2023倉儲物流客服工作總結(jié)

第11頁共11頁2023倉儲物流客服工作總結(jié)2023倉儲物流客服工作總結(jié)〔一〕時間一晃在xx國際物流的海運(yùn)生活就快過去了。首先，很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個時機(jī)，讓我能進(jìn)入xx國際物流工程工程部擔(dān)任客服一職。這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予我很大的幫助和支持，他們的熱情和關(guān)心，讓我很快的能融入這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結(jié)。理解和初步掌握海運(yùn)系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟悉訂艙、打印配艙回單、報關(guān)單證派送等環(huán)節(jié)，熟悉公司硬件設(shè)施的使用。初步掌握和理解大客戶的要求，做到耐心效勞于客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶及時的回復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下，修改語句，注意用詞，讓客戶感覺到我們非常優(yōu)質(zhì)的效勞。從審核報關(guān)單開場，在經(jīng)理的幫助下，協(xié)助客戶完成報關(guān)單據(jù)的準(zhǔn)備，校驗(yàn)單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學(xué)習(xí)到很多知道，例如HS歸類，根本注意的事項(xiàng)等，以便更好的開展后續(xù)報關(guān)工作。陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情況，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí)，理解了貨物的吊裝，并配合客戶做好貨物出運(yùn)準(zhǔn)備的各項(xiàng)工作。雖然入職xx國際物流沒多久，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒有接觸過的新知識，新事物，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我相信能更好的投入到將來的工作中，不斷的掌握，不斷的充實(shí)自己，為更好的效勞于客戶做準(zhǔn)備。2023倉儲物流客服工作總結(jié)〔二〕對于公司我只是個新人，但對于倉儲物流客服有一點(diǎn)工作經(jīng)歷，也有點(diǎn)自己的心得體會。以往的經(jīng)歷告訴我，注意工作細(xì)節(jié)最重要，要細(xì)心，要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，尤其是與客戶的銜接上，有些特殊的情況下需要讓自己做到換位考慮問題，只有真正做到為客戶著想，才能在競爭劇烈的今天占有一席之地，公司與客戶之間才能到達(dá)雙贏的目的。對于物流來說成功就是準(zhǔn)時、無誤、高效率。所以，熱情而周到的效勞態(tài)度，微小的細(xì)節(jié)決定成敗。假設(shè)工作中出現(xiàn)和以往不一致等異常情況，要冷靜觀察，認(rèn)真落實(shí)，不可盲目去處理。不要主觀，不要強(qiáng)調(diào)以自我為中心，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)整體利益優(yōu)先。雖然團(tuán)隊(duì)中會遇到很多問題，但是只要有團(tuán)隊(duì)精神在，一切的一切都會迎刃而解。情緒是心態(tài)的調(diào)節(jié)器，學(xué)會掌控自己的情緒，理性態(tài)度對待工作，努力堅持做好自己的本職工作。要有一顆勇于承當(dāng)自己過錯的心，記的以前有位領(lǐng)導(dǎo)這樣說過，我認(rèn)為很有道理那就是“工作是先做人后做事”，態(tài)度決定一切。不可情緒化，當(dāng)在工作和生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化影響到工作和別人，尤其是不能影響到客戶。因?yàn)槟銓㈦S時應(yīng)對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產(chǎn)生矛盾等等。