商物業(yè)服務(wù)中心客服個(gè)人總結(jié)

商物業(yè)服務(wù)中心客服個(gè)人總結(jié)商物業(yè)服務(wù)中心客服個(gè)人總結(jié)跟著XX年的第一場(chǎng)雪的降臨，預(yù)示著XX馬上結(jié)束。XX年的鐘聲已經(jīng)開(kāi)始倒計(jì)時(shí)。此時(shí)現(xiàn)在，拿起筆來(lái)對(duì)自己在XX年做一個(gè)總結(jié)，及來(lái)年的規(guī)劃。自4月3號(hào)進(jìn)企業(yè)到現(xiàn)在已有8月有余。在企業(yè)的這些日子里，不論是在工作和生活上都感覺(jué)十分快樂(lè)。作為一名客服人員，在文化大廈物業(yè)客服工作中使我深深地領(lǐng)會(huì)到要做好客戶服務(wù)工作，第一，要理解自己面對(duì)和要辦理的問(wèn)題是什么；其次，要用什么樣的方式和態(tài)度去辦理這些問(wèn)題；而后，配合實(shí)時(shí)到位的服務(wù)和一顆對(duì)用戶負(fù)責(zé)的熱情去為客戶服務(wù)。讓客戶在被服務(wù)的過(guò)程中感覺(jué)到我們的工作價(jià)值。進(jìn)企業(yè)以來(lái)，我主要負(fù)責(zé)中商大廈的物管，水電等花費(fèi)的收取，中商每個(gè)月的收費(fèi)率都達(dá)到90%以上，XX年中商收費(fèi)估算已超額達(dá)成。同時(shí)輔助文化大廈信函的收發(fā)，投訴辦理等有關(guān)事宜。在達(dá)成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了好多，也成長(zhǎng)了許多。1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提高了自己的心理素質(zhì)。關(guān)于我這個(gè)剛才步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免碰到各種各種的阻擋和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，特別是在經(jīng)理、主管、的盡心教育下，讓我碰到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步積淀下來(lái)。在中商大廈花費(fèi)的收取方面，曾碰到一些困難，比方中商是商住兩用的樓盤，人員流動(dòng)大，某些業(yè)戶是住家夜晚才在家，很難找到業(yè)主，在中商的安防，工程人員幫助我夜晚收取有關(guān)花費(fèi)，對(duì)此我十分感謝他們。2、工作生活中領(lǐng)會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，常常被人所小看，甚至被忽略，也經(jīng)常令人感覺(jué)繁瑣，無(wú)暇顧及。在保利的工作生活中，我深刻領(lǐng)會(huì)到細(xì)節(jié)大意不得，粗心不得;不論是擬就公函時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，仍是領(lǐng)導(dǎo)重申的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲取回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)奏效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;在來(lái)年的規(guī)劃方面，在做好工作的同時(shí)，踴躍查閱認(rèn)識(shí)物業(yè)各方面的書(shū)本，報(bào)考有關(guān)物業(yè)方面的資格證書(shū)，