企業(yè)基層員工績(jī)效考核管理方案

———企業(yè)基層員工績(jī)效考核管理方案汽車行業(yè)一般是指其汽車產(chǎn)品或具有相同工藝過(guò)程或供應(yīng)同類勞動(dòng)服務(wù)劃分的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)類別。實(shí)習(xí)報(bào)告是描述記錄實(shí)習(xí)過(guò)程和結(jié)果的文體，它有規(guī)范的書寫方式以及格式要求。你是否在找“有關(guān)企業(yè)基層員工績(jī)效考核管理方案”，下面我收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！有關(guān)企業(yè)基層員工績(jī)效考核管理方案一、績(jī)效考核目的1、規(guī)范公司網(wǎng)店客服組日常銷售工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。2、使公司對(duì)客服組工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。3、鼓舞先進(jìn)，促進(jìn)進(jìn)展。二、績(jī)效考核范圍網(wǎng)店客服組三、績(jī)效考核周期實(shí)行月度考核為主的方法，對(duì)網(wǎng)店客服組人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為2023年6月7日起。四、績(jī)效考核內(nèi)容和指標(biāo)績(jī)效考核的內(nèi)容1、服務(wù)類旺旺溝通（詢問(wèn)轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時(shí)間、客戶流失率）訂單類（訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價(jià)）其他類（顧客投訴比重、特別訂單比重）2、管理類公司報(bào)表上交按時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報(bào)表整體質(zhì)量?？己酥笜?biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源1、相關(guān)績(jī)效軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控。2、對(duì)客服組進(jìn)行抽訪問(wèn)?？己酥笜?biāo)網(wǎng)店客服組人員績(jī)效考核表見(jiàn)表二，總分為100分。五、績(jī)效考核的實(shí)施1、考核分為自評(píng)、店長(zhǎng)考核兩種，兩類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示?？己苏邫?quán)重考核重點(diǎn)被考核人本人30%工作任務(wù)完成情形店長(zhǎng)70%工作績(jī)效、工作氣力工作協(xié)作性、服務(wù)性2、績(jī)效考核指標(biāo)六、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用1、每月評(píng)比綜合排名第一名，嘉獎(jiǎng)100元；綜合排名最后一名，提成中扣100元。2、月考核評(píng)比綜合排名后兩名，認(rèn)真分析落后原因，針對(duì)落后原因，查找改進(jìn)措施，并在月績(jī)效考核通報(bào)下發(fā)后的一周內(nèi)，提交整改方案。3、連續(xù)3個(gè)月（季度）評(píng)比綜合排名最后一名，考慮調(diào)崗?？?jī)效考核方案重要包含客戶服務(wù)部各崗位KPI考核標(biāo)準(zhǔn)、客服部KPI績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、奧迪客服專員績(jī)效考核模板、客戶服務(wù)主管績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、客戶經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制、客戶管理員績(jī)效考核表、客戶服務(wù)主管績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、客戶經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制等等。