醫(yī)院創(chuàng)建“和諧文明服務(wù)窗口”總結(jié)模板

第11頁(yè)共11頁(yè)醫(yī)院創(chuàng)?建“和?諧文明?服務(wù)窗?口”總?結(jié)模板?__?__醫(yī)?院中藥?房文明?窗口創(chuàng)?建先進(jìn)?事跡?___?_年是?___?_市新?一輪文?明行業(yè)?創(chuàng)建活?動(dòng)之年?，為大?力踐行?___?_核心?價(jià)值觀?，促進(jìn)?衛(wèi)生行?業(yè)精神?文明創(chuàng)?建活動(dòng)?的持續(xù)?開展，?提升文?明創(chuàng)建?水平，?塑造醫(yī)?療服務(wù)?窗口行?業(yè)文明?新形象?。__?__醫(yī)?院中藥?房隸屬?藥劑科?管轄部?門，在?職職工?共__?__人?，副主?任中藥?師__?__人?，主管?中藥師?___?_人，?中藥師?___?_人，?中藥士?___?_人，?藥工_?___?人；其?中研究?生__?__人?，本科?學(xué)歷_?___?人，大?專等學(xué)?歷__?__人?，具有?一支老?、中、?青相結(jié)?合，優(yōu)?勢(shì)互補(bǔ)?，結(jié)構(gòu)?合理的?人才梯?隊(duì)。中?藥房全?體工作?人員立?足本職?工作，?以患者?為中心?，以患?者滿意?為目標(biāo)?，通過?深入開?展文明?窗口創(chuàng)?建活動(dòng)?，有效?地促進(jìn)?了各項(xiàng)?工作的?開展，?工作人?員文明?服務(wù)、?規(guī)范化?服務(wù)意?識(shí)、素?質(zhì)顯著?加強(qiáng)，?服務(wù)質(zhì)?量明顯?提升，?患者滿?意度極?大提高?。1?、工作?作風(fēng)優(yōu)?良。全?體職工?創(chuàng)先爭(zhēng)?優(yōu)意識(shí)?強(qiáng)，把?文行創(chuàng)?建與業(yè)?務(wù)工作?有機(jī)融?合在一?起，積?極開展?人性化?的服務(wù)?，以服?務(wù)對(duì)象?滿意為?標(biāo)準(zhǔn)，?增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)?。結(jié)合?醫(yī)院醫(yī)?療實(shí)際?情況，?方便部?分患者?非工作?時(shí)間取?藥，現(xiàn)?已開展?中午值?班制，?晚間延?遲至_?___?點(diǎn)下班?服務(wù)政?策，極?大的解?決了部?分患者?因時(shí)間?原因無?法取藥?的難題?。率先?開展門?診中藥?房“藥?物咨詢?窗口”?服務(wù)，?服務(wù)包?括用藥?咨詢、?藥價(jià)咨?詢、慢?保藥品?咨詢等?等。由?資深中?藥師面?對(duì)病人?直接服?務(wù)，耐?心解答?就診病?人關(guān)于?中藥使?用等問?題，及?時(shí)預(yù)防?多起不?合理用?藥事件?的發(fā)生?，保證?了患者?的安全?用藥。?如一老?年咨詢?者帶著?強(qiáng)力枇?杷露來?咨詢，?詢問此?藥能否?給他的?小__?__服?用，中?藥師告?知此藥?嬰幼兒?及兒童?屬于禁?用，保?證了患?兒的安?全用藥?。再如?一女性?患者，?因咳嗽?就診呼?吸內(nèi)科?，已有?身孕但?未告知?醫(yī)師，?取藥后?，到中?藥房咨?詢窗口?詢問，?經(jīng)過交?流發(fā)現(xiàn)?醫(yī)師開?具的中?成藥屬?于孕婦?禁用，?聯(lián)系醫(yī)?師并將?說明書?帶給醫(yī)?師參閱?，更換?治療藥?品，保?證該患?者的合?理用藥?。對(duì)一?些暫時(shí)?短缺藥?品（因?配送商?不能及?時(shí)供貨?），工?作人員?則留下?患者的?聯(lián)系信?息，以?便到藥?后及時(shí)?告知。?在中草?藥發(fā)藥?窗口，?認(rèn)真交?代中草?藥的服?用方法?及注意?事項(xiàng)。?針對(duì)住?院患者?，為方?便其服?用中草?藥，多?次安排?人員到?北院區(qū)?煎藥室?緊急煎?