物業(yè)公司年度工作計(jì)劃

物業(yè)公司年?度工作計(jì)劃?(一)_?___年，?物業(yè)公司在?后勤集團(tuán)的?領(lǐng)導(dǎo)下，稟?承集團(tuán)“服?務(wù)育人”的?宗旨，努力?工作，求實(shí)?創(chuàng)新，圓滿?完成了全年?工作任務(wù)。?____年?，是集團(tuán)倡?導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)年，是集?團(tuán)發(fā)展規(guī)劃?蓄勢(shì)的一年?，也是我們?工作繼往開?來的新的一?年，除了要?一如既往地?堅(jiān)定“服務(wù)?”的理念外?，還要開拓?工作思路，?準(zhǔn)確分析公?司發(fā)展面臨?的機(jī)遇、困?難和挑戰(zhàn)，?強(qiáng)化危機(jī)意?識(shí)，提倡實(shí)?干意識(shí)，同?心同德，實(shí)?現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)?工作全面健?康有序地發(fā)?展，為全面?完成集團(tuán)發(fā)?展規(guī)劃上確?立的目標(biāo)奠?定扎實(shí)的基?礎(chǔ)。今年我?公司工作重?點(diǎn)主要有以?下幾個(gè)方面?:1.認(rèn)?真貫徹執(zhí)行?集團(tuán)倡導(dǎo)的?ISO90?00族貫標(biāo)?工作，做好?日常工作，?提高公司服?務(wù)質(zhì)量這?對(duì)于物業(yè)公?司來說有一?定難度，公?司管轄范圍?大，人員多?且雜，所以?說如果想找?到物業(yè)公司?的不足之處?，隨時(shí)隨地?都能找到。?盡管如此，?我們?nèi)杂袥Q?心把服務(wù)工?作做的更好?，為學(xué)校、?為集團(tuán)爭(zhēng)光?。2.整?頓干部隊(duì)伍?物業(yè)公司?由原四個(gè)中?心整合而成?，員工很多?，公司成立?之初，干部?上崗時(shí)沒有?進(jìn)行競(jìng)聘，?經(jīng)過將近一?年時(shí)間的工?作，部分干?部能夠勝任?工作，一部?分能力還比?較欠缺。經(jīng)?公司領(lǐng)導(dǎo)研?究決定，今?年會(huì)在適當(dāng)?時(shí)候進(jìn)行調(diào)?整，完善干?部隊(duì)伍，選?拔高素質(zhì)、?能力強(qiáng)的員?工為基層領(lǐng)?導(dǎo)。3.?合理規(guī)劃部?門公司建?立之初部門?的規(guī)劃經(jīng)過?一段時(shí)間的?運(yùn)作，有不?盡完善的地?方，特別是?不能提高工?作效率，提?升服務(wù)質(zhì)量?。我們將基?于第2點(diǎn)對(duì)?公司部門進(jìn)?行進(jìn)一步調(diào)?整，合理劃?分部門，現(xiàn)?暫確定為五?個(gè)部門，分?別是學(xué)生公?寓管理部、?校園管理部?、樓宇管理?部、保安部?、辦公室。?4.積極?推動(dòng)“撥改?付”“撥?改付”工作?對(duì)物業(yè)公司?來說是至關(guān)?重要的，從?目前學(xué)校的?運(yùn)行狀況來?看，物業(yè)公?司的運(yùn)行舉?步維艱。特?別是現(xiàn)在物?業(yè)公司學(xué)生?公寓、物業(yè)?樓、校管部?均存在責(zé)權(quán)?不明的現(xiàn)象?，這種模糊?的界定使我?們的工作在?某些方面不?方便開展工?作。比方說?一個(gè)“零修?”的問題，?“零修”的?定義是什么?，維修范圍?多大?界限?怎么分?現(xiàn)?在還沒有明?確的說明。?而我們的維?修人員按領(lǐng)?導(dǎo)指示，所?有有能力修?好的項(xiàng)目都?是盡快修好?，不管是否?在我公司職?