有關(guān)企業(yè)基層員工績(jī)效考核管理方案不同的崗位，其績(jī)效考核制度的制作方法與考核內(nèi)容也有所不同。以下是一份保安績(jī)效考核制度，僅供各位行政管理人員或保安員參考。1、衛(wèi)生要求和處事氣力考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：1.1每班上班都要打掃保安室衛(wèi)生及管區(qū)衛(wèi)生(如魚池、大門口、門牌等)發(fā)覺(jué)有垃圾、積水、積物、發(fā)覺(jué)不達(dá)標(biāo)或收到投訴扣0.5分/次，超過(guò)8小時(shí)未能改扣1/次。1.2按公司制度要求對(duì)公司人員進(jìn)行監(jiān)督(如發(fā)覺(jué)不按規(guī)定擺放物品，亂扔垃圾，隨地吐痰等不文明行為)，如視而不見(jiàn)或收到投訴扣0.5分/次。1.3保安室物品按要求擺放整齊，做好記錄違者扣0.5分/次;物品用具以舊換新，違者扣0.5分/次;如發(fā)覺(jué)物品掉失，找不到責(zé)任人扣當(dāng)班人員扣1分/次。1.4維護(hù)保安室器材、用具完好無(wú)缺無(wú)損無(wú)塵，如發(fā)覺(jué)損壞或缺少按時(shí)上報(bào)找出責(zé)任人，未能按時(shí)匯報(bào)扣0.5分/次。1.5碰到特發(fā)事情未能處理和按時(shí)上報(bào)(如外來(lái)車輛損壞公司財(cái)物、員工坐陽(yáng)臺(tái)、爬窗戶、偷東西等一切違規(guī)行為)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題但未能處理或上報(bào)扣0.5分/次。1.6未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意，擅自放外來(lái)人員、員工(工傷除外)進(jìn)入保安室者扣0.5分/次。1.7禁止衣冠不整者(如穿拖鞋、背心等)，醉漢、精神病患等人員進(jìn)入廠區(qū)，違者扣0.5分/次。1.8保安室內(nèi)禁止嚴(yán)禁吸煙、聽(tīng)音樂(lè)、談天，如發(fā)覺(jué)違者扣1分/次。2、工作態(tài)度紀(jì)律及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：2.1對(duì)來(lái)訪客人自動(dòng)問(wèn)好有禮，有人查詢時(shí)要站立起來(lái)回答，不得漫罵、擾亂同事和領(lǐng)導(dǎo)，如有發(fā)覺(jué)或收到投訴扣0.5分/次。2.2同事之間和平共處，共同完成工作，如有發(fā)覺(jué)愉懶，斤斤計(jì)較者、吵架鬧事者扣0.5分/次。2.3樂(lè)觀自動(dòng)做事，發(fā)覺(jué)被動(dòng)者或被主管及員工投訴者扣1分/次。2.4不聽(tīng)從工作支配，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者，帶有個(gè)人心情工作裝模裝樣者扣1分/次。2.5工作不到位、發(fā)覺(jué)問(wèn)題未能按時(shí)到位(如未經(jīng)登記、同意，帶外來(lái)人員進(jìn)入廠區(qū);紅外紅異響亂報(bào);員工爬窗等)扣1分/次。2.6禁區(qū)內(nèi)(宣揚(yáng)欄范圍、正門口等堵塞通道)不準(zhǔn)停車，如發(fā)覺(jué)或收到投訴扣1分/次。3、工作質(zhì)量要求及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：3.1進(jìn)出公司的車輛、人員都要經(jīng)過(guò)登記、檢查、通知確認(rèn)允許后方能放行，如發(fā)覺(jué)未經(jīng)同意允許、檢查放入者或收到投訴扣0.5分/次。3.2監(jiān)督員工及外來(lái)人員車輛停放是否達(dá)標(biāo)，發(fā)覺(jué)不達(dá)標(biāo)或投訴扣0.5分/次。3.3監(jiān)督員工上下班打卡秩序，帶出物品檢查情形，不按要求執(zhí)行或收到投訴扣0.5分/次。3.4保安員做好外來(lái)信函、公文報(bào)刊的收發(fā)登記工作并按時(shí)處理，當(dāng)班必需清理完全部信件報(bào)刊才能交班，發(fā)覺(jué)不達(dá)標(biāo)或訴扣0.5分/次。