企業(yè)基層員工績效考核管理方案

———企業(yè)基層員工績效考核管理方案汽車行業(yè)一般是指其汽車產(chǎn)品或具有相同工藝過程或供應同類勞動服務劃分的經(jīng)濟活動類別。實習報告是描述記錄實習過程和結(jié)果的文體，它有規(guī)范的書寫方式以及格式要求。你是否在找“有關企業(yè)基層員工績效考核管理方案”，下面我收集了相關的素材，供大家寫文參考！有關企業(yè)基層員工績效考核管理方案一、績效考核目的1、規(guī)范公司網(wǎng)店客服組日常銷售工作，明確工作范圍和工作重點。2、使公司對客服組工作進行合理掌控并明確考核依據(jù)。3、鼓舞先進，促進進展。二、績效考核范圍網(wǎng)店客服組三、績效考核周期實行月度考核為主的方法，對網(wǎng)店客服組人員當月的工作表現(xiàn)進行考核，考核實施時間為2023年6月7日起。四、績效考核內(nèi)容和指標績效考核的內(nèi)容1、服務類旺旺溝通（詢問轉(zhuǎn)化率、平均響應時間、客戶流失率）訂單類（訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價）其他類（顧客投訴比重、特別訂單比重）2、管理類公司報表上交按時性、報表數(shù)據(jù)真實性、報表整體質(zhì)量?？己酥笜藬?shù)據(jù)來源1、相關績效軟件實時監(jiān)控。2、對客服組進行抽訪問。考核指標網(wǎng)店客服組人員績效考核表見表二，總分為100分。五、績效考核的實施1、考核分為自評、店長考核兩種，兩類考核主體所占的權重及考核內(nèi)容如下表所示?？己苏邫嘀乜己酥攸c被考核人本人30%工作任務完成情形店長70%工作績效、工作氣力工作協(xié)作性、服務性2、績效考核指標六、績效考核結(jié)果的運用1、每月評比綜合排名第一名，嘉獎100元；綜合排名最后一名，提成中扣100元。2、月考核評比綜合排名后兩名，認真分析落后原因，針對落后原因，查找改進措施，并在月績效考核通報下發(fā)后的一周內(nèi)，提交整改方案。3、連續(xù)3個月（季度）評比綜合排名最后一名，考慮調(diào)崗。績效考核方案重要包含客戶服務部各崗位KPI考核標準、客服部KPI績效考核標準、奧迪客服專員績效考核模板、客戶服務主管績效標準、客戶經(jīng)理的考核與激勵機制、客戶管理員績效考核表、客戶服務主管績效標準、客戶經(jīng)理的考核與激勵機制等等。有關企業(yè)基層員工績效考核管理方案不同的崗位，其績效考核制度的制作方法與考核內(nèi)容也有所不同。以下是一份保安績效考核制度，僅供各位行政管理人員或保安員參考。1、衛(wèi)生要求和處事氣力考評標準：1.1每班上班都要打掃保安室衛(wèi)生及管區(qū)衛(wèi)生(如魚池、大門口、門牌等)發(fā)覺有垃圾、積水、積物、發(fā)覺不達標或收到投訴扣0.5分/次，超過8小時未能改扣1/次。1.2按公司制度要求對公司人員進行監(jiān)督(如發(fā)覺不按規(guī)定擺放物品，亂扔垃圾，隨地吐痰等不文明行為)，如視而不見或收到投訴扣0.5分/次。1.3保安室物品按要求擺放整齊，做好記錄違者扣0.5分/次;物品用具以舊換新，違者扣0.5分/次;如發(fā)覺物品掉失，找不到責任人扣當班人員扣1分/次。1.4維護保安室器材、用具完好無缺無損無塵，如發(fā)覺損壞或缺少按時上報找出責任人，未能按時匯報扣0.5分/次。