管理信息化信息化方案信息化管理系統(tǒng)培訓(xùn)方案

管理信息化信息化方案信息化管理系統(tǒng)培訓(xùn)方案管理信息系統(tǒng)部分教案第一章第1節(jié)基本概念一、數(shù)據(jù)1、定義數(shù)據(jù)（data是對客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進(jìn)行記載的物理符號或是這些物理符號的組合。它是可識別的、抽象的符號。5個(gè)人可以用5，101five2、類型數(shù)據(jù)分為數(shù)值數(shù)據(jù)和非數(shù)值數(shù)據(jù)兩大類。數(shù)值數(shù)據(jù)一般認(rèn)為是可以直接進(jìn)行科學(xué)運(yùn)算數(shù)字或字母。非數(shù)值數(shù)據(jù)包括除了數(shù)值數(shù)據(jù)以外的其它數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的類型非常豐富，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)以無所不包。數(shù)值數(shù)據(jù)使得客觀世界嚴(yán)謹(jǐn)有序。舉例。筆記本電腦的體積為700*500*30mm；螺釘?shù)闹睆綖?0mm。信息的其他定義：等，估計(jì)有四五十種之多。非數(shù)值數(shù)據(jù)使得客觀世界豐富多彩。舉例。圖片、表單、聲音、圖像等。二、信息1、定義信息（information是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后所得到的另外一種數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)對接收者的行為有一定的影響。對其熟視無睹，卻又無法給出一個(gè)完整的定義，信息就是如此。2、信息的度量信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識的不確定程度。就確切地知道消息的內(nèi)容，則信息量為零。信息量的度量：H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi)（i=1,2,3,…,n）Xi表示第i個(gè)狀態(tài)（共n個(gè)狀態(tài)）；P(Xi)代表出現(xiàn)第i個(gè)狀態(tài)時(shí)的概率；H(x)為消除不確定性所需的信息量。單位為比特(bit)。舉例。硬幣：P(Xi)=0.5H(x)=-[P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)]=-(-0.5-0.5)=1bit骰子：P(Xi)=1/6H(x)=2.6bit3、信息的冗余度Redundancy指為防止噪音的發(fā)生而部分或全部地重復(fù)信息。致性難以保證。信息冗余量的度量：R=1-(In/Im)In表示所需要的信息量；Im表示編碼的信息量。4、信息維度信息維度(DimensionofInformation)其他方面的屬性。5、信息的特性信息的特性（Characteristics）有：客觀事實(shí)性：信息的第一屬性。可壓縮性：圖形、摘要、模型等。可共享性：可識別性：感官、儀器設(shè)備?？蓚鬏斝裕含F(xiàn)代通訊設(shè)備。生命周期性：舉例。由于信息導(dǎo)致決策失誤。數(shù)學(xué)模型y=a+bx（xi,yi,i=1,2,…）等。6、信息的作用主導(dǎo)作用；信息已逐步取代資本的作用；信息是自增值的積累，越用越多，而物質(zhì)和能量是消耗性的；信息可以起到心理調(diào)節(jié)作用。7、數(shù)據(jù)與信息之間的聯(lián)系和區(qū)別區(qū)別：信息是經(jīng)過加工之后所得到的數(shù)據(jù)，是邏輯性或觀念性的；數(shù)據(jù)是記載客觀事物的符號，是物理性的。聯(lián)系：信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)在邏輯關(guān)系的體現(xiàn)；數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式。80km/h員采取加速或減速后，則成為信息。三、知識（選講）1、定義知識（knowledge）是以某種方式把一個(gè)或多個(gè)信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，是客觀世界規(guī)律性的總結(jié)。2、類型事實(shí)型知識：舉例。稅收是財(cái)政的來源等。規(guī)則型知識：將事實(shí)型知識以確定的邏輯關(guān)系關(guān)聯(lián)起來。舉例。稅收減少則是財(cái)政預(yù)算減少等。3、特性知識的關(guān)聯(lián)有方向性：舉例?，F(xiàn)金是貨幣、是銅則導(dǎo)電等。知識的表示不具有唯一性：與了解程度、角度、觀念、環(huán)境等有關(guān)。知識具有不完全性：與認(rèn)識程度等有關(guān)。舉例。天陰悶熱且有雷電，則80%要下雨。四、模型（選講）1、定義模型（model）是指對于某個(gè)實(shí)際問題或客觀事物、規(guī)律進(jìn)行抽象后的一種形式化表達(dá)方式。2、類型學(xué)表達(dá)式（公式）。程序模型：對實(shí)際問題求解的一種形式化表達(dá)方法。邏輯模型：描述某類問題時(shí)的邏輯表達(dá)方式?！壿嫿Y(jié)構(gòu)模型；物理構(gòu)成關(guān)系—物理結(jié)構(gòu)模型。方法模型：解決問題的方法及基本形式。分析模型：對問題的分析方法。數(shù)學(xué)模型加圖表等或思路、工具等。管理模型：對問題和業(yè)務(wù)管理控制方式的統(tǒng)稱。式構(gòu)架。系統(tǒng)模型：系統(tǒng)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)形式以及各部分之間的連接方式。3、建立模型的一般步驟客觀、正確地調(diào)查和分析索要解決的問題；在明確問題的性質(zhì)和關(guān)鍵所在后，根據(jù)知識進(jìn)行歸納和總結(jié)；抽象地建立起求解問題的模型；考察和證實(shí)模型是否準(zhǔn)確地反映了實(shí)際問題運(yùn)行的規(guī)律。五、模式（選講）1、定義模式（pattern）指一種工作或運(yùn)作方式，或稱為范式。兼有指導(dǎo)思想、政策措施、執(zhí)行步驟、運(yùn)作過程以及管理方式等方面的內(nèi)容。模式可用于宏觀，也可用于微觀。2、類型劃到開發(fā)、實(shí)現(xiàn)、運(yùn)行管理的一整套實(shí)施運(yùn)作方法。法、管理模型、管理過程到數(shù)據(jù)收集、分析統(tǒng)計(jì)等整個(gè)運(yùn)作過程。表達(dá)方式—巴斯克范式；數(shù)據(jù)規(guī)范化范式等。六、系統(tǒng)系統(tǒng)（system指在一定環(huán)境中，為了達(dá)到某一目的而相互聯(lián)系、相互作用的若干個(gè)要素所組成的有機(jī)整體。1、系統(tǒng)的要素系統(tǒng)環(huán)境(Environment)：環(huán)境和系統(tǒng)應(yīng)互有一定影響。邊界(Bounder):換。輸入/輸出(Input/Output)：與環(huán)境發(fā)生聯(lián)系。組成要素(Element)subsystem)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)(SystemStructure)：系統(tǒng)的組成要素和要素之間的關(guān)系。接口(Interface)：子系統(tǒng)之間的信息交換。2、系統(tǒng)的特征整體，缺一不可。著系統(tǒng)要素的組成和結(jié)構(gòu)。機(jī)制，它在一定時(shí)期相對穩(wěn)定。層次性：一個(gè)系統(tǒng)被包含在更大的系統(tǒng)(environment)內(nèi)；其要素本身也可能是一個(gè)小系統(tǒng)(subsystem)。息交換，不適應(yīng)環(huán)境變化的系統(tǒng)沒有生命力。3、系統(tǒng)的一般模型4、類型系統(tǒng)的分類方式很多，不同分類方式，由不同的結(jié)果。按其組成可分為自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)和復(fù)合系統(tǒng)三大類。自然系統(tǒng)：客觀世界自然形成的、不以人的意志為轉(zhuǎn)移的系統(tǒng)。舉例。血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等。排，使之成為一個(gè)相關(guān)聯(lián)的整體。舉例。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)等。系統(tǒng)，復(fù)合系統(tǒng)的一個(gè)重要特征是人的參與。信息系統(tǒng)的人的行為有緊密的聯(lián)系。按照要素構(gòu)成及其與環(huán)境之間的相互關(guān)系，又可以將系統(tǒng)分為：具體系統(tǒng)和抽象系統(tǒng)；開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)。5、系統(tǒng)處理方法將一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)根據(jù)其層次性功能(HierarchicalFunction)的特性，模易于處理為止。實(shí)質(zhì)是“分而治之”。系統(tǒng)處理方法的步驟是：分析(Analysis)們之間的結(jié)構(gòu)—得到一個(gè)問題結(jié)構(gòu)圖。綜合(Synthesis)：按問題結(jié)構(gòu)圖將每個(gè)子問題的解綜合起來，組成整個(gè)問題的一個(gè)解決方案。6、評價(jià)成。系統(tǒng)的好壞要看它運(yùn)動(dòng)后對目標(biāo)的貢獻(xiàn)。子系統(tǒng)。子系統(tǒng)的聯(lián)接方式組成系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。聯(lián)接清晰，路徑暢通。冗余少等，以達(dá)到合理實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)的目的?？?，其定義應(yīng)十分清楚。對目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。七、信息系統(tǒng)1、定義信息系統(tǒng)(InformationSystem,IS)務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。2、組成道。在信息系統(tǒng)中，信息管理者起著主導(dǎo)作用。插入圖教材P16圖1.93、信息系統(tǒng)的功能數(shù)據(jù)采集：數(shù)據(jù)傳輸：數(shù)據(jù)處理：數(shù)據(jù)存儲：數(shù)據(jù)輸出：4、種類管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem,MIS）決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem,DSS）專家系統(tǒng)（ExpertSystem,ES）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OfficeAutomation,OA）地理信息系統(tǒng)（GeographyInformationSystem,GIS）POS系統(tǒng)（PointOfSales）……息系統(tǒng)只是信息系統(tǒng)的一個(gè)類型。