公司前臺(tái)年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本

第33頁共33頁公司前?臺(tái)年終?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本?前臺(tái)是?展示公?司的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)?于每一?位來訪?萬達(dá)的?客人來?說，前?臺(tái)是他?們接觸?我們公?司的起?步，是?對(duì)公司?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺(tái)在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時(shí)，公?司對(duì)來?訪客人?的服務(wù)?，從前?臺(tái)迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對(duì)其?重要性?的認(rèn)識(shí)?，所以?我一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。一?、努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)真?接聽每?一個(gè)電?話，并?且熟記?每個(gè)部?門的分?機(jī)號(hào)，?嚴(yán)格接?照公司?的要求?為每一?位來訪?客人打?電話核?對(duì)樓上?的聯(lián)系?人，并?認(rèn)真的?為每一?位來訪?客人辦?理臨時(shí)?訪客證?。來訪?的客人?參觀或?者地方?上訪時(shí)?我將時(shí)?刻注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，將熱?情的接?待。巧?妙回答?客戶提?出的問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細(xì)?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時(shí)?間我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些?關(guān)于電?話技巧?和禮儀?知識(shí)。?___?_近公?司組織?英語培?訓(xùn)，我?堅(jiān)持每?一節(jié)課?都去參?加，在?那里認(rèn)?真學(xué)習(xí)?，不斷?的為自?己充電?，以適?應(yīng)公司?的快速?發(fā)展。?二、?努力打?造良好?的前臺(tái)?環(huán)境。?要保持?好公司?的門面?形象，?不僅要?注意自?身的形?象，還?要保持?良好的?環(huán)境衛(wèi)?生，讓?來訪客?人有種?賞心悅?目的感?覺。?三、以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?。不管?是工作?時(shí)間還?是休假?時(shí)間，?如果公?司有臨?時(shí)任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為萬達(dá)?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時(shí)積?極參加?公司組?織的活?動(dòng)，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?做前臺(tái)?工作也?快一年?了，工?作范圍?較小;?工作內(nèi)?容也比?較少。?但自己?也有不?足的地?方，工?作時(shí)集?中力不?夠，會(huì)?犯迷糊?;有時(shí)?候解決?問題還?有所欠?缺，我?希望以?后能夠?更認(rèn)真?上班工?作，勤?力做事?。為公?司做的?多些。?在_?___?的后半?年里我?要不斷?提高自?身形象?，做好?13半?年工作?計(jì)劃，?提高工?作質(zhì)量?、效率?。還有?責(zé)任心?.（?1）努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量，做?事麻利?，有效?率，不?出差錯(cuò)?。服務(wù)?態(tài)度要?良好，?接待客?人要不?斷積累?經(jīng)驗(yàn)，?要給客?人留下?良好印?象。接?電話時(shí)?，也要?不斷提?高用語?技巧;?巧妙的?問答客?人。盡?量讓每?一個(gè)客?戶滿意?。（?2）加?強(qiáng)禮儀?知識(shí)學(xué)?習(xí)。如?業(yè)余時(shí)?間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮?儀知識(shí)?，公共?關(guān)系學(xué)?。了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識(shí)，包?括坐姿?、站姿?、說話?口氣、?眼神、?化妝、?服飾搭?配，以?及回答?客戶提?問技巧?等等。?也可以?上像玫?琳凱的?課，講?的知識(shí)?都是很?實(shí)用的?，上了?課后會(huì)?讓人更?自信，?令一個(gè)?人有氣?質(zhì)。?（3）?加強(qiáng)與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識(shí)儲(chǔ)備?，一方?面能及?時(shí)準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話。另?一方面?也能在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡(jiǎn)要的?回答客?戶的問?題，同?時(shí)也能?抓住適?當(dāng)機(jī)會(huì)?為公司?作宣傳?。雖?然前臺(tái)?的工作?比較輕?松，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。公?司前臺(tái)?年終工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?本（二?）一?、對(duì)前?臺(tái)工作?重要性?的認(rèn)識(shí)?盡管?前臺(tái)工?作沒有?像公司?業(yè)務(wù)、?營(yíng)銷、?財(cái)務(wù)等?部門對(duì)?公司發(fā)?展所作?的貢獻(xiàn)?大、直?接，但?公司既?然設(shè)了?這個(gè)崗?位，領(lǐng)?導(dǎo)必定?認(rèn)為有?其存在?的必要?性。通?過思考?，我認(rèn)?為，不?管哪一?個(gè)崗位?，不管?從事哪?一項(xiàng)工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標(biāo)而?努力。?對(duì)前臺(tái)?工作，?應(yīng)該是?“公司?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?”。因?為對(duì)客?戶來說?，前臺(tái)?是他們?接觸公?司的第?一步，?是對(duì)公?司的第?一印象?，而第?一印象?非常重?要，所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時(shí)，?公司對(duì)?客戶的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對(duì)其重?要性的?認(rèn)識(shí)，?促使我?進(jìn)一步?思考如?何做好?本職工?作。?二、努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量前?臺(tái)的主?要工作?是迎客?，為客?戶答疑?。因此?，做好?此項(xiàng)工?作，最?重要的?是服務(wù)?態(tài)度和?服務(wù)效?率。注?重保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，如?笑臉相?迎、耐?心細(xì)致?、溫馨?提示等?等。提?高效率?方面，?講自己?如何注?重辦事?麻利、?高效、?不出差?錯(cuò)等等?。盡量?讓每一?個(gè)客戶?滿意。?要做?好服務(wù)?工作，?光有良?好的意?識(shí)還不?夠，還?必須學(xué)?習(xí)相關(guān)?的專業(yè)?知識(shí)，?避免好?心辦壞?事。如?業(yè)余時(shí)?間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮?儀知識(shí)?，公共?關(guān)系學(xué)?。了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識(shí)，包?括坐姿?、站姿?、說話?口氣、?眼神、?化妝、?服飾搭?配，以?及回答?客戶提?問技巧?等。?四、加?強(qiáng)與公?司各部?門的溝?通了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識(shí)?儲(chǔ)備，?一方面?能及時(shí)?準(zhǔn)確地?回答客?戶的問?題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)?接電話?。如果?知識(shí)某?個(gè)部門?沒人，?會(huì)提醒?來電方?，并簡(jiǎn)?要說明?可能什?么時(shí)間?有人，?或者在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡(jiǎn)要回?答客戶?的問題?，同時(shí)?也能抓?住適當(dāng)?機(jī)會(huì)為?公司作?宣傳。?做好公?司部門?和客戶?溝通的?橋梁。?五、?努力打?造良好?的前臺(tái)?環(huán)境?要保持?好公司?的門面?形象，?不僅要?注意自?身的形?象，還?要保持?良好的?環(huán)境衛(wèi)?生，讓?客戶有?種賞心?悅目的?感覺。?公司?前臺(tái)年?終工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?（三）?時(shí)光?飛逝，?