私域組織與人才發(fā)展白皮書 -騰訊 2022年

裁菲裁常越經(jīng)理、騰訊智慧零售市場(chǎng)副總裁隨著人口紅利的逐步消失和流量成本的不斷攀升，建設(shè)私域已經(jīng)成為今天大多數(shù)私域從業(yè)者品牌方專家服務(wù)商專家行業(yè)觀察數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源主要輸出主要輸出品牌私域組織私域組織適用供私域服務(wù)的服務(wù)商專私私域服務(wù)商私域人才私域人才市場(chǎng)需求增長(zhǎng)品牌私域人高效地運(yùn)作品牌私域業(yè)務(wù)，一套與品牌私域戰(zhàn)略定位相契合的。核心價(jià)值訴求的私域人才體系，并探究將私域人才體系有機(jī)搭建起來的組織架構(gòu)以及在不同組織模式下的人才能力需求，并高效地運(yùn)作品牌私域業(yè)務(wù)，一套與品牌私域戰(zhàn)略定位相契合的。核心價(jià)值訴求的私域人才體系，并探究將私域人才體系有機(jī)搭建起來的組織架構(gòu)以及在不同組織模式下的人才能力需求，并互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在人們消費(fèi)過程中起到越來越大的作用。在平臺(tái)電從品牌方私域業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，自上而下地對(duì)品牌如何綜合考量業(yè)務(wù)特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)能力及外部市場(chǎng)變化設(shè)計(jì)組織模式，以及如何充分利用服務(wù)商、外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的賦能迅詳見下文詳細(xì)解讀對(duì)私域進(jìn)行定義，分析私域發(fā)展的驅(qū)動(dòng)要素，并指出私域業(yè)務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)，以美妝鞋服等為代表的品牌私域目前雖處于起步階段，但預(yù)計(jì)將以25-30%的年復(fù)合增長(zhǎng)率高速發(fā)展，為品牌提供新的營(yíng)銷渠道。同時(shí)，在分析品牌營(yíng)銷模式發(fā)展進(jìn)程基礎(chǔ)上品牌私域業(yè)務(wù)市場(chǎng)趨勢(shì)品牌私域業(yè)務(wù)市場(chǎng)趨勢(shì)私域的定義私域的定義復(fù)的低成本甚至免費(fèi)觸達(dá)的場(chǎng)域，它和公域相對(duì)隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利接近觸頂，獲客成本不斷攀升，品牌逐漸將目光轉(zhuǎn)移至挖掘存量用戶群體的價(jià)值上，而私域?yàn)閿?shù)字化會(huì)員體系搭建提供了契機(jī)，使得私域運(yùn)營(yíng)成為眾多企業(yè)不可回避的重要課題。同時(shí)，近兩年受疫情沖擊，品牌線上銷售渠道比重迅速上升，越來越多的企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過縮短與消費(fèi)者之間的觸達(dá)鏈路來解鎖新業(yè)態(tài)慧零售品牌或企業(yè)直接擁有的，可重復(fù)的低成本甚至免費(fèi)觸達(dá)的場(chǎng)域，它和公、私域區(qū)分的關(guān)鍵在于，企業(yè)與用戶群體連接關(guān)系的強(qiáng)弱，商家是否直接擁的資產(chǎn)，能否對(duì)用戶群體實(shí)現(xiàn)重復(fù)觸達(dá)，以及觸達(dá)已有的用戶群體需要付出多才發(fā)展白皮書因素在經(jīng)歷了純線下與平臺(tái)電商的流量紅利的兩個(gè)階段，線上線下滲透逐漸飽和，紅利資料來源：騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)與安永-博智隆聯(lián)合分析據(jù)顯示，2017年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模為5.3億人，至2020年該數(shù)字僅增長(zhǎng)至7.8億私域組織與人才發(fā)展白皮書10通過市場(chǎng)及銷售費(fèi)用/年度活躍用戶人群的公式對(duì)主流電商平臺(tái)的獲客成本進(jìn)行計(jì)算，可觀察到平均獲客成本呈現(xiàn)只增不減的總體趨勢(shì)(見下圖)。隨著數(shù)字營(yíng)銷環(huán)境的日益成熟，消費(fèi)者信息接收渠道復(fù)雜而多元，造成信息分布呈現(xiàn)碎通過市場(chǎng)及銷售費(fèi)用/年度活躍用戶人群的公式對(duì)主流電商平臺(tái)的獲客成本進(jìn)行計(jì)算，可觀察到平均獲客成本呈現(xiàn)只增不減的總體趨勢(shì)(見下圖)。隨著數(shù)字營(yíng)銷環(huán)境的日益成熟，消費(fèi)者信息接收渠道復(fù)雜而多元，造成信息分布呈現(xiàn)碎片化特征，進(jìn)一步加劇了抓取消費(fèi)者注意力的難度；與此同時(shí)，消費(fèi)需求不斷細(xì)化，消費(fèi)者購(gòu)買決策鏈路更加復(fù)雜，對(duì)于營(yíng)銷信息的敏感程度降低，需要品牌進(jìn)行反復(fù)觸達(dá)，進(jìn)中國(guó)主流互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)平均獲客成本(2017-2020)資料來源：公司公告、專家訪談、案頭研究、騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)與安永-博智隆聯(lián)合分析私域組織與人才發(fā)展白皮書11心優(yōu)勢(shì)除通過公域流量積累的用戶池，還可通過對(duì)老客進(jìn)行關(guān)懷，通過社交力量帶來增量建設(shè)私域用戶池可覆蓋多個(gè)觸點(diǎn)，為品牌提供一個(gè)低成本反復(fù)觸達(dá)用戶群體的方心優(yōu)勢(shì)除通過公域流量積累的用戶池，還可通過對(duì)老客進(jìn)行關(guān)懷，通過社交力量帶來增量建設(shè)私域用戶池可覆蓋多個(gè)觸點(diǎn)，為品牌提供一個(gè)低成本反復(fù)觸達(dá)用戶群體的方率。私域營(yíng)銷延長(zhǎng)了消費(fèi)體驗(yàn)鏈路，延續(xù)了公域門店、品牌自有小程序/APP產(chǎn)生的消群服務(wù)，建立長(zhǎng)期信任品牌自建的私域用戶池是品牌與用戶群體之間互動(dòng)與關(guān)系的培育場(chǎng)，核心在于對(duì)用品牌通過連接不同溝通深度的私域觸點(diǎn)，從單向通知、雙向溝通到一對(duì)一專屬服務(wù)構(gòu)建有深度層次的私域運(yùn)營(yíng)梯次，贏取用戶群體對(duì)品牌的信任，以良好的服務(wù)體驗(yàn)累用戶人群資產(chǎn)私域用戶池幫助品牌自主沉淀和積累用戶人群資產(chǎn)，深入洞察消費(fèi)行為及動(dòng)因，并分析潛在需求，反哺產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)，通過與用戶人群直連進(jìn)行新品多輪迭代試?yán)谀Ｊ絼?chuàng)新，對(duì)生產(chǎn)流程和生產(chǎn)模式升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)與業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)私域組織與人才發(fā)展白皮書12增量銷售渠道重點(diǎn)營(yíng)銷方式核心目標(biāo)增量銷售渠道重點(diǎn)營(yíng)銷方式核心目標(biāo)自20世紀(jì)90年代起，隨著眾多國(guó)際品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)開始蓬勃發(fā)展。在這30多年發(fā)展的過程中，品牌的營(yíng)銷模式也隨著市場(chǎng)的成熟以及消費(fèi)者的變化而便是在行業(yè)營(yíng)銷模式的變革中應(yīng)運(yùn)而生的。我們將中國(guó)品牌行業(yè)營(yíng)銷模式 中國(guó)品牌營(yíng)銷模式發(fā)展進(jìn)程第三階段 ( (21世紀(jì)起) 平臺(tái)電商 平臺(tái)電商投放私域營(yíng)銷投放私域營(yíng)銷品牌建立自有陣地爭(zhēng)“曝光”搶“流量”重“留量”資料來源：騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)與安永-博智隆聯(lián)合分析廣泛人私域組織與人才發(fā)展白皮書147202025(預(yù)計(jì))中國(guó)美妝087202025(預(yù)計(jì))中國(guó)美妝08資料來源：歐睿國(guó)際、專家訪談、騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)與安永-博智隆聯(lián)合分析才發(fā)展白皮書年年均復(fù)合增速約10%，到2025年新興事物，雖然總體仍處于初期探索發(fā)展階段，但私域市025年，美妝私域會(huì)吸引更多企業(yè)加私域在整體美妝市場(chǎng)中的占比將從4%提高到8%，規(guī)模達(dá)到720億元(見下圖)。 中國(guó)美妝行業(yè)私域市場(chǎng)規(guī)模(2020-2025)同美妝行業(yè)類似，尤其從疫情以來，普遍重視線下業(yè)務(wù)的鞋服企業(yè)將私域作為企業(yè)深化私域業(yè)務(wù)發(fā)展，預(yù)計(jì)到2025年鞋服私域在整體鞋服市場(chǎng)中的占比將從5%提高到10%，規(guī)模達(dá)到3,900億元(見下圖)。同美妝行業(yè)類似，尤其從疫情以來，普遍重視線下業(yè)務(wù)的鞋服企業(yè)將私域作為企業(yè)深化私域業(yè)務(wù)發(fā)展，預(yù)計(jì)到2025年鞋服私域在整體鞋服市場(chǎng)中的占比將從5%提高到10%，規(guī)模達(dá)到3,900億元(見下圖)。中國(guó)鞋服行業(yè)私域市場(chǎng)規(guī)模1(2020-2025)1,3002中國(guó)鞋服1.中國(guó)鞋服市場(chǎng)：包含服裝、鞋履和配飾市場(chǎng)資料來源：案頭研究、專家訪談、騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)與安永-博智隆聯(lián)合分析微信微信用戶群體，其分別為基于微信生態(tài)建立的營(yíng)銷渠道(微信群、企業(yè)微信群、公眾號(hào)等)、通過銷渠道的研究中，我們發(fā)現(xiàn)，其營(yíng)銷渠道主要有三種形式，分別為品牌官方私域、導(dǎo)購(gòu)個(gè)人私域、微商個(gè)人私域，隨著私域流量?jī)r(jià)值的凸以掌控私域流量的營(yíng)銷渠道，因此未來品牌官方私域?qū)⒊蔀榘l(fā)展主流(見下圖)。 品牌私域營(yíng)銷渠道發(fā)展趨勢(shì)可線上標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)用微信群小程商城企業(yè)微信官網(wǎng)粉絲群會(huì)員群粉絲群會(huì)員群低資料來源：騰訊營(yíng)銷洞察(低資料來源：騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)與安永-博智隆聯(lián)合分析高才發(fā)展白皮書才發(fā)展白皮書域局品牌頭部企業(yè)已基本完成在微信生態(tài)中品牌官方私域營(yíng)銷渠道的建設(shè)。調(diào)查顯示，2021年雙十一大促活動(dòng)銷售額排名靠前的25個(gè)品牌，已經(jīng)全部搭建了官方微信公眾號(hào)和視頻號(hào)，88%的品牌搭建了官方微信小程序商城，80%的品牌曾通過微信視頻號(hào)直播，56%的品牌啟用企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)用戶人群，44%的品牌搭建了官方微信群觸達(dá)用戶人群，值得一提的是，36%的品牌已經(jīng)完成微信官方私域營(yíng)銷渠道全覆蓋 (見下圖)。18公眾號(hào)本次調(diào)研顯示所有品視頻號(hào)本次調(diào)研顯示所有品本次調(diào)研顯示80%的品牌在微信中進(jìn)行過本次調(diào)研顯示44%的小程序商城本次調(diào)研顯示88%的公眾號(hào)本次調(diào)研顯示所有品視頻號(hào)本次調(diào)研顯示所有品本次調(diào)研顯示80%的品牌在微信中進(jìn)行過本次調(diào)研顯示44%的小程序商城本次調(diào)研顯示88%的品牌搭建了小程序商城本次調(diào)研顯示擁有企業(yè)微信的品牌占比1.