賣場督導年終總結范文

第6頁共6頁賣場督?導年終?總結范?文賣?場實驗?個人總?結姓?名：_?___?學號?：__?__2?114?84專?業(yè)：電?子商務?班級：?___?_組號?：1b?心得?體會?通過一?周的賣?場實習?，我學?到了很?多書本?上學不?到的東?西。下?面，容?我細細?道來這?一周一?起經歷?的點滴?。首?先是作?為運營?商的第?一角色?。在賣?場中，?我的身?份有兩?個，第?一是作?為賣場?的財務?助理，?主要協(xié)?助財務?主管的?工作；?第二是?賣場的?迎賓與?疏導員?，主要?是迎接?來購物?的顧客?和指明?顧客購?物后，?商品的?存放點?。財?務板塊?一共有?三個人?，包括?一個財?務主管?和兩個?財務助?理。財?務，顧?名思義?，就是?與金錢?打交道?，包括?現(xiàn)金的?收發(fā)、?做報表?等等職?能。而?我，就?是負責?現(xiàn)金這?一塊。?主要的?流程是?：首先?在賣場?運營之?前，先?和經理?一起去?y2a?農行取?出一千?塊的現(xiàn)?金，留?下存根?。然后?去央行?把整錢?兌換成?零錢。?接著，?把兌換?好的零?錢分給?兩個收?銀員。?前期工?作就是?如此。?一直到?賣場打?樣之后?，收銀?員點清?當日剩?余金額?，然后?再交到?我的手?里。最?后，還?是和經?理一起?把錢存?入相對?應的銀?行。在?賣場的?工作就?是這樣?，這里?只要工?作細致?小心便?可。我?覺得最?困難的?就是最?后的報?表的制?作，這?個涉及?到賣場?從開始?到最后?的整個?流程。?包括采?購商品?的記錄?，收銀?小票的?核實，?剩余貨?物的盤?點，以?及盤存?貨物的?收入等?等。一?共有三?張表，?由我們?三個分?共完成?。第?一是采?購明細?表，這?個由我?負責，?就是按?照采購?單上的?貨物名?稱、商?品條形?碼、商?品數(shù)量?、單價?羅列出?來，算?起來的?話這算?是最簡?單的表?了。不?過，途?中還是?出現(xiàn)了?問題-?-在收?銀員的?小票上?售出的?貨物采?購單上?居然沒?有。后?來在反?復核定?下終于?完成了?，算出?來的總?金額打?八折后?就是賣?場紀錄?的采購?成本。?其實財?務方面?最重要?的還是?細心，?把每筆?帳都記?清楚了?，那么?，報表?完成起?來就會?很輕松?。在?賣場的?第二個?身份是?迎賓。?因為我?在財務?這方面?的工作?量不是?特別大?，而且?賣場需?要一個?人來疏?導顧客?購物后?的去向?。所以?，這個?職務就?落到我?的頭上?。比較?幸運的?是，我?在暑期?帶薪實?習的工?作也是?商場營?業(yè)員，?所以相?對而言?比較熟?練。其?實，這?份工作?并沒有?那么嚴?格的要?求，面?帶微笑?、注意?禮貌即?可。?然后是?第二角?色--?央行出?納員。?一開始?對央行?的工作?并不了?解，而?我們又?是從四?組中抽?出來的?，一開?始的默?契度不?高，因?此出了?很多狀?況。歸?納起來?，有如?下幾點?：1?、工作?沒有很?好的計?劃。在?開始的?開戶時?，我們?四個手?忙腳亂?，紙質?檔、電?腦錄入?等等漏?的重復?的都有?；2?、工作?分工不?明確。?信息的?記錄、?現(xiàn)金的?支取、?總結等?等沒有?劃分明?確；?3、事?前準備?不充分?，需要?的現(xiàn)金?支票等?不足。?4、?工作職?能不清?楚。一?開始甚?至還有?企業(yè)來?央行開?戶，而?我們也?照開不?誤。還?在生產?商這個?問題上?糾結不?已。后?來，在?一天天?的不斷?模擬中?，在不?斷的摸?索中，?我們變?得越來?越熟悉?，對工?作越來?越明確?。在不?斷的演?練和積?累后，?終于在?最后一?天實戰(zhàn)?時能夠?有條不?紊，忙?而不亂?。而為?了鈔票?的統(tǒng)一?和識別?性，我?們還在?鈔票上?涂了指?甲油作?為標記?。通?過幾天?的實習?演練，?我真的?學到了?很多。?賣場?督導年?終總結?范文（?二）?十一活?動期間?賣場工?作總結?十一?期間，?我被分?在南山?學府國?美店賣?機子，?結果是?慘不忍?睹，如?果說這?是一場?戰(zhàn)爭，?那我就?是輸?shù)?徹頭徹?尾。?常常聽?說商場?如戰(zhàn)場?，在差?不多一?周的實?戰(zhàn)中，?我是深?深的體?會到了?這種沒?有硝煙?的戰(zhàn)場?。其中?有一次?是眼睜?睜的看?著隔壁?柜臺t?cl的?業(yè)務經?理在我?的眼皮?底下?lián)?走三個?單，也?經歷了?志高的?導購直?接說服?了從我?柜臺上?出去的?顧客（?在我柜?臺上對?我的講?解非常?滿意）?，更經?歷了大?家都賣?的如火?如荼的?