物業(yè)服務(wù)公司員工管理制度

物業(yè)服務(wù)公司員工管理制度

目錄第一章公司人力資源管理制度 3第一節(jié)招聘及錄用管理制度 3一、招聘原則和標(biāo)準(zhǔn) 3二、招聘申請程序 3三、招聘組織程序 3第二節(jié)試用/試崗期管理制度 4一、試用人員報到 4二、試用/試崗期限 5三、試用期工資福利 5四、試用期管理程序 5第三節(jié)轉(zhuǎn)正管理制度 5第四節(jié)離職管理制度 5一、總則 5二、離職規(guī)定 6第五節(jié)崗位與薪資異動管理制度 7第六節(jié)薪酬管理制度 8第七節(jié)福利管理制度 8第八節(jié)勞動關(guān)系管理制度 9第九節(jié)培訓(xùn)管理制度 10第十節(jié)人事申訴管理制度 12第二章公司行政管理制度 12第一節(jié)公司服務(wù)規(guī)章 12第二節(jié)公司管理制度 13第三節(jié)員工行為規(guī)范 14一、儀表儀容規(guī)范 14二、姿態(tài)風(fēng)度規(guī)范 14三、禮儀規(guī)范 15四、工作場所行為規(guī)范 18第四節(jié)會議管理制度 18第五節(jié)考勤及請休假管理 19一、作息時間 19二、打卡制度 19三、考勤罰則 19四、加班、調(diào)休規(guī)定 20五、外出辦事規(guī)定 20六、休假規(guī)定 20第六節(jié)首問責(zé)任制度 22第七節(jié)禮品、禮金管理制度 22第八節(jié)溝通與交流制度 23一、溝通渠道 23二、投訴和合理化建議 23三、公司外部網(wǎng)站 23第九節(jié)保密制度 23一、總則 23二、保密范圍和密級確定 24三、保密措施 24四、責(zé)任與處罰 24第十節(jié)網(wǎng)絡(luò)資源管理制度 24一、IP地址分配和管理 25二、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施管理 25第十一節(jié)員工宿舍管理制度 25第三章公司財務(wù)管理制度 27第一節(jié)資金支付審批流程管理規(guī)定 27第二節(jié)費(fèi)用報銷制度 28第三節(jié)資金使用審批流程、權(quán)限 30第四章公司安全規(guī)范 31第五章公司獎罰管理制度 33

第一章公司人力資源管理制度第一節(jié)招聘及錄用管理制度一、招聘原則和標(biāo)準(zhǔn)1.機(jī)會均等原則：在公司出現(xiàn)職位空缺時，公司員工享有和外部應(yīng)聘者一樣的競聘機(jī)會并在同等條件下優(yōu)先錄用，具體程序詳見內(nèi)部招聘有關(guān)條款。2.雙重考核原則：所有員工的招聘均需經(jīng)過業(yè)務(wù)部門和行政人事的雙重考核，經(jīng)項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政人事下發(fā)錄用通知。3.所有成功應(yīng)聘者均應(yīng)具備良好的職業(yè)操守，無不良記錄，符合相應(yīng)崗位的最低用人標(biāo)準(zhǔn)（年齡不得低于16周歲），特殊崗位與經(jīng)驗豐富的應(yīng)聘者可以適當(dāng)放寬要求。二、招聘申請程序1.各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，在每年一月底之前提交《年度人員需求計劃表》，經(jīng)項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報送行政人事留存?zhèn)浒福鳛槿藛T招聘、培養(yǎng)以及調(diào)配的依據(jù)。2.若有計劃外人員需求或因在職人員離職產(chǎn)生的補(bǔ)充需求，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《用人需求申請表》，經(jīng)項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)（若存在授權(quán)管理，按授權(quán)管理權(quán)限審批，下同）后，報送行政人事備案。三、招聘組織程序1.內(nèi)部招聘程序：①行政人事根據(jù)部門上報的人員需求表單，發(fā)布內(nèi)部招聘信息。②有應(yīng)聘意向的員工填寫《內(nèi)部競聘申請表》，報送行政人事。③行政人事與競聘員工部門負(fù)責(zé)人及需求部門負(fù)責(zé)人就該員工的競聘與接收問題進(jìn)行溝通并達(dá)成統(tǒng)一意見后安排初試與復(fù)試。④競聘成功的內(nèi)部員工，由行政人事填寫《崗位異動申請表》報項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)，行政人事根據(jù)審批結(jié)果，下發(fā)《人事聘用通知》，通知員工與調(diào)出、調(diào)入部門進(jìn)行工作交接，并由相關(guān)責(zé)任人填寫《員工異動/離職交接表》，填寫完畢后報送行政人事備案。員工到新崗位后第一個核算工資日前，由行政人事與用人部門重新核定其工資水平，并填寫《薪資異動審批表》報項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)，根據(jù)審批結(jié)果制作工資表。2.外部招聘程序：①行政人事根據(jù)部門上報的人員需求表單，制定人員招聘計劃，并選擇適當(dāng)?shù)恼衅盖腊l(fā)布招聘信息，收集人員資料（應(yīng)聘人員填寫《競聘/入職申請表》），進(jìn)行初步的篩選，然后交用人部門確定需面試人選。行政人事負(fù)責(zé)通知初選合格人員來公司面試。②面試工作由行政人事、用人部門負(fù)責(zé)人組織開展，并據(jù)實(shí)填寫初、復(fù)試意見。部門主管及以上職位的應(yīng)聘者或部分關(guān)鍵崗位應(yīng)聘者需提請總經(jīng)理（根據(jù)需要董事長）進(jìn)行復(fù)試。③面試后行政人事和用人部門對應(yīng)聘者的情況進(jìn)行討論，確定擬錄用名單。④行政人事將擬錄用人的《競聘/入職申請表》報項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理審批，并根據(jù)審批結(jié)果向應(yīng)聘者發(fā)出錄用通知，確認(rèn)具體的報到時間及其他報到事宜，同時將報到時間通知用人部門。⑤行政人事向該員工發(fā)出《員工入職通知》，確認(rèn)辦理各項入職手續(xù)。四、為了提高人才引進(jìn)工作的效率和質(zhì)量，公司也歡迎員工推薦行政人事發(fā)布的公開招聘中符合崗位需求的合適人選，并根據(jù)“內(nèi)部伯樂獎”制度中的要求向推薦人支付重點(diǎn)崗位獎金200-500元/人，非重點(diǎn)崗位獎金50-200元/人的獎勵以示感謝。第二節(jié)試用/試崗期管理制度一、試用人員報到1.資料校驗：新入職員工報到須帶如下資料以備行政人事進(jìn)行校驗、建檔：身份證原件及復(fù)印件（復(fù)印件1張）；一寸半身脫帽近照（4張）；體檢報告（根據(jù)需要）；最后服務(wù)單位離職證明；學(xué)歷/職稱證書原件及復(fù)印件（復(fù)印件1張）；=6\*GB3⑥中國銀行工資卡復(fù)印件（復(fù)印件1張）。2.入職手續(xù)①資料校驗及收集齊全后，履行《入職須知》、《告知函》、《工資發(fā)放委托書》、《工資結(jié)構(gòu)告知書》、《禁止商業(yè)賄賂行為承諾書》等手續(xù)。②行政人事人力資源崗向新入職員工發(fā)出《員工入職通知單》，同時進(jìn)行員工手冊培訓(xùn)，發(fā)放考勤卡。=3\*GB3③員工憑《員工入職通知單》辦理用餐IC卡（如需要）、工作服的領(lǐng)用、辦公電腦領(lǐng)取、辦公文具領(lǐng)取等手續(xù)，有住宿需求的員工同時提出住宿申請（如有住宿設(shè)施），由行政人事統(tǒng)一安排；完成OA系統(tǒng)的操作培訓(xùn)（若有）；加入公司交流群（根據(jù)工作需要）。④帶領(lǐng)新員工到各部門做介紹。3.勞動合同簽訂新入職員工入職當(dāng)日起一個月內(nèi)，行政人事必須與其簽訂勞動合同，合同期限為：第一次三年、第二次五年、第三次無固定期限。二、試用/試崗期限1.所有通過外部招聘加入公司的員工須進(jìn)行試用，試用期限為1-3個月。2.部門負(fù)責(zé)人和項目部門負(fù)責(zé)人可以根據(jù)試用員工的具體表現(xiàn)共同決定試用期，但最長不超過6個月，最短不少于1個月。3.通過內(nèi)部招聘或內(nèi)部調(diào)崗到達(dá)新崗位的員工須進(jìn)行新崗位試崗考核；試崗期一般為1至2個月。4.試用期缺勤累計達(dá)10個工作日者，試用期將會延長。5.不參加新員工培訓(xùn)者，不予以轉(zhuǎn)正。三、試用期工資福利1.外聘員工試用期工資一般按照不低于相應(yīng)崗位薪酬定級的80%發(fā)放。2.試用期間員工可以根據(jù)崗位享有電話補(bǔ)貼（當(dāng)月出全勤時發(fā)放，須項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)）、交通補(bǔ)貼或油補(bǔ)（當(dāng)月出全勤時發(fā)放，油補(bǔ)須董事長批準(zhǔn)）。3.進(jìn)公司工作不滿三個月者，原則上不發(fā)放當(dāng)年度年終獎金（若發(fā)放需經(jīng)項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)后擬發(fā)），供職三九個月，按實(shí)際工作天數(shù)計發(fā)；九個月及以上者按全年發(fā)放。四、試用期管理程序1.外聘員工入職一周內(nèi)由行政人事安排2小時以上的入職培訓(xùn)。2.行政人事協(xié)同用人部門負(fù)責(zé)人為新入職員工制訂試用期培訓(xùn)計劃，并登記到個人培訓(xùn)檔案。