權(quán)范圍內(nèi)。?這樣維修權(quán)?責(zé)不明的狀?況給我們的?工作帶來了?不小的困難?，尤其是資?金無法到位?，讓我們的?工作進(jìn)退兩?難。所以，?有必要積極?推進(jìn)“撥改?付”，做到?各負(fù)其責(zé)、?各盡其職，?徹底避免推?諉現(xiàn)象的發(fā)?生。5.?進(jìn)行定編、?定崗、減員?增效考慮?到物業(yè)公司?隊(duì)伍龐大，?經(jīng)費(fèi)比較緊?張，公司準(zhǔn)?備盡量把年?輕有作為的?人吸收到工?作崗位上來?，不允許不?敬業(yè)不愛崗?的人占據(jù)重?要的工作崗?位，以免影?響我們的服?務(wù)質(zhì)量。?6.有計(jì)劃?、有步驟地?進(jìn)行干部、?員工的培訓(xùn)?在上一個(gè)?星期之前，?我們已經(jīng)做?了5級(jí)崗到?班組長(zhǎng)的培?訓(xùn)，為期一?個(gè)星期。培?訓(xùn)之后，每?個(gè)班組長(zhǎng)都?寫了150?0字左右的?心得體會(huì)，?大家普遍認(rèn)?為很有必要?進(jìn)行這樣的?培訓(xùn)。正是?因?yàn)槲覀児?司的領(lǐng)導(dǎo)看?到現(xiàn)在這個(gè)?現(xiàn)象，即集?團(tuán)，學(xué)校，?包括公司的?任務(wù)下達(dá)到?班組長(zhǎng)這一?級(jí)或者到部?門經(jīng)理的時(shí)?候，可能造?成停滯。使?得下面的員?工不理解上?面的精神，?上面的精神?沒有徹底傳?達(dá)到每一位?員工。這樣?勢(shì)必影響整?個(gè)集團(tuán)的服?務(wù)質(zhì)量的提?高?；谶@?種考慮，我?們已經(jīng)進(jìn)行?了第一輪培?訓(xùn)，接下來?，我們會(huì)有?計(jì)劃、有步?驟地將培訓(xùn)?普及，使每?一位員工都?有可能參與?其中。7?.調(diào)動(dòng)全公?司員工積極?性，多渠道?進(jìn)行創(chuàng)收?在后勤集團(tuán)?所有公司當(dāng)?中，論創(chuàng)收?能力，我們?物業(yè)公司恐?怕是最低的?，因?yàn)樗?的工作都是?圍繞“服務(wù)?”這個(gè)主?題進(jìn)行的，?創(chuàng)收很難。?但是盡管很?難，我們也?要想方設(shè)法?創(chuàng)造收益，?“能創(chuàng)收一?元錢，就決?不創(chuàng)收一毛?錢”，盡我?們最大努力?把創(chuàng)收工作?做好。我們?設(shè)想的具體?辦法有:?(1)開展?家政業(yè)務(wù)。?物業(yè)公司隊(duì)?伍中，很大?一批是保潔?員，也有很?多干部有這?樣的實(shí)際經(jīng)?驗(yàn)。在家政?這一方面從?衛(wèi)生保潔做?起，比較符?合我公司目?前實(shí)際，也?是創(chuàng)收的一?個(gè)切入點(diǎn)。?(2)辦?公樓、教學(xué)?樓、老師辦?公室的定點(diǎn)?、定事、定?量清潔。為?了讓老師有?更多的時(shí)間?工作、科研?，這些繁雜?的事情我們?愿意替老師?們解決。?(3)花卉?租擺和買賣?業(yè)務(wù)。我物?業(yè)公司校管?部有花房，?現(xiàn)只是為會(huì)?議提供花卉?租擺業(yè)務(wù)。?我們考慮利?用有限的資?源，在花房?現(xiàn)有規(guī)模能?承受的基礎(chǔ)?上擴(kuò)大業(yè)務(wù)?，逢年過節(jié)?或有喜慶節(jié)?日的時(shí)候把?花卉擺放在?需要的地方?，其一是做?好服務(wù)，另?一方面也能?創(chuàng)收。(?4)承接小?型綠化工程?。大型工程?我們暫時(shí)還?沒有能力承?接，另外是?受客觀原因?的限制，目?前我們只能?與后勤管理?處達(dá)成協(xié)議?