心理咨詢建立關(guān)系技術(shù)

心理詢問(wèn)是什么？不是什么？詢問(wèn)是傾聽(tīng)，不是說(shuō)教；詢問(wèn)是接納，不是訓(xùn)示；詢問(wèn)是引導(dǎo)，不是教化；詢問(wèn)是支持，不是改造；詢問(wèn)是助人成長(zhǎng)，不是包辦解決問(wèn)題；詢問(wèn)是使人內(nèi)心悅服，不是令人屈從。——沈永健心理詢問(wèn)入門(mén)時(shí)常見(jiàn)誤區(qū)過(guò)于重視理論的學(xué)習(xí)，而忽視臨床實(shí)踐。希望治療過(guò)程化。對(duì)療效責(zé)任不恰當(dāng)?shù)臍w因。對(duì)能否幫助來(lái)訪者信念不足。留意言語(yǔ)技巧，富于說(shuō)教，疏于傾聽(tīng)。傾向滿足來(lái)詢者全部要求或幫作選擇過(guò)于重視“尋根”，即忽視對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的處理。超越心理詢問(wèn)界限或設(shè)置。咨訪關(guān)系狀態(tài)主動(dòng)被動(dòng)型指導(dǎo)合作型共同協(xié)商型一、建立關(guān)系技巧敬重真誠(chéng)傾聽(tīng)同感視察對(duì)質(zhì)——羅杰斯卡爾·蘭桑·羅杰斯(CarlRansomRogers)(1902.01.08－1987.02.04)，美國(guó)心理學(xué)家（一）敬重敬重來(lái)詢者是有效助人的基礎(chǔ)，是對(duì)詢問(wèn)員的最至少要求。敬重，可以創(chuàng)建一個(gè)平安、溫煦的氛圍，使來(lái)詢者可以最大程度地表達(dá)自己，獲得一種自我價(jià)值感。

1、敬重意味著完整接納2、敬重意味著彼此同等。3、敬重意味著以禮待人。4、敬重意味著信任對(duì)方。5、敬重意味著疼惜隱私。6、敬重應(yīng)以真誠(chéng)為基礎(chǔ)。（二）真誠(chéng)詢問(wèn)師以“真正的我”出現(xiàn)，不藏在專業(yè)角色的后面，不帶面具、不扮演角色，表里一樣，真實(shí)可信。1、真誠(chéng)不等于說(shuō)實(shí)話。2、真誠(chéng)不是自我發(fā)泄。3、真誠(chéng)應(yīng)實(shí)事求是。4、真誠(chéng)應(yīng)適度。（三）傾聽(tīng)傾聽(tīng)是每個(gè)心理詢問(wèn)師的基本功,是建立良好的詢問(wèn)關(guān)系的基本要求。有些初學(xué)者往往以為詢問(wèn)主要是“講”，而不知道最重要的還是“聽(tīng)”。要做到擅長(zhǎng)傾聽(tīng)，專心去聽(tīng)，設(shè)身處地，主動(dòng)參與，適當(dāng)反應(yīng)。

傾聽(tīng)過(guò)程中詢問(wèn)師要以理解的心態(tài)去對(duì)待來(lái)詢者所遇到的困難及苦痛心情。詢問(wèn)師不能以一個(gè)旁觀者的姿態(tài)，對(duì)來(lái)詢者的感受冷眼相觀或站在自己的立場(chǎng)上加以批判和評(píng)判。否則，對(duì)方很簡(jiǎn)潔出現(xiàn)心理阻抗。留意事項(xiàng)：耐性、專心地傾聽(tīng)可以幫助來(lái)詢者進(jìn)行充分地宣泄。置于來(lái)訪者的位置，對(duì)其方方面面都有深刻、切實(shí)的而不是表面、片面的了解。傾聽(tīng)的同時(shí)，要擅長(zhǎng)體會(huì)來(lái)訪者對(duì)問(wèn)題已有的看法。

總之，傾聽(tīng)是一個(gè)主動(dòng)引導(dǎo)、主動(dòng)思索、深化了解、澄清問(wèn)題、表達(dá)關(guān)注和接納、建立關(guān)系、參與幫助的過(guò)程。甚至有幫助、詢問(wèn)的效果。（四）同感（通情）

