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第第頁共133頁三是發(fā)布致敬詞。邀請單位一把手發(fā)布致敬詞,對這些最美稅務(wù)人表示祝賀,也對在不同崗位上,牢記使命職責,勇挑改革重擔,作出突出貢獻的其他英雄們表示感謝和肯定。號召廣大干部在推進稅收現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵時期,向他們學習,堅定理想信念,做最美自己。其四,慎終如初,彰顯效果。我會將評選出的最美稅務(wù)人張貼在榮譽榜,激勵大家學習,也會將收集到的其他英雄事跡制作成手冊在單位內(nèi)部發(fā)放,在官網(wǎng)分享,持續(xù)傳遞正能量,營造向身邊英雄學習的良好氛圍?!締栴}預(yù)設(shè)及回應(yīng)】學生在答本道題時,容易出現(xiàn)以下問題:1.考友提問自己:例如:內(nèi)容方面不夠充實:組織最美稅務(wù)人評選后,對如何學習好這一精神闡述不夠深刻全面。答題時,大部分的時間用于開展評選部分的闡述,對評選后如何學的深、用好的部分闡述單薄,沒有達到很好地向英雄學習的效果。對該問題的回應(yīng):先感謝對方考友指出的問題,然后解釋自己的想法,并針對考友的建議進行進一步完善。具體示范如下:感謝考友的真誠點評,但對于這一問題我并不認同,為達到向英雄學習的效果,在評選的第三個環(huán)節(jié)我設(shè)置了發(fā)布致敬詞,就是為了達到彰顯英雄精神,引領(lǐng)大家學習的效果,在后期,我也編制了英雄事跡手冊發(fā)放,相信以上方式能夠取得良好的學習效果。當然,對方考友的點評也啟發(fā)了我的思路,想要達到最佳學習效果除了結(jié)合新媒體之外,我認為還可以在評選結(jié)束的時候開通網(wǎng)絡(luò)留言板、組織寄語英雄等活動讓廣大干部群眾加深對英雄精神的理解。2.自己提問考友:例如:審題不夠全面:答題時需要圍繞“向平凡英雄學習?尋找最美身邊人”主題,但考生作答的時候僅僅答了如何向英雄學習,忽略尋找最美身邊人這一核心。對該問題的回應(yīng):可以先承認自己審題不夠仔細的問題,然后進行補充。具體示范如下:非常感謝考友對我答題的點評,剛才作答時,我的確對題本的“向平凡英誰學習?尋找最美身邊人”的側(cè)重點把握不夠準確,本題重點確實在于尋找最美身邊人,在尋找過程實現(xiàn)向英雄學習的目的,盡管我組織的拍攝視頻短片的活動更多在于學習英雄精神,但是這一活動與尋找最美身邊人是可以結(jié)合開展的,活動可優(yōu)化為拍攝《我身邊的稅官》紀錄片,準備環(huán)節(jié)發(fā)動稅務(wù)干部積極參與投稿、提供素材,確定拍攝主體線索后,從平凡英雄的生活、工作、學習等方面切入,抓住最美瞬間,定格最美臉龐,最后公開播放,營造學習英雄的良好氛圍。第3題解析與參考答案:審題重點本題是一道現(xiàn)場模擬題,題干給出了需要爭取參加稅務(wù)干部省外高級研修班的背景,并給出了四個選項,要求選擇其中一人作為溝通方進行模擬,因此就需要結(jié)合選擇人員的實際情況,從不同角度進行模擬,具體結(jié)合題目詳細進行闡述。審題點1:“某地稅務(wù)局要舉辦稅務(wù)干部省外高級研修班,時間為期一個月,因有權(quán)威專家進行培訓(xùn),單位職工都想?yún)⒓?,報名很積極,但是只有一個參加名額”這是題干的背景信息,舉辦稅務(wù)干部省外高級研修班能夠有效提升稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)能力和水平,而且有權(quán)威專家進行培訓(xùn),就可以有效解決在日常工作中所遇到的一些困惑和問題。但是研究班的時間比較長,所以需要提前將工作安排好,避免因為長時間的培訓(xùn)而耽誤過多工作。