網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)點(diǎn)第_章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述?:?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)及其他信息技術(shù)為依托，通過(guò)對(duì)思想、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的計(jì)劃和執(zhí)行過(guò)程，從而產(chǎn)生滿(mǎn)足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)：1、 以互聯(lián)網(wǎng)和其他信息技術(shù)為依托。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之所以和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式有所區(qū)別，其原因就在于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基于互聯(lián)網(wǎng)的，并且采用了許多傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式中所沒(méi)有的技術(shù)手段，比如電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、群發(fā)軟件、RSS技術(shù)等。2、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意味著企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變。企業(yè)要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，就要求企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、人員配備、職能分布、業(yè)務(wù)流程及經(jīng)營(yíng)機(jī)制不同于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式。企業(yè)必須圍繞著信息流、資金流和物流，采用現(xiàn)代管理方式，進(jìn)行業(yè)務(wù)的重組及組織機(jī)構(gòu)與人員的調(diào)整。3、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的繼承和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論的繼承，但是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也有自己的特點(diǎn)，可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)仍然是營(yíng)銷(xiāo)，但營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展方向是網(wǎng)絡(luò)。4、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是B2C,不是網(wǎng)上銷(xiāo)售。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的一項(xiàng)應(yīng)用和功能，他并不是到網(wǎng)上去買(mǎi)東西，而是將傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)中，減少營(yíng)銷(xiāo)成本，開(kāi)拓新的市場(chǎng)。第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的技術(shù)?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的技術(shù)手段:1、 web：web是最好的營(yíng)銷(xiāo)工具之一，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)而言，web提供了前所未有的機(jī)會(huì)。企業(yè)通過(guò)web提供的交互式演示功能和交互式交易系統(tǒng)，能更好地提高產(chǎn)品在用戶(hù)中心的價(jià)值，更好地滿(mǎn)足人們的需要，并由此建立與客戶(hù)間的市場(chǎng)關(guān)聯(lián)體系。2、 電子郵件：消費(fèi)者可以通過(guò)電子郵件來(lái)傳達(dá)自己的信息，企業(yè)可以通過(guò)電子郵件進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。搜集用戶(hù)反饋的信息等。3、 新聞組/BBS/聊天室/論壇。新聞組、BBS、聊天室、論壇等，對(duì)于企業(yè)而言，這些虛擬社區(qū)就是一個(gè)很好的目標(biāo)市場(chǎng)。企業(yè)可以有效地使用虛擬社區(qū)來(lái)回答顧客關(guān)心的問(wèn)題，并提供客戶(hù)服務(wù)。4、 Push技術(shù)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式即強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)，不能滿(mǎn)足個(gè)性化的要求，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)以后，軟營(yíng)銷(xiāo)的理念逐漸為人們所接受，Push技術(shù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)采取的一種軟營(yíng)銷(xiāo)方式。