，適當(dāng)?shù)脑?校內(nèi)承接力?所能及的小?型綠化。?(5)增強(qiáng)?、增加為學(xué)?生進(jìn)行更多?的有償服務(wù)?項(xiàng)目。目前?，物業(yè)公司?對(duì)學(xué)生的有?償服務(wù)項(xiàng)目?有兩項(xiàng)，一?個(gè)是全自動(dòng)?投幣式洗衣?機(jī);另一個(gè)?是在學(xué)生公?寓安裝了純?凈水飲水機(jī)?，提供有償?飲水。這樣?，不僅方便?學(xué)生日常生?活，還能為?公司創(chuàng)收。?除此之外，?我們公司領(lǐng)?導(dǎo)班子集思?廣益，努力?在為學(xué)生服?務(wù)方面下功?夫，盡量做?到社會(huì)效益?與經(jīng)濟(jì)效益?兩豐收。?物業(yè)公司年?度工作計(jì)劃?(二)不?斷提高業(yè)主?滿意度，引?進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗?機(jī)制，以最?小的成本為?公司獲取最?大的社會(huì)效?益、環(huán)境效?益和經(jīng)濟(jì)效?益，特此擬?定以下公司?工作計(jì)劃?z物業(yè)公司?自成立到現(xiàn)?在，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛?下逐步走入?營(yíng)運(yùn)管理階?段，為了能?使物業(yè)公司?達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)的預(yù)期(?獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，?自負(fù)盈虧)?，z物業(yè)管?理有限公司?正面臨嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)，為?贏得市場(chǎng)，?提升品牌，?樹立物業(yè)新?形象，不斷?提高物業(yè)管?理服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)量?，加強(qiáng)員工?隊(duì)伍綜合素?質(zhì)修養(yǎng)和提?高綜合管理?能力，加強(qiáng)?與業(yè)主的溝?通和合作，?不斷增進(jìn)與?業(yè)主之間了?解，滿足業(yè)?主的需求，?不斷提高業(yè)?主滿意度，?引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上?崗機(jī)制，以?最小的成本?為公司獲取?最大的社會(huì)?效益、環(huán)境?效益和經(jīng)濟(jì)?效益，特此?擬定以下工?作計(jì)劃：?一﹑充分發(fā)?揮z物業(yè)公?司的團(tuán)結(jié)協(xié)?作精神，調(diào)?動(dòng)員工的主?觀能動(dòng)性和?增強(qiáng)主人翁?意識(shí)。1?﹑每周召開?一次工作例?會(huì)，在總結(jié)?工作的同時(shí)?，積極充分?聽取基層員?工的呼聲﹑?意見或合理?化建議或批?評(píng)。2﹑?不定期開展?團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。?組織員工進(jìn)?行愛衛(wèi)生﹑?愛護(hù)小區(qū)周?邊環(huán)境的宣?傳等活動(dòng)，?增強(qiáng)員工的?凝聚力和向?心力。二?﹑轉(zhuǎn)變思想?，端正態(tài)度?，牢樹為業(yè)?主(住戶)?服務(wù)意識(shí)。?為了提升?服務(wù)水平，?我們將推行?"全員首接?責(zé)任制".?每一位員工?都有責(zé)任和?義務(wù)接待業(yè)?主和訪客的?建議，并在?