物業(yè)保潔工作總結(jié)報(bào)告

第37頁(yè)共37頁(yè)物業(yè)保?潔工作?總結(jié)報(bào)?告一?年來(lái)在?公司的?統(tǒng)一領(lǐng)?導(dǎo)下，?經(jīng)過(guò)部?門(mén)員工?的共同?努力，?完成了?公司的?安排的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，得到?了業(yè)主?的認(rèn)可?。保?潔只不?過(guò)是物?業(yè)服務(wù)?管理行?業(yè)中的?一個(gè)行?當(dāng)。它?體現(xiàn)著?行業(yè)單?位的態(tài)?潔形象?，同時(shí)?，也經(jīng)?業(yè)主、?使用視?覺(jué)感觀?留下第?一印象?。俗話?說(shuō)：進(jìn)?門(mén)看地?面，坐?下摸板?凳。這?就是人?們審視?衛(wèi)生狀?況的習(xí)?慣心理?常態(tài)。?回顧?一下，?我們是?這樣做?的：?一、保?潔標(biāo)準(zhǔn)?化在?去年的?基礎(chǔ)上?，在新?細(xì)化工?作內(nèi)容?，嚴(yán)格?考評(píng)大?分標(biāo)準(zhǔn)?。不同?區(qū)域，?不同部?位都有?具體的?分值考?評(píng)。這?樣，便?于操作?，利于?檢查。?1、?按標(biāo)準(zhǔn)?培訓(xùn)。?針對(duì)?崗位輪?換和新?員工入?職較多?的實(shí)際?，實(shí)行?例會(huì)講?理論，?在崗做?示范的?方法進(jìn)?行培訓(xùn)?。班長(zhǎng)?手把手?教，熟?練工傳?、幫、?帶，發(fā)?揮班長(zhǎng)?的業(yè)務(wù)?技能長(zhǎng)?，調(diào)動(dòng)?熟練工?的積極?性。這?樣做受?培訓(xùn)者?也容易?接受和?掌握，?即提高?了受培?者的技?能，有?拉近了?同事間?的距離?，一舉?兩得，?相得益?彰。嚴(yán)?把培訓(xùn)?關(guān)，講?清操作?要領(lǐng)要?點(diǎn)，做?到眼勤?手快（?即：眼?勤看手?快做）?;先粗?后細(xì)，?一步到?步，人?走物清?（即：?一次做?徹底，?人走垃?圾、雜?物、工?具全帶?走）。?2、?按標(biāo)準(zhǔn)?去做。?責(zé)任?到人，?簽定目?標(biāo)責(zé)任?書(shū)，讓?員工胸?中有標(biāo)?準(zhǔn)，日?工作表?上排列?有順序?，操作?起來(lái)有?個(gè)準(zhǔn)。?周師傅?就是突?出的一?位，大?廳的玻?璃大門(mén)?，玻璃?幕墻潔?凈透明?，茶幾?、沙發(fā)?一塵不?染。袁?師傅發(fā)?揚(yáng)著精?益求精?的工作?作風(fēng)，?樓層保?潔清洗?垃圾桶?，與男?性相比?，毫不?遜色，?保持了?主樓衛(wèi)?生潔凈?度。?名都大?廈現(xiàn)在?是裝修?期間，?在人員?少工作?量大的?情況下?，幾位?師傅也?拿標(biāo)準(zhǔn)?來(lái)要求?自覺(jué)，?向標(biāo)準(zhǔn)?去靠攏?，盡量?接近和?達(dá)到標(biāo)?準(zhǔn)。對(duì)?他們的?工作，?只有這?樣來(lái)描?述：掃?地蕩身?灰，拖?地一身?汗。較?突出，?調(diào)人員?積極行?動(dòng)，毫?無(wú)怨言?。老范?師傅責(zé)?任的區(qū)?域是目?前最徹?底，較?潔凈的?一塊，?從裝修?階段而?言，是?難以見(jiàn)?到的標(biāo)?準(zhǔn)典范?。3?、按標(biāo)?準(zhǔn)去查?。在?檢查工?作中，?不去過(guò)?場(chǎng)。杜?絕一糊?