DJG331081-T 121-2021 民生藥事服務(wù)站建設(shè)與運(yùn)行規(guī)范

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3.1以零售藥店為主體，在其經(jīng)營場所內(nèi)設(shè)置為公眾提供健康管理、藥事指導(dǎo)、中藥代工、科普

星級的評定根據(jù)民生藥事服務(wù)站的經(jīng)營規(guī)模、人員配備、服務(wù)項目、服務(wù)活躍度等因素從高

5.1

5.2

各星級民生藥事服務(wù)站必須具備藥品（含醫(yī)療器械，下同）零售經(jīng)營許可基本要求，以及開5.3

各星級民生藥事服務(wù)站必須規(guī)范開展藥品經(jīng)營行為和各項藥事服務(wù)。無以藥事服務(wù)名義，開5.4

≥60≥30≥18≥15≥10

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5.5

5.6

5.7

5.8

5.9

5.10.2

≥60

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6.1

各星級民生藥事服務(wù)站應(yīng)執(zhí)行服務(wù)操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。藥師著裝統(tǒng)一，佩戴胸卡，接待主動熱情，文明禮貌。為顧客提供民生藥事服務(wù)，應(yīng)按6.2-6.23運(yùn)行規(guī)范操作，并注意保護(hù)消費(fèi)者6.2

正確介紹顧客所購藥品（醫(yī)療器械、下同）的性能、用途、使用劑量、使用方法、有效期、配伍禁忌、注意事項等內(nèi)容，并提醒顧客用藥過程中可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，必要時提出赴醫(yī)院就診的建議；主動了解顧客的病情、病史、用藥情況、過敏史等，為其提供常見疾病的預(yù)防知識及6.3

紙質(zhì)資源：配備相關(guān)醫(yī)藥學(xué)參考書和工具書（包括藥類科普文獻(xiàn)、用藥常識、宣傳冊、期

數(shù)字資源：設(shè)置數(shù)據(jù)查詢一體機(jī)，連接到國家藥監(jiān)局網(wǎng)站，為顧客提供藥品信息檢索。通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)共享圖書館數(shù)字資源，如電子圖書、電子期刊、電子報紙等，涵蓋相對齊全的醫(yī)藥6.4

6.5

藥品拆零銷售藥設(shè)置專柜，配備拆零工具，如藥匙、拆零藥袋等，保持拆零工具清潔衛(wèi)生，6.6

每年為顧客開展合理用藥健康講座，五星級民生藥事服務(wù)站不少于12次，四星級民生藥事服6.7

指導(dǎo)群眾自測（血壓、血糖、身高體重、骨密度、血脂等）項目，對測量結(jié)果提供相應(yīng)的指6.8

121-20216.9

回收居民家庭中已超過有效期的，或者未超過有效期，但因存儲保管不當(dāng)已變質(zhì)或被污染的藥品。回收過期藥品只面向家庭或個人，不包括藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位和其他組織。對過期

具備網(wǎng)絡(luò)安全保障能力，服務(wù)器能穩(wěn)定運(yùn)行，能保障顧客信息安全，并即時響應(yīng)顧客購藥配

組建“民生藥事服務(wù)藥師志愿者先鋒隊”，在市、鎮(zhèn)（街道）、村各個志愿服務(wù)組織中成立

對顧客需求的，但零售藥店內(nèi)未經(jīng)營的藥品品種，做好登記，幫助顧客聯(lián)系上游供貨商購進(jìn)

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7.1

7.2

7.3

8.1

設(shè)置專職藥師在授權(quán)范圍內(nèi)接待受理顧客投訴。接待顧客投訴時耐心熱誠，迅速調(diào)查核實，8.2

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101112131415

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C.1

1617181920212223242524

2627282930

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C.1

C.1

cm

kg口高血壓

口糖尿病

口高脂血癥

口高尿酸血癥/痛風(fēng)

口心臟病

口腦卒中

口肝炎口胃炎/胃

口高血壓

口糖尿病

口高脂血癥

口高尿酸血癥/痛風(fēng)

口腦梗死

口冠心病

口心律失常

口腎病

口肝灸口癌癥

口哮

口慢阻肺

口甲亢/甲減

口抑郁癥

口焦

口失

口骨質(zhì)疏松

口胃炎/胃潰

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D.1

口高血壓

口糖尿病

口高脂血癥

口高尿酸血癥/痛風(fēng)

口心臟病

口腦卒中

口腎病

口肝炎口胃炎/胃潰瘍

口高血壓

口糖尿病

口高脂血癥

口高尿酸血癥/痛風(fēng)

口腦梗死

口冠心病

口心律失常

口腎病

口甲亢/甲減

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