客服主管年度工作述職報告

客服主管述?職報告（一?）周年復?始，萬象更?新，轉眼間?中南物業(yè)在?新的歷程中?匆忙而緊張?的跨過了，?回顧自己_?___個多?月來的工作?歷程，收獲?及感悟頗多?，從___?_月進入公?司以來，在?公司各級領?導的帶領和?關懷以及各?位同事的積?極協(xié)助下，?憑著自己認?真負責的工?作態(tài)度，圓?滿的完成了?公司領導賦?予的各項工?作?，F(xiàn)將工?作匯報如下?：一、本?人于___?_月正式加?入海門中南?物業(yè)管理有?限公司，擔?任客服領班?一職，入職?之初，在客?服主管的帶?領下，完成?以下工作：?1.針對?客服人員專?業(yè)知識不足?，在嚴格按?照客服部年?度培訓計劃?進行培訓的?同時，加強?現(xiàn)場培訓，?通過真實案?例實操實練?，通過理論?與實踐讓客?服人員更深?刻的認知專?業(yè)知識的重?要性，在五?月份客服部?安排人員參?加南通總公?司組織的客?服專業(yè)技能?的培訓與考?核時，榮獲?全公司第二?名的好成績?。2.梳?理現(xiàn)有管理?費的收費進?度，對未收?戶數(shù)、面積?、金額及原?因作統(tǒng)計并?制定催收管?理費計劃，?針對收費率?低、業(yè)主不?愿繳納管理?費，客服部?制定各樓棟?助理根據(jù)各?自區(qū)域按時?上門、電話?催繳的催繳?計劃。五?、六月份根?據(jù)制定的催?繳計劃進行?管理費催繳?工作，并對?業(yè)主不愿繳?納管理費原?因進行統(tǒng)計?，根據(jù)業(yè)主?提出的各類?問題，找出?問題的根源?并處理，已?取得良好效?果。五月份?上門收繳管?理費___?_元，六月?份上門收繳?管理費__?__元。七?月份對管理?費一年以上?未交的業(yè)主?發(fā)催繳函，?對已交付區(qū)?域未收房的?業(yè)主發(fā)催收?函，共發(fā)出?催收信件2?46封，至?月底已有_?___戶交?納物管費_?___元。?3.完成?____月?的____?期及___?_月的__?__期交收?樓活動，入?伙____?多戶。針對?交房期間的?遺留問題積?極與地產(chǎn)工?程、施工單?位溝通跟進?，及時的完?成遺留問題?的處理，極?大程度上避?免因施工遺?留問題導致?的業(yè)主投訴?及滿意度下?降。__?__對客服?部臺賬進行?梳理，針對?現(xiàn)有臺賬混?亂及部分臺?賬空白現(xiàn)象?，從四月份?起建立健全?的部門臺賬?，對erp?數(shù)據(jù)錄入的?真實性、準?確性等數(shù)據(jù)?進行整改，?加強erp?錄入人員的?培訓工作，?erp錄入?步入常態(tài)化?。5.由?于小區(qū)管理?面積較大，?針對部分標?識標牌的統(tǒng)?一制作需要?大量的時間?的問題，客?服部制定張?貼臨時標識?標牌，對現(xiàn)?有不統(tǒng)一的?標示進行休?整，完善各?類標示工作?。6.根?據(jù)“精致塔?”要求制定?客服___?_關于“馨?風采”、“?馨服務”、?“馨家園”?的提升計劃?并落實執(zhí)行?，五月份組?織開展“溫?馨五月情感?恩母親節(jié)”?活動，通過?社區(qū)活動加?深物業(yè)與業(yè)?主的關系，?讓業(yè)主更深?層次的了解?并接受理解?物業(yè)。九月?份開展的中?秋社區(qū)活動?，培養(yǎng)業(yè)主?“家是最溫?馨的港灣，?社區(qū)是家的?構成”內(nèi)心?認同。取得?業(yè)主一致好?評，并要求?