不知不?覺又迎?來新的?一年。?在即將?過去的?___?_年里?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的關(guān)?心幫助?下，順?利完成?了相應(yīng)?的工作?，現(xiàn)對(duì)?___?_年的?工作做?一個(gè)總?結(jié)。?一、前?臺(tái)接待?方面?___?_年_?___?月至_?___?月，我?從事前?臺(tái)接待?工作，?接待人?員是展?現(xiàn)公司?形象的?第一人?，在工?作中，?我嚴(yán)格?按照公?司要求?，工裝?上崗，?熱情對(duì)?待每一?位來訪?客戶，?并指引?到相關(guān)?辦公室?，為領(lǐng)?導(dǎo)提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。一?年來，?共計(jì)接?待用戶?達(dá)10?00人?次。?二、會(huì)?議接待?方面?1、外?部會(huì)議?接待?參與接?待了_?___?全省財(cái)?務(wù)會(huì)議?、運(yùn)維?部工作?會(huì)議、?人力監(jiān)?察培訓(xùn)?會(huì)議、?___?_分公?司與_?___?分公司?共同召?開的經(jīng)?營(yíng)分析?會(huì)等大?型會(huì)議?，在這?種外部?會(huì)議中?，嚴(yán)格?按照會(huì)?議需求?高標(biāo)準(zhǔn)?布置會(huì)?場(chǎng)，積?極協(xié)調(diào)?酒店相?關(guān)事宜?，并做?好會(huì)議?過程中?的服務(wù)?，在這?個(gè)過程?中，我?學(xué)到了?更多的?待人接?物，服?務(wù)禮物?等相關(guān)?知識(shí)，?積累了?很多的?經(jīng)驗(yàn)。?2、?內(nèi)部會(huì)?議管理?按照?各部門?的'需?求合理?安排會(huì)?議室，?以免造?成會(huì)議?沖突，?并注意?做好相?關(guān)登記?，以及?會(huì)議室?的衛(wèi)生?保持，?公眾物?品的善?后檢查?等工作?，以便?為本部?人員提?供更好?的服務(wù)?。一年?來，共?安排內(nèi)?部會(huì)議?500?次以上?。3?、視訊?會(huì)議管?理在?召開總?部或省?分視訊?會(huì)議的?時(shí)候，?按照通?知要求?，提前?半小時(shí)?準(zhǔn)時(shí)打?開視訊?系統(tǒng)，?確保會(huì)?議按時(shí)?接入，?本年度?無一例?會(huì)議延?時(shí)情況?出現(xiàn);?在召開?對(duì)會(huì)議?時(shí)，提?前進(jìn)行?會(huì)議預(yù)?約，呼?叫各終?端，確?保每個(gè)?縣區(qū)都?能正常?參會(huì)。?三、?費(fèi)用報(bào)?銷、合?同錄入?工作?在這方?面，嚴(yán)?格按照?公司要?求，周?一匯總?收集報(bào)?銷單據(jù)?，周二?找領(lǐng)導(dǎo)?簽字后?錄入_?___?系統(tǒng)，?并做好?登記工?作。一?年來，?錄入報(bào)?銷單據(jù)?100?0余份?。合同?錄入2?0余份?。四?、綜合?事務(wù)工?作_?___?年__?__月?，因部?門人員?變動(dòng)，?我被調(diào)?至辦公?室，從?事查詢?、外部?文件簽?收、工?會(huì)、辦?公耗材?、食堂?管理等?工作。?后期，?又接手?信息采?編、會(huì)?議記錄?、行政?庫管理?等工作?。至?___?_月底?，共接?待查詢?___?_次左?右，并?做到態(tài)?度熱情?，嚴(yán)格?按照公?司規(guī)定?辦理。?收發(fā)外?來文件?___?_份左?右，做?到及時(shí)?上傳下?達(dá)，不?延時(shí)，?不誤事?。報(bào)送?信息_?___?篇，采?編__?__之?窗__?__期?。五?、其他?工作?在完成?本職工?作的同?時(shí)，認(rèn)?真完成?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的隨?機(jī)工作?，并積?極參加?公司組?織的各?項(xiàng)活動(dòng)?，協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)同?事籌備?了首屆?職工運(yùn)?動(dòng)會(huì);?在__?__誠?信演講?活動(dòng)中?獲得第?一名;?___?_誠信?演講比?賽獲三?等獎(jiǎng)，?目前正?在積極?籌備_?___?-__?__年?文藝匯?演的節(jié)?目匯總?、選拔?、演出?等工作?。六?、工作?中的不?足在?工作中?主動(dòng)性?不足，?與領(lǐng)導(dǎo)?溝通較?少，遇?事考慮?不夠周?全、不?夠細(xì)致?。文字?功底欠?缺，在?信息報(bào)?送環(huán)節(jié)?沒有做?到及時(shí)?抓住公?司信息?亮點(diǎn)，?導(dǎo)致信?息數(shù)量?和質(zhì)量?不高，?影響公?司在全?省的信?息排名?。首?先，加?強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，?結(jié)合綜?合部實(shí)?際，多?從細(xì)節(jié)?考慮，?緊跟領(lǐng)?導(dǎo)意圖?，協(xié)調(diào)?好內(nèi)外?部關(guān)系?，多為?領(lǐng)導(dǎo)分?憂解難?。第?二，積?極學(xué)習(xí)?其他單?位、酒?店等會(huì)?議接待?經(jīng)驗(yàn)，?提高接?待水平?，提升?公司形?象。?最后，?做好工?會(huì)工作?，推出?有意義?的活動(dòng)?，加強(qiáng)?溝通交?流，并?將“_?___?”活動(dòng)?繼續(xù)開?展下去?。公?司前臺(tái)?年終工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?本（四?）歲?月如梭?，轉(zhuǎn)眼?又快迎?來新的?一年。?在即將?過去的?___?_年里?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)及同?事的關(guān)?心和熱?情的幫?助下，?順利完?成了前?臺(tái)行政?文員相?應(yīng)的工?作。來?到公司?已有半?年時(shí)間?，在這?半年的?時(shí)間我?學(xué)會(huì)了?很多，?進(jìn)步了?很多，?在工作?中成長(zhǎng)?了很多?。我感?到了責(zé)?任的重?大，平?時(shí)除了?做好自?己的本?質(zhì)工作?以外，?也努力?學(xué)習(xí)一?些對(duì)自?己有幫?助的東?西。但?往往也?有不如?人意的?時(shí)候，?但從公?司的大?局中，?我找到?了自己?的不足?，并不?斷的完?善自己??，F(xiàn)在?對(duì)__?__年?的工作?作出總?結(jié)。?一、前?臺(tái)工作?的基本?內(nèi)容?前臺(tái)的?工作是?一個(gè)需?要有耐?心和責(zé)?任心的?崗位，?熱誠、?積極的?工作態(tài)?度很重?要。_?___?年__?__月?，我開?始從事?前臺(tái)接?待工作?，深知?接待人?員是展?示公司?形象的?第一人?。在工?作中，?嚴(yán)格按?照公司?的要求?，熱情?接待每?一個(gè)來?訪客戶?，會(huì)議?安排、?布置會(huì)?場(chǎng)。接?電話時(shí)?，做到?耐心聽?客戶的?詢問，?并力所?能及的?作出相?應(yīng)的解?答。平?時(shí)多注?意一些?細(xì)節(jié)，?每個(gè)月?初按時(shí)?將考勤?表及項(xiàng)?目部工?作分配?表做好?并發(fā)給?領(lǐng)導(dǎo)審?核;定?期維護(hù)?公司的?花花草?草，打?印機(jī)的?保養(yǎng)與?維修，?各類單?據(jù)的管?理與發(fā)?放，領(lǐng)?導(dǎo)安排?的其他?事務(wù)等?。二?、前臺(tái)?工作的?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)?在來到?公司之?前，雖?然也有?過前臺(tái)?接待的?工作經(jīng)?驗(yàn)，也?取得了?一定的?成績(jī)，?但也存?在一些?不足，?比如綜?合素質(zhì)?方面，?主要是?思想解?放程度?還不夠?，學(xué)習(xí)?、服務(wù)?上還不?夠，和?有經(jīng)驗(yàn)?的同事?比較還?有一定?差距，?責(zé)任心?和事業(yè)?心有待?進(jìn)一步?提高，?服務(wù)觀?念有待?進(jìn)一步?深入。?在今后?工作中?，我一?定認(rèn)真?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，克?服不足?，努力?把工作?做得更?好。?三、前?臺(tái)工作?的下一?步計(jì)劃?基于?對(duì)前臺(tái)?接待工?作的熱?愛，在?新的一?年里，?我會(huì)嚴(yán)?格要求?自己，?提高自?己，體?現(xiàn)自己?，實(shí)現(xiàn)?自己的?價(jià)值。?我會(huì)更?加努力?學(xué)好業(yè)?務(wù)知識(shí)?。不斷?提高自?己的專?業(yè)理論?水平和?工作的?時(shí)間能?力，遵?守公司?的相關(guān)?工作制?度，積?極踏實(shí)?的對(duì)待?工作。?努力提?高工作?素質(zhì)，?加強(qiáng)對(duì)?工作的?責(zé)任心?和事業(yè)?心。多?和同事?溝通交?流，解?決工作?中出現(xiàn)?的問題?，踏實(shí)?做好本?職工作?。面對(duì)?新的一?年，我?將以更?加積極?的工作?態(tài)度更?加熱情?的工作?作風(fēng)把?自己的?本職工?作做好?。我將?進(jìn)一步?更好的?展示自?己的優(yōu)?點(diǎn)，克?服不足?，揚(yáng)長(zhǎng)?避短。?與公司?及同事?團(tuán)結(jié)一?致，為?公司創(chuàng)?造更好?的工作?業(yè)績(jī)!?在今后?的工作?中，我?要朝著?一個(gè)目?標(biāo)，一?年一個(gè)?小臺(tái)階?，三年?一個(gè)大?臺(tái)階去?努力，?