5、 RSS技術(shù)：對(duì)于用戶(hù)而言，RSS技術(shù)具有實(shí)時(shí)更新、可以在第一時(shí)間獲得網(wǎng)站的最新消息并避免受到垃圾郵件干擾的優(yōu)點(diǎn)；對(duì)于網(wǎng)站而言，避免了耗費(fèi)大量財(cái)力和精力制作的郵件列表因?yàn)槔]件的影響而并屏蔽的風(fēng)險(xiǎn)。6、 博客與微博客：博客是一種通常有個(gè)人管理、不定期張貼新的文章的網(wǎng)站。微博客是一種可以即時(shí)發(fā)布信息的類(lèi)似于博客的系統(tǒng)，屬于迷你型博客。7、 SNS(SocialNetworkService)：即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專(zhuān)指旨在幫追人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。?許可營(yíng)銷(xiāo)：許可營(yíng)銷(xiāo)是指用戶(hù)允許企業(yè)向其發(fā)送特定的營(yíng)銷(xiāo)信息。企業(yè)利用許可營(yíng)銷(xiāo)可以將目標(biāo)定位在那些已經(jīng)表示出興趣的個(gè)人身上，從而避免大量傳播信息。?博客營(yíng)銷(xiāo)的核心問(wèn)題對(duì)于博客營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，其核心問(wèn)題就是企業(yè)需要利用博客網(wǎng)站這些思想深度交流的場(chǎng)所，通過(guò)對(duì)某個(gè)知識(shí)和主題的持續(xù)討論來(lái)達(dá)到傳遞營(yíng)銷(xiāo)信息、發(fā)展企業(yè)文化和維系忠誠(chéng)客戶(hù)的目的。第三章網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查?:?網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查的方法：1、 web網(wǎng)站調(diào)查法。指企業(yè)將設(shè)計(jì)好的調(diào)查問(wèn)卷放到自己的網(wǎng)站或者其他顧客流量較多的網(wǎng)站上。2、 電子郵件法。調(diào)查這把調(diào)查問(wèn)卷或者指向調(diào)查問(wèn)卷的鏈接通過(guò)電子郵件發(fā)送給顧客，顧客填寫(xiě)問(wèn)卷或者點(diǎn)擊指向問(wèn)卷的鏈接來(lái)回答問(wèn)題。3、 隨即IP抽樣法。指企業(yè)隨機(jī)抽取IP地址作為樣本的一種調(diào)查方法4、 計(jì)算機(jī)輔助訪(fǎng)問(wèn)法。指企業(yè)通過(guò)基于web計(jì)算機(jī)輔助網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)，將分散在不同地域的被調(diào)查者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)視頻會(huì)議功能虛擬的組織起來(lái)，在主持人的引導(dǎo)下討論調(diào)查問(wèn)題的一種調(diào)查方法。5、 專(zhuān)題討論法。?網(wǎng)上間接市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)上間接市場(chǎng)調(diào)查主要是利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者以及宏觀(guān)環(huán)境等方面的信息。?網(wǎng)上間接市場(chǎng)調(diào)查的渠道：主要包括網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、E-mail等。?網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間接調(diào)研的方法：1、 利用搜索引擎查找資料2、 訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)的網(wǎng)站收集資料3、 利用內(nèi)容聚集商的數(shù)據(jù)庫(kù)查找資料?搜索引擎的檢索系統(tǒng)的組成：1、 搜索器。是一個(gè)遵循一定協(xié)議的計(jì)算機(jī)程序(蜘蛛程序)2、 分析器。從蜘蛛程序抓回的網(wǎng)頁(yè)源文件中抽取主題詞，并對(duì)其賦予不同的權(quán)值，以表明相關(guān)程度3、 索引器。生成從關(guān)鍵詞到URL的關(guān)系索引表4、 檢索器。根據(jù)用戶(hù)輸入的關(guān)鍵詞在索引器形成的倒排表中進(jìn)行查詢(xún)5、 用戶(hù)接口。?搜索引擎的分類(lèi)：1、 按照信息搜集方法分類(lèi)：目錄式搜索引擎、機(jī)器人式搜索引擎、元搜索引擎2、 按照檢索軟件分類(lèi)：全文數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、非全文數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、主題指南類(lèi)檢索?SEM(SearchEngineMarketing)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，根據(jù)用戶(hù)使用搜索引擎的方式，利用用戶(hù)檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給目標(biāo)用戶(hù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)就是基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，利用人們對(duì)搜索引擎的依賴(lài)和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)候盡可能將營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。?搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)1、 廣泛使用2、 用戶(hù)主動(dòng)查詢(xún)，針對(duì)性強(qiáng)3、 獲取新客戶(hù)4、 競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)5、 動(dòng)態(tài)更新，隨時(shí)調(diào)整6、門(mén)檻低，投資回報(bào)率高?搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)1、 被收錄2、 排名靠前3、 被點(diǎn)擊4、 客戶(hù)轉(zhuǎn)化5、 提高品牌知名度?蜘蛛式搜索引擎的注冊(cè)技巧1、 選擇合適的網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題。一個(gè)理想的標(biāo)題應(yīng)該緊扣頁(yè)面的主題。標(biāo)題與主題的相關(guān)程度對(duì)決定頁(yè)面的級(jí)別是非常重要的。它由站點(diǎn)名稱(chēng)、欄目名稱(chēng)和文章題名符合構(gòu)成。一般說(shuō)來(lái)，這是一種為網(wǎng)頁(yè)命名的好的方式。2、 META標(biāo)識(shí)3、 擬定準(zhǔn)確的頭行和主體的內(nèi)容。頁(yè)面文件主體內(nèi)容通常也對(duì)搜索引擎判定頁(yè)面的內(nèi)容有較大的影響。4、 制作站點(diǎn)的通道頁(yè)。多數(shù)搜索引擎拒絕對(duì)所遞交的URL的第二級(jí)或第三級(jí)以下層次網(wǎng)頁(yè)的索引。解決的方法就是做一個(gè)“通道頁(yè)”(hallwaypage)?！巴ǖ理?yè)”中放置你網(wǎng)站的所有鏈接。5、 是否注冊(cè)了合適的頁(yè)面其一，避免死鏈接。其二，蜘蛛軟件對(duì)包含在圖像中超鏈接是不能識(shí)別的。其三，經(jīng)常更新。?:?目錄查詢(xún)站點(diǎn)的注冊(cè)技巧1、 提供設(shè)計(jì)精美的有效頁(yè)面。因?yàn)槭侨斯ざ皇菣C(jī)器評(píng)審，所以第一印象是很重要的主觀(guān)因素。2、 擁有獨(dú)特的內(nèi)容。好的內(nèi)容總是會(huì)排倒搜索結(jié)果的前列。3、 選好適合的目錄。通常網(wǎng)站被拒絕的原因就是營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有認(rèn)真尋找合適的網(wǎng)站目錄?SEO(SearchEngineOptimization)搜索引擎優(yōu)化：指在符合用戶(hù)友好性及搜索引擎算法的基礎(chǔ)上，使用網(wǎng)站內(nèi)及網(wǎng)站外的優(yōu)化手段，是網(wǎng)站在搜索引擎的關(guān)鍵字排名提高，從而獲得目標(biāo)流量，進(jìn)而產(chǎn)生直接銷(xiāo)售或者建立網(wǎng)絡(luò)品牌?搜索引擎優(yōu)化要素1、 網(wǎng)站內(nèi)優(yōu)化：網(wǎng)站大小、結(jié)構(gòu)、內(nèi)部導(dǎo)航、標(biāo)題標(biāo)簽、關(guān)鍵詞標(biāo)簽、文件大小、URL靜態(tài)化、目錄及文件命名、關(guān)鍵詞位置、字體、文案、詞十、內(nèi)部鏈接、導(dǎo)出鏈接、代碼精簡(jiǎn)2、 網(wǎng)站外優(yōu)化：外部鏈接的數(shù)量和質(zhì)量3、 域名及信任度：年齡、注冊(cè)時(shí)間，所有人及歷史，關(guān)聯(lián)網(wǎng)站，其他因素。4、 用戶(hù)行為模式：網(wǎng)頁(yè)在搜索中的點(diǎn)擊率，瀏覽頁(yè)數(shù)、時(shí)間，是否收藏，是否多次返回第四章網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)第五章網(wǎng)絡(luò)廣告及效果測(cè)評(píng)?網(wǎng)絡(luò)廣告的計(jì)費(fèi)方法：1、 點(diǎn)擊數(shù)2、 頁(yè)面印象、頁(yè)面瀏覽、訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)3、 印象4、 回應(yīng)單擊：回應(yīng)單擊是指訪(fǎng)問(wèn)者單擊廣告上的某個(gè)連接或按鈕以進(jìn)一步了解廣告的有關(guān)信息的行為。5、 CPM(thecostperthousandimpressions)：CPM是"-個(gè)用于傳統(tǒng)廣告的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這種收費(fèi)模式是以廣告圖形被顯示1000此為基準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)模式。6、 收入分成：廣告主和廣告發(fā)布者在協(xié)商、談判的基礎(chǔ)上共同制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，在廣告主獲得收益的基礎(chǔ)上進(jìn)行廣告分成。7、 CPC(thecostperclickthrough)：以廣告圖形被點(diǎn)擊并鏈接到相關(guān)網(wǎng)址或詳細(xì)內(nèi)容頁(yè)面1000次為基準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)模式。