太多時候個人的言談舉止代表著集體形象。以上是我對物流工作中的一點(diǎn)感悟，假設(shè)有不當(dāng)之處敬請領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。今后我會努力熟悉工作流程做好本職工作，遵守公司規(guī)章制度維護(hù)公司聲譽(yù)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神力爭創(chuàng)造最大效益。祝公司事業(yè)蒸蒸日上！2023倉儲物流客服工作總結(jié)〔三〕時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間我到xx號倉庫已經(jīng)6個星期了。不管是任何工作，都有一個從不懂到懂，從生疏到熟悉的過程，當(dāng)經(jīng)歷了這個過程，那么是一大成長。在此我感謝公司給我提供這樣一個學(xué)習(xí)的平臺和打破自我的時機(jī)。在這6個星期中我學(xué)到了許多物流倉儲知識，也認(rèn)識到了自己存在的許多問題。從而讓我倍加感覺到自身的缺乏，鼓勵我在下步的工作中更加努力的工作，虛心請教，充實(shí)自我，為公司的開展奉獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。以下是我在這段時間學(xué)習(xí)的總結(jié)：一、工作收獲1、在這6個星期當(dāng)中，我學(xué)會了WMS系統(tǒng)的進(jìn)出庫根本操作流程，倉庫現(xiàn)場的收發(fā)貨流程，倉庫盤點(diǎn)，CIQ海關(guān)系統(tǒng)的根本操作流程，熟悉了倉庫的5S管理操作，熟悉了保稅倉庫的一般作業(yè)流程。能獨(dú)立的完成一票貨物從WMS系統(tǒng)進(jìn)庫到倉庫現(xiàn)場收貨、清點(diǎn)及上架到位；能獨(dú)立完成一票貨物從WMS系統(tǒng)清關(guān)出庫到倉庫現(xiàn)場揀貨、復(fù)核、發(fā)貨、盤點(diǎn)。能熟悉操作CIQ進(jìn)庫，普通出庫，分撥出庫，拉提貨單、卡口聯(lián)、分撥單；能熟悉操作延展系統(tǒng)，拉延展進(jìn)庫單和出庫單。2、對一些客戶的增值收費(fèi)也有一定的理解。從最小PCS數(shù)清點(diǎn)到分揀、打包、打托、貼標(biāo)、換標(biāo)、換包裝等簡單加工也認(rèn)識到位。對一些問題的處理也有了深入的理解。從卸車清點(diǎn)，外包裝破損，缺貨，型號不對，標(biāo)簽破損，貨物滲漏，污跡等拍照留底作證到裝車，裝箱拍照留底，司機(jī)簽字等都能靈敏運(yùn)用。3、對倉庫3防5距有了全新的認(rèn)識。從貨架的安置到庫位調(diào)整，消防栓滅火器的設(shè)置和平安間隔，通風(fēng)設(shè)施的安放，照明設(shè)施的安放，攝像頭的監(jiān)控范圍到平安通道的設(shè)置等都有了更加全面的理解。從貨物的擺放，托盤的擺放，貨物的保管，貨架的承重到庫容庫貌的整理清潔都有了更加明晰的認(rèn)識。能獨(dú)立完成延展貨物去卡口接車，和延展貨物，分撥貨物送車出卡口等一系列工作。4、還有最重要的是方法！什么事情做久了都能純熟，單純的學(xué)是不行的，這里就是一個方式方法的問題。這個方法就是學(xué)習(xí)，理解，反思，總結(jié)，融會貫穿。我感覺這是我學(xué)到的最重要的一課！來到xx號倉庫后，我明顯感覺到這里的學(xué)習(xí)氣氛濃重，同事間氣氛融洽，大家都對我熱情幫助，寬容理解，竭盡所能的教我。當(dāng)一個星期的學(xué)習(xí)完畢后領(lǐng)導(dǎo)都對我在上一周的學(xué)習(xí)情況進(jìn)展考核，這就更加鼓勵我反復(fù)的學(xué)習(xí)，考慮，應(yīng)變，總結(jié)，從而讓我對所學(xué)更加的穩(wěn)固，也拓寬了我的思維面。二、好的方面1、虛心學(xué)習(xí)，努力吸收來到xx號倉庫后，能明確學(xué)習(xí)目的和方向，虛心向每一位師傅學(xué)習(xí)倉庫的操作形式和管理理念。針對不同的客戶做出相應(yīng)的調(diào)整，從系統(tǒng)到現(xiàn)場不斷的學(xué)習(xí)、反思、總結(jié)，把真正有用的東西學(xué)到手?？梢哉f在這個倉庫學(xué)到的知識是我以往歷經(jīng)每個倉庫都無法比較的，學(xué)習(xí)筆記，心得，總結(jié)經(jīng)歷等等，也是記錄最多的。