1.5碰到特發(fā)事情未能處理和按時上報(如外來車輛損壞公司財物、員工坐陽臺、爬窗戶、偷東西等一切違規(guī)行為)，發(fā)覺問題但未能處理或上報扣0.5分/次。1.6未經(jīng)領導批準同意，擅自放外來人員、員工(工傷除外)進入保安室者扣0.5分/次。1.7禁止衣冠不整者(如穿拖鞋、背心等)，醉漢、精神病患等人員進入廠區(qū)，違者扣0.5分/次。1.8保安室內(nèi)禁止嚴禁吸煙、聽音樂、談天，如發(fā)覺違者扣1分/次。2、工作態(tài)度紀律及考評標準：2.1對來訪客人自動問好有禮，有人查詢時要站立起來回答，不得漫罵、擾亂同事和領導，如有發(fā)覺或收到投訴扣0.5分/次。2.2同事之間和平共處，共同完成工作，如有發(fā)覺愉懶，斤斤計較者、吵架鬧事者扣0.5分/次。2.3樂觀自動做事，發(fā)覺被動者或被主管及員工投訴者扣1分/次。2.4不聽從工作支配，頂撞領導者，帶有個人心情工作裝模裝樣者扣1分/次。2.5工作不到位、發(fā)覺問題未能按時到位(如未經(jīng)登記、同意，帶外來人員進入廠區(qū);紅外紅異響亂報;員工爬窗等)扣1分/次。2.6禁區(qū)內(nèi)(宣揚欄范圍、正門口等堵塞通道)不準停車，如發(fā)覺或收到投訴扣1分/次。3、工作質(zhì)量要求及考評標準：3.1進出公司的車輛、人員都要經(jīng)過登記、檢查、通知確認允許后方能放行，如發(fā)覺未經(jīng)同意允許、檢查放入者或收到投訴扣0.5分/次。3.2監(jiān)督員工及外來人員車輛停放是否達標，發(fā)覺不達標或投訴扣0.5分/次。3.3監(jiān)督員工上下班打卡秩序，帶出物品檢查情形，不按要求執(zhí)行或收到投訴扣0.5分/次。3.4保安員做好外來信函、公文報刊的收發(fā)登記工作并按時處理，當班必需清理完全部信件報刊才能交班，發(fā)覺不達標或訴扣0.5分/次。3.5做好晚上員工車輛出入、停放登記記錄，發(fā)覺不達標或投訴扣0.5分/次。3.6做好監(jiān)督檢查消防器材我作，發(fā)覺問題按時整改和匯報，未能按時匯報扣0.5分/次。3.7按規(guī)定定時或不定時巡邏并做好記錄，按時向領導匯報特別情形，消失問題未能按時匯報扣1分/次。3.8值班時在查看監(jiān)控和紅外線有無特別情形，并做好記錄按時匯報，發(fā)覺不達標或投訴扣0.5分/次。3.9檢查宿舍公共設施作用情形(消防器材、燈管、水龍頭、飲水機等)，發(fā)覺問題按時匯報，消失事故或被投訴扣0.5分/次。3.10監(jiān)督好員工、公司車輛平安，不能讓生疏人員靠近，發(fā)覺特別按時作反應，并向領導匯報，發(fā)覺不達標或投訴扣0.5分/次。3.11保安管理范圍公共財物受損或找不到責任人，由值班人員負責，發(fā)覺不達標或被投訴扣0.5分/次。3.12做好《來訪登記表》記錄并通知被訪人確認允許后才能放入，發(fā)覺，發(fā)覺不達標或投訴扣0.5分/次。3.13做好《交接登記表》記錄并交班旱清點保安公用物品，如發(fā)覺損失，找不到責任人由交班和接班保安共同負責，發(fā)覺不達標或被投訴扣0.5分/次。3.14做好《監(jiān)控登記表》記錄，發(fā)覺不達標扣0.5分/次。3.15做好《巡邏登記表》記錄，發(fā)覺不達標扣0.5分/次。3.16保證公司門口車輛暢通，貨車8：30分之前不能開到倉庫后門等上貨，外來人員(司機)不能開摩托車到倉庫后門及車棚內(nèi)，只能停放在大門口臨時停放區(qū)。