8、 CPA(costperaction)每行動(dòng)成本：指按廣告投放實(shí)際效果，即按回應(yīng)的有效問(wèn)卷或定單來(lái)計(jì)費(fèi)。9、 CPP(costperpurchase)每購(gòu)買(mǎi)成本：10、 包月方式11、 其他計(jì)價(jià)方式?:?網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)：1、 跨時(shí)空性2、 個(gè)性化3、 一定的可測(cè)試行4、 交互性5、 廣告費(fèi)用相對(duì)較低第六章網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的產(chǎn)品與定價(jià)測(cè)落?產(chǎn)品：凡能滿(mǎn)足消費(fèi)者和用戶(hù)需要的一切有形或無(wú)形的因素都是企業(yè)的產(chǎn)品，即所謂的大產(chǎn)品概念或產(chǎn)品的整體概念。?大產(chǎn)品的概念：1、 核心產(chǎn)品。是指用戶(hù)所追求的基本利益2、 形式產(chǎn)品。及核心產(chǎn)品的外在表現(xiàn)3、 附加產(chǎn)品。即用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中所得到的各種服務(wù)?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的產(chǎn)品特性從產(chǎn)品形態(tài)上看，數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、在購(gòu)買(mǎi)前無(wú)需嘗試且質(zhì)量比較穩(wěn)定的產(chǎn)品更有利于在網(wǎng)上銷(xiāo)售；從產(chǎn)品品牌上看，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)者面對(duì)眾多的選擇，自然會(huì)對(duì)品牌比較關(guān)注；從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上看，用戶(hù)可以直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)提出自己的設(shè)計(jì)和想法，企業(yè)可以根據(jù)顧客的需求以較低的成本提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)；從產(chǎn)品價(jià)格上看，互聯(lián)網(wǎng)上的商品一般采取免費(fèi)或者低價(jià)位定價(jià)。?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)特點(diǎn)1、 全球性2、 低價(jià)位定價(jià)3、 顧客主導(dǎo)定價(jià)4、 個(gè)性化定價(jià)5、 使用定價(jià)?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略1、滲透定價(jià)策略。滲透定價(jià)是一種建立在低價(jià)基礎(chǔ)上的新產(chǎn)品定價(jià)策略，即在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)初期，把價(jià)格定得很低，借以打開(kāi)產(chǎn)品銷(xiāo)路，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，謀求較長(zhǎng)時(shí)期的市場(chǎng)領(lǐng)先地位。2、 折扣定價(jià)策略。①數(shù)量折扣。是企業(yè)對(duì)大量購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客給予的一種減價(jià)優(yōu)惠。?累計(jì)數(shù)量折扣。規(guī)定顧客在一定的時(shí)間內(nèi)，購(gòu)買(mǎi)量累計(jì)達(dá)到一定數(shù)量或金額時(shí)，就能享受相應(yīng)的優(yōu)惠折扣。?一次性數(shù)量折扣。規(guī)定一次性購(gòu)買(mǎi)或訂貨達(dá)到一定數(shù)量或金額時(shí)，給予折扣優(yōu)惠。②現(xiàn)金折扣。對(duì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前付款或用現(xiàn)金付款者給予的一種價(jià)格折扣③功能折扣。只生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)中間商在產(chǎn)品分銷(xiāo)過(guò)程中所承擔(dān)的功能、責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)不同的中間商給予的不同折扣。④季節(jié)折扣。企業(yè)對(duì)淡季購(gòu)買(mǎi)商品的顧客給魚(yú)的一種減價(jià)優(yōu)惠。3、 差別定價(jià)策略。只因需求特性的不同，同一時(shí)間、對(duì)同一商品制定兩種或兩種以上的價(jià)格。差別定價(jià)實(shí)質(zhì)上是一種價(jià)格歧視。4、 使用定價(jià)策略。網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)根據(jù)具體使用某一網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)的使用次數(shù)或者使用時(shí)間進(jìn)行付費(fèi)，而不需要將產(chǎn)品完全購(gòu)買(mǎi)。