安全班長(zhǎng)教練技巧試題

安全班長(zhǎng)教練技巧試題一、單項(xiàng)選擇題：1、本課程分為（C）個(gè)部分講授；A、3；B、4；C、5；D、6；2、在教練的輔導(dǎo)方法中，以下哪一種情況不適合“你試做，我指導(dǎo)”的方法進(jìn)行的（D）；A、協(xié)同拜訪；B、撰寫報(bào)告；C、電話技巧；D、談判；3、在客戶服務(wù)中，對(duì)業(yè)主造成的不便，服務(wù)人員應(yīng)該（B）；A、同客戶理論；B、勇于向客戶表示歉意；C、強(qiáng)調(diào)公司規(guī)定；D、指責(zé)客戶行為;4、輔導(dǎo)下屬的原則是（D）；A、只要是下屬不會(huì)的地方都要輔導(dǎo)；B、只要是下屬不懂的地方都要輔導(dǎo)；C、只要是下屬做不好的地方都要輔導(dǎo)；D、不足+意愿，補(bǔ)短板；5、下面不屬于教練4個(gè)策略內(nèi)容的是（D）A、創(chuàng)造環(huán)境；B、績(jī)效伙伴；C、激發(fā)承諾；D、言傳身教；6、在教練的輔導(dǎo)方法中，以下哪一種情況不適合了解下屬在輔導(dǎo)方面的需求（B）A、激發(fā)意愿；B、善于學(xué)習(xí)；C、行動(dòng)、輔導(dǎo)、間隔重復(fù)；D、評(píng)估、認(rèn)可;7、下列不屬于8個(gè)要點(diǎn)內(nèi)容的是（A）A、目標(biāo)一致；B、教練的目的在于協(xié)助學(xué)；C、要點(diǎn)三：協(xié)助下屬解決特定問題；D、直接運(yùn)用在工作上；8、以下屬于策略一創(chuàng)造環(huán)境內(nèi)容的是（B）A、需要指明方向即可；B、提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；C、需要授權(quán)者；D、需要支持者；9、下列不屬于教練提升8個(gè)能力內(nèi)容的是（B）A、建立信任；B、激發(fā)承諾；C、目標(biāo)一致；D、激勵(lì)員工10、屬于策略二績(jī)效伙伴傾聽內(nèi)容的是（A）A、大多數(shù)人知道怎樣解決他們自己的問題；B、激勵(lì)員工；C、教練的目的在于協(xié)助學(xué)；D、要點(diǎn)三：協(xié)助下屬解決特定問題；11、下面屬于目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容的是（A）A、設(shè)定的目標(biāo)必須得到員工百分百的認(rèn)同；B、團(tuán)隊(duì)緊緊圍繞目標(biāo)，朝著正確的方向前進(jìn)；C、遇到阻礙時(shí)，教練會(huì)設(shè)法克服或避開困難；D、自我啟發(fā)，自己制訂改進(jìn)方案；12、優(yōu)秀的教練應(yīng)具備籃球教練的那種能力（D）：A、不能隨便將激勵(lì)強(qiáng)加在員工身上；B、激勵(lì)源自員工內(nèi)心對(duì)成功的渴望；C、明確紀(jì)律是維持標(biāo)準(zhǔn)和確保行為結(jié)果的另一種有效形式；D、讓團(tuán)隊(duì)緊緊圍繞目標(biāo)，朝著正確的方向前進(jìn)；13、下列不屬于訓(xùn)練四個(gè)步驟硬件準(zhǔn)備內(nèi)容的是（C）A、檢查設(shè)備是否正常；B、物料充分，訓(xùn)練環(huán)境的整潔；C、來自工作技巧和專業(yè)知識(shí)的熟練程度；D、教材完整；14、不是訓(xùn)練四個(gè)步驟說明示范內(nèi)容的是（C）A、集中員工的注意力；B、用簡(jiǎn)單明確的言辭來解釋每一個(gè)步驟，不要期望在說明時(shí)便將所有的注意細(xì)節(jié)都講出來，一下子講太多的信息會(huì)使受訓(xùn)者卻步；C、愉悅態(tài)度：用愉悅態(tài)度開始，讓員工了解將要學(xué)做的事是重要的；D、在整段過程中，執(zhí)行每一步驟的高標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣會(huì)使受訓(xùn)員工更重視分內(nèi)工作；15、教練8個(gè)要點(diǎn)里要求教練的目的是（D）A、把合適的人放在適合的崗位上；B、做員工擅長(zhǎng)事宜