物業(yè)客服5月份工作計(jì)劃(5篇)

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一、學(xué)習(xí)前輩〔閱歷〕，轉(zhuǎn)變工作方式

我被公司安排的工作是三樓的整層衛(wèi)生打掃，三樓基本上是公司領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)的地方，就會(huì)有許多的水瓶啊，遺棄的文件等等，三樓也是算很大的了，所以打掃起來也是不簡(jiǎn)約的。我每次里里外外打掃完，都會(huì)覺得腰酸背痛的，又是掃地又是拖地擦拭灰塵，工作量的確是很大。但是一樓大堂的工作范圍更大，每次看到其他同事打掃一樓大堂的時(shí)候，都顯得特別的輕松。提升自己的方法，就是去借鑒別人的工作閱歷，我要在下個(gè)月多去詢問那幾個(gè)同事，她們肯定早就把保潔的工作都摸透了，確定會(huì)有輕松又有用的〔方法〕。

二、上心完成工作，不再偷工減料

由于在我的工作技能跟不上，我覺得一整層樓的工作范圍還是有點(diǎn)大的，我許多時(shí)候都是存在過偷懶的現(xiàn)象，許多的衛(wèi)生死角，我是能不打掃就不打掃，盡可能的縮短了自己的工作時(shí)間和工作量，比如會(huì)議室的桌子底下、盆栽四周、外側(cè)窗戶等等地方。我既然想把自己的工作做好，做出一番成果出來，那么我首先就不能去欺詐自己，我在下個(gè)月的時(shí)間，我要漸漸的適應(yīng)，把全部的位置都認(rèn)真的搞潔凈，做到一塵不染的底部即可，我相信我是可以達(dá)到這種程度的，不過就是付出的精力要更多就是了，不過我深知我的工資是跟我的工作量特別匹配的，我也沒什么理由接著偷懶。

三、實(shí)時(shí)匯報(bào)工作狀況

我在以前的工作里面，并沒有第一時(shí)間把自己工作完成的結(jié)果通知給主管，或者有時(shí)候干脆就沒通知，我的工作成果是由主管的檢查說了算的，試想一下，我已經(jīng)把三樓全部地方打掃潔凈了，但是開一次會(huì)，走廊、樓道、會(huì)議室確定又會(huì)變臟，到時(shí)候主管再來檢查，確定就是以我沒搞好的結(jié)果記錄，那我之前的工作不久白費(fèi)了，我竟然現(xiàn)在才意識(shí)到這個(gè)問題，在下個(gè)月的時(shí)候，不光工作要更加的積極，匯報(bào)工作狀況也要積極起來。

物業(yè)客服5月份工作計(jì)劃2

一、全面實(shí)行規(guī)范化管理。

在原有基本上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)苛履行，加大制度的履行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記載為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、履行績(jī)效考察工作，進(jìn)步服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考察指標(biāo)為尺度，履行目的管理義務(wù)制，明白各級(jí)工作職責(zé)，義務(wù)到人，通過檢討、考察，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，進(jìn)步員工的工作熱忱，增進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考察制度

依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制訂培訓(xùn)打算，進(jìn)步服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)程度。有針對(duì)性的開展崗位素養(yǎng)教育，增進(jìn)員工〔愛崗敬業(yè)〕，服務(wù)意識(shí)等綜合素養(yǎng)的進(jìn)步。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)才能、溝通才能、自律性等方面重復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢討落實(shí)，進(jìn)步管理服務(wù)程度和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)步員工隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)，為公司進(jìn)展儲(chǔ)備人力資源。

四、聯(lián)合小區(qū)實(shí)際樹立嚴(yán)整的安防系統(tǒng)

從制度規(guī)范入手，義務(wù)到人，并規(guī)范監(jiān)視履行，聯(lián)合績(jī)效考察加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣揚(yáng)力度，打開聯(lián)防共治的局勢(shì)。

五、完滿日常管理，開展便民工作，進(jìn)步住戶滿足度

以制度規(guī)范日常工作管理，完滿小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施裝備的維保，讓住戶滿足，大力開展家政潔凈、花園養(yǎng)護(hù)、水電修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、依據(jù)公司年度兼顧打算，開展社區(qū)〔文化〕運(yùn)動(dòng)，創(chuàng)立協(xié)調(diào)社區(qū)。