八、管理信息1、定義管理信息（managementinformation）是組織在管理活動(dòng)過程中產(chǎn)生的，經(jīng)過加工處理后，對組織的決策產(chǎn)生影響的各種數(shù)據(jù)的總稱。2、作用是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)和核心，有利于系統(tǒng)目標(biāo)的設(shè)立。系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行有效控制。是提高管理效益的關(guān)鍵，對組織資源作出合理安排。舉例。3、表現(xiàn)形式管理信息的形式多種多樣，如報(bào)告、報(bào)表、表格、單據(jù)等。4、特征管理信息系統(tǒng)的定義還有很多，如：時(shí)展現(xiàn)在計(jì)算機(jī)硬件和軟件系統(tǒng)中的混合物。功能，以便輔助決策的制定。管理信息系統(tǒng)是是一個(gè)具有高度復(fù)雜、多元性和綜合性的人機(jī)系統(tǒng)，服務(wù)。遞、存儲、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)能對管理者提供幫助的機(jī)遇計(jì)算機(jī)的人機(jī)系統(tǒng)，也是一個(gè)社會技術(shù)系統(tǒng)?！芾硇畔⒊哂行畔⒌奶卣魍?，還具有自身的特征：目的性：與特定組織目標(biāo)和管理過程相關(guān)聯(lián)。時(shí)間性：管理信息具有時(shí)間性，其價(jià)值隨時(shí)間變化。有效性：反映客觀事物的狀態(tài)及其變化規(guī)律,并為管理所用。不完全性：認(rèn)識無窮盡，需求有目的。層次性：不同層次的管理信息具有不同特點(diǎn)。面都不相同。九、管理信息系統(tǒng)1、定義管理信息系統(tǒng)（managementinformationsystem）是用系統(tǒng)思想建立傳輸工具，且能為管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。2、要素系統(tǒng)的觀點(diǎn)和系統(tǒng)工程的方法；定量化管理（數(shù)學(xué)）分析的方法；信息處理及計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)。統(tǒng)的差別在于不全部具有上述三要素。3、基本觀點(diǎn)系統(tǒng)各部分協(xié)調(diào)一致和高效低成本地完成組織日常信息處理業(yè)務(wù)。人—,對組織的人、財(cái)、物、管理工具。(人、資金、原料、等)，合理地組織生產(chǎn)(計(jì)劃,調(diào)度,監(jiān)督等)。4、組成數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（dataprocesssystem）部分：主要完成數(shù)據(jù)的采集、輸入、數(shù)據(jù)庫的管理、查詢、基本運(yùn)算、日常報(bào)表輸出等。分析（analysisDPS基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)進(jìn)行深加工，如利用OR生產(chǎn)經(jīng)營情況進(jìn)行分析。決策（decisionmaking）部分：MIS的決策模型多限于以解決結(jié)構(gòu)化方案。5、特征管理信息系統(tǒng)是一種人-機(jī)系統(tǒng)。的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一種動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一種運(yùn)用現(xiàn)代管理方法和技術(shù)手段為管理決策服務(wù)的系統(tǒng)。6、特點(diǎn)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人、機(jī)結(jié)合的輔助管理系統(tǒng)。主要考慮以解決結(jié)構(gòu)化的管理問題為主。主要考慮完成理性的信息處理業(yè)務(wù),是組織的信息交換中心。題的效益。它的設(shè)計(jì)思想是要實(shí)現(xiàn)一個(gè)相對穩(wěn)定、協(xié)調(diào)的工作環(huán)境。的動(dòng)力。實(shí)際情況，力求使系統(tǒng)的求解過程和解達(dá)到最優(yōu)化。系統(tǒng)具有動(dòng)態(tài)性。7、任務(wù)是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)庫(分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)下為邏輯上的集中統(tǒng)一)。高效率低成本地完成日常信息處理業(yè)務(wù)，優(yōu)化分配各種資源(物資、人力、資金、設(shè)備等)。充分利用已有的信息資源，用各種管理方法或模型(特別是定量化的方法，如數(shù)學(xué)模型、經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ汀⒊绦蚧Ｐ秃瓦\(yùn)籌學(xué)模型等)對信息策工作，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。8、功能數(shù)據(jù)處理：數(shù)據(jù)的收集,輸入,傳輸,存儲,加工處理和輸出。多的精力思考管理問題，從事創(chuàng)造性勞動(dòng)。的情況。應(yīng)的計(jì)劃報(bào)告。的差異，并分析其原因，輔助管理人員及時(shí)用各種方法加以控制。各級管理人員進(jìn)行決策。9、應(yīng)用信息系統(tǒng)。系統(tǒng)。其主要功能是處理經(jīng)濟(jì)信息，包括收集、存儲、加工、傳送、轉(zhuǎn)換等等，為國家經(jīng)濟(jì)部門、各級決策部門提供統(tǒng)計(jì)、預(yù)測等信息，同時(shí)也為各級經(jīng)濟(jì)部門以至個(gè)體經(jīng)營者提供經(jīng)濟(jì)信息。面向工廠、企業(yè)，如制造業(yè)、商業(yè)企業(yè)、建筑企業(yè)等。等。是處理日常事務(wù)。舉例。醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，飯店管理信息系統(tǒng)，學(xué)校管理信息系統(tǒng)。數(shù)學(xué)模型的使用較少。對提高辦公質(zhì)量和效率改進(jìn)服務(wù)水平都具有重要意義。辦公管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)是辦公自動(dòng)化（OA的應(yīng)用、打印機(jī)等諸多辦公技術(shù)聯(lián)系在一起。10、信息與管理信息、信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的聯(lián)系與區(qū)別聯(lián)系：信息內(nèi)涵非常廣泛。管理信息是信息的一個(gè)組成部分。中產(chǎn)生的信息。信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的聯(lián)系與區(qū)別一個(gè)組成部分。是管理信息2節(jié)理論基礎(chǔ)一、管理信息系統(tǒng)體系概述1、管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程涉及學(xué)科理論程的項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。項(xiàng)目管理包括配置管理、質(zhì)量管理和人力資源管理等。析。的知識。設(shè)計(jì)階段，涉及管理信息系統(tǒng)、系統(tǒng)論、管理學(xué)和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。管理。2、管理信息系統(tǒng)應(yīng)用推廣涉及學(xué)科理論一個(gè)良好的運(yùn)營環(huán)境，使系統(tǒng)在企業(yè)生根、開花、結(jié)果。這個(gè)階段涉及學(xué)科是環(huán)境研究方面和推廣中的咨詢、監(jiān)理和服務(wù)等。和流程、組織等，構(gòu)筑適應(yīng)MIS運(yùn)行的整體環(huán)境。二、管理信息系統(tǒng)與管理科學(xué)1、管理學(xué)科與管理信息系統(tǒng)的聯(lián)系管理信息系統(tǒng)與管理科學(xué)有著密不可分的聯(lián)系。體現(xiàn)在三個(gè)方面：質(zhì)，發(fā)展生產(chǎn)力；成功開發(fā)管理信息系統(tǒng)，必須深刻理解管理對象與管理過程；項(xiàng)目開發(fā)和運(yùn)行維護(hù)需要運(yùn)用管理。在整個(gè)管理信息系統(tǒng)生命周期，都在研究管理，也離不開管理。2、管理學(xué)科在管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的影響體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)與項(xiàng)目溝通方面。管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特征之一。團(tuán)隊(duì)（team是一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)而相互依賴、協(xié)同工作的項(xiàng)目組織。下，在規(guī)定的時(shí)間和成本范圍內(nèi)達(dá)到預(yù)定的系統(tǒng)目標(biāo)。三、管理信息系統(tǒng)與數(shù)理知識1、管理信息系統(tǒng)與數(shù)學(xué)要進(jìn)行優(yōu)化處理，需要建立數(shù)學(xué)模型才能解決。數(shù)學(xué)是關(guān)于數(shù)與形的科學(xué)，傳統(tǒng)數(shù)學(xué)包括：概率和統(tǒng)計(jì)，隨機(jī)過程。數(shù)學(xué)是系統(tǒng)開發(fā)的基本功，也是程序設(shè)計(jì)的基本功。2、管理信息系統(tǒng)與運(yùn)籌學(xué)能對運(yùn)行管理人員的問題提供最合適的解答。競爭模型、分配模型、制定模型、庫存模型、排隊(duì)模型、更新模型、型以及混合模型等。四、管理信息系統(tǒng)與系統(tǒng)論、信息論及控制論1、管理信息系統(tǒng)與系統(tǒng)論科學(xué)。系系統(tǒng)的最優(yōu)化。2、管理信息系統(tǒng)與信息論信息論是關(guān)于信息的本質(zhì)和傳輸規(guī)律的科學(xué)的理論,是研究信息的計(jì)量、發(fā)送、傳遞、交換、接收和儲存的一門新興學(xué)科。先進(jìn)的信息觀念、敏銳的信息意識及管理信——管理信息。3、管理信息系統(tǒng)與控制論控制論（Cybernetics）是研究各類系統(tǒng)的調(diào)節(jié)和控制規(guī)律的科學(xué)。計(jì)力學(xué)、行為科學(xué)等多種科學(xué)技術(shù)相互滲透形成的一門橫斷性學(xué)科?？茖W(xué)的概念、模型、原理和方法。