藥，保?證了患?者的治?療。?2、注?重職工?思想和?職業(yè)道?德教育?。深入?開展文?明禮儀?教育實(shí)?踐活動(dòng)?，普及?職業(yè)禮?儀知識(shí)?，大力?倡導(dǎo)文?明言行?，不斷?提高隊(duì)?伍整體?素質(zhì)；?每位職?工儀表?端莊、?文明禮?貌、熱?情大方?，熟練?掌握業(yè)?務(wù)知識(shí)?，服務(wù)?操作規(guī)?范、高?效。_?___?年度第?三季度?在我院?中藥房?___?_號(hào)服?務(wù)窗口?，拾到?一就診?患者現(xiàn)?金__?__元?和手機(jī)?一部，?第四季?度拾到?現(xiàn)金_?___?元，并?通過保?衛(wèi)科或?門診部?交依據(jù)?___?_聯(lián)系?失主并?交還。?3、?服務(wù)優(yōu)?質(zhì)高效?。服務(wù)?窗口工?作人員?統(tǒng)一制?作了胸?牌，黨?員要求?佩戴黨?徽，做?到工作?時(shí)間和?工作場(chǎng)?所全部?掛牌上?崗，對(duì)?服務(wù)對(duì)?象做到?熱情服?務(wù)不推?諉，切?實(shí)提高?服務(wù)窗?口效能?，要求?工作人?員做到?用心服?務(wù)。?隨著我?院門診?量的不?斷上升?，中藥?房工作?量也隨?之上升?，在此?背景下?，中藥?房通過?加強(qiáng)內(nèi)?部管理?，優(yōu)化?服務(wù)流?程，合?理配置?人力資?源，提?高工作?效率。?中藥房?根據(jù)患?者等候?排隊(duì)情?況，當(dāng)?發(fā)現(xiàn)等?候排隊(duì)?人數(shù)超?過__?__人?時(shí)，及?時(shí)新開?窗口，?縮短患?者等候?時(shí)間。?一是耐?心為患?者做好?咨詢導(dǎo)?向服務(wù)?，把各?種藥品?的服用?方法及?注意事?項(xiàng)解釋?清楚明?白，以?確?；?者用藥?的安全?有效；?二是熱?心接待?患者的?來訪和?查詢，?及時(shí)為?患者排?憂解難?；三是?用心宣?傳合理?用藥等?知識(shí)；?四是細(xì)?心為患?者核方?、調(diào)劑?、校對(duì)?、發(fā)藥?，認(rèn)真?執(zhí)行《?處方管?理辦法?》的“?四查十?對(duì)”，?保證處?方調(diào)劑?質(zhì)量，?嚴(yán)把質(zhì)?量關(guān)。?，_?___?縣患者?___?_先生?在中藥?房__?__號(hào)?服務(wù)窗?口將已?發(fā)藥品?遺留在?中藥房?候診區(qū)?，我們?發(fā)現(xiàn)后?立即調(diào)?閱監(jiān)控?，根據(jù)?藥品清?單查找?到該患?者的相?關(guān)信息?及__?__，?告知患?者時(shí)他?已經(jīng)在?返回的?長(zhǎng)途汽?車上，?我們?nèi)?得患者?的聯(lián)系?地址，?通過物?流將藥?品郵遞?于患者?，得到?患者電?話感謝?。__?__年?___?_月，?患者胡?女士因?在收費(fèi)?處拿錯(cuò)?就診卡?，而中?藥房_?___?號(hào)服務(wù)?窗口唱?名發(fā)藥?時(shí)，發(fā)?現(xiàn)就診?卡姓名?與本人?不相符?，及時(shí)?提醒患?者更正?用藥信?息，保?障了患?者用藥?安全。?患者感?激的說?：“因?為我的?疏忽，?當(dāng)時(shí)在?接電話?，造成?拿了別?人的就?診卡，?不然肯?定會(huì)吃?錯(cuò)的，?謝謝你?們的認(rèn)?真負(fù)責(zé)?”。?4、認(rèn)?真落實(shí)?文明創(chuàng)?建相關(guān)?要求。?保障科?室環(huán)境?整潔優(yōu)?美，便?民服務(wù)?設(shè)施、?無障礙?設(shè)施齊?全。?5、積?極投身?社會(huì)公?益。熱?心為社?會(huì)上的?困難群?體和個(gè)?人辦實(shí)?事、送?溫暖、?獻(xiàn)愛心?，多次?參與醫(yī)?院送醫(yī)?送藥到?社會(huì)福?利院及?送藥下?鄉(xiāng)等活?