有關(guān)前臺(tái)年終總結(jié)錦集5篇

有關(guān)前臺(tái)年關(guān)總結(jié)錦集5篇片刻即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感想都好多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，仔細(xì)地執(zhí)行自己的工作職責(zé)，達(dá)成各項(xiàng)工作任務(wù)。一、平常工作內(nèi)容：1、轉(zhuǎn)接電話，正確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委宛對(duì)待騷擾電話，提升工作效率；2、來訪人員招待及引導(dǎo)，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；3、通信錄更新，基于企業(yè)人員調(diào)換較大，以及新增人員許多，通信錄不可以及時(shí)改正，影響各部門之間以及客戶與企業(yè)之間交流。所以要做好跟進(jìn)工作，實(shí)時(shí)更新通信錄，并且在此后工作中常常和各部門交流聯(lián)系，便于實(shí)時(shí)獲取正確信息；4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤增補(bǔ)記錄；5、記錄每日的值日狀況，并做好前臺(tái)以及嘉賓室的潔凈；6、每日9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，馬上聯(lián)系有關(guān)人員維修；7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的潔凈；8、領(lǐng)取每日的報(bào)紙及郵件，并將信函實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員；9、企業(yè)文件的散發(fā)，實(shí)時(shí)將文件散發(fā)給各部門，將企業(yè)的各項(xiàng)政策舉措迅速傳達(dá)下去；10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水；會(huì)議時(shí)要實(shí)時(shí)增添茶水；會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的潔凈；11、每日登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；112、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、嘉賓室以及庫(kù)房門鎖，確立空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。二、存在的問題：做事情不夠仔細(xì)，考慮問題不全面，有時(shí)會(huì)馬馬虎虎。當(dāng)前企業(yè)人員流動(dòng)較大，出入門人員多且屢次，出現(xiàn)了一些疏忽。三、對(duì)自己的建議：1、作為總辦員工，除了腳扎實(shí)地、認(rèn)仔細(xì)真做事外，還應(yīng)當(dāng)注意與各部門的交流。認(rèn)識(shí)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)貯備能實(shí)時(shí)正確地回答來訪者的問題，正確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、發(fā)言委宛，努力提升自己的服務(wù)質(zhì)量。3、做事要考慮周到、仔細(xì)。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到結(jié)果；4、工作進(jìn)度及工作過程中碰到的問題因不可以實(shí)時(shí)辦理的應(yīng)向上司反應(yīng)。5、增強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還一定學(xué)習(xí)有關(guān)的專業(yè)知識(shí)，認(rèn)識(shí)在待人接物中一定要恪守的禮儀知識(shí)。以上這些正是我在工作中缺乏的。經(jīng)過思慮，我以為，不論哪一個(gè)崗位，不論從事哪一項(xiàng)工作，都是企業(yè)整體組織構(gòu)造中的一部分，都是為了企業(yè)的整體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是“企業(yè)的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸企業(yè)的第一步，是對(duì)企業(yè)的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺(tái)在必定程度上代表了企業(yè)的形象。同時(shí)，企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)，以前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)我進(jìn)一步思慮如何做好本員工作。所以在此后的日子里我必定會(huì)更為努力的工作！2挪動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是挪動(dòng)企業(yè)的窗口。在挪動(dòng)企業(yè)營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在招待用戶、展開業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮側(cè)重要作用。這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面累積了好多經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)崟r(shí)正確的為客戶供給滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,慎重的工作態(tài)度和優(yōu)異的心態(tài)。不停增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)水平易協(xié)調(diào)能力。工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的仔細(xì)工作博得客戶信任。自到達(dá)挪動(dòng)企業(yè)那一天起，我就給自己擬訂了一個(gè)目標(biāo)，那就是：不論做什么，干，就要干好，就要做到比他人優(yōu)異，可是我知道：因?yàn)槲覄傔M(jìn)來時(shí)間不長(zhǎng)好多東西都還不知道需要我去處老員工學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄儽任业墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)豐富。