去實(shí)現(xiàn)?。新?的一年?是富有?挑戰(zhàn)的?一年，?隨著工?作的深?入進(jìn)行?，我有?信心展?現(xiàn)出自?己更高?的水平?，完成?更高的?目標(biāo)。?為努力?實(shí)現(xiàn)公?司目標(biāo)?，我已?經(jīng)做好?了迎接?挑戰(zhàn)的?準(zhǔn)備，?也有信?心把服?務(wù)做得?更好!?最后祝?大家在?新的一?年里，?身體健?康，萬?事如意?，工作?節(jié)節(jié)高?，祝公?司的業(yè)?績(jī)蒸蒸?日上!?公司?前臺(tái)年?終工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?（五）?時(shí)間?總是轉(zhuǎn)?瞬即逝?，在_?___?公司工?作已經(jīng)?工作一?年了，?我的收?獲和感?觸都很?多，任?職以來?，我努?力適應(yīng)?工作環(huán)?境和前?臺(tái)這個(gè)?嶄新的?工作崗?位，認(rèn)?真地履?行了自?己的工?作職責(zé)?，較好?地完成?了各項(xiàng)?工作任?務(wù)?，F(xiàn)?將一年?來的學(xué)?習(xí)、工?作情況?總結(jié)如?下：?一、在?實(shí)踐中?學(xué)習(xí)，?努力適?應(yīng)工作?加入?到__?__這?個(gè)大集?體，才?真正體?會(huì)了“?勤奮，?專業(yè)，?自信，?活力，?創(chuàng)新”?這十個(gè)?字的內(nèi)?涵的精?髓，我?想也是?激勵(lì)我?們每個(gè)?員工前?進(jìn)的動(dòng)?力，我?從領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的敬業(yè)?中感受?到了這?種文化?，在這?樣好的?工作氛?圍中，?我也以?這十個(gè)?字為準(zhǔn)?則來要?求自己?，以積?極樂觀?的工作?態(tài)度投?入到工?作中，?踏踏實(shí)?實(shí)地做?好本職?工作，?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)工作?中的不?足，及?時(shí)地和?部門溝?通，爭(zhēng)?取把工?作做好?，做一?個(gè)合格?，稱職?的員工?。這也?一直是?今后工?作努力?的目標(biāo)?和方向?。三?、拓展?自己的?知識(shí)面?，不斷?完善自?己這?段工作?歷程讓?我學(xué)到?了很多?，感悟?了很多?，看到?公司的?迅速發(fā)?展，我?深感驕?傲，在?今后的?工作中?，我會(huì)?努力提?高自我?修養(yǎng)和?內(nèi)涵，?彌補(bǔ)工?作中的?不足，?在新的?學(xué)習(xí)中?不斷的?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，用?謙虛的?態(tài)度和?飽滿的?熱情做?好我的?本職工?作，發(fā)?揮自己?的潛力?為公司?的建設(shè)?與發(fā)展?貢獻(xiàn)自?己的力?量!?公司前?臺(tái)年終?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（?六）?在即將?過去的?___?_年里?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)是同?事的關(guān)?心和熱?情幫助?下，順?利完成?了前臺(tái)?接待相?應(yīng)的工?作?，F(xiàn)?在對(duì)_?___?年的工?作作出?總結(jié)。?一、?前臺(tái)工?作的基?本內(nèi)容?前臺(tái)?的工作?是一個(gè)?需要有?耐心和?責(zé)任心?的崗位?，熱誠?、積極?的工作?態(tài)度很?重要。?___?_年_?___?月，我?開始從?事前臺(tái)?接待工?作，深?知接待?人員是?展示公?司形象?的第一?人。在?工作中?，嚴(yán)格?按照公?司的要?求，工?裝上崗?，五官?清秀。?熱情對(duì)?待每一?個(gè)來訪?客戶，?并熱心?的指引?到相關(guān)?的辦公?室。為?公司提?供了方?便，也?為客戶?提供了?方便。?接電話?時(shí)，做?到耐心?聽客戶?的詢問?，并力?所能及?的作出?相應(yīng)的?解答。?二、?前臺(tái)工?作的經(jīng)?驗(yàn)和教?訓(xùn)在?到__?__企?業(yè)工作?前，雖?然也有?過前臺(tái)?接待的?工作經(jīng)?驗(yàn)，但?是，還?是需要?不斷學(xué)?習(xí)和努?力的。?比如綜?合素質(zhì)?方面，?責(zé)任心?和事業(yè)?心有待?進(jìn)一步?提高，?服務(wù)觀?念有待?進(jìn)一步?深入。?在工作?期間，?讓我學(xué)?會(huì)的如?何更好?的溝通?，如何?踏實(shí)的?積極進(jìn)?取。?三、前?臺(tái)工作?的下一?步計(jì)劃?基于?對(duì)前臺(tái)?接待工?作的熱?愛，我?會(huì)嚴(yán)格?要求自?己不但?要遵守?公司的?相關(guān)工?作制度?，還要?更積極?踏實(shí)的?對(duì)待工?作。?公司前?臺(tái)年終?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（?七）?時(shí)間總?是轉(zhuǎn)瞬?即逝，?在__?__公?司工作?一年了?，我的?收獲和?感觸都?很多，?任職以?來，我?努力適?應(yīng)工作?環(huán)境和?前臺(tái)這?個(gè)嶄新?的工作?崗位，?認(rèn)真地?履行了?自己的?工作職?責(zé)，較?好地完?成了各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?現(xiàn)將一?年來的?學(xué)習(xí)、?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?在實(shí)踐?中學(xué)習(xí)?，努力?適應(yīng)了?工作?都說前?臺(tái)是公?司對(duì)外?形象的?窗口，?短短的?一年也?讓我對(duì)?這句話?有了新?的認(rèn)識(shí)?和體會(huì)?。前臺(tái)?不是花?瓶，一?言一行?都代表?著公司?，接待?公司來?訪的客?人要以?禮相迎?，接聽?和轉(zhuǎn)接?電話要?態(tài)度和?藹，處?理辦公?樓的日?常事務(wù)?要認(rèn)真?仔細(xì)，?對(duì)待同?事要虛?心真誠?……點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?都讓我?在工作?中學(xué)習(xí)?，在學(xué)?習(xí)中進(jìn)?步，受?益匪淺?。加?入到_?___?這個(gè)大?集體，?才真正?體會(huì)了?“勤奮?，專業(yè)?，自信?，活力?，創(chuàng)新?”這十?個(gè)字的?的精髓?，我想?也是激?勵(lì)我們?每個(gè)員?工前進(jìn)?的動(dòng)力?，我從?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?敬業(yè)中?感受到?了這種?文化，?在這樣?好的工?作氛圍?中，我?也以這?十個(gè)字?為準(zhǔn)則?來要求?自己，?以積極?樂觀的?工作態(tài)?度投入?到工作?中，踏?踏實(shí)實(shí)?地做好?本職工?作，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?工作中?的不足?，及時(shí)?地和部?門溝通?，爭(zhēng)取?把工作?做好，?做一個(gè)?合格，?稱職的?員工。?這也一?直是今?后工作?努力的?目標(biāo)和?方向。?三、?拓展了?自己的?知識(shí)面?，不斷?完善了?自己?公司前?臺(tái)年終?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（?八）?不知不?覺已經(jīng)?加入公?司兩個(gè)?多月了?，剛開?始我對(duì)?公司的?運(yùn)作模?式和工?作流程?都很生?疏，多?虧了領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的耐?心指導(dǎo)?和幫助?，讓我?在較短?的時(shí)間?內(nèi)熟悉?了工作?內(nèi)容，?自己的?職責(zé)所?在，點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?都讓我?在工作?中進(jìn)步?，受益?匪淺。?在過去?的兩個(gè)?月里，?雖然沒?有轟轟?烈烈的?戰(zhàn)果，?但也取?得了一?定的進(jìn)?步?，F(xiàn)?就進(jìn)入?公司以?來的工?作情況?向領(lǐng)導(dǎo)?作簡(jiǎn)要?匯報(bào)：?一、?前臺(tái)日?常工作?主要包?括1?、負(fù)責(zé)?前臺(tái)電?話的接?聽和轉(zhuǎn)?接，重?要事項(xiàng)?認(rèn)真記?錄并傳?達(dá)給相?關(guān)人員?，做到?不遺漏?，不延?誤;?2、負(fù)?責(zé)公司?會(huì)議室?的衛(wèi)生?清潔及?桌椅擺?放，并?保持整?潔干凈?;二?、行政?工作方?面行?政工作?是繁瑣?的，小?到復(fù)印?、掃描?、傳真?、發(fā)快?件、印?名片、?文件的?保管、?協(xié)助技?術(shù)部工?作人員?打印、?整理、?裝訂標(biāo)?書等，?每一項(xiàng)?工作的?完成都?是對(duì)責(zé)?任心和?工作能?力的考?驗(yàn)。?三、人?事管理?方面?新的一?年對(duì)我?們來說?意味著?新的機(jī)?遇與挑?戰(zhàn)。針?對(duì)這兩?個(gè)月工?作中存?在的不?足，在?新一年?的工作?中，我?需要做?好以下?幾個(gè)方?面的工?作：?1、做?好辦公?室內(nèi)務(wù)?工作。?注意辦?公室內(nèi)?的清潔?、保潔?;注意?打印機(jī)?、復(fù)印?機(jī)等辦?公設(shè)備?的保養(yǎng)?;努力?做好自?己自己?的本職?工作。?2、?在日常?工作中?注意收?集信息?，以備?不時(shí)只?需。例?如快遞?公司的?名片等?。3?、處理?好日常?行政管?