篩選標(biāo)準(zhǔn)：2021年雙十一GMV排名靠前品牌資料來源：案頭研究、騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)與安永-博智隆聯(lián)合分析從研究中我們還發(fā)現(xiàn)，大部分品牌方都單方面向消費(fèi)人群輸出信息流的微信私域平臺(tái)(微信小程序商城、公眾號(hào)以及視頻號(hào)等)出發(fā)，逐步向品牌方與消費(fèi)人群雙向交流的私域 (企業(yè)微信、微信群、直播等)拓展，在拓展過程中，品牌方則需要更多的如私域用戶運(yùn)基于騰訊私域增長(zhǎng)四力模型，我們發(fā)現(xiàn)，品牌方在初期搭建私域業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)把重心放在“商品力”和“產(chǎn)品力”，而后隨著對(duì)私域業(yè)務(wù)認(rèn)知的成熟和完善，會(huì)更加注重對(duì)于“運(yùn)營(yíng)力”和“組織力”的發(fā)展(見下圖)。長(zhǎng)四力模型組織力慧零售“商品力”的建設(shè)旨在確定私域渠道商品策略，找到與其他渠道相區(qū)別人群期待的商品，同時(shí)，為順利搭建并運(yùn)營(yíng)私域業(yè)務(wù)，從品牌方初期搭建單方向信息流的私域平臺(tái)(微信小程序商城、公眾號(hào)以及視頻號(hào)等)到發(fā)展為與消費(fèi)人群雙向交流的私域平臺(tái)(企業(yè)微信、微信群、直播等)都需要過硬的私域基礎(chǔ)建設(shè)，這就需品牌方解決私域平臺(tái)功能和交互設(shè)計(jì)問題，但隨著私域業(yè)務(wù)的發(fā)展，私域，“運(yùn)營(yíng)力”的重要性逐漸凸顯，其幫助品牌方更高效的運(yùn)營(yíng)維護(hù)用戶人群并促成銷售轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，打通私域GMV增長(zhǎng)路徑，而“運(yùn)營(yíng)力”發(fā)展的背后是“組織組織力”可以幫助品牌方高效的運(yùn)轉(zhuǎn)并系統(tǒng)性優(yōu)化私域業(yè)務(wù)，為私域業(yè)務(wù)私域組織與人才發(fā)展白皮書20支撐和協(xié)同作戰(zhàn)能力，所以品牌方應(yīng)把目光聚焦在私域業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的近兩年品牌方紛紛加快布局私域業(yè)務(wù)，品牌方對(duì)私域業(yè)務(wù)的人才需求快速增長(zhǎng)，值得一提的是，在2020年由于疫情影響中國(guó)人才市場(chǎng)需求萎靡的情況下，品牌私域人才需求逆勢(shì)崛起，可以說，市場(chǎng)總體需求聘聘頭且顯著高于總體市場(chǎng)水平；2021年1~11月，私域人才招聘同比增長(zhǎng)43%，總體市場(chǎng)人才招聘同比增長(zhǎng)僅為13%(見上圖)。下一章我們將從品牌私域業(yè)務(wù)組織的視角出發(fā)，分才發(fā)展白皮書品牌私域運(yùn)營(yíng)組織洞察品牌私域運(yùn)營(yíng)組織洞察從消費(fèi)者全生命周期來看，品牌一開始借助傳統(tǒng)公域和線下營(yíng)銷行為獲取曝光流量，向市場(chǎng)輸出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)完成產(chǎn)品種草的動(dòng)作，在用戶人群完成第一次購(gòu)買后將其流量引流至私域，通過私域運(yùn)營(yíng)完整消費(fèi)者感知，提供售后、解答、二次種草、用戶群體喚醒等服務(wù)以達(dá)到保存流量資產(chǎn)并不斷深挖用戶人群生命周期價(jià)值的目的，并且通過激勵(lì)粉絲的分享可以進(jìn)行低成本甚至無成本的粉絲增長(zhǎng)，進(jìn)一步反哺公域和線下用戶池。在此視角下，我們不難發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷的核心訴求在于獲取品牌曝光、提高品牌聲量、吸引有效流量和完成銷售轉(zhuǎn)化。而相比較來說，私域的核心訴求是通過加深觸達(dá)程度和管理與用戶人群的關(guān)系以激發(fā)其轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)和分享(見下頁(yè)圖表)。因此可見，私域業(yè)務(wù)戰(zhàn)略意義不僅僅停留在銷量轉(zhuǎn)化層面，而是延展到品牌發(fā)展的方方面面，其價(jià)值訴求涵蓋市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售轉(zhuǎn)化與用戶關(guān)系管理：數(shù)字化用戶人群資產(chǎn)的沉淀將助力品牌不斷擬合精細(xì)化目標(biāo)消費(fèi)群體的畫像，持續(xù)優(yōu)化迭代產(chǎn)品組合和運(yùn)營(yíng)方針；多樣創(chuàng)意的私域服務(wù)體驗(yàn)將觸發(fā)用戶群體進(jìn)行自發(fā)口碑傳播，不斷拓寬客群邊界；私域生態(tài)賦能的反復(fù)高頻觸達(dá)用戶人群?jiǎn)拘研袨橐约伴]環(huán)轉(zhuǎn)化鏈路也將夯實(shí)維穩(wěn)復(fù)購(gòu)率，增強(qiáng)用戶人群的粘性。私域運(yùn)營(yíng)提供了消費(fèi)者與品牌可以自由溝通的平臺(tái)，加深了雙方相互了解的渠道，而這些來自于真實(shí)用戶人群的反饋的洞察將助力直抵品牌建設(shè)核知名美妝品牌“我們品牌從前兩年開始便在布局私域業(yè)務(wù)了，對(duì)私域業(yè)務(wù)的定位就是品牌線上線下一體化的自主經(jīng)營(yíng)陣地…運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是希望能增加品牌粘性、忠誠(chéng)度、活躍度，提升品牌的信任感，并且能完善用戶人群的信息標(biāo)簽體系，建立完整的品牌數(shù)據(jù)，幫助我們深度了解目標(biāo)人群…”—“我們其實(shí)在渠道建設(shè)方面已經(jīng)相對(duì)完善了，消費(fèi)者的接觸和了解也挺豐富的，但是我們想要和他們產(chǎn)生更深的接觸，需要非常完整地把所有的用戶群體數(shù)據(jù)更好地納入到集團(tuán)體系中，推進(jìn)更加符合本土消費(fèi)者的產(chǎn)品研發(fā)，所以我們?cè)谒接蛏系那捌谕度氡容^多，著力在用戶人群的數(shù)據(jù)獲取上…”知名美妝品牌“我們品牌從前兩年開始便在布局私域業(yè)務(wù)了，對(duì)私域業(yè)務(wù)的定位就是品牌線上線下一體化的自主經(jīng)營(yíng)陣地…運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是希望能增加品牌粘性、忠誠(chéng)度、活躍度，提升品牌的信任感，并且能完善用戶人群的信息標(biāo)簽體系，建立完整的品牌數(shù)據(jù)，幫助我們深度了解目標(biāo)人群…”—“我們其實(shí)在渠道建設(shè)方面已經(jīng)相對(duì)完善了，消費(fèi)者的接觸和了解也挺豐富的，但是我們想要和他們產(chǎn)生更深的接觸，需要非常完整地把所有的用戶群體數(shù)據(jù)更好地納入到集團(tuán)體系中，推進(jìn)更加符合本土消費(fèi)者的產(chǎn)品研發(fā)，所以我們?cè)谒接蛏系那捌谕度氡容^多，著力在用戶人群的數(shù)據(jù)獲取上…”合線上線下門店數(shù)字化聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)會(huì)員的復(fù)購(gòu)消費(fèi)…” ——某國(guó)際知名鞋服品牌“我們希望私域業(yè)務(wù)可以盡量把存量的用戶人群都下沉到私域的流量池來，這對(duì)于品牌來說是自有資產(chǎn)，在此基礎(chǔ)上再去發(fā)展用戶增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化復(fù)購(gòu)…” ——某國(guó)際知名鞋服品牌統(tǒng)營(yíng)銷長(zhǎng)反哺線下私域業(yè)務(wù)關(guān)注重點(diǎn)資料來源：騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)與安永-博智隆聯(lián)合分析公域及線下種草引流購(gòu)買轉(zhuǎn)化統(tǒng)營(yíng)銷長(zhǎng)反哺線下私域業(yè)務(wù)關(guān)注重點(diǎn)資料來源：騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)與安永-博智隆聯(lián)合分析公域及線下種草引流購(gòu)買轉(zhuǎn)化 (公域、線下私域)持續(xù)復(fù)購(gòu)用戶人群分享 (粉絲增長(zhǎng))私域人才具備更強(qiáng)的資源整合能力：私域業(yè)務(wù)需跨部門協(xié)同，乃至私域服務(wù)供應(yīng)商的共同參與。因此能否有效實(shí)現(xiàn)資源的跨部門、跨渠道協(xié)同支持將直接影響私域運(yùn)營(yíng)的效果。這對(duì)私域人才線上線下以及跨部門的資源的調(diào)動(dòng)整合能力提出了更高的協(xié)調(diào)整合資源…”“私域這塊兒騰訊的觸點(diǎn)比較多，也比較散，所以要求私域人才能夠熟悉微信系統(tǒng)里的用戶場(chǎng)域管理工具，針對(duì)多渠道進(jìn)行引流策劃，對(duì)不同場(chǎng)景下的會(huì)員運(yùn)營(yíng)有比較清晰完整的心得方法”“私域這塊兒騰訊的觸點(diǎn)比較多，也比較散，所以要求私域人才能夠熟悉微信系統(tǒng)里的用戶場(chǎng)域管理工具，針對(duì)多渠道進(jìn)行引流策劃，對(duì)不同場(chǎng)景下的會(huì)員運(yùn)營(yíng)有比較清晰完整的心得方法”——某新國(guó)貨美妝品牌人群經(jīng)營(yíng)能力：私域業(yè)務(wù)模式以消費(fèi)者為核心，進(jìn)行多用戶人群可被視為品牌方擁有產(chǎn)權(quán)的固定資產(chǎn)，需私域團(tuán)隊(duì)對(duì)其持續(xù)經(jīng)營(yíng)，不斷盤活提升品牌用戶人群價(jià)值，因此要求私域人才加私域人才具備更全面的數(shù)據(jù)分析能力：私域業(yè)務(wù)的高效運(yùn)營(yíng)離不開對(duì)私域用戶群體分層分級(jí)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，這就需要私域團(tuán)隊(duì)分析更豐富更全面的用戶群體數(shù)據(jù)并制定精細(xì)化的用戶人群標(biāo)簽，并需要私域團(tuán)隊(duì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析，以數(shù)據(jù)為依托進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)方案的優(yōu)化，不斷提高轉(zhuǎn)化效率和用戶忠誠(chéng)度，并且對(duì)用戶人群喜“數(shù)據(jù)分析能“數(shù)據(jù)分析能力是必須的，因?yàn)樗枰葌鹘y(tǒng)電商更豐富的用戶人群數(shù)據(jù)和標(biāo)簽，而且我們品類比較多，不同品類的用戶群體的標(biāo)簽?zāi)Ｐ鸵彩遣煌模荒芟嗷ヌ子?，同時(shí)，私域業(yè)務(wù)不光要看GMV，還要從數(shù)據(jù)上看出他們喜歡什么樣的產(chǎn)品，傳統(tǒng)電商不需要做到這么深入，所以私域要求非常高、非常全面的數(shù)據(jù)分析能力”“一把手”工程：由于私域業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)性強(qiáng)，需和多個(gè)團(tuán)隊(duì)、部門配合，且觸及到全域業(yè)務(wù)增長(zhǎng)指標(biāo)的拆解與承擔(dān)，因此大部分品牌方將私域業(yè)務(wù)作為“一把手”工程：由于私域業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)性強(qiáng)，需和多個(gè)團(tuán)隊(duì)、部門配合，且觸及到全域業(yè)務(wù)增長(zhǎng)指標(biāo)的拆解與承擔(dān)，因此大部分品牌方將私域業(yè)務(wù)作為時(shí)響應(yīng)…”私域業(yè)務(wù)成為私域部門提升至戰(zhàn)略級(jí)部門：由于流量紅利的逐步消失，公域獲客成本的逐步攀升，大部分品牌方將私域業(yè)務(wù)視為下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)并將其提升至商業(yè)戰(zhàn)略的高度，因此在組織架構(gòu)上大多將私域部門設(shè)立為企業(yè)一級(jí)部門，私域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人直接向總經(jīng)人人品牌方希望通過私域營(yíng)銷渠道幫助其增添品牌露出，尤其在初期試點(diǎn)和探索私域業(yè)務(wù)階段，品牌方希望通過私域可以更多地出現(xiàn)在消費(fèi)者視野中，在此基礎(chǔ)上，待私域業(yè)務(wù)進(jìn)入穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)階段，品牌方希望私域業(yè)務(wù)會(huì)成為其新的銷售轉(zhuǎn)化陣地，成為真正的銷售渠道帶來收入增長(zhǎng)，同時(shí)，通過建立群等方式，品牌方可以更直接的接觸用戶人群和管理用戶人時(shí)有所側(cè)重(見下圖)。