第三節(jié)轉(zhuǎn)正管理制度輔導(dǎo)員制度：試用期間，由部門負(fù)責(zé)人為其指定輔導(dǎo)員，幫助其熟悉工作內(nèi)容和流程，二、轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理1、新員工轉(zhuǎn)正日前一周，員工向部門負(fù)責(zé)人提交《試用期員工工作總結(jié)表》，部門負(fù)責(zé)人填寫《試用期員工考評表》，簽署意見后報行政人事，行政人事組織部門負(fù)責(zé)人對提出轉(zhuǎn)正申請的員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正面談（填寫《試用期員工面談記錄表》），并填寫《試用期/實(shí)習(xí)期員工轉(zhuǎn)正審批表》，完成后依照流程上報項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理審批。2、沒有批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正的，由行政人事安排延長試用期、調(diào)職或辦理辭退手續(xù)。第四節(jié)離職管理制度一、總則1.員工離職分為裁員、解雇、辭職和自動離職四種情況2.凡員工離職，必須填寫《員工離職申請表》。3.離職員工在指定時間內(nèi)親自到行政人事辦理離職手續(xù)。4.在辦理離職手續(xù)過程中，離職員工要遵守有關(guān)規(guī)定，如有違反公司制度而制造事端者，將送公安部門處理。5.超過等待期7天不來公司辦理離職手續(xù)者，公司將視其為自動放棄一切權(quán)益論處。二、離職規(guī)定1.解雇：員工違犯公司制度，根據(jù)其所犯過錯情況（性質(zhì)、情節(jié)、態(tài)度、后果）的不同程度，公司可按照相關(guān)規(guī)定解雇該員工。（1)試用期不合格的員工，公司可隨時解雇。（2)凡因違犯公司規(guī)章制度而被解雇的員工，按以下規(guī)定辦理。①凡被解雇且給公司帶來重大損失者，造成經(jīng)濟(jì)損失的須全額賠償，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安部門處理。②凡因毆傷他人而被解雇者，必須賠償受傷者醫(yī)藥費(fèi)、住院費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)及其它一切有關(guān)費(fèi)用。③凡因貪污（包括貪污小費(fèi)）、索賄、行賄、受賄而被解雇者，需退賠原金額。④凡因蓄意破壞財物，生產(chǎn)設(shè)備或偷盜行為而被解雇者，按物品價格賠償。⑤相關(guān)罰款按公司獎罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.辭職：凡要求辭職的員工，必須以書面形式交辭職申請。員工辭職申請首先交本部門負(fù)責(zé)人審批，部門負(fù)責(zé)人需在接到員工辭職申請書三日內(nèi)將簽署意見的申請轉(zhuǎn)交行政人事。所有員工辭職須報項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理簽批。簽批完成后，表格存放于行政人事（完成等待期規(guī)定）。在完成等待期后，在規(guī)定時間從行政人事領(lǐng)取《員工異動/離職交接表》。（1)試用期內(nèi)員工須提前3天遞交辭職申請或以3天薪資代替書面辭呈。（2)試用期滿后要求辭職須提前30天遞交辭職申請或30天薪資代替書面辭呈。（3）凡只因口頭、電話或委托他人等要求辭職，事先未遞交辭職申請者，不予受理，其不上班作曠工或自動離職處理。（4）已提前遞交辭職申請的員工，在按規(guī)定繼續(xù)工作期間，仍應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，遵守公司的各項規(guī)章制度，忠于職守。否則，將按有關(guān)規(guī)定處理。（5）凡經(jīng)批準(zhǔn)辭職的員工，必須按規(guī)定將工作及有關(guān)事項移交清楚，將《員工異動/離職交接表》上所列物品交清后，并由部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)部門簽字證明，否則不予結(jié)算工資。（6）凡經(jīng)批準(zhǔn)辭職者，必須工作至最后規(guī)定日期，否則未出勤天數(shù)按曠工處理。（7）離職前，公司可根據(jù)員工意愿安排員工上司、行政人事、項目經(jīng)理、總經(jīng)理逐一進(jìn)行離職面談，聽取員工意見。（8）本規(guī)定之條款，董事長或授權(quán)總經(jīng)理有例外處理之權(quán)利。3.自動離職（1）如無故連續(xù)曠工達(dá)三天，屬自動離職。（2）員工未完備離職手續(xù)或離職未進(jìn)行交接或因曠工而致自動離職者，均視為違法解除勞動合同，依法應(yīng)賠償給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司保留要求其進(jìn)行賠償?shù)臋?quán)利，直至訴諸政法機(jī)關(guān)處理。4.離職員工薪酬發(fā)放離職員工最后一月的月度工資、津貼仍以打卡形式發(fā)放，發(fā)放日為次月十五日前。離職員工的績效工資按考核周期結(jié)算，不符合考核周期滿勤要求的不再發(fā)放。當(dāng)月未出滿勤者，不發(fā)放當(dāng)月全勤獎、工齡工資。交通補(bǔ)貼（或油料補(bǔ)貼）、通訊補(bǔ)貼按照實(shí)際出勤天數(shù)核算。第五節(jié)崗位與薪資異動管理制度一、崗位異動：崗位異動分為調(diào)崗、晉升、降職、借調(diào)。1.公司崗位異動程序：①員工個人、部門負(fù)責(zé)人向行政人事提出崗位異動申請或建議，須先填寫《崗位異動申請表》提交行政人事，行政人事組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理進(jìn)行溝通并征求異動意見，意見達(dá)成一致后行政人事組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行面談。②員工與公司的異動意見一經(jīng)達(dá)成，行政人事持《崗位異動申請表》逐級進(jìn)行審批。審批完畢后行政人事下發(fā)《人事聘用通知》，告知員工填寫《員工異動/離職交接表》，辦理相應(yīng)交接手續(xù)。二、薪資異動：借調(diào)人員一般待遇不變，晉升、降職、調(diào)崗按照公司相應(yīng)《薪酬管理制度》執(zhí)行。員工崗位異動前后薪資如有變化，須按下述程序辦理薪資異動手續(xù)。①行政人事一個月內(nèi)組織調(diào)入部門負(fù)責(zé)人共同核定員工在新崗位上的工資和福利；②調(diào)入部門負(fù)責(zé)人填寫《薪資異動申請表》，報項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交行政人事備案，行政人事抄送財務(wù)部。三、晉升與加薪機(jī)制1.公司鼓勵員工努力工作，在出現(xiàn)職位空缺或業(yè)務(wù)拓展的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會；公司并在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。2.如果符合下列條件，員工將有機(jī)會獲得職務(wù)晉升或職等的調(diào)整，薪金亦會相應(yīng)增加：(1)具備良好的職業(yè)道德；(2)工作績效顯著，擬晉升崗位勝任力評測合格；(3)個人工作能力優(yōu)秀；(4)年度考核成績處于部門中上水平；(5)對有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣；(6)具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力；(7)已參加過擬晉升職務(wù)/職等須接受的系列培訓(xùn)，成績合格；(8)達(dá)到擬晉升職務(wù)/職等所規(guī)定的工作閱歷要求。第六節(jié)薪酬管理制度定崗定薪：1、公司按員工的工作崗位、技能水平及工作績效等確定其薪酬。2、員工工資包括：基本工資、崗位工資、績效工資等，薪資結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)參照公司《薪資管理規(guī)定》。二、工資發(fā)放日期公司每月15日前支付員工上月工資，遇到節(jié)假日順延。三、保密制度公司實(shí)行工資、獎金保密制度，員工不得將自己的工資、獎金告知他人，也不得打聽別人的工資和獎金收入情況，如有違反，屬嚴(yán)重違反公司保密制度的行為。第七節(jié)福利管理制度一、公司依法為員工購買社保、住房公積金，個人承擔(dān)部分從員工工資中代扣。二、社保、住房公積金增加與減少操作程序1.新入職員工到崗滿一個月內(nèi)由行政人事隨即辦理社會保險、（領(lǐng)班以上含客服專員崗位購買住房公積金，領(lǐng)班轉(zhuǎn)正后購買住房公積金）在本單位增加（若到崗滿一個月的日期在25號前（含），則當(dāng)月辦理增加；超過25號，次月辦理）。2.員工離職當(dāng)月即辦理社保、住房公積金在本單位減少。（1）15號前（含）離職者，當(dāng)月不購買保險、住房公積金。（2）超過15號離職者，當(dāng)月購買保險、住房公積金。三、公司為全體員工購買商業(yè)意外保險。四、員工還可以享受如下福利1.免費(fèi)工作餐（秩序部隊員享受免費(fèi)三餐工作餐，其他崗位享受一餐工作餐）。2.職業(yè)裝：根據(jù)工作年限確定費(fèi)用分?jǐn)?，工作滿12個月后服裝歸員工所有。3.每年一次例行免費(fèi)體檢。4.公司組織的各類培訓(xùn)。5.端午節(jié)、中秋節(jié)公司視情況發(fā)放節(jié)日禮物或禮金。6.三八婦女節(jié)針對女員工發(fā)放節(jié)日禮物或禮金。7.生日福利。8.住院慰問。9.公司將不定期舉辦各類文體活動，員工可參加活動比賽。10.公司將不定期組織骨干人員出外或出國考察與培訓(xùn)（根據(jù)需要）。11.根據(jù)公司經(jīng)營情況發(fā)放各類獎金。第八節(jié)勞動關(guān)系管理制度一、勞動合同管理1.為確立公司與員工的勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利與義務(wù)，公司實(shí)施全員勞動合同制管理。2.全員勞動合同制管理以國家頒布的法律法規(guī)和地方相關(guān)勞動法規(guī)為依據(jù)。3.勞動合同期限：分為固定期限、無固定期限和以完成一定工作任務(wù)為期限。4.