Empathy，可譯成通情、共情、同理心、神入。指的是設(shè)身處地，深化對(duì)方的內(nèi)心世界去體驗(yàn)他的情感、思維。其目的：更精確地把握材料。更好地理解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。有助于建立咨訪關(guān)系。促進(jìn)來(lái)詢者的自我表達(dá)、自我探究。

留意事項(xiàng)：1、詢問(wèn)師應(yīng)走出自我進(jìn)入來(lái)訪者的參照框。2、可用探究的語(yǔ)氣表達(dá)，請(qǐng)對(duì)方檢驗(yàn)并修正。3、通情時(shí)要適時(shí)適度，因人而異。4、通情的表達(dá)除了言語(yǔ)還有非言語(yǔ)行5、把握好角色，既要能進(jìn)，也要能出。

（五）視察1、視察來(lái)訪者一切動(dòng)態(tài)2、探究來(lái)訪者一切靜態(tài)背后的心理功能留意事項(xiàng)：記錄變更；留意沖突；識(shí)別阻抗；視察與傾聽(tīng)同步進(jìn)行。（六）對(duì)質(zhì)對(duì)質(zhì)，也稱面質(zhì)，也有稱為對(duì)峙或?qū)αⅲ侵冈儐?wèn)師指出來(lái)訪者自身存在的情感、觀念、行為的沖突，促使其面對(duì)或正視這些沖突的一種語(yǔ)言表達(dá)方式。詢問(wèn)師實(shí)施面質(zhì)，并不在于始終訪者說(shuō)明他說(shuō)錯(cuò)什么話，做錯(cuò)什么事，不是“指出錯(cuò)誤”，而是“反射沖突”。面質(zhì)的目的就在于幫助來(lái)訪者自我相識(shí)，激勵(lì)他們消退過(guò)度的心理防衛(wèi)機(jī)制，正視自己的問(wèn)題，從而使問(wèn)題得到妥當(dāng)?shù)亟鉀Q。

美國(guó)心理輔導(dǎo)專家伊根指出：面質(zhì)已日益成為心理輔導(dǎo)的核心部分，它促使來(lái)訪者發(fā)覺(jué)其言行中的種種自我挫敗表現(xiàn)，并努力加以克服。面質(zhì)的意義不在于否定對(duì)方，貶低對(duì)方，教訓(xùn)對(duì)方；而在開(kāi)啟對(duì)方，激勵(lì)對(duì)方，使對(duì)方學(xué)會(huì)辯證地看待當(dāng)前所面臨的問(wèn)題。

運(yùn)用面質(zhì)留意事項(xiàng)：面質(zhì)必需以良好的咨訪關(guān)系為基礎(chǔ)，以充分接納來(lái)訪者為前提。面質(zhì)要有事實(shí)依據(jù)，事務(wù)必需具體、明確。以嘗試、摸索的看法進(jìn)行面質(zhì)，且應(yīng)避開(kāi)辯解。面質(zhì)不宜一步到位，而應(yīng)按部就班的進(jìn)行。（七）熱忱（郭念鋒）熱忱體現(xiàn)在詢問(wèn)的全過(guò)程，意味著求助者從進(jìn)門(mén)到離去，詢問(wèn)師熱忱、周到，讓求助者感到自己受到了最友好的接待。熱忱與敬重的區(qū)分熱忱與敬重相比，與求助者的距離更近一些敬重更多點(diǎn)同等、禮貌，想保持距離，偏理性成分熱忱更多點(diǎn)友好，想削減距離，偏感性成分

只有敬重，顯得有點(diǎn)客氣，甚至公事公辦只有熱忱，顯得過(guò)于友好，讓人不知所措詢問(wèn)師如何正確表達(dá)熱忱做好熱忱準(zhǔn)備：適當(dāng)詢問(wèn)表達(dá)關(guān)切留意傾聽(tīng)求助者的敘述詢問(wèn)時(shí)耐性、細(xì)致，不厭其煩詢問(wèn)結(jié)束時(shí)，使求助者感到溫煦（八）主動(dòng)關(guān)注（郭念鋒）主動(dòng)關(guān)注（positiveregard）是對(duì)求助者的言語(yǔ)和行為的主動(dòng)面予以關(guān)注，從而使求助者擁有正向價(jià)值觀主動(dòng)關(guān)注的作用助人工作者必需報(bào)有一種信念，即求助者是可以變更的，每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和潛力主動(dòng)關(guān)注不僅有助于建立詢問(wèn)關(guān)系，促進(jìn)溝通，而且本身就具有詢問(wèn)效果運(yùn)用主動(dòng)關(guān)注的留意事項(xiàng)詢問(wèn)師應(yīng)當(dāng)辯證、客觀地看待求助者詢問(wèn)師應(yīng)當(dāng)幫助求助者自我主動(dòng)關(guān)注避開(kāi)盲目樂(lè)觀反對(duì)過(guò)分消極立足實(shí)事求是主動(dòng)關(guān)注的最高目標(biāo)是促進(jìn)求助者自我發(fā)覺(jué)和潛能開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)其身心健康（九）具體化（艾維）具體化（concreteness），也可稱之為具體性，它是指詢問(wèn)者幫助來(lái)訪者清晰、精確地表述自己所持的觀點(diǎn)、所用的概念、所體驗(yàn)到的情感以及所閱歷的事務(wù)，澄清那些重要、具體的事實(shí)。1．問(wèn)題模糊