整體負(fù)整體負(fù)責(zé)數(shù)字導(dǎo)購(gòu)資料來源：專家訪談、騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)與安永-博智隆聯(lián)合分析負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司整體私域業(yè)務(wù)路徑和方向，制定私域運(yùn)營(yíng)策略，管理整個(gè)私域業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，明確對(duì)成本及預(yù)算的控制，針對(duì)拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化、分享等環(huán)節(jié)制定私該崗位在私域運(yùn)營(yíng)中新興涌現(xiàn)，其利用數(shù)字化的工具和運(yùn)營(yíng)方法賦能傳統(tǒng)線下門店導(dǎo)購(gòu)，使其具備從用戶人群到店，離店再到閉店的全鏈路多場(chǎng)景服務(wù)用戶人群和營(yíng)銷的能力，從而實(shí)現(xiàn)線下導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，數(shù)字導(dǎo)購(gòu)崗位多見于同時(shí)兼有線上與線負(fù)責(zé)制定品牌市場(chǎng)投放策略，設(shè)計(jì)從公域引流到私域的營(yíng)銷方法，制定投放效果指標(biāo)，跟進(jìn)行業(yè)產(chǎn)品投放動(dòng)態(tài)，定期監(jiān)測(cè)指標(biāo)并優(yōu)化市場(chǎng)投放策略，對(duì)接網(wǎng)絡(luò)達(dá)人并負(fù)責(zé)制定微信小程序運(yùn)營(yíng)策略及日常店鋪的運(yùn)營(yíng)，在完成銷售目標(biāo)的同時(shí)提升用戶人群體驗(yàn)。與過往公域商城運(yùn)營(yíng)崗位不同的是，私域的商城運(yùn)營(yíng)需要策劃營(yíng)銷活動(dòng)，統(tǒng)籌安排和分配活動(dòng)資源，監(jiān)測(cè)活動(dòng)效果以推動(dòng)群用戶群體的轉(zhuǎn)化、留存和拉新，另外也需要基于對(duì)渠道和商品理解，選擇并優(yōu)化商品組合，選對(duì)貨對(duì)于零售商才發(fā)展白皮書才發(fā)展白皮書在私域運(yùn)營(yíng)中新興涌現(xiàn)，主要負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)線上用戶陣地，及時(shí)推送告知品牌促銷活動(dòng)，與用戶人群友好適當(dāng)?shù)幕?dòng)，幫助品牌完善用戶群體的標(biāo)簽體系及畫像，對(duì)用戶人群按照活躍度、忠誠(chéng)度等進(jìn)行分層管理，以進(jìn)一步提升群整體活躍度以及用戶人群的粘性。用戶運(yùn)營(yíng)崗位也負(fù)責(zé)在高活躍度群中發(fā)起用戶群體的共創(chuàng)活動(dòng)、進(jìn)行在私域運(yùn)營(yíng)中新興涌現(xiàn)，負(fù)責(zé)高頻高質(zhì)量地創(chuàng)作并編輯私域業(yè)務(wù)中所需的內(nèi)容，完進(jìn)而提升用戶人群關(guān)注度和負(fù)責(zé)監(jiān)控營(yíng)銷數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和用戶人群數(shù)據(jù)，整理并分析數(shù)據(jù)，對(duì)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)等結(jié)果有效復(fù)盤，同時(shí)需定期與第三方競(jìng)品數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。相比公域運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析，私域運(yùn)營(yíng)中的數(shù)據(jù)分析需要重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)人群在消費(fèi)全生命周期中的各項(xiàng)行由于各類品牌的私域業(yè)務(wù)發(fā)展路徑不盡相同，因此品牌方在建立私域業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，上述7種核心崗位職責(zé)之間存在交叉重疊的情況。例如數(shù)字導(dǎo)購(gòu)與用戶運(yùn)營(yíng)崗位：在鞋服行業(yè)中，品牌方私域業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建立初期多從線下業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)吸納成員，因此該行業(yè)的線下數(shù)字導(dǎo)購(gòu)?fù)ǔ＜嫒尉€上用戶管理員，對(duì)用戶人群進(jìn)行線下到私域的全鏈路管理；而在美妝行業(yè)中，品牌方在建立私域業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員大多從線上公域業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)抽調(diào)而來，因此用戶運(yùn)營(yíng)崗位多由具備線上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任，數(shù)字導(dǎo)購(gòu)崗位則由線下門店銷售人私域組織與人才發(fā)展白皮書30①臨時(shí)項(xiàng)目組式跨國(guó)品牌市場(chǎng)部臨時(shí)私域崗數(shù)據(jù)部臨時(shí)私域崗①臨時(shí)項(xiàng)目組式跨國(guó)品牌市場(chǎng)部臨時(shí)私域崗數(shù)據(jù)部臨時(shí)私域崗?fù)ㄟ^對(duì)市場(chǎng)上不同類型的品牌方的私域業(yè)務(wù)組織架構(gòu)進(jìn)行研究，我們觀察到，目前市場(chǎng)上有3種從事私域業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)形式，且私域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人都要直接向總經(jīng)理直接匯報(bào)，可見品牌方已經(jīng)將私域業(yè)務(wù)視為“一把手工程”(見下圖)。 品牌私域業(yè)務(wù)組織模式典型品牌組織架構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式結(jié)構(gòu)占比內(nèi)部團(tuán)隊(duì)臨時(shí)組成私域業(yè)務(wù)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)臨時(shí)組成私域業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員由各業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)部臨時(shí)私域崗資料來源：專家訪談，騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)與安永-博智隆聯(lián)合分析跨國(guó)品牌匯報(bào)新國(guó)貨品牌供應(yīng)商賦能式③自建全能式協(xié)作配合跨國(guó)品牌匯報(bào)新國(guó)貨品牌供應(yīng)商賦能式③自建全能式協(xié)作配合協(xié)作配合構(gòu)占比②運(yùn)營(yíng)②運(yùn)營(yíng)部新零售部或......市場(chǎng)部落總經(jīng)理匯報(bào)私域業(yè)基本完全由內(nèi)部團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)完成資料來源：專家訪談，騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)與安永-博智隆聯(lián)合分析才發(fā)展白皮書品牌方為快速試點(diǎn)私域業(yè)務(wù)，會(huì)臨時(shí)任命一位項(xiàng)目經(jīng)理來負(fù)責(zé)私域業(yè)務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目，數(shù)據(jù)分析部等部門抽調(diào)人手來協(xié)助和支持私域項(xiàng)目經(jīng)理完成私域業(yè)務(wù)相關(guān)工作，私域項(xiàng)目經(jīng)理直接向總經(jīng)理匯報(bào)(見下圖)，此種組織模式多見于私域業(yè)務(wù)仍處于起步和探索期的品牌方，目前市場(chǎng)占比品牌方為快速試點(diǎn)私域業(yè)務(wù)，會(huì)臨時(shí)任命一位項(xiàng)目經(jīng)理來負(fù)責(zé)私域業(yè)務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目，數(shù)據(jù)分析部等部門抽調(diào)人手來協(xié)助和支持私域項(xiàng)目經(jīng)理完成私域業(yè)務(wù)相關(guān)工作，私域項(xiàng)目經(jīng)理直接向總經(jīng)理匯報(bào)(見下圖)，此種組織模式多見于私域業(yè)務(wù)仍處于起步和探索期的品牌方，目前市場(chǎng)占比項(xiàng)目經(jīng)理由管理層選定并直接向總經(jīng)理匯報(bào)私域臨時(shí)項(xiàng)目組 臨時(shí)項(xiàng)目組式組織架構(gòu)匯報(bào)線支持線①①資料來源：專家訪談、騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)與安永-博智隆聯(lián)合分析私域組織與人才發(fā)展白皮書33② 供應(yīng)商賦能式組織架構(gòu)式② 供應(yīng)商賦能式組織架構(gòu)式私域業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)建立在電商部、新零售部或者市場(chǎng)部之下，私域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人此時(shí)需雙線匯報(bào)，既要向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，也要向總經(jīng)理匯報(bào)(見下圖)，這種組織模式 私域業(yè)務(wù)是一把手工私域業(yè)務(wù)是一把手工私域團(tuán)隊(duì)僅設(shè)立決策管理崗用外部供應(yīng)商執(zhí)行落地工團(tuán)隊(duì)資料來源：專家訪談、騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)與安永-博智隆聯(lián)合分析私域組織與人才發(fā)展白皮書34 全賦能式......服務(wù)商資料來源：專家訪談、騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)與安永-博智隆聯(lián)合分析才發(fā)展白皮書賦能范圍，可以進(jìn)一步劃分出兩大子模式 全賦能式......服務(wù)商資料來源：專家訪談、騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)與安永-博智隆聯(lián)合分析才發(fā)展白皮書賦能范圍，可以進(jìn)一步劃分出兩大子模式第一種為全賦能式(見下圖)：供應(yīng)商負(fù)責(zé)私域業(yè)務(wù)中具體落地執(zhí)行層面所有的工作，如會(huì)員用戶運(yùn)營(yíng)，會(huì)員數(shù)據(jù)分析，私域運(yùn)營(yíng)文案的編寫等。而私域團(tuán)隊(duì)僅需扮演私域業(yè)務(wù)的決策大腦，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理私域業(yè)務(wù)并輸出私域運(yùn)營(yíng)的方向和策略。例供應(yīng)商全賦能式組織架構(gòu) 支持賦能式 支持賦能式落 供應(yīng)商支持賦能式組織架構(gòu)匯報(bào)線支持線私域業(yè)務(wù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)品牌方執(zhí)行團(tuán)隊(duì)服務(wù)商執(zhí)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)崗......內(nèi)容運(yùn)營(yíng)崗......咨詢服務(wù)商......