依據(jù)年度工作打算，近階段的工作重點(diǎn)是：

1、依據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《裝備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作打算管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)苛履行，逐項(xiàng)整改完滿，按實(shí)行日期落實(shí)到位。

2、依據(jù)《績(jī)效考察制度》中日常工作考察尺度組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明白崗位工作懇求。

3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性計(jì)劃。

4、協(xié)作運(yùn)營(yíng)中心溫馨社區(qū)生涯剪影等社區(qū)文化運(yùn)動(dòng)的開展，組織相干部門做好籌備工作。

5、按部門打算完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

物業(yè)客服5月份工作計(jì)劃3

一、客戶服務(wù)板塊

每日召開客服部早晚會(huì)，并將每天的任務(wù)落實(shí)下去，詳細(xì)到責(zé)任人，如未完成分析其緣由并跟蹤處理。

每周召開部門周例會(huì)，對(duì)每日工作作出〔總結(jié)〕并對(duì)下周工作做出計(jì)劃。

二、培訓(xùn)工作

加強(qiáng)對(duì)客服部整體的培訓(xùn)：

1、禮貌的規(guī)范及服務(wù)用語;

2、前臺(tái)儀容儀表及〔電話禮儀〕;

3、催費(fèi)操作流程;

4、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議。

三、與各部門的溝通

現(xiàn)由于各部門之間的信息不實(shí)時(shí)，故每日項(xiàng)目早會(huì)后與各部門負(fù)責(zé)人對(duì)接好上日的工作以及待處理的事項(xiàng)。

四、客服資料的完善

1、依據(jù)公司品質(zhì)檢查的內(nèi)容將客服部的資料落實(shí)到每日，前臺(tái)工作臺(tái)賬上要將報(bào)事者及新視窗內(nèi)的服務(wù)單號(hào)具體記錄，做到可追溯性。

2、檢查新視窗中裝修流程是否實(shí)時(shí)批復(fù)，房態(tài)是否精確無誤。

3、建立業(yè)主檔案資料裝修負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式的臺(tái)賬。

4、完善客服部三標(biāo)文件中要求的資料。

五、行政人事板塊

1、聘請(qǐng)安管以及客服人員;

2、對(duì)制服進(jìn)行盤點(diǎn)編號(hào)，夏裝制服的整理清洗;

3、完成各類費(fèi)用的報(bào)銷;

4、制作資金計(jì)劃;

5、制作各類盤點(diǎn)表;

6、5月份考勤制作。

六、秩序維護(hù)板塊

1、協(xié)作項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的催繳。

2、做好第二季度品質(zhì)檢查的檢查接待工作。

3、對(duì)五期大廳的車輛進(jìn)行管理要求劃線統(tǒng)一停放。

4、宿舍衛(wèi)生的整改。

5、加強(qiáng)員工的隊(duì)列培訓(xùn)和業(yè)余活動(dòng)的開展。

6、對(duì)部門員工的動(dòng)態(tài)做好調(diào)查做個(gè)談心。

7、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)搬運(yùn)隊(duì)及外來施工人員的管控材料進(jìn)場(chǎng)需要鋪墊。

8、在園區(qū)設(shè)點(diǎn)進(jìn)行巡查簽到，重點(diǎn)位置五期河道邊要加強(qiáng)巡查。

9、車輛通行證的辦理。

物業(yè)客服5月份工作計(jì)劃4

第一、在五月份的物業(yè)工作中我們要加大對(duì)小區(qū)的綠化建設(shè)。春天立刻就要過去了，為了讓我們小區(qū)有更好的環(huán)境條件，也為了改善我們小區(qū)的外觀條件，做好小區(qū)的綠化建設(shè)是我們物業(yè)工作在五月份一個(gè)很重要的點(diǎn)。我們?cè)谶^去的幾個(gè)月里受到來自業(yè)主對(duì)我們小區(qū)綠化的相關(guān)建議，我們小區(qū)由于剛剛建成還沒有多久，所以有些地方的綠化工作做到很差，我們?cè)谶@個(gè)上面也常常聽到業(yè)主的埋怨。所以在五月份做好小區(qū)綠化建設(shè)，給業(yè)主一個(gè)良好的入住體驗(yàn)，是我們下個(gè)月物業(yè)工作需要嚴(yán)努力完成的一件事，也要讓業(yè)主們看到我們的行動(dòng)。