3.5做好晚上員工車輛出入、停放登記記錄，發(fā)覺(jué)不達(dá)標(biāo)或投訴扣0.5分/次。3.6做好監(jiān)督檢查消防器材我作，發(fā)覺(jué)問(wèn)題按時(shí)整改和匯報(bào)，未能按時(shí)匯報(bào)扣0.5分/次。3.7按規(guī)定定時(shí)或不定時(shí)巡邏并做好記錄，按時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)特別情形，消失問(wèn)題未能按時(shí)匯報(bào)扣1分/次。3.8值班時(shí)在查看監(jiān)控和紅外線有無(wú)特別情形，并做好記錄按時(shí)匯報(bào)，發(fā)覺(jué)不達(dá)標(biāo)或投訴扣0.5分/次。3.9檢查宿舍公共設(shè)施作用情形(消防器材、燈管、水龍頭、飲水機(jī)等)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題按時(shí)匯報(bào)，消失事故或被投訴扣0.5分/次。3.10監(jiān)督好員工、公司車輛平安，不能讓生疏人員靠近，發(fā)覺(jué)特別按時(shí)作反應(yīng)，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，發(fā)覺(jué)不達(dá)標(biāo)或投訴扣0.5分/次。3.11保安管理范圍公共財(cái)物受損或找不到責(zé)任人，由值班人員負(fù)責(zé)，發(fā)覺(jué)不達(dá)標(biāo)或被投訴扣0.5分/次。3.12做好《來(lái)訪登記表》記錄并通知被訪人確認(rèn)允許后才能放入，發(fā)覺(jué)，發(fā)覺(jué)不達(dá)標(biāo)或投訴扣0.5分/次。3.13做好《交接登記表》記錄并交班旱清點(diǎn)保安公用物品，如發(fā)覺(jué)損失，找不到責(zé)任人由交班和接班保安共同負(fù)責(zé)，發(fā)覺(jué)不達(dá)標(biāo)或被投訴扣0.5分/次。3.14做好《監(jiān)控登記表》記錄，發(fā)覺(jué)不達(dá)標(biāo)扣0.5分/次。3.15做好《巡邏登記表》記錄，發(fā)覺(jué)不達(dá)標(biāo)扣0.5分/次。3.16保證公司門口車輛暢通，貨車8：30分之前不能開(kāi)到倉(cāng)庫(kù)后門等上貨，外來(lái)人員(司機(jī))不能開(kāi)摩托車到倉(cāng)庫(kù)后門及車棚內(nèi)，只能停放在大門口臨時(shí)停放區(qū)。發(fā)覺(jué)不達(dá)標(biāo)或被投訴扣0.5分/次。3.17每個(gè)月定期對(duì)消防器材檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題按時(shí)匯報(bào)，按時(shí)上交檢查表格行政部，發(fā)覺(jué)不達(dá)標(biāo)扣0.5分/次。3.18上班看報(bào)紙雜志，玩移動(dòng)電話者扣1分/次。3.19監(jiān)督員工上消遣室活動(dòng)情形，發(fā)覺(jué)不按制度的人員做出處理和作好記錄，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，視而不見(jiàn)及未能按時(shí)匯報(bào)者扣1分/次。3.20檢查監(jiān)督留宿員工作息情形是否違反公司制度，視而不見(jiàn)及未能按時(shí)匯報(bào)者扣1分/次。3.21上班期間睡覺(jué)、離崗者扣2分/次。3.22做好相關(guān)表格登記，發(fā)覺(jué)不按時(shí)記錄和上交或收到投訴扣0.5分/次。3.23交班時(shí)，做好交接工作(物品交接、當(dāng)班情形的交接等)，發(fā)覺(jué)沒(méi)有交接清楚相關(guān)人員扣0.5分/次;因沒(méi)有交接清楚而違反要求，相關(guān)人員扣1分/次。3.24從公司外出的車輛都要經(jīng)過(guò)檢查摩托車后尾箱、司機(jī)室等)方能放行，沒(méi)有檢查扣0.5分/次，收到投訴扣1分/次。3.25做好臨時(shí)(即8小時(shí)內(nèi))停放在保安室的物品登記手續(xù)，沒(méi)有登記清楚扣0.5分/次，沒(méi)有經(jīng)主管批復(fù)而亂放的扣1分/次，超過(guò)8小時(shí)或超過(guò)登記時(shí)間未通知經(jīng)辦人搬離物品當(dāng)班人員扣0.5分/次。