以后多舉辦?此類活動。?二、__?__月中南?世紀錦城盛?大開盤，在?公司領導各?方面權衡之?下，我于_?___月被?調(diào)任到世紀?錦城任客服?主管，在此?期間完成以?下工作：?1.針對銷?售大廳各項?工作與小區(qū)?存在一定的?差異性，員?工對新的工?作環(huán)境及工?作任務不太?明確，做好?員工之間的?動員工作的?同時，制定?并實施會所?服務標準以?及各部門詳?細工作流程?，對安排的?工作具體落?實到相關責?任人，要求?當天能完成?必須當天完?成，不能完?成的要查出?原因、制定?計劃，按規(guī)?定的期限完?成，改變懶?、散、慢的?不良工作習?慣，對提高?服務意識、?有效開展工?作起到至關?重要的作用?。2.十?月份樣板間?正式對外開?放，在此期?間完成樣板?間的全面開?荒工作以及?銷售中心的?細致衛(wèi)生清?潔。3.?根據(jù)驗收標?準完成對銷?售中心、樣?板間以及配?套設施的驗?收，并對存?在的遺留問?題要求整改?并跟進結果?，對維修后?的遺漏工程?進行復檢。?4.針對?案場工作要?求，對南部?會所人員加?強員工禮儀?禮節(jié)及專業(yè)?技能培訓，?通過使用玻?璃杯、咖啡?杯，服務區(qū)?域擺放香薰?，保潔人員?使用統(tǒng)一工?具盒，秩維?規(guī)范交通指?示，客服提?供問茶、續(xù)?茶服務以及?一些小的細?節(jié)來提升服?務質(zhì)量，體?現(xiàn)物業(yè)服務?亮點。5?.配合房地?產(chǎn)銷售推廣?、開盤工作?，以銷售中?心、樣板房?的使用、業(yè)?主接待及環(huán)?境保潔等物?業(yè)服務工作?方面為重心?開展服務工?作，順利完?成世紀錦城?2-8樓的?開盤、“魅?力錦城、華?彩篇章”業(yè)?主聯(lián)誼等活?動。回顧?以來的工作?，諸多方面?值得分享和?肯定，在工?作中也存在?在很大的不?足：1.?在物業(yè)服務?工作上理論?知識稍有欠?缺，對于客?服部以外的?其他部門理?論知識掌握?不大熟練，?運用不到位?，需要加強?學習，積極?進取，以求?進一步提高?物業(yè)管理水?平，提高自?身綜合素質(zhì)?。___?_對于管理?方面的素養(yǎng)?，還需要提?升，需加強?管理知識理?論的學習和?實際經(jīng)驗的?積累。_?___日常?的工作標準?雖然達標，?但是與“精?細美”的服?務理念存在?一定差距，?需要在服務?工作中的細?致部分下功?夫。為了?在新的一年?里更好的揚?長避短，克?服之前工作?中的不足，?樹立良好的?服務口碑，?____年?南部會所將?致力于加強?規(guī)范管理、?協(xié)調(diào)溝通、?落實執(zhí)行。?以提高管理?服務效能，?營造和諧生?活環(huán)境，配?合營銷工作?為中心計劃?開展工作。?一、加強?員工培訓，?完善內(nèi)部管?理機制。?1.在現(xiàn)有?工作手冊的?基礎上，根?據(jù)工作需要?不斷完善工?作手冊，落?實執(zhí)行公司?下發(fā)的is?o質(zhì)量管理?體系文件，?使每一位員?工了解工作?規(guī)程，達到?規(guī)范自我、?服務業(yè)戶的?目的。2?.根據(jù)年度?培訓計劃對?員工進行定?期的業(yè)務、?技巧、服務?意識等方面?的培訓，通?過不斷的強?化學習，不?斷提高會所?員工水平，?盡快帶領出?一支業(yè)務過?硬、服務意?識強的員工?隊伍。_?___對會?所員工自身?特點、專長?、結合日常?工作表現(xiàn)，?進行合理評?