資料來源：專家訪談、騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)與安永-博智隆聯(lián)合分析才發(fā)展白皮書向私域部門主管匯報(bào)市場(chǎng)/品牌崗要與集團(tuán)市向私域部門主管匯報(bào)市場(chǎng)/品牌崗要與集團(tuán)市場(chǎng)和品牌私域部門運(yùn)營(yíng)集團(tuán)部提部下③自建全能式合作線理運(yùn)營(yíng)部 運(yùn)營(yíng)部 私域部門下私域部門下數(shù)據(jù)分析崗向集團(tuán)數(shù)據(jù)分析部門提出用戶人群分析的數(shù)據(jù)資料來源：專家訪談、騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)與安永-博智隆聯(lián)合分析私域組織與人才發(fā)展白皮書37高A市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)類型多應(yīng)用于私域業(yè)務(wù)探索期B銷售轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)訴求此類品牌對(duì)于私域業(yè)務(wù)資料來源：專家訪談、騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)與安永-博智隆聯(lián)合高A市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)類型多應(yīng)用于私域業(yè)務(wù)探索期B銷售轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)訴求此類品牌對(duì)于私域業(yè)務(wù)資料來源：專家訪談、騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)與安永-博智隆聯(lián)合分析才發(fā)展白皮書不同品牌私域組織模式的業(yè)務(wù)訴求及側(cè)重所以隨著私域業(yè)務(wù)的逐步發(fā)展，品牌方應(yīng)不斷調(diào)整組織架構(gòu)，靈活適應(yīng)私域不同發(fā)展階段的業(yè)務(wù)訴求(見下圖)。配①①臨時(shí)項(xiàng)目組式 BC式A市場(chǎng)營(yíng)銷B銷售轉(zhuǎn)化BC式A市場(chǎng)營(yíng)銷B銷售轉(zhuǎn)化②供應(yīng)商賦能式企業(yè)類型②供應(yīng)商賦能式多應(yīng)用于私域業(yè)務(wù)穩(wěn)定期化化此企業(yè)類型多應(yīng)用于私域業(yè)務(wù)穩(wěn)定期業(yè)務(wù)訴求此類品牌重視私域業(yè)務(wù)資料來源：專家訪談、騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)與安永-博智隆聯(lián)合分析才發(fā)展白皮書高高臨時(shí)項(xiàng)目組式品牌方私域業(yè)務(wù)處于起步和探索期時(shí)可搭建臨時(shí)項(xiàng)目組式私域業(yè)務(wù)組織架構(gòu)，在此組織模式下，相比于銷售轉(zhuǎn)化，品牌方更加側(cè)重于市場(chǎng)營(yíng)銷以及用戶關(guān)系管理，增添品牌露出的機(jī)會(huì)，并通過接觸用戶人群了解其需求，值得一提的是，在此階段下品牌方更注重探索私域業(yè)務(wù)的可行性和未來實(shí)施路徑與策略，對(duì)于三大核心訴求的商賦能式品牌方私域業(yè)務(wù)逐步穩(wěn)定后可采用供應(yīng)商賦能式組織模式，相比于臨時(shí)項(xiàng)目組式，此組織模式對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售轉(zhuǎn)化這兩個(gè)核心訴求的側(cè)重程度有所增加。若在此之上，品牌方對(duì)用戶關(guān)系管理有更進(jìn)一步的訴求，則可自建用戶關(guān)系管理相關(guān)崗位，③③自建全能式品牌方私域業(yè)務(wù)逐步穩(wěn)定后也可以選擇自建全能式組織模式建立私域業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，搭建此種組織模式的品牌方將私域業(yè)務(wù)看作重要的銷售陣地和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，所以格外側(cè)重銷售轉(zhuǎn)化，同時(shí)相比于前兩種組織模式，自建全能式組織模式也更加注重用戶才發(fā)展白皮書必備崗位：私域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)中私域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人與用戶人兼任必備崗位：私域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)中私域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人與用戶人兼任崗位價(jià)值：核心大腦，輸內(nèi)容數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)導(dǎo)購(gòu)分析下的人才布局模式下，相應(yīng)的人才需求和崗位布局也有所不同，品牌方需重點(diǎn)把控核心崗位并明確崗位價(jià)值，才能更好的運(yùn)轉(zhuǎn)私域業(yè)務(wù)(見下圖)。資料來源：騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)與安永-博智隆聯(lián)合分析品牌方重點(diǎn)關(guān)注皮書41自建全能式必備崗位：私域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)牌市場(chǎng)投放、數(shù)字導(dǎo)購(gòu)(有線下門店的品牌可選)崗位價(jià)值：核心大腦，輸③內(nèi)容數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)導(dǎo)購(gòu)分析自建全能式必備崗位：私域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)牌市場(chǎng)投放、數(shù)字導(dǎo)購(gòu)(有線下門店的品牌可選)崗位價(jià)值：核心大腦，輸③內(nèi)容數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)導(dǎo)購(gòu)分析運(yùn)營(yíng)導(dǎo)購(gòu)分析資料來源：騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)與安永-博智隆聯(lián)合分析品牌方重點(diǎn)關(guān)注私域組織與人才發(fā)展白皮書42供應(yīng)商賦能式組織模式中需要設(shè)置私域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、品牌市場(chǎng)投放、用戶運(yùn)營(yíng)以及商城運(yùn)營(yíng)崗位，對(duì)于同時(shí)有線上與線下渠道的品牌，還應(yīng)設(shè)置數(shù)字導(dǎo)購(gòu)。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)分供應(yīng)商賦能式組織模式中需要設(shè)置私域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、品牌市場(chǎng)投放、用戶運(yùn)營(yíng)以及商城運(yùn)營(yíng)崗位，對(duì)于同時(shí)有線上與線下渠道的品牌，還應(yīng)設(shè)置數(shù)字導(dǎo)購(gòu)。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)分析工作可交予私域服務(wù)商協(xié)助完成，私域團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)全職負(fù)責(zé)私域相關(guān)業(yè)務(wù)，且團(tuán)隊(duì)4至5人的配置較為精煉，主要負(fù)責(zé)把控私域業(yè)務(wù)節(jié)奏和方向，制定頂層此種私域組織模式需要設(shè)置私域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、用戶運(yùn)營(yíng)以及商城運(yùn)營(yíng)崗位，其他四種崗位(品牌市場(chǎng)投放、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、數(shù)字導(dǎo)購(gòu)、數(shù)據(jù)分析)需要完成的相關(guān)工作可依靠外部私域服務(wù)商賦能，項(xiàng)目組內(nèi)部，私域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人可以兼任用戶運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，同時(shí)因?yàn)槭桥R時(shí)私域項(xiàng)目組，項(xiàng)目組成員可同時(shí)兼任其他非私域相關(guān)部門崗位，私域業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)相對(duì)精煉，由2至3人組成即可，主要負(fù)責(zé)制定私域業(yè)務(wù)策略，探臨時(shí)項(xiàng)目組式商賦能式③③自建全能式品牌方私域團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)覆蓋全部7個(gè)核心私域業(yè)務(wù)崗位，且專人專崗，至于團(tuán)隊(duì)規(guī)模方營(yíng)執(zhí)行及落地團(tuán)隊(duì)，有兩種模式私域業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)把控業(yè)務(wù)方向及運(yùn)營(yíng)策略的制定，將用戶運(yùn)營(yíng)落地執(zhí)行所需的大量人力外包給私域服務(wù)商，此時(shí)私域業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模較小，每個(gè)核心崗位設(shè)私域組織與人才發(fā)展白皮書43優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)時(shí)項(xiàng)目組式組織可以集中火力快速、敏捷地搭建起私域團(tuán)隊(duì)并運(yùn)作私域業(yè)務(wù)，原有組織架構(gòu)，臨時(shí)項(xiàng)目組在小規(guī)模試點(diǎn)私域業(yè)務(wù)的情況下較難大規(guī)模開展業(yè)務(wù)，私域業(yè)務(wù)體量較小，并且由于公司并沒有真正建立起私域業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，較難真正沉淀私域數(shù)據(jù)，優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)時(shí)項(xiàng)目組式組織可以集中火力快速、敏捷地搭建起私域團(tuán)隊(duì)并運(yùn)作私域業(yè)務(wù)，原有組織架構(gòu)，臨時(shí)項(xiàng)目組在小規(guī)模試點(diǎn)私域業(yè)務(wù)的情況下較難大規(guī)模開展業(yè)務(wù)，私域業(yè)務(wù)體量較小，并且由于公司并沒有真正建立起私域業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，較難真正沉淀私域數(shù)據(jù)，私域業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)可以找專業(yè)的供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)，借鑒其業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)完成私域業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)；同時(shí)，供應(yīng)商賦能式組織私域團(tuán)隊(duì)人員精簡(jiǎn)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理、溝通、人力等成式的優(yōu)劣勢(shì)臨時(shí)項(xiàng)目組式優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)劣勢(shì)商賦能式優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)私域團(tuán)隊(duì)更多依靠外部供應(yīng)商完成實(shí)際業(yè)務(wù)，較難將供應(yīng)商能力內(nèi)化進(jìn)而私域團(tuán)隊(duì)更多依靠外部供應(yīng)商完成實(shí)際業(yè)務(wù)，較難將供應(yīng)商能力內(nèi)化進(jìn)而提升私域團(tuán)隊(duì)自身能力，并且若將私域內(nèi)容運(yùn)營(yíng)以及產(chǎn)生的私域數(shù)據(jù)都交由供應(yīng)商分析劣勢(shì)③③自建全能式品牌方真正擁有私域用戶人群數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)私域數(shù)據(jù)的沉淀和累積，可分析流量數(shù)據(jù)進(jìn)一步挖掘私域用戶人群價(jià)值；在私域業(yè)務(wù)人才和經(jīng)驗(yàn)方面，團(tuán)隊(duì)通過自身團(tuán)相對(duì)更大的團(tuán)隊(duì)規(guī)模對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力要求較高，需要團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及各團(tuán)隊(duì)間緊密配合以推動(dòng)私域業(yè)務(wù)實(shí)施，并且品牌方自建全能團(tuán)隊(duì)需要招聘特定崗位的專業(yè)人私域組織與人才發(fā)展白皮書44面向消費(fèi)者面向基建面向消費(fèi)者面向基建為順利推進(jìn)私域業(yè)務(wù)，并通過私域業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)規(guī)模化增長(zhǎng)，品牌方在選擇合適的組通過對(duì)不同類型的品牌方進(jìn)行研究，我們認(rèn)為，從側(cè)重私域業(yè)務(wù)的搭建到面向消費(fèi)者側(cè)重私域業(yè)務(wù)的銷售轉(zhuǎn)化，可以將私域業(yè)務(wù)分為三個(gè)層面，每個(gè)層面下各有關(guān)鍵能力需求(見下圖)。