《精編》知識(shí)管理策略總論

本文格式為Word版，下載可任意編輯——《精編》知識(shí)管理策略總論第1章知識(shí)與知識(shí)管理總論近年來(lái)不同的組織管理風(fēng)潮從20世紀(jì)後半期以後在組織管理的領(lǐng)域內(nèi)出現(xiàn)了幾個(gè)重要的管理改革風(fēng)潮例如全面品質(zhì)管理企業(yè)流程再造波特的五力分析學(xué)習(xí)型組織組織精簡(jiǎn)Downsizing顧客關(guān)係管理平衡計(jì)分卡及六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差等有的為了追求時(shí)髦風(fēng)尚別人有的我也要有的心態(tài)而囫圇吞棗或照單全收硬塞這些新穎的管理風(fēng)潮反而導(dǎo)致投資的失敗與浪費(fèi)在這種教訓(xùn)之下這些管理策略就只會(huì)淪為時(shí)髦的名詞流行的風(fēng)尚或象牙塔裡的抽象理論而無(wú)法使企業(yè)真正蒙受其益圖11個(gè)人的知識(shí)才能及群組與組織的績(jī)效知識(shí)管理策略的根本假設(shè)與邏輯25知識(shí)管理實(shí)施對(duì)個(gè)人群組與組織的好處KM本身對(duì)於個(gè)人群組與組織這三個(gè)不同層級(jí)畢竟各能產(chǎn)生哪些好處Kimiz2022及HanleyMalatsky2022認(rèn)為主要的好處如下在員工個(gè)人層級(jí)績(jī)效方面員工的成長(zhǎng)員工的學(xué)習(xí)員工的生產(chǎn)力員工的保存知識(shí)管理策略的根本假設(shè)與邏輯35在群組層級(jí)績(jī)效方面協(xié)同合作成員專業(yè)才能在組織層級(jí)績(jī)效方面最正確實(shí)務(wù)教訓(xùn)學(xué)習(xí)發(fā)揮組織潛力提升知識(shí)成分組織記憶組織創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)才能知識(shí)管理策略的根本假設(shè)與邏輯45知識(shí)管理實(shí)施的一些告成案例巴克曼實(shí)驗(yàn)室德州儀器公司瑞典Skandia財(cái)務(wù)公司HoffmanLaRoche製藥廠Dow化學(xué)公司Chevron石化公司休斯航太公司問(wèn)題pp45以上案例提出了哪些知識(shí)管理的概念以上案例採(cǎi)用了哪些策略相對(duì)應(yīng)可行的IT工具圖12人類心智模式處理知識(shí)的主要活動(dòng)圖知識(shí)的主要分類架構(gòu)領(lǐng)域認(rèn)知領(lǐng)域vs心理性運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域抽象程度理論知識(shí)vs實(shí)務(wù)知識(shí)可呈現(xiàn)的程度內(nèi)隱知識(shí)vs外顯知識(shí)儲(chǔ)存的單位員工個(gè)人知識(shí)vs組織知識(shí)以對(duì)現(xiàn)象的瞭解及利用的目的之角度來(lái)區(qū)分表12知識(shí)的分類架構(gòu)領(lǐng)域認(rèn)知領(lǐng)域vs心理性運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域13人類透過(guò)心智模式的活動(dòng)可以經(jīng)由瞭解分析綜合判斷來(lái)形成新知識(shí)人類同時(shí)也可以經(jīng)由不斷地練習(xí)演練實(shí)際操作來(lái)學(xué)會(huì)游泳開(kāi)車演奏小提琴根本上這兩種都屬於知識(shí)但前者是經(jīng)由分析中學(xué)習(xí)後者是經(jīng)由實(shí)做中學(xué)習(xí)心理學(xué)家Bloom1956將這兩個(gè)不同的領(lǐng)域稱之為認(rèn)知領(lǐng)域與心理性運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