估，合理安?排崗位，明?確發(fā)展方向?和目標，對?不稱職員工?堅決撤換。?二、積極?配合營銷及?客服工作的?開展。通?過推出更貼?心的服務，?展示物業(yè)服?務水準，做?到人人都是?稱職的“形?象銷售員”?，令客戶對?公司及樓盤?增強信心。?1.根據(jù)?銷售中心的?裝修以及布?局提出合理?化建議，做?好服務軟包?裝。2.?服務禮儀不?漏掉每一個?需要注重的?細節(jié)。3?.服務用語?文明、禮貌?，統(tǒng)一說詞?，規(guī)范用語?。4.通?過銷售中心?以及樣板房?的服務，展?示后期物業(yè)?服務的水準?。重點在于?提升物業(yè)公?司的形象，?發(fā)掘并展示?公司服務的?優(yōu)勢和亮點?。___?_對物業(yè)的?營銷推廣提?供物業(yè)管理?的賣點，充?分介紹物業(yè)?優(yōu)勢而又避?免隨意許諾?，對客戶提?出的物業(yè)管?理問題進行?咨詢答疑。?三、開展?業(yè)主需求調(diào)?查。積極?參加與銷售?中心開展的?業(yè)主聯(lián)誼活?動，集中了?解業(yè)主反饋?的信息，在?銷售中心幫?助下，在入?住前開展業(yè)?主需求調(diào)查?，以求了解?業(yè)主的年齡?結構、文化?層次、興趣?愛好及各類?服務需求，?通過分析，?確定管理服?務標準及各?項服務收費?標準，使今?后的物業(yè)管?理服務更加?貼近業(yè)主。?述職人：?客服主管?述職報告（?二）暮雨?朝云年暗換?，長溝流月?去無聲，流?光如白駒過?隙，不覺間?來到___?_花園__?__物業(yè)客?服部已兩年?多了。_?___年對?于____?物業(yè)客服部?來說，可以?說是繼續(xù)發(fā)?展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)?服務的一年?，我們在不?斷改進完善?各項工作的?同時，迎來?了全新的力?量加入我們?的團隊，打?造堅實果敢?的團隊精神?是我們不懈?的追求。在?這之中，客?服部的工作?得到了公司?領導的關懷?和大力支持?，各項工作?制度不斷得?到完善和落?實，“客戶?至上，誠信?為人，用心?做事”的理?念在經(jīng)理的?倡導下已經(jīng)?深入人心，?融入每一個?客服工作人?員平常的工?作生活之中?。新年將至?，回顧這一?年來的工作?，有得有失?。現(xiàn)將一年?來的個人述?職報告如下?：一.深?化落實認識?公司各項規(guī)?章制度和客?服助理的崗?位職責制度?。在_?___年初?步完善的各?項規(guī)章制度?的基礎上，?____?年根據(jù)領導?提出“一年?打基礎，二?年上層次，?三年創(chuàng)優(yōu)秀?”的指示精?神，不斷學?習和掌握物?業(yè)管理相關?法規(guī)、服務?收費標準，?熟悉小區(qū)業(yè)?主及設施、?設備的基本?情況。_?___年致?力于全心全?意提高團隊?配合協(xié)作意?識，在公司?領導的帶領?下朝著服務?創(chuàng)優(yōu)的目標?不斷進發(fā)，?并取得了廣?大業(yè)主的廣?泛支持理解?和積極地肯?定贊揚。?二.深刻了?解掌握園區(qū)?整體工程基?本情況，理?論聯(lián)系實際?，積極參與?學習與培訓?。自_?___年?____月?開始交房以?來，園區(qū)整?體一期工程?已完工2?3棟，共?計115?8戶住宅?，共60?單元。二?期工程已完?工___?_棟，共?計___?_戶住宅?，共__?__單元??？傮w上已?