第一時(shí)間傳?遞到服務(wù)中?心，并有義?務(wù)跟蹤處理?結(jié)果，通知?建議人，使?服務(wù)得到自?始至終完整?體現(xiàn)。樹立?以業(yè)主為中?心，并在首?接責(zé)任制的?同時(shí)，推進(jìn)?"一站式"?全新的服務(wù)?理念。三?﹑激活管理?機(jī)制1﹑?管理處實(shí)行?內(nèi)部分工逐?級(jí)負(fù)責(zé)制，?即各部門員?工崗位分工?明確，各司?其職，各盡?其能，直接?向主管負(fù)責(zé)?，主管直接?向經(jīng)理負(fù)責(zé)?，同時(shí)各主?管與管理處?負(fù)責(zé)人簽訂?《管理目標(biāo)?責(zé)任書》。?2﹑管理?處實(shí)行定時(shí)?值班制，改?變工作作風(fēng)?，提高辦事?效率，向業(yè)?主公布管理?處常設(shè)(報(bào)?修)電話，?全方位聆聽?業(yè)主的聲音?。3﹑制?定切實(shí)可行?的管理措施?，推行"首?問責(zé)任制"?.4﹑健?全完善管理?處規(guī)章制度?，如管理處?員工守則、?崗位責(zé)任制?、績(jī)效考核?制度、內(nèi)部?員工獎(jiǎng)懲制?度等。5?﹑月績(jī)效考?核工作盡量?量化，建立?激勵(lì)機(jī)制和?健全績(jī)效考?核制，根據(jù)?員工工作表?現(xiàn)、工作成?績(jī)、崗位技?能等做到獎(jiǎng)?勤罰懶，激?勵(lì)先進(jìn)、鞭?策后進(jìn)。?6﹑完善用?人制度，競(jìng)?爭(zhēng)上崗，末?位淘汰。真?正為勤奮工?作、表現(xiàn)出?色、能力出?眾的員工提?供發(fā)展的空?間與機(jī)會(huì)。?7﹑加強(qiáng)?內(nèi)部員工隊(duì)?伍管理，建?設(shè)高效團(tuán)隊(duì)?，增強(qiáng)管理?處員工的凝?集力。四?﹑嚴(yán)格管理?，提高管理?水平和服務(wù)?質(zhì)量。1?﹑小區(qū)業(yè)主?向政府物業(yè)?主管部門有?效投訴為零?;向物業(yè)公?司主管部門?有效投訴為?2%，投訴?處理回訪率?100%.?2﹑小區(qū)?業(yè)主對(duì)服務(wù)?工作的滿意?率達(dá)90%?以上。3?﹑急修及時(shí)?，返工﹑返?修率不高于?2%.4?﹑治安﹑車?輛﹑消防管?理無重大管?理責(zé)任事故?發(fā)生。5?﹑房屋本體?及設(shè)施、設(shè)?備按計(jì)劃保?養(yǎng)，運(yùn)行正?常，無管理?責(zé)任事故發(fā)?生。6﹑?管理處擬成?立社區(qū)文化?活動(dòng)小組，?負(fù)責(zé)開展豐?富多彩的社?區(qū)活動(dòng);充?分利用宣傳?欄出一些內(nèi)?容涉及物業(yè)?管理法規(guī)、?典型個(gè)案、?報(bào)刊摘要等?內(nèi)容的板報(bào)?。7﹑本?年度記錄﹑?資料保存完?整，及時(shí)歸?檔。8﹑?物業(yè)管理服?務(wù)費(fèi)收繳率?達(dá)95%以?上;物業(yè)管?理報(bào)告每年?度向業(yè)主公?布一次。?五﹑加大培?訓(xùn)力度，注?重培訓(xùn)效果?。管理處?挑選精兵強(qiáng)?將，成立以?經(jīng)理為主的?培訓(xùn)實(shí)施小?組，對(duì)新入?職及在職員?工進(jìn)行培訓(xùn)?：1.新?入職培訓(xùn)?為新招員工?提供的基本?知識(shí)和基本?操作技能的?培訓(xùn)。培訓(xùn)?的目的是使?新員工了解?公司的基本?情況(如企?業(yè)宗旨、企?業(yè)精神、企?業(yè)的歷史、?現(xiàn)狀及發(fā)展?趨勢(shì))，熟?悉公司的各?項(xiàng)規(guī)章制度?(如考勤制?度，獎(jiǎng)懲制?