力體系能力能力工具能力力資料來源：專家訪談、騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)與安永-博智隆聯(lián)合分析才發(fā)展白皮書品牌方在搭建私域業(yè)務(wù)時(shí)，要求私域團(tuán)隊(duì)熟悉私域理論知識(shí)，熟練應(yīng)用私域工具，進(jìn)而幫助品牌搭建起私域陣地，同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部多部門的協(xié)調(diào)和溝通以及和外部供應(yīng)商的對(duì)接和管理對(duì)私域業(yè)務(wù)的順利搭建尤為重要，因此我們梳理出這一層面所需的5個(gè)關(guān)鍵能力項(xiàng)：對(duì)私域理論知識(shí)認(rèn)知能力、應(yīng)用私域資源及工具能力、內(nèi)部溝私域運(yùn)營(yíng)作為一種新型的運(yùn)營(yíng)手段，要求私域業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能充分聯(lián)動(dòng)公域資源為私域流量池蓄水，并制定相應(yīng)策略穩(wěn)步帶動(dòng)私域業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，同時(shí)，這一層面還要求私域團(tuán)隊(duì)能以數(shù)據(jù)與成本為導(dǎo)向的不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略并反哺產(chǎn)品迭代，基于此，我們梳地落地運(yùn)營(yíng)根據(jù)私域業(yè)務(wù)特性制定針對(duì)性的業(yè)務(wù)指標(biāo)并持續(xù)追蹤業(yè)績(jī)表現(xiàn)，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整優(yōu)化，基于此，我們梳理出這一層面所需的3個(gè)關(guān)鍵能力項(xiàng)：對(duì)私域業(yè)務(wù)深度認(rèn)知能私域組織與人才發(fā)展白皮書46下的人才能力需求組織模式下，由于其業(yè)務(wù)側(cè)重有所不同，人才組合方式有所不同，所以臨時(shí)項(xiàng)目組式務(wù)發(fā)展方向提供決策支持為目標(biāo)，對(duì)私域團(tuán)隊(duì)人才能力有如下重點(diǎn)需求(見下圖)。市場(chǎng)/品牌部運(yùn)營(yíng)部......數(shù)據(jù)分析部組組資料來源：專家訪談、騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)與安永-博智隆聯(lián)合分析才發(fā)展白皮書快速搭建業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)：以項(xiàng)目組的形式快速搭建團(tuán)隊(duì)并對(duì)私域運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行作體系幫助決策后續(xù)私域業(yè)務(wù)發(fā)展：以集團(tuán)內(nèi)某一品牌作為私域業(yè)務(wù)試點(diǎn)，探究私域業(yè)務(wù)對(duì)于其收入、用戶人群滿意度等的貢獻(xiàn)，為決策后續(xù)是否大規(guī)模持快速搭建業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)：以項(xiàng)目組的形式快速搭建團(tuán)隊(duì)并對(duì)私域運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行作體系幫助決策后續(xù)私域業(yè)務(wù)發(fā)展：以集團(tuán)內(nèi)某一品牌作為私域業(yè)務(wù)試點(diǎn)，探究私域業(yè)務(wù)對(duì)于其收入、用戶人群滿意度等的貢獻(xiàn)，為決策后續(xù)是否大規(guī)模持對(duì)私域業(yè)務(wù)深度認(rèn)知能力拉通戰(zhàn)略與落地能力搭建及追蹤私域業(yè)務(wù)指標(biāo)體系能力對(duì)私域業(yè)務(wù)深度認(rèn)知能力拉通戰(zhàn)略與落地能力搭建及追蹤私域業(yè)務(wù)指標(biāo)體系能力對(duì)私域理論知識(shí)認(rèn)知能力應(yīng)用私域資源及工具能力內(nèi)容溝通與協(xié)作能力外部供應(yīng)商管理能力能力業(yè)務(wù)目標(biāo)銷售陣銷售陣地運(yùn)運(yùn)營(yíng)私域搭建私搭建私域在銷售陣地層面，為有效評(píng)估私域銷售業(yè)績(jī)，需要拆解業(yè)務(wù)指標(biāo)并及時(shí)追蹤監(jiān)測(cè)，隨著私域業(yè)務(wù)的發(fā)展，相應(yīng)業(yè)務(wù)指標(biāo)也應(yīng)不斷變化，所以應(yīng)私域業(yè)務(wù)的搭建和開展與品牌方已有的公域流量密不可分，同時(shí)私域團(tuán)隊(duì)要對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)敏感，針對(duì)私域業(yè)務(wù)特性對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以此來協(xié)助私域業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)制定策略并指導(dǎo)服務(wù)商落地執(zhí)行，所以私域團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)掌在臨時(shí)項(xiàng)目組式組織模式下，私域團(tuán)隊(duì)成員由各個(gè)業(yè)務(wù)部門抽調(diào)組成，私域團(tuán)隊(duì)建立對(duì)私域業(yè)務(wù)的共識(shí)尤為重要，并且團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)盡快掌握私域48私域業(yè)務(wù)作為品牌方線上業(yè)務(wù)的助力和補(bǔ)充，私域團(tuán)隊(duì)要更好的挖掘和利用存量用戶群體價(jià)值，并通過私域運(yùn)營(yíng)提高用戶人群的忠實(shí)度和復(fù)購(gòu)率進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī)，所以對(duì)私域團(tuán)隊(duì)人才能力有如下重點(diǎn)需求(見下圖)。私域業(yè)務(wù)作為品牌方線上業(yè)務(wù)的助力和補(bǔ)充，私域團(tuán)隊(duì)要更好的挖掘和利用存量用戶群體價(jià)值，并通過私域運(yùn)營(yíng)提高用戶人群的忠實(shí)度和復(fù)購(gòu)率進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī)，所以對(duì)私域團(tuán)隊(duì)人才能力有如下重點(diǎn)需求(見下圖)。 品牌私域業(yè)務(wù)人才能力重點(diǎn)需求——供應(yīng)商賦能式團(tuán)隊(duì)商賦能式 資料來源：專家訪談、騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)與安永-博智隆聯(lián)合分析私域組織與人才發(fā)展白皮書49保持線上業(yè)務(wù)增長(zhǎng)勢(shì)能：作為對(duì)線上業(yè)務(wù)的一種補(bǔ)充，私域業(yè)務(wù)可以更好地挖掘存量用戶群體的價(jià)值，通過私域運(yùn)營(yíng)手段提高用戶人群的復(fù)購(gòu)率進(jìn)保持線上業(yè)務(wù)增長(zhǎng)勢(shì)能：作為對(duì)線上業(yè)務(wù)的一種補(bǔ)充，私域業(yè)務(wù)可以更好地挖掘存量用戶群體的價(jià)值，通過私域運(yùn)營(yíng)手段提高用戶人群的復(fù)購(gòu)率進(jìn)對(duì)私域業(yè)務(wù)深度認(rèn)知能力拉通戰(zhàn)略與落地能力搭建及追蹤私域業(yè)務(wù)指標(biāo)體系能力對(duì)私域業(yè)務(wù)有深入理解，對(duì)私域業(yè)務(wù)深度認(rèn)知能力拉通戰(zhàn)略與落地能力搭建及追蹤私域業(yè)務(wù)指標(biāo)體系能力對(duì)私域業(yè)務(wù)有深入理解，對(duì)私域理論知識(shí)認(rèn)知能力應(yīng)用私域資源及工具能力內(nèi)容溝通與協(xié)作能力外部供應(yīng)商管理能力能力業(yè)務(wù)目標(biāo)銷售陣銷售陣地運(yùn)運(yùn)營(yíng)私域搭建私搭建私域品牌方私域團(tuán)隊(duì)要對(duì)私域業(yè)務(wù)有深入的理解以便選擇更適合的供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)，并可以在后續(xù)業(yè)務(wù)推進(jìn)時(shí)把控供應(yīng)商交付物質(zhì)量，同時(shí)為更好地追蹤私域業(yè)務(wù)銷售轉(zhuǎn)化情況，也需要搭建并監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)指標(biāo)體系以指導(dǎo)私域團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)及時(shí)優(yōu)化私域運(yùn)營(yíng)，因此私域團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)深刻認(rèn)知私域業(yè)在供應(yīng)商賦能式組織模式下，具體私域運(yùn)營(yíng)工作的執(zhí)行部分或全部依靠外部供應(yīng)商，但私域團(tuán)隊(duì)需要具備制定策略和策劃能力，所以在運(yùn)營(yíng)私域?qū)用?，私域團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注重私域營(yíng)銷策劃能力、數(shù)據(jù)洞察及分析能力以及在搭建私域?qū)用?，私域業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)需要緊密與外部供應(yīng)商合作，以順利搭建起私域業(yè)務(wù)，所以著重要求私域團(tuán)隊(duì)有對(duì)私域理論知識(shí)認(rèn)知的能力，才發(fā)展白皮書才發(fā)展白皮書匯報(bào)私域業(yè)務(wù)部用戶運(yùn)營(yíng)崗數(shù)字導(dǎo)購(gòu)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)崗商城運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析崗匯報(bào)私域業(yè)務(wù)部用戶運(yùn)營(yíng)崗數(shù)字導(dǎo)購(gòu)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)崗商城運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析崗③自建全能式品牌方建立更加完備的私域團(tuán)隊(duì)，深耕私域業(yè)務(wù)，將私域業(yè)務(wù)建立成為新的增長(zhǎng)引擎，在此組織模式下針對(duì)不同私域業(yè)務(wù)層面有如下重點(diǎn)能力需求(見下圖)。 