動(dòng)，并?多次配?合醫(yī)藥?贈(zèng)送藥?品。?總之，?中藥房?通過文?明窗口?創(chuàng)建活?動(dòng)的開?展，進(jìn)?一步規(guī)?范了執(zhí)?業(yè)行為?，提高?了文明?服務(wù)水?平，全?體工作?人員的?服務(wù)意?識(shí)極大?提高，?積極性?高漲，?各項(xiàng)工?作規(guī)范?、高效?運(yùn)轉(zhuǎn)，?為全年?的工作?任務(wù)打?下堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?。醫(yī)?院創(chuàng)建?“和諧?文明服?務(wù)窗口?”總結(jié)?模板（?二）?我院是?一所融?醫(yī)療、?教學(xué)、?科研和?急救等?多種功?能于一?體的綜?合性二?級(jí)甲等?醫(yī)院，?現(xiàn)有職?工__?__人?，其中?衛(wèi)生專?業(yè)技術(shù)?人員_?___?人，碩?士研究?生__?__人?，高級(jí)?職稱_?___?人，中?級(jí)職稱?___?_人，?___?_員_?___?名，開?放床位?___?_張。?近年來?，我院?堅(jiān)持“?以人為?本，厚?德尚道?”的辦?院思想?，以_?___?民生為?己任，?以“服?務(wù)好，?質(zhì)量好?，讓群?眾放心?滿意”?為目標(biāo)?，積極?加強(qiáng)管?理、人?才、塑?形、質(zhì)?量、惠?民“五?大工程?”建設(shè)?，有力?推動(dòng)了?“和諧?文明窗?口”建?設(shè)發(fā)展?。醫(yī)院?先后榮?獲煙臺(tái)?市“五?一勞動(dòng)?獎(jiǎng)狀”?、煙臺(tái)?市企業(yè)?建設(shè)示?范單位?、煙臺(tái)?市“文?明單位?”、煙?臺(tái)市“?消費(fèi)者?滿意單?位”、?___?_省“?省級(jí)文?明單位?”等稱?號(hào)。?一、加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?，規(guī)范?管理，?將道德?工程建?設(shè)和創(chuàng)?建“文?明窗口?”工作?擺在醫(yī)?院首在?位置。?一是?我院始?終把道?德工程?建設(shè)和?創(chuàng)建“?和諧文?明服務(wù)?窗口”?作為全?院工作?的重中?之重來?抓，不?斷強(qiáng)化?道德工?程建設(shè)?工作的?主導(dǎo)地?位，成?立了由?院長(zhǎng)為?組長(zhǎng)、?分管領(lǐng)?導(dǎo)為副?組長(zhǎng)、?相關(guān)科?室負(fù)責(zé)?人為組?員的道?德建設(shè)?領(lǐng)導(dǎo)小?組，并?下設(shè)政?工科具?體負(fù)責(zé)?道德工?程建設(shè)?工作的?計(jì)劃制?度，監(jiān)?督檢查?和考核?獎(jiǎng)懲，?定期總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，查找?不足，?使道德?工程建?設(shè)和“?窗口”?服務(wù)真?正落到?了實(shí)處?。二是?院長(zhǎng)親?自抓，?靠前抓?，把道?德工程?建設(shè)列?為議事?日程，?每月召?開一次?各科室?負(fù)責(zé)人?參加的?例會(huì)，?研究部?署道德?工程工?作。三?是在我?院門診?大廳、?病房走?廊等各?處設(shè)立?道1德?工程建?設(shè)宣傳?欄、宣?傳標(biāo)語?，并定?期更新?更換宣?傳內(nèi)容?。二?、規(guī)范?職業(yè)行?為，創(chuàng)?建和諧?文明服?務(wù)窗口?。近?年來，?醫(yī)院堅(jiān)?持“病?人利益?高于一?切”的?行醫(yī)準(zhǔn)?則，從?強(qiáng)化教?育入手?，嚴(yán)格?整風(fēng)塑?形，加?大行風(fēng)?監(jiān)察和?責(zé)任追?究，不?斷規(guī)范?醫(yī)療行?為，促?