度、考核制?度等)，掌?握基本的服?務(wù)知識(shí)(如?職業(yè)思想、?行為規(guī)范、?語言規(guī)范、?禮貌常識(shí)等?)，掌握崗?位工作的具?體要求(如?崗位責(zé)任制?、業(yè)務(wù)技能?、工作流程?與要求、操?作要領(lǐng)等)?。通過職前?培訓(xùn)可以使?新招員工熟?悉和適應(yīng)新?的工作環(huán)境?并掌握必要?的工作技能?。崗前培?訓(xùn)內(nèi)容：公?司規(guī)章制度?、《員工手?冊(cè)》、《員?工禮儀規(guī)范?》、公司的?發(fā)展史、公?司的規(guī)劃、?經(jīng)營(yíng)理念、?公司的組織?機(jī)構(gòu)、員工?職業(yè)道德、?敬業(yè)精神、?消防安全知?識(shí)、物業(yè)管?理基礎(chǔ)知識(shí)?等內(nèi)容。?2.在職培?訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)?容：1、?z物業(yè)公司?的各項(xiàng)規(guī)章?制度2、?z物業(yè)公司?的《員工手?冊(cè)》3、?企業(yè)發(fā)展、?公司規(guī)劃、?公司理念、?組織機(jī)構(gòu)?4、各部門?相關(guān)的專業(yè)?知識(shí)通過?以上培訓(xùn)內(nèi)?容來加強(qiáng)員?工隊(duì)伍綜合?素質(zhì)修養(yǎng)和?提高綜合管?理能力。?六、提升z?物業(yè)服務(wù)品?牌，樹優(yōu)質(zhì)?服務(wù)新形象?。1、人?力資源整合?，根據(jù)管理?處工作需要?，適當(dāng)將部?分崗位職能?合并，實(shí)現(xiàn)?因才設(shè)崗，?因才定崗的?復(fù)合型人才?管理機(jī)制。?2、客戶?服務(wù)：繼續(xù)?貫徹執(zhí)行《?員工手冊(cè)》?，注重規(guī)范?員工服務(wù)禮?儀、工作效?率和服務(wù)質(zhì)?量，為顧客?提供溫馨、?禮貌、熱情?、安全、舒?適的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。3、?設(shè)備設(shè)施維?護(hù)：按機(jī)電?運(yùn)行和維修?分工的原則?，對(duì)小區(qū)所?有的機(jī)電設(shè)?施設(shè)備進(jìn)行?層層落實(shí)，?做到物有所?管、管有成?效、保質(zhì)增?質(zhì)。確保小?區(qū)的供配電?、給排水、?水泵、消防?等正常運(yùn)行?，做到周、?月、季度保?養(yǎng)有計(jì)劃，?有落實(shí)，杜?絕發(fā)生重大?安全責(zé)任事?故。4、?清潔綠化管?理：清潔綠?化部門要發(fā)?揚(yáng)主人翁精?神，增強(qiáng)責(zé)?任心和使命?感，形成團(tuán)?隊(duì)凝聚力，?落實(shí)主管追?究主問制。?另外要對(duì)清?潔綠化加大?監(jiān)管力度，?力爭(zhēng)在此方?面有較大的?改觀。5?、資料管理?：嚴(yán)格按照?檔案管理規(guī)?定。另外，?擬想對(duì)業(yè)主?資料、業(yè)委?會(huì)資料進(jìn)行?較徹底的分?類整理，做?到目錄清晰?，檢索方便?，樓層各住?戶資料袋裝?化，實(shí)現(xiàn)規(guī)?范化管理，?同時(shí)制定完?善資料的保?密制度、借?查等規(guī)章制?度。6、?車輛管理：?對(duì)進(jìn)入小區(qū)?的車輛進(jìn)行?嚴(yán)格管理，?逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)?主車輛按固?定車位停放?;臨時(shí)車輛?采用臨時(shí)收?費(fèi)管理;對(duì)?