作為管理信息系統(tǒng)，也要研究系統(tǒng)穩(wěn)定性和生命周期，MIS穩(wěn)定性的控制難度更大?？刂普撆c數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)有著密切的關(guān)系，信息模型，計(jì)劃控制和項(xiàng)目變動(dòng)控制方面具有重要意義。五、管理信息系統(tǒng)與協(xié)同論、耗散結(jié)構(gòu)論及突變論1、管理信息系統(tǒng)與耗散結(jié)構(gòu)論統(tǒng)。耗散結(jié)構(gòu)論認(rèn)為一個(gè)遠(yuǎn)離平衡的非線性系統(tǒng)，通過與外界交換物質(zhì)、態(tài)變?yōu)橐环N時(shí)間、空間或功能有序的新狀態(tài)。2、管理信息系統(tǒng)與突變論過對結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性的分析，說明和預(yù)測形態(tài)變化的發(fā)生。突變有兩種含義：變；的變化，維持系統(tǒng)本質(zhì)不變。3、管理信息系統(tǒng)與協(xié)同論協(xié)同論(Synergetic)般原理和普通規(guī)律。會有廣闊的前途。六、管理信息系統(tǒng)與軟件工程軟件工程（softwareengineering）是指導(dǎo)軟件開發(fā)和維護(hù)的學(xué)科。新手段得到高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。軟件工程中最重要的一點(diǎn)就是軟件質(zhì)量的保證工作必須滲透到軟件工程的各個(gè)方面。它應(yīng)該包括以下一些方面：解決軟件的分析、設(shè)計(jì)、編碼和測試的方法和工具問題；質(zhì)量問題；進(jìn)行多層次的測試檢驗(yàn)；加強(qiáng)文檔的管理，對文檔的編寫和修改應(yīng)特別引起注意；保證軟件工程項(xiàng)目嚴(yán)格遵循某個(gè)指定的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范；建立軟件質(zhì)量的度量標(biāo)準(zhǔn)。最大限度地減少BUG的出現(xiàn)。減輕后期的維護(hù)工作。供科學(xué)嚴(yán)密的算法；計(jì)算機(jī)（網(wǎng)絡(luò)）為管理信息系統(tǒng)提供技術(shù)手段；其他學(xué)科為管理信息系統(tǒng)提供理論觀點(diǎn)和思想方法。學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)課程所需建立的知識結(jié)構(gòu)為：第3節(jié)研究對象與發(fā)展一、管理信息系統(tǒng)研究對象構(gòu)框架，歸納起來，這些研究和探索集中在幾個(gè)方面：1、信息用戶需求研究有指導(dǎo)意義的理論體系。2、管理信息系統(tǒng)自身研究念、框架、激勵(lì)、結(jié)構(gòu)及具體方法和技術(shù)。3、管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法研究從管理信息系統(tǒng)研制和開發(fā)角度研究認(rèn)識客觀事物和管理信息系統(tǒng)開發(fā)的規(guī)律，研究系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的理論、方法及其開發(fā)工具等。4、管理信息系統(tǒng)評價(jià)研究社會中的地位、作用、影響等。二、管理信息系統(tǒng)的歷史個(gè)發(fā)展過程大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：1、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystem，EDPS）特點(diǎn)是數(shù)據(jù)處理的計(jì)算機(jī)化，目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率。2、管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystems，MIS）MIS的重化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來支持決策。3、決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems，DSS）MIS主要為管理者DSS則是在人和計(jì)算機(jī)交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的某一階段，但至今它們?nèi)愿髯圆粩嗟匕l(fā)展著，而且是相互交叉的關(guān)系。EDPS是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)；MIS是面向管理的信息系統(tǒng)；DSSDSS在組織中可能是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，也可能作為MIS的一個(gè)高層子系統(tǒng)而存在。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)不斷發(fā)展的概念。20世紀(jì)90年代以來，出現(xiàn)新IntelligentDecisionSupportSystems，IDSS）和群體決策支持系統(tǒng)（GroupDecisionSupportSystem，GDSS），電子商貿(mào)系統(tǒng)（ElectronicBusinessProcessingSystem，EBPS基于知識的信息系統(tǒng)等。角度或者側(cè)重點(diǎn)出發(fā)，解決信息處理中的問題，為決策提供支持。三、管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)1、管理信息系統(tǒng)面臨的社會挑戰(zhàn)向我們提出了許多帶有根本性的問題：如何提高科學(xué)管理水平，為信息系統(tǒng)的實(shí)用創(chuàng)造有利的條件。如何用信息技術(shù)來促進(jìn)組織管理。和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。政府部門如何促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展。2、管理信息系統(tǒng)也面臨著技術(shù)方面的挑戰(zhàn)跨平臺運(yùn)行問題。支持多種應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換問題。高可靠性和安全性問題。發(fā)展、用戶需求的變化和多樣性，便于二次開發(fā)。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)3、規(guī)范化設(shè)計(jì)理論E.F.Codd于1971年提出規(guī)范化理論。他定義了五種規(guī)范化模式（NormalForm,NF）,簡稱范式。FirstNormalForm,簡稱1NF合1NF而又進(jìn)一步滿足一些約束條件的成為第二范式（2NF在五種范式中，通常只用到前三種。范式條件第一范式（1NF）元組中每一個(gè)分量都必須是不可分割的數(shù)據(jù)項(xiàng)第二范式（2NF）不僅滿足第一范式，而且所有非主屬性完全依賴于其主碼第三范式（3NF）不僅滿足第二范式，而且它的任可一個(gè)非主屬性都不傳遞于任何主關(guān)鍵字第4章系統(tǒng)規(guī)劃教學(xué)內(nèi)第1節(jié)概述容第2節(jié)常用規(guī)劃方法第1節(jié)概述一、管理信息系統(tǒng)建設(shè)啟動(dòng)的原因二、諾蘭模型及其指導(dǎo)作用三、可行性研究的內(nèi)容四、系統(tǒng)規(guī)劃及其作用五、系統(tǒng)規(guī)劃階段的成果第2節(jié)常用規(guī)劃方法一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法二、關(guān)鍵成功因素法三、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)移法教學(xué)過程課程導(dǎo)入方法。其他方法可以作為結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的補(bǔ)充。從本章開始，就管理信息系統(tǒng)開發(fā)的過程作為主要內(nèi)容進(jìn)行講解。第1節(jié)概述一、管理信息系統(tǒng)建設(shè)啟動(dòng)的原因現(xiàn)有系統(tǒng)的問題、期望開拓新機(jī)遇、增強(qiáng)競爭力、期望更有效的利加之開始變化的個(gè)人能力所感知的潛在效益將促使管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目的啟動(dòng)，歸結(jié)起來：組織管理活動(dòng)的客觀需要(利益驅(qū)動(dòng))—必要性；科技的發(fā)展為其提供了理論和物質(zhì)基礎(chǔ)—可能性；信息是一種重要的資源；人類社會進(jìn)步的必然產(chǎn)物；其它原因。二、諾蘭模型及其指導(dǎo)作用1、諾蘭模型計(jì)算機(jī)應(yīng)用到一個(gè)組織的管理，一般要經(jīng)歷從初級到成熟的成長過程。諾蘭（Nolan）1973年首次提出了系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型。1980年把系統(tǒng)的成長過程劃分為六個(gè)不同階段。初裝。組織購置第一臺計(jì)算機(jī)并初步開發(fā)管理應(yīng)用程。計(jì)算機(jī)的作“初裝蔓延。應(yīng)用初見成效，信息系統(tǒng)（管理應(yīng)用程序）從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量的應(yīng)用程序，使組織的事務(wù)處理效率有了提高。出現(xiàn)了數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共享等有待解決的問題，只有一部分計(jì)算機(jī)的應(yīng)用收到了實(shí)際的效益。30％~40％或更高的比例增長，投資的回收不理想。應(yīng)用項(xiàng)目不斷積累，要求加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，出現(xiàn)了由組織的領(lǐng)導(dǎo)和職能部門負(fù)責(zé)人參加的領(lǐng)導(dǎo)小組，對整個(gè)組織的系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，特別是利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問題。是實(shí)現(xiàn)從以計(jì)算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵。集成。在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。重新裝備大量設(shè)備，預(yù)算費(fèi)用又一次迅速增長。數(shù)據(jù)管理?！凹伞敝螅瑫M(jìn)人“數(shù)據(jù)管理”階段。成熟。成熟的信息系統(tǒng)可以滿足組織中各管理層次（高層、中層、基層）的要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。