總值班培訓課件

醫(yī)院行政總值班培訓一、總值班的涵義1、涵義：醫(yī)院總值班是醫(yī)院在非辦公時間的臨時最高行政指揮，負責處理醫(yī)務、行政和其它臨時事宜，剛好傳達、處理上級指示和緊急通知，簽收機密文件，承辦未辦事項，以保證醫(yī)院工作的連續(xù)運行。2、地點：本部：總值班室東院區(qū)：西配樓2樓總值班室。二、總值班人員結(jié)構(gòu)領導帶班：院領導輪番擔當，值班時間為24小時。夜班：行政中層干部輪番擔當，正常工作時間為中午12：00-14：00，晚上17：30至次日8：00，節(jié)假日17：30至次日8點白班：行政科室科員骨干組成。節(jié)假日8：00-17：30三、總值班職責和任務1、負責處理非辦公時間的行政、業(yè)務方面重大事項和臨時事宜；2、負責接聽電話，傳達、處理上級指示和緊急通知；3、負責簽收機密文件；4、負責主動做好患者詢問；5、承辦未辦事項；6、車輛調(diào)度；7、保障醫(yī)院的連續(xù)運行；8、緊急重大事項上報工作。9、做好值班記錄。四、總值班要求

（一）人員素養(yǎng)要求1、思想政治素養(yǎng)過硬，責隨意識、服務意識、大局意識、紀律意識強，行政處室科室骨干。2、熟悉醫(yī)院規(guī)章制度及醫(yī)院科室分布狀況、部門分工、科室業(yè)務范圍等，有較強的溝通、組織和協(xié)調(diào)實力。3、參與總值班培訓，經(jīng)考核合格人員。（二）值班室管理要求1、提前特殊鐘上崗，做好班情、電話、傳真等設備等交接班記錄。2、駕馭傳真機、電腦等設備的運用。3、保持室內(nèi)桌面、地面、床鋪清潔衛(wèi)生，每周一值班人員負責更換床單、被罩。（三）值班紀律1、按時接班、不遲到早退，接班未到，本班不走。2、堅守崗位，不擅自離崗。3、做好交接班及值班記錄，接崗后報告帶班領導。4、如需調(diào)班至少提前一天告知總值班。不得與無值班資質(zhì)人員替班。1、檢查值班室電話、傳真機、手電、電腦等設備是否正常。2、了解班情，包括已辦、待辦、在辦事項，文件、通知處理狀況；重要部位及特殊病人狀況；各值班崗位人員在位狀況。3、遇到緊急重大事項剛好上報帶班領導，學習總值班工作手冊及應急事項處理流程。4、來電、來訪的接待對于打入總值班室的電話，要剛好禮貌應答，如來電屬于反映狀況或投訴的，要做好記錄，分清輕重緩急，向有關領導匯報，剛好予以回復。接待來訪人員要文明禮貌，擅長鑒別來人意圖，特殊是遇到緊急事務，要冷靜、負責，一方面大膽實行應急措施，以免貽誤;另一方面剛好匯報職能科室相關負責人或分管院領導。五、總值班工作方法

1、對患者投訴要本著首問負責的看法，熱忱接待，真誠、耐性安撫患者心情，在不違反醫(yī)療原則的狀況下，設法為病人解決問題?；颊咭笤侯I導出面的，帶班院領導20分鐘到現(xiàn)場處理。2、急危重癥搶救，總值班剛好上報帶班領導，做好搶救人員、專家會診聯(lián)絡及車輛調(diào)度工作。3、對上級單位緊急通知，要精確記錄通知內(nèi)容，剛好上報帶班領導，按領導批示剛好傳達相關人員辦理。4、夜間轉(zhuǎn)診及接送病人，查閱總值班工作手冊，做好聯(lián)絡及車輛保障工作。5、對于新聞媒體采訪，要剛好通知帶班領導，按領導指示辦理，不得擅自接受采訪。六、總值班應急處理程序6、對于重大醫(yī)療糾紛，剛好向醫(yī)患辦匯報，做好安撫，患者要求見院領導的要剛好通知帶班領導，帶班領導要出面協(xié)調(diào)處理。防止事態(tài)擴大，并保持糾紛接待的連續(xù)性。7、遇到重大突發(fā)事務、重大傷亡事故、成批傷員、損害事故或者其他自然災難及醫(yī)院水、電、氣、供氧等出現(xiàn)供應障礙時，總值班人員要剛好實行有力措施，盡快調(diào)集所需人員，到現(xiàn)場進行組織好搶救工作，同時向院領導剛好匯報。8、遇“三無”傷病人，值班人員依據(jù)先搶救后治病和首診負責制的原則，督導醫(yī)療值班確定其所收住科室。8、對于突然發(fā)生，造成或者可能造成社會公眾健康嚴峻損害的重大傳染病疫情、群體性不明緣由疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴峻影響公眾健康的突發(fā)公共衛(wèi)生事務，應依據(jù)國務院《突發(fā)公共衛(wèi)生事務應急條例》剛好處理。七、總值班培訓及考核院辦室定期對總值班進行值班培訓和考核，考核合格人員參與值班。各科室主任做好值班傳幫帶工作。