移動營業(yè)廳前臺心得體會

第3頁共3頁挪動營業(yè)廳前臺心得體會挪動營業(yè)廳前臺心得體會挪動營業(yè)廳是挪動公司的對外窗口。在挪動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)和完成的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理客戶投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。這一年來，各方面都有了很大的進步，在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)歷，可以及時準確的為客戶解決問題和提供滿意的效勞。工作中時刻嚴格要求自己，保持很強的責任心，慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力進步業(yè)務程度和協(xié)調(diào)才能。工作中，熱情效勞，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。自來到挪動公司那天起，我就給自己制定了一個目的，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因為我剛進來時間不長很多東西都還不知道需要我去向老員工學習，因為他們比我的工作經(jīng)歷豐富。比方說在辦理業(yè)務方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項考核分數(shù)都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務，有價值的業(yè)務有時候我還把握不住，定的任務完成不了這些問題都表達在我身上，特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務，像國際長途，國際遨游這些業(yè)務都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務在我辦理的時候都需要有老營業(yè)員來指導，用心的人家回頭都會記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業(yè)務的時候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務時候給客戶講解的不夠清楚，客戶產(chǎn)生大量話費導致投訴，這些問題屢屢出現(xiàn)，對于活動，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時候難免會感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中經(jīng)常遇見的事情，所以，缺乏之處應向老員工學習，需要我在工作之中汲取失敗的教訓，不斷學習。對于每天的用戶咨詢業(yè)務，我都能不能作到認真對待，耐心的解答，熱情周到；每次遇到用戶的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應該出現(xiàn)的問題，因為我知道效勞第一，效勞都不能到達用戶滿意，讓客戶辦理我們的業(yè)務就更難了。所以：力求給用戶一個滿意的答復。經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總、考慮，也獲得了不少的心得與體會：1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切時機學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間工作的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在工作剛開場時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到工作的匱乏，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，到達互相學習、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。在今后的工作中，我要不斷向老員工學習，總