2、諾蘭階段模型的作用諾蘭階段模型總結(jié)了管理信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，其基本思想對于管理信息系統(tǒng)建設(shè)具有指導(dǎo)意義。一般認(rèn)為模型中的各階段都是不能跳越的。無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候，都應(yīng)首先明確組織當(dāng)前處于哪一生長階段，進(jìn)而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)管理信息系統(tǒng)建設(shè)。三、可行性研究的內(nèi)容1、可行性研究按照各種有效的方法和工作程序，對擬建項(xiàng)目在技術(shù)上的先進(jìn)性，經(jīng)濟(jì)上的合理性、盈利性，以及項(xiàng)目實(shí)施等方面進(jìn)行深入的分析，確定目標(biāo)，提出問題，制定方案和項(xiàng)目評估，從而為決策提供科學(xué)的依據(jù)。可行性不等于可能性，可行性含有必要性。2、可行性研究的任務(wù)通過了解用戶的要求及現(xiàn)實(shí)環(huán)境，從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會因素等方面研究并論證本軟件項(xiàng)目的可行性，編寫可行性研究報(bào)告，制定初步項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃?！狦B8566-88《計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)規(guī)范》3、可行性研究的作用(意義)是確定項(xiàng)目開發(fā)的依據(jù)；是劃定下階段工作范圍、編制工作計(jì)劃、協(xié)調(diào)各部門活動(dòng)的依據(jù)；是分配資源的依據(jù)；是管理信息系統(tǒng)開發(fā)的準(zhǔn)則。4、可行性研究的實(shí)施步驟對用戶需求及現(xiàn)實(shí)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查。在調(diào)查研究基礎(chǔ)上編寫有關(guān)用戶提出問題的書面材料。依據(jù)書面材料及有關(guān)資料對待開發(fā)的管理信息系統(tǒng)從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、操作、進(jìn)度、社會因素的方面進(jìn)行可行性研究，寫出可行性研究報(bào)告。評審和審批，決定項(xiàng)目是取消還是繼續(xù)。5、可行性研究報(bào)告的內(nèi)容概述；可行性研究的前提；對現(xiàn)行系統(tǒng)的分析；建議的系統(tǒng)；投資及效益分析；社會條件方面的可行性；結(jié)論。四、系統(tǒng)規(guī)劃及其作用1、系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃指根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和用戶提出的需求，從戶的現(xiàn)狀出發(fā)，經(jīng)過調(diào)查，對索要開發(fā)管理信息系統(tǒng)的技術(shù)方案、實(shí)施過程、用系統(tǒng)的、科學(xué)的、發(fā)展的觀點(diǎn)進(jìn)行全面規(guī)劃。在進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，一般應(yīng)對現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行：創(chuàng)造性分析(creativeanalysis)：對現(xiàn)存問題采用新的方法進(jìn)行調(diào)查分析。批判性分析(criticalanalysis)：毫無偏見地仔細(xì)詢問系統(tǒng)中各組成部分是否有效益或效率，是否應(yīng)建立新的關(guān)系，是否是超越手工查清及分析有沖突的目標(biāo)及發(fā)展方向。2、作用從整體上把握管理信息系統(tǒng)的開發(fā)，有利于集中全部資源優(yōu)勢，使其得到合理配置與使用；使開發(fā)的目標(biāo)系統(tǒng)與用戶建立良好的關(guān)系；促進(jìn)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與深化；作為系統(tǒng)開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)；促使管理人員回顧過去的工作，發(fā)現(xiàn)可以改進(jìn)的薄弱環(huán)節(jié)。3、內(nèi)容組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、政策和約束、計(jì)劃和指標(biāo)分析；新的管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束、計(jì)劃和指標(biāo)分析、功能結(jié)構(gòu)、組織運(yùn)行和管理、效益分析和規(guī)劃組織的外部環(huán)境與管理現(xiàn)狀調(diào)查用戶的需求調(diào)查與分析新的管理信息系統(tǒng)的描述新的管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境新的管理信息系統(tǒng)的資源選型新的管理信息系統(tǒng)的開發(fā)計(jì)劃4、一般步驟分析組織的戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)立優(yōu)先級并選擇項(xiàng)目分析資源需求設(shè)定時(shí)間進(jìn)度和最終期限編制系統(tǒng)規(guī)劃文檔五、系統(tǒng)規(guī)劃階段的成果1、技術(shù)文檔：系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告2、管理文檔：開發(fā)計(jì)劃、開發(fā)合同、系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告評審意見。很多單位不注重系統(tǒng)規(guī)劃，引起的后果是什么？第2節(jié)常用的系統(tǒng)規(guī)劃方法一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BusinessSystemPlanning,BSP)1、基本思想信息支持企業(yè)運(yùn)行。通過自上而下地識別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過程和數(shù)據(jù)，然后對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，自下上地設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)。該管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，表達(dá)所有管理層次的要求，向企業(yè)提供一致性信息，對組織機(jī)構(gòu)的變動(dòng)具有適應(yīng)性。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是一種對企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化方法，由IBM公司于20世紀(jì)70年代提出。這里所說的“企業(yè)”也可以使非盈利的單位或部門。2、作用確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的優(yōu)點(diǎn)在于利用它能保證管理信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，也就是能夠使信息系統(tǒng)具有對環(huán)境變更的適應(yīng)性。3、基本原則必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)各個(gè)管理層次的需求。應(yīng)該向整個(gè)企業(yè)提供一致信息。應(yīng)該經(jīng)得起組織機(jī)構(gòu)和管理體制變化。先“自上而下”識別和分析，再“自下而上”設(shè)計(jì)。4、一般步驟準(zhǔn)備工作：成立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭的委員會，下設(shè)一個(gè)規(guī)劃研究組，并提出工作計(jì)劃。調(diào)研：規(guī)劃組成員通過查閱資料，深入各級管理層，了解企業(yè)有關(guān)決策過程、組織職能和部門的主要活動(dòng)和存在的主要問題。識別業(yè)務(wù)過程：業(yè)務(wù)過程指的是企業(yè)管理中必要且邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一組活動(dòng)。定義數(shù)據(jù)類：從各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程的角度將與該業(yè)務(wù)過程有關(guān)的輸人數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性整理出來歸納成數(shù)據(jù)類。定義信息結(jié)構(gòu)：刻畫未來信息系統(tǒng)的框架和相應(yīng)的數(shù)據(jù)類，因此其主要工作是利用U/C矩陣劃分子系統(tǒng)。定義信息結(jié)構(gòu)和功能重組所使用工具為U/C矩陣。U/C矩陣的詳細(xì)內(nèi)容將在系統(tǒng)分析一章中講解。業(yè)務(wù)流程重組：業(yè)務(wù)過程重組是在業(yè)務(wù)過程定義的基礎(chǔ)上，找出哪些過程是正確的，哪些過程是低效的，需要在信息技術(shù)支持下進(jìn)行確定系統(tǒng)優(yōu)先順序：子系統(tǒng)按先后順序排出開發(fā)計(jì)劃。完成BSP研究報(bào)告，提出建議書和開發(fā)計(jì)劃。二、關(guān)鍵成功因素法(CriticalSuccessFactors，CSFs)1、基本思想在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個(gè)變量影響系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其中若干個(gè)因素是關(guān)鍵的和主要的（即關(guān)鍵成功因素）。通過對關(guān)鍵成功因素的識別，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。關(guān)鍵成功因素來自于組織的目標(biāo)，通過組織的目標(biāo)分解和識別、關(guān)鍵成功因素識別、性能指標(biāo)識別，一直到產(chǎn)生數(shù)據(jù)字典。識別關(guān)鍵成功因素，就是要識別聯(lián)系于組織目標(biāo)的主要數(shù)據(jù)類型及其關(guān)系。不同組織的關(guān)鍵成功因素不同，不同時(shí)期關(guān)鍵成功因素也不相同。當(dāng)在一個(gè)時(shí)期內(nèi)的關(guān)鍵成功因素解決后，新的識別關(guān)鍵成功因素又開始。