2023年暑期培訓(xùn)實習(xí)報告二

第5頁共5頁2023年?暑期培訓(xùn)實?習(xí)報告二?一、實習(xí)目?的之所以?會想在這個?暑假去參加?社會實習(xí)，?主要是想將?自己所學(xué)到?的東西用到?社會工作中?去，從而了?解自己的長?短，對于該?繼續(xù)發(fā)揚的?東西，我要?好好地保持?，對于學(xué)習(xí)?中還沒有涉?及到，而工?作中有需求?的東西，我?將在以后的?學(xué)習(xí)過程中?，將它彌補?起來，為我?以后出身社?會工作，打?好堅實的基?礎(chǔ)。另一?方面，__?_社會、了?解社會、投?身社會，是?我們大學(xué)生?對社會應(yīng)有?的態(tài)度。作?為即將畢業(yè)?的大學(xué)生，?我們對社會?的了解還太?少，也不夠?深入。而作?為一名__?_，用自己?所學(xué)的東西?，積極回報?社會，是我?們義不容辭?的責(zé)任。這?點作為大學(xué)?生的我們做?的也不夠。?利用這次暑?假時間的機?會，我想讓?自己與社會?接軌，挑戰(zhàn)?一下自己的?性格弱點。?二、實習(xí)?內(nèi)容社會?實習(xí)在我的?大學(xué)生活中?可算是重要?的一部分了?。從大一開?始，我就積?極尋找各種?機會鍛煉自?己.家教老?師，服務(wù)生?，推銷員等?都嘗試過，?也在這些角?色中我也學(xué)?到很多知識?。忙碌的?考試周過去?了，我和我?的同學(xué)一起?，拉著行李?箱，就開始?出發(fā)了。拖?著重重的行?李，兜兜轉(zhuǎn)?轉(zhuǎn)，我們終?于來到了解?放軍通訊學(xué)?院，找到了?接待我們的?老師。領(lǐng)隊?老師向我們?訴說了關(guān)于?工作的種種?細(xì)節(jié)，特別?交代我們，?要對自己接?觸的新生負(fù)?責(zé)到底，負(fù)?責(zé)從打電話?，接待新生?參觀，還有?電話回訪，?而且必須要?至少做滿一?個月，這讓?我們幾個頓?時覺得，這?也是一份責(zé)?任，心里不?敢小視這份?工作。學(xué)?校要求我們?對招生學(xué)校?有細(xì)致的了?解，學(xué)校的?___程，?師資力量，?每個專業(yè)的?特點，專業(yè)?以后的發(fā)展?趨勢，畢業(yè)?以后的就業(yè)?情況等，甚?至是學(xué)校的?住宿情況，?生活水平，?校園環(huán)境，?這對我們的?電話招生非?常有用，否?則，我們的?招生就會十?分尷尬，拿?起電話，你?講不知道你?要說什么。?例如，我曾?經(jīng)有一個學(xué)?生，他對學(xué)?校情況的咨?詢精細(xì)到了?一頓飯幾葷?幾素___?，學(xué)校寢室?有沒有熱水?器，甚至是?校園周邊有?什么好玩的?地方都問了?，如果我們?之前沒有做?好充分的準(zhǔn)?備的話，將?會被學(xué)生問?得啞口無言?。除了對?校園的了解?，我們還要?學(xué)會說話上?的技巧，打?電話不是當(dāng)?面交流，對?方無法看到?我們的肢體?語言，面部?表情，只能?憑借聲音來?判斷我們是?否值得信任?，所以我們?打電話的時?候，一定要?注意策略，?要知道自己?的優(yōu)勢是什?么，劣勢是?什么，吸引?人的地方是?什么，怎樣?才能更好的?說服學(xué)生到?該校來學(xué)校?，這個學(xué)校?比之其他學(xué)?校有什么與?眾不同的地?方。首先?，拿起電話?，你一定要?自報家門，?說明來意，?不要在跟人?家說了幾分?鐘過后，別?人還不知道?你到底是誰?，是干什么?的，這樣，?很多時候，?你會被別人?當(dāng)做騙子的?。在與學(xué)生?說話的時候?，要盡量的?將學(xué)生的思?路往自己的?方向引領(lǐng)，?若是讓學(xué)生?把自己領(lǐng)向?別的話題，?那你就是一?個失敗的話?務(wù)員了。在?我們的團隊?里面，有一?個隊員就遇?到這樣的情?況，當(dāng)他與?愉快的和對?方聊著時下?的流行服飾?的時候，他?就是失敗的?，掛了電話?，他才發(fā)現(xiàn)?，自己根本?沒有介紹學(xué)?校，還好經(jīng)?過一段時間?的訓(xùn)練后，?我們大家都?慢慢上路了?。在通話過?程中，要盡?量做到語言?簡潔明了，?有重點，信?息齊全，抓?住重點，突?出重點。?電話招生并?不只是在通?話過程中做?功夫，通話?過后的總結(jié)?工作也是必?不可少的一?個重要環(huán)節(jié)?。打完電話?后，我們可?以將電話單?里的同學(xué)進(jìn)?行一個分類?，分出主要?目標(biāo)和次要?目標(biāo)，這樣?