發(fā)覺不達標或被投訴扣0.5分/次。3.17每個月定期對消防器材檢查，發(fā)覺問題按時匯報，按時上交檢查表格行政部，發(fā)覺不達標扣0.5分/次。3.18上班看報紙雜志，玩移動電話者扣1分/次。3.19監(jiān)督員工上消遣室活動情形，發(fā)覺不按制度的人員做出處理和作好記錄，并向領導匯報，視而不見及未能按時匯報者扣1分/次。3.20檢查監(jiān)督留宿員工作息情形是否違反公司制度，視而不見及未能按時匯報者扣1分/次。3.21上班期間睡覺、離崗者扣2分/次。3.22做好相關表格登記，發(fā)覺不按時記錄和上交或收到投訴扣0.5分/次。3.23交班時，做好交接工作(物品交接、當班情形的交接等)，發(fā)覺沒有交接清楚相關人員扣0.5分/次;因沒有交接清楚而違反要求，相關人員扣1分/次。3.24從公司外出的車輛都要經(jīng)過檢查摩托車后尾箱、司機室等)方能放行，沒有檢查扣0.5分/次，收到投訴扣1分/次。3.25做好臨時(即8小時內(nèi))停放在保安室的物品登記手續(xù)，沒有登記清楚扣0.5分/次，沒有經(jīng)主管批復而亂放的扣1分/次，超過8小時或超過登記時間未通知經(jīng)辦人搬離物品當班人員扣0.5分/次。3.26按時提交及領取《員工自評及主管考評表》，無正值理由超過8小時未領取扣1分/次。3.27接到來訪客人探訪總經(jīng)理時，保安人員登記好《來訪登記單》及必需打電話通知到助理或行政部，一般情形下不能直接打總經(jīng)理電話要先通過助理處理，探訪工地陳生時先通知行政部探訪對象或助理同意后方可放行入內(nèi)，偽者扣1分/次。3.28嚴禁摩托車，腳踏車，電動車，助力車等進入廠區(qū)或新廠區(qū)，特別情形必需向主管申請同意，違者扣1分/臺車。4員工流失率及考評標準：4.1保安人員對班長崗位工作充足度60%以上，如不達標扣0.5分/次。4.2以身作則，做好榜樣，做到上傳下達，發(fā)覺不達標或被投訴扣0.5/次。4.3編制保安值班表，衛(wèi)生值日表，崗位輪番表等相關表格事項，發(fā)覺不達標扣0.5分/次，收到投訴扣1分/次。4.4監(jiān)督及反映保安工作值勤情形，發(fā)覺問題按時處理匯報，發(fā)覺不達標或被投訴扣0.5分/次。4.5每月定期對消防器材進行檢查，發(fā)覺過期無效按時改換，發(fā)覺問題按時匯報，及上交檢查表格到行政部，發(fā)覺不達標扣0.5分/次。4.6定期對保安人員進行培訓，沒有月培訓方案和記錄扣5分/次。4.7定期(兩周一次或視情形而定)支配保安人員清洗魚池，發(fā)覺不達標扣1分/次，收到投訴扣2分/次。有關企業(yè)基層員工績效考核管理方案為了加強班級管理，維護學校正常的學習、生活、教學秩序，加添同學的集體榮譽感，培育同學具有責任感、使命感，培育團結(jié)向上，心系集體的精神，樂觀爭創(chuàng)優(yōu)秀班集體，特訂立本制度：班級的日常管理量化考核實行雙百分制，教學樓、宿舍樓的同學日常行為檢查各占100分。教學樓以政教處干事、同學會檢查為主；宿舍樓以宿舍管理員檢查為主。宿舍每天檢查情形通報張貼一號樓辦公樓一樓通知欄。每周一小結(jié)，并通報公布。每月一總結(jié)，評出優(yōu)秀文明班級若干（每級部總班級數(shù)的40%），優(yōu)秀文明宿舍每級部男女宿舍各四個。（一）日常管理1、日常管理檢查：政教干事檢查班級、宿舍紀律，隨時隨地處理違紀情形。