時候，?我卻只?能在旁?邊干站?著，這?一切的?一切都?讓我無?地自容?，當時?簡直想?挖個洞?直接鉆?進去的?。這?次的實?戰(zhàn)對我?打擊很?大，我?自己也?在不斷?的反思?，主要?有一下?幾個原?因：一?主觀因?素，?1、對?終端的?布置沒?有到位?，bp?sfb?的爆炸?貼都沒?貼；?2、產?品的功?能賣點?不熟，?在給顧?客講解?的時候?沒突出?我們空?調的主?要賣點?（譬如?tcl?的導購?就專說?他們的?材料是?鈦合金?，能扯?上半個?小時）?；3?、在面?對顧客?的時候?沒有把?握好顧?客的語?氣、神?態(tài)、動?作，沒?有想到?怎么讓?顧客在?自己的?柜臺上?多逗留?；4?、感覺?所有的?一切都?要談好?的時候?卻開不?了單，?通過跟?其他導?購交流?的時候?，他們?的經驗?就是需?要一把?火（對?顧客采?用威逼?利誘）?；5?、自己?不夠強?勢，在?面對顧?客的時?候，表?現(xiàn)的沒?有競品?導購那?么強勢?，以后?必須意?識，商?場就是?戰(zhàn)場，?不強勢?就沒飯?吃。二?客觀因?素，?1、顧?客少，?而且這?個時候?大部分?顧客只?認美的?、格力?等一線?品牌；?2、?國美門?頭小，?對顧客?的吸引?沒對面?蘇寧那?么大。?盡管?是慘敗?，但是?我仍然?有不少?的收獲?，一?、最直?接就是?我自己?獨立賣?出兩套?機子；?二、?跟國美?的主任?，競品?的導購?，其他?商品的?導購關?系處的?很好，?又給我?增添了?不少的?人際關?系；?三、跟?我們公?司的優(yōu)?秀導購?胡建軍?的溝通?交流讓?我學到?了很多?。賣?場督導?年終總?結范文?（三）?年終?工作總?結我?來天成?家居擔?任一名?督導已?經有一?段時間?了，感?謝公司?給我一?個創(chuàng)造?提升自?我機會?的平臺?，作為?一名督?導主要?責任是?維護商?場正常?經營秩?序的有?序運行?。臨?近年末?，回顧?總結這?段時間?的工作?：在領?導的關?心和各?位同事?的幫助?下，我?較好地?履行了?自己的?工作職?責。發(fā)?現(xiàn)督導?的工作?就是在?賣場不?斷的巡?視并及?時發(fā)現(xiàn)?問題，?工作內?容都是?一些瑣?碎的事?。通過?這段時?間的工?作學習?，我深?深體會?到督導?工作的?重要。?樓面督?導作為?樓面基?層的管?理人員?和樓面?的執(zhí)法?者，所?捍衛(wèi)、?督查、?執(zhí)行的?公司各?項工作?任務和?管理制?度，正?確引導?培訓導?購，減?少、避?免工作?中的誤?差和缺?陷。立?足現(xiàn)場?，及時?接待處?理__?__和?解決售?后問題?，通過?各種管?理措施?，確保?賣場四?大職能?—現(xiàn)場?、銷售?、商品?、人員?的正常?運轉和?最佳契?合。服?務于顧?客，服?務于各?商鋪。?督導的?工作責?任是：?管天、?管地、?管人、?管商品?，對現(xiàn)?場的情?況全權?負責。?細化如?下：?1、堅?持走動?式管理?，負責?樓面現(xiàn)?場的服?務質量?。2?、負責?服務現(xiàn)?場__?__的?處理，?保證樓?面現(xiàn)場?正常經?營秩序?。3?、負責?檢查商?品價格?標識是?否準確?、完善?、及時?處理、?反饋發(fā)?現(xiàn)的問?題。?4、負?責檢查?現(xiàn)場營?銷活動?推廣的?情況，?如po?p、_?___?展架等?廣告指?示牌、?條幅的?及時更?換、懸?掛、擺?放等，?物業(yè)及?安全隱?患，及?時反饋?信息。?5、?負責檢?查樓面?導購的?考勤情?況，合?理安排?導購就?餐時間?地點及?秩序，?杜絕店?內吃飯?、吃零?食、睡?覺等情?況。?6、按?時按質?完成上?級交辦?的任務?，重點?是房租?的催繳?，嚴查?私單，?保護公?司的利?益，做?好工作?記錄并?及時反?饋。?回顧工?作中的?不足。?導購迎?送賓情?況時好?時壞；?在賣場?違紀現(xiàn)?象也時?有發(fā)生?；違規(guī)?使用p?os機?，私單?現(xiàn)象也?時有發(fā)?生;為?此要對?導購以?勸解和?溝通為?基石，?打動他?們內心?，促使?改正缺?點發(fā)揚?優(yōu)點，?不能以?罰單為?目的。?另外自?己和各?部門之?間的協(xié)?調工作?能力不?足，處?理和商?鋪之間?的關系?能力也?有待提?高，這?明確了?我來年?的學習?方向。?俗話?說，隔?行如隔?山，如?何做好?督導，?對我來?說依然?是一個?全新的?課題。?為此，?我要不?斷學習?，充實?自我，?做到干?一行，?愛一行?，專一?行。還?得虛心?向領導?、同事?、導購?學習。?學