資料來源：專家訪談、騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)與安永-博智隆聯(lián)合分析深耕私域業(yè)務(wù)建立增長(zhǎng)新動(dòng)力：建立基本完備的私域業(yè)務(wù)部門，深耕私域業(yè)務(wù)，挖掘存量用戶人群價(jià)值，提高用戶群體的復(fù)購(gòu)率和忠誠(chéng)度，打造公深耕私域業(yè)務(wù)建立增長(zhǎng)新動(dòng)力：建立基本完備的私域業(yè)務(wù)部門，深耕私域業(yè)務(wù)，挖掘存量用戶人群價(jià)值，提高用戶群體的復(fù)購(gòu)率和忠誠(chéng)度，打造公私域作為內(nèi)部重要的銷售陣地需要以銷售為重要指標(biāo)跟蹤，并基于銷售目標(biāo)對(duì)私域業(yè)務(wù)深度認(rèn)知能力拉通戰(zhàn)略與落地能力搭建及追蹤私域業(yè)務(wù)指標(biāo)體私域作為內(nèi)部重要的銷售陣地需要以銷售為重要指標(biāo)跟蹤，并基于銷售目標(biāo)對(duì)私域業(yè)務(wù)深度認(rèn)知能力拉通戰(zhàn)略與落地能力搭建及追蹤私域業(yè)務(wù)指標(biāo)體系能力團(tuán)隊(duì)自己運(yùn)營(yíng)和維護(hù)私域用戶池，頻繁與用戶人群用戶人群心理、執(zhí)行營(yíng)銷私域營(yíng)銷策劃能力掌握公私域資源聯(lián)動(dòng)能力數(shù)據(jù)洞察及分析能力私域運(yùn)營(yíng)策略調(diào)優(yōu)能力對(duì)私域理論知識(shí)認(rèn)知能力應(yīng)用私域資源及工具能力私域團(tuán)隊(duì)人員相對(duì)較多，需要團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通協(xié)作，同時(shí)對(duì)掌握私域資源和工內(nèi)容溝通與協(xié)作能力外部供應(yīng)商管理能力業(yè)務(wù)目標(biāo)銷售陣銷售陣地運(yùn)運(yùn)營(yíng)私域搭建私搭建私域私域業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)和維護(hù)私域用戶人群，頻繁與用戶人群溝通，需要基于數(shù)據(jù)洞察用戶人群心理，制定私域營(yíng)銷策劃并執(zhí)行，并需要定期優(yōu)化迭代，可以看出，在自建全能式組織模式下，運(yùn)營(yíng)私域業(yè)務(wù)層面尤私域私域組織與人才發(fā)展白皮書52面向消費(fèi)者面向基建面向消費(fèi)者面向基建通過對(duì)各類頭部品牌的私域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的訪談，我們歸納總結(jié)出了由于不同的業(yè)務(wù)側(cè)重而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)能力需求不同，并了解了他們對(duì)于關(guān)鍵能力建設(shè)的方式方法，識(shí)別出臨時(shí)項(xiàng)目組式私域業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)出于業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)補(bǔ)充的需求大多選擇專業(yè)機(jī)構(gòu)平臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)賦能，供應(yīng)商賦能式業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)通常通過行業(yè)交流和機(jī)構(gòu)平臺(tái)來提高業(yè)務(wù)理解，而資料來源：專家訪談、騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)與安永-博智隆聯(lián)合分析通過研究大量具有代表性的企業(yè)的私域業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)，我們發(fā)現(xiàn)私域業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)組織形態(tài)為滿足品牌總體業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略而產(chǎn)生動(dòng)態(tài)變化。經(jīng)過進(jìn)一步的歸納整理，我們得出以下組織形態(tài)演變方式(見下圖)。主要演進(jìn)路徑次要演進(jìn)路徑A商賦能式自建全能式臨時(shí)項(xiàng)目組式B資料來源：專家訪談、騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)與安永-博智隆聯(lián)合分析隨著數(shù)字化營(yíng)銷進(jìn)入白熱化競(jìng)爭(zhēng)階段，私域已經(jīng)成為各品牌不可放棄的流量陣地，在企業(yè)抽調(diào)組建臨時(shí)私域業(yè)務(wù)項(xiàng)目組后，受到業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)復(fù)雜程度逐漸增加的影響，組織形態(tài)逐漸過渡至供應(yīng)商賦能式?；谄放频臉I(yè)務(wù)類型，企業(yè)可選擇由供應(yīng)隨著數(shù)字化營(yíng)銷進(jìn)入白熱化競(jìng)爭(zhēng)階段，私域已經(jīng)成為各品牌不可放棄的流量陣地，在企業(yè)抽調(diào)組建臨時(shí)私域業(yè)務(wù)項(xiàng)目組后，受到業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)復(fù)雜程度逐漸增加的影響，組織形態(tài)逐漸過渡至供應(yīng)商賦能式。基于品牌的業(yè)務(wù)類型，企業(yè)可選擇由供應(yīng)商全賦能或基于自身情況，自建部分私域業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位，私域團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)由搭建私域營(yíng)銷基建、跑通品牌專屬私域業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)移至與供應(yīng)商協(xié)作配合并進(jìn)行相應(yīng)管理。通過演變，品牌可以最小化內(nèi)部對(duì)于崗位職責(zé)、組織架構(gòu)的調(diào)整，借助外部供業(yè)的崗位…在公司內(nèi)部沒有相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)的情況下，外包供應(yīng)商報(bào)價(jià)又在預(yù)算內(nèi)，就選擇了供應(yīng)商…” ——某知名國(guó)貨鞋服品牌在經(jīng)歷了私域探索期后，品牌也可以選擇由臨時(shí)項(xiàng)目組式演變成自建全能式。依賴良好的用戶人群體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)銷量的品牌通常會(huì)選擇這種演變方式。通過自建全能私域業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，品牌可以做到及時(shí)響應(yīng)用戶人群訴求，靈活調(diào)整私域運(yùn)營(yíng)策略，滿足個(gè)性化、定制化不同用戶群體的需求，提升其滿意度。自建全能式團(tuán)隊(duì)還能確保用戶在經(jīng)歷了私域探索期后，品牌也可以選擇由臨時(shí)項(xiàng)目組式演變成自建全能式。依賴良好的用戶人群體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)銷量的品牌通常會(huì)選擇這種演變方式。通過自建全能私域業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，品牌可以做到及時(shí)響應(yīng)用戶人群訴求，靈活調(diào)整私域運(yùn)營(yíng)策略，滿足個(gè)性化、定制化不同用戶群體的需求，提升其滿意度。自建全能式團(tuán)隊(duì)還能確保用戶人群的數(shù)據(jù)完全沉淀在品牌手中，保證了數(shù)據(jù)的完整性和正確性，便于品牌進(jìn)行適 ——某新國(guó)貨美妝品牌在受到難以預(yù)估的外界社會(huì)環(huán)境變化的影響時(shí)，品牌可能會(huì)選擇由供應(yīng)商賦能式組由供應(yīng)商賦能式轉(zhuǎn)向自建全能式：例如近年，受疫情影響，國(guó)民消費(fèi)習(xí)慣受到潛移默化的影響，品牌線下門店銷售壓力加大，銷售陣地部分轉(zhuǎn)移至私域，促使品牌在私域建設(shè)牌營(yíng)銷方針的變化，也會(huì)鞭策品牌提升私域服務(wù)效率私域組織與人才發(fā)展白皮書56和服務(wù)精細(xì)度。例如品牌進(jìn)入成熟階段，主要銷售增量來自于口碑建立和用戶群體增和服務(wù)精細(xì)度。例如品牌進(jìn)入成熟階段，主要銷售增量來自于口碑建立和用戶群體增 任心，這幾個(gè)方面都沒有能夠滿足我們的訴求…采用供應(yīng)商后通過數(shù)據(jù)觀察到很域團(tuán)隊(duì)的完全自建”由自建全能式轉(zhuǎn)向供應(yīng)商賦能式：例如在重線下運(yùn)營(yíng)的鞋服行業(yè)中，私域業(yè)務(wù)從初始階段開始便需要和線下業(yè)務(wù)進(jìn)行緊密配合，因此品牌方多選擇自建全能私域業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，待是一個(gè)重線下運(yùn)營(yíng)的行業(yè)，并且營(yíng)銷體系比較復(fù)雜…私域團(tuán)隊(duì)大多是內(nèi)部直營(yíng)部同時(shí)也可以拓展至代理商…”同時(shí)也可以拓展至代理商…” ——某知名國(guó)貨鞋服品牌服務(wù)商和代運(yùn)營(yíng)類的服務(wù)商。本章節(jié)的討論主要圍繞著私域運(yùn)營(yíng)服務(wù)商展開，就各類型服務(wù)商提供的服務(wù)及其優(yōu)劣勢(shì)，以及內(nèi)外部人員部署情況展開討論(見下圖)。 電商服務(wù)商分類賦能品牌私商產(chǎn)商支持需求商分類商商資料來源：專家訪談、騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)與安永-博智隆聯(lián)合分析優(yōu)勢(shì)極易超級(jí)導(dǎo)購(gòu)優(yōu)勢(shì)極易超級(jí)導(dǎo)購(gòu)類，聚焦在不同的領(lǐng)域?yàn)槠放铺峁┧接蛳嚓P(guān)產(chǎn)品及代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。就未牌對(duì)于全鏈運(yùn)營(yíng)的要求的提升將會(huì)促使技術(shù)產(chǎn)品類服務(wù)商與代運(yùn)營(yíng)類服務(wù)商會(huì)進(jìn)一步融合，從而全面提升服務(wù)的深度及范疇(見下圖)。品牌私域服務(wù)商類型及提供服務(wù)技術(shù)產(chǎn)品類服務(wù)商代運(yùn)營(yíng)類服務(wù)商 全案類私域運(yùn)營(yíng)服務(wù)商為品牌提供全私域觸點(diǎn)的代 全案類私域運(yùn)營(yíng)服務(wù)商為品牌提供全私域觸點(diǎn)的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，包括用戶運(yùn)營(yíng)、小程序運(yùn)營(yíng)、 定制類技術(shù)產(chǎn)品商根據(jù)消費(fèi)者需求定制開發(fā)定制專屬品牌的私域觸點(diǎn)產(chǎn)品，貼合品牌準(zhǔn)技術(shù)產(chǎn)品商交付標(biāo)準(zhǔn)化的功能開發(fā)及維提供的服務(wù)及產(chǎn)品護(hù)深耕于為品牌提供某個(gè)私域觸點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，較少同時(shí)提供跨多私域提供的服務(wù)及產(chǎn)品護(hù)代表公司代表公司未來發(fā)展方向，技術(shù)產(chǎn)品類服務(wù)商與代運(yùn)營(yíng)類服務(wù)商會(huì)進(jìn)一步融合全面提升服務(wù)的能力及范疇資料來源：專家訪談、騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)與安永-博智隆聯(lián)合分析對(duì)于擁有運(yùn)營(yíng)能力和策劃能力的私域業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)來說，為了保證決策的獨(dú)立性和業(yè)務(wù)靈活性，大多會(huì)選擇技術(shù)產(chǎn)品類服務(wù)商。