2、正確對待每一項(xiàng)工作，把握每一次學(xué)習(xí)的時機(jī)不管是系統(tǒng)還是現(xiàn)場都能很好的融入當(dāng)中，從不同的角度出發(fā)，觀察學(xué)習(xí)員工的操作與其中存在的關(guān)聯(lián)，領(lǐng)會其中的精華，不斷的積累經(jīng)歷。而不僅僅是簡單的重復(fù)！有句話叫“透過現(xiàn)象看本質(zhì)”經(jīng)歷總是在不斷的理論總結(jié)總得來的。不管是哪個崗位它都有學(xué)問，擅長發(fā)現(xiàn)其中的微妙，舉一反三，便能學(xué)到知識，充實(shí)自己。把自己定位為一張白紙，來這里我就是要把它寫滿字的！3、吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)在這段時間里，我能每天堅持在崗在位，工作學(xué)習(xí)積極主動。辦事不拖沓，工作不打折扣，對上傳下達(dá)的指令能按部就班的執(zhí)行并堅決完成。強(qiáng)化責(zé)任意識，把自己真正融為集體中的一員。在工作學(xué)習(xí)上盡量不給大家?guī)碡?fù)擔(dān)感，把學(xué)到的東西牢記心中，不重復(fù)詢問，導(dǎo)致大家厭煩。對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作按質(zhì)按量的完成，不給工作留死角，不給大家?guī)碣M(fèi)事。4、為人謙和，集體責(zé)任感強(qiáng)在學(xué)習(xí)過程中，為人低調(diào)，把自己定位成一個零，以后的每一筆都有自己填寫。xx號倉庫每一名員工都是非常仁慈的人，是他們的仁慈和主動接納給了我一個良好的學(xué)習(xí)工作環(huán)境。他們每一個人對工作的熱情，對崗位的熱愛，員工間的配合，工作中的默契都深深的感動著我，讓我也情不自禁的融入進(jìn)來。讓我意識到我已經(jīng)是集體中的一員，從而更增強(qiáng)了我的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感。三、存在缺乏1、自身思想還有待進(jìn)步，工作態(tài)度不夠端正經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)工作，讓我意識到了其實(shí)不管到哪干什么工作，都應(yīng)該盡心盡力，把他當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來做，或者是當(dāng)作是一件藝術(shù)品，要仔細(xì)的精雕玉琢！以前總覺得差不多就行了，工作只是謀生的手段，干的好壞無所謂的覺悟是極其錯誤的。當(dāng)我看到大家對工作的熱愛后，深深的感染了我。為什么我就不能干好呢？性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定高度！我想從如今覺悟還為時不晚。2、反思總結(jié)不經(jīng)常，關(guān)聯(lián)應(yīng)變才能比較弱學(xué)習(xí)過程中，僅僅知識學(xué)到了其中的操作方法，而對于精華卻沒有融會貫穿。這就是通常所說的“魚”與“漁”之間的關(guān)系！只知道承受而不知道為什么承受？怎樣承受？這是不行的，長此以往最終只會竹籃打水！這種關(guān)聯(lián)應(yīng)變才能還需要多多探索，自己還需要下功夫。3、思維極限，控制才能不強(qiáng)當(dāng)遇到一個問題時，總是考慮欠周全，感覺下手困難或解決思路不明確。這就是經(jīng)歷缺乏，駕馭才能不強(qiáng)的表現(xiàn)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)第一次給我講控制的時候我就在想什么是控制，而且在網(wǎng)上查詢了一下，大概意思是：“經(jīng)濟(jì)學(xué)中定義，是指有權(quán)決定一個企業(yè)的財務(wù)和經(jīng)營政策，并能據(jù)以從該企業(yè)的經(jīng)營活動中獲取利益。投資企業(yè)可以對被投資單位施行控制的，被投資單位為其子公司，投資企業(yè)應(yīng)當(dāng)將子公司納入合并財務(wù)報表的合并范圍；管理學(xué)中的定義，對員工的活動進(jìn)展監(jiān)視，斷定組織是否正朝著即定的目的安康地向前開展，并在必要的時候及時采取矯正措施.”我想這方面的才能應(yīng)該還需要日積月累的鍛煉，理論養(yǎng)成。