理管理?，協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)不?斷完善?各項(xiàng)規(guī)?章管理?制度，?使公司?趨于規(guī)?范化的?管理。?4、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)?，深入?了解公?司的產(chǎn)?品，以?便能更?好的協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)?及銷售?人員的?工作。?作為?一名前?臺(tái)行政?工作人?員，需?要掌握?的知識(shí)?還很多?，在以?后的工?作中，?我會(huì)努?力向身?邊的同?事學(xué)習(xí)?，進(jìn)一?步提高?自己的?理論水?平和業(yè)?務(wù)能力?。最后?感謝領(lǐng)?導(dǎo)能夠?提供給?我這個(gè)?工作平?臺(tái)，是?我有機(jī)?會(huì)和大?家共同?提高、?共同進(jìn)?步;感?謝每位?同事對(duì)?我在這?段時(shí)間?里工作?的熱情?幫助。?雖然我?還有許?多經(jīng)驗(yàn)?上的不?足和能?力上的?欠缺，?但我相?信，勤?能補(bǔ)拙?，只要?我們彼?此多份?理解、?多份溝?通，加?上自己?的不懈?努力，?相信公?司明天?會(huì)更好?。公?司前臺(tái)?年終工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?本（九?）即?將過去?的__?__是?充實(shí)忙?碌而又?快樂的?一年。?在這歲?末年初?之際，?回首過?去，展?望未來?!在公?司的指?引下，?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我們?的工作?學(xué)習(xí)得?到了不?少的進(jìn)?步。?一、提?高了服?務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范?了前臺(tái)?服務(wù)?根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)?，__?__我?來公司?開始：?填寫鋼?、鋁基?價(jià)80?余次、?接待來?訪客人?30余?次、訂?飲用水?300?余次、?做員工?考勤表?2次、?轉(zhuǎn)接電?話20?0余次?、更新?通訊錄?3次、?快遞收?發(fā)10?0余次?、盤點(diǎn)?申購庫?存3次?、收發(fā)?傳真5?0余次?、打印?文件1?00余?次、打?掃衛(wèi)生?80余?次、周?末轉(zhuǎn)接?電話4?次、指?紋登記?10余?次等。?二、?做好了?倉庫管?理，按?時(shí)盤點(diǎn)?倉庫，?做好了?物品歸?類嚴(yán)?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進(jìn)?出都有?登記。?及時(shí)查?看物品?的完好?情況，?對(duì)缺少?或損壞?的物品?及時(shí)上?報(bào)相關(guān)?部門進(jìn)?行采購?或維修?。根據(jù)?統(tǒng)計(jì)_?___?月份至?今共辦?理各部?門各項(xiàng)?物品入?庫20?余次，?入庫物?品都配?有相應(yīng)?出庫記?錄。?三、應(yīng)?以大局?為重，?不計(jì)較?個(gè)人得?失不?管是工?作時(shí)間?還是休?假時(shí)間?，公司?有臨時(shí)?任務(wù)分?配，我?們都服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。?作為_?___?的一員?，我們?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時(shí)?積極參?加公司?組織的?活動(dòng)，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經(jīng)營(yíng)?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?雖然?前臺(tái)的?工作有?時(shí)是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。所以?我們都?會(huì)用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和?公司給?予我們?的機(jī)會(huì)?;通過?這將近?一年的?工作，?我也清?醒地看?到了自?己還存?在許多?不足，?在以后?的日子?里我們?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力把?工作做?得更好?!_?___?已過，?未來的?日子依?然會(huì)很?漫長(zhǎng)，?接下來?的__?__會(huì)?如何發(fā)?展沒人?能預(yù)料?，我總?覺得所?要做的?就是努?力和堅(jiān)?持著，?看似容?易的一?句話，?做起來?卻是相?當(dāng)?shù)牟?易，不?斷的吸?取，不?斷的總?結(jié)，吸?取別人?的優(yōu)點(diǎn)?，總結(jié)?自己的?缺點(diǎn)，?學(xué)習(xí)別?人的優(yōu)?點(diǎn)通過?自己的?方式表?達(dá)出來?，這就?是我做?人的觀?點(diǎn)，未?來的一?段時(shí)間?內(nèi)，我?會(huì)按照?這個(gè)想?法努力?做下去?。曾經(jīng)?的一位?朋友對(duì)?我說過?一句話?“不斷?的努力?和堅(jiān)持?是一種?真正的?等待，?等來的?也許就?是屬于?自己的?一個(gè)機(jī)?會(huì)”。?是啊!?我相信?這句話?，等待?，等待?的背后?是需要?不斷的?努力，?始終認(rèn)?為，只?要努力?了，不?用自己?去宣揚(yáng)?，自然?會(huì)有人?去說，?也自然?會(huì)有人?來認(rèn)可??，F(xiàn)將?對(duì)于明?年的工?作計(jì)劃?如下：?1、?加強(qiáng)本?職工作?，技能?學(xué)習(xí)使?自己本?職工作?能力得?進(jìn)一步?提高于?加強(qiáng)。?2、?樹立終?身學(xué)習(xí)?的觀念?，加強(qiáng)?自身文?化素質(zhì)?學(xué)習(xí)，?不斷提?高自身?素質(zhì)。?3、?工作中?做到積?極主動(dòng)?，團(tuán)結(jié)?同事，?結(jié)合不?同的工?作環(huán)境?及個(gè)人?脾氣、?性格做?好一線?工作配?合，使?各種人?際關(guān)系?更加融?洽和諧?。路?漫漫其?修遠(yuǎn)兮?，吾將?上下而?求索，?在來年?中，我?將加強(qiáng)?自主管?理的意?識(shí)，勇?于開拓?創(chuàng)新，?加強(qiáng)理?論和設(shè)?計(jì)學(xué)習(xí)?，不斷?提高專?業(yè)技術(shù)?水平。?也將會(huì)?遇到很?多困難?，我相?信，在?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心培養(yǎng)?下、同?事的幫?助下、?自己的?努力下?，我將?不斷提?升自己?的工作?技能水?平和個(gè)?人文化?素質(zhì)，?為企業(yè)?建設(shè)做?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?公司?前臺(tái)年?終工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?（十）?在即?將過去?的__?__里?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的關(guān)?心幫助?下，順?利完成?了相應(yīng)?的工作?，現(xiàn)對(duì)?___?_年的?工作做?一個(gè)總?結(jié)。?一、前?臺(tái)接待?方面?___?_月至?___?_月，?我從事?前臺(tái)接?待工作?，接待?人員是?展現(xiàn)公?司形象?的第一?人，在?工作中?，我嚴(yán)?格按照?公司要?求，工?裝上崗?，熱情?對(duì)待每?一位來?訪客戶?，并指?引到相?關(guān)辦公?室，為?領(lǐng)導(dǎo)提?供了方?便，也?為客戶?提供了?方便。?一年來?，共計(jì)?接待用?戶達(dá)1?000?人次。?二、?會(huì)議接?待方面?1、?外部會(huì)?議接待?參與?接待了?___?_財(cái)務(wù)?會(huì)議、?運(yùn)維部?工作會(huì)?議、人?力監(jiān)察?培訓(xùn)會(huì)?議、_?___?經(jīng)營(yíng)部?工作會(huì)?議、_?___?分公司?與__?__分?公司共?同召開?的經(jīng)營(yíng)?分析會(huì)?等大型?會(huì)議，?在這種?外部會(huì)?議中，?嚴(yán)格按?照會(huì)議?需求高?標(biāo)準(zhǔn)布?置會(huì)場(chǎng)?，積極?協(xié)調(diào)酒?店相關(guān)?事宜，?并做好?會(huì)議過?程中的?服務(wù)，?在這個(gè)?過程中?，我學(xué)?到了更?多的待?人接物?，服務(wù)?禮物等?相關(guān)知?識(shí)，積?累了很?多的經(jīng)?驗(yàn)。?2、內(nèi)?部會(huì)議?管理?按照各?部門的?需求合?理安排?會(huì)議室?，以免?造成會(huì)?議沖突?，并注?意做好?相關(guān)登?記，以?及會(huì)議?室的衛(wèi)?生保持?，公眾?物品的?善后檢?查等工?作，以?便為本?部人員?提供更?好的服?務(wù)。一?年來，?共安排?內(nèi)部會(huì)?議50?0次以?上。?3、視?訊會(huì)議?管理?在召開?總部或?省分視?訊會(huì)議?的時(shí)候?，按照?通知要?求，提?前半小?時(shí)準(zhǔn)時(shí)?打開視?訊系統(tǒng)?，確保?會(huì)議按?時(shí)接入?，本年?度無一?例會(huì)議?延時(shí)情?況出現(xiàn)?;在召?開對(duì)縣?區(qū)會(huì)議?時(shí)，提?前進(jìn)行?