固定期限勞動合同是指公司與員工約定有確定終止期限的勞動合同。5.無固定期限勞動合同是指公司與員工約定無確定終止期限的勞動合同。6.以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同是指公司與員工約定以某項工作的完成為合同期限的勞動合同。該項工作或工程開始的時間，就是勞動合同履行的起始時間；該項工作或工程一旦完成，勞動合同隨即終止。二、合同簽訂、續(xù)訂程序：1.新入職的員工，行政人事應(yīng)根據(jù)《競聘/入職申請表》審批結(jié)果，在員工入職日起一個月內(nèi)與員工簽訂勞動合同。2.對于有固定期限的勞動合同，行政人事應(yīng)在原合同期滿前三十日前，填寫《勞動合同續(xù)簽申請》，交項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理審批，根據(jù)審批結(jié)果填寫《勞動合同續(xù)簽通知》交員工本人，并與員工協(xié)商確認(rèn)是否續(xù)簽勞動合同事宜。三、合同變更和解除程序：公司與員工雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以變更或者解除勞動合同。1.員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同：①在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；②嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度的；③嚴(yán)重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；被依法追究刑事責(zé)任的。2.有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同，但應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知員工本人：①員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的；②員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；③勞動合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成一致協(xié)議的；④公司經(jīng)營發(fā)生困難需要經(jīng)濟(jì)性裁員的。3.行政人事根據(jù)上述情形，應(yīng)當(dāng)提前三十日填寫《解除/終止勞動合同審批表》，報項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理審批，審批后填寫《解除/終止勞動合同通知單》，并與員工進(jìn)行離職面談，通知員工辦理離職手續(xù)。第九節(jié)培訓(xùn)管理制度一、培訓(xùn)與發(fā)展公司以為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會和空間為己任。員工勤奮工作除可以獲得優(yōu)厚的薪金和享有福利以外，更可以得到公司適時提供的大量訓(xùn)練和發(fā)展機(jī)會。二、培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、員工的崗前培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、心態(tài)管理及轉(zhuǎn)崗、晉升等系列培訓(xùn)。三、培訓(xùn)種類培訓(xùn)種類主要有以下五種：公司內(nèi)部課程、公司外部課程、雙向交流探討、個人學(xué)歷及職稱進(jìn)修、外出考察。公司內(nèi)部培訓(xùn)（1）公司內(nèi)部培訓(xùn)主要是根據(jù)公司業(yè)務(wù)、管理以及發(fā)展的需要，安排公司內(nèi)部人員或外聘專家在公司內(nèi)部統(tǒng)一組織的、面向全體員工的培訓(xùn)，在形式上可分為定期培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)。（2）定期培訓(xùn)：由行政人事或有關(guān)職能部門，根據(jù)公司業(yè)務(wù)、管理以及發(fā)展的需要，結(jié)合公司人力資源的實(shí)際情況，擬定年度培訓(xùn)計劃，并按公司批準(zhǔn)的培訓(xùn)計劃確定的項目和時間進(jìn)行。（3）不定期培訓(xùn)：主要由行政人事或有關(guān)職能部門根據(jù)適時需要實(shí)施的專項培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括市場、技術(shù)、管理、信息技術(shù)等方面動態(tài)、發(fā)展趨勢、新技術(shù)等，以及為提高一線工人技能水平所組織的崗位技能分類培訓(xùn)等；（4）公司內(nèi)部培訓(xùn)由行政人事統(tǒng)一組織實(shí)施，各部門組織的不定期培訓(xùn)，應(yīng)提前報行政人事備案。（5）參加公司內(nèi)部培訓(xùn)的員工，由行政人事根據(jù)培訓(xùn)項目，會同各單位（部門）主管共同確定，并提前三天通知到受培員工所在單位（部門），由各單位（部門）負(fù)責(zé)通知到每位受培員工，并有責(zé)任督促受培員工按時參加培訓(xùn)。外部培訓(xùn)（1）外部培訓(xùn)主要包括短期培訓(xùn)、學(xué)歷培訓(xùn)（含考證培訓(xùn)）。（2）選送參加外部培訓(xùn)的員工，主要是各單位（部門）中高層管理干部，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績顯著、具有進(jìn)取精神和培養(yǎng)前途的中青年骨干員工，以及因工作需要或崗位轉(zhuǎn)換需要培訓(xùn)的員工。（3）短期培訓(xùn)=1\*GB3①此類培訓(xùn)，主要是適時性的包括技術(shù)、營銷、管理方面的專題培訓(xùn)；=2\*GB3②此類培訓(xùn)，原則上各部門可以提出申請以及參培人員名單，報董事長批準(zhǔn)后執(zhí)行；=3\*GB3③參培員工結(jié)束培訓(xùn)后，必須提交書面培訓(xùn)總結(jié)，說明培訓(xùn)內(nèi)容、收獲以及工作改善建議，并交行政人事備案存檔后，方可報銷有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用；=4\*GB3④根據(jù)培訓(xùn)項目的內(nèi)容，行政人事可以安排參培員工在公司內(nèi)部舉辦專題講座，向有關(guān)人員介紹培訓(xùn)內(nèi)容，以盡可能擴(kuò)大參加外部培訓(xùn)的效果。（4）學(xué)歷培訓(xùn)（含考證培訓(xùn)）=1\*GB3①學(xué)歷培訓(xùn)主要是指員工參加以取得高一級學(xué)歷為主要目的培訓(xùn)，原則上是指在職培訓(xùn)，包括公司選派和自愿參加兩種形式；=2\*GB3②公司選派參加學(xué)歷培訓(xùn)主要是已經(jīng)取得專科學(xué)歷、需要進(jìn)一步提高學(xué)歷的員工。由各單位根據(jù)當(dāng)前生產(chǎn)、經(jīng)營、管理工作以及下一步發(fā)展的需要，提出參加培訓(xùn)員工名單，報公司批準(zhǔn)后實(shí)施；=3\*GB3③經(jīng)公司批準(zhǔn)選派參加學(xué)歷培訓(xùn)的員工，與行政人事簽訂“培訓(xùn)協(xié)議”，其培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)，但前提是必須取得相應(yīng)的學(xué)歷及學(xué)位證書；=4\*GB3④公司鼓勵員工利用業(yè)余時間，結(jié)合工作需要參加與學(xué)歷培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。但參與此類培訓(xùn)，必須向所屬部門提出書面申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，報行政人事備案。=5\*GB3⑤經(jīng)公司批準(zhǔn)、員工自愿參加的學(xué)歷培訓(xùn)，所有費(fèi)用原則上由參培員工自己承擔(dān)。但參培員工取得學(xué)歷證書后，將給予一定數(shù)額的獎勵；在考證培訓(xùn)中凡是公司提前支付了學(xué)費(fèi)的員工需在2年內(nèi)取得合格證書，未取得的將由行政人事扣取費(fèi)用直至證書取得為止。（5）員工培訓(xùn)守則=1\*GB3①凡經(jīng)公司批準(zhǔn)參加外部培訓(xùn)的員工，要正確處理好工作與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，妥善安排好學(xué)習(xí)時間。正常上班時間內(nèi)，原則上不得請假。特殊情況（如考試、答辯等）確需請假時，應(yīng)提前妥善安排好工作，不得影響生產(chǎn)和工作。=2\*GB3②對于由公司承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的員工，若未能完成學(xué)業(yè)，或在培訓(xùn)期間與公司解除勞動關(guān)系，或未達(dá)到雙方在“培訓(xùn)協(xié)議”中約定的必須在公司工作的年限就與公司解除勞動合同，受訓(xùn)員工應(yīng)全額或按比例退還公司支付的培訓(xùn)款項；第十節(jié)人事申訴管理制度一、公司員工因?qū)緦ψ约夯蛩说莫剳?、晉升、降級、調(diào)動等處理過程和結(jié)果有以下異議的可以進(jìn)行人事申述：1.發(fā)現(xiàn)獎懲、職務(wù)變動標(biāo)準(zhǔn)沒有被嚴(yán)格執(zhí)行的；2.發(fā)現(xiàn)結(jié)果存在嚴(yán)重不公的；3.對有知情權(quán)的事情原因經(jīng)過詢問仍不清楚的；4.其他違反法律或公司原則和制度的。二、人事申述程序：1.對部門負(fù)責(zé)人的異議可以以向行政人事遞交書面形式的申訴要求，填寫《人事申訴申請》，應(yīng)寫明事由，并盡量詳細(xì)列舉可靠依據(jù)；2.