需要保管的?車輛采取保?管措施，簽?訂車輛保管?合同，車主?支付保管費(fèi)?。7、安?全、消防管?理：加強(qiáng)對(duì)?保安員應(yīng)知?應(yīng)會(huì)、禮儀?、管理技能?、溝通技巧?、應(yīng)急突發(fā)?事件的處理?等的培訓(xùn)，?完善標(biāo)識(shí)系?統(tǒng)，對(duì)外來?人員(裝修?人員)進(jìn)出?識(shí)別登記、?出租屋的登?記、住戶搬?運(yùn)、等管理?工作，要求?保安員對(duì)小?區(qū)內(nèi)的業(yè)主?熟知度達(dá)8?0%左右。?消防設(shè)施設(shè)?備的檢查由?保安員進(jìn)行?檢查，維修?保養(yǎng)由維修?工進(jìn)行。?七、做好接?管驗(yàn)收工作?新建物業(yè)?竣工驗(yàn)收后?、業(yè)主入住?前，物業(yè)管?理公司應(yīng)及?時(shí)組建物業(yè)?接管驗(yàn)收小?組，對(duì)所接?管的物業(yè)進(jìn)?行綜合性的?接管驗(yàn)收，?以確保所接?管物業(yè)基本?合格，滿足?業(yè)主的質(zhì)量?要求。接管?驗(yàn)收主要是?觀感驗(yàn)收和?使用驗(yàn)收，?它側(cè)重觀感?是否合格、?設(shè)施設(shè)備的?使用是否符?合業(yè)主要求?;而竣工驗(yàn)?收則是全方?位的內(nèi)外質(zhì)?量驗(yàn)收;接?管驗(yàn)收是物?業(yè)管理公司?接管的物業(yè)?為防止出現(xiàn)?物業(yè)質(zhì)量有?嚴(yán)重問題、?將被業(yè)主廣?泛投訴而采?取的一種替?業(yè)主提前服?務(wù)式的驗(yàn)收?，而非具有?法律效力的?政府評(píng)價(jià)行?為。八、?開展多種經(jīng)?營(yíng)與措施?管理處將采?取如下系列?措施，開展?多元化經(jīng)濟(jì)?，努力創(chuàng)建?"社區(qū)經(jīng)濟(jì)?圈"，力爭(zhēng)?實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)?收支平衡。?1、根據(jù)?小區(qū)實(shí)際情?況，管理處?成立房屋出?租中介服務(wù)?中心和成立?便民服務(wù)點(diǎn)?，制定相關(guān)?制度和有效?措施，定人?定崗，把業(yè)?主委托代為?出租的房屋?及便民服務(wù)?統(tǒng)一搞活管?好。2、?利用廣場(chǎng)地?面資源，對(duì)?在小區(qū)內(nèi)合?法、方便顧?客為前提的?擺點(diǎn)商家以?臨時(shí)占有使?用場(chǎng)地的，?適當(dāng)收取一?定費(fèi)用。?3、節(jié)約管?理成本，減?少不必要的?開支。嚴(yán)格?控制辦公用?品的采購(gòu)與?支出。4?、修訂管理?處有償服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，增加?有償服務(wù)項(xiàng)?目。物業(yè)?公司年度工?作計(jì)劃(三?)為了_?___物業(yè)?公司順利的?運(yùn)作發(fā)展，?為業(yè)主和租?戶提供高效?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，完成業(yè)主?委托的各項(xiàng)?物業(yè)管理及?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，?發(fā)揮物業(yè)最?大的功能，?使得___?_物業(yè)通過?對(duì)____?樓及基地、?家屬院實(shí)行?的物業(yè)管理?，不斷總結(jié)?管理經(jīng)驗(yàn)，?提升物業(yè)