2、一般步驟了解組織目標(biāo)；識別關(guān)鍵成功因素；識別性能指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；識別測量性能的數(shù)據(jù)。3、應(yīng)用工具因果圖（魚刺圖、樹枝圖）三、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)移法(StrategySetTransformation,SST)1、基本思想把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個(gè)“信息集合”，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略等組成，管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃過程即是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變成為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。2、規(guī)劃步驟識別組織的戰(zhàn)略集。描繪組織各類實(shí)體結(jié)構(gòu)。識別每類實(shí)體的目標(biāo)。識別每類實(shí)體的使命及其戰(zhàn)略。戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)移法的基本思想與供應(yīng)鏈的基本思想有何相同之處？第4章系統(tǒng)規(guī)劃第3節(jié)業(yè)務(wù)流程重組教學(xué)目的對于提高管理水平和管理效率的重要性。教學(xué)重業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)質(zhì)、技術(shù)、適用條件。點(diǎn)第3節(jié)業(yè)務(wù)流程重組一、業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering,BPR)是一種管理思結(jié)構(gòu)(Function-Organization)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)(Process-OrientedOrganization)服務(wù)和速度等方面的巨大改善。二、業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)質(zhì)在關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等。問題，才能更好的解決問題。徹底的：動(dòng)大手術(shù)、大破大立，不是一般的修補(bǔ)。巨大的提高：指成十倍、百倍的提高，實(shí)在量變的基礎(chǔ)上產(chǎn)生質(zhì)變，出現(xiàn)突躍點(diǎn)。三、業(yè)務(wù)流程重組的原則以過程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)。以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動(dòng)。取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集。以計(jì)算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過程取代串行和反饋控制管理過程。用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)過程自動(dòng)化，盡可能拋棄手工管理過程。四、業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)現(xiàn)手段信息技術(shù)（ITIT的潛能，利用IT改造企業(yè)過程，簡化企業(yè)過程。組織變革：變革組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到組織精簡，效率提高的目的。沒有IT，能不能進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組？業(yè)務(wù)流程重組對組織產(chǎn)生什么樣的影響，與改革有何異同？需要說明的是，BPRITIT的應(yīng)用使得BPR實(shí)現(xiàn)更加有效。五、業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施方式。分析、診斷、再設(shè)計(jì)，然后重新構(gòu)件新的流程。中的組織機(jī)構(gòu)圖。組織結(jié)構(gòu)扁平化。六、主要技術(shù)職能上糾正錯(cuò)位的過程；執(zhí)行上刪除冗余的過程。過程聯(lián)接。七、適用情況企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，不改只能倒閉。企業(yè)競爭力下滑，企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略和進(jìn)行重構(gòu)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到BPRBPR的策略在自己相關(guān)的企業(yè)獲得成功，影響本企業(yè)。八、案例BPRInternet在網(wǎng)絡(luò)資源中選取一個(gè)案例進(jìn)行講解。BPR是一種管理思想，是對現(xiàn)有的組織從思想觀念、業(yè)務(wù)流程、組織教學(xué)立于IT，但I(xiàn)T的應(yīng)用使得BPR實(shí)現(xiàn)更加有效。BPR的實(shí)施，不僅需小結(jié)勇氣和毅力。在本節(jié)學(xué)習(xí)上掌握BPRBPR是一種管理思想，沒有信息技術(shù)也可以進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，但是學(xué)習(xí)信息技術(shù)會使得BPR指導(dǎo)用BPR思想觀念轉(zhuǎn)變的教育，實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)有組織的徹底的、根本的變革。第5節(jié)系統(tǒng)評價(jià)課堂提問：價(jià)？評價(jià)既是對所做工作的總結(jié)，也是積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的過程。一、系統(tǒng)評價(jià)體系系統(tǒng)評價(jià)體系由系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)性能、系統(tǒng)應(yīng)用等方面構(gòu)成。1、系統(tǒng)建設(shè)評價(jià)慮經(jīng)濟(jì)上、技術(shù)上、管理上和法律上的可行性。出的規(guī)劃目標(biāo)。組織管理，設(shè)計(jì)的科學(xué)性，適應(yīng)性。經(jīng)濟(jì)性：投資與所實(shí)現(xiàn)的功能相適應(yīng)程度。度。文檔資料全面性和規(guī)范程度。2、系統(tǒng)性能評價(jià)可靠性：系統(tǒng)所涉及硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的可靠性。時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、吞吐量等。以系統(tǒng)的模塊化程度、簡明性及一致性衡量。件設(shè)備、軟件功能的可擴(kuò)充性等?？梢浦残裕合到y(tǒng)移至其它硬件環(huán)境下所需做出努力的程度。及敵對者采取的竊取或破壞系統(tǒng)的能力，系統(tǒng)采取的安全保密措施。3、系統(tǒng)應(yīng)用評價(jià)服務(wù)質(zhì)量、獲得更多利潤等。通常以貨幣化衡量。務(wù)、合理利用資源、改變工作方式等。晰合理、幫助系統(tǒng)完整等衡量。度，是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和技術(shù)指標(biāo)。我們經(jīng)常見到一些定量化衡量系統(tǒng)效益的計(jì)算公式，它們是如何來的？二、系統(tǒng)評價(jià)文檔內(nèi)容系統(tǒng)的功能評價(jià)。系統(tǒng)硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)的評價(jià)。系統(tǒng)的應(yīng)用評價(jià)。系統(tǒng)的效益評價(jià)第8章發(fā)展趨勢與前沿第2節(jié)供應(yīng)鏈管理與企業(yè)資源計(jì)劃第2節(jié)供應(yīng)鏈管理與企業(yè)資源計(jì)劃一、供應(yīng)鏈管理1、定義供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement,SCM）是對商品、資金、信息實(shí)施高度組織化和現(xiàn)代化的管理。的計(jì)劃與控制系統(tǒng)。2、構(gòu)成要素電腦及通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；優(yōu)化的組織架構(gòu)；良好的貿(mào)易伙伴關(guān)系。3、供應(yīng)鏈管理的精髓顧客創(chuàng)造更多附加價(jià)值；對從原材料供應(yīng)商、中間生產(chǎn)過程到銷售網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)；對企業(yè)實(shí)體、信息及資金的雙向流動(dòng)作出管理；高效率。4、傳統(tǒng)的物流管理的區(qū)別搬運(yùn)、流通加工、配送和物流信息實(shí)施一體化管理。統(tǒng)的物流管理，它同時(shí)還包括對資金流和信息流的管理。除此之外，供應(yīng)鏈管理所創(chuàng)造的效益也不是單個(gè)企業(yè)的物流管理所能比擬的。5、供應(yīng)鏈的影響供應(yīng)鏈管理對小至個(gè)人、企業(yè)，大至全球經(jīng)濟(jì)都產(chǎn)生了很大的影響。競爭的背后其實(shí)就是“供應(yīng)鏈對供應(yīng)鏈的競爭，只有具有高效率供應(yīng)鏈的企業(yè)才能在日漸激烈的競爭中脫穎而出。度，調(diào)整全球經(jīng)濟(jì)周期。更大的人際網(wǎng)絡(luò)。給鏈移動(dòng)，是一個(gè)不斷增加其市場價(jià)值或附加值的增值過程。因此，供給鏈也有增值鏈（Value－addedChain）的含義。6、擴(kuò)展和延伸企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理：“拉式”→“拉式”供應(yīng)鏈管理種“推式的供應(yīng)鏈管理，管理的出發(fā)點(diǎn)是從原材料推到產(chǎn)成品、市運(yùn)營規(guī)則隨即由“拉式”供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄樵瓌?dòng)力的“拉式供應(yīng)鏈管理。這種供應(yīng)鏈管理將企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息化孤島連接在一起，使得各種業(yè)務(wù)和信息能夠?qū)崿F(xiàn)集成和共享。展為面向全行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈管理，管理的資源從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到了外部。