有些來(lái)訪者在談到自己的問(wèn)題時(shí)往往用一些含混的、模糊不清的詞語(yǔ)，比如“我最近總是感到苦悶”、“我覺(jué)得沒(méi)有前途”、“我煩死了”等，遇到這種狀況，詢問(wèn)者就要設(shè)法使這些模糊的心情、想法漸漸清晰起來(lái)，讓來(lái)訪者漸漸地將自己的問(wèn)題敘述清晰。有些來(lái)訪者經(jīng)過(guò)詢問(wèn)者的具體化，問(wèn)題就可能變得無(wú)足輕重了。2．過(guò)分概括引起來(lái)訪者心理困擾的另一個(gè)緣由是過(guò)分概括，即用以點(diǎn)概面、以偏概全的思維方式看待自己遇到的難題。比如，很多人把偶發(fā)的事務(wù)當(dāng)成必定，把一時(shí)一地的狀況說(shuō)成是普遍的狀況，這就須要詢問(wèn)者賜予澄清。如“男人沒(méi)有一個(gè)是好東西”、“我做人太失敗了”、“這個(gè)人太虛偽”、“我丈夫一無(wú)所取”等等。3．概念不清同樣一句話、一個(gè)概念、一個(gè)詞，在不同的人的心中有不同的含義。不良的自我示意不良的他人示意（詢問(wèn)師）（十）即時(shí)化（艾維）即時(shí)化（immediacy），又稱即時(shí)性、即刻性。它有兩個(gè)含義，第一個(gè)含義是指詢問(wèn)者幫助來(lái)訪者留意“此時(shí)此地”（hereandnow）的狀況，而不要過(guò)分地留意過(guò)去和將來(lái)。詢問(wèn)者應(yīng)幫助來(lái)訪者表達(dá)出他們此時(shí)此地的想法和感受。即時(shí)化的其次個(gè)含義是指詢問(wèn)者要對(duì)來(lái)訪者指向自身的言語(yǔ)、行為、情感的變更保持敏感并且賜予必要的反應(yīng)。假如詢問(wèn)者的應(yīng)對(duì)反應(yīng)是主動(dòng)、主動(dòng)、開(kāi)放的，則詢問(wèn)者將被視作強(qiáng)大、可信任、可依靠的，詢問(wèn)關(guān)系也因此得以接著和加強(qiáng)。即時(shí)化激勵(lì)來(lái)訪者更多地自我暴露和自我探究，促進(jìn)他們真誠(chéng)、坦率、精確地講出自己的想法和感受。為詢問(wèn)中真誠(chéng)溝通的氣氛打下了基礎(chǔ)，加速了詢問(wèn)進(jìn)程的深化和發(fā)展。表達(dá)即時(shí)化反應(yīng)時(shí)須要留意的事項(xiàng)(1)詢問(wèn)者要即時(shí)描述出他所看到的正在發(fā)生的事情，而不要等到會(huì)談結(jié)束，甚至等到下次會(huì)談時(shí)才進(jìn)行描述。(2)為了反映“此時(shí)此地”的體驗(yàn)，即時(shí)性句子應(yīng)當(dāng)用現(xiàn)在時(shí)態(tài)，如“我現(xiàn)在感到不舒適”，而不是“我剛才感到不舒適”。（3）當(dāng)談到你自己的感受時(shí)，要表示出“我”這個(gè)主體。比如：“我現(xiàn)在對(duì)你有些擔(dān)憂”。(4)要把握好表達(dá)即時(shí)化反應(yīng)的時(shí)機(jī)。以下是幾個(gè)即時(shí)化的例子(1)當(dāng)來(lái)訪者描述其失去密友時(shí)起先淚如泉涌。即時(shí)化反應(yīng)：“此刻你似乎正特殊猛烈地體會(huì)著這種失落感?！被蛘撸骸艾F(xiàn)在我感到你談起這事是特殊苦痛的。”(2)任何時(shí)候只要提起來(lái)訪者的學(xué)習(xí)成果，他就會(huì)停止談話。即時(shí)化反應(yīng)：“每次當(dāng)我提起學(xué)校的成果，你就似乎要回避這個(gè)話題。”或者：“我發(fā)覺(jué)，在本次談話中，當(dāng)談起你的學(xué)習(xí)成果時(shí)，你就停止了談話。”(3)來(lái)訪者問(wèn)了幾個(gè)有關(guān)你的實(shí)力和資格的問(wèn)題。即時(shí)化反應(yīng)：“你現(xiàn)在似乎正在詢問(wèn)我有怎樣的資格為你供應(yīng)幫助?！被蛘撸骸拔也恢垃F(xiàn)在你對(duì)信任我是否還存在著困難?！?/p>

