基本商務(wù)禮儀常識

———基本商務(wù)禮儀常識

基本商務(wù)禮儀常識

基本商務(wù)禮儀常識1

(1)、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還出名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。

(2)、拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤;假如念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。

(3)、同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。

(4)、不要無意識地玩弄對方的名片。

(5)、不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。

(6)、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的'名片。

(7)、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ剑婧σ?，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應(yīng)說“請多關(guān)照”，“請多指教”“盼望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時向多人遞送名片時，應(yīng)由尊而卑或由近而遠。

(8)、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“感謝”。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片嚴肅的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最終，應(yīng)當(dāng)著對方的面將名片保藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，順手亂放，不回遞自己的名片等。

基本商務(wù)禮儀常識2

(1)、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。

觀察有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是非常無禮的。至于對四周的同事和較熟識的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。

(2)、電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒觀察。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些一般的事或簡潔地問候一下。萬一他的反應(yīng)非常冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴拢悦馐谷藚挓?。在擁擠的'電梯內(nèi)，假如沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時地點頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳老板(潘總)”，“是的，╳╳先生”。

(3)、離開辦公室時，應(yīng)記住向主管報告，詢問是否還有叮囑然后再離開。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般熟識的同事之間則不必拘束，可以用相互了解及喜愛的方式打招呼。

(4)、同事之間如特別熟識或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應(yīng)當(dāng)于工作場合中叫對方的小名、外號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。由于這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人，如“友愛的”，“老大”等。

(5)、別人招呼你時，應(yīng)立即有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告知他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。

(6)、在辦公室內(nèi)坐著時，假如有人進來，畢竟應(yīng)不應(yīng)當(dāng)站起來?究竟有哪些時候非起立不行的?

當(dāng)下列人士進來時，你就該站起身來：

顧客(不論男女)進來時;

職位比你高的領(lǐng)導(dǎo);

職位與你同等的女性行政人員。但假如她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了;

開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊(特殊是左邊)的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依舊可坐著;

貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不行任由貴賓單獨離席，應(yīng)有人伴隨及恭送。

基本商務(wù)禮儀常識3

(1)、做好打電話前的預(yù)備：做好思想預(yù)備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時遺漏，那么登記主要內(nèi)容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆和紙。

(2)、電話撥通后，應(yīng)先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復(fù)后，再自報家門，報單位和你個人的名字。

(3)、如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。

(4)、告知“某不在”時，你不行“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“感謝，我過會兒再打”或“如便利，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告知他回來后給我回個電話，我的電話號碼是……”

(5)、電話撥錯了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓皩Σ黄?，我打錯了”，切不行無禮的就關(guān)斷電話。

(6)、如要求對方對你的電話有所記錄，應(yīng)有急躁，別催問：“好了嗎?”、“怎么這么慢!”

(7)、打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達要清晰，簡明扼要，吐字清楚，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

(8)、給單位打電話時，應(yīng)避開剛上班或快下班時間，由于接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。

(9)、通話應(yīng)簡潔明白，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐?，以求確認。

(10)、不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友談天。

(11)、通話完畢，應(yīng)友善地感謝對方：“打擾你了，對不起，感謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很興奮，感謝您，再見”。

接電話的`禮儀

(1)、一般鈴聲一響，就應(yīng)準時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應(yīng)說聲“對不起，讓您久等了?！?/p>

(2)、一般拿起話筒后，應(yīng)說“您好”

(3)、再自我介紹，需要我?guī)兔?

(4)、仔細傾聽對方的電話內(nèi)容，聽電話時，應(yīng)說“是、好”等，讓對方感到你在仔細地聽，不要輕易打斷對方的說話。

(5)、如對方不是找你，那么你應(yīng)當(dāng)禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的供應(yīng)一些關(guān)心，“需要我轉(zhuǎn)告嗎?”

(6)、如對方要求電話記錄，應(yīng)立刻拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話(WHO)，打電話找誰(WHOM)，來電的內(nèi)容(What)、來電的緣由(Why)、來電提到的地點(Where)、時間(When)。

(7)、電話完畢，應(yīng)等對方掛機后在掛比