收樓__?__棟，?辦理入住?____?戶，其中具?備辦理入住?條件共_?___戶?，未辦理入?住手續(xù)為?____?戶。閑置房?屋共計_?___戶?，其中空置?房___?_戶，樣?板間10?戶，工程?抵款5?戶，施工單?位辦公借用?2戶，?具備辦理入?住條件未辦?理入住_?___戶?。自覺接?受品質(zhì)部的?培訓與考核?，掌握客服?部基本作業(yè)?程序，在學?習與工作中?培養(yǎng)高度的?責任感和敬?業(yè)精神，力?爭工作認真?細致，對業(yè)?主家維修事?項積極與施?工單位聯(lián)系?，同時及時?反饋回訪業(yè)?主。三.?落實客服助?理崗位職責?，及時完成?對客戶的服?務及領導交?給的其他工?作任務。?1.每月完?成一次對空?置房的巡檢?與記錄工作?，發(fā)現(xiàn)設備?設施及處理?隱患15?4起，糾?正違規(guī)、違?反裝修管理?規(guī)定，在日?檢責任區(qū)內(nèi)?情況時下發(fā)?整改通知?58份，?其中包括，?裝修垃圾堆?放、責任區(qū)?域內(nèi)衛(wèi)生、?業(yè)主占用公?共區(qū)域、業(yè)?主私自改動?設備設施、?空調(diào)機位雜?物堆放和懸?掛廣告條幅?等情況。?2.負責跟?進園區(qū)防水?報修維修處?理工作，現(xiàn)?場漏水情況?查看并作整?理記錄，通?知施工單位?維修處理各?類滲水、漏?水共計8?3戶，其?中維修產(chǎn)生?損失并要求?恢復及賠償?客戶已上報?部門經(jīng)理逐?級上報妥善?處理解決。?3.責任?區(qū)域內(nèi)土建?水暖報修聯(lián)?系處理工作?隨時與施工?單位溝通，?處理率達到?____?%以上，?其余為業(yè)主?在裝修過程?中自留隱患?造成，已做?好業(yè)主溝通?解釋處理工?作。4.?負責園區(qū)護?欄及護欄玻?璃問題處理?維修結果跟?進工作，已?多次聯(lián)系施?工方維修未?果，至今仍?有___?_戶業(yè)主?家相關問題?未得到妥善?處理。5?.為提高?創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服?務給廣大業(yè)?主帶來更舒?適溫馨的居?住生活環(huán)境?，積極開展?____?—__?__年B?區(qū)物業(yè)服?務費用收取?工作(延期?違約交樓產(chǎn)?生違約抵扣?物業(yè)費正處?于理賠期，?不計算在內(nèi)?)，B5?已到期?____?戶，現(xiàn)已催?繳收取_?___戶?，B2?已到期_?___戶?，現(xiàn)已繳納?____?戶。其中?未繳納業(yè)主?除居住外地?未裝修空置?現(xiàn)住房需繼?續(xù)做催繳解?釋工作，還?有部分業(yè)主?對前期工程?維修遺留問?題有異議，?現(xiàn)階段工作?重點需多傾?向于專門跟?進維修處理?施工遺留問?題，達到業(yè)?主滿意確保?物業(yè)服務費?用的順利收?取。四、?推陳出新不?斷提升自身?素養(yǎng)，提高?服務品質(zhì)。?業(yè)主的滿?意就是物業(yè)?服務的終極?目標，在工?作中磨礪塑?造自我性格?，提升自身?心理素質(zhì)。?對于社會工?作經(jīng)驗不豐?富的我而言?，工作中不?免遇到各種?各樣的阻礙?和困難，但?在領導和同?事的幫助和?關懷和包容?下，尤其是?丁經(jīng)理的悉?心教導下，?敢于挑戰(zhàn)，?性格也進一?步沉淀下來?很多。工?作生活中體?