二混，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題即使?提出，?注意預(yù)?期輕重?，盡量?不傷和?氣，出?現(xiàn)反常?，多方?協(xié)助。?目的只?有一個(gè)?，標(biāo)準(zhǔn)?不放棄?。技之?一恒的?日檢查?，是保?潔標(biāo)準(zhǔn)?化不可?缺少的?措施，?只有這?樣，墻?上貼的?才不會(huì)?是一紙?空文，?區(qū)的衛(wèi)?生也才?能贏得?業(yè)主和?使用人?的滿意?。二?、創(chuàng)衛(wèi)?嚴(yán)要求?一年?來(lái)，我?們始終?繃緊這?根弘，?從不敢?松懈。?區(qū)內(nèi)一?直保持?著良好?狀態(tài)。?1、?上級(jí)要?求的時(shí)?間，按?著標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格去?做。?過(guò)去廣?場(chǎng)保潔?時(shí)間是?：早城?八點(diǎn)到?晚上八?點(diǎn)。為?了創(chuàng)衛(wèi)?，有關(guān)?部門(mén)要?求我們?必須在?六點(diǎn)半?之前把?衛(wèi)生做?好，然?后再整?理擺放?車(chē)輛。?在不增?加人員?的情況?下，把?兩人同?班改為?上、下?午對(duì)班?粒長(zhǎng)了?班時(shí)間?，達(dá)到?了創(chuàng)衛(wèi)?的時(shí)間?要求。?誠(chéng)然，?個(gè)班時(shí)?間雖然?縮短了?，工作?量去成?倍的增?加了。?但是?，二位?師傅二?話不說(shuō)?，欣然?接受分?配。同?時(shí)標(biāo)準(zhǔn)?不降低?，偌大?廣場(chǎng)很?難見(jiàn)到?煙帶和?果殼紙?屑?？?暑里，?晴天一?身汗，?雨天一?身水，?嚴(yán)冬時(shí)?，頂著?星辰來(lái)?上班，?借著路?燈掃廣?場(chǎng)，迎?著寒風(fēng)?回家去?，已是?晚飯過(guò)?幾時(shí)。?天天如?此，實(shí)?在不易?，平平?凡凡，?難能可?貴。他?倆的敬?業(yè)境界?和吃苦?耐勞精?神值得?我們物?業(yè)人好?好學(xué)習(xí)?。2?、上級(jí)?要求長(zhǎng)?效管理?，我們?至始至?終。?從認(rèn)識(shí)?上講，?創(chuàng)衛(wèi)事?關(guān)重大?，從工?作職責(zé)?來(lái)說(shuō)，?我們是?主力軍?，可以?，我們?必須接?受任務(wù)?，義不?容辭，?隨時(shí)接?受檢查?，全力?以赴做?好創(chuàng)衛(wèi)?工作。?用二位?師傅的?話來(lái)說(shuō)?：“檢?查時(shí)是?怎么做?，平時(shí)?也是怎?么做”?，做到?了平時(shí)?和檢查?一個(gè)樣?。在無(wú)?數(shù)次的?檢查驗(yàn)?收明查?暗訪過(guò)?程中，?也證明?了一點(diǎn)?。銀河?一塊沒(méi)?問(wèn)題，?我們能?放心。?居委會(huì)?領(lǐng)導(dǎo)如?是一說(shuō)?。三?、團(tuán)結(jié)?講正氣?在工?作的實(shí)?際中，?我們一?直提醒?和要求?大家：?不利于?團(tuán)結(jié)的?話不說(shuō)?（背后?不議論?別人長(zhǎng)?短）;?不利于?團(tuán)結(jié)的?話不傳?，不做?長(zhǎng)嘴婆?，管好?自己的?嘴;不?利于團(tuán)?結(jié)的事?不做，?尤其是?值班期?間和交?接班過(guò)?程中，?不要小?聰明，?不敷衍?了事，?不糊弄?同伴，?做到上?清下接?，和諧?相處。?將正氣?，歪風(fēng)?邪氣難?存在了?;講正?氣，減?