5、 聲望定價(jià)策略。根據(jù)產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的聲望、信任度和產(chǎn)品的社會(huì)地位來(lái)確定價(jià)格。?:?功能折扣的目的：1、 對(duì)中間商經(jīng)營(yíng)有關(guān)產(chǎn)品的成本和費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)償，并讓中間商有一定的盈利2、 鼓勵(lì)中間商大批量訂貨，擴(kuò)大銷(xiāo)售，多爭(zhēng)取顧客，并與生產(chǎn)企業(yè)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。?實(shí)施差別定價(jià)的前提條件：1、 購(gòu)買(mǎi)者對(duì)產(chǎn)品的需求有明顯的差異，市場(chǎng)能夠細(xì)分。2、 低價(jià)市場(chǎng)的同類(lèi)產(chǎn)品無(wú)法再高價(jià)市場(chǎng)銷(xiāo)售3、 差別定價(jià)不會(huì)引起顧客的反感4、 差別定價(jià)不會(huì)違反國(guó)內(nèi)外的相關(guān)法律?：?聲望定價(jià)的目的：1、 利用產(chǎn)品的高聲望，確定高價(jià)格，或者通過(guò)價(jià)格顯示名貴優(yōu)質(zhì)2、 滿(mǎn)足某些消費(fèi)者的特殊欲望。第七章網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的分銷(xiāo)體系?渠道沖突：一個(gè)渠道成員意識(shí)到另一個(gè)渠道成員正在阻撓或干擾他實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)或有效運(yùn)作，或一個(gè)渠道成員意識(shí)到另一個(gè)渠道成員正在從事某種會(huì)傷害、威脅其利益，或者以損害其利益為代價(jià)獲取稀缺資源的活動(dòng)。?渠道沖突的類(lèi)型1、 按從研究渠道內(nèi)不同層次之間、渠道內(nèi)同一層次的不同成員之間以及企業(yè)不同渠道之間關(guān)系的協(xié)調(diào)性與競(jìng)爭(zhēng)性分，渠道沖突可分為：垂直渠道沖突、水平渠道沖突和多渠道沖突。①垂直渠道沖突。矛盾和沖突來(lái)自同一渠道上的前后環(huán)節(jié)之間關(guān)系的不協(xié)調(diào)。垂直渠道沖突是由于企業(yè)利用外部生產(chǎn)或商業(yè)資源引起的。②水平渠道沖突。由同一渠道某個(gè)環(huán)節(jié)上同類(lèi)中間商之間的利益矛盾所引發(fā)的渠道沖突。這種沖突主要發(fā)生在同一渠道的經(jīng)銷(xiāo)商之間。③多渠道沖突。指一個(gè)制造商建立了兩條或兩條以上的渠道向同一市場(chǎng)出售其產(chǎn)品是而引發(fā)的渠道沖突。2、 按其產(chǎn)生的原因可劃分為競(jìng)爭(zhēng)性沖突和非競(jìng)爭(zhēng)性沖突。①競(jìng)爭(zhēng)性沖突。指兩個(gè)或多個(gè)渠道成員在同類(lèi)或類(lèi)似的市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)時(shí)發(fā)生的沖突。②非競(jìng)爭(zhēng)性沖突。指渠道成員在目標(biāo)、角色。政策及利潤(rùn)分配等方面存在不一致引發(fā)的沖突。3、 按照其顯現(xiàn)程度，可將渠道沖突劃分為潛在沖突和現(xiàn)實(shí)沖突。①潛在沖突。指渠道成員由于在目標(biāo)、角色、意識(shí)和資源分配等方面存在著利益上的差異和矛盾，而這種差異和矛盾還沒(méi)有導(dǎo)致彼此行為上的對(duì)抗的一種沖突狀態(tài)。②顯示沖突。指渠道成員彼此之間出現(xiàn)的相互詆毀、報(bào)復(fù)等對(duì)抗行為的沖突狀態(tài)。4、按其性質(zhì)，可將渠道沖突劃分為功能性沖突和病態(tài)性沖突。①功能性沖突。指渠道成員把相互對(duì)抗作為消除渠道伙伴之間潛在的、有害的緊張氣氛和病態(tài)動(dòng)機(jī)的一種方法時(shí)的沖突狀態(tài)。②病態(tài)性沖突。指渠道成員之間敵對(duì)情緒和對(duì)抗行為超過(guò)了一定限度并因此對(duì)渠道關(guān)系和渠道績(jī)效產(chǎn)生破壞影響時(shí)的沖突狀態(tài)。?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的功能1、 訂貨功能。用戶(hù)通過(guò)企業(yè)的網(wǎng)站可以很方便的進(jìn)行貨物的查詢(xún)，并根據(jù)自己的需要訂購(gòu)貨物。2、 結(jié)算功能。結(jié)算功能主要是用于為資金流提供服務(wù)。用戶(hù)訂購(gòu)商品后，通過(guò)網(wǎng)站開(kāi)辟的結(jié)算功能可以靈活選擇多種結(jié)算方式。3、 配送功能。商品一般可以分為有形商品和無(wú)形商品。無(wú)形商品可以直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行配送，有形商品的配送，仍然需要借助傳統(tǒng)的配送方式。第八章數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)第九章電子化客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)?:?虛擬社區(qū)虛擬社區(qū)把具有共同興趣、愛(ài)好的人集中起來(lái)，為其在網(wǎng)上開(kāi)辟一個(gè)屬于社區(qū)成員的生活空間，提供溝通、社交與發(fā)表言論的場(chǎng)所。?虛擬社區(qū)的意義虛擬社區(qū)的形成對(duì)于客戶(hù)