行政人事組織調(diào)查認(rèn)為屬實(shí)的在《人事申訴申請》上簽署意見并附相關(guān)調(diào)查材料交項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理審閱；3.董事長或授權(quán)總經(jīng)理指派專人根據(jù)調(diào)查材料和《人事申訴申請》與當(dāng)事人、行政人事核實(shí)，必要時另外組織調(diào)查；4.在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上，董事長或授權(quán)總經(jīng)理根據(jù)公司制度做出裁決。最終結(jié)果以董事長或授權(quán)總經(jīng)理的裁決為準(zhǔn)。三、對行政人事的申述可以直接上交給董事長或授權(quán)總經(jīng)理，但必須附有詳細(xì)符合事實(shí)的證明材料。四、對申述不屬實(shí)的，行政人事給予申述人必要解釋，以消除誤會澄清事實(shí)。五、對假借申述蓄意制造事端，無事生非、挑撥離間、陷害他人的，其行為將不被認(rèn)定為申述，同時公司將給予當(dāng)事人嚴(yán)厲處罰。六、任何人不得以任何借口對申述人進(jìn)行打擊報復(fù)。若發(fā)現(xiàn)對申述人進(jìn)行打擊報復(fù)的，公司將嚴(yán)厲懲罰相關(guān)人員。七、有關(guān)因業(yè)績考核產(chǎn)生的申訴，填寫《業(yè)績考核申訴表》。第二章公司行政管理制度第一節(jié)公司服務(wù)規(guī)章一、服務(wù)理念顧客的滿意是企業(yè)興盛之本，企業(yè)的興旺是員工利益的保障，也是我們事業(yè)成功的標(biāo)志，人生價值的體現(xiàn)。只有首先讓客人滿意，才能最終讓我們自己滿意，幫助客人就是幫助我們自己。二、服務(wù)總則滿足客人的需要是我們服務(wù)工作的總方針，客人的要求就是我們行動的最高命令。每一員工必須竭盡全力，不講條件，想方設(shè)法滿足客人的要求。對賓客服務(wù)要遵循親切主動、禮貌熱情、標(biāo)準(zhǔn)制宜、高效美觀、謙虛周到、服務(wù)圓滿六項標(biāo)準(zhǔn)三、服務(wù)至高標(biāo)準(zhǔn)超前服務(wù)：把服務(wù)做到客人需求提出之前。2、個性服務(wù)：與客人積極溝通，把服務(wù)情感獻(xiàn)給每位個性化的客人。四、當(dāng)值服務(wù)規(guī)范當(dāng)值時，人不離崗,時刻留意為客人服務(wù)的機(jī)會。當(dāng)值時，不得從事與對客服務(wù)無關(guān)的事情。服務(wù)時應(yīng)對?？妥鸱Q其姓名，客人有明確的職務(wù)時，應(yīng)在其姓氏后跟稱其職務(wù)。服務(wù)中，必須面帶微笑，嚴(yán)禁冷落客人。對客人的提問，永遠(yuǎn)不得回答“不知道”，不清楚的問題應(yīng)先請客人稍候，詢問清楚后再回答。服務(wù)時間里，嚴(yán)禁扎堆聊天。操作中輕拿輕放，嚴(yán)禁因操作不當(dāng)損傷客人。因工作繁忙而暫時無法提供服務(wù)時，應(yīng)禮貌地讓客人稍侯，并盡快結(jié)束手頭工作為客人服務(wù)。五、投訴處理程序與標(biāo)準(zhǔn)每名員工對客人的投訴都有著不可推卸的責(zé)任，絕不容許與客人爭辯或批評客人。第二節(jié)公司管理制度管理制度的有效運(yùn)行是企業(yè)正常工作秩序的基本保證，每名員工都必須遵循公司管理制度中的規(guī)定。服從指揮，聽從命令是每名員工的天職，也是保證對客服務(wù)和樹立公司形象的保證。一、層級管理制度公司各級人員實(shí)行層級管理制，每名員工都只接受一位直接上司的領(lǐng)導(dǎo)，同時接受間接上級和公司授權(quán)人員的檢查監(jiān)督。二、分工負(fù)責(zé)制度各級管理人員和員工對上級安排的工作和依照工作崗位職責(zé)所規(guī)定的工作均需認(rèn)真負(fù)責(zé)到底，并對工作結(jié)果承擔(dān)不可推卸的責(zé)任。三、責(zé)權(quán)利連帶制度各級人員的責(zé)任、權(quán)力、利益連帶生效，每名員工擁有完成職責(zé)所需要的相應(yīng)權(quán)力，并且，其完成工作的質(zhì)量，效率將與其個人收入，職務(wù)升降等相連帶。四、命令服從制度各級人員必須嚴(yán)格執(zhí)行上級命令，不得借故討價還價或拒絕執(zhí)行其上司或上級授權(quán)人員的命令。五、獎優(yōu)罰劣制度各級人員的工作結(jié)果都必須接受其上級定時定量的考核和評定，公司對完成工作優(yōu)秀者進(jìn)行獎勵，對完成工作不合要求者進(jìn)行處罰。六、工作協(xié)作制度各級人員必須以整體觀念處理同事之間，部門之間的工作協(xié)調(diào)。各級人員，各部門均有責(zé)任為其他同事、部門提供工作協(xié)調(diào)。七、特殊授權(quán)制度任何一級人員都必須接受公司授權(quán)人員和部門的工作檢查與指導(dǎo)。第三節(jié)員工行為規(guī)范一、儀表儀容規(guī)范制服整齊、清潔，并按照指定位置佩帶工作卡。工鞋擦拭干凈、光亮。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊（男員工頭發(fā)不蓋過耳廓及后衣領(lǐng)，女員工以不蓋過肩部為宜，并不得披頭散發(fā)），不得染發(fā)。男員工不允許留落腮胡子或小胡子。女員工應(yīng)化淡妝。指甲應(yīng)修剪整齊，保持干凈，不得涂有色指甲油。上班時間不應(yīng)佩帶手飾（結(jié)婚戒指和手表除外）二、姿態(tài)風(fēng)度規(guī)范站姿自然挺胸，收腹，直腰，身體重心垂直向下。雙臂自然下垂，隨時保持為客人服務(wù)的姿式。兩腿繃直，左右腳尖稍許分開呈45度，男員工腳間跨度與肩同寬，女員工膝蓋和腳后跟緊靠，雙腳呈“V”字型。坐姿從椅子左邊輕輕入座，只坐椅子的2/3位置。女員工坐落要嫻雅。雙手可放在膝上呈八字狀，也可輕輕握攏，放在膝上，不可插入兩腿間。不得有蹺二郎腿，或雙腿習(xí)慣性抖動。離位時將椅子輕輕抬起至原位。行姿理想的行走線跡是腳正對前方而形成直線，腳跟要落在這條直線上，防止出現(xiàn)內(nèi)外“八字腳”。走路動作要輕快而有節(jié)奏，手不可插入兜內(nèi)。嚴(yán)禁員工在服務(wù)區(qū)域內(nèi)奔跑（特殊緊急場合除外）。行走中若須超越別人，一定先說對不起，征得對方同意后再超越。三、禮儀規(guī)范1.握手禮：握手禮是社會交往中最常見的禮節(jié)，是國際間大多數(shù)國家的人們見面或告別時最流行的禮節(jié)。公司員工與客人/同事施握手禮，可表示對客人/同事的歡迎、問候、祝賀、感謝。注意事項：順序：由客人、主人、女士、年長者、上司先伸手，不可先伸手求握。男士跟女士握手，只握女士手指部分即可，不能力度太大，時間過長。多人相互握手時，注意不可交叉握手，待別人握完再伸手。（4）握手時不可看著第三者或他處，也不可戴著手套或濕著手與人相握。手上不便時，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f明，并以鞠躬、點(diǎn)頭代替。2.奉茶禮（1）對尊長、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ?。?）沖茶不必滿杯，半杯多一點(diǎn)即可。3.呈受名片禮（1）遞呈名片應(yīng)擇機(jī)準(zhǔn)備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說聲“請！這是我的名片”或“您好，我叫×××”。（2）接受名片應(yīng)雙手接過后，認(rèn)真仔細(xì)看一遍，說“謝謝”，不要隨便亂放。4.稱呼禮節(jié)（1）對人而言，自己的名字是世界上最響亮的名字。（2）員工應(yīng)努力通過各種途徑準(zhǔn)確牢固地記住客人/同事的相貌和姓名，并隨時在服務(wù)/工作中稱呼其姓名，會令客人/同事感動。（3）尊稱客人/同事的姓氏，會使他有一種已被公司確認(rèn)了自己身份的感覺。（4）稱謂標(biāo)準(zhǔn)：對男士的稱呼一般是在姓氏后加“先生”；對未婚女性稱小姐，已婚者稱夫人、太太；對難于確定婚否的女性，較年輕者稱小姐，較年長者稱女士。5.迎送賓客（1）通過觀察發(fā)現(xiàn)顧客抵達(dá)時，要快速出迎：主動熱情問候，實(shí)行“三到服務(wù)”：人到、微笑到、禮貌語言到。迅速消除與客人間的陌生感。（2）迅速、準(zhǔn)確理解客人的目的、愿望，并切實(shí)提供服務(wù)，盡一切努力滿足之。此時若自己正在辦其他事情，應(yīng)迅速放下手頭的工作，快速出迎。（3）客人要離開時，要感謝客人的光臨，并歡迎、邀請客人再次光臨，讓客人感到你依依不舍的心情，并為客人祝福。忌對前往機(jī)場的客人說：“祝您一路順風(fēng)”，而應(yīng)說：“祝您一路平安”，以避免對方感到不吉利。（4）應(yīng)將客人一直送到大門外，并目送客人遠(yuǎn)去。（5）送別時，也可輕輕揮動右手，高度與頭齊平，以產(chǎn)生“歡迎再次光臨”的韻味。（6）樓層道別：將客人送至電梯，并站于電梯門外右側(cè)1-2米處，立正鞠躬道別。6.慎用手勢（1）手勢是一種體態(tài)語言，它可使談話更生動，幫助與客人間的溝通。（2）手勢要求規(guī)范適度。在給客人/同事指引方向、介紹時，要把右臂伸直，手指自然并攏，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)；同時眼神要看著目標(biāo)，并兼顧客人/同事是否已經(jīng)看到目標(biāo)，這一手勢表示誠懇、鄭重。（3）有些手勢是極不禮貌或是忌諱的，如：用食指來指指點(diǎn)點(diǎn)（哪怕是在背后）、打響指等，應(yīng)予杜絕。7.遞接物品（1）與他人之間的物品遞接，盡量使用雙手，并考慮接物人的方便。（2）單用右手遞接較輕、較小物品時，也應(yīng)借左手扶助，以示鄭重。（3）遞送小刀、剪刀等帶刃物時，刃口勿朝向?qū)Ψ?。?）遞交文具時，如稿箋紙、筆等，應(yīng)保持對方方便使用的狀態(tài)，鄭重遞交。8.談話禮節(jié)（1）與人交談時，首先保持著裝整潔，站姿端正，無任何小動作，不良舉止。（2）交談時與對方距離以75厘米為宜，但身材高大者與矮小者交談時，要主動拉開一段距離。（3）表情自然大方，保持正面、平視、態(tài)度親切、誠懇。（4）談話清晰易懂：注意語音、語調(diào)、語速及節(jié)奏感。（5）音量控制：音量適中，以使對方能聽清楚而又不干擾他人為宜。