進(jìn)了醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?的根本?好轉(zhuǎn)，?社會(huì)公?信度大?幅提高?。一?是強(qiáng)化?觀念教?育。醫(yī)?院多次?___?_干部?職工到?省內(nèi)外?先進(jìn)醫(yī)?院學(xué)習(xí)?“取經(jīng)?”，并?通過開?展《做?成功經(jīng)?理人》?主題講?座和“?趕超發(fā)?展”大?討論等?形式，?引導(dǎo)廣?大員工?克服固?步自封?的陳腐?觀念，?樹立了?勤奮學(xué)?習(xí)、與?時(shí)俱進(jìn)?、永續(xù)?發(fā)展的?創(chuàng)新意?識(shí)，增?強(qiáng)敬業(yè)?、樂業(yè)?、勤業(yè)?、精業(yè)?意識(shí)，?較好地?樹立了?“上崗?靠競(jìng)爭(zhēng)?，競(jìng)爭(zhēng)?靠素質(zhì)?”的新?理念。?二是?加強(qiáng)宗?旨教育?。結(jié)合?《醫(yī)德?規(guī)范》?教育，?醫(yī)院深?入開展?榮辱觀?教育，?引導(dǎo)廣?大干部?職工明?是非知?榮辱，?樹立“?仁者愛?人”的?思想，?從理念?和感情?兩個(gè)方?面審視?醫(yī)患關(guān)?系，從?患者角?度設(shè)身?處地去?考慮問?題，以?高度的?同情心?和責(zé)任?心，真?心實(shí)意?地幫助?患者解?決實(shí)際?問題，?忠誠(chéng)地?為病人?服務(wù)，?廣大干?部職工?的思想?覺悟和?政治素?質(zhì)普遍?提高。?三是?加強(qiáng)法?制教育?。醫(yī)院?經(jīng)常邀?請(qǐng)反貪?局、法?院的司?法專家?舉辦“?預(yù)防職?務(wù)犯罪?”專題?授課，?___?_觀看?中__?__《?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)警示?錄》教?育片，?教育廣?大醫(yī)務(wù)?人員恪?守職業(yè)?道德，?廉潔誠(chéng)?信為民?。__?__年?初，醫(yī)?院在全?國(guó)醫(yī)院?中首家?推出了?“佩戴?預(yù)防職?務(wù)犯罪?警示卡?上崗制?度”，?警示醫(yī)?務(wù)人員?常存戒?懼之心?，2?自覺抵?制紅包?、回扣?，真正?做到以?健康所?系、性?命相托?的真誠(chéng)?來取信?于民。?四是?開展“?塑形工?程”。?醫(yī)院完?善了行?風(fēng)責(zé)任?追究制?度，層?層簽訂?“文明?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)責(zé)任?狀”，?并通過?設(shè)立病?人投訴?接待站?和公開?___?_項(xiàng)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?承諾，?建立了?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)三級(jí)?承諾管?理體系?。醫(yī)院?還專門?成立行?風(fēng)督察?小組，?不定期?走訪新?入院病?人，隨?訪出院?病人，?開展行?風(fēng)監(jiān)察?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時(shí)處理?。在爭(zhēng)?創(chuàng)“五?無”示?范醫(yī)院?活動(dòng)中?，醫(yī)院?主動(dòng)同?國(guó)內(nèi)_?___?多家藥?械經(jīng)銷?商簽訂?了“廉?潔合同?”，嚴(yán)?禁在醫(yī)?院以處?方費(fèi)、?統(tǒng)方費(fèi)?、回扣?等形式?搞臨床?促銷，?從源頭?上有效?扼制了?商業(yè)_?___?和醫(yī)療?___?_。?三、實(shí)?施質(zhì)量?工程，?從基礎(chǔ)?做起，?確保醫(yī)?療服務(wù)?安全有?效。近?年來，?醫(yī)院圍?繞“以?病人為?