保險(xiǎn)公司理賠半年工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)保險(xiǎn)公司理賠半年工作總結(jié)保險(xiǎn)公司理賠半年工作總結(jié)我公司在20xx年為更好的效勞于武邑縣的經(jīng)濟(jì)建立，更好的貫徹落實(shí)縣委縣政府以及上級(jí)公司立足公益企業(yè)效勞的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，特此總結(jié)部署。一、上半年總結(jié)。在過(guò)去的上半年中，公司自始至終貫徹落實(shí)有關(guān)規(guī)定，在按照省、市關(guān)于開(kāi)展“干部作風(fēng)建立年”和縣委提出的“進(jìn)步悟性，增強(qiáng)自覺(jué)性”的目的要求，緊緊圍繞改革開(kāi)展穩(wěn)定大局，大力解決阻礙開(kāi)展的突出問(wèn)題，確保消費(fèi)要素進(jìn)入武邑?zé)o障礙，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，加快職能轉(zhuǎn)變，進(jìn)步工作效率和效勞質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化開(kāi)展環(huán)境，為此，我公司身為效勞業(yè)的一員，在20xx年上半年著力加大效勞的力度，將“踐行科學(xué)開(kāi)展觀，滿(mǎn)意效勞在基層”活動(dòng)落到實(shí)處?！惨弧硟?yōu)化了業(yè)務(wù)流程，進(jìn)步了效勞效率；根據(jù)總公司有關(guān)文件規(guī)定及實(shí)務(wù)要求，進(jìn)展綜合分析^p判斷，減少不合理或不必要的環(huán)節(jié)，減輕基層人員的工作壓力；〔二〕多措并舉，進(jìn)步效勞時(shí)效。1、契約、保全審批件在資料齊全的情況下，1-2個(gè)工作日內(nèi)予以處理，遇緊急情況，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后應(yīng)立即給予處理。特殊或疑難案件，一般在5個(gè)工作日內(nèi)予以處理，遇客觀原因或特殊情況不能按時(shí)處理的，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意可適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限，但最長(zhǎng)不超過(guò)15個(gè)工作日。對(duì)于需提交總部審批的，手續(xù)齊備的在3個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)總部。2、超權(quán)限理賠上報(bào)案件，屬于業(yè)務(wù)管理中心審批權(quán)限內(nèi)的，資料齊全、無(wú)需進(jìn)展再調(diào)查的情況下，應(yīng)在2-4個(gè)工作日內(nèi)予以處理。對(duì)于資料不全或需要再調(diào)查的上報(bào)案件，不能及時(shí)得到處理的，保證在1-2天內(nèi)將情況反應(yīng)給分公司。3、obps系統(tǒng)正常件補(bǔ)錄處理時(shí)限。需上報(bào)省公司審批的正常補(bǔ)錄件，省公司應(yīng)在收到上報(bào)資料后，對(duì)于資料齊全、手續(xù)完備的業(yè)務(wù)3個(gè)工作日內(nèi)予以批復(fù)或答復(fù)處理意見(jiàn)，需補(bǔ)充、完善資料的，省公司應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)告知上報(bào)單位補(bǔ)充、完善資料。4、obps系統(tǒng)特殊件補(bǔ)錄處理時(shí)限。需上報(bào)省公司審批的特殊補(bǔ)錄件，上報(bào)資料齊全、手續(xù)完備的業(yè)務(wù)，省公司應(yīng)在收到上報(bào)資料后5個(gè)工作日內(nèi)予以批復(fù)，因特殊原因不能按時(shí)批復(fù)的應(yīng)在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)告知上報(bào)單位進(jìn)展情況，并每隔3個(gè)工作日向上報(bào)單位通報(bào)有關(guān)情況，直至批復(fù)或答復(fù)處理意見(jiàn)，但最長(zhǎng)不超過(guò)15個(gè)工作日?！残柩a(bǔ)充、完善資料的，省公司將在1個(gè)工作日內(nèi)告知上報(bào)單位補(bǔ)充、完善資料〕5、數(shù)據(jù)修改處理時(shí)限。對(duì)于上報(bào)的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)描繪明晰、準(zhǔn)確的申請(qǐng)，在1個(gè)工作日內(nèi)審核并提交至省公司信息技術(shù)中心；對(duì)于描繪不清，需要進(jìn)一步核實(shí)的，在1個(gè)工作日內(nèi)反應(yīng)上報(bào)單位補(bǔ)充、完善資料。〔三〕推行“業(yè)務(wù)頂峰期應(yīng)急預(yù)案”。業(yè)務(wù)頂峰期間，將保證日清日結(jié)，不積壓，不拖沓，為業(yè)務(wù)開(kāi)展提供可靠后援支持。〔四〕推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，及時(shí)答復(fù)。接到業(yè)務(wù)咨詢(xún)和請(qǐng)示的和郵件時(shí)，規(guī)定由第一位接收人答復(fù)或聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(mén)予以答復(fù)。第一接收人可以立即答復(fù)的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)即答復(fù)；對(duì)于需要協(xié)商其別人員或業(yè)管中心其他部門(mén)的問(wèn)題，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)完成協(xié)商并答復(fù)；對(duì)于涉及多個(gè)處室〔部門(mén)〕的業(yè)務(wù)，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)展溝通，并將結(jié)果或情況反應(yīng)客戶(hù)。〔五〕加強(qiáng)培訓(xùn)，搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)，進(jìn)步素質(zhì)；加強(qiáng)對(duì)公司柜面人員及銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)力度，不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容。，加強(qiáng)柜面人員操作技能，將擇期以視頻培訓(xùn)形式。二、下半年的工作安排。堅(jiān)持以中國(guó)特色社會(huì)理論體系重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹中央紀(jì)委十七屆三次全會(huì)和上級(jí)公司紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議精神，按照縣委縣政府的有關(guān)部署，以促進(jìn)業(yè)務(wù)開(kāi)展和公司全面建立為中心，以誠(chéng)信建立為主題，以效勞客戶(hù)為重點(diǎn)，著力解決經(jīng)營(yíng)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，努力為廣闊客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷、便利的保險(xiǎn)效勞，為優(yōu)化開(kāi)展環(huán)境、促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)建立、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧武邑做出新的更大奉獻(xiàn)。把下半年的工作重點(diǎn)放在：〔一〕加強(qiáng)教育培訓(xùn)，進(jìn)步員工素質(zhì)。在銷(xiāo)售隊(duì)伍中繼續(xù)開(kāi)展“誠(chéng)信我為先”主題活動(dòng)，進(jìn)展誠(chéng)信意識(shí)和職業(yè)道德方面的教育。對(duì)柜面人員進(jìn)展職業(yè)技能的分級(jí)培訓(xùn)和考核?！捕陈鋵?shí)各項(xiàng)制度，保證效勞質(zhì)量。進(jìn)一步完善和嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。充分利用督察、客戶(hù)回訪、效勞____等渠道發(fā)現(xiàn)不實(shí)宣傳、誤導(dǎo)、代簽字等違規(guī)銷(xiāo)售行為并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)展處分。〔三〕抓好相關(guān)工作，提升效勞程度。增強(qiáng)理賠〔給付〕工作主動(dòng)性，協(xié)助客戶(hù)準(zhǔn)備相關(guān)資料，為及時(shí)快速理賠〔給付〕創(chuàng)造條件。加大回訪面，進(jìn)步回訪率。加大“1+