(4)你感到在自己和來(lái)訪者之間存在著高度的驚惶和戒備，你們兩個(gè)似乎都以“和順的手段”對(duì)待彼此。你留意到了自己軀體驚惶的感覺(jué)，并且來(lái)訪者軀體驚惶的表現(xiàn)也很明顯。即時(shí)化反應(yīng)：“我留意到現(xiàn)在我的身體很驚惶，你看上去也很驚惶。”或者：“我感到我們彼此還不太習(xí)慣，我們似乎正以一種特殊戒備和當(dāng)心的方式相處?！?5)你和來(lái)訪者彼此都很寵愛(ài)對(duì)方，并且你們有很多共同之處。后來(lái)你們花了很多時(shí)間相互傾訴生活閱歷，而沒(méi)有關(guān)注或處理來(lái)訪者對(duì)事業(yè)的不確定和不滿足。即時(shí)化反應(yīng)：“我知道我們相處得很融洽，因?yàn)槲覀冇泻芏喙餐?。我們現(xiàn)在一起共享生活閱歷而不是探討你的事業(yè)問(wèn)題，多么輕松?！眳⒖嘉墨I(xiàn)［1］（美）S.Cormier和B.Cormier著，張建新等譯：心理詢問(wèn)師的問(wèn)診策略，北京：中國(guó)輕工業(yè)出版社，2000年版，第96—97頁(yè)［2］［4］轉(zhuǎn)引自錢(qián)銘怡：心理詢問(wèn)與治療，北京：北京高校出版社，1994年版，第27—29頁(yè)［3］許又新：心理治療基礎(chǔ)，貴陽(yáng)：貴州教化出版社，1999年版，第3—16頁(yè)［5］錢(qián)銘怡：心理詢問(wèn)與治療，北京：北京高校出版社，1994年版，第30—31頁(yè)［6］AllenE.IveyandLynnSimekDowning著，陽(yáng)琪譯：咨商與心理治療——技巧，理論與練習(xí)，（臺(tái)）桂冠圖書(shū)公司，1982年版［7］（美）S.Cormier和B.Cormier著，張建新等譯：心理詢問(wèn)師的問(wèn)診策略，北京：中國(guó)輕工業(yè)出版社，2000年版，第66頁(yè)［8］Goldstein，A.P.＆Higginbotham，H.N.（1991）Relationshipenhancementmethods．InF.H．Kanfer＆A．P.Goldstein（Eds．），Helpingpeoplechange（4thed.，pp．20—69）．NewYork：PergamonPress.［9］（美）S.Cormier和B.Cormier著，張建新等譯：心理詢問(wèn)師的問(wèn)診策略，北京：中國(guó)輕工業(yè)出版社，2000年版，第68—69頁(yè)［10］馬建青：輔導(dǎo)人生——心理詢問(wèn)學(xué)，濟(jì)南：山東教化出版社，1992年版，第165—167頁(yè)［11］［13］［17］轉(zhuǎn)引自錢(qián)銘怡：心理詢問(wèn)與治療，北京：北京高校出版社，1994年版，第36、38