會到了細節(jié)?的重要性。?細節(jié)因“小?”而常被忽?視，常使人?感到繁瑣，?無暇以顧。?所以更要時?刻牢記領導?強調(diào)的“服?務細化，從?細節(jié)中產(chǎn)生?回報與效益?”。__?__年是我?不斷探索，?也是自我追?尋的一年，?在未來_?___年全?新的一年里?，我要努力?改正過去一?年工作中的?缺點，不斷?提升、加強?以下幾方面?：1.繼?續(xù)加強學習?物業(yè)管理的?基本條例，?了解掌握相?關法律法規(guī)?。2.加?強文案、表?格數(shù)據(jù)等基?本工作技能?，熟悉了解?相關物業(yè)管?理案例解析?。3.進?一步改善自?我性格，提?高工作耐心?度，更加注?重細節(jié)，加?強工作責任?心和培養(yǎng)工?作積極性。?____?多與領導、?同事溝通學?習，取長補?短，提升能?力，跟上公?司前進步伐?。不去想?是否能夠成?功，既然選?擇了遠方便?只顧風雨兼?程。不管身?后會不會襲?來寒風冷雨?，既然目標?是地平線留?給世界的只?能是背影。?啟程，才會?到達理想和?目的地，拼?搏，才會獲?得輝煌的成?功，播種，?才會有收獲?。追求，才?會品味堂堂?正正的人生?。振奮自我?，在公司領?導的帶領下?，披荊斬棘?在新的一年?里創(chuàng)造更輝?煌的成績。?述職人：?客服主管?述職報告（?三）隨著?我公司的不?斷發(fā)展壯大?，客服部門?的逐漸穩(wěn)定?，領導給予?我極大的信?任，并將此?部門交予我?來管理負責?，從___?_月份至今?，這段共同?成長的日子?里，現(xiàn)就近?期的工作情?況及感悟和?下步工作計?劃綜合如下?：一、重?點完成工作?內(nèi)容：1?.七月份主?要完成工作?：初步完?善部門工作?制度，初步?制定活動計?劃，活動廣?告頁面改進?優(yōu)化;完成?____場?看房活動，?匯集新會員?____個?;購房群升?級，多元化?拓展，建立?易就達人俱?樂部群、易?就裝修群、?易就商鋪群?，強化資源?再利用效果?，并為以后?非購房性人?氣活動做基?礎;客服部?工裝選定，?提升專業(yè)形?像;促使簽?約客戶：升?龍鳳凰城、?寬HOUS?E、水岸鑫?城____?期順利回款?。2.八?月份主要完?成工作：?本月主要以?看房活動為?主打，密度?較高，完成?____場?看房活動，?匯集新會員?____個?，同比上月?____倍?增長;策劃?并創(chuàng)建新群?：易就網(wǎng)異?地網(wǎng)友助外?群____?個，目的在?對于身在外?地，意在鄭?州購房的群?體，不了解?鄭州市場，?我們應更加?側重詳細深?度的提供幫?助服務;促?使簽約客戶?：升龍鳳凰?城、寬HO?USE、水?岸鑫城__?__期、居?易國際城、?清華憶江南?、威尼斯水?城順利回款?。3.九?月份主要完?成工作：?本月假期較?多，主要完?成____?場看房活動?，并有__?__場房展?會活動，部?門____?次參加活動?匯集會員_?___人;?總計本月匯?集新入會員?____個?，同比上月?依然是增長?趨勢;促使?簽約客戶：?升龍鳳凰城?、寬HOU?SE、水岸?鑫城___?_期、居易?國際城、清?華憶江南、?威尼斯水城?順利回款。?二、成長?感悟這段?與公司共同?成長的日子?里，我的個?人能力得到?了很大的提?高，由開始?的不知所措?到理清條理?，到一步步?完善的逐漸?成熟，在這?些成長的過?程中，不怕?犯錯誤，就?怕錯了一次?下次還沒改?正;并堅持?相信，有困?難才能有進?步，有付出?就會有收獲?，的原則;?