域而這兩種知識(shí)的深度有由下而上的階層關(guān)係必須下層熟練後才能進(jìn)一步到上層且愈往上層價(jià)值愈高也較內(nèi)隱圖13認(rèn)知領(lǐng)域的知識(shí)階層圖領(lǐng)域認(rèn)知領(lǐng)域vs心理性運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域23認(rèn)知領(lǐng)域的知識(shí)階層記憶才能學(xué)習(xí)者對(duì)新知識(shí)只能死記背誦列舉而無(wú)法提升成為上層的各種才能瞭解才能在此階層學(xué)習(xí)者除了已經(jīng)記憶外且在觀念上能瞭解新知識(shí)的意涵亦即能說(shuō)明舉例歸納討論內(nèi)容應(yīng)用才能在此階層學(xué)習(xí)者不僅在觀念上瞭解並且能將學(xué)習(xí)到的方法法則及觀念應(yīng)用到一個(gè)新的實(shí)務(wù)情況中領(lǐng)域認(rèn)知領(lǐng)域vs心理性運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域33分析才能在此階層學(xué)習(xí)者對(duì)新知識(shí)能深入精細(xì)地由上而下進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的切割而將一個(gè)混雜的現(xiàn)象分解成多個(gè)獨(dú)立的元件並瞭解元件中彼此的關(guān)係例如資訊系統(tǒng)的分析綜效才能在此階層學(xué)習(xí)者不僅學(xué)習(xí)到知識(shí)並能經(jīng)由不同的組合方式創(chuàng)造出自己的新知識(shí)評(píng)估才能在此階層學(xué)習(xí)者能根據(jù)不同的準(zhǔn)則來(lái)判斷新知識(shí)的價(jià)值例如學(xué)習(xí)者能瞭解在各種不同的環(huán)境下不同的組織導(dǎo)入不同的KM架構(gòu)心理性運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域的知識(shí)階層抽象程度理論知識(shí)vs實(shí)務(wù)知識(shí)12兩者的根本概念與區(qū)別理論知識(shí)是指利用科學(xué)客觀的方法來(lái)蒐集資料證據(jù)並加以歸納分析及驗(yàn)證後所得到的一種概念性的知識(shí)實(shí)務(wù)知識(shí)是指?jìng)€(gè)人經(jīng)由對(duì)某一特定事情工作上的實(shí)際經(jīng)歷由實(shí)做中學(xué)習(xí)到的一些工作上的Knowhow經(jīng)驗(yàn)法則教訓(xùn)及因果關(guān)係等是一種抽象上程度較低亦即沒(méi)有歸納成幾個(gè)簡(jiǎn)單少數(shù)的概念詳細(xì)複雜內(nèi)隱的知識(shí)理論與實(shí)務(wù)知識(shí)兩者間的關(guān)係主要是歸納與演繹兩種邏輯推演抽象程度理論知識(shí)vs實(shí)務(wù)知識(shí)22歸納是指知識(shí)工對(duì)於分外複雜詳細(xì)大量的實(shí)務(wù)資料經(jīng)分類及歸納出重要的概念再簡(jiǎn)化成幾個(gè)抽象程度較高的重要因素並描述及定義出其間的因果關(guān)係而形成一個(gè)理論模式的過(guò)程演繹是指利用既存之理論模式內(nèi)的因果關(guān)係來(lái)作推斷預(yù)測(cè)一個(gè)事情的因果關(guān)係至於理論知識(shí)與實(shí)務(wù)知識(shí)的特性與差別則亦可由表13來(lái)作分析兩者的互補(bǔ)與整合表13理論知識(shí)與實(shí)務(wù)知識(shí)的區(qū)別可呈現(xiàn)的程度內(nèi)隱知識(shí)vs外顯知識(shí)12Polani的分類外顯知識(shí)是指可用文字?jǐn)?shù)字圖形或其他象徵物領(lǐng)會(huì)表達(dá)如手冊(cè)書本及程式的知識(shí)即可定義可擷取的知識(shí)而且溝通輕易內(nèi)隱知識(shí)是指高度個(gè)人化難以正式化只可意會(huì)不能言傳而且深植在個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)判斷聯(lián)想創(chuàng)意及潛意識(shí)之心智模式內(nèi)的知識(shí)表14內(nèi)隱與外顯知識(shí)主要的特性差異圖16內(nèi)隱與外顯的光譜示意圖儲(chǔ)存的單位員工個(gè)人知識(shí)vs組織知識(shí)12LeonardBarton1995的分類員工個(gè)人知識(shí)組織知識(shí)內(nèi)含於組織實(shí)體系統(tǒng)的知識(shí)CollinsBlackler的分類內(nèi)含於員工心智模式內(nèi)的觀念型知識(shí)指內(nèi)含於員工心智模式內(nèi)的一些知覺(jué)才能概念性知識(shí)內(nèi)含於員工實(shí)做中的經(jīng)驗(yàn)型知識(shí)也是屬於員工的主要是要透過(guò)實(shí)做中學(xué)習(xí)的訓(xùn)練及練習(xí)來(lái)獲取儲(chǔ)存的單位員工個(gè)人知識(shí)vs組織知識(shí)22內(nèi)含於組織文化的知識(shí)日積月累所形成的組織文化共識(shí)及價(jià)值觀這些是組織員工帶不走並內(nèi)含在組織中內(nèi)含於組織流程運(yùn)作的知識(shí)是指內(nèi)含於組織例行作業(yè)流程內(nèi)之分工協(xié)調(diào)與合作的知識(shí)內(nèi)含於媒介可編碼的知識(shí)知識(shí)的階層性價(jià)值資料資訊與知識(shí)12資料資訊與知識(shí)的差別資料是指對(duì)客觀事實(shí)或人事時(shí)地物的紀(jì)錄資訊是指經(jīng)過(guò)處理如彙整分類計(jì)算篩選等的資料其資訊雖有潛力改變使用者的行為但本身是客觀被動(dòng)不具行動(dòng)力的一種素材唯有透過(guò)使用者的詮釋才會(huì)產(chǎn)生意義並影響使用者的行為與決策而產(chǎn)生行動(dòng)力知識(shí)的階層性價(jià)值資料資訊與知識(shí)22知識(shí)是指資訊透過(guò)使用者心智模式的詮釋斟酌歸納等處理過(guò)程後所產(chǎn)生一種能直接採(cǎi)取行動(dòng)的才能知識(shí)的階層性學(xué)者VanLohuizen1996以圖17來(lái)精確說(shuō)明資料資訊知識(shí)的六個(gè)成長(zhǎng)狀態(tài)並且指出愈上層的狀態(tài)其價(jià)值愈高圖17資料資訊與知識(shí)的階層圖pp23知識(shí)管理的主要意涵與理由12知識(shí)管理的定義由於知識(shí)的概念很廣泛有許多不同的詮釋觀點(diǎn)因此知識(shí)管理本身的定義也呈現(xiàn)相當(dāng)?shù)囟鄻踊砸韵屡e幾個(gè)重要學(xué)者的定義Petrash1996知識(shí)管理是將適當(dāng)?shù)闹R(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間給適當(dāng)?shù)娜耸蛊淠茏鞒鲎钫_的決策Wiig1997知識(shí)管理是指組織有系統(tǒng)明確地對(duì)其知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行充分地探索與運(yùn)用以提升組織內(nèi)知識(shí)相關(guān)工作的績(jī)效並達(dá)到報(bào)酬的極大化知識(shí)管理的主要意涵與理由22APQC2000美國(guó)生產(chǎn)力與品質(zhì)中心對(duì)KM的定義是能幫助使用者改善生產(chǎn)力的一種系統(tǒng)化的流程主要包括資訊與知識(shí)的定義Identifying獲取Capture與移轉(zhuǎn)Transferring此定義強(qiáng)調(diào)知識(shí)的流程與目的本文的定義本文對(duì)知識(shí)管理定義為組織為了提升存活才能與