比方說在辦理業(yè)務(wù)方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，并且有效率，經(jīng)分上面各項(xiàng)查核分?jǐn)?shù)都比我高，可是我們倒是盲目的辦理業(yè)務(wù)，有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)我還掌握不住，定的任務(wù)達(dá)成不了這些問題都表此刻我身上，特別是一些不常常辦理的業(yè)務(wù)，像國(guó)際長(zhǎng)途，國(guó)際遨游這些業(yè)務(wù)都需要好多證件，以及不一樣品牌繳的.押金也不一樣對(duì)客戶的需求做一些解說，這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營(yíng)業(yè)員來指導(dǎo)，專心的人家回頭都會(huì)記筆錄，可是我做不到，等到下次又遇到相同的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶解說的不夠清楚，客戶產(chǎn)生大批話費(fèi)致使投訴，這些問題每每出現(xiàn)，對(duì)于活動(dòng)，自己都不是很理解，理解不透跟客戶解說的時(shí)候不免會(huì)感覺困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中經(jīng)常遇到的事情，所以，不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí)，需要我在工作之中汲取失敗的教訓(xùn)，不停學(xué)習(xí)。對(duì)于每日的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能不可以作到仔細(xì)對(duì)待，耐心的解答，熱忱周到;每次碰到用戶的誤會(huì)和怨氣，我都不可以作到很好的解說，更不可以作到先緩解用戶這類不滿的心情，這都不是我在工作中應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)的問題，因?yàn)槲抑婪?wù)第一，服務(wù)都不可以達(dá)到用戶滿意，讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以：力爭(zhēng)給用戶一個(gè)滿意的回復(fù)。3經(jīng)過幾個(gè)月充分、豐富、辛苦的工作后，我常常不停地總結(jié)、思慮，也獲取了許多的心得與領(lǐng)會(huì)：1、培育仔細(xì)而敏銳的察看力，抓住全部時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不停發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間工作的人員，師傅不行能有太多時(shí)間來手把手的教我們，并且他們自己都有一大堆的工作。所以，好多時(shí)候我們一定學(xué)會(huì)自己去看、去推測(cè)，經(jīng)過察看來自己學(xué)習(xí)、自我完美。2、踴躍主動(dòng)，不是等工作上門，而是自己找上門。在工作剛開始時(shí)，因?yàn)樗麄兊墓ぷ骱苊Γ晕覀兂３Ｒ矔?huì)處于半閑置的狀態(tài)，漸漸地感覺到工作的貧乏，我們不可以光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特色，達(dá)到互相學(xué)習(xí)、幫助的共贏成效。為此，我們常常主動(dòng)、踴躍地參加到一些我們能夠勝任的工作中去。在此后的工作中，我要不停向老員工學(xué)習(xí)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，填補(bǔ)自己的不足之處。前臺(tái)是展現(xiàn)企業(yè)的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來訪萬達(dá)的客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們企業(yè)的*步，是對(duì)企業(yè)的*印象，是特別重要的。所以前臺(tái)在必定程度上代表了企業(yè)的形象。同時(shí)，企業(yè)對(duì)來訪客人的服務(wù)，以前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我必定要仔細(xì)做好本員工作。一，努力提升服務(wù)質(zhì)量。仔細(xì)接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照企業(yè)的要求為每一位來訪客人打電話查對(duì)樓上的聯(lián)系人，并仔細(xì)的為每一位來訪客人辦理暫時(shí)訪客證。來訪的客人觀光或許地方上訪時(shí)我將時(shí)刻側(cè)重保持優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度，將熱忱的招待。奇妙回答客戶提出的問題。做到笑容相迎、耐心仔細(xì)、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將增強(qiáng)學(xué)習(xí)一些對(duì)于電話技巧和禮儀知識(shí)。近企業(yè)組織英語(yǔ)培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那邊仔細(xì)學(xué)習(xí)，不停的為自己充電，以適應(yīng)企業(yè)的迅速發(fā)展。4二，努力打造優(yōu)異的前臺(tái)環(huán)境。要保持好企業(yè)的門面形象，不單要注意自己的形象，還要保持優(yōu)異的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種心曠神怡的感覺。三，以全局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不論是工作時(shí)間仍是休假時(shí)間，假如企業(yè)有暫時(shí)任務(wù)分派，我將聽從安排，踴躍去配合，不找原因推辭。作為萬達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為企業(yè)效命。平常踴躍參加企業(yè)組織的活動(dòng)，增強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的交流。并且多認(rèn)識(shí)企業(yè)的基本狀況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了今后能更好的工作不停的打下基礎(chǔ)。做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；有時(shí)解決問題還有所短缺，我希望此后能夠更仔細(xì)上班工作，勤力做事。為企業(yè)做的多些。在20xx年的后半年里我要不停提升自己形象，做好xx半年工作計(jì)劃，提升工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。（1）努力提升服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要優(yōu)異，招待客人要不停累積經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下優(yōu)異印象。接電話時(shí)，也要不停提升用語(yǔ)技巧；奇妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。