四、下步打算1、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察通過這段時間的學(xué)習(xí)，對保稅倉儲的進(jìn)出存都有了一個理論與理論的根底，將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合，在理論中進(jìn)步運(yùn)用知識的才能是下一步我工作的首要任務(wù)。下大力把本職工作做好，做到“一精多能”把所學(xué)變?yōu)榧河茫还苁悄且徊焦ぷ鞫紤?yīng)該有預(yù)見性?！暗差A(yù)那么立，不預(yù)那么廢”所以在下步的工作中我會多多考慮，多做研究，擅長分析^p，勤于觀察，不段的進(jìn)步業(yè)務(wù)程度。2、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技術(shù)效勞人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流才能，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)展交流，標(biāo)準(zhǔn)操作，從而防止對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳3、虛心學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對本職工作認(rèn)識虛心向每一位同事學(xué)習(xí)工作中的好方法，好習(xí)慣，這些都是一筆珍貴是財富。隨時理解掌握倉庫根本情況，包括庫房設(shè)置，庫區(qū)規(guī)劃，貨架安置，貨物擺放，貨物分類等。全面做好倉庫5S工作，明確倉庫消防平安管理職責(zé)。加強(qiáng)WMS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和CIQ系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，全方位的進(jìn)步工作效率，進(jìn)步處理各種問題的才能。4、進(jìn)步思想認(rèn)識，當(dāng)整工作態(tài)度加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度面對新的工作崗位和新的工作環(huán)境，我認(rèn)為只有具備良好的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度才是做好本職工作的前提俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地進(jìn)步自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會開展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析^p自己，正視自己，進(jìn)步自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)五、對目前倉庫存在的一些缺乏及個人建議1、對于辦公室建議每個人桌子上安置一本備忘錄，以致于人不在的時候接到可以把他記錄在上面，貨交接班的時候?qū)懺谏厦?，也不容易遺失重要信息，而不是寫在幾張草稿紙或墻面，在保證及時有效方面肯定會存在遺漏。2、經(jīng)?？吹较涝O(shè)施前面擺放貨物，或貨物堵塞消防通道，有的貨架與墻面間隔缺乏，或中間有貨堵住，建議臨時挑揀的貨物能放在備貨區(qū)就放在備貨區(qū)。不行的話過道放一面也行，或者放空的地面庫位，保證一輛鏟車能過，防止重復(fù)勞動。貨物大類劃分清楚，貨物混放，即影響庫容美觀也不利于揀貨和盤點(diǎn)。3、溝通交流，倉庫操作員與操作員之間，倉庫現(xiàn)場與辦公室之間應(yīng)該加強(qiáng)交流，以往我經(jīng)歷幾家倉庫都發(fā)現(xiàn)這個問題，在我們倉庫還比較好，但我想這不是最理想的狀態(tài)，最理想的狀態(tài)應(yīng)該是——默契，這種默契就是在平時的合理標(biāo)準(zhǔn)操作中養(yǎng)成。比方我們可以標(biāo)準(zhǔn)鏟車貨道交通語言和手勢，空車讓貨車，來左往右行駛等。4、責(zé)任心問題，和倉庫幾位師傅交流中發(fā)現(xiàn)：員工責(zé)任心方面還存在一定的缺乏，主要表如今鏟車保養(yǎng)，日常操作中碰到貨架，記錄不及時等問題。這些方面可以采取分配到個人的方法，實(shí)行每日有保養(yǎng)，每日有檢查，排除平安隱患。5、光線問題，在和師傅交談中理解到倉庫光線問題