Internet生產(chǎn)制造、銷售分銷與運(yùn)輸、批發(fā)商、零售商、倉儲和客戶服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)了從生產(chǎn)領(lǐng)域到流通領(lǐng)域一步到位的全業(yè)務(wù)過程。全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈管理：傳統(tǒng)多層的供應(yīng)鏈將→基于Internet的開放式的全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈InternetWeb商業(yè)方式，也將改變現(xiàn)有供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)意義的經(jīng)銷商將消失，于Internet的開放式的全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈，企業(yè)的形態(tài)和邊界將產(chǎn)生徹底地影響并改變所有企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作方式。7、構(gòu)建原則設(shè)計(jì)物流管理信息系統(tǒng)時(shí)必須遵循以下原則：理規(guī)范，例如開發(fā)文檔的管理規(guī)范、數(shù)據(jù)格式規(guī)范、報(bào)表文件規(guī)范，以保證系統(tǒng)開發(fā)和操作的完整和可持續(xù)性。量顧客訂貨和存貨水平。員，要的可能是不同類型的信息。間信息的實(shí)時(shí)傳遞。采用良好的咨詢服務(wù)二、企業(yè)資源計(jì)劃1、ERP的發(fā)展史入，ERPMRP`資源充分調(diào)配和平衡，使企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮足夠的能力，從而取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。40為解決庫存控制問題而年訂貨點(diǎn)法提出代60年代時(shí)段式MRP（MaterialRequirementsPlanning物料需求計(jì)劃）或稱基本MRP階段作為一種庫存訂貨計(jì)劃作為一種生產(chǎn)計(jì)劃與控70年閉環(huán)MRP階段（Closed-loopMRP）存、生產(chǎn)、銷售的管理，代發(fā)展了生產(chǎn)能力需求計(jì)采購作業(yè)計(jì)劃理論作為一種企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)80MRPⅡ管理信息系統(tǒng)，MRP的各年（ManufacturingResourcesPlanning代制造資源計(jì)劃）成了一個(gè)集采購、庫存、技術(shù)等為一體的系統(tǒng)由美國加特納公司（GartnerGroupIn82）90ERP（EnterpriseResourcesPlanning在90年代初期首先提出年企業(yè)資源計(jì)劃）代效利用和管理整體資源的管理思想ERP的發(fā)展具有以下特點(diǎn)：過程。們的必要工具，計(jì)算機(jī)軟件是它們的主要載體。2、ERP定義GartnerGroup信息技術(shù)詞匯表中關(guān)于ERP的定義：GartnerGroup'sITGlossary-EnterpriseResourcePlanning(ERP)AconceptdevelopedbyGartnerGroupdescribingthenextgenerationofmanufacturingbusinesssystemsandmanufacturingresourceplanning(MRPII)software.Itwillincludetheclient/serverarchitecture,usegraphicaluserinterfacesandbecraftedwithopensystems.Beyondthestandardfunctionalitythatisoffered,otherfeaturesareincluded,e.g.,quality,processoperationsmanagement,andregulatoryreporting.Inaddition,thebasetechnologyusedinERPwillgiveusersbothsoftwareandhardwareindependenceaswellasaneasyupgradepath.KeytoERPishewayinwhichuserscantailortheapplicationsoitisintrinsicallyeasytouse.ERP概念層次圖對應(yīng)于管理界、信息界、企業(yè)界不同的表述要求，“ERP”分別有著它特定的內(nèi)涵和外延。管理思想——是由美國著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評估集團(tuán)GarterGroupIn8.2.提出了一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRPII（ManufacturingResourcesPlanning，“制造資源計(jì)劃”）基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（SupplyChain）的管理思想。軟件產(chǎn)品——是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。管理系統(tǒng)——力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。如前所述，SCM雖然是在ERP之后發(fā)起來的現(xiàn)代管理哲理，但是用它更能說明ERP的中心思想。3、ERP的核心理念供應(yīng)鏈管理。ERP從供給鏈的概念出發(fā)改變企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略思想，著眼于供給鏈上物料的增值過程，保持信息、物料和資金的快速流動(dòng)，環(huán)節(jié)的信息，實(shí)現(xiàn)信息共享，為各級管理人員提供可靠的決策依據(jù)。管理信息系統(tǒng)不僅限于企業(yè)內(nèi)部，還應(yīng)集成與企業(yè)有關(guān)的外部信息，包括供應(yīng)商和客戶的信息；這也是精益生產(chǎn)和敏捷生產(chǎn)的主要精神。應(yīng)，必須建立信息集成系統(tǒng)。信息集成。ERP體現(xiàn)管理信息的高度集成，這是ERP同手工管理的主規(guī)范化管理是ERP運(yùn)行的結(jié)果，也是運(yùn)行的條件。管理信息集成的標(biāo)志，可以從以下幾方面說明：求；信息之間的關(guān)系也必須明確定義；異；集和處理工作。保證信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性；在范圍上，集成了供給鏈所有環(huán)節(jié)的各類信息；在時(shí)間上，集成了歷史的、當(dāng)前的和未來預(yù)期的信息；所共享，又有使用權(quán)限和安全保密措施；企業(yè)各部門按照統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫所提供的信息和管理事務(wù)處理的準(zhǔn)則進(jìn)行管理決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體經(jīng)營目標(biāo)。4、MRP、MRPⅡ、ERP的區(qū)別與聯(lián)系代表了企業(yè)管理理念在不同時(shí)期的發(fā)展程度和發(fā)展階段。MRP：最早采用相關(guān)管理方式的是制造業(yè)，當(dāng)時(shí)主要考慮的是企業(yè)的庫存物料管理，于是產(chǎn)生了MRP（物料需求計(jì)劃）系統(tǒng)，同時(shí)企業(yè)的是相互獨(dú)立，彼此之間缺少關(guān)聯(lián)，形成信息孤島，不但沒有發(fā)揮IT手段的作用，反而造成了企業(yè)管理的重復(fù)和不協(xié)調(diào)。此外，MRP解決了企業(yè)物料供需信息集成，但是還沒有說明企業(yè)的經(jīng)營效益。MRPII：圍繞著“在正確的時(shí)間制造和銷售正確的產(chǎn)品”這樣一個(gè)中心，將企業(yè)的“人、“財(cái)、“物進(jìn)行集中管理。同時(shí)運(yùn)用管理會計(jì)的概念，用貨幣形式說明了執(zhí)行企業(yè)“物料計(jì)劃”帶來的效益，實(shí)現(xiàn)物料信息同資金信息集成ERPMRPII“在正確的時(shí)間制造和銷售正確的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到了“在最佳的時(shí)間和地點(diǎn)，獲得企業(yè)的最大增值事物處理系統(tǒng)變成了真正智能化的管理控制系統(tǒng)。傳統(tǒng)的MRPⅡ系統(tǒng)ERP系統(tǒng)不可跨越的重信息流的集成。第2節(jié)供應(yīng)鏈管理與企業(yè)資源計(jì)劃一、供應(yīng)鏈管理1、定義供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement,SCM）是對商品、資金、信息實(shí)施高度組織化和現(xiàn)代化的管理。的計(jì)劃與控制系統(tǒng)。2、構(gòu)成要素電腦及通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；優(yōu)化的組織架構(gòu)；良好的貿(mào)易伙伴關(guān)系。3、供應(yīng)鏈管理的精髓顧客創(chuàng)造更多附加價(jià)值；對從原材料供應(yīng)商、中間生產(chǎn)過程到銷售網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)；對企業(yè)實(shí)體、信息及資金的雙向流動(dòng)作出管理；高效率。4、傳統(tǒng)的物流管理的區(qū)別搬運(yùn)、流通加工、配送和物流信息實(shí)施一體化管理。統(tǒng)的物流管理，它同時(shí)還包括對資金流和信息流的管理。除此之外，供應(yīng)鏈管理所創(chuàng)造的效益也不是單個(gè)企業(yè)的物流管理所能比擬的。5、供應(yīng)鏈的影響供應(yīng)鏈管理對小至個(gè)人、企業(yè)，大至全球經(jīng)濟(jì)都產(chǎn)生了很大的影響。競爭的背后其實(shí)就是“供應(yīng)鏈對供應(yīng)鏈的競爭，只有具有高效率供應(yīng)鏈的企業(yè)才能在日漸激烈的競爭中脫穎而出。度，調(diào)整全球經(jīng)濟(jì)周期。更大的人際網(wǎng)絡(luò)。給鏈移動(dòng)，是一個(gè)不斷增加其市場價(jià)值或附加值的增值過程。因此，供給鏈也有增值鏈（Value－addedChain）的含義。6、擴(kuò)展和延伸企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理：“拉式”→“拉式”供應(yīng)鏈管理種“推式的供應(yīng)鏈管理，管理的出發(fā)點(diǎn)是從原材料推到產(chǎn)成品、市運(yùn)營規(guī)則隨即由“拉式供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄樵瓌?dòng)力的“拉式供應(yīng)鏈管理。