電子商務實習報告-1

實習報告1.實習目的了解和學習傳統(tǒng)快消品生產企業(yè)轉型過程中利用新媒體工具開展網(wǎng)絡營銷工作。學習新媒體運營方式和流程。學習和應用社群營銷、內容營銷相關知識。學習線上推廣，主要是社交媒體方向的推廣。將在課堂上學到的網(wǎng)絡營銷相關知識運用于實際操作之中。2.實習單位及崗位介紹2.1實習單位簡介四川天味食品股份有限公司是一家從事調味品研發(fā)、生產、銷售的大型食品企業(yè)，公司位于雙流縣工業(yè)集中區(qū)黃甲大道三段，注冊資金12225萬元，年銷售額近5億元人民幣。公司已先后自主開發(fā)出“大紅袍”、“好人家”、“天車”、“羊羊羊”四大系列100余種暢銷全國并遠銷海外的產品，產品全部獲得QS生產許可并獲中國綠色食品A級產品證書。主要品牌“大紅袍”、“好人家”被四川省政府認定為“四川名牌”，并獲得“中國馳名商標”稱號，“天車”獲得“中華老字號”、“四川省著名商標”稱號，公司已跨入全國知名調味品企業(yè)行列。公司已在全國32個省市自治區(qū)建立了完善的銷售網(wǎng)絡，并在重要區(qū)域設置了辦事處，與全國600多個一級經銷商、50余萬終端商建立了業(yè)務往來。隨著銷售網(wǎng)絡全球化戰(zhàn)略的實施，產品已遠銷美國、英國、澳大利亞、新加坡等國家，銷量在川味復合調味品行業(yè)中處于領先地位。公司先后榮獲國家高新技術企業(yè)、國家農業(yè)產業(yè)化重點龍頭企業(yè)、省級企業(yè)技術中心等40多項榮譽稱號，是火鍋調料、辣椒醬國家標準及川式復合調料、川式佐餐調味食品地方標準的起草單位之一，在行業(yè)內享有極高的話語權?，F(xiàn)今，公司針對中小特色餐飲店推出有點火餐飲調味服務平臺這一項目。緊跟時代，為中小餐飲提供最合適的標準話味道解決渠道。2.2實習崗位簡介我在公司的崗位是社交推廣管培生。我的主要工作職責是：1.及時處理微信、微博、論壇社區(qū)等平臺的粉絲提問和日常互動等。2.撰寫關于通用餐調項目產品，品牌的相關新聞稿件。3.策劃并跟蹤微信、微博的推廣活動，并及時統(tǒng)計分析。4.微信公眾號“有點火”的后臺維護和管理。5.參與通用餐調項目的微博、博客、論壇等各個渠道的推廣及社交工作。3.實習內容及過程作為餐調服務平臺的社交推廣管培生，工作內容主要是利用社交推廣工具支持線下地推工作人員和線上銷售人員的銷售工作，創(chuàng)造內容增加用戶粘度和建立良好的社區(qū)氛圍。三月入職后參加員工入職培訓，了解企業(yè)文化、百度產品知識、百度搜索推廣專業(yè)版功能;各部門經理輪流培訓全面的業(yè)務知識，了解各部門的工作性質和任務，分享工作經驗;學習員工手冊培養(yǎng)良好的員工素質。平臺上線前準備和參加公司年度營銷大會，了解整個項目的流程細節(jié)和年度規(guī)劃。參與軟件的測試過程和文案準備工作。學習微信后臺的使用方法操作流程和技巧，學習使用微信各類編輯器。對用戶資料進行分類記錄和整理，學習與用戶進行有效的溝通，解答用戶在產品應用等各方面的疑問。基于產品和用戶的文章撰寫及發(fā)布?！坝悬c火”公眾號后臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和內容管理。餐飲圈社區(qū)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及管理。學會使用企業(yè)郵箱以及企業(yè)ERP系統(tǒng)操作，學會企業(yè)基本辦公設備的使用，傳真、打印、復印等。4.實習總結及體會(一)目前的中小企業(yè)對電子商務的開展還是較多的，電子商務對現(xiàn)今的中小企業(yè)來說還是相當有意義的，電子商務對企業(yè)開拓新的市場、拓展企業(yè)的業(yè)務、促進貿易將成為未來的企業(yè)的主流手段。隨著電子信息的迅猛發(fā)展，人類正疾步跨入信息社會。網(wǎng)絡營銷也極具發(fā)展前景，也將成為未來企業(yè)營銷的主流，因為電子商務的快捷、便利、高效，節(jié)省成本，將給企業(yè)帶來更大的利益。