（6）談吐文雅，使用敬語：語言要文明、優(yōu)雅、柔和，最忌粗俗的口頭語。常使用“請、謝謝、對不起、不用客氣”等禮貌用語，員工的每一句話都體現(xiàn)了公司的文明水平。（7）善于傾聽：沉默似金貴。與人談話中，注意注視、聆聽、輕輕點(diǎn)頭、不搶話頭，以此帶給對方好感。（8）正確地稱呼——禮貌交往的敲門磚。（9）應(yīng)答他人，不可簡單地回答“不知道、沒有、不行”。（10）談話中如想咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)先說聲對不起，再轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時盡可能用手帕遮住。（11）聽他人談話時，不做出心不在焉的動作、表情，如：頻頻看表、不注視對方而看他處、左顧右盼、打哈欠、伸懶腰。（12）與他人談話的內(nèi)容不可涉及疾病、死亡、評論他人、議論宗教、婚姻狀況、私人生活、收入等，可談?wù)撎鞖?、新聞信息、休閑等。（13）特別注意口腔衛(wèi)生，如飯后牙上粘有菜葉、口角泛白沫、口臭、煙味等都會令對方厭煩。（14）學(xué)會恰當(dāng)運(yùn)用眼神來傳遞信息：輕揚(yáng)眉梢表示理解，直視對方表示同情，眨眨睫毛可使對方輕松，欲掩飾不滿情緒時，可立即將目光移開。9.電話禮節(jié)（1）電話是不見面的服務(wù)，聲音是唯一的溝通渠道，每位員工都要在電話中，想象對方的形象，向客人/同事提供感官服務(wù)，先入為主，建立起良好的第一印象。（2）電話鈴聲一響，盡量在三聲內(nèi)接起。（3）今日的通訊設(shè)備靈敏度極高，任何聲音都有可能傳到對方耳朵里，必須注意內(nèi)部交談、不禮貌的語言、雜音等的控制。（4）掛斷電話時：通話完畢，務(wù)必等對方掛斷后，自己再輕輕放下話筒。（5）公司電話屬于辦公使用，只能用于工作聯(lián)系。10.席間禮儀（1）入席座位應(yīng)聽從主人安排，就座時應(yīng)向客人表示禮讓，若無人安排則可自選座位就座。（2）尊長未到齊之前不宜先食。席間應(yīng)尊重主人和其他客人，不可高聲談笑，喧賓奪主。喝湯不宜有聲音，不可用筷子、手指剔牙，必要時應(yīng)用牙簽，應(yīng)避席掩蔽為之。（3）主人開席致辭祝酒時，客人應(yīng)停止講話和其他活動，專心聽以示尊重，若主人站起敬酒，客人應(yīng)立起回敬，喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動筷吃菜。（4）侍應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)位開始，接著是男主人，由此自右向左順時針方向進(jìn)行。（5）參加西餐宴會時應(yīng)右手拿刀，左手拿叉，就餐時不能發(fā)生聲響。11.其他禮節(jié)接待來訪客人，保安須先問清來訪意圖和事項，然后電話通知相關(guān)部門人員接待，除有直接對口部門的客人外，其他來訪者一律由公司總經(jīng)辦接待。重要客人來訪，員工應(yīng)積極主動禮貌地打招呼，引導(dǎo)至領(lǐng)導(dǎo)辦公室或接待室，主動遞送茶水。原則上公司員工上班工作期間不能隨意串門互訪，確因工作需要面談的，應(yīng)在辦公地點(diǎn)小聲交流，不得影響他人辦公。談話結(jié)束后立即返回自己崗位，不能繼續(xù)逗留甚至談?wù)摲枪ぷ魇虑椤Ｍ窘?jīng)各辦公區(qū)域要安靜，進(jìn)入對方辦公室前要輕敲門或提示，避免給別人帶來驚愕，征得對方同意方可入室。四、工作場所行為規(guī)范進(jìn)入上司的辦公室，須先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，在與上司交談時，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行坐下。工作場所稱呼上司要鄭重、規(guī)范。保持工作區(qū)域內(nèi)的安靜噪音，做到“三輕”——走路輕、說話輕、操作輕。任何員工在公共區(qū)域內(nèi)若發(fā)現(xiàn)字紙、臟物，都必須立即清理干凈。客用電梯，非要事，急事不可搭乘員工，上下班員工走員工通道。運(yùn)載貨物等應(yīng)搭乘貨電梯。遇緊要場合，每一名員工都必須挺身而出，為控制事態(tài)發(fā)生、發(fā)展而竭盡全力，維持正常營業(yè)秩序。除批準(zhǔn)外，不得穿著或攜帶制服離開服務(wù)區(qū)域。第四節(jié)會議管理制度一、會前準(zhǔn)備1、會議組織部門須明確參會人員名單、會議主題、會議時間和地點(diǎn)等內(nèi)容并提前通知參會人員。2、會議組織部門根據(jù)會議需要提前進(jìn)行會場布置，準(zhǔn)備相關(guān)資料及設(shè)施、設(shè)備。二、會中管理1、控制會議節(jié)奏，避免出現(xiàn)拖堂現(xiàn)象。2、控制培訓(xùn)紀(jì)律。3、注意調(diào)動培訓(xùn)積積極性。三、會后工作1、會議完畢后如有需要應(yīng)形成會議紀(jì)要，會議紀(jì)要應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員審閱通過后，及時傳達(dá)給相關(guān)部門和人員。2、對會議形成的決議的執(zhí)行情況，應(yīng)予督導(dǎo)。五、例會召開1、辦公例會公司應(yīng)定期召開辦公例會，由公司行政人事召集，各部門負(fù)責(zé)人參與；主要對前期工作進(jìn)行總結(jié)匯報，并安排下期工作計劃。2、部門內(nèi)部例會各部門內(nèi)部召開工作會議，對辦公例會形成的決議予以傳達(dá)，并總結(jié)前期工作完成情況，布置下期任務(wù)。六、外聯(lián)會議1、外聯(lián)會議是指政府有關(guān)主管部門或外單位在公司召開的會議，如現(xiàn)場辦公會、報告會、公司業(yè)務(wù)會、兄弟單位座談會等，一律由對口部門組織，行政人事協(xié)助進(jìn)行會務(wù)工作。2、與會人員不得無故遲到、早退或缺席。如有特殊情況不能按時到會，應(yīng)提前部門負(fù)責(zé)人請假。第五節(jié)考勤及請休假管理一、作息時間由于服務(wù)行業(yè)的特殊性，公司實(shí)行綜合工時管理制度，部分行政崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工時制。二、打卡制度1.公司員工上下班實(shí)行打卡制度，員工每日至少有兩次打卡記錄。2.公司高管、公司顧問人員可以不進(jìn)行打卡，司機(jī)及其他實(shí)行不定時工作制員工可以不進(jìn)行打卡，其考勤由部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行；對不打卡人員由部門提交人員名單，經(jīng)項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報行政人事備案。3.員工因故忘記打卡或者因考勤設(shè)備故障無法打卡，于次日內(nèi)填寫《忘打卡記錄表》，由部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，交行政人事備案；每人每月允許補(bǔ)填2次（設(shè)備故障除外），超過2次除填寫《忘打卡記錄表》外，按20元/次扣款并取消當(dāng)月全勤獎；未按規(guī)定填寫《忘打卡記錄表》者，記曠工。三、考勤罰則1.遲到、早退：員工在規(guī)定上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者視為遲到；在規(guī)定下班時間前5分鐘下班者視為早退。2.遲到、早退者當(dāng)月無全勤獎，每遲到、早退一次（包含5-10分鐘）扣款10元；10分鐘以上30分鐘以內(nèi)扣款20元。3.曠工：員工出現(xiàn)如下情況視為曠工（1）不經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)而擅自不上班者；（2）請假期限已滿，未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者；（3）不服從調(diào)動和工作分配，未按時到工作崗位報到者；（4）遲到、早退30分鐘以上（包含30分鐘）2小時以內(nèi)（包含2小時），且無充分理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者，記曠工半日；遲到、早退超過2小時，且無充分理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者，記曠工1日；一個月內(nèi)遲到、早退達(dá)6次，記曠工半日；（5）請假原因不屬實(shí)者。4.曠工處罰：曠工以半日起計，扣除2倍相應(yīng)工資；一個季度內(nèi)曠工達(dá)3日或一年度內(nèi)曠工達(dá)4日者，屬于嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，視同自動離職、按員工與公司解除勞動合同情況處理。四、加班、調(diào)休規(guī)定1.由公司安排的，在正常工作時間之外的上班時間，稱為加班。2.加班由部門根據(jù)實(shí)際需要安排，非必須不得安排加班；員工加班須填寫《加班登記表》，由部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后交行政人事記錄考勤；加班時間以0.5日為單位進(jìn)行核計，不滿0.5日不計加班。3.員工加班后以安排調(diào)休為主，但不得擅自調(diào)休，須事先填寫《員工請假單》并按照流程審批后方可休假,《員工請假單》交行政人事記錄考勤。加班后對應(yīng)調(diào)休有效期為2個月。4.員工法定假日休假須服從公司安排，不需要填寫《員工請假單》。5.未按規(guī)定填報《加班登記表》的加班無效；未按規(guī)定填報《員工請假單》而擅自休假者，對應(yīng)日計曠工。五、外出辦事規(guī)定1.員工因公外出到下班時間不能返回公司的須填寫《出差/外出申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字同意后交行政人事備案，未提交《出差/外出申請表》的，一律按忘記打卡論處。2.員工因公外出在下班時間內(nèi)能返回公司的，由部門負(fù)責(zé)人同意后在部門的《外出登記表》上注明外出時間跟事由備查，未注明外出時間與事由而不在公司者，一經(jīng)查實(shí)，按曠工論處。