這種供應(yīng)鏈管理將企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息化孤島連接在一起，使得各種業(yè)務(wù)和信息能夠?qū)崿F(xiàn)集成和共享。展為面向全行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈管理，管理的資源從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到了外部。Internet生產(chǎn)制造、銷售分銷與運(yùn)輸、批發(fā)商、零售商、倉儲和客戶服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)了從生產(chǎn)領(lǐng)域到流通領(lǐng)域一步到位的全業(yè)務(wù)過程。全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈管理：傳統(tǒng)多層的供應(yīng)鏈將→基于Internet的開放式的全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈InternetWeb商業(yè)方式，也將改變現(xiàn)有供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)意義的經(jīng)銷商將消失，于Internet的開放式的全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈，企業(yè)的形態(tài)和邊界將產(chǎn)生徹底地影響并改變所有企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作方式。7、構(gòu)建原則設(shè)計(jì)物流管理信息系統(tǒng)時(shí)必須遵循以下原則：理規(guī)范，例如開發(fā)文檔的管理規(guī)范、數(shù)據(jù)格式規(guī)范、報(bào)表文件規(guī)范，以保證系統(tǒng)開發(fā)和操作的完整和可持續(xù)性。量顧客訂貨和存貨水平。員，要的可能是不同類型的信息。間信息的實(shí)時(shí)傳遞。采用良好的咨詢服務(wù)。MIS與SCM的管理范圍有何區(qū)別？二、企業(yè)資源計(jì)劃1、ERP的發(fā)展史40為解決庫存控制問題而年訂貨點(diǎn)法提出代60年代時(shí)段式MRP（MaterialRequirementsPlanning物料需求計(jì)劃）或稱基本MRP階段作為一種庫存訂貨計(jì)劃作為一種生產(chǎn)計(jì)劃與控70年閉環(huán)MRP階段（Closed-loopMRP）存、生產(chǎn)、銷售的管理，代發(fā)展了生產(chǎn)能力需求計(jì)采購作業(yè)計(jì)劃理論作為一種企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)80MRPⅡ管理信息系統(tǒng)，MRP的各年（ManufacturingResourcesPlanning代制造資源計(jì)劃）成了一個(gè)集采購、庫存、技術(shù)等為一體的系統(tǒng)由美國加特納公司（GartnerGroupIn82）90ERP（EnterpriseResourcesPlanning在90年代初期首先提出年企業(yè)資源計(jì)劃）代效利用和管理整體資源的管理思想入，ERP已經(jīng)被賦予了更深的內(nèi)涵。它強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的管理。除了傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)的制造、財(cái)務(wù)、銷售等功能外，還增加了分銷管理、人力方面的`資源充分調(diào)配和平衡，使企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮足夠的能力，從而取得更好的經(jīng)濟(jì)效益?；綧RP系統(tǒng)原理圖閉環(huán)MRP系統(tǒng)原理圖MRP-II系統(tǒng)原理圖ERP的發(fā)展具有以下特點(diǎn)：過程。們的必要工具，計(jì)算機(jī)軟件是它們的主要載體。2、ERP定義GartnerGroup信息技術(shù)詞匯表中關(guān)于ERP的定義：GartnerGroup'sITGlossary-EnterpriseResourcePlanning(ERP)AconceptdevelopedbyGartnerGroupdescribingthenextgenerationofmanufacturingbusinesssystemsandmanufacturingresourceplanning(MRPII)software.Itwillincludetheclient/serverarchitecture,usegraphicaluserinterfacesandbecraftedwithopensystems.Beyondthestandardfunctionalitythatisoffered,otherfeaturesareincluded,e.g.,quality,processoperationsmanagement,andregulatoryreporting.Inaddition,thebasetechnologyusedinERPwillgiveusersbothsoftwareandhardwareindependenceaswellasaneasyupgradepath.KeytoERPishewayinwhichuserscantailortheapplicationsoitisintrinsicallyeasytouse.ERP概念層次圖對應(yīng)于管理界、信息界、企業(yè)界不同的表述要求，“ERP”分別有著它特定的內(nèi)涵和外延。管理思想——是由美國著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評估集團(tuán)GarterGroupIn8.2.提出了一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRPII（ManufacturingResourcesPlanning，“制造資源計(jì)劃”）基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（SupplyChain）的管理思想。軟件產(chǎn)品——是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。管理系統(tǒng)——力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。如前所述，SCM雖然是在ERP之后發(fā)起來的現(xiàn)代管理哲理，但是用它更能說明ERP的中心思想。3、ERP的核心理念供應(yīng)鏈管理。ERP從供給鏈的概念出發(fā)改變企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略思想，著眼于供給鏈上物料的增值過程，保持信息、物料和資金的快速流動(dòng)，環(huán)節(jié)的信息，實(shí)現(xiàn)信息共享，為各級管理人員提供可靠的決策依據(jù)。管理信息系統(tǒng)不僅限于企業(yè)內(nèi)部，還應(yīng)集成與企業(yè)有關(guān)的外部信息，包括供應(yīng)商和客戶的信息；這也是精益生產(chǎn)和敏捷生產(chǎn)的主要精神。應(yīng)，必須建立信息集成系統(tǒng)。信息集成。ERP體現(xiàn)管理信息的高度集成，這是ERP同手工管理的主規(guī)范化管理是ERP運(yùn)行的結(jié)果，也是運(yùn)行的條件。管理信息集成的標(biāo)志，可以從以下幾方面說明：求；信息之間的關(guān)系也必須明確定義；異；集和處理工作。保證信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性；在范圍上，集成了供給鏈所有環(huán)節(jié)的各類信息；在時(shí)間上，集成了歷史的、當(dāng)前的和未來預(yù)期的信息；所共享，又有使用權(quán)限和安全保密措施；企業(yè)各部門按照統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫所提供的信息和管理事務(wù)處理的準(zhǔn)則進(jìn)行管理決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體經(jīng)營目標(biāo)。4、MRP、MRPⅡ、ERP的區(qū)別與聯(lián)系代表了企業(yè)管理理念在不同時(shí)期的發(fā)展程度和發(fā)展階段。MRP：最早采用相關(guān)管理方式的是制造業(yè)，當(dāng)時(shí)主要考慮的是企業(yè)的庫存物料管理，于是產(chǎn)生了MRP（物料需求計(jì)劃）系統(tǒng)，同時(shí)企業(yè)的是相互獨(dú)立，彼此之間缺少關(guān)聯(lián)，形成信息孤島，不但沒有發(fā)揮IT手段的作用，反而造成了企業(yè)管理的重復(fù)和不協(xié)調(diào)。此外，MRP解決了企業(yè)物料供需信息集成，但是還沒有說明企業(yè)的經(jīng)營效益。MRPII：圍繞著“在正確的時(shí)間制造和銷售正確的產(chǎn)品”這樣一個(gè)中心，將企業(yè)的“人、“財(cái)、“物進(jìn)行集中管理。同時(shí)運(yùn)用管理會計(jì)的概念，用貨幣形式說明了執(zhí)行企業(yè)“物料計(jì)劃”帶來的效益，實(shí)現(xiàn)物料信息同資金信息集成ERPMRPII“在正確的時(shí)間制造和銷售正確的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到了“在最佳的時(shí)間和地點(diǎn)，獲得企業(yè)的最大增值事物處理系統(tǒng)變成了真正智能化的管理控制系統(tǒng)。傳統(tǒng)的MRPⅡ系統(tǒng)ERP系統(tǒng)不可跨越的重信息流的集成。5、ERP系統(tǒng)的一般構(gòu)成基于擴(kuò)展功能，當(dāng)前ERP系統(tǒng)的一般構(gòu)成為:第3節(jié)電子商務(wù)一、定義電子商務(wù)（ElectronicCommerce，EC（固定網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)）進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，都可以稱之為電子商務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，各方關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸移到了Internet上，相關(guān)務(wù)的范疇。二、類型電子商務(wù)大致包含兩個(gè)層次：一是企業(yè)之間，即B2B（BusinessToBusiness）；二是企業(yè)對消費(fèi)者,即B2C（BusinessToCustomer）。三、電子商務(wù)系統(tǒng)基本流程1、“企業(yè)對客戶”（B2C）形式“企業(yè)對客戶的電子商務(wù)，指的是企業(yè)與客戶之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。