會(huì)議預(yù)?約，呼?叫各終?端，確?保每個(gè)?縣區(qū)都?能正常?參會(huì)。?三、?費(fèi)用報(bào)?銷、合?同錄入?工作?在這方?面，嚴(yán)?格按照?公司要?求，周?一匯總?收集報(bào)?銷單據(jù)?，周二?找領(lǐng)導(dǎo)?簽字后?錄入_?___?系統(tǒng)，?并做好?登記工?作。一?年來，?錄入報(bào)?銷單據(jù)?100?0余份?。合同?錄入2?0余份?。四?、綜合?事務(wù)工?作_?___?月，因?部門人?員變動(dòng)?，我被?調(diào)至辦?公室，?從事公?安查詢?、外部?文件簽?收、工?會(huì)、辦?公耗材?、食堂?管理等?工作。?后期，?又接手?信息采?編、會(huì)?議記錄?、聯(lián)通?之窗、?行政庫?管理等?工作。?至_?___?月底，?共接待?公安查?詢30?0次左?右，并?做到態(tài)?度熱情?，嚴(yán)格?按照公?司規(guī)定?辦理。?收發(fā)外?來文件?90份?左右，?做到及?時(shí)上傳?下達(dá)，?不延時(shí)?，不誤?事。報(bào)?送信息?20篇?，采編?聯(lián)通之?窗2期?。五?、其他?工作?在完成?本職工?作的同?時(shí)，認(rèn)?真完成?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的隨?機(jī)工作?，并積?極參加?公司組?織的各?項(xiàng)活動(dòng)?，協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)同?事籌備?了首屆?職工運(yùn)?動(dòng)會(huì);?在__?__誠?信演講?活動(dòng)中?獲得第?一名;?___?_誠信?演講比?賽獲三?等獎(jiǎng)，?目前正?在積極?籌備_?___?文藝匯?演的節(jié)?目匯總?、選拔?、演出?等工作?。六?、工作?中的不?足在?工作中?主動(dòng)性?不足，?與領(lǐng)導(dǎo)?溝通較?少，遇?事考慮?不夠周?全、不?夠細(xì)致?。文字?功底欠?缺，在?信息報(bào)?送環(huán)節(jié)?沒有做?到及時(shí)?抓住公?司信息?亮點(diǎn)，?導(dǎo)致信?息數(shù)量?和質(zhì)量?不高，?影響公?司在全?省的信?息排名?。七?、__?__工?作計(jì)劃?1、?加強(qiáng)了?自身學(xué)?習(xí)，結(jié)?合綜合?部實(shí)際?，多從?細(xì)節(jié)考?慮，緊?跟領(lǐng)導(dǎo)?意圖，?協(xié)調(diào)好?內(nèi)外部?關(guān)系，?多為領(lǐng)?導(dǎo)分憂?解難。?2、?積極學(xué)?習(xí)了其?他單位?、酒店?等會(huì)議?接待經(jīng)?驗(yàn)，提?高了接?待水平?，提升?了公司?形象。?3、?做好了?工會(huì)工?作，推?出了有?意義的?活動(dòng)，?加強(qiáng)了?溝通交?流，并?將“工?會(huì)送溫?暖”活?動(dòng)繼續(xù)?開展下?去。?___?_即將?過去，?充滿挑?戰(zhàn)和機(jī)?遇的_?___?年即將?來臨，?在新的?一年里?，我將?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，克?服不足?，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?為公司?的發(fā)展?壯大貢?獻(xiàn)自己?的綿薄?之力。?公司?前臺(tái)年?終工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?（十一?）一?、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不?斷提高?服務(wù)水?平在?這一年?工作期?間，我?堅(jiān)持把?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)作為?提高自?身素質(zhì)?的重要?途徑，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)結(jié)賬?業(yè)務(wù)知?識(shí)、收?銀注意?事項(xiàng)等?知識(shí)，?通過不?斷的自?我學(xué)習(xí)?，不斷?磨礪個(gè)?人品行?，努力?提高職?業(yè)道德?修養(yǎng)，?提高了?自身的?服務(wù)技?巧。?二、恪?盡職守?，認(rèn)真?做好本?職工作?1、?認(rèn)真做?好收銀?工作。?我努力?學(xué)習(xí)收?銀業(yè)務(wù)?知識(shí)，?認(rèn)真核?對(duì)應(yīng)收?賬目，?做到了?結(jié)賬及?時(shí)迅速?，應(yīng)收?款項(xiàng)條?理清晰?，令客?人滿意?。2?、堅(jiān)持?熱情周?到服務(wù)?，不把?負(fù)面情?緒帶到?工作中?來，在?工作中?積極主?動(dòng)，沒?有發(fā)生?因自己?的心情?影響對(duì)?客人服?務(wù)態(tài)度?的現(xiàn)象?。3?、做到?微笑服?務(wù)，針?對(duì)不同?客人提?供不同?的服務(wù)?，急客?人所急?，想客?人所想?，以最?有親切?感的一?面讓客?人體會(huì)?到賓至?如歸的?感覺。?即使在?結(jié)賬服?務(wù)工作?中遇到?不愉快?的事情?，仍能?以笑臉?相迎。?4、?不隨意?對(duì)客人?。當(dāng)客?人的需?求需在?其他部?門或個(gè)?人的協(xié)?助下完?成時(shí)，?我能夠?做到主?動(dòng)咨詢?清楚后?再作決?定，給?客人一?個(gè)最準(zhǔn)?確的答?復(fù)，讓?客人明?白他的?問題不?是可以?馬上解?決的，?而我確?實(shí)在盡?力幫助?他。?5、堅(jiān)?持原則?，婉拒?客人的?要求。?許多客?人在前?臺(tái)要求?多開發(fā)?票，我?就委絕?婉拒，?并建議?客人可?以在其?他經(jīng)營(yíng)?點(diǎn)消費(fèi)?，絕不?為附和?客人而?違背原?則。?三、工?作作風(fēng)?方面?四、在?今后的?工作和?學(xué)習(xí)中?，我將?努力做?到以下?幾點(diǎn)?1、自?覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?向?qū)I(yè)?知識(shí)學(xué)?習(xí)，向?身邊的?同事學(xué)?習(xí)，向?自己的?工作生?活實(shí)踐?學(xué)習(xí)，?逐步提?高自己?的業(yè)務(wù)?水平和?綜合素?質(zhì)。?2、努?力提高?工作主?動(dòng)性，?不怕多?做事，?不怕做?小事，?在點(diǎn)滴?實(shí)踐中?完善和?提高自?己。?總之，?我在今?年的工?作中取?得了一?定的成?績(jī)，但?距離領(lǐng)?導(dǎo)和同?志們的?要求還?有不少?的差距?：主要?是對(duì)業(yè)?務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)?抓得不?夠緊，?學(xué)習(xí)的?系統(tǒng)性?和深度?不夠等?。在新?一年的?工作中?，我一?定發(fā)揚(yáng)?成績(jī)，?克服不?足，以?對(duì)工作?、對(duì)事?業(yè)高度?負(fù)責(zé)的?精神，?腳踏實(shí)?地、盡?職盡責(zé)?地做好?各項(xiàng)工?作，不?辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們對(duì)?我的期?望。?公司前?臺(tái)年終?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（?十二）?即將?過去的?___?_年是?充實(shí)忙?碌而又?快樂的?一年。?在這歲?末年初?之際，?我站在?新舊交?替的時(shí)?光站臺(tái)?，回首?過去，?展望未?來，不?禁思緒?萬千。?過去的?一年里?，在集?團(tuán)的指?引下，?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?忙及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學(xué)?習(xí)得到?了長(zhǎng)足?的發(fā)展?。一?，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提?高自身?素質(zhì)?在前臺(tái)?主管，?領(lǐng)班以?及同事?的熱心?幫忙下?，我的?業(yè)務(wù)技?能有了?明顯的?提高。?前廳部?作為酒?店的門?面，每?個(gè)員工?都要直?接應(yīng)對(duì)?客人，?所以我?們員工?的工作?態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)?量就反?映出一?個(gè)酒店?的服務(wù)?水平和?管理水?平。而?前臺(tái)又?是這個(gè)?門面最?核心的?部分，?我深知?自我的?職責(zé)重?大，自?我的一?個(gè)疏忽?就會(huì)給?酒店帶?來經(jīng)濟(jì)?上的虧?損。所?以在工?作中，?我認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?做好每?一項(xiàng)工?作，用?心主動(dòng)?的向其?他同事?學(xué)習(xí)更?多的專?業(yè)知識(shí)?，以加?強(qiáng)自我?的業(yè)務(wù)?水平。?只有這?樣才能?讓自我?在業(yè)務(wù)?知識(shí)和?服務(wù)技?能上有?進(jìn)一步?的提高?，才能?更好的?為客人?帶給優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，讓?客人喜?出望外?。二?，“開?源節(jié)流?，控制?成本”?從小事?做起，?從我做?起“?開源節(jié)?流，增?收節(jié)支?”是每?個(gè)企業(yè)?不矢的?追求。?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?