安徽億科草生物技術(shù)有限公司電商部績效考核方案(初稿)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔安徽億科草生物技術(shù)有限公司電商部績效考核方案(初稿)目錄：1、安徽億科草生物技術(shù)有限公司電商部績效考核方案(初稿)2、康泰生物目標(biāo)管理與績效考核制度(草案)安徽億科草生物技術(shù)有限公司電商部績效考核方案（初稿）一、考核目的1.為了加強(qiáng)電子商務(wù)部的整體工作效率和工作質(zhì)量，提高部門成員的整體職業(yè)水平，提升電商運(yùn)營平臺網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量，增加銷售業(yè)績，激勵成績突出員工，鞭策落后員工，使每個(gè)員工自覺自發(fā)地與企業(yè)共同成長，同時(shí)為自己謀得更好的職業(yè)發(fā)展和薪水提升，特制定本方案。2.為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源工作提供決策依據(jù)。適用對象

適用于公司電商部員工。薪資構(gòu)成解釋

總體薪資=基本工資+績效工資+銷售提成+團(tuán)隊(duì)提成+其它補(bǔ)助+其它福利基本工資：

崗位基本工資是公司依據(jù)國家法律法規(guī)，根據(jù)崗位員工從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、崗位技能級別等為員工發(fā)放的工資部分。

績效工資：

績效工資為固定金額的工資基數(shù)，根據(jù)職位不同績效工資基數(shù)也有所不同。根據(jù)崗位績效考核按照對應(yīng)比例發(fā)放績效工資。