另外,題干還說明有很多職工想要參加,且只有一個名額,所以就需要說明自己參加培訓(xùn)的優(yōu)勢所在,并表明在參加完培訓(xùn)后會將培訓(xùn)的內(nèi)容進行共享,促進單位所有同事的業(yè)務(wù)共同獲得提升和進步。審題點2:“現(xiàn)在有四個人想要報名參與,請你任選一個,并將下一個考生當做負責此事的王主任進行模擬對話”這是題目的問法,要求選擇四個想要報名的人員之一進行模擬,所以模擬前要說明選擇的人員是哪一個,并且在模擬過程中要將另外一個考生當成模擬對象,在神態(tài)肢體等方面體現(xiàn)溝通交流感。審題點3:“老張,是業(yè)務(wù)骨干,本次培訓(xùn)熱情很高,第一個報名,但他平時工作很忙,單位有一項重要工作要完成”如果選擇老張,首先要直抒胸臆表明自己想要前去進行培訓(xùn);其次,重點說明自己參加培訓(xùn)的優(yōu)勢,一是本身是業(yè)務(wù)骨干,所以對日常工作很了解,能夠通過培訓(xùn)有效解決日常工作的不足,在日后工作中更好地服務(wù)辦稅對象。二是培訓(xùn)熱情比較高,表明在心態(tài)上做好了培訓(xùn)準備,可以取得較好的效果。最后,題干說明了他平時工作忙且有重要工作完成,那么就要重點解決這兩個問題,說明自己的安排,工作雖然忙但是有人可以取代,自己也可以遠程指導(dǎo),重要工作可以提前完成,不影響參加培訓(xùn)。審題點4:“劉科長,剛被提拔為科長,有業(yè)務(wù)培訓(xùn)的需求”如果選擇劉科長,在表明完期許后,還是要重點說明優(yōu)勢,一是作為科長,培訓(xùn)可以提高整個科室的能力;二是只有培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)才能解決其他人員的問題,有具體需求。另外,結(jié)合科長需要協(xié)調(diào)工作的實際情況,可以說明提前規(guī)劃好工作,并且由副科長代為處理。審題點5:“小李,有比較扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),稅務(wù)業(yè)務(wù)考核第一名,且單位有獲獎人員優(yōu)先培訓(xùn)的規(guī)定”如果選擇小李,在優(yōu)勢方面,一是業(yè)務(wù)能力突出,對于培訓(xùn)的內(nèi)容可以更好理解,更容易吸收培訓(xùn)的知識達到良好效果;二是周一考核第一名,參與培訓(xùn)也符合獲獎人員優(yōu)先培訓(xùn)的規(guī)定,不會引起其他同事的矛盾。審題點6:“小丁稅務(wù)局的兼職培訓(xùn)講師,但是科室有人生孩子請產(chǎn)假,他需要承擔另一份工作,可能走不開”如果選擇小丁,優(yōu)勢方面主要側(cè)重于企業(yè)兼職培訓(xùn),講師的身份能夠很好地將培訓(xùn)成果進行轉(zhuǎn)化,能夠比較有效將培訓(xùn)的內(nèi)容傳達給單位其他人員。針對存在的現(xiàn)實問題,可以從產(chǎn)假結(jié)束時間和平培訓(xùn)開始時間上進行說明,表明時間不會沖突。審題點7:“答題規(guī)則:C+A、A+B、B+C,兩兩搭檔,兩人均需要發(fā)言溝通,考生選取上述四個人之一為溝通方,配合的考生身份為王主任,不僅溝通方要答題,被溝通方也要說話,限時4分鐘,需要雙方考生站立作答”這是答題的具體要求,不同于以往的模擬題目,這道題需要兩兩搭檔進行作答,所以在進行溝通時要體現(xiàn)互動交流感,必要的時候可以進行一些問題方面的提問,并呈現(xiàn)對方對問題提問的解答。本題解析主要從溝通方的角度岀發(fā),只呈現(xiàn)溝通者的模擬內(nèi)容。解析選擇老張作為溝通者。綜合上述分析,本題的答題思路是:首先,直抒胸臆表明想要參加培訓(xùn);其次,從業(yè)務(wù)能力、培訓(xùn)熱情上說明優(yōu)勢;最后,針對工作忙、有重要工作提出解決方案。