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)於存在組織內(nèi)外部的個(gè)人群組或團(tuán)體內(nèi)有價(jià)值的知識(shí)進(jìn)行有系統(tǒng)的定義獲取儲(chǔ)存共享移轉(zhuǎn)利用與評(píng)估等工作謂之由這個(gè)定義可以瞭解到組織知識(shí)管理的標(biāo)的主要活動(dòng)及目的知識(shí)管理的關(guān)鍵概念觀念分析法的運(yùn)用表16KM的主要關(guān)鍵觀念組織知識(shí)管理的主要問(wèn)題與徵兆知識(shí)定義的問(wèn)題不知道組織內(nèi)部有哪些優(yōu)秀的專家組織知識(shí)管理的主要問(wèn)題與徵兆知識(shí)定義的問(wèn)題不知道組織內(nèi)部有哪些優(yōu)秀的專家不知道哪些員工擁有哪些重要的知識(shí)不知道組織內(nèi)部?jī)?chǔ)存哪些重要的知識(shí)知識(shí)獲取的問(wèn)題組織不知道外部有哪些重要的知識(shí)組織無(wú)法有效吸收外部的重要新知識(shí)組織知識(shí)管理實(shí)施的背景與目的15知識(shí)創(chuàng)造的問(wèn)題知識(shí)的過(guò)時(shí)沒(méi)有創(chuàng)新的意願(yuàn)沒(méi)有創(chuàng)新的環(huán)境沒(méi)有學(xué)習(xí)的文化知識(shí)共享的問(wèn)題沒(méi)有共享的意願(yuàn)沒(méi)有吸收的動(dòng)機(jī)生產(chǎn)力的差異工作無(wú)法協(xié)調(diào)組織知識(shí)管理實(shí)施的背景與目的25組織知識(shí)管理實(shí)施的背景與目的35知識(shí)移轉(zhuǎn)的問(wèn)題不知道最正確實(shí)務(wù)在哪無(wú)法複製告成團(tuán)隊(duì)績(jī)效的差異團(tuán)隊(duì)間無(wú)法告成移轉(zhuǎn)知識(shí)無(wú)法產(chǎn)生槓桿作用組織知識(shí)管理實(shí)施的背景與目的45知識(shí)儲(chǔ)存的問(wèn)題重要知識(shí)沒(méi)有留存不斷地重蹈覆轍不斷地重複投資隨員工離職而流失知識(shí)乏人問(wèn)津的知識(shí)庫(kù)群組知識(shí)的遺失知識(shí)利用的問(wèn)題不敢有創(chuàng)新的行為沒(méi)有充分利用聰慧資產(chǎn)知識(shí)沒(méi)有嵌入組織表17KM的主要問(wèn)題徵兆與後果組織知識(shí)管理實(shí)施的背景與目的55組織KM實(shí)施的主要目的知識(shí)管理的主要目的有許多學(xué)者從各個(gè)層次與角度提出不同的看法有的重視知識(shí)管理的流程目的或經(jīng)營(yíng)效率競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)財(cái)務(wù)績(jī)效等錯(cuò)綜複雜不一而足因此本文將藉由一個(gè)層次性的架構(gòu)來(lái)說(shuō)明知識(shí)管理由直接到間接共分六個(gè)層次的目的並予以整理與歸納其重點(diǎn)圖18組織知識(shí)管理目的的層次架構(gòu)圖組織知識(shí)管理實(shí)施的主要現(xiàn)況與議題組織實(shí)施KM的主要挑戰(zhàn)KM的引申意涵由表18可看出人的問(wèn)題知識(shí)無(wú)形價(jià)值的衡量重要的KM切入點(diǎn)等KM的行為面評(píng)估面與策略面依舊是KM實(shí)施中最大的挑戰(zhàn)而目前一般組織所較為普遍實(shí)施的科技面與流程面反而在實(shí)施KM上並不認(rèn)為是分外困難的片面組織實(shí)施KM目前的才能分析KM的引申意涵由表19可看出以目前組織所具備的才能而言知識(shí)無(wú)形價(jià)值的衡量知識(shí)無(wú)私的共享等KM的評(píng)估與行為面依舊比知識(shí)的儲(chǔ)存移轉(zhuǎn)創(chuàng)造與知識(shí)的獲取利用創(chuàng)造等流程