銷售提成（擬）：

根據(jù)崗位績效考核結(jié)合店鋪銷售額按照一定的比例發(fā)放的銷售提成獎勵。

團(tuán)隊(duì)提成（擬）：

若店鋪銷售額達(dá)到規(guī)定額度且團(tuán)隊(duì)所有成員績效考核都達(dá)到80分以上，予以發(fā)放的額外團(tuán)隊(duì)獎勵。團(tuán)隊(duì)所有成員按照特定的比例提成團(tuán)隊(duì)獎勵。（團(tuán)隊(duì)提成按照超過規(guī)定額度部分計(jì)算）其它補(bǔ)助（擬）其它福利（擬）四、考核方法1、考核每月考評的方式，考核采用百分制計(jì)分。2、員工的工資10%作為績效考核工資3.工資計(jì)算方法：考核分?jǐn)?shù)<80分，本月工資=員工工資-績效工資*（100-考核分?jǐn)?shù)）%80<考核分?jǐn)?shù)<90分，本月工資=員工工資考核分?jǐn)?shù)>90分，本月工資=員工工資+績效工資*（5-（100-考核分?jǐn)?shù)）%））（獎勵績效工資從銷售毛利里出，如銷售毛利低于獎勵績效工資，則以銷售毛利為準(zhǔn)）4.連續(xù)二個(gè)月被評為差評員工將被警告，三個(gè)月被差評將予以勸退。5.每月被評為優(yōu)秀員工的績效獎勵6.連續(xù)三個(gè)月被評為優(yōu)秀員工獲年終特別獎。7.接受考核所有人績效工資*（100-考核分?jǐn)?shù)）總和作為團(tuán)隊(duì)活動資金。（原則上一個(gè)月至少組織一次團(tuán)隊(duì)活動）五、考核的內(nèi)容與指標(biāo)安徽億科草生物技術(shù)有限公司電商部KPI考核職位：客服薪資結(jié)構(gòu)基本工資+績效工資+銷售提成+團(tuán)隊(duì)提成+其它補(bǔ)助+其它福利KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（--萬/月）-->=80%10030%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40--<40%0咨詢轉(zhuǎn)化率最終下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)>=40%10030%40%>-->=35%8035%>-->=30%60<30%0下單成功率最終付款人數(shù)/下單人數(shù)>=90%10010%85%>-->=80%8080%>-->=75%60<75%0客單價(jià)銷售額/下單付款人數(shù)（有效客單價(jià)）>=1501005%100>-->=808080>-->=4060<400旺旺回復(fù)率回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)>=98%1005%98%>-->=95%8095%>-->=92%60<92%0旺旺響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間表（秒）<=301005%30<--<=6060>1200協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)客戶下單后的跟進(jìn)服務(wù)金額（催款/處理售后）由于客服原因?qū)е率酆蠡蛘卟钤u出現(xiàn)一次扣1分，扣完為止>=5001005%500>-->=1000801000>-->=150060<15000執(zhí)行力/工作態(tài)度按照主管要求完成分配任務(wù)（考勤，工作配合度，紀(jì)律性、學(xué)習(xí)能力、工作完成時(shí)間等）上級主管打分10010%8060400安徽億科草生物技術(shù)有限公司電商部KPI考核職位：運(yùn)營薪資結(jié)構(gòu)基本工資+績效工資+銷售提成+團(tuán)隊(duì)提成+其它補(bǔ)助+其它福利KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（--萬/月）>=80%10020%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0PV量瀏覽量>=15W1005%12W>-->=10W8010W>-->=8W608W>-->=6W40<6W0人均訪問頁面量PV量/UV量>31005%3>-->=2802>-->=1.560<1.50成交人數(shù)實(shí)際發(fā)生購買的人數(shù)>=50010010%500>-->=30080300>-->=10060<1000成交轉(zhuǎn)化率成交人數(shù)/UV>=3%10010%3%>-->2%802%>-->=0.5%60<0.5%0成交金額GMV單位時(shí)間內(nèi)的銷售額3W10010%3W>-->=2W802W>-->=500060<50000人均停留時(shí)長訪客總訪問時(shí)間/UV>=301005%30>-->=208020>-->=560<50客單價(jià)成交金額/成交人數(shù)>=1001005%100>-->=508050>-->=2060<200UV獨(dú)立訪客量>=3W1005%3W>-->=2W802W>-->=1W601W>-->=500040<50000ROI成交金額/活動投入成本>=0.110010%0.1>-->=0.05800.05>-->=0.0260<0.020收藏量>=5001005%500>-->=20080200>-->=5060<500執(zhí)行力/工作態(tài)度按照主管要求完成分配任務(wù)（考勤，工作配合度、紀(jì)律性，任務(wù)完成時(shí)間等）上級主管打分10010%8060400安徽億科草生物技術(shù)有限公司電商部KPI考核職位：美工薪資結(jié)構(gòu)基本工資+績效工資+銷售提成+團(tuán)隊(duì)提成+其它補(bǔ)助+其它福利KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（--萬/月）>=80%10010%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0設(shè)計(jì)及時(shí)率以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員工作效率準(zhǔn)時(shí)10030%準(zhǔn)時(shí)<--<250>20設(shè)計(jì)通過率以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過比例為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)量/設(shè)計(jì)圖片的出錯率根據(jù)考核定10020%500設(shè)計(jì)日志每天設(shè)計(jì)的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計(jì)文檔，作為考核設(shè)計(jì)人員工作量的重要指標(biāo)。