思維導(dǎo)圖,表明選擇選擇老?張作為溝通方溝通研修班報名?*直抒胸臆非常愿意參加的日常負責辦稅工作工作聯(lián)系經(jīng)常遇到實際問題即使請教有效解決—闡述理由提高群眾認可程度內(nèi)心憧憬堅定信心認真學習溝通老師效果良好工作任務(wù)確實較重工作擔憂新人小趙可以替代重點帶領(lǐng)及時回應(yīng)—解決擔憂沖突時間不是太多—重要工作前期工作基本完成具體工作加班完成收尾工作遠程完成模擬爭取參加研修班參考答案我會選擇老張作為溝通方。王主任,您好,我這次來找您,是想跟您溝通咱們單位選派人員參加稅務(wù)干部省外高級培訓(xùn)班的這件事,您肯定知道我是非常愿意去參加這個培訓(xùn)班的。今天來,也是想聽聽您的看法。之所以我愿意參加,主要是考慮到培訓(xùn)班跟我日常的工作有非常大的聯(lián)系,我在日常工作中主要負責辦稅工作,平時也會經(jīng)常遇到一些實際問題,如果能參加這次培訓(xùn)班,通過學習以及向?qū)<疫M行請教,能夠更有效解決我們的針對性問題。上次,您不是也說了我還有工作短板嘛?。ù颂幙蛇M行簡單對話)所以,對這個培訓(xùn)班我內(nèi)心是非常憧憬的,我也有信心在培訓(xùn)班中認真學習,并且對照實際情況及時和培訓(xùn)老師進行溝通,保證比較好的培訓(xùn)效果。但是我也知道,您一定擔心我忙不過來吧?(此處可進行簡単對話)真是特別感謝您為我考慮這么周到,雖然我目前工作任務(wù)比較重,但是我們科室的小趙,雖說進單位時間不是特別長,但一直以來就跟我從事相類似的工作,我們也算是工作的AB角了,他對我的工作比較熟悉,所以,我會利用開班前的時間,重點帶一段時間小趙,幫助他可以熟練掌握我所從事的工作。而且,主任我跟您保證,即使我去參加培訓(xùn),但只要他有工作上的問題,我一定會利用課余時間給予解決的。您所說的我目前所負責的稅收專項檢查這一重要工作問題,確實和培訓(xùn)班有一定的時間沖突,但是沖突時間較少,我目前己經(jīng)基本完成了檢査方案制定、人員確定、前期通知等準備工作,剩下的具體檢査工作,我會利用這段時間加班加點保質(zhì)保量完成,爭取開班之前全部完結(jié)。如果還有不能完結(jié)的收尾工作,我也會在培訓(xùn)期間撰寫最后的檢査報告,一定保證不耽誤工作。聽我這么說,王主任您是不是能夠多多考慮我?那您現(xiàn)在對我還有什么不滿或者有顧慮的地方嗎?(此處可進行簡單對話)那行,如果有結(jié)果了可以電話告知我。我就先去工作了?!締栴}預(yù)設(shè)及回應(yīng)】學生作答本道題時,容易出現(xiàn)以下問題:1.考友提問自己:例如:沒有體現(xiàn)互動交流:考生在作答的時候沒有展現(xiàn)和另一組員的互動溝通,沒有完全回應(yīng)題目要求。對該問題的回應(yīng):我會先感謝對方組員指出問題,隨后向組員解釋已經(jīng)形成了互動交流,消除對方組員的疑慮,具體示范如下:感謝A號組員的點評。對您所說的我在模擬的時候互動交流不夠,可能是因為我們的理解不同,在模擬過程中我通過詢問的方式,向C號組員進行了問題詢問,并得到了回饋,只不過因為主要模擬的人員是我,所以大部分都是我在闡述,C號組員只是和我進行了簡單溝通,所以看起來互動交流不多,但己經(jīng)回應(yīng)了題目,且突出了主要作答人員。2.自己提問考友:例如:對問題解決不全面:A號組員選擇小丁進行模擬,詳細說明了小丁的優(yōu)勢,但對其所面對的問題解決不徹底,有回避問題的嫌疑。對該問題的回應(yīng):我會先感謝對方考友的問題指出,隨后說明,設(shè)置產(chǎn)假和培訓(xùn)時間不沖突的情況有利于問題解決,也符合題目的要求,若調(diào)整設(shè)置也是可以的,示范如下:非常感謝B號組員
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