3.26按時(shí)提交及領(lǐng)取《員工自評(píng)及主管考評(píng)表》，無(wú)正值理由超過(guò)8小時(shí)未領(lǐng)取扣1分/次。3.27接到來(lái)訪客人探訪總經(jīng)理時(shí)，保安人員登記好《來(lái)訪登記單》及必需打電話通知到助理或行政部，一般情形下不能直接打總經(jīng)理電話要先通過(guò)助理處理，探訪工地陳生時(shí)先通知行政部探訪對(duì)象或助理同意后方可放行入內(nèi)，偽者扣1分/次。3.28嚴(yán)禁摩托車，腳踏車，電動(dòng)車，助力車等進(jìn)入廠區(qū)或新廠區(qū)，特別情形必需向主管申請(qǐng)同意，違者扣1分/臺(tái)車。4員工流失率及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：4.1保安人員對(duì)班長(zhǎng)崗位工作充足度60%以上，如不達(dá)標(biāo)扣0.5分/次。4.2以身作則，做好榜樣，做到上傳下達(dá)，發(fā)覺(jué)不達(dá)標(biāo)或被投訴扣0.5/次。4.3編制保安值班表，衛(wèi)生值日表，崗位輪番表等相關(guān)表格事項(xiàng)，發(fā)覺(jué)不達(dá)標(biāo)扣0.5分/次，收到投訴扣1分/次。4.4監(jiān)督及反映保安工作值勤情形，發(fā)覺(jué)問(wèn)題按時(shí)處理匯報(bào)，發(fā)覺(jué)不達(dá)標(biāo)或被投訴扣0.5分/次。4.5每月定期對(duì)消防器材進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)過(guò)期無(wú)效按時(shí)改換，發(fā)覺(jué)問(wèn)題按時(shí)匯報(bào)，及上交檢查表格到行政部，發(fā)覺(jué)不達(dá)標(biāo)扣0.5分/次。4.6定期對(duì)保安人員進(jìn)行培訓(xùn)，沒(méi)有月培訓(xùn)方案和記錄扣5分/次。4.7定期(兩周一次或視情形而定)支配保安人員清洗魚池，發(fā)覺(jué)不達(dá)標(biāo)扣1分/次，收到投訴扣2分/次。有關(guān)企業(yè)基層員工績(jī)效考核管理方案為了加強(qiáng)班級(jí)管理，維護(hù)學(xué)校正常的學(xué)習(xí)、生活、教學(xué)秩序，加添同學(xué)的集體榮譽(yù)感，培育同學(xué)具有責(zé)任感、使命感，培育團(tuán)結(jié)向上，心系集體的精神，樂(lè)觀爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀班集體，特訂立本制度：班級(jí)的日常管理量化考核實(shí)行雙百分制，教學(xué)樓、宿舍樓的同學(xué)日常行為檢查各占100分。教學(xué)樓以政教處干事、同學(xué)會(huì)檢查為主；宿舍樓以宿舍管理員檢查為主。宿舍每天檢查情形通報(bào)張貼一號(hào)樓辦公樓一樓通知欄。每周一小結(jié)，并通報(bào)公布。每月一總結(jié)，評(píng)出優(yōu)秀文明班級(jí)若干（每級(jí)部總班級(jí)數(shù)的40%），優(yōu)秀文明宿舍每級(jí)部男女宿舍各四個(gè)。（一）日常管理1、日常管理檢查：政教干事檢查班級(jí)、宿舍紀(jì)律，隨時(shí)隨地處理違紀(jì)情形。同學(xué)會(huì)紀(jì)檢部利用課間檢查，有問(wèn)題按時(shí)通報(bào)該班班主任，同學(xué)會(huì)檢查記錄僅作參考，不納入考核記錄，但要通報(bào)公布。2、日常管理考核：依據(jù)同學(xué)學(xué)習(xí)、生活常規(guī)檢查制度為準(zhǔn)。（二）、宿舍、教室、衛(wèi)生區(qū)檢查1、宿舍、教室、衛(wèi)生區(qū)檢查：政教干事檢查班級(jí)室內(nèi)外衛(wèi)生，公共衛(wèi)生，腳踏車擺放，早、中、晚各查一次，以督促為主，以其中一次檢查為考核記錄。同學(xué)會(huì)在大課間檢查，有問(wèn)題按時(shí)通報(bào)該班班主任，同學(xué)會(huì)檢查記錄酌情納入考核記錄。2、宿舍、教室、衛(wèi)生區(qū)管理考核：依據(jù)教室、宿舍衛(wèi)生檢查制度為依據(jù)。有關(guān)企業(yè)基層員工績(jī)效考核管理方案1、要著裝干凈，佩帶保安標(biāo)志和值勤證，并留意儀表、儀容，不得留長(zhǎng)發(fā)，常刮胡子，文明值勤，禮貌待人，要保持良好的精神狀態(tài)，站立規(guī)范，工作時(shí)嚴(yán)禁閑聊、打鬧，違者考核扣款20元。