打電話的時?候我們就不?至于很茫然?。細(xì)節(jié)上，?我們還要注?意對于一個?同學(xué)，我們?的通話到了?什么程度，?是他開始有?意向了，還?是想要看看?學(xué)校了，還?是就差最后?一擊了。切?忌對于同一?個人，每天?多次的電話?，那就不是?電話招生，?而是騷擾了?。關(guān)于態(tài)?度，在這個?暑假，我真?心體會到了?，態(tài)度決定?一切。作為?一個招生話?務(wù)員，你自?己想要吸引?別的學(xué)生來?到學(xué)校就讀?學(xué)習(xí)，你的?語言就是學(xué)?校形象的一?個縮影，如?果你的語言?讓對方覺得?態(tài)度不好，?那么，連帶?著，他對整?個學(xué)校的印?象就會在同?時大打折扣?。與學(xué)生交?流的時候，?我們一定要?讓學(xué)生感受?到自己的熱?情，用自己?的熱情的態(tài)?度去感染學(xué)?生，讓他覺?得和你一起?說話感覺很?舒服，沒有?壓迫感，不?會受到冷淡?的待遇。但?是，凡事都?有個度，熱?情過度了，?人家就會對?你產(chǎn)生反感?了，讓別人?覺得你很虛?偽，我相信?，只有真實?的情感才能?贏得對方的?共鳴。另?一點值得注?意的是，說?話的時候，?機帶有質(zhì)疑?的語言，話?務(wù)員別別人?誤會是常有?的事情，但?是我們不能?因為別人的?質(zhì)疑就去和?人家理論，?比如“你憑?什么說我們?學(xué)校不好？?”、“你_?__不喜歡?這個專業(yè)？?”、“你憑?什么說招生?的都是騙子?？”，這樣?的語言，不?但不能幫你?贏得學(xué)生的?信任，反而?讓學(xué)生家中?對學(xué)校的偏?見，更加不?喜歡這個學(xué)?校了。最?后一點，也?是十分重要?的一點，就?是耐心和抗?壓能力。大?家都知道，?話務(wù)員這份?工作是十分?枯燥的，每?天的工作就?是打電話，?和不同的人?，卻要說著?相同的話。?拿起電話，?自報家門，?然后說明目?的，然后就?開始向?qū)W生?介紹學(xué)校的?情況，說服?他來學(xué)校就?讀。做過話?務(wù)員的同學(xué)?都知道，話?務(wù)員打過去?的很多電話?，通話都不?超過一分鐘?就被果斷切?掉。你甚至?都沒來得及?說點什么，?對方就掛掉?電話了，遇?到脾氣壞點?的，無論接?電話的學(xué)生?或者學(xué)生家?長態(tài)度如何?地惡劣，我?們都要控制?好自己的情?緒，不要義?氣用事，與?對方發(fā)生沖?突。對方的?態(tài)度惡劣是?對方的素質(zhì)?問題，沒必?要為不值得?的人而生氣?，更別忘記?此刻自己的?身份是代表?中國電信，?而非你自己?。對你進(jìn)行?侮辱也是常?有的。這個?時候，你的?耐心，你的?抗壓能力就?派上了用場?。的確，?每天早上起?來，看見清?晨的陽光，?優(yōu)勢美好的?一天，而你?卻和都長在?別人的粗暴?打斷中結(jié)束?通話，要不?了幾天，你?就會崩潰。?對著長長地?電話單，一?點打了那么?多電話，能?說的上話的?卻寥寥無幾?，沒有足夠?的抗壓能力?，幾乎就是?一件不可能?完成的事情?。三、實?習(xí)結(jié)果經(jīng)?過一個多月?時間的招生?話務(wù)員工作?的實習(xí)，我?雖然打了那?么多的電話?，卻只招來?了其中很小?的一部分學(xué)?生，但是，?我覺得這也?是一種收獲?，這是自己?通過實實在?在的努力得?來的，我為?自己的堅持?感到自豪。?我甚至還和?其中的一名?學(xué)成結(jié)下了?深厚的友誼?，現(xiàn)在也在?聯(lián)系。在?這里工作，?我也認(rèn)識了?很多朋友，?都是和我年?齡差不多的?學(xué)生。我們?雖然來自不?同的學(xué)校，?但我們有著?相同的初衷?，我們都想?在這一次的?暑期社會實?習(xí)中讓自己?得到鍛煉與?成長，靠自?己的努力賺?取生活費，?為家里減輕?些許經(jīng)濟上?的負(fù)擔(dān)。同?時我學(xué)到了?很多課堂上?根本學(xué)不到?的東西，讓?我深深地體?會到，人與?人之間的溝?通是多么的?重要，也是?多么的富有?哲理，他是?需要技巧的?，需要長時?間的鍛煉，?才能達(dá)到一?個高度的。?我相信這世?界上有嘴笨?的人，但我?不相信這世?界上有一直?嘴笨的人。?這次暑假讓?我給我接下?來的學(xué)習(xí)生?活定下了一?個任重道遠(yuǎn)?的目標(biāo)，那?就是好好學(xué)?習(xí)語言藝術(shù)?。四、實?___結(jié)?在這酷熱的?暑假，我和?我的隊員們?，帶著初來?乍到時的好?奇與興奮，?帶著初次受