目前市場(chǎng)上存在兩種技術(shù)產(chǎn)品類服務(wù)商，具、公眾號(hào)功能開發(fā)服務(wù)、數(shù)據(jù)看板等，迅速補(bǔ)足品牌私域運(yùn)營(yíng)技術(shù)短板，模塊化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)可供品牌迅速上手使用，該類服務(wù)商代表企業(yè)有微盟、有贊、Convert-lab等。第二種技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)商為定制類技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)商，根據(jù)消費(fèi)人群需求定制開發(fā)定制專屬品牌的私域觸點(diǎn)產(chǎn)品，貼合品牌個(gè)性化需求。此類服務(wù)商的優(yōu)勢(shì)在于滿足了品牌對(duì)私域進(jìn)行個(gè)性化運(yùn)營(yíng)的需求，允許品牌根據(jù)自身特性設(shè)計(jì)獨(dú)家私域運(yùn)營(yíng)服務(wù)商品牌出于成本、專業(yè)程度、團(tuán)隊(duì)工作量等多維度的考慮，衍生出由外部服務(wù)商代運(yùn)營(yíng)私域業(yè)務(wù)板塊的需求。全案類私域代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商為品牌提供全私域觸點(diǎn)的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，包括用戶運(yùn)營(yíng)、小程序運(yùn)營(yíng)、數(shù)字導(dǎo)購(gòu)等。通過提供一站式服務(wù)，減輕品牌方運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)，整合私域生態(tài)內(nèi)的多觸點(diǎn)確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完成度，避免效率耗損。全案類私域代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商代表企業(yè)有寶尊電商-上海鵑信、稻知等。另一部分代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商深耕于私域生態(tài)中某一觸點(diǎn)(例如小程序商城、公眾號(hào)、企業(yè)微信、朋友圈廣告等)，擁有前沿的運(yùn)營(yíng)理念，積累了較高技術(shù)壁壘，單點(diǎn)優(yōu)勢(shì)突出，適用于受困于木板效應(yīng)的企業(yè)，突破單項(xiàng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)瓶頸，例如借助數(shù)字導(dǎo)購(gòu)服務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率的下一章我們將把目光聚焦到支撐品牌私域業(yè)務(wù)的7個(gè)核心崗位，具體分析其人才畫像以及品牌私域人才崗位畫像品牌私域人才崗位畫像1212對(duì)于品牌和服務(wù)商來說，依托不同的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)開展私域業(yè)務(wù)時(shí)，需要在人才崗位體系內(nèi)對(duì)崗位設(shè)置進(jìn)行合理的選擇和正確的判斷，同時(shí)結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)情況確定匹配基于為企業(yè)提供明確清晰的品牌私域業(yè)務(wù)人才畫像的目的，并具象化各品牌私域業(yè)務(wù)人才的工作職責(zé)和任職資格，我們面向品牌方及服務(wù)商，對(duì)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和一線業(yè)務(wù)人員通過線上問卷的方式展開了定量調(diào)研。此次定量調(diào)研共收集到307個(gè)樣本，圍繞私域運(yùn)營(yíng)人才基本屬性、私域崗位核心能力、員工和負(fù)責(zé)人眼中的能力提升需求這三大主題內(nèi)容進(jìn)行研究(見下圖)。 品牌私域業(yè)務(wù)人才畫像定量調(diào)研方法及內(nèi)容資料來源：定量調(diào)研(N=307)、騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)與安永-博智隆聯(lián)合分析資料來源：騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)X安永-博智隆私域人才從業(yè)情況定量調(diào)研(N=307)才發(fā)展白皮書本次調(diào)研顯示私域運(yùn)營(yíng)人才中本次調(diào)研顯示私域運(yùn)營(yíng)人才多資料來源：騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)X安永-博智隆私域人才從業(yè)情況定量調(diào)研(N=307)才發(fā)展白皮書本次調(diào)研顯示私域運(yùn)營(yíng)人才中本次調(diào)研顯示私域運(yùn)營(yíng)人才多的品牌私域業(yè)務(wù)人才處于25-35歲的年齡區(qū)間內(nèi)，人員整體較為年輕化。在學(xué)歷分布情況方面，大多數(shù)的私域業(yè)務(wù)人才擁有本科以上的學(xué)歷水平。私域業(yè)務(wù)崗位例如私域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、用戶運(yùn)營(yíng)、商城運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析由于其工作的復(fù)雜性具備一定學(xué)歷門檻，要求私域業(yè)務(wù)人才擁有本科以上學(xué)歷。在工作年限方面，本次調(diào)研中超過半數(shù)的品牌私域業(yè)務(wù)人才擁有5年以上的工作年限，強(qiáng)調(diào)品牌私域行業(yè)需要富有工作經(jīng)驗(yàn)的私域運(yùn)營(yíng)人才(見下圖)。性本次調(diào)研顯示私域運(yùn)營(yíng)人才中的比例更高本次調(diào)研顯示私域運(yùn)營(yíng)人才更多是在品牌私域崗位中，用戶運(yùn)營(yíng)、商城運(yùn)營(yíng)、品牌市場(chǎng)投放等崗位數(shù)量最多。眾多企業(yè)隨著用戶基數(shù)的增大和運(yùn)營(yíng)深度的加深，會(huì)設(shè)置更多用戶運(yùn)營(yíng)崗位。根據(jù)智聯(lián)招聘數(shù)據(jù)顯每一次轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)，打造私域生態(tài)閉環(huán)轉(zhuǎn)化鏈路，因此商城運(yùn)營(yíng)崗位成為眾多私域業(yè)務(wù)團(tuán)特性智能定位目標(biāo)人群，篩選出合適的達(dá)人并制定投放策略，該崗位占比約為11%(見下圖)。聘通過對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于品牌私域業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)中作為私域業(yè)務(wù)的掌舵者，私域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)主要包括：私域業(yè)務(wù)流程管理、私域團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃、組織資源協(xié)調(diào)以及私域業(yè)務(wù)策略制定與優(yōu)化(見下圖)。流程管理負(fù)責(zé)公司整體私域業(yè)務(wù)路徑設(shè)計(jì)，在拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化、分享等各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)建設(shè)規(guī)劃負(fù)責(zé)私域整體團(tuán)隊(duì)的管理，包括規(guī)劃團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向、制定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方案、制定獎(jiǎng)策略制定與優(yōu)化負(fù)責(zé)私域策略制定，制定私域業(yè)務(wù)頂層運(yùn)營(yíng)指標(biāo)并對(duì)其負(fù)責(zé)，定期整理、復(fù)盤運(yùn)營(yíng)經(jīng)才發(fā)展白皮書才發(fā)展白皮書資格素質(zhì)要求相關(guān)行業(yè)理論知識(shí)私域方法論知識(shí)公私域聯(lián)動(dòng)知識(shí)及設(shè)計(jì)略及監(jiān)控建及管理33歲，研究生學(xué)歷工作8年以上先后在美妝、護(hù)膚、母嬰等行業(yè)就職畢業(yè)后一直在平臺(tái)電商運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作，作為項(xiàng)最近3年開始負(fù)責(zé)品牌私域版圖的規(guī)劃以及團(tuán)資料來源：騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)X安永-博智隆私域人才從業(yè)情況定量調(diào)研(N=307)理論能力要求理論能力要求對(duì)于私域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人而言，要充分掌握對(duì)本行業(yè)的理論知識(shí)，以及私域業(yè)務(wù)理論知識(shí)，并了解公私域的差別和聯(lián)動(dòng)方法，并有能力設(shè)計(jì)和實(shí)操能力要求實(shí)操能力要求在業(yè)務(wù)實(shí)操方面，要求私域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人可以制定私域業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié) (引流、促活、轉(zhuǎn)化等)運(yùn)營(yíng)策略并能監(jiān)控其動(dòng)向，要可以熟練使用私域工具，洞察用戶人群心理并結(jié)合數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而更好的匹配管理能力要管理能力要求私域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人要高效管理內(nèi)部私域團(tuán)隊(duì)和外部服務(wù)商團(tuán)隊(duì)，可以對(duì)外部服務(wù)商進(jìn)行評(píng)判和篩選，并對(duì)內(nèi)外部資源進(jìn)行整合，同時(shí)，面對(duì)私域中多種多樣的消費(fèi)者，要求私域負(fù)責(zé)人要有連續(xù)抗壓能力以及創(chuàng)值得一提的是，我們發(fā)現(xiàn)品牌方更偏好有線上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)或者外部私域業(yè)務(wù)供商城運(yùn)營(yíng)崗的工作職責(zé)主要包括：小程序商城定位及功能更新、小程序運(yùn)營(yíng)、流量布局以及數(shù)據(jù)分析(見下圖)。商城定位及功能更新商城運(yùn)營(yíng)崗位人才要找準(zhǔn)品牌官方小程序商城定位，制定商城運(yùn)營(yíng)策略，優(yōu)化頁(yè)面欄目布局和視覺感受，同時(shí)，也要負(fù)責(zé)小程序頁(yè)面的維護(hù)、更新、優(yōu)化，提升用戶人群運(yùn)營(yíng)在小程序商城中的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方面，要負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃與落地，在會(huì)員運(yùn)營(yíng)方面，要做程原則程原則商城商城品牌內(nèi)容用戶數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)投放運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)導(dǎo)購(gòu)分析資格素質(zhì)要求28歲，本科學(xué)歷工作6年畢業(yè)后一直就職在服飾公司先后做過線下線上活動(dòng)營(yíng)銷及平臺(tái)店鋪運(yùn)營(yíng)最近2年開始接手品牌小程序搭建和運(yùn)維的工作，負(fù)責(zé)開發(fā)小程序、以及根據(jù)消費(fèi)者需求店鋪功能資料來源：騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)X安永-博智隆私域人才從業(yè)情況定量調(diào)研(N=307)理論能力要求理論能力要求常運(yùn)營(yíng)流程，要熟知小程序商城選品原則精通公域業(yè)務(wù)和資源，熟知私域內(nèi)容策劃實(shí)操能力要求實(shí)操能力要求對(duì)于業(yè)務(wù)實(shí)操能力，要求其可以運(yùn)營(yíng)和維護(hù)小程序商城，熟練運(yùn)用私管理能力要管理能力要求在做好商城搭建和運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，商城運(yùn)營(yíng)崗位人才也要有良好的溝通品牌市場(chǎng)投放崗的工作職責(zé)主要包括：制定品牌市場(chǎng)投放機(jī)制和策略、對(duì)接品牌及網(wǎng)紅、制定投放標(biāo)準(zhǔn)化流程以及監(jiān)控市場(chǎng)投放效果及制定優(yōu)化策略(見下圖)。