B2C型的電子商務(wù)系統(tǒng)基本流程如圖。這類電子商務(wù)主要是借助于國際互聯(lián)網(wǎng)所開展的在線式銷售活動(dòng)。無形商品和服務(wù)的交易：可以完整地通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。一般包括信息、告支持形式、網(wǎng)上贈(zèng)與等。才能完成。多涉及PC機(jī)、旅游、娛樂、服飾、食品、鮮花等。們甚至可以直接從廠家或批發(fā)商處訂貨，從而大大節(jié)省了庫存成本。舉例。目前，在國外通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品和服務(wù)最美國的Dell計(jì)算機(jī)公司一直采用按訂單生產(chǎn)的直銷方式銷售計(jì)算機(jī)。1996年Dell在1001997年底就已達(dá)到400的客戶中，有25%的人表示，如果沒有Dell的網(wǎng)站，他們不會購買Dell的產(chǎn)品。問題：你認(rèn)為目前我國B2C存在的主要問題是什么？2、“企業(yè)對企業(yè)”（B2B）形式B2B電子商務(wù)指的是企業(yè)與企業(yè)（BusinesstoBusiness）之間的電子商務(wù)。B2B是電子商務(wù)的種類之一，它是利用供應(yīng)鏈管理（SCM：SupplyClineManagement）技術(shù)，整合企業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)，利用Internet構(gòu)成一個(gè)面向最終顧客的完整電子商務(wù)供應(yīng)鏈（iSCM響應(yīng)速度，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。B2B型的電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作流程：B2B的商業(yè)模型很多，從交易機(jī)制來分，歸納起來基本有四種：目錄（Catalogue）；拍賣（Auction）；交易（Transaction）；社區(qū)（Community）。們才能吸引到足夠多的供應(yīng)商和采購商，突破收益臨界點(diǎn)。形式目錄拍賣交易社區(qū)類型描集中了大量提供了一個(gè)購買為一個(gè)產(chǎn)業(yè)聚集一群買方和述產(chǎn)品和服務(wù)，和銷售特殊物品提供商品交賣方的目標(biāo)用戶，為他們提供產(chǎn)業(yè)了一站式的包括：多余庫存，相關(guān)內(nèi)容，以及采購站點(diǎn)，使用過的固定資與行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士相關(guān)的社區(qū)內(nèi)容分銷渠道品等價(jià)格靜態(tài)：價(jià)格事先制定好。支持買方和不適用賣方單獨(dú)制定價(jià)格條款有利于買方求關(guān)系降低采購過程成本及庫買存成本；擴(kuò)找到特殊產(chǎn)品和方獲得的利益大了潛在的服務(wù)更簡單的辦特定行業(yè)，內(nèi)容滿足立即購和社區(qū)與行業(yè)相買需求的場更容易比較在賣方競標(biāo)的方關(guān)度都是與行業(yè)所高度相關(guān)的獲取的方便性等）賣更低的銷售方獲得的利成本，新的賣方吸引更多的特定行業(yè)的站點(diǎn)特性提供了潛在客戶更明確的目標(biāo)群體銷售渠道和競價(jià)者，能夠獲取以市場價(jià)格收入來源，更高的銷售價(jià)，去清除多余能費(fèi)用，更高加存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)益的顧客滿意度交易額的提收入來源交易額的提成；交易額的提成；成；加價(jià)出售；供應(yīng)商的廣告；供應(yīng)商進(jìn)入列表供應(yīng)商進(jìn)入會員費(fèi)；贊助商；的費(fèi)用；訂閱費(fèi)；會員費(fèi)；來自供應(yīng)商廣告來自供應(yīng)商收入。廣告收入。第三方增值服務(wù)公Verticalnet司AribaFreeMarketsAltraPollutiononlin范SciqQuestPaperexchangeEnermetrise例動(dòng)的經(jīng)濟(jì)全球化帶來日益激烈的市場競爭，要求企業(yè)縮短生產(chǎn)周期、現(xiàn)上述目標(biāo)提供了可能。在這種背景下，B2B電子商務(wù)因其將為企業(yè)務(wù)和更多的商業(yè)機(jī)會，從而使企業(yè)擁有巨大的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展空間。四、EDI技術(shù)金融信息處理技術(shù)等。其中涉及到的關(guān)鍵技術(shù)主要有電子數(shù)據(jù)交換（EDIIntranet技術(shù)、Internet技術(shù)、在線支付技術(shù)、信息安全技術(shù)以及計(jì)算機(jī)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等。我們重點(diǎn)介紹EDI技術(shù)。EDI是一種計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，商業(yè)伙伴們根據(jù)事先達(dá)成的協(xié)議，對經(jīng)過計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)在他們的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行交換和自動(dòng)處理。這是現(xiàn)代信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)管理相結(jié)合的一個(gè)例子。1、EDI標(biāo)準(zhǔn)EDI標(biāo)準(zhǔn)即它的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。EDI是以格式化的、可用計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理的方式來進(jìn)行的公司間文件交換。商務(wù)上的任何數(shù)據(jù)和文件的內(nèi)容，同制定并遵守的格式和順序，就是EDI的標(biāo)準(zhǔn)。EDI標(biāo)準(zhǔn)主要包括：語法規(guī)則；數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義；編輯規(guī)則與轉(zhuǎn)換；公共文件規(guī)范；通信協(xié)議；計(jì)算機(jī)語言。EDI的標(biāo)準(zhǔn)在不同適用范圍下有四種：企業(yè)專用標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和國際標(biāo)準(zhǔn)。目前，世界上通用EDI標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)：一個(gè)是由美國國家標(biāo)準(zhǔn)局（ANSI）主持制定的X.12數(shù)據(jù)通信標(biāo)準(zhǔn)。它主要在北美使用。另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是EDIFACT（EDIforAdministration,CommerceandTransportation歐使用。EDIEDI客戶的應(yīng)用系統(tǒng)能夠有效地移植過來。2、EDI的軟件EDI的軟件是指翻譯軟件，其主要功能是針對某個(gè)公司的各種商務(wù)文此外還必須指導(dǎo)數(shù)據(jù)的傳輸，并保證傳輸?shù)恼_和完整。EDI翻譯軟件的結(jié)構(gòu)。其貿(mào)易伙伴會不斷增加，此文件也要不斷更新。起來以備將來之用。例如：把符合X.12標(biāo)準(zhǔn)的采購訂單文件存儲在備的數(shù)據(jù)段和可選數(shù)據(jù)段的定義以及它們的形態(tài)結(jié)構(gòu)等都列了出來。儲的單證模式構(gòu)造出一個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的單證來。網(wǎng)絡(luò)文件。網(wǎng)絡(luò)文件里包含著公司的貿(mào)易伙伴所使用的網(wǎng)絡(luò)的信息。的標(biāo)識符就可以由此文件知道應(yīng)該向哪兒，以及怎樣傳送EDI報(bào)文。規(guī)定每個(gè)用戶的功能能力（FunctionalCapabilities）。以根據(jù)日志文件來恢復(fù)或再造這些數(shù)據(jù)或報(bào)文。3、EDI的業(yè)務(wù)流程EDI較多地應(yīng)用于有大量表單式數(shù)據(jù)處理的部門和單位，而且要求有一定的規(guī)范性。從應(yīng)用領(lǐng)域看，通常可以分為如下類型：貿(mào)易數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（TradeDataInterchange）。用EDI來傳送訂單、供應(yīng)單等。金融匯兌系統(tǒng)（ElectronicFundTransfer）。用EDI進(jìn)行費(fèi)用匯兌。公用事業(yè)系統(tǒng)（PublicSectors）。主要用于商檢、海關(guān)以及稅務(wù)等部門。InteractiveQueryResponse預(yù)訂等。EDI進(jìn)行商務(wù)處理的情況下，買賣雙方是如何處理業(yè)務(wù)的。商品貿(mào)易EDI系統(tǒng)的工作模型。由此圖可以看出EDI進(jìn)行商品交易信息處理的流程如下：當(dāng)買方的庫存管理系統(tǒng)提出購買某種物資的數(shù)據(jù)時(shí)，EDI的翻譯軟件據(jù)此編制一份EDI訂單。帳部門和收貨部門，進(jìn)行有關(guān)的登記。賣方定時(shí)經(jīng)通信網(wǎng)絡(luò)到網(wǎng)絡(luò)中心的郵箱內(nèi)取回訂單，EDI的翻譯軟件把這份訂單翻譯成賣方數(shù)據(jù)格式。更新。賣方。雙方就商品價(jià)格等問題進(jìn)行討論，直到達(dá)成一致。傳送給買方。同時(shí)，通過搭橋軟件，將船期通知傳送給開票部門，生成電子發(fā)票，收帳的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。知。收貨部門的收貨通知通過搭橋軟件傳送給應(yīng)付帳部門。買方收到電子發(fā)票以后，產(chǎn)生一份支付核準(zhǔn)書，傳送給應(yīng)付帳部門。方付款信息。付而記入貸方項(xiàng)目。EDI就可以自動(dòng)進(jìn)行轉(zhuǎn)換操作，生成不同用途的數(shù)據(jù)，送至各相關(guān)伙伴，直至該事務(wù)處理結(jié)束。五、未來的電子商務(wù)的內(nèi)容將會進(jìn)一步豐富。未來的電子商務(wù)系統(tǒng)藍(lán)圖如圖。網(wǎng)上電子招標(biāo)——能等功能企業(yè)的電子商務(wù)。電子招標(biāo)需求的自動(dòng)處理——對網(wǎng)上實(shí)施電子招標(biāo)過程自動(dòng)化處理，等過程。網(wǎng)上談判系統(tǒng)——為加入企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的所有會員提供能進(jìn)行網(wǎng)上議價(jià)、商務(wù)往來的虛擬場所。第4節(jié)