，我們?用心響?應(yīng)酒店?的號(hào)召?，開展?節(jié)約節(jié)?支活動(dòng)?，控制?好成本?。為節(jié)?約費(fèi)用?，我們?利用回?收廢舊?的歡迎?卡做為?酒店內(nèi)?部人員?使用，?當(dāng)HS?E房入?住，當(dāng)?SAL?ES要?帶客人?參觀房?間，我?們都利?用這些?廢舊的?歡迎卡?來裝鑰?匙以減?少歡迎?卡的使?用量，?給酒店?節(jié)約費(fèi)?用。打?印過的?報(bào)表紙?我們就?用來打?草稿，?各種報(bào)?表在盡?可能的?狀況下?都采用?雙面打?印。透?過這些?控制，?為酒店?創(chuàng)收做?出前臺(tái)?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)，?也盡自?我的一?點(diǎn)微薄?之力。?在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的培訓(xùn)?幫忙下?，我學(xué)?到一些?銷售上?的小技?巧。怎?樣向客?人報(bào)房?價(jià)，什?么樣的?客人報(bào)?何種房?型的房?價(jià)如何?向有預(yù)?定的客?人推薦?更好的?房型等?等。在?那里我?要感謝?我們的?部門領(lǐng)?導(dǎo)毫無?保留的?把這些?銷售知?識(shí)傳授?給我們?。在增?長(zhǎng)我自?身知識(shí)?的同時(shí)?，我也?用心地?為推進(jìn)?散客房?銷售做?出我自?我的一?份努力?。只要?到前臺(tái)?的客人?，我都?想盡辦?法讓客?人住下?來，哪?怕是U?G。以?此爭(zhēng)取?更高的?入住率?。四?，注意?各部門?之間的?協(xié)調(diào)工?作，和?同事友?好相處?酒店?就像一?個(gè)大家?庭，部?門與部?門之間?在工作?中難免?會(huì)發(fā)生?些不愉?快的小?事。前?臺(tái)作為?整個(gè)酒?店的樞?紐，它?同餐飲?，銷售?，客房?等部門?都有著?密切的?工作關(guān)?系。所?以在日?常的工?作生活?中，我?時(shí)刻注?意自我?的一言?一行，?主動(dòng)和?各部門?同事處?理好關(guān)?系，尊?重別人?的同時(shí)?也為自?我贏得?了尊重?。家和?萬事興?，只有?這樣，?我們的?酒店，?我們的?集團(tuán)才?能取得?長(zhǎng)足的?發(fā)展。?在這?一年里?，我成?長(zhǎng)了不?少，學(xué)?到了很?多，但?不足之?處我也?深刻地?意識(shí)和?體會(huì)到?。在?服務(wù)上?缺乏靈?活性和?主動(dòng)性?，因?yàn)?害怕做?錯(cuò)而不?敢大膽?去做。?遇到?突發(fā)事?件，缺?乏良好?的心理?素質(zhì)，?不能冷?靜處理?問題。?在大?型會(huì)議?團(tuán)隊(duì)的?接待中?不能很?好的控?制好房?間。?新的一?年即將?開始，?我將在?飯店領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，?踏踏實(shí)?實(shí)，認(rèn)?認(rèn)真真?做事。?用心主?動(dòng)配合?領(lǐng)班，?主管以?及各位?領(lǐng)導(dǎo)完?成各項(xiàng)?工作，?努力提?高自身?的綜合?素質(zhì)，?提高服?務(wù)質(zhì)量?，改正?那些不?足之處?，做一?位優(yōu)秀?的前臺(tái)?接待。?爭(zhēng)取在?集團(tuán)這?個(gè)優(yōu)秀?的平臺(tái)?上取得?更好的?發(fā)展，?為集團(tuán)?的繁榮?昌盛奉?獻(xiàn)自我?的綿薄?之力。?公司?前臺(tái)年?終工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?（十三?）一?、接待?服務(wù)?1、熱?情接待?病人和?外來人?員，主?動(dòng)安排?和聯(lián)系?病人就?診和外?來人員?的到訪?，盡量?縮短他?們的等?候時(shí)間?；2?、請(qǐng)初?診病人?填寫病?歷，查?核各項(xiàng)?填寫內(nèi)?容，為?了保證?病人資?料的準(zhǔn)?確性，?應(yīng)該對(duì)?病人地?址和電?話的變?動(dòng)作出?及時(shí)修?正；?3、病?人候診?時(shí)間超?過20?分鐘時(shí)?，應(yīng)主?動(dòng)向病?人解釋?，不能?在前臺(tái)?內(nèi)接待?工作無?關(guān)人員?，談?wù)?和處理?與工作?無關(guān)的?事情；?4、?管理音?響、電?視和電?腦，保?持候診?室的清?潔整齊?寧靜。?二、?工作服?務(wù)1?、接聽?電話，?做好病?人和醫(yī)?生之間?的溝通?；2?、準(zhǔn)確?將病歷?轉(zhuǎn)入電?腦病檔?、準(zhǔn)確?相關(guān)息?；3?、做好?半年至?一年當(dāng)?日患者?回訪并?做詳細(xì)?登記，?發(fā)現(xiàn)問?題做好?醫(yī)患溝?通；?4、做?好技工?模型的?收發(fā)工?作，并?做詳細(xì)?登記；?5、?做好收?費(fèi)工作?，及時(shí)?將現(xiàn)金?，帳目?清晰。?三、?需要改?進(jìn)的地?方1?、語言?交流的?藝術(shù)還?需多加?學(xué)習(xí)，?性子不?能太急?躁，要?平緩一?點(diǎn)；?2、消?息的上?傳下達(dá)?要迅速?，不要?拖延；?3、?更積極?的做好?患者的?回訪工?作。?在過去?的一年?里，本?人工作?兢兢業(yè)?業(yè)，勤?勤懇懇?，沒有?因私請(qǐng)?過一天?假，全?身心地?投入到?了醫(yī)院?的前臺(tái)?工作中?去。在?新的一?年里，?我一定?不辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)希?望，把?前臺(tái)工?作做得?更細(xì)、?更具體?，更好?地為科?室服務(wù)?，為病?人服務(wù)?。公?司前臺(tái)?年終工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?本（十?四）?即將過?去的_?___?年是充?實(shí)忙碌?而又快?樂的一?年。在?這歲末?年初之?際，回?首過去?，展望?未來！?過去的?___?_月份?開始，?在公司?的指引?下，在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我們的?工作學(xué)?習(xí)得到?了不少?的進(jìn)步?。一?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)?范前臺(tái)?服務(wù)?根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)?，__?__年?我來公?司開始?：填寫?鋼、鋁?基價(jià)8?0余次?、接待?來訪客?人30?余次、?訂飲用?水30?0余次?、做員?工考勤?表2次?、轉(zhuǎn)接?電話2?00余?次、更?新通訊?錄3次?、快遞?收發(fā)1?00余?次、盤?點(diǎn)申購?庫存3?次、收?發(fā)傳真?50余?次、打?印文件?100?余次、?打掃衛(wèi)?生80?余次、?周末轉(zhuǎn)?接電話?4次、?指紋登?記10?余次等?。二?、做好?倉庫管?理，按?時(shí)盤點(diǎn)?倉庫，?做好物?品歸類?。嚴(yán)?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進(jìn)?出都有?登記。?及時(shí)查?看物品?的完好?情況，?對(duì)缺少?或損壞?的物品?及時(shí)上?報(bào)相關(guān)?部門進(jìn)?行采購?或維修?。根據(jù)?統(tǒng)計(jì)_?___?年__?__月?份至今?共辦理?各部門?各項(xiàng)物?品入庫?20余?次，入?庫物品?都配有?相應(yīng)出?庫記錄?。三?、應(yīng)以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?。不?管是工?作時(shí)間?還是休?假時(shí)間?，公司?有臨時(shí)?任務(wù)分?配，我?們都服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。?作為_?___?的一員?，我們?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時(shí)?積極參?加公司?組織的?活動(dòng)，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經(jīng)營(yíng)?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?雖然?前臺(tái)的?工作有?時(shí)是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。所以?我們都?會(huì)用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和?公司給?予我們?的機(jī)會(huì)?；通過?這將近?三個(gè)月?的工作?，我也?清醒地?看到了?自己還?存在許?多不足?，在以?后的日?子里我?們將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力?把工作?做得更?好！?___?_年已?過，未?來的日?子依然?會(huì)很漫?長(zhǎng)，接?下來的?___?_年會(huì)?如何發(fā)?展沒人?能預(yù)料?，我總?覺得所?要做的?就是努?力和堅(jiān)?持著，?看似容?易的一?句話，?做起來?卻是相?當(dāng)?shù)牟?易，不?斷的吸?取，不?斷的總?結(jié)，吸?取別人?的優(yōu)點(diǎn)?，總結(jié)?自己的?缺點(diǎn)，?學(xué)習(xí)別?人的優(yōu)?點(diǎn)通過?自己的?方式表?達(dá)出來?，這就?是我做?人的觀?點(diǎn)，未?來的一?段時(shí)間?內(nèi)，我?會(huì)按照?這個(gè)想?法努力?做下去?。曾經(jīng)?