2、值勤時(shí)要遵守和執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，以維護(hù)學(xué)校的正常教學(xué)秩序，嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，做好遲到、早退登記和校牌檢查記錄。3、按時(shí)上崗（提前10分鐘到崗），不得遲到、早退，做好交接記錄，交接班負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生，遲到10分鐘扣款20元，遲到10分鐘以上按曠工處理。4、夜班值勤負(fù)責(zé)學(xué)校各處所遺漏的門窗、電器關(guān)停工作，要不斷加強(qiáng)校內(nèi)巡查，巡查期間不許抽煙、閑聊，不得睡覺(jué)、脫崗，發(fā)覺(jué)一次扣款60元，兩次到大隊(duì)待崗，其它違紀(jì)行為發(fā)覺(jué)一次扣款20元，堅(jiān)持文明值勤，禮貌待人要文明用語(yǔ)（如：您好、請(qǐng)問(wèn)、感謝、對(duì)不起等），不講臟話，不粗暴無(wú)禮，嚴(yán)禁打罵，污辱他人。5、廉潔奉公，秉公值勤，嚴(yán)禁徇私舞弊，違者報(bào)大隊(duì)處理，多學(xué)習(xí)法律學(xué)問(wèn)，要嚴(yán)格遵守保安七條禁令，在本身做好的同時(shí)也要督促隊(duì)友做好工作。6、要堅(jiān)持專職防火、防盜巡邏制度，加強(qiáng)平安防火、防盜，堅(jiān)持訓(xùn)練，保持良好的體質(zhì)，夜間巡邏必需兩人或兩人以上同行，執(zhí)行任務(wù)中碰到違法犯罪分子作案時(shí)，要樂(lè)觀抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但不能濫用私刑。以上各條請(qǐng)嚴(yán)格遵守，違者按事假、曠工處理，情節(jié)嚴(yán)峻者報(bào)大隊(duì)加重懲罰。有關(guān)企業(yè)基層員工績(jī)效考核管理方案一、目的為了規(guī)范餐廳人員的績(jī)效考核管理，提高餐廳服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)工作方案的完成，特訂立此方案。二、原則(一)定性與定量相結(jié)合原則盡量接受量化指標(biāo)，同時(shí)結(jié)合客人評(píng)價(jià)、上級(jí)主管評(píng)估。(二)公正、公正原則盡量做到相對(duì)公正，保證公正(三)公開(kāi)原則考核標(biāo)準(zhǔn)的訂立是通過(guò)協(xié)商和爭(zhēng)辯完成的。三、考核方法①各餐廳均以百分制進(jìn)行考核②實(shí)施目標(biāo)管理，各種考核目標(biāo)均以年終考核，各類指標(biāo)分解到月，逐月考核，年終總決算。③經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以實(shí)際完成為準(zhǔn)，其他指標(biāo)按本餐廳實(shí)際情形，結(jié)合不定期檢查考核情形對(duì)目標(biāo)管理進(jìn)行考核④設(shè)立考核考評(píng)小組，由餐廳經(jīng)理牽頭，負(fù)責(zé)目標(biāo)管理考核。四、考核目標(biāo)(一)總分考核總考核分為100分。(二)各項(xiàng)目標(biāo)及目標(biāo)值說(shuō)明1.經(jīng)濟(jì)目標(biāo)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)占35分，如下表所示?？己酥笜?biāo)指標(biāo)說(shuō)明/計(jì)算公式績(jī)效目標(biāo)值分值得分營(yíng)業(yè)收入考核期內(nèi)營(yíng)業(yè)收入總數(shù)達(dá)到_萬(wàn)元以上，其中：1月_萬(wàn)元2月_萬(wàn)元3月_萬(wàn)元4月_萬(wàn)元5月_萬(wàn)元6月_萬(wàn)元7月_萬(wàn)元8月_萬(wàn)元9月_萬(wàn)元10月_萬(wàn)元11月_萬(wàn)元12月_萬(wàn)元20利潤(rùn)率（餐飲銷售凈利潤(rùn)/餐飲銷售收入）×100%全年/月綜合利潤(rùn)率達(dá)到_%以上152.餐品質(zhì)量