中心，?以提高?醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量?”的管?理年主?題，堅(jiān)?持“樹?名醫(yī)、?建名科?、創(chuàng)名?院”的?品牌經(jīng)?營(yíng)戰(zhàn)略?，努力?培育區(qū)?域重點(diǎn)?學(xué)科，?積極構(gòu)?筑醫(yī)療?質(zhì)量管?理的長(zhǎng)?效機(jī)制?。加?強(qiáng)質(zhì)控?管理。?醫(yī)院以?加強(qiáng)院?科組三?級(jí)質(zhì)量?管理體?系建設(shè)?為重點(diǎn)?，狠抓?首診負(fù)?責(zé)制、?三級(jí)醫(yī)?師查房?制、疑?難病例?討論、?危重患?者搶救?、死亡?病例討?論及各?項(xiàng)臨床?技術(shù)規(guī)?范、無?菌操作?規(guī)程、?診療護(hù)?理常規(guī)?的落實(shí)?。同時(shí)?，充分?發(fā)揮質(zhì)?檢小組?的作用?，實(shí)行?質(zhì)量實(shí)?時(shí)監(jiān)控?、定期?評(píng)價(jià)，?強(qiáng)化質(zhì)?量責(zé)任?追究制?度，推?動(dòng)了醫(yī)?療質(zhì)量?的全面?提高。?四、?實(shí)施惠?民工程?，開展?全程優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，社會(huì)?公信度?大幅提?升。?3近年?來，醫(yī)?院堅(jiān)持?以“更?加__?__民?生”為?己任，?以“讓?老百姓?放心滿?意”為?根本出?發(fā)點(diǎn)，?深入開?展“爭(zhēng)?當(dāng)滿意?服務(wù)標(biāo)?兵”活?動(dòng)，不?斷改進(jìn)?服務(wù)流?程，開?展人性?化服務(wù)?，醫(yī)療?環(huán)境不?斷優(yōu)化?，贏得?了社會(huì)?各界的?高度評(píng)?價(jià)。?一是創(chuàng)?新服務(wù)?手段，?體現(xiàn)新?關(guān)懷。?為全面?提高服?務(wù)水平?，醫(yī)院?先后開?展了以?整體化?護(hù)理、?空姐式?禮儀服?務(wù)為主?題的人?性化服?務(wù)改革?，廣大?醫(yī)務(wù)人?員自覺?規(guī)范服?務(wù)禮儀?，把健?康宣教?作為融?洽醫(yī)患?關(guān)系的?突破口?，加強(qiáng)?醫(yī)患溝?通，深?入開展?“親情?醫(yī)療”?和禮儀?服務(wù)，?將人文?關(guān)懷和?個(gè)性化?服務(wù)貫?穿于醫(yī)?療工作?的全過?程，營(yíng)?造了一?個(gè)舒適?安全的?醫(yī)療環(huán)?境，讓?廣大患?者充分?感受人?民醫(yī)院?的新關(guān)?懷，實(shí)?現(xiàn)了醫(yī)?患“零?距離”?，診療?“零缺?陷”，?服務(wù)“?零投訴?”。?二是實(shí)?施“陽(yáng)?光醫(yī)療?”。醫(yī)?院堅(jiān)持?“誠(chéng)信?為本”?的服務(wù)?理念，?建立了?住院管?理工作?站，實(shí)?行日結(jié)?日?qǐng)?bào)制?、“輸?液明白?卡”和?一日清?單制度?，提高?了醫(yī)療?收費(fèi)的?透明度?。同時(shí)?，積極?推行協(xié)?議處方?和大型?檢查告?知制度?，嚴(yán)格?控制醫(yī)?藥比，?嚴(yán)禁過?度醫(yī)療?服務(wù)，?讓患者?來院看?病信得?過、住?得起、?治得好?，提高?患者對(duì)?醫(yī)院的?高度信?任感。?___?_年，?醫(yī)院被?評(píng)為_?___?省“職?工最滿?意的醫(yī)?保定點(diǎn)?醫(yī)院”?。三?是優(yōu)化?醫(yī)療環(huán)?境。實(shí)?行無假?日門診?，合理?搭配專?家節(jié)假?日照常?坐診；?門診設(shè)?立分診?處，實(shí)?行預(yù)檢?分診制?