第二、在五月份我們要做好相應(yīng)的房屋設(shè)施設(shè)備的檢查工作。由于我們小區(qū)才開始正式讓業(yè)主入住不久，所以在許多的房屋設(shè)施設(shè)備上做的還不是很完善，為了不給業(yè)主的平常日常的起居生活造成麻煩，就需要我們對(duì)這些問題加大力度的檢查和排查，并在發(fā)覺相關(guān)的房屋設(shè)備涌現(xiàn)問題后，我們物業(yè)要在第一時(shí)間里將相關(guān)問題解決，讓業(yè)主們能有良好的入住體驗(yàn)，也要讓業(yè)主們看到我們五月份的工作效率，讓業(yè)主可住戶信任我們的物業(yè)工作，給他們的生活帶來美滿的保障。

第三、在五月份我們物業(yè)要做好住宅區(qū)的安全防范工作。這個(gè)工作應(yīng)當(dāng)是我們每個(gè)月工作的重點(diǎn)，也是我們平常物業(yè)工作最重要的一點(diǎn)。業(yè)主們選擇我們物業(yè)，我們就讓對(duì)業(yè)主的在住宅區(qū)的安全工作負(fù)責(zé)。在下個(gè)月里我們不僅在加大排查存在在住宅區(qū)內(nèi)的安全隱患，還會(huì)購買一批消防設(shè)備，讓我們業(yè)主能夠在住宅區(qū)里感受不到危急，為我們業(yè)主們的生命安全保駕護(hù)航，在給他們舒適的入住體驗(yàn)時(shí)，讓他們不用擔(dān)憂有關(guān)安全的問題。

物業(yè)客服5月份工作計(jì)劃5

一、繼續(xù)保持好的服務(wù)立場(chǎng)，并且要穩(wěn)步提高自己的服務(wù)水平

客服工作崗位是服務(wù)性質(zhì)的工作，作為寫字樓的物業(yè)客服同樣屬于服務(wù)崗位，是常常要跟不同的人員打交道的崗位，所以需要要有特別的服務(wù)立場(chǎng)才行，在工作中沒有收到客戶投訴并不代表我們的服務(wù)工作已經(jīng)做到極致了，我們需要要時(shí)刻記住自己的〔崗位職責(zé)〕，遵守物客服崗位的紀(jì)律，看看保持住自己的服務(wù)立場(chǎng)，微笑接聽每一個(gè)電話，做好每一位來訪者的服務(wù)工作，同時(shí)還要有“我可以做的更好”“我還有進(jìn)步空間”的〔學(xué)習(xí)立場(chǎng)〕。

二、加緊對(duì)物業(yè)信息的了解，全面掌控信息動(dòng)態(tài)

作為寫字樓物業(yè)的一名客服，我常常接到的電話詢問，基本都是跟物業(yè)的相關(guān)信息，比如寫字樓還有沒有辦公室出租、最近的租金和物業(yè)管理處費(fèi)用等等，所以客服需要要特別了解這些信息，才能夠更好地解決來電者的問題，予以他們?cè)虼?，新一階段，我需要要更加多的關(guān)注寫字樓的信息動(dòng)態(tài)，時(shí)刻留意相關(guān)的政策改變，關(guān)注物業(yè)的辦公入住、退租和裝修等狀況，了解相關(guān)手續(xù)和證件的辦理流程等等，這樣有電話來問我們的時(shí)候，我就能夠第一時(shí)間的回答他們，這樣我們物業(yè)的工作技能就能夠得到更好的認(rèn)同，我的工作表現(xiàn)也就會(huì)越好。

三、加強(qiáng)自身的熬煉，提高自己的綜合素養(yǎng)

作為客服，我代表的不僅僅是我一個(gè)人的形象，在我〔入職〕物業(yè)以來，我的工作形象都是個(gè)物業(yè)掛鉤的，所以我需要要時(shí)刻留意自己的行為素養(yǎng)，無論面對(duì)什么樣的客戶無論面對(duì)什么樣的窘境，都不能