（2）增強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。認(rèn)識(shí)在待人接物中一定要恪守的禮儀知識(shí)，包含坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、衣飾搭配，以及回答客戶發(fā)問技巧等等。也能夠上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很適用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。（3）增強(qiáng)與企業(yè)各部門的交流。認(rèn)識(shí)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)貯備，一方面能實(shí)時(shí)正確地回答客戶的問題，正確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適合時(shí)機(jī)為企業(yè)作宣傳。固然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。在此后的日子里我將增強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！5過去的20xx年是充分繁忙而又快樂的一年。在這新年到來之際，回顧來時(shí)的路，在到達(dá)我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)招待工作的全無所聞到此刻能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢張口說話到能夠與客自如的交流!在此我衷心的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝!此刻我對(duì)前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。前臺(tái)是展現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺(tái)在必定程度上代表了酒店的形象。所以，我在過去的5個(gè)月我向來都嚴(yán)格依據(jù)酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來能夠用以下的五個(gè)方面來說：像全部其余的服務(wù)行業(yè)相同，禮貌，禮儀：如何保持淺笑，如何問候客人，如何為客人供給服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員必定要求淡妝，著工裝上崗，用優(yōu)異的精神相貌對(duì)客，進(jìn)而保護(hù)酒店的形象，讓客人認(rèn)識(shí)并看到我們億邦的精神相貌。進(jìn)而留下深刻的優(yōu)異印象!并且，也有益于我們自己的形象和涵養(yǎng)的提升。進(jìn)而，影響我們此后的人生。前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主假如平常工作流程，前臺(tái)的平常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，詢問，供給信息，行李存放，接送機(jī)信息的查問與查對(duì)。訂單的檢查與查對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。對(duì)于每一位來訪萬達(dá)的客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們企業(yè)的第一步，是對(duì)企業(yè)的第一印象，是特別重要的。所以前臺(tái)在必定程度上代表了企業(yè)的形象。同時(shí)，企業(yè)對(duì)來訪客人的服務(wù)，以前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我必定要仔細(xì)做好本員工作。一，努力提升服務(wù)質(zhì)量。仔細(xì)接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照企業(yè)的要求為每一位來訪客人打電話查對(duì)樓上的聯(lián)系人，并仔細(xì)的為每一位來訪客人辦理暫時(shí)訪客證。來訪的客人觀光或許地方上訪時(shí)我將時(shí)刻側(cè)重保6持優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度，將熱忱的招待。奇妙回答客戶提出的問題。做到笑容相迎、耐心仔細(xì)、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將增強(qiáng)學(xué)習(xí)一些對(duì)于電話技巧和禮儀知識(shí)。近來企業(yè)組織英語(yǔ)培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那邊仔細(xì)學(xué)習(xí)，不停的為自己充電，以適應(yīng)企業(yè)的迅速發(fā)展。二，努力打造優(yōu)異的前臺(tái)環(huán)境。要保持好企業(yè)的門面形象，不單要注意自己的形象，還要保持優(yōu)異的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種心曠神怡的感覺。三，以全局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不論是工作時(shí)間仍是休假時(shí)間，假如企業(yè)有暫時(shí)任務(wù)分派，我將聽從安排，踴躍去配合，不找原因推辭。作為萬達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為企業(yè)效命。平常踴躍參加企業(yè)組織的活動(dòng)，增強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的交流。并且多認(rèn)識(shí)企業(yè)的基本狀況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了今后能更好的工作不停的打下基礎(chǔ)。做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;有時(shí)解決問題還有所短缺，我希望此后能夠更仔細(xì)上班工作，勤力做事。為企業(yè)做的多些。在xx年的后半年里我要不停提升自己形象，做好13半年工作計(jì)劃，提升工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心.努力提升服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要優(yōu)異，招待客人要不停累積經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下優(yōu)異印象。接電話時(shí)，也要不停提升用語(yǔ)技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。增強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。認(rèn)識(shí)在待人接物中一定要