非常感謝?公司對我的?極大的信任?及認可，同?事們的幫助?，理解，在?下個季度的?工作中，我?會一如既往?，在學習中?不斷的發(fā)現(xiàn)?，并改善;?以易就為榮?，以自己為?易就的一個?重要成員為?榮。三、?存在的問題?與不足1?.管理方法?不成熟，溝?通技巧掌握?不到位。?2.需要進?一步加強團?隊合作精神?。3.工?作中考濾問?題不夠全面?，大局。?4.工作效?率需要提高?，不能顧及?多方面的成?長。四、?下期工作計?劃與改進?____平?時注意與人?溝通及管理?方法，在學?習中不斷提?升與成長。?2.進一?步加強團隊?合作精神，?保持全部門?團結，拼博?的精神，與?公司各部門?達到統(tǒng)一。?3.更加?全面、高層?次的看問題?，注意細節(jié)?。4.提?高工作效率?，發(fā)展各個?方面潛能，?樹立良好的?榜樣，做一?個優(yōu)秀的領?導者。5?.高效有序?的開展看房?活動，保證?簽約客戶順?利回款，并?影響其續(xù)約?。6.發(fā)?展多元化活?動，擴大影?響力，做好?部門的長遠?發(fā)展規(guī)劃。?客服主管?述職報告（?四）時光?荏苒，我到?秦皇島方大?天安物業(yè)管?理有限公司?上班已兩年?多了。在公?司領導支持?與幫助、同?事的共同奮?斗下，按照?公司的要求?和部署，較?好的完成了?本職工作。?我通過兩?年多來的學?習與工作，?工作的方式?、方法都有?了較大的進?步，現(xiàn)將兩?年多來的工?作情況總結?如下：一?、客服接待?員的日常工?作由于客?服部的工作?是直接面對?本小區(qū)業(yè)主?，所以客服?部是小區(qū)物?業(yè)公司形象?最為重要的?一個部。也?正因為如此?，公司制定?了“天天讓?您滿意”的?服務宗旨和?一切為了顧?客、一把手?親自抓、一?票否決制度?、一絲不茍?態(tài)度、一抓?到底作風的?“五個一”?質(zhì)量文化準?則?？头?理員的日常?工作主要有?：接待業(yè)主?來訪;處理?業(yè)主投訴;?處理業(yè)主報?修的聯(lián)系、?跟進、回訪?工作。二?、加強學習?，提高業(yè)務?水平由于?感到自己的?知識、能力?和閱歷與自?己的崗位有?一定的距離?，所以總不?敢掉以輕心?，一年多來?不斷加強在?專業(yè)知識方?面的學習，?在這方面公?司也加強了?對專業(yè)知識?的培訓和考?試等方式，?使我們在工?作中能夠靈?活運用相關?的專業(yè)知識?，這樣下來?在業(yè)務水平?方面的確有?了一定的進?步。經(jīng)過不?斷的學習、?不斷積累經(jīng)?驗、知識，?均已具備了?一定的工作?能力，能夠?自行處理日?常工作中的?各種問題。?能夠以正確?的態(tài)度對待?各項工作任?務，熱愛本?職工作，認?證努力貫徹?到實際工作?中去。積極?提高自身?各項業(yè)務素?質(zhì)，爭取工?作的主動性?，努力提高?工作效率和?工作質(zhì)量。?三、存在?問題和今后?努力的方向?通過對這?音多工作的?總結，著實?發(fā)現(xiàn)了一些?問題和不住?，主要表現(xiàn)?在：第一?，由于最初?對物業(yè)管理?專業(yè)不是很?了解，許多?工作都是邊?干邊摸索，?以致有時工?作起來不能?游刃有余，?工作效率有?待進一步提?高;第二，?有些工作還?不夠細，一?些工作協(xié)調(diào)?不是十分到?位;第三，?相關的專業(yè)?理論水平還?不能全打到?剛公司對一?名合格管理?員的要求。?對于物業(yè)公?司最重要的?