>=3010020%30>-->=2550<250平均點(diǎn)擊率點(diǎn)擊次數(shù)/UV量:即每單位UV點(diǎn)擊頁面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越高，說明受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體設(shè)計(jì)水平及關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。>=1.510010%1.5>-->=0.088000.08>-->=0.0260<0.020促成銷售目標(biāo)的達(dá)成按照主管要求完成分配任務(wù)（考勤，工作配合度，工作完成度，任務(wù)完成時(shí)間）上級主管打分10010%8060400安徽億科草生物技術(shù)有限公司電商部KPI考核職位：文案薪資結(jié)構(gòu)基本工資+績效工資+銷售提成+團(tuán)隊(duì)提成+其它補(bǔ)助+其它福利KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（--萬/月）>=80%10010%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0文案完成按上線要求，及時(shí)策劃方案。準(zhǔn)時(shí)10030%準(zhǔn)時(shí)<--<250>20文案準(zhǔn)確文案出錯、錯別語句、錯別字等<=1010020%10<--<3050>300平均點(diǎn)擊率點(diǎn)擊次數(shù)/UV量:即每單位UV點(diǎn)擊活動頁面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。>=1.51005%1.5>-->0.088000.08>-->0.0260<0.020促成銷售目標(biāo)的達(dá)成按照主管要求完成分配任務(wù)（考勤、工作配合度、工作完成度，任務(wù)完成時(shí)間）上級主管打分10035%8060400安徽億科草生物技術(shù)有限公司電商部KPI考核職位：SNS推廣薪資結(jié)構(gòu)基本工資+績效工資+銷售提成+團(tuán)隊(duì)提成+其它補(bǔ)助+其它福利KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（--萬/月）>=80%10010%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0漏發(fā)率指未按微博/微信維護(hù)的周期數(shù)量，存在少發(fā)微博/微信的頻率（標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布篇數(shù)—實(shí)發(fā)篇數(shù)）/標(biāo)準(zhǔn)篇數(shù)*100%<=2%10010%2%<--<=5%805%<--<=10%60>10%0原創(chuàng)率指微博/微信發(fā)布的原創(chuàng)類稿比例周期內(nèi)原創(chuàng)微博/微信的總篇數(shù)/周期內(nèi)發(fā)微博/微信的總篇數(shù)*100%>=50%10015%50%>-->=20%50<20%0粉絲流失率指粉絲因微博/微信內(nèi)容或微博/微信編輯內(nèi)容方面出現(xiàn)失誤而減少的數(shù)量比例（上一周期粉絲數(shù)-現(xiàn)有粉絲數(shù)）/上一期粉絲數(shù)*100%<=0.5%10010%0.5%<--<=2%50>2%0平均回復(fù)數(shù)量的保持率指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)單篇微博/微信的平均回復(fù)數(shù)量的穩(wěn)定性因素（上一周期平均回復(fù)數(shù)-本周期平均回復(fù)總數(shù)）/上一期平均回復(fù)總數(shù)*100%<=0.5%10010%0.5%<--<=2%50>2%0平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的保持率指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)單篇微博/微信的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的穩(wěn)定性因素（上一周期平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)-本周期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)）/上一期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)*100%<=0.5%10015%0.5%<--<=2%50>2%0評論未回復(fù)指粉絲在線咨詢提出的實(shí)質(zhì)性問題，因疏忽大意而未回復(fù)，或故意不回復(fù)>=21005%2>-->=550<50私信未回復(fù)指粉絲以私信的方式所發(fā)布的正式內(nèi)容，因疏忽大意而未回復(fù)，或故意不回復(fù)>=210010%2>-->=550<50投訴率在線微博/微信客服在互動中因個(gè)人微博/微信/微信禮儀、態(tài)度、措辭不當(dāng)而遭到公眾投訴的次數(shù)>=21005%2>-->=550<50促成銷售目標(biāo)的達(dá)成按照主管要求完成分配任務(wù)（考勤，工作配合度、工作完成度，任務(wù)完成時(shí)間）上級主管打分10010%8060400 