的一位?朋友對(duì)?我說過?一句話?“不斷?的努力?和堅(jiān)持?是一種?真正的?等待，?等來的?也許就?是屬于?自己的?一個(gè)機(jī)?會(huì)”。?是啊！?我相信?這句話?，等待?，等待?的背后?是需要?不斷的?努力，?始終認(rèn)?為，只?要努力?了，不?用自己?去宣揚(yáng)?，自然?會(huì)有人?去說，?也自然?會(huì)有人?來認(rèn)可??，F(xiàn)?將對(duì)于?明年的?工作計(jì)?劃如下?：1?、加強(qiáng)?本職工?作，技?能學(xué)習(xí)?使自己?本職工?作能力?得進(jìn)一?步提高?于加強(qiáng)?。2?、工作?中做到?積極主?動(dòng)，團(tuán)?結(jié)同事?，結(jié)合?不同的?工作環(huán)?境及個(gè)?人脾氣?、性格?做好一?線工作?配合，?使各種?人際關(guān)?系更加?融洽和?諧。?公司前?臺(tái)年終?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（?十五）?時(shí)光?飛逝，?不知不?覺又迎?來新的?一年。?在即將?過去的?___?_年里?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的關(guān)?心幫助?下，順?利完成?了相應(yīng)?的工作?，現(xiàn)對(duì)?___?_年的?工作做?一個(gè)總?結(jié)。?一、前?臺(tái)接待?方面。?__?__年?___?_月至?___?_月，?我從事?前臺(tái)接?待工作?，接待?人員是?展現(xiàn)公?司形象?的第一?人，在?工作中?，我嚴(yán)?格按照?公司要?求，工?裝上崗?，熱情?對(duì)待每?一位來?訪客戶?，并指?引到相?關(guān)辦公?室，為?領(lǐng)導(dǎo)提?供了方?便，也?為客戶?提供了?方便。?一年來?，共計(jì)?接待用?戶達(dá)_?___?人次左?右。?二、會(huì)?議接待?方面?1、外?部會(huì)議?接待?2、內(nèi)?部會(huì)議?管理?按照各?部門的?需求合?理安排?會(huì)議室?，以免?造成會(huì)?議沖突?，并注?意做好?相關(guān)登?記，以?及會(huì)議?室的衛(wèi)?生保持?，公眾?物品的?善后檢?查等工?作，以?便為本?部人員?提供更?好的服?務(wù)。一?年來，?共安排?內(nèi)部會(huì)?議__?__次?以上。?3、?視訊會(huì)?議管理?在召?開總部?或省分?視訊會(huì)?議的時(shí)?候，按?照通知?要求，?提前半?小時(shí)準(zhǔn)?時(shí)打開?視訊系?統(tǒng)，確?保會(huì)議?按時(shí)接?入，本?年度無?一例會(huì)?議延時(shí)?情況出?現(xiàn)；在?召開對(duì)?縣區(qū)會(huì)?議時(shí)，?提前進(jìn)?行會(huì)議?預(yù)約，?呼叫各?終端，?確保每?個(gè)縣區(qū)?都能正?常參會(huì)?。三?、費(fèi)用?報(bào)銷、?合同錄?入工作?在這?方面，?嚴(yán)格按?照公司?要求，?周一匯?總收集?報(bào)銷單?據(jù)，周?二找領(lǐng)?導(dǎo)簽字?后錄入?erp?系統(tǒng)，?并做好?登記工?作。一?年來，?錄入報(bào)?銷單據(jù)?___?_余份?。合同?錄入_?___?余份。?四、?綜合事?務(wù)工作?__?__年?___?_月，?因部門?人員變?動(dòng)，我?被調(diào)至?辦公室?，從事?公安查?詢、外?部文件?簽收、?工會(huì)、?辦公耗?材、食?堂管理?等工作?。后期?，又接?手信息?采編、?會(huì)議記?錄、聯(lián)?通之窗?、行政?庫管理?等工作?。至?___?_月底?，共接?待公安?查詢_?___?次左右?，并做?到態(tài)度?熱情，?嚴(yán)格按?照公司?規(guī)定辦?理。收?發(fā)外來?文件_?___?份左右?，做到?及時(shí)上?傳下達(dá)?，不延?時(shí)，不?誤事。?報(bào)送信?息__?__篇?，采編?聯(lián)通之?窗2期?。五?、其他?工作?在完成?本職工?作的同?時(shí)，認(rèn)?真完成?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的隨?機(jī)工作?，并積?極參加?公司組?織的各?項(xiàng)活動(dòng)?，協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)同?事籌備?了首屆?職工運(yùn)?動(dòng)會(huì)；?在__?__演?講活動(dòng)?中獲得?第一名?；__?__演?講比賽?獲三等?獎(jiǎng)，目?前正在?積極籌?備__?__年?文藝匯?演的節(jié)?目匯總?、選拔?、演出?等工作?。六?、工作?中的不?足在?工作中?主動(dòng)性?不足，?與領(lǐng)導(dǎo)?溝通較?少，遇?事考慮?不夠周?全、不?夠細(xì)致?。文字?功底欠?缺，在?信息報(bào)?送環(huán)節(jié)?沒有做?到及時(shí)?抓住公?司信息?亮點(diǎn)，?導(dǎo)致信?息數(shù)量?和質(zhì)量?不高，?影響公?司在全?省的信?息排名?。七?、__?__年?工作計(jì)?劃1?、加強(qiáng)?自身學(xué)?習(xí)，結(jié)?合綜合?部實(shí)際?，多從?細(xì)節(jié)考?慮，緊?跟領(lǐng)導(dǎo)?意圖，?協(xié)調(diào)好?內(nèi)外部?關(guān)系，?多為領(lǐng)?導(dǎo)分憂?解難。?2、?積極學(xué)?習(xí)其他?單位、?酒店等?會(huì)議接?待經(jīng)驗(yàn)?，提高?接待水?平，提?升公司?形象。?3、?做好工?會(huì)工作?，推出?有意義?的活動(dòng)?，加強(qiáng)?溝通交?流，并?將“工?會(huì)送溫?暖”活?動(dòng)繼續(xù)?開展下?去。?___?_年即?將過去?，充滿?挑戰(zhàn)和?機(jī)遇的?___?_年即?將來臨?，在新?的一年?里，我?將總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?克服不?足，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，為公?司的發(fā)?展壯大?貢獻(xiàn)自?己的綿?薄之力?。公?司前臺(tái)?年終工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?本（十?六）?時(shí)光飛?逝，不?知不覺?即將迎?來新的?一年，?在即將?過去的?___?_年里?，在領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和嚴(yán)?格要求?及同事?的幫助?下我順?利的完?成了自?己的相?應(yīng)的工?作，現(xiàn)?在其自?己__?__年?度工作?做個(gè)總?結(jié)：?一、在?實(shí)踐中?學(xué)習(xí)，?努力適?應(yīng)工作?。作?為vi?p前臺(tái)?這份工?作的新?人，在?剛加入?部門時(shí)?，我對(duì)?部門的?運(yùn)作模?式和工?作流程?都很生?疏，多?虧了領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的耐?心指導(dǎo)?和幫助?，讓我?在較短?的時(shí)間?內(nèi)熟悉?了接待?工作內(nèi)?容還有?部門的?職能所?在。都?說接待?員是公?司對(duì)外?形象的?窗口，?一言一?行都代?表著公?司，接?待公司?來訪的?客人要?以禮相?迎，接?聽和轉(zhuǎn)?接電話?要態(tài)度?和藹，?處理辦?公日常?事務(wù)要?認(rèn)真仔?細(xì)，對(duì)?待同事?要虛心?真誠等?等。?二、主?要工作?：來訪?客人通?報(bào)及接?待；?以及協(xié)?助賓客?的相關(guān)?事宜，?做到我?們的服?務(wù)理念?讓游客?“乘興?而來，?感動(dòng)而?歸”。?做好迎?來送往?，做到?站崗一?分鐘，?盡職六?十秒。?三、?除此之?外還要?做好部?門領(lǐng)導(dǎo)?分配自?己的工?作；?1、完?成部門?交辦的?事項(xiàng)：?以下?：將每?個(gè)月的?簽單每?周入往?電腦一?次，不?同類目?的簽單?報(bào)表（?每半個(gè)?月一次?）給內(nèi)?務(wù)主管?核對(duì)匯?報(bào)；每?個(gè)月初?統(tǒng)計(jì)各?類木商?品的用?量以及?電話記?錄交給?內(nèi)務(wù)主?管留底?匯報(bào)，?盡量做?到節(jié)省?公司資?源；每?個(gè)月各?類商品?費(fèi)用的?統(tǒng)計(jì)，?做好與?相關(guān)部?門文員?的核對(duì)?商品的?數(shù)目及?相關(guān)費(fèi)?用的紀(jì)?錄，做?到認(rèn)真?仔細(xì)，?盡自己?能所力?及范圍?做好每?個(gè)月乃?至每季?度再到?每年度?的工作?。2?、完成?日常的?正常涉?及范圍?內(nèi)的工?作：?以下：?商品類?較雜入?各個(gè)點(diǎn)?水的簽?單，鞋?子，衣?服類，?吉祥睡?蛙，煙?類等，?滑索，?踏瀑戲?水，茶?葉，精?油產(chǎn)品?，蟒蛇?產(chǎn)品，?花梨木?。就以?上信心?盡量做?到每天?入單一?次，避?免月底?手忙腳?亂，同?時(shí)要跟?蹤各個(gè)?領(lǐng)導(dǎo)簽?字工作?。3?、訊息?處理和?工作記?錄：?以下：?過濾各?類目產(chǎn)?品的信?息及時(shí)?轉(zhuǎn)接給?所需部?門；將?相關(guān)統(tǒng)?計(jì)的數(shù)?量及費(fèi)?用及時(shí)?轉(zhuǎn)達(dá)給?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)過目?，；以?及記錄?好常用?聯(lián)絡(luò)方?的聯(lián)系?方式，?認(rèn)真做?到一眼?就能看?到所需?資料。?四、?___?_年即?將過去?充滿挑?戰(zhàn)和機(jī)?