工作之一就?是收繳物業(yè)?費，每年我?們對物業(yè)費?都有優(yōu)惠政?策，這樣一?來可以提高?物業(yè)費的收?繳率，是對?我們公司服?務質(zhì)量的衡?量，更是業(yè)?主對我們所?做工作是否?滿意的體現(xiàn)?。第四：?維修墻體發(fā)?霉也是我們?上班年的工?作重點之一?。因此物業(yè)?公司的領導?和地產(chǎn)負責?人分析了主?要原因：一?是冷橋現(xiàn)象?，二是墻體?陰水造成的?。因此制定?了維修方案?;我們客服?部接到報修?墻體發(fā)霉的?電話第一時?間先給地產(chǎn)?負責人回報?情況，較為?重要的地產(chǎn)?負責人回親?自去看，分?析情況，安?排維修人員?及時處理，?盡量做到讓?業(yè)主滿意。?今后在工?作中把提高?物業(yè)管理知?識、服務態(tài)?度、工作水?平作為重點?。不斷加強?學習，拓寬?知識面，努?力學習物業(yè)?管理知識和?相關法律常?識。加強對?物業(yè)公司發(fā)?展的了解，?加強周圍環(huán)?境、同行業(yè)?發(fā)展的了解?和學習，要?對公司的統(tǒng)?籌規(guī)劃，但?前情況做到?心中有數(shù);?更要注重本?部門的工作?作風建設，?加強管理，?團結一致，?勤奮工作，?形成良好的?部門工作氛?圍。不斷改?進對業(yè)主、?其他部門的?服務水平及?支持沒配?合能力。?我將以飽滿?的熱情服務?好業(yè)主，維?護好公司利?益，積極為?業(yè)主提供優(yōu)?質(zhì)的服務，?為公司創(chuàng)更?高價值造，?力爭取得更?大、更優(yōu)異?的工作成績?。述職人?：客服主?管述職報告?（五）_?___年初?我很榮幸_?___客戶?服務中心一?員從進入客?服中心之日?起我把客服?中心視同家?中心每一位?員工都是親?人不論是公?司正式員工?還是聘用員?工無論是年?紀大員工還?是剛進入社?會女孩她們?性格、興趣?我了如指掌?她們喜怒哀?樂都讓我牽?掛在心相互?信賴無話不?談在溝通中?她們傾訴委?屈釋放壓力?在放松中調(diào)?整心態(tài)保持?陽光心情她?們眼中我不?僅是中心負?責人更是她?們工作和生?活導師我常?與她們分享?工作和人生?快樂心法：?即做人要有?品德做事要?有品質(zhì)生活?要有品位指?導年輕員工?怎樣去工作?如何去生活?真正讓員工?感受到工作?快樂從而把?握著幸福生?活兩年來?我將關愛體?現(xiàn)在生活最?小細節(jié)中把?真情融入工?作每一環(huán)節(jié)?里從愛心出?發(fā)相互理解?真心相待贏?得了員工尊?敬和認同這?是我人生財?富!我驕傲?是公司最友?愛團隊我自?豪我是優(yōu)秀?團隊中一員?!一、注?重客服中心?服務理念和?團隊文化建?設努力創(chuàng)建?一支富有凝?聚力和戰(zhàn)斗?力學習型團?隊所謂團?隊單純理解?為特定范圍?一群人而應?是大家同一?目標聲音一?起努力團體?這一團體是?否團結是否?有凝聚力是?否有相互學?習、知識共?享決定了團?隊戰(zhàn)斗力它?是影響單位?或部門發(fā)展?關鍵因素之?一?！氨?心齊泰山移?”我深知：?無論多么優(yōu)?秀管理人員?其個人能力?是有限而眾?人智慧是無?窮怎樣去設?計客服中心?內(nèi)部文化激?發(fā)每一位員?工愛崗敬業(yè)?、積極向上?工作熱情創(chuàng)?建一支富有?凝聚力和戰(zhàn)?斗力學習型?團隊讓每員?工具有歸屬?感和職業(yè)自?豪感這是自?客服中心成?