2023年物業(yè)客服主管個人述職報告

第4頁共4頁2023年?物業(yè)客服主?管個人述職?報告尊敬?的領導：?您好！_?__年度，?我客服部在?公司領導的?大力支持和?各部門的團?結(jié)合作下，?在部門員工?努力工作下?，認真學習?物業(yè)管理基?本知識及崗?位職責，熱?情接待業(yè)主?，積極完成?領導交辦的?各項工作，?辦理手續(xù)及?時、服務周?到，報修、?投訴、回訪?等業(yè)務服務?盡心盡力催?促處理妥善?，順利完成?了年初既定?的各項目標?及計劃。?截止到__?_年___?月___日?共辦理交房?手續(xù)___?戶。辦理二?次裝修手續(xù)?___戶，?二次裝修驗?房___戶?，二次裝修?已退押金_?__戶。車?位報名__?_戶。以?下是重要工?作任務完成?情況及分析?：一、日?常接待工作?每日填寫?《客戶服務?部值班接待?紀錄》，記?錄業(yè)主來電?來訪投訴及?服務事項，?并協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及時?反饋、電話?回訪業(yè)主。?累計已達上?千項。二?、信息發(fā)布?工作本年?度，我部共?計向客戶發(fā)?放各類書面?通知約__?_多次。運?用___發(fā)?送通知累計?___條，?做到通知擬?發(fā)及時、詳?盡，表述清?晰、用詞準?確，同時積?極配合通知?內(nèi)容做好相?關解釋工作?。三、業(yè)?主遺漏工程?投訴處理工?作___?年___月?___日之?前共發(fā)出_?__份遺漏?工程維修工?作聯(lián)系單，?開發(fā)公司工?程部維修完?成回單__?_份，完成?率___%?。___月?___日以?后共遞交客?戶投訴信息?日報表__?_份，投訴?處理單__?_份。開發(fā)?公司工程部?維修完成回?單___份?，業(yè)主投訴?報修維修率?___%。?我部門回訪?___份，?回訪率__?_%，工程?維修滿意率?___%。?四、地下?室透水事故?處理工作?___年_?__月__?_日地下室?透水事故共?造成___?戶業(yè)主財產(chǎn)?損失。在公?司領導的指?揮下，我客?服部聯(lián)系業(yè)?主并為業(yè)主?盤點受損物?品，事后又?積極參與配?合與業(yè)主談?判，并發(fā)放?置換物品及?折抵補償金?。五、入?戶服務意見?調(diào)查工作?我部門工作?人員在完成?日常工作的?同時，積極?走進小區(qū)業(yè)?主家中，搜?集各類客戶?對物業(yè)管理?過程中的意?見及建議，?不斷提高世?紀新筑小區(qū)?物業(yè)管理的?服務質(zhì)量及?服務水平。?截止到_?__年__?_月___?日我部門對?小區(qū)入住業(yè)?主進行的入?戶調(diào)查走訪?___戶，?并發(fā)放物業(yè)?服務意見表?___份。?調(diào)查得出小?區(qū)業(yè)主對我?部門的接待?工作的滿意?率達___?%，接待電?話報修的滿?意率達__?_%，回訪?工作的滿意?率達___?%。六、?建立健全業(yè)?主檔案工作?已完善及?更新業(yè)主檔?案___份?，并持續(xù)補?充整理業(yè)主?電子檔案。?七、協(xié)助?政府部門完?成的工作?協(xié)助三合街?派出所對入?住園區(qū)的業(yè)?主進行人口?普查工作。?為___?戶業(yè)主辦理?了戶口遷入?手續(xù)用的社?內(nèi)戶口變更?證明。八?、培訓學習?工作在物?業(yè)公司楊經(jīng)?理的多次親?自現(xiàn)場指導?下，我部門?從客服人員?最基本的形?象建立，從?物業(yè)管理最?基本的概念?，到物業(yè)人?員的溝通技?巧，到物業(yè)?管理的各個?環(huán)節(jié)工作，?再結(jié)合相關?的法律法規(guī)?綜合知識，?進行了較為?系統(tǒng)的培訓?學習。部?門員工由一?個思想認識?不足、對工?作沒有__?_的隊伍引?導成一個對?公司充滿憧?憬，對行業(yè)?發(fā)展和自身?成長充滿希?望的團隊；?把部門員工?由一個對物?業(yè)管理知識?掌握空白培?訓成一個具?一定物業(yè)管?理常識的團?隊。工作?中存在的不?足、發(fā)現(xiàn)的?問題及遇到?的困難總結(jié)?如下：一?、由于我部?門均未經(jīng)過?專業(yè)的物業(yè)?管理培訓，?關于物業(yè)方?面的知識仍?需系統(tǒng)學習?，服務規(guī)范?及溝通技巧?也要進一步?加強。二?、業(yè)主各項?遺漏工程的?工作跟進、?反饋不夠及?時；三、?物業(yè)各項費?用收取時機?、方式、方?法不夠完善?；物業(yè)費到?期業(yè)主催繳?___戶，?未交___?戶。水電費?預交費用不?足業(yè)主__?_戶，未交?___戶。?四、客服?工作壓力大?，員工身體?素質(zhì)及自我?心理調(diào)節(jié)能?力需不斷提?高。五、?客服工作內(nèi)?容瑣碎繁復?，急需科學?正規(guī)的工作?流程來規(guī)范?并合理運用?先進的管理?軟件來提高?工作效率，?簡化工作難?度。六、?對小區(qū)的精?神文明建設?，像開展各?種形式的宣?傳及___?業(yè)主的文化?娛樂活動工?作上尚未_?__開展起?來。日后?工作的努力?方向及工作?設想：我?部門在做好?收費及日常?工作的基礎?上，繼續(xù)加?強員工的培?訓和指導，?進一步明確?各項責任制?，強化部門?工作紀律和?服務規(guī)范，?并按照目標?、預算和工?作計劃及時?做好各項工?作。一、?對部門員工?工作范圍、?內(nèi)容進一步?細化、明確?；二、加?強培訓，保?證部門員工?勝任相應崗?位，不斷提?高服務質(zhì)量?；三、強?化部門工作?紀律管理，?做到工作嚴?謹、紀律嚴?明；四、?加強對各項?信息、工作?狀況的跟進?，做到各項?信息暢通、?準確；五?、通過部門?的日常工作?安排和心理?調(diào)試技巧學?習，營造出?“在工作中?鍛煉，在鍛?煉中成長”?的氛圍，讓?部門員工有?種“緊張但?又不會感覺?壓力太大”?的充實感和?被重視的成?就感；六?、積極學習?科學正規(guī)的?工作流程規(guī)?范，合理運?用先進的管?理軟件來提?高工作效率?；七、做?好小區(qū)的精?神文明建設?，開展各種?形式的宣傳?工作，并定?期___業(yè)?主的文化娛?樂活動。