安徽億科草生物技術(shù)有限公司電商部KPI考核職位：采購薪資結(jié)構(gòu)基本工資+績效工資+銷售提成+團(tuán)隊(duì)提成+其它補(bǔ)助+其它福利KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分銷售指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（--萬/月）-->=80%10015%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0采購任務(wù)完成率根據(jù)網(wǎng)站需要產(chǎn)品量（類別、數(shù)量）月計(jì)劃/實(shí)際采購量>=90%10020%90%-->=80%8080%>-->=70%60<60%0工作能力/溝通能力采購產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的選型、商戶的溝通及后續(xù)跟進(jìn)-->=80%10010%80%>-->=70%8070%>-->=60%60<60%0采購及時(shí)性/準(zhǔn)確性/質(zhì)量合格率采購產(chǎn)品符合度、產(chǎn)品質(zhì)量合格率>=90%10015%80%>-->=70%8570%>-->=60%70<60%0庫存更新/庫存準(zhǔn)確率每周庫存更新及時(shí)性-->=100%10015%100%>-->=75%50<75%0包裝/發(fā)貨及時(shí)性拿貨/包裝發(fā)貨及時(shí)性（工作日）<0.8%10015%0.8%<--<=1801<--<=260>20工作態(tài)度/學(xué)習(xí)能力考勤率（遲到/早退/請假）次數(shù)工作配合度（安排工作完成度）、學(xué)習(xí)能力等上級主管打分10010%8060400精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔徐州康泰生物制品有限公司二○一二年度目標(biāo)管理考核辦法為進(jìn)一步加強(qiáng)管理，完善崗位責(zé)任制，激勵員工的工作積極性和工作責(zé)任感，更加客觀、公正地評價(jià)各部門及全體員工的工作效果,更好地落實(shí)“任人唯賢、優(yōu)勝劣汰”的用人理念，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展，特制定本辦法。一、考核范圍本辦法適用于公司各部門及部門經(jīng)理（含）以下的員工。二、考核基本原則1、堅(jiān)持客觀、公正、公平、公開的原則，以公司各項(xiàng)管理制度為依據(jù)，重點(diǎn)考核各部門職能和崗位職責(zé)的履行及工作計(jì)劃的完成情況，并盡可能予以量化。2、堅(jiān)持員工收入與部門及個(gè)人工作業(yè)績緊密掛鉤；3、堅(jiān)持提升員工作能力的原則；三、目標(biāo)管理考核的組織與實(shí)施1、公司設(shè)立目標(biāo)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長：成員：目標(biāo)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：（1）制定、調(diào)整和完善公司目標(biāo)管理考核辦法。（2）審定公司各部門年、月度目標(biāo)管理計(jì)劃。（3）對公司各部月度、年度評價(jià)結(jié)果進(jìn)行審定。目標(biāo)管理考核日常事務(wù)工作由辦公室主任負(fù)責(zé)。2、考核內(nèi)容與記分辦法詳見各部門目標(biāo)管理考核細(xì)則。3考核內(nèi)容、形式及要求（1）考核內(nèi)容、形式a、部門的目標(biāo)管理考核。首先由部門負(fù)責(zé)人按本部門考核細(xì)則對本部門的月度和年度工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行自我評價(jià)并寫出書面分析報(bào)告，然后由考核小組根據(jù)部門職能職責(zé)履行、目標(biāo)計(jì)劃的完成以及相關(guān)部門提供的數(shù)據(jù)與評價(jià)等，確定該部門考核結(jié)果。b、員工的目標(biāo)管理考核。各部門對各崗位員工的目標(biāo)管理考核，參照本辦法和考核細(xì)則制定考核相關(guān)考核內(nèi)容，要求列出其崗位關(guān)鍵績效內(nèi)容和指標(biāo)，每月自考自評后再交部門公開、公平、公正考核評分，由部門經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后連同本部門的考核表一并交辦公室綜合考核評分。（2）考核時(shí)間月度評價(jià)，各部門在每月度結(jié)束后5天內(nèi)將本部門及員工評價(jià)結(jié)果報(bào)公司考核小組（辦公室），公司在每月度結(jié)束后8天內(nèi)召開辦公會審定批準(zhǔn)部門及員工的評價(jià)結(jié)果。年度評價(jià)，各部門在每年度結(jié)束后8天內(nèi)將本部門評價(jià)結(jié)果報(bào)公司考核小組（辦公室），公司在每年度結(jié)束后10天內(nèi)召開總經(jīng)理辦公會審定批準(zhǔn)部門及員工的年度評價(jià)結(jié)果。4、考評結(jié)果應(yīng)用部門考核結(jié)果部門負(fù)責(zé)人績效工資系數(shù)95-1001.090-940.880-890.580分以下0（1）部門目標(biāo)管理考核結(jié)果與部門負(fù)責(zé)人績效工資掛鉤：（2）員工目標(biāo)管理考核結(jié)果與員工績效工資掛鉤：員工考核結(jié)果員工績效工資系數(shù)95-1000.8+0.2E90-940.6+0.2E80-890.3+0.2E80分以下0注：E為部門負(fù)責(zé)人績效工資系數(shù)（3）工作改進(jìn)；對于每月度中未完成的目標(biāo)管理任務(wù)應(yīng)移至下個(gè)月度，對于月度中未完成的績效目標(biāo)應(yīng)提出相應(yīng)的改進(jìn)方案并具體實(shí)施。（4）員工個(gè)人月度和年度考核結(jié)果將作為對各部門綜合考核和個(gè)人評優(yōu)、培訓(xùn)、升遷、降職和解聘的重要依據(jù)。各部門負(fù)責(zé)人和員工年度考核評比中位于末位者，將予以降職（級）或