同學會紀檢部利用課間檢查，有問題按時通報該班班主任，同學會檢查記錄僅作參考，不納入考核記錄，但要通報公布。2、日常管理考核：依據(jù)同學學習、生活常規(guī)檢查制度為準。（二）、宿舍、教室、衛(wèi)生區(qū)檢查1、宿舍、教室、衛(wèi)生區(qū)檢查：政教干事檢查班級室內(nèi)外衛(wèi)生，公共衛(wèi)生，腳踏車擺放，早、中、晚各查一次，以督促為主，以其中一次檢查為考核記錄。同學會在大課間檢查，有問題按時通報該班班主任，同學會檢查記錄酌情納入考核記錄。2、宿舍、教室、衛(wèi)生區(qū)管理考核：依據(jù)教室、宿舍衛(wèi)生檢查制度為依據(jù)。有關企業(yè)基層員工績效考核管理方案1、要著裝干凈，佩帶保安標志和值勤證，并留意儀表、儀容，不得留長發(fā)，常刮胡子，文明值勤，禮貌待人，要保持良好的精神狀態(tài)，站立規(guī)范，工作時嚴禁閑聊、打鬧，違者考核扣款20元。2、值勤時要遵守和執(zhí)行學校的各項規(guī)章制度，以維護學校的正常教學秩序，嚴格執(zhí)行門衛(wèi)制度，做好遲到、早退登記和校牌檢查記錄。3、按時上崗（提前10分鐘到崗），不得遲到、早退，做好交接記錄，交接班負責打掃衛(wèi)生，遲到10分鐘扣款20元，遲到10分鐘以上按曠工處理。4、夜班值勤負責學校各處所遺漏的門窗、電器關停工作，要不斷加強校內(nèi)巡查，巡查期間不許抽煙、閑聊，不得睡覺、脫崗，發(fā)覺一次扣款60元，兩次到大隊待崗，其它違紀行為發(fā)覺一次扣款20元，堅持文明值勤，禮貌待人要文明用語（如：您好、請問、感謝、對不起等），不講臟話，不粗暴無禮，嚴禁打罵，污辱他人。5、廉潔奉公，秉公值勤，嚴禁徇私舞弊，違者報大隊處理，多學習法律學問，要嚴格遵守保安七條禁令，在本身做好的同時也要督促隊友做好工作。6、要堅持專職防火、防盜巡邏制度，加強平安防火、防盜，堅持訓練，保持良好的體質(zhì)，夜間巡邏必需兩人或兩人以上同行，執(zhí)行任務中碰到違法犯罪分子作案時，要樂觀抓獲并扭送公安機關，但不能濫用私刑。以上各條請嚴格遵守，違者按事假、曠工處理，情節(jié)嚴峻者報大隊加重懲罰。有關企業(yè)基層員工績效考核管理方案一、目的為了規(guī)范餐廳人員的績效考核管理，提高餐廳服務質(zhì)量，保證各項工作方案的完成，特訂立此方案。二、原則(一)定性與定量相結(jié)合原則盡量接受量化指標，同時結(jié)合客人評價、上級主管評估。(二)公正、公正原則盡量做到相對公正，保證公正(三)公開原則考核標準的訂立是通過協(xié)商和爭辯完成的。三、考核方法①各餐廳均以百分制進行考核②實施目標管理，各種考核目標均以年終考核，各類指標分解到月，逐月考核，年終總決算。③經(jīng)濟指標以實際完成為準，其他指標按本餐廳實際情形，結(jié)合不定期檢查考核情形對目標管理進行考核④設立考核考評小組，由餐廳經(jīng)理牽頭，負責目標管理考核。四、考核目標(一)總分考核總考核分為100分。(二)各項目標及目標值說明1.經(jīng)濟目標經(jīng)濟目標占35分，如下表所示?？己酥笜酥笜苏f明/計算公式績效目標值分值得分營業(yè)收入考核期內(nèi)營業(yè)收入總數(shù)達到_萬元以上，其中：1月_萬元2月_萬元3月_萬元4月_萬元5月_萬元6月_萬元7月_萬元8月_萬元9月_萬元10月_萬元11月_萬元12月_萬元20利潤率（餐飲銷售凈利潤/餐飲銷售收入）×100%全年/月綜合利潤率達到_%以上152.餐品質(zhì)量