通過這次的實習，我對自己的專業(yè)電子商務有了更詳盡的了解，并且把它結合到具體實際的工作中，在工作中面對許多很難解決的問題，通過在校的學習所積累的知識，是遠遠不夠的，因為畢竟那只是理論而已，我體會到了實際的工作與所學的知識是有一定的距離的，接下來必須根據(jù)實際的情況進一步學習相關的知識。(二)經過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)，要多看，多問，多觀察，多思考，多動手等。在實習的過程中，提高了自己自主思考問題的能力，在碰到問題的時候，自覺努力去尋找到解決問題的方法，這樣使自己對問題有了更深刻的了解，也獲益不少。還有，在公司這樣的一個團隊里面，覺得自己必須跟其他人更好的溝通與交流，互相的幫助，彼此增加知識、經驗等，這樣才能更好的完成工作任務。在工作的過程中，如果沒有多動手多思考的話，永遠不會知道那里面到底是怎么一回事，所以必須要勤于思考，多去嘗試，努力就可以了。因為自己畢竟沒有什么經驗，所以更需要在工作中做更多的準備，學習更多，其實不必去害怕失敗，多失敗幾次將對于自己有更大的成長，只要用心努力就行了。比如，我第一次在旺旺上跟客戶介紹我們的產品，描述得不夠好，也可以說是失敗了，但是，經過那次，給自己下了更堅定地信心，下次一定要做好，于是多問問老板，自己存在的問題，然后思考該怎么去改進解決，對接下來的幾次不錯的介紹起到了極大地推動作用。不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累自己的經驗，才能不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后進行彌補，這樣不斷的提高了自己。(三)通過實習的實際工作實踐，自己將在學校所學的基本的網(wǎng)絡營銷知識，在工作的過程中，聯(lián)系到了實際，更好的消化和深化了已學到的網(wǎng)絡營銷的理論知識，總算是學以致用了。(四)在工作中，掌握基本的網(wǎng)絡推廣的方法，提高了自己的技能。酒香不怕巷子深，如何通過行之有效的方法去推廣公司的產品是工作開展面臨的關鍵問題，更是必須解決的問題，怎樣選擇推廣方法，并且節(jié)省推廣的成本才能使公司得到更大的回報。對于客戶的詢問，速度是關鍵，所以在接到客戶信息的第一時間給客戶回復，那是很重要的。(五)提高了自己的文字表達能力，動手的能力，參與交流的能力，資源的利用能力，思考總結的能力，學習的能力，耐心，踏實堅定的能力等。具體表現(xiàn)在：1、文字的表達能力：作為一個網(wǎng)絡銷售的人員，必須在網(wǎng)上與客戶溝通的過程中把問題說清楚，這是必備的基本能力，剛開始自己沒什么經驗，所以往往說得不好，但是經過與老板的溝通、與其他同事的交流，再而自己多看公司的產品說明書，其他公司的網(wǎng)站的產品介紹，然后經過自己的仔細分析，慢慢地提高了自己的文字表達能力，至少現(xiàn)在能給客戶完整詳細的介紹我們的產品了，讓客戶清楚的了解我們的產品。2、動手的能力：在實習的過程中，必須自己去拍攝產品，處理產品的圖片，上傳發(fā)布產品的供應信息，尋找產品的資料，還要宣傳推廣商鋪，學習案例等等，這些都或多或少的增加了自己的動手能力，提高了自己了解網(wǎng)絡營銷中的各種問題，尋找到解決難題的辦法，增強了對網(wǎng)絡營銷的理解。3、參與交流的能力：平時在公司里面，與其他員工或者老板對工作或者其他問題的探討，有時也提出自己的意見，傾聽別人的見解，這樣融入了公司的大家庭里面，還有，在論壇、博客里面也提供了很多與他人交流的機會，慢慢自己的交流能力也提高了。4、資源的利用能力：自己利用空余的時間看看網(wǎng)絡營銷的案例，在網(wǎng)絡上攝取有關公司產品的照片據(jù)為己用，展現(xiàn)提高了自己充分利用資源的能力。5、思考總結的能力：在工作過程中，不可能樣樣都靠別人幫你，我們必須通過別人的指點，然后自己獨立思考，并總結出適合自己，更能讓自己接受的方法，還要通過實踐去證明。剛進入公司的時候，確實很多都不懂，但是依靠自己的實踐，發(fā)現(xiàn)問題，進行思考總結，久而久之，鍛煉了自己思考總結的能力。6、學習的能力、耐心：電子商務這個行業(yè)，發(fā)展很快，天天都有可能在變化，所以我必須保持一直學習的心態(tài)，對于耐心，比如，有一次，我在與一位客戶交流，介紹產品的時候，客戶