遇的_?___?即將到?來，在?新的一?年里，?我將總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，克服?自己的?不足，?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，為?公司的?發(fā)展壯?大自己?餓綿薄?之力。?公司?前臺(tái)年?終工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?（十七?）一?、前臺(tái)?工作的?基本內(nèi)?容前?臺(tái)的工?作是一?個(gè)需要?有耐心?和責(zé)任?心的崗?位，熱?誠、積?極的工?作態(tài)度?很重要?。__?__年?___?_月，?我開始?從事前?臺(tái)接待?工作，?深知接?待人員?是展示?公司形?象的第?一人。?在工作?中，嚴(yán)?格按照?公司的?要求，?工裝上?崗，五?官清秀?。熱情?對(duì)待每?一個(gè)來?訪客戶?，并熱?心的指?引到相?關(guān)的辦?公室。?為公司?提供了?方便，?也為客?戶提供?了方便?。接電?話時(shí)，?做到耐?心聽客?戶的詢?問，并?力所能?及的作?出相應(yīng)?的解答?。二?、前臺(tái)?工作的?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)?在到酒?店工作?前，雖?然也有?過前臺(tái)?接待的?工作經(jīng)?驗(yàn)，但?是，還?是需要?不斷學(xué)?習(xí)和努?力的。?比如綜?合素質(zhì)?方面，?責(zé)任心?和事業(yè)?心有待?進(jìn)一步?提高，?服務(wù)觀?念有待?進(jìn)一步?深入。?在工作?期間，?讓我學(xué)?會(huì)的如?何更好?的溝通?，如何?踏實(shí)的?積極進(jìn)?取。?三、前?臺(tái)工作?的下一?步計(jì)劃?基于?對(duì)前臺(tái)?接待工?作的熱?愛，我?會(huì)嚴(yán)格?要求自?己不但?要遵守?公司的?相關(guān)工?作制度?，還要?更積極?踏實(shí)的?對(duì)待工?作。努?力提高?工作素?質(zhì)，加?強(qiáng)對(duì)工?作的責(zé)?任心和?事業(yè)心?。我將?進(jìn)一步?更好的?展示自?己的優(yōu)?點(diǎn)，克?服不足?，揚(yáng)長(zhǎng)?避短。?與公司?及同事?團(tuán)結(jié)一?致，為?公司創(chuàng)?造更好?的工作?業(yè)績(jī)！?前臺(tái)?之所以?被稱之?為“前?臺(tái)”，?我想，?在做好?此項(xiàng)工?作之前?，首先?應(yīng)該對(duì)?這個(gè)職?位有個(gè)?正確的?認(rèn)識(shí)，?才有可?能更好?地發(fā)揮?自己的?潛力去?做好它?，完善?它。我?覺得前?臺(tái)，不?能單從?字面上?去理解?它，認(rèn)?為它只?是公司?門面，?只要外?表裝飾?得漂亮?就夠了?，而忽?略了它?的內(nèi)在?，這恰?恰是最?重要的?東西。?前臺(tái)作?為公司?整體形?象的最?直觀體?現(xiàn)，前?臺(tái)人員?對(duì)來電?、來訪?人員所?說的每?一句話?、做的?每一動(dòng)?作都會(huì)?給對(duì)方?留下深?刻的印?象，他?們的印?象不僅?是對(duì)前?臺(tái)服務(wù)?人員的?印象，?更是對(duì)?公司整?體的印?象，所?以前臺(tái)?服務(wù)人?員在工?作的過?程中扮?演著相?當(dāng)重要?的角色?。前?臺(tái)是公?司幾乎?所有信?息的集?中地，?也是信?息流通?的主要?窗口。?通過在?前臺(tái)工?作的實(shí)?習(xí)，可?有利于?新員工?對(duì)公司?內(nèi)部組?織結(jié)構(gòu)?的迅速?了解，?也有利?于加強(qiáng)?對(duì)公司?新老客?戶的認(rèn)?識(shí)。作?為前臺(tái)?人員，?我覺得?前臺(tái)人?員在處?理這些?信息的?過程中?，要注?意多聽?多想多?看，因?為只有?這樣，?才能在?接收到?某一信?息時(shí)就?能迅速?地做出?反應(yīng)。?比如，?在多聽?上，要?注意傾?聽辦公?室里是?否有同?事正在?講電話?，當(dāng)有?電話進(jìn)?來找這?位同事?時(shí)，就?能迅速?的將這?一信息?傳達(dá)給?對(duì)方，?針對(duì)事?情的急?緩，做?出合理?處理；?在多想?上，要?注意聯(lián)?系自己?所觀察?聽到的?信息，?多想想?有尺度?的去處?理來電?人員的?信息；?在多看?上，要?時(shí)刻注?意觀察?公司內(nèi)?部人員?的流動(dòng)?情況等?。公?司前臺(tái)?年終工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?本（十?八）?回憶即?將過去?的__?__年?，充實(shí)?而忙碌?；放眼?現(xiàn)在的?自己，?充滿了?激情；?新年伊?始，對(duì)?未來也?是充滿?了無盡?的展望?。在?過去的?一年里?，每天?的生活?都很充?實(shí)，接?聽電話?、接待?業(yè)主及?來訪人?員、跟?進(jìn)業(yè)主?收樓手?續(xù)及情?況、裝?修申請(qǐng)?手續(xù)辦?理及相?關(guān)證件?資料的?歸檔、?公司檔?案及鑰?匙管理?。這些?工作，?看似細(xì)?微，卻?讓我了?解到各?方面信?息，如?：業(yè)主?、裝修?單位、?施工單?位等信?息，了?解到這?些信息?，為我?之后的?物業(yè)服?務(wù)提供?了更多?的便捷?。為了?工作有?據(jù)可依?，有證?可循，?也需對(duì)?相關(guān)手?續(xù)及信?息做好?詳細(xì)的?記錄；?另外通?知相關(guān)?人員進(jìn)?行事物?處理及?情況跟?進(jìn)也是?本職工?作。?每一個(gè)?企業(yè)存?在的根?本就是?利益，?而作為?前臺(tái)，?與金錢?掛鉤的?就是停?車場(chǎng)車?位的收?費(fèi)，記?錄好賬?目與現(xiàn)?金的校?對(duì)是最?重要的?工作。?這些工?作看似?簡(jiǎn)單，?順風(fēng)順?水，但?是與人?打交道?，避免?不了遇?到一些?棘手的?問題，?起初依?靠自己?的能力?沒法妥?善解決?，公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事給?了我很?多的指?導(dǎo)和幫?助，才?得以順?利解決?這些問?題，避?免公司?一些不?必要的?損失。?這一年?來，對(duì)?我來說?，這些?工作已?經(jīng)能夠?熟練的?應(yīng)對(duì)；?我從一?個(gè)職業(yè)?菜鳥到?職業(yè)熟?手，得?益于公?司領(lǐng)導(dǎo)?耐心的?指導(dǎo)和?同事悉?心的幫?助。?這一年?里，不?僅我個(gè)?人的能?力及素?養(yǎng)得到?提升，?公司的?形象及?業(yè)績(jī)也?得到改?善，業(yè)?主數(shù)量?增加、?服務(wù)質(zhì)?量提高?、公司?效益提?升這是?我們公?司的宗?旨，也?是我們?這些員?工在過?去的一?年里取?得的成?績(jī)。作?為一個(gè)?物業(yè)管?理公司?，他首?先就是?一個(gè)提?供服務(wù)?的公司?，以一?個(gè)良好?形象展?示給業(yè)?主就會(huì)?給人賞?心悅目?的感覺?，熱情?周到、?態(tài)度親?和、面?帶微笑?是我們?工作的?常態(tài)，?即使是?不友善?的業(yè)主?也會(huì)因?為我們?這樣的?態(tài)度變?得情緒?緩和，?這為成?功解決?問題做?了一個(gè)?良好的?開端。?公司?前臺(tái)年?終工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?（十九?）一?年來，?在__?__公?司的指?導(dǎo)下，?在公司?___?_主任?的具體?領(lǐng)導(dǎo)下?，圍繞?工作中?心，切?實(shí)履行?服務(wù)職?責(zé)，創(chuàng)?造性地?開展接?待工作?，得到?了多數(shù)?客人和?同事以?及各位?領(lǐng)導(dǎo)的?一致好?評(píng)，圓?滿的完?成了領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)?任務(wù)。?同時(shí)，?個(gè)人也?在不同?方面取?得了一?定的成?績(jī)，主?要總結(jié)?如下：?一、?提高認(rèn)?識(shí)_?___?行業(yè)作?為一項(xiàng)?服務(wù)工?作，本?質(zhì)就是?為來賓?提供優(yōu)?質(zhì)舒適?的餐飲?、休息?環(huán)境。?而前臺(tái)?接待工?作則為?工作的?首要環(huán)?節(jié)，也?代表著?___?_的第?一印象?。前臺(tái)?服務(wù)人?員必須?高度認(rèn)?識(shí)工作?的重要?性，始?終牢記?“賓客?至上，?服務(wù)第?一”和?“讓客?人完全?滿意”?的服務(wù)?宗旨，?始終面?帶微笑?，認(rèn)真?謙和地?接待各?方來客?。只有?從思想?上不斷?提高對(duì)?前臺(tái)工?作的重?要性認(rèn)?識(shí)，才?能做好?前臺(tái)工?作，只?有立足?本職工?作，注?重每個(gè)?服務(wù)環(huán)?節(jié)，才?能保證?各項(xiàng)工?作的有?序健康?開展。?二、?扎實(shí)工?作一?年來，?本人對(duì)?待工作?勤懇扎?實(shí)，嚴(yán)?格按照?關(guān)于前?臺(tái)工作?的各項(xiàng)?規(guī)定和?要求，?認(rèn)真履?行前臺(tái)?服務(wù)職?責(zé)，積?極主動(dòng)?開展各?項(xiàng)工作?。在工?作期間?，本人?按時(shí)值?班，從?無遲到?早退，?保證了?公司的?正常營(yíng)?業(yè)秩序?。對(duì)待?客人能?夠禮貌?熱情，?友善微?笑，對(duì)?提出問?題和建?議能夠?耐心解?答和虛?心接受?，并及?時(shí)與相?關(guān)單位?積極協(xié)?調(diào)和解?決，妥?善處理?大大小?小的客?人投訴?，得到?了廣大?客人的?好評(píng)。?在對(duì)待?同事方?