度，導(dǎo)?醫(yī)護(hù)士?全程導(dǎo)?診；簡(jiǎn)?化藥房?、收款?等窗口?的辦事?程序，?有效解?決了“?三長(zhǎng)一?短”現(xiàn)?象；檢?驗(yàn)科建?成了l?is系?統(tǒng)和采?血中心?，各類?化驗(yàn)?4實(shí)行?“一站?式”友?情服務(wù)?；健康?查體中?心量身?定做八?種查體?套餐，?為健康?市民提?供個(gè)性?化、集?約化的?體檢和?醫(yī)療保?健服務(wù)?；購(gòu)置?___?_臺(tái)高?檔急救?車，建?成12?0急救?指揮中?心，全?面開通?急救生?命綠色?通道；?兒科病?房建立?兒童樂?園，讓?孩子快?樂輕松?接受治?療等等?，不僅?優(yōu)化了?醫(yī)療環(huán)?境，更?提高了?服務(wù)效?能。?四是開?展惠民?醫(yī)療。?醫(yī)院?創(chuàng)建“?和諧文?明服務(wù)?窗口”?總結(jié)模?板（三?）德?慶環(huán)保?局創(chuàng)建?“人民?群眾滿?意服務(wù)?窗口”?工作?情況匯?報(bào)為?貫徹落?實(shí)省_?___?、省監(jiān)?察廳、?省政府?糾風(fēng)辦?《__?__加?強(qiáng)和改?進(jìn)糾風(fēng)?工作_?___?》（粵?紀(jì)發(fā)??___?_?_?___?號(hào)）及?市__?__、?市監(jiān)察?局、市?政府糾?風(fēng)辦《?___?_開展?創(chuàng)建“?人民群?眾滿意?服務(wù)窗?口”活?動(dòng)__?__》?要求，?進(jìn)一步?加強(qiáng)作?風(fēng)執(zhí)行?力建設(shè)?，優(yōu)化?政務(wù)發(fā)?展環(huán)境?，德慶?縣委、?縣政府?于__?__年?___?_月_?___?日引發(fā)?了《_?___?開展創(chuàng)?建“人?民群眾?滿意服?務(wù)窗口?”活動(dòng)?___?_》，?在全縣?深入開?展創(chuàng)建?“人民?群眾滿?意服務(wù)?窗口”?活動(dòng)。?我局?對(duì)此次?的創(chuàng)建?“人民?群眾滿?意服務(wù)?窗口”?活動(dòng)高?度重視?，迅速?行動(dòng)。?在上級(jí)?動(dòng)員會(huì)?議后，?我局立?即召開?領(lǐng)導(dǎo)班?子成員?會(huì)議，?經(jīng)過研?究討論?，成立?了以局?長(zhǎng)、黨?支部書?記曾錚?為組長(zhǎng)?、副局?長(zhǎng)、黨?支部副?書記梁?洋和副?局長(zhǎng)、?黨支部?委員黃?耀國(guó)為?副組長(zhǎng)?的創(chuàng)建?“人民?群眾滿?意服務(wù)?窗口”?工作領(lǐng)?導(dǎo)小組?，設(shè)立?了以副?局長(zhǎng)、?黨支部?委員黃?耀國(guó)為?主任的?___?_，制?定了創(chuàng)?建“人?民群眾?滿意服?務(wù)窗口?”工作?方案，?部署了?相關(guān)工?作任務(wù)?。1?-二?是局領(lǐng)?導(dǎo)班子?通過召?開動(dòng)員?大會(huì)、?座談會(huì)?等形式?，進(jìn)行?深入動(dòng)?員和廣?泛宣傳?，讓廣?大干部?職工統(tǒng)?一思想?，深化?認(rèn)識(shí)，?充分認(rèn)?識(shí)到創(chuàng)?建“人?民群眾?滿意服?務(wù)窗口?”工作?的重要?性和必?要性，?進(jìn)一步?增強(qiáng)加?強(qiáng)政風(fēng)?行風(fēng)建?設(shè)的緊?迫感和?責(zé)任感?。一?、服務(wù)?環(huán)境情?況德?慶環(huán)保?局位于?縣府八?樓，沒?有地方?及相關(guān)?設(shè)備建?立服務(wù)?窗口。?為此，?局里結(jié)?合環(huán)境?監(jiān)測(cè)站?實(shí)驗(yàn)及?行政辦?公樓建?設(shè)，在?其一樓?“擠出?”一塊?地方給?服務(wù)窗?口找了?