員工儀容儀表要求

職工儀容儀表要求規(guī)范一、儀表就是人的表面，包含面貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和衣飾，是人的精神相貌的外在表現(xiàn)，優(yōu)秀的儀表表現(xiàn)了企業(yè)的氛圍、品位、規(guī)格、職工一定講究儀表。儀表的要求以下：1、穿齊整齊凈工作服，鈕扣要齊備，并扣好，不行敞胸露懷，衣冠不正，工牌要佩戴于左胸前，不可以將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子/黑色褲子，不行露襪口，應(yīng)穿肉色襪子，系領(lǐng)帶時，要將衣服下擺扎在褲腰內(nèi)，穿黑色皮鞋并要保持光明。2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式要按企業(yè)規(guī)定要求，男士不留長發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜，女士不留獨特發(fā)型，頭發(fā)要梳妝正齊，不蓬首垢面，前發(fā)不遮眼，后發(fā)可是肩，使用一致的發(fā)夾。3、注意個人衛(wèi)生，指臉部衛(wèi)生、口腔衛(wèi)生，男士堅持每天剃刮胡子，鼻毛嚴(yán)禁出鼻孔，手要保持潔凈，勤沐浴防汗臭，上班前不吃有異味食品及不喝含酒精的飲料。4、保持優(yōu)秀的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。5、女士上班要淡妝妝扮，嚴(yán)禁戴手鐲、手鏈、戒指、耳飾及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女嚴(yán)禁戴有色眼鏡。每天上班前要檢查自己的表面，在公共場所需整理儀表時，要到洗手間或工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面或在公共場所整理，上班以前，前后臺工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝整齊后方可上崗。二、儀容：儀容指人的面貌：是指人的面貌、形體和體態(tài)諧調(diào)美；是指內(nèi)在美的表面表現(xiàn)，內(nèi)在美是實質(zhì)。是經(jīng)過修飾妝扮而形成的儀表修飾美。是企業(yè)形象的標(biāo)記，企業(yè)文明服務(wù)水平易管理水平的表現(xiàn)，反應(yīng)一個人精神相貌和服務(wù)涵養(yǎng)。詳細(xì)注意一下幾點：1、要面帶淺笑，平易可親，表情真實；2、要全神貫注、注意聆聽、不要垂頭喪氣或不以為意。3、要坦誠待客，不驕不躁，不要坐臥不寧，唯唯諾諾。4、要沉穩(wěn)莊重，不要慌手慌腳。5、要神情坦率、輕松、自信，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，。6、不要帶有討厭、僵直、憤慨的表情；不可以扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。三、儀態(tài)：儀態(tài)是指人們在社交活動中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)微風(fēng)采，包含平常生活和工作中的舉止，站姿詳細(xì)要求以下：站立要正直，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑臉，雙臂自然下垂或在體前交錯，右手放在左手上，放在小腹部（前腹式），以保持隨時為客人供給服務(wù)的狀態(tài)，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站即刻，腳呈V字型，腳尖分開度為45%---60%（腳跟分開距離限8CM內(nèi)），雙膝和腳后跟要靠緊，男士站即刻雙腳與肩同寬，身體不行七顛八倒。四、行姿：行走應(yīng)輕而穩(wěn)，注意抬頭挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步（雙腳走一條線，不行邁大步）男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能湊近，步履可稍大，在地上的橫距離3CM左右，雙臂自然搖動，幅度為30---40CM，走路時男士不要扭腰，女士不要搖擺臀部，行走時不行搖頭擺尾，吹口哨，吃零食，不要東張西望，手插口袋或打響手指，不與別人手拉手，摟腰搭背，不奔跑、跳躍；因工作需要一定超越客人時，要禮貌道歉，說聲對不起，同時注意：1、盡量靠右行，不走中間；2、與上司、來賓相遇時，重點頭示禮致謝；3、與上司、來賓同行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不可以自己率先而行；4、引導(dǎo)客人時，讓客人、上司在自己的右邊；5、上樓時客人在前，下樓時客人在后，三人同行時，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。6、客人迎面走來或上下樓時，要主動為客人讓路。五、坐姿：就坐時的姿態(tài)要正直，要領(lǐng)是：入座時要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起；雙肩放松平放，體干與頸、髖、腿、腳正對前面，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，眼光平視，面帶笑臉，坐時不要把椅子坐滿（服務(wù)人員應(yīng)坐椅子的2/3），但不可坐在邊緣上，就坐時切不行有以下幾種姿勢：1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。3、在上司或客人眼前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半睡半坐；4、趴在工作臺上。六、手姿：手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適量，在給客人引導(dǎo)方向時，要把手臂挺直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時眼睛要看著目標(biāo)，并兼?zhèn)鋵Ψ侥芊窨吹侥繕?biāo)，在介紹或指示方向時，切忌用一只手指指點點，講話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，上身稍前傾，以示敬愛，在遞給客人東西時，應(yīng)用雙手恭順地送上，并忌以手指或筆尖直接指向某個目標(biāo)或人。七、點頭與鞠躬當(dāng)客人走到眼前時，應(yīng)主動點頭問好、打招呼，眼光要看著客人面部，當(dāng)客人離開時，身體應(yīng)輕輕前傾，敬語作別。八、叩門：手指微曲折，以中指第二關(guān)節(jié)輕叩門二次，每次三下，并自稱：“先生，您好，我是某某”每次相隔2—3秒鐘，切忌用拳頭或手掌叩門，以表現(xiàn)文明服務(wù)，叩門勿太急促，右手垂下稍后微曲，并要向著門，眼睛平視前面，不要低頭或東張西望。九、進(jìn)門：開左側(cè)門用左手、開右邊門用右手，假如左手拿了東西，用右手開門，動作要輕，開門不要太快，門開一半即可。十、舉止：舉止要莊重、莊重、舉止高雅。在來賓眼前應(yīng)嚴(yán)禁各樣不文明的行為，如抽煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打噴啶、打哈欠、修手甲、伸腰等，即使是在不得已得狀況下，也應(yīng)全