策略。品牌市場(chǎng)投放崗的工作職責(zé)主要包括：制定品牌市場(chǎng)投放機(jī)制和策略、對(duì)接品牌及網(wǎng)紅、制定投放標(biāo)準(zhǔn)化流程以及監(jiān)控市場(chǎng)投放效果及制定優(yōu)化策略(見下圖)。策略。及網(wǎng)絡(luò)達(dá)人負(fù)責(zé)對(duì)接品牌活動(dòng)的相關(guān)合作伙伴以及在活動(dòng)中合作的網(wǎng)絡(luò)達(dá)人，與各方溝通品牌需負(fù)責(zé)制定品牌推廣活動(dòng)素材以及對(duì)外投放的標(biāo)準(zhǔn)流程，從而幫助實(shí)現(xiàn)公域流量的系統(tǒng)制定優(yōu)化策略關(guān)注市場(chǎng)反饋，對(duì)品牌市場(chǎng)投放效果進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控并給予優(yōu)化意見，跟進(jìn)行業(yè)產(chǎn)品投方法方法商城商城品牌內(nèi)容用戶數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)投放運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)導(dǎo)購(gòu)分析資格素質(zhì)要求29歲，本科學(xué)歷工作7年畢業(yè)后先進(jìn)入服務(wù)商公司，幫助食品飲料行現(xiàn)在在服務(wù)商內(nèi)負(fù)責(zé)私域相關(guān)的引流工作，幫助品牌能夠通過營(yíng)銷活動(dòng)吸引消費(fèi)者留存地內(nèi)資料來源：騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)X安永-博智隆私域人才從業(yè)情況定量調(diào)研(N=307)理論能力要求私域品牌市場(chǎng)投放崗位人員要理解如何將公私域聯(lián)動(dòng)打通，精通公域業(yè)務(wù)和資源，熟知私域內(nèi)容策劃及運(yùn)營(yíng)方法，有投放相關(guān)和行業(yè)知識(shí)實(shí)操能力要求在業(yè)務(wù)實(shí)操方面，要求其在市場(chǎng)投放工作中將品牌調(diào)性和掌握的資源相匹配，制定市場(chǎng)投放機(jī)制(周期、節(jié)奏等)，可以對(duì)品牌投放數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并找到癥結(jié)進(jìn)行優(yōu)化，需要洞察和分析用戶人群，并在企業(yè)管理能力要求品牌市場(chǎng)投放崗位人員要和外部供應(yīng)商配合協(xié)作，管理和控制活動(dòng)成本，對(duì)制定的媒體投放標(biāo)準(zhǔn)化流程要及時(shí)監(jiān)管，并需要有連續(xù)抗壓和在調(diào)研中我們還發(fā)現(xiàn)，私域業(yè)務(wù)品牌市場(chǎng)投放崗位核心人才對(duì)于行業(yè)的理解和經(jīng)私域內(nèi)容運(yùn)營(yíng)崗的工作職責(zé)主要包括：原創(chuàng)內(nèi)容創(chuàng)作與編輯、熱點(diǎn)內(nèi)容跟蹤與推送、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)效果評(píng)估以及內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方案優(yōu)化(見下圖)。作與編輯負(fù)責(zé)創(chuàng)作和編輯私域運(yùn)營(yíng)中需要用到的內(nèi)容材料，完成核心內(nèi)容輸出(圖文、短視頻等)，提高用戶人群關(guān)注度和粘性。送需關(guān)注全網(wǎng)新聞熱點(diǎn)，對(duì)新聞時(shí)事熱點(diǎn)敏感，結(jié)合微信平臺(tái)生態(tài)進(jìn)行熱點(diǎn)內(nèi)容監(jiān)控與對(duì)接數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，基于數(shù)據(jù)反饋定期復(fù)盤內(nèi)容運(yùn)營(yíng)效果，根據(jù)用戶人群對(duì)于不同私域內(nèi)私域組織與人才發(fā)展白皮書74出內(nèi)容出內(nèi)容商城商城品牌內(nèi)容用戶數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)投放運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)導(dǎo)購(gòu)分析資格素質(zhì)要求28歲，研究生學(xué)歷工作3年畢業(yè)后進(jìn)入頭部公關(guān)公司負(fù)責(zé)品牌內(nèi)容策劃關(guān)工作近1年就職于某數(shù)碼品牌公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)，負(fù)責(zé)內(nèi)容規(guī)劃和物料制作，保證內(nèi)容符受到品牌用戶人群喜愛資料來源：騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)X安永-博智隆私域人才從業(yè)情況定量調(diào)研(N=307)理論能力要求理論能力要求私域內(nèi)容運(yùn)營(yíng)崗位人才也要掌握一定的理論知識(shí)，包括公私域如何聯(lián)動(dòng)、私域方法論、私域工具應(yīng)用及觸點(diǎn)知識(shí)、私域運(yùn)營(yíng)模式及策略制實(shí)操能力要求實(shí)操能力要求在實(shí)操方面，要求其可以追蹤和篩選當(dāng)前熱點(diǎn)話題，結(jié)合產(chǎn)品和場(chǎng)景在私域運(yùn)營(yíng)中輸出相關(guān)內(nèi)容，在輸出內(nèi)容素材的同時(shí)，也要時(shí)刻把握管理能力要管理能力要求在產(chǎn)出私域運(yùn)營(yíng)內(nèi)容時(shí)，經(jīng)常會(huì)有和外部供應(yīng)商合作的情況，所以對(duì)外部供應(yīng)商的管理能力不可或缺，作為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)崗位人才，要具備出色的設(shè)計(jì)、審美以及溝通表達(dá)能力，同時(shí)要對(duì)用戶人群對(duì)于內(nèi)容的反值得一提的是，相比于其他崗位，品牌方更關(guān)注其私域運(yùn)營(yíng)崗位核心人才是否有用戶運(yùn)營(yíng)崗的工作職責(zé)主要包括：運(yùn)營(yíng)線上用戶人群、總結(jié)用戶人群需求并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制以及建立健全會(huì)員管理體系，致力于提升線上用戶場(chǎng)的活躍度和用戶人群的粘性(見下圖)。用戶運(yùn)營(yíng)崗位人才要負(fù)責(zé)獲取用戶人群、與之互動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)與內(nèi)容、制定規(guī)則、挖掘核心用戶人群，同時(shí)也要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控復(fù)盤和調(diào)優(yōu)，監(jiān)測(cè)輿情并處理客訴，從而需求并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制分析并歸納總結(jié)用戶人群的需求，梳理并不斷優(yōu)化用戶運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化流程，探索更新運(yùn)會(huì)員管理體系用戶運(yùn)營(yíng)崗位人才要做到對(duì)用戶人群的精細(xì)化管理，要針對(duì)不同場(chǎng)景和產(chǎn)品，根據(jù)用戶行為完善用戶人群標(biāo)簽，根據(jù)用戶人群畫像分層、分場(chǎng)景(如群、1V1等)運(yùn)營(yíng)用方法論方法論 (如微信/企業(yè)微信等)方法論方法論 (如微信/企業(yè)微信等)商城商城品牌內(nèi)容用戶數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)投放運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)導(dǎo)購(gòu)分析資格素質(zhì)要求23歲，?？茖W(xué)歷工作5年畢業(yè)后就持續(xù)在聚焦用戶增長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)的公司負(fù)責(zé)的范疇包括，維持用戶人群場(chǎng)域內(nèi)活躍度、策劃活動(dòng)和話術(shù)引導(dǎo)用戶人群復(fù)購(gòu)，加密度資料來源：騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)X安永-博智隆私域人才從業(yè)情況定量調(diào)研(N=307)理論能力要求理論能力要求用戶運(yùn)營(yíng)崗位人才為更好、高效地運(yùn)維私域用戶人群，在理論能力方面需要了解私域用戶陣地搭建、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)以及內(nèi)容策劃的方法，并實(shí)操能力要求實(shí)操能力要求用戶運(yùn)營(yíng)崗位核心人才需要實(shí)際落地及搭建的任務(wù)，并可以熟練使用私域工具以輔助其搭建和運(yùn)維用戶人群，在與他們互動(dòng)中了解其心理和特性進(jìn)而搭建用戶人群標(biāo)簽體系以便針對(duì)性差異化的運(yùn)維私域用戶人群，同時(shí)用戶運(yùn)營(yíng)人才需要搭建起用戶運(yùn)營(yíng)話術(shù)體系從而更高效地管理能力要管理能力要求域陣地的運(yùn)營(yíng)情況，目前私域業(yè)務(wù)用戶運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人中大多數(shù)曾涉獵線上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作。數(shù)字導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)主要包括：門店日常銷售、門店運(yùn)營(yíng)以及線上用戶人群維護(hù)(見下圖)。數(shù)字導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)主要包括：門店日常銷售、門店運(yùn)營(yíng)以及線上用戶人群維護(hù)(見下圖)。熟練掌握銷售知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧，為店內(nèi)顧客提供售前咨詢服務(wù)，同時(shí)完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，不斷提升顧客服務(wù)質(zhì)量，提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)負(fù)責(zé)對(duì)店鋪貨品的選擇，把握進(jìn)貨的周期和節(jié)奏，定期對(duì)商品進(jìn)行清點(diǎn)，及線上用戶人群維護(hù)通過企業(yè)微信對(duì)不同用戶人群進(jìn)行標(biāo)簽分類，針對(duì)性與用戶人群開展互動(dòng)、培養(yǎng)粘性，完成線上銷售轉(zhuǎn)化，并且定期回訪用戶人群，了解他們產(chǎn)品使用私域組織與人才發(fā)展白皮書80商城品牌內(nèi)容運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)投放運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)導(dǎo)購(gòu)分析資格素質(zhì)要求25歲，專科學(xué)歷工作8年實(shí)習(xí)期間就開始兼職在美妝護(hù)理、鞋履品牌進(jìn)行，經(jīng)驗(yàn)豐富近1年也同步開始通過線上私域的工具與首次在線下成交的用戶人群建立聯(lián)系，不定時(shí)通過朋友會(huì)員專享等活動(dòng)信息，并通過良好的溝通促成私資料來源：騰訊營(yíng)銷洞察(TMI)X安永-博智隆私域人才從業(yè)情況定量調(diào)研(N=307)