3.實(shí)行不定時工作制的員工外出由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督并記錄。4.員工因公外出超過1日的按照出差管理辦法執(zhí)行。六、休假規(guī)定1.假期類別（1）事假：員工因私事必須親自處理，可申請事假，事假按應(yīng)發(fā)工資相應(yīng)時數(shù)的100%扣除。原則上全年事假累計不得超過十五日。（2）病假：員工因病或非因公負(fù)傷，可申請病假，病假三日以內(nèi)按50元/日扣除，超過三日則按基本工資計發(fā)病假期間工資。請病假一日以內(nèi)（含）時，可免附證明，病假連續(xù)超過一日以上，或當(dāng)月內(nèi)累計超過三日以上時，需提供醫(yī)院診斷證明或急診證明作為請假申請附件。原則上全年病假累計不得超過一個月。（3）喪假：公司員工在親屬亡故時，按下列不同情形核定喪假，喪假期間不扣除薪資。直系親屬亡故（包括父母、養(yǎng)繼父母、配偶父母、配偶、子女）時，休假五日。兄弟姐妹、祖父母、外祖父母亡故時休假三日。請喪假時，需向行政人事提交親屬死亡證明復(fù)印件，不能在事前提供的事后補(bǔ)交。（4）婚假：員工結(jié)婚按下述方式核定婚假，婚假期間不扣除薪資。一般婚假為3日，晚婚假為5日。員工申請婚假須在結(jié)婚證書登記之日起一年內(nèi)申請；婚假須一次性休完，遇節(jié)假日及公休順延；申請婚假憑結(jié)婚證書及復(fù)印件。進(jìn)入公司前領(lǐng)取結(jié)婚證的員工在試用期內(nèi)不可申請婚假。（5）產(chǎn)假：女員工在政策內(nèi)生育，享受產(chǎn)假98日（其中產(chǎn)前休假15日），另剖腹產(chǎn)者加15日，晚育增加30日；女員工孕期每月可享受1日帶薪檢查假。男員工因妻子分娩可申請帶薪看護(hù)假3日。產(chǎn)假一次申請、一次休完，不得分期申請、分期休假；員工憑準(zhǔn)生證和醫(yī)院證明辦理休產(chǎn)假手續(xù)。產(chǎn)假期間享受基本工資待遇，若基本工資低于當(dāng)?shù)乇Ｕ瞎べY標(biāo)準(zhǔn)，按照就高原則執(zhí)行；同時取消對應(yīng)產(chǎn)假期間考核薪酬、工齡工資、交通（油料）補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼。生育保險報銷的生育津貼和醫(yī)療津貼向員工全額發(fā)放。公司重大節(jié)日福利照發(fā)。（6）年假：在公司服務(wù)期達(dá)到1年以上的員工可享受5日年假，年假期間不扣除薪資；休假至少提前7日申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，可根據(jù)部門經(jīng)營需要分期安排，年假1年內(nèi)有效（以入職日期對應(yīng)，休年假填寫《員工請假單》）。結(jié)合公司實(shí)際，非特殊情況，年假均以延長春節(jié)假期執(zhí)行。（7）法定假日：公司安排休假參照國務(wù)院《全國年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》的有關(guān)規(guī)定結(jié)合公司實(shí)際執(zhí)行。2.請休假審批：員工請休假（包含銷售崗員工非周末和節(jié)假日休假）必須填寫《員工請假單》按規(guī)定逐級審批（詳見下表：△審核，□批準(zhǔn)），并報行政人事備案。因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)托人或電話告假（直接上級和行政人事），事后補(bǔ)辦請休假手續(xù)。崗位時間審批權(quán)限部門負(fù)責(zé)人行政人事項目經(jīng)理總經(jīng)理部門負(fù)責(zé)人以下員工2日以下（含）△□3日以上、4日以下△△□5日以上（含）△△△□部門負(fù)責(zé)人2日以下（含）△□3日以上（含）△△□項目經(jīng)理無論長短□第六節(jié)首問責(zé)任制度一、凡是第一位接待公司內(nèi)部及公司以外人員來電詢問或來訪的公司職員為首問責(zé)任人。公司所有職員都有可能成為首問責(zé)任人。二、首問責(zé)任人要切實(shí)負(fù)起首問責(zé)任，應(yīng)做到熱情接待，詳細(xì)解答服務(wù)對象提出的有關(guān)問題，確保其滿意。三、屬第一位被詢問的工作人員，如屬本職問題，應(yīng)當(dāng)場解答、處理。對一時無法答復(fù)或解決的問題，要做好記錄，向詢問者解釋清楚，并負(fù)責(zé)辦理或跟蹤催辦，保證問題得到相應(yīng)的解決和落實(shí)；對不屬于本人業(yè)務(wù)范圍的問題，要通過引路、電話聯(lián)系等方式，將詢問者介紹到有關(guān)部門或責(zé)任人。四、無論以電話或現(xiàn)場詢問等形式首位接受問詢的，均不能以不知道、不該我管等拒絕性詞匯回答，應(yīng)確切告知詢問人其需銜接的部門、人員及電話。若不清楚銜接對象時，應(yīng)記錄詢問人的姓名、單位、聯(lián)系方式、反問事由，同時盡快明確銜接部門、人員及電話號碼，并請被詢問責(zé)任人盡快與詢問人聯(lián)系，同時告知詢問人相關(guān)信息。五、若詢問者的問題無具體負(fù)責(zé)部門、人員，則首問責(zé)任人應(yīng)及時告知所屬公司項目經(jīng)理，并組織盡快解決詢問者問題，及時回復(fù)，不得相互推諉。第七節(jié)禮品、禮金管理制度一、禮品、禮金管理原則

1.公司所有人員不得以任何理由向業(yè)務(wù)合作單位索要禮品、禮金。2.公司業(yè)務(wù)合作單位以公司或個人的名義饋贈的禮品、禮金均屬公司行為，須一律上繳公司，任何人不得留作私用。3.為鼓勵和倡導(dǎo)自動上繳禮品、禮金的行為，公司將對上繳人及其部門給予通報表揚(yáng)、現(xiàn)金、提薪、升職等多種形式的獎勵。上繳的禮金按總額的30%返還部門，其中返還部分50%獎勵給個人，余下部分作為部門經(jīng)費(fèi)由部門自行支配；對有重大正面影響者則由部門負(fù)責(zé)人提請，經(jīng)董事長或授權(quán)總經(jīng)理審批后，直接予以提薪或升職的獎勵；有上繳禮品、禮金行為的員工，在公司提薪與升職的考核中將作為重要加分依據(jù)納入考核體系。4.禮品、禮金管理工作統(tǒng)一由行政人事負(fù)責(zé)，對上交禮品、禮金情況進(jìn)行督查監(jiān)管，并可根據(jù)各部門工作需要對貴重禮品進(jìn)行統(tǒng)籌安排，調(diào)劑使用。

5.調(diào)撥禮品的審批權(quán)限在項目經(jīng)理及以上職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)。6.禮品管理實(shí)行帳實(shí)分管，帳務(wù)管理由財務(wù)部負(fù)責(zé)，實(shí)物管理由行政人事負(fù)責(zé)，財務(wù)部要建立禮品管理臺帳，詳細(xì)記錄禮品名稱、型號、數(shù)量、來源、保質(zhì)期（后兩項可在備注欄反映）等。行政人事要建立禮品實(shí)物臺帳，并對禮品實(shí)物的收入和支出情況進(jìn)行登記。

第八節(jié)溝通與交流制度公司鼓勵員工與員工、上級與下級之間保持平等的對話。這種良好、融洽、坦誠的人際關(guān)系與交流溝通，保持了我們和諧、相互信任、共同進(jìn)步的工作氛圍，是我們高效協(xié)作的基礎(chǔ)，而且使我們及時了解自己工作的得失，不斷得到改進(jìn)。一、溝通渠道公司建設(shè)了順暢的溝通渠道，你的直接上級和部門主管、行政人事將為你在工作滿意度提升、勞動保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。如果你在工作中有任何無法解決的障礙，請不要猶豫積極與你的上級溝通。二、投訴和合理化建議公司鼓勵員工對公司提出合理化建議，如果你對公司的發(fā)展，管理等問題有自己的看法和觀點(diǎn)，無論是大的問題、小的細(xì)節(jié)公司都希望得到你的建議?？偨?jīng)辦負(fù)責(zé)收集員工的合理化建議，并負(fù)責(zé)它們得到準(zhǔn)確的傳遞。三、公司外部網(wǎng)站公司外部網(wǎng)站是公司對外的重要溝通媒介，網(wǎng)站是外部了解公司的一個重要資訊窗口，在這里，有公司最新動態(tài)、公司新品信息等欄目，同時還提供了行業(yè)最新的新聞導(dǎo)讀，我們可以實(shí)現(xiàn)充分的信息資源共享。作為公司的一員，歡迎你密切關(guān)注我們的外部網(wǎng)站。公司設(shè)有專門的總經(jīng)理電子信箱，任何員工對總經(jīng)理或?qū)居性捯f，都可以通過這個信箱來發(fā)送信件。公司時刻關(guān)心你的健康，提倡在緊張的工作之余獲得積極的休息。公司每年至少1次的大型團(tuán)隊?wèi)敉饣顒?，逢重要?jié)日我們還會組織大家自編自演文藝節(jié)目，這也是我們增進(jìn)交流的好機(jī)會。第九節(jié)保密制度一、總則1、為保守公司秘密，維護(hù)公司權(quán)益，特制定本制度。2、公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。3、公司保密工作，實(shí)行既確保秘密又便利工作的方針。4、對保守、保護(hù)公司秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措施等方面成績顯著的部門或職員實(shí)行獎勵。二、保密范圍和密級確定1、公司秘密包括下列秘密事項：（1）公司重大決策中的秘密事項。（2）公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。（3）公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。（4）公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表。（5）公司所掌握的尚未進(jìn)入市場或尚未公開的各類信息。（6）公司職員人事檔案，工資性、勞務(wù)性收入及資料。（7）其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項。（8）一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。三、保密措施1、屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由行政人事指定專人管理。2、對于密級文件、資料和其他物品，必須采取以下保密措施：（1）非經(jīng)總經(jīng)理，公司批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄；