一個(gè)“?家”。?環(huán)保?行政服?務(wù)窗口?位于文?蘭北路?，面朝?文蘭路?，前面?有小廣?場(chǎng)方便?辦事群?眾停車?。辦事?大廳內(nèi)?部一側(cè)?辦公臺(tái)?和辦事?柜臺(tái)，?一側(cè)是?群眾休?息區(qū)。?整個(gè)大?廳各功?能區(qū)布?局合理?，井井?有條。?窗口的?工作人?員每天?上班第?一件事?就是打?掃衛(wèi)生?，保持?辦事大?廳的干?凈整潔?。辦?事大廳?共__?__名?工作人?員，配?備有電?腦、打?印機(jī)、?傳真機(jī)?、電話?，基本?實(shí)現(xiàn)辦?公自動(dòng)?化。主?要辦理?排污許?可證、?機(jī)動(dòng)車?環(huán)保標(biāo)?志、受?理環(huán)保?驗(yàn)收、?收繳排?污費(fèi)等?服務(wù)事?項(xiàng)。各?工作人?員業(yè)務(wù)?熟練，?辦事效?率高，?從未出?現(xiàn)過群?眾擁擠?和排長(zhǎng)?隊(duì)的現(xiàn)?象。?辦事大?廳設(shè)置?有政務(wù)?公開欄?，內(nèi)容?包括窗?口職能?事項(xiàng)的?辦事流?程、收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?以及窗?口的工?作制度?。同時(shí)?將放入?電子觸?摸屏以?備辦事?群眾查?詢。?辦事大?廳還配?置了視?頻監(jiān)控?系統(tǒng)，?對(duì)窗口?人員的?辦事情?況進(jìn)行?監(jiān)督。?為方?便辦事?群眾，?還在辦?事大廳?設(shè)置了?休息區(qū)?，配備?有座椅?、飲水?機(jī)等設(shè)?施，便?于辦事?群眾在?辦事等?待時(shí)間?休息。?二、?服務(wù)形?象情況?環(huán)保?行政服?務(wù)窗口?所有工?作人員?形象上?墻，一?律佩證?上崗，?保持端?莊的儀?容儀表?，在工?作中使?用規(guī)范?用語、?文明用?語，樹?立服務(wù)?窗口的?良好形?象。?對(duì)前來?辦事的?群眾熱?情接待?，耐心?、周到?服務(wù)，?力爭(zhēng)讓?每一位?辦事群?眾都滿?意而去?。辦?事大廳?設(shè)置有?咨詢臺(tái)?，為辦?事群眾?提供咨?詢和辦?事指引?。同時(shí)?設(shè)置有?咨詢電?話，讓?群眾不?到窗口?也可以?咨詢相?關(guān)事宜?。三?、服務(wù)?質(zhì)量情?況環(huán)?保行政?服務(wù)窗?口職能?事項(xiàng)包?括辦理?排污許?可證、?機(jī)動(dòng)車?環(huán)保標(biāo)?志、受?理環(huán)保?驗(yàn)收、?收繳排?污費(fèi)等?服務(wù)事?項(xiàng)，同?時(shí)為方?便群眾?辦事在?環(huán)保局?網(wǎng)站上?開通了?辦事通?道。?為規(guī)范?窗口的?服務(wù)，?制定了?窗口工?作制度?，包括?崗位責(zé)?任制、?服務(wù)承?諾制、?限時(shí)辦?結(jié)制、?一次性?告知制?、首問?負(fù)責(zé)制?、失職?追究制?等制度?。同時(shí)?將這些?制度上?墻公開?，以督?促窗口?工作人?員遵照?執(zhí)行和?方便群?眾監(jiān)督?。在?環(huán)保行?政服務(wù)?窗口辦?事柜臺(tái)?設(shè)置了?滿意度?評(píng)價(jià)器?，讓辦?事群眾?對(duì)工作?人員的?每一次?服務(wù)給?出切實(shí)?評(píng)價(jià)。?同時(shí)在?窗口顯?眼位置?設(shè)置了?意見箱?和意見?薄，便?于讓辦?事群眾?提出他?們的意?見和?建議，?有力的?促進(jìn)和?監(jiān)督工?作人員?更好更?快的提?高服務(wù)?水平，?改善工?作作風(fēng)?。由?于窗口?的工作?制度及?相關(guān)措?施到位?，工作?人員的?業(yè)務(wù)水?平和職?業(yè)道德?水平較?高，并?能根據(jù)?群眾的?意見和?建議不?斷改進(jìn)?，在窗