質(zhì)量管理統(tǒng)計工具

質(zhì)量管理統(tǒng)計工具一、調(diào)查表定義:用表格形式進行數(shù)據(jù)整理和粗略分析的方法。檢查表以數(shù)據(jù)特征可分為：缺陷位置調(diào)查表：將所發(fā)生的缺陷標(biāo)記在產(chǎn)品或零件簡圖的相應(yīng)位置上，并附以缺陷的種類和數(shù)量記錄。不合格品分項調(diào)查表：將不合格品按其種類、原因、工序、部位或內(nèi)容等情況進行分類記錄，簡便、直觀地反映出不合格品的分布情況。排列圖又叫帕累托圖（paretodiagram）,其原理是意大利經(jīng)濟學(xué)家帕累托在分析社會財富分布狀況時得到的“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié)論。20%人占有80%的財富二、排列圖定義將因素按影響產(chǎn)品質(zhì)量的程度大小，用條形圖由高到底順序排列，從而找出主要因素的方法。構(gòu)成：由兩個縱坐標(biāo)和一個橫坐標(biāo)、若干個條形和一條折線構(gòu)成。左側(cè)縱坐標(biāo)表示不合格品（或不良項目）出現(xiàn)的頻數(shù)（數(shù)量或金額等），右側(cè)縱坐標(biāo)表示不合格品出現(xiàn)的頻率（累計百分比），橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種因素，按影響大小順序排列，條形高度表示相應(yīng)因素的影響程度（即出現(xiàn)頻率），折線表示累計頻率（也稱帕累特曲線）。

任何事物都遵循“少數(shù)關(guān)鍵多數(shù)次要”的客觀規(guī)律。如果找到了關(guān)鍵的所在,質(zhì)量改進的目標(biāo)就會一目了然。——美國質(zhì)量管理專家朱蘭排列圖的繪制步驟：針對問題收集一定時間的數(shù)據(jù)；將數(shù)據(jù)按頻數(shù)從大到小排列，并計算各自所占比率（頻率）和累計比率（累計頻率）；以左側(cè)縱坐標(biāo)為頻數(shù)，橫坐標(biāo)按頻數(shù)從大到小用條狀塊依次排列；以右側(cè)縱坐標(biāo)為累計頻率，繪制累計頻率曲線。找出主要因素。按累計百分比將影響因素分為三類：0～80%為A類因素，主要因素；80%～90%為B類因素，次要因素；90%～100%為C類因素，一般因素?？椢锶敬门帕袌D頻數(shù)（匹）25025色差色漬污漬色點脆損破洞影響質(zhì)量因素79.2100755012090306035128603頻率（%）例3：酒杯質(zhì)量排列圖25劃痕氣泡缺口污痕雜質(zhì)影響質(zhì)量因素71.783.3100755012090306014107863頻數(shù)（件）頻率（%）三、因果圖

定義：用于分析整理問題的因果關(guān)系，找出發(fā)生質(zhì)量問題的主要原因。構(gòu)成：特性：指主要的質(zhì)量問題；原因：影響主要質(zhì)量問題的原因（5M1E）。枝干：各種原因的排列方式。例4：復(fù)印機復(fù)印不清楚的因果圖新舊程度精神不集中復(fù)印不清楚使用人員操作速度藥液液量顏色深淺原稿保管時間污染清晰度書寫整齊強度卷曲度復(fù)印機滾筒轉(zhuǎn)動不靈活燈泡亮度使用時間干凈度復(fù)印紙紙質(zhì)量感光度保管方法保管時間復(fù)印法放紙方式環(huán)境干燥時間房間不潔手不潔稿紙質(zhì)量四、分層法定義：將樣本數(shù)據(jù)根據(jù)不同的使用目的和要求，按其性質(zhì)、來源、影響因素等對其進行分類的方法。

分層原則：①操作人員②工藝裝備③加工方法④時間⑤材料⑥環(huán)境⑦其他注意事項：（1）數(shù)據(jù)的分層與數(shù)據(jù)收集目的緊密聯(lián)系，目的不同，分層的方法與粗細(xì)也不同。（2）分層的粗細(xì)與對生產(chǎn)過程了解的程度有關(guān)。（3）分層是一項細(xì)致的工作，分層不當(dāng)，將會造成問題原因不清的后果。例5

在磨床上加工某零件外圓，由甲乙兩工人操作各磨100個零件，其產(chǎn)生廢品45件，試分析廢品產(chǎn)生的原因。甲乙合計100100200光潔度不合格213橢圓度超標(biāo)準(zhǔn)123錐度不合格31821碰傷17118小計232245分析:若只對工人、不對不合格原因進行分層：則兩工人的廢品率相差無幾，找不出重點。若只對不合格原因，不對工人進行分層：則會得到主要因素為：錐度不合格、碰傷。對工人及不合格原因分層后：甲工人主要因素為碰傷；乙工人主要因素為錐度不合格。例6：齒輪箱蓋漏油的現(xiàn)象分析在某產(chǎn)品裝配過程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)齒輪箱蓋漏油的現(xiàn)象，為解決該問題，對該工藝進行了現(xiàn)場調(diào)查，收集數(shù)據(jù)n=50；漏油數(shù)f=19；試用分層法找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的原因。分析：1、造成漏油的原因有兩個（1）齒輪箱密封墊是由甲、乙兩廠分別供給的（2）涂粘結(jié)劑的工人A、B、C操作方法不同

2、分別對操作者和齒輪箱墊供貨單位分層，得到如下結(jié)果：操作者分層表工人漏油不漏油漏油率（%）A61332B3925C10953合計193138供貨廠漏油不漏油漏油率（%）甲111444乙81732合計193138齒輪箱墊供貨單位分層表

3措施：采用乙廠的齒輪箱墊，工人B的操作方法

4效果：漏油率不但未降低，反而增加了

5再次分析原因：只是單純地分別考慮不同工人，不同供應(yīng)廠造成的漏油情況，而沒有進一步考慮不同工人用不同供應(yīng)廠提供的齒輪箱墊造成的漏油情況，即由于沒進行更細(xì)致的綜合分析造成的。因此，需作綜合分層。綜合分層表齒輪箱墊計甲乙A漏606不漏21113B漏033不漏549C漏5510不漏729計漏11819不漏141731合計252550供貨廠操作者五、散布圖

定義：用于分析兩個測定值之間的相關(guān)關(guān)系的一種方法。制作步驟：1、收集相對應(yīng)數(shù)據(jù)，并整理成數(shù)據(jù)表。2、將各組對應(yīng)數(shù)據(jù)標(biāo)在坐標(biāo)圖中。3、根據(jù)分布的形態(tài)來判斷對應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系。散布圖某體育運動俱樂部，為了研究運動員的身高與體重之間是否存在某種關(guān)系，將所有運動員的身高和體重的測量數(shù)據(jù)，作散布圖進行分析。

散布圖是研究兩個變量之間是否存在著相關(guān)關(guān)系的統(tǒng)計工具

示例身高和體重呈正相關(guān)越高的人越重身體高分量重的溫度與產(chǎn)量之間的數(shù)據(jù)表序號溫度x（OC）產(chǎn)量