（2）收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采取必要的安全措施；

（3）在設(shè)備完善的保險裝置中保存。3、在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4、不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密。5、公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時報告行政人事；行政人事接到報告，應(yīng)立即做出處理。四、責(zé)任與處罰1、泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的，給予警告，并罰款。2、出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失。（1）故意或過失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的；（2）違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的；（3）利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。第十節(jié)網(wǎng)絡(luò)資源管理制度一、IP地址分配和管理1、公司內(nèi)部網(wǎng)采用靜態(tài)IP地址規(guī)則，IP地址由行政人事統(tǒng)一負(fù)責(zé)規(guī)劃、分配和管理。2、各入網(wǎng)部門需要增加IP地址時，向行政人事提出申請，行政人事審核批準(zhǔn)后分配新的IP地址。3、嚴(yán)禁盜用IP地址的行為，未經(jīng)行政人事同意，不得挪用、轉(zhuǎn)讓所擁有的IP地址。4、嚴(yán)禁任何用戶利用內(nèi)部網(wǎng)計算機(jī)設(shè)置大流量下載服務(wù)。5、行政人事有權(quán)根據(jù)特殊情況（如：流量過大的IP地址、被盜用的IP地址、計算機(jī)受到病毒影響等）對部分IP地址進(jìn)行封鎖、關(guān)閉等強(qiáng)制措施。二、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施管理1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是指各種傳輸介質(zhì)（包括光纖、雙絞線等）、傳輸轉(zhuǎn)換設(shè)備（包括交換機(jī)、路由器、防火墻、光電轉(zhuǎn)換器等）、UPS設(shè)備等。2、內(nèi)部網(wǎng)光纖由行政人事或指定人員負(fù)責(zé)管理和維護(hù)；定期對光纖線路和光纖終端設(shè)備進(jìn)行檢查，確保線路的暢通。3、任何部門或個人不得擅自挪用分放在各部門的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，不準(zhǔn)調(diào)整設(shè)備的設(shè)置。4、絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施必須保證供電的穩(wěn)定性，所在房間或現(xiàn)場如需停電，造成停電的部門必須將停電時間及恢復(fù)時間通知行政人事及相關(guān)業(yè)務(wù)部門。第十一節(jié)員工宿舍管理制度為優(yōu)化公司員工的生活環(huán)境，保持良好的生活秩序，為公司的正常運(yùn)營提供有利條件，特制定本規(guī)程：一、管理規(guī)范1、公司員工宿舍由行政人事直接管理，各部門予以積極支持，入住員工自動配合，共同管理好員工宿舍；2、公司入職員工的檔案資料齊備后，由行政人事統(tǒng)一安排員工入住宿舍。3、公司入職員工檔案資料不齊全，或有傳柒病或攜眷者不得安排入住宿舍；4、公司員工宿舍只限公司員工入住，若公司員工離職限在辦理離職手續(xù)后兩日內(nèi)離開宿舍，并全部清退宿舍公用物品；5、公司員工不得私自留宿非公司人員和在宿舍接待異性客人；6、每個宿舍選出一名室長，負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，管理水、電、門窗關(guān)閉，維護(hù)正常秩序；7、愛護(hù)宿舍公物，正確使用設(shè)施設(shè)備，如有損壞和丟失酌情予以賠償；8、入住宿舍員工服從統(tǒng)一管理與監(jiān)督，積極參加集體活動；9、禁止男女員工互串宿舍，如有急事向宿舍管理員報告，可在室外交談；10、宿舍內(nèi)不得存放和使用危險品和違禁物品；11、禁止在宿舍賭博、斗毆、酗酒和打鬧；12、禁止在床上吸煙，不得將煙頭雜物扔在地上；13、禁止在宿舍私自拉線和使用電器煮食、燒水、取暖等；14、禁止在墻壁和衣柜上張貼字畫和懸掛物品，保持宣內(nèi)整潔；15、禁止私自配備房間鑰匙，擅自改換衣柜門鎖和調(diào)換衣柜；16、貴重物品不得帶入宿舍，若有遺失員工自行負(fù)責(zé)；17、每晚23點(diǎn)準(zhǔn)時熄燈休息，節(jié)約使用水、電、氣；18、員工外出必須在晚上23點(diǎn)30分前回歸宿舍；19、員工承擔(dān)宿舍的水、電、氣費(fèi)用和定量租金。二、衛(wèi)生規(guī)范1、宿舍衛(wèi)生做到地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床等每天清洗干凈；無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無異味。

2、床上用品做到“三齊”：即每天被褥疊放整齊，床單拉平整齊，枕頭擺放整齊。3、衣柜做到內(nèi)外有序，即柜內(nèi)衣物放置有序，疊放整齊；常穿衣服放上面，柜外用品擺放有序。

4、保持墻壁清潔，做到“四無”，嚴(yán)禁“四亂”。即做到無蜘蛛網(wǎng)，無污跡，無手、腳印。嚴(yán)禁亂釘釘子，亂掛雜物，亂貼字畫，亂扯繩子。

5、使用和保管好各硬件設(shè)施，嚴(yán)禁晝夜長明燈。用電器出現(xiàn)異常或損壞應(yīng)及時報修，并說明責(zé)任。做到人離寢室燈就關(guān)掉。

6、毛巾、鞋要擺放整齊、保持清潔。架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要嚴(yán)格按公司統(tǒng)一要求排放整齊。

7、室內(nèi)清理的垃圾必須袋裝，每天及時送到外面收集垃圾池內(nèi)。不準(zhǔn)將室內(nèi)垃圾隨便掃在走廊公共區(qū)內(nèi)堆放。

8、保持宿舍、走廊、樓梯和扶手的清潔。不能亂丟雜物，亂吐泡泡糖，亂畫墻壁。9、有傳染病者不得安排入住宿舍，以防止傳染給他人。10、保持衛(wèi)生間、浴室和洗手間的衛(wèi)生。便后要放水沖洗。洗發(fā)精等包裝袋要放在垃圾箱內(nèi)。下水道口如有堵塞現(xiàn)象要及時清除。水龍頭、淋浴設(shè)備等用完要及關(guān)畢并放好。第三章公司財務(wù)管理制度第一節(jié)資金支付審批流程管理規(guī)定一、目的為了規(guī)范公司的支付審批流程，依據(jù)《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及配套指引等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司的實(shí)際情況制定本規(guī)定：二、適用范圍本制度適用于與公司經(jīng)營活動相關(guān)支付，包括借款、費(fèi)用報銷和其他與經(jīng)營、融資、投資活動有關(guān)的支付。三、審批原則1、資金支付審批程序：詳見附件《成都品信聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限公司資金使用審批流程、權(quán)限》，發(fā)生該表列舉以外的其他業(yè)務(wù)支出，參照業(yè)務(wù)審批流程進(jìn)行審批。具有審批權(quán)限的經(jīng)辦人報銷相關(guān)費(fèi)用時，該經(jīng)辦人無須審批，直接交由上級審批；總經(jīng)理報銷費(fèi)用需經(jīng)董事長審批。2、經(jīng)辦人員受其他部門委辦業(yè)務(wù)，由委辦部門負(fù)責(zé)人審批，即各類支付的審批人應(yīng)為對應(yīng)相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。四、各責(zé)任人職責(zé)及違責(zé)處罰責(zé)任人職責(zé)違責(zé)處罰經(jīng)辦人如實(shí)、正確填寫報銷單，辦理審簽手續(xù)虛報費(fèi)用、以虛構(gòu)業(yè)務(wù)報銷費(fèi)用者，一經(jīng)核實(shí)，除收繳所報費(fèi)用金額外，按虛報金額的2倍給予罰款，并給予行政處分部門主管對付款、報銷內(nèi)容及金額的真實(shí)性、合理性進(jìn)行審核未盡職責(zé)審批按差錯金額給予罰款總經(jīng)辦主任對付款、報銷內(nèi)容及金額的真實(shí)性、合理性進(jìn)行審核未盡職責(zé)審批按差錯金額給予罰款項目經(jīng)理對付款、報銷內(nèi)容及金額的真實(shí)性、合理性進(jìn)行復(fù)核未盡職責(zé)審批按差錯金額給予罰款會計對支付、報銷憑證的合法性、合理性、規(guī)范性、付款金額的正確性進(jìn)行審核未按報銷制度和財務(wù)要求審核造成公司損失按錯報金額給予罰款財務(wù)總監(jiān)對支付、報銷憑證的合法性、合理性、規(guī)范性進(jìn)行復(fù)核未按報銷制度和財務(wù)要求審核造成公司損失按錯報金額給予罰款總經(jīng)理對付款、報銷內(nèi)容的真實(shí)性、合理性進(jìn)行審批未盡職責(zé)者審批按差錯金額給予罰款出納檢查審批手續(xù)是否完備，辦理支付，特殊情況審批未完急需付款的，電話請示后支付并補(bǔ)辦簽字對于給付差錯給公司造成的損失承擔(dān)等額的賠償?shù)诙?jié)費(fèi)用報銷制度一、目的為了進(jìn)一步規(guī)范費(fèi)用報銷管理，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司的實(shí)際情況制定本制度。