，發(fā)揮員工長(zhǎng)處；C、出現(xiàn)問題我們沒有從自身尋找原因，（責(zé)人先責(zé)己）；D、把員工培訓(xùn)好，會(huì)靈活處理事務(wù)，讓員工掌握工作技巧，獨(dú)立工作；16、要求對(duì)于表現(xiàn)出色的員工，屬于教練要給予認(rèn)可的內(nèi)容是（C）A、不能隨便將激勵(lì)強(qiáng)加在員工身上；B、激勵(lì)源自員工內(nèi)心對(duì)成功的渴望；C、能夠提高員工的自信心，鼓勵(lì)員工繼續(xù)取得更大的成績(jī)；D、教練能夠激勵(lì)員工盡可能自己解決問題；二、多項(xiàng)選擇題：1、下面不屬于管理者是激勵(lì)高手，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)獲取勝利的內(nèi)容是（AC）A、管理者要告知每個(gè)員工公司對(duì)他們的期望是什么；B、激勵(lì)源自員工內(nèi)心對(duì)成功的渴望；C、高效的紀(jì)律最終會(huì)產(chǎn)生自律，也就是員工會(huì)對(duì)自己和自己的行為負(fù)責(zé)；D、有的需要一直推，有的需要寬松，設(shè)計(jì)的制度和方式必須適用于每個(gè)員工，能夠最大限度地激發(fā)員工；2、符合消防服穿戴順序的是（ADB）A、褲子；B、上衣；C防毒面具D、穿消防雨鞋；3、下面不屬于言傳身教應(yīng)注意事項(xiàng)的內(nèi)容是（BCD）,A、掌握技巧，幫助員工學(xué)習(xí)。通過討論，幫助員工（團(tuán)隊(duì)）學(xué)習(xí)；B、首先要了解客戶的訴求點(diǎn)；c、對(duì)于客戶帶來的不便要勇于表示歉意;D、教練工作是領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分；4、下列屬于策略三激發(fā)承諾的步驟內(nèi)容的是（ABD）A、識(shí)別下屬的“差距；B、通過有效反饋激發(fā)承諾；C、充分相信對(duì)方，不是苛刻，而是客戶需求；D、集中重點(diǎn)；5、下面那些內(nèi)容不利于上司去看待自己下屬（ABC）A、這個(gè)門崗安全員小李，我一不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)他的動(dòng)作就會(huì)走樣；B、我明明告訴小李怎么做了，他還是把這個(gè)外來人員放進(jìn)小區(qū)了；C、這個(gè)小李怎么搞的，把業(yè)主擋在外面干嘛，造成業(yè)主投訴，一點(diǎn)也不靈活;D、應(yīng)該及時(shí)與小李溝通，分析原因。培訓(xùn)告訴其外來人員的管理辦法；6、屬于績(jī)效伙伴三傾聽內(nèi)容的是（ABC）A、當(dāng)把輔導(dǎo)和一個(gè)人的目標(biāo)和價(jià)值觀聯(lián)系起來時(shí)它是最有效的；B、人們需要知道你把他們的利益放在心上；C、大多數(shù)人知道怎樣解決他們自己的問題；D、你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)；7、建立相互信任和相互理解的關(guān)系我們應(yīng)該做到（ABD）A、出現(xiàn)問題我們沒有從自身尋找原因，（責(zé)人先責(zé)己）；B、雙方通過溝通，找到事情原因，共同理解一致了，才能把事情做好；C、做員工擅長(zhǎng)事宜，發(fā)揮員工長(zhǎng)處；D、充分相信對(duì)方，不是苛刻，而是客戶需求；8、作為教練我們需要了解下屬在輔導(dǎo)方面的那些需求（BCD）A、提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；B、激發(fā)意愿；C、確定問題點(diǎn)；D、確定行動(dòng)計(jì)劃；9、訓(xùn)練的四個(gè)步驟準(zhǔn)備工作軟件準(zhǔn)備（ABC）A、充滿信心：來自工作技巧和專業(yè)知識(shí)的熟練程度；B、穩(wěn)定情緒：緊張容易混亂，輕松會(huì)隨意不認(rèn)真；C、愉悅態(tài)度：用愉悅態(tài)度開始，讓員工了解將要學(xué)做的事是重要的；D、訓(xùn)練環(huán)境的整潔，教材完整