二、適用范圍本制度所稱的費(fèi)用范圍為：日常經(jīng)營管理活動中所發(fā)生的工資、福利費(fèi)、通訊費(fèi)、差旅費(fèi)、招待費(fèi)、辦公費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、車輛費(fèi)用、以及其他費(fèi)用等。三、報銷原則1、預(yù)算外費(fèi)用報銷時，需持審批通過的《預(yù)算調(diào)整審批單》，財務(wù)部才受理報銷。2、付款為首次付款的，須附合同或協(xié)議。如未簽定合同的，須有相關(guān)證明文件，如通知單、入庫單、驗收單等。3、原則上，除差旅費(fèi)、招待費(fèi)等費(fèi)用支付給經(jīng)辦人外，其他費(fèi)用都直接支付給對方單位。4、只能報銷和公務(wù)相關(guān)的費(fèi)用，不含執(zhí)行公務(wù)時因個人原因違章產(chǎn)生的費(fèi)用。5、報銷人須提供真實(shí)有效的發(fā)票才能辦理報銷（特殊情況確實(shí)不能取得發(fā)票，則需提供如收據(jù)、購貨清單、取件單等證明資料，否則一律不予報銷）。6、費(fèi)用報銷必須在業(yè)務(wù)結(jié)束15個工作日內(nèi)辦理，超期辦理的按報銷金額每日扣罰0.5%，罰金直接從報銷金額中扣減。7、對借款實(shí)行“前清后借，前不清后不借”原則。特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借款。對于公務(wù)支付較頻繁的人員可申請備用金，報銷時直接支付現(xiàn)金不沖抵備用金借款。（見《備用金管理制度》）8、財務(wù)部支付時間要盡量滿足申請人的要求，非正常情況外，從受理到支付的時間不超過3個工作日。四、費(fèi)用報銷規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)（一）差旅費(fèi)1、一般規(guī)定（1）員工因公出差需借支差旅費(fèi)的在借款事由處需填明出差地點(diǎn)、預(yù)計期限、出差人數(shù)，借款金額按“（交通費(fèi)+住宿費(fèi)+補(bǔ)助）*人數(shù)”確定。（2）報銷時需憑正式發(fā)票填制“差旅費(fèi)報銷單”，填明出差起至日期、地點(diǎn)、任務(wù)等情況，按費(fèi)用審批支付流程報銷。（3）利用出差機(jī)會順道探親、辦事的員工必須先按請休假制度報批同意，由此多產(chǎn)生的差旅費(fèi)由員工自己負(fù)擔(dān)，公司只報銷執(zhí)行公務(wù)所必須的車船費(fèi)、交通費(fèi)、雜費(fèi)和補(bǔ)助。（4）同行出差的同性員工應(yīng)盡量安排在同一房間住宿。同一事由出差同住宿的不同級別人員可按級別高的享受交通工具、住宿標(biāo)準(zhǔn)，報銷時需由辦公室高級別人員簽字證明，但補(bǔ)助仍按不同級別標(biāo)準(zhǔn)報銷。2、交通方式及報銷標(biāo)準(zhǔn)（1）員工因公出差，可以乘坐汽車、火車、輪船，特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可以乘飛機(jī)。①乘坐汽車。從晚八時到次日晨七時之間，在車上過夜6小時以上的，或連續(xù)乘車時間超過12小時的，可購臥票。②乘坐火車。從晚八時到次日晨七時之間，在車上過夜6小時以上的，或連續(xù)乘車時間超過12小時的，可購硬臥票。能乘硬臥而改乘硬座，補(bǔ)貼硬座票價的30%給個人。=3\*GB3③乘坐飛機(jī)。出差人員乘飛機(jī)要從嚴(yán)控制。出差路途較遠(yuǎn)或出差任務(wù)較緊急的，應(yīng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可乘坐飛機(jī)。④原則上，除非任務(wù)緊急，事先請示上級領(lǐng)導(dǎo)后，才能搭乘出租車。一般情況下，搭乘公交、地鐵等公共交通車。（2）出差往返車船票根據(jù)出差線路，憑票據(jù)報銷。3、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)（1）成都市內(nèi)出差不補(bǔ)助（2）省內(nèi)其他城市及省外一般城市標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)餐費(fèi)補(bǔ)助（包干）住宿標(biāo)準(zhǔn)票據(jù)要求不需正規(guī)發(fā)票總經(jīng)理100600副總級50300其他員工50150注：住宿費(fèi)憑住宿發(fā)票在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)報銷，超標(biāo)準(zhǔn)住宿的，超支部分個人自己負(fù)擔(dān)。自行解決住宿的，按標(biāo)準(zhǔn)的30%發(fā)給個人，但不包括由接待單位免費(fèi)接待的情況。（3）員工赴外地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、參加會議、憑會議通知報銷。如學(xué)習(xí)培訓(xùn)費(fèi)中包含食宿費(fèi)的則不再另報學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間的住宿費(fèi)及補(bǔ)貼。（4）報銷費(fèi)用的車、船、住宿票等必須日期、地點(diǎn)清楚，不得有涂改、偽造，否則不予報銷。（二）業(yè)務(wù)接待費(fèi)1、定義：業(yè)務(wù)宴請、贈禮或其他接待開支。2、安排在外接待的公司陪同人員應(yīng)為必要相關(guān)人員，由部門經(jīng)理以上級別的人員確定。3、接待標(biāo)準(zhǔn)：（1）有年度預(yù)算的，按預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)控制。（2）沒有年度預(yù)算的，事先書面或電話辦理預(yù)算增補(bǔ)后執(zhí)行。4、接待費(fèi)報銷時必須附報銷說明單（格式附后）、真實(shí)有效的發(fā)票。對“真實(shí)有效”的定義為：必須為正規(guī)發(fā)票，發(fā)票上印章與接待地點(diǎn)名稱相符。（三）辦公費(fèi)1、公司辦公用品統(tǒng)一由總經(jīng)辦進(jìn)行采購與管理。各部門因特殊情況自行購買辦公用品的應(yīng)先報辦公室批準(zhǔn)，購買后須將實(shí)物交辦公室辦理入庫登記手續(xù)。2、各部門申購領(lǐng)用辦公用品遵照公司《辦公用品管理規(guī)定》執(zhí)行。3、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)辦公用品領(lǐng)發(fā)的人員，每月需填報辦公用品、印刷品的收、發(fā)、存報表及各部門消耗報表，報送財務(wù)部。4、辦公費(fèi)的報銷須附正規(guī)發(fā)票、屬采購業(yè)務(wù)的須附購貨清單。第三節(jié)資金使用審批流程、權(quán)限支付報銷內(nèi)容資金使用審批流程、權(quán)限經(jīng)辦人部門主管總經(jīng)辦主任項目經(jīng)理會計財務(wù)總監(jiān)總經(jīng)理董事長一、原材料及勞務(wù)采購支付VVVVVVV二、工具、設(shè)備等固定資產(chǎn)采購支付VVVVVVV三、辦公用品采購支付VVVVVV四、員工薪酬類費(fèi)用1.工資VVVVVV2.五險一金、全員福利VVVVVV3.油補(bǔ)、車補(bǔ)、內(nèi)部貢獻(xiàn)獎金VVVVVVV4.招聘及離退職費(fèi)用VVVVVV五、財務(wù)類支出1.顧問、咨詢、審計費(fèi)用VVVVV2.銀行費(fèi)用VV3.銀行取現(xiàn)VVV4.稅費(fèi)VVVVV六、業(yè)務(wù)類費(fèi)用相關(guān)支出1.車輛費(fèi)、差旅費(fèi)、招待費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)VVVVVVV2.物管業(yè)務(wù)運(yùn)營其他費(fèi)用支出VVVVVVV3.房屋租賃業(yè)務(wù)支出VVVVV4.水電費(fèi)支出VVVVV5.勞保支出VVVVV6.設(shè)計、裝修、改造費(fèi)、修理支出VVVVVVV7.備用金借款VVVVVV8.董事及公司活動支出VVVVV9.預(yù)算外費(fèi)用支出VVVVVVV七、其他相關(guān)支出1.融資相關(guān)支出VVVVV2.企業(yè)內(nèi)部銀行間資金調(diào)動VVV3.關(guān)聯(lián)企業(yè)間資金拆借VVVVV4.與外單位非業(yè)務(wù)往來支出VVVVV5.投資類支出VVVVV說明：1、具有審批權(quán)限的經(jīng)辦人報銷相關(guān)費(fèi)用時，該經(jīng)辦人無須審批，直接交由上級審批，總經(jīng)理報銷費(fèi)用需經(jīng)董長審批。2、董事及公司活動支出由公司行政部作為經(jīng)辦人。第四章公司安全規(guī)范一、安全保護(hù)員工在工作中應(yīng)注意個人安全，任何時候都應(yīng)具備安全意識，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。銘記安全是工作的基礎(chǔ)，不嚴(yán)格執(zhí)行公司的安全制度和工作程序?qū)⒆们樘幏?。二、公司安全公司安全，人人有?zé)。全體員工必須遵守公司的安全規(guī)定，在公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員或任何危險及安全隱患，須立即報告直接上司，以便采取措施，妥善處理，切不可自作主張。三、安全措施公司為加強(qiáng)員工的安全觀念，制定了一系列安全措施，公司隨時接受員工提出的安全建議；為預(yù)防意外事故，員工須提高警惕，通力合作，協(xié)助公司保護(hù)客