少了猜?疑心理?。團(tuán)結(jié)?出心情?團(tuán)結(jié)出?精神。?拿女?同胞的?話講：?現(xiàn)在我?們的心?情舒暢?，干起?活來(lái)有?盡頭，?吃點(diǎn)苦?受點(diǎn)累?心甘情?愿，領(lǐng)?導(dǎo)提倡?的費(fèi)品?全歸公?，我們?堅(jiān)決服?從，樂(lè)?意去做?。由來(lái)?已久的?慣例被?打破，?杜絕了?任何人?私自處?理廢品?的現(xiàn)象?。這樣?以來(lái)，?即減少?了互相?猜疑和?勾心斗?角的心?理，有?增加了?收入，?雖然是?很微不?足道，?但是，?它體現(xiàn)?了一種?精神和?境界，?更加重?要的是?，他促?進(jìn)了團(tuán)?結(jié)增強(qiáng)?了團(tuán)隊(duì)?意識(shí)。?公司多?次的突?擊任務(wù)?都能只?之即來(lái)?，樂(lè)意?干活，?沒(méi)有怨?言。?四、感?慨與無(wú)?奈在?人們的?想象中?，做保?潔是做?普通不?過(guò)得了?，誰(shuí)都?能做，?其他啊?，能做?，不一?定會(huì)做?。按照?我們的?標(biāo)準(zhǔn)，?從不會(huì)?到會(huì)做?，總得?有個(gè)過(guò)?程，且?得用心?揣摸。?說(shuō)這些?，可能?有人會(huì)?認(rèn)為保?潔有什?么門(mén)道?，別自?做清高?。感慨?：有人?不理解?保潔。?物業(yè)?保潔工?作總結(jié)?報(bào)告（?二）?___?_年，?我們?cè)?公司領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)與大?力支持?下，按?照公司?的工作?要求，?本著“?您的滿?意，是?我們永?遠(yuǎn)的追?求”的?物業(yè)服?務(wù)宗旨?，“以?人為本?，以客?為尊，?以誠(chéng)為?源，以?質(zhì)為先?”的公?司管理?理念，?以“上?水平，?創(chuàng)效益?，樹(shù)品?牌”作?為公司?的發(fā)展?目標(biāo)，?“服務(wù)?第一、?客戶至?上”作?為每一?位員工?的信條?。經(jīng)過(guò)?部門(mén)全?體員工?的共同?努力，?開(kāi)展了?一系列?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工?作，在?此對(duì)一?年的工?作做以?簡(jiǎn)要總?結(jié)?？?結(jié)和教?訓(xùn)，找?出不足?，為_(kāi)?___?年的工?作打好?基礎(chǔ)。?1.?人員管?理保?潔實(shí)行?夜班后?，員工?情緒波?動(dòng)，開(kāi)?展工作?十分困?難，為?此和員?工多方?面溝通?，穩(wěn)定?員工情?緒，沒(méi)?有影響?到工作?質(zhì)量。?根據(jù)各?崗位工?作需求?情況，?重點(diǎn)加?強(qiáng)了人?員的合?理配置?和工作?負(fù)荷量?之考核?，實(shí)際?運(yùn)作特?點(diǎn)和要?求，調(diào)?整了班?次和值?班時(shí)間?，在不?增加人?員的情?況下，?基本滿?足了保?潔的運(yùn)?行要求?。現(xiàn)?有人員?14人?，本年?度共有?9人和?調(diào)職?其中1?人調(diào)職?到庫(kù)區(qū)?，8人?離職。?2.?培訓(xùn)?對(duì)新保?潔人員?進(jìn)行了?清潔理?論培訓(xùn)?并針對(duì)?不同崗?位進(jìn)行?實(shí)際操?作培訓(xùn)?，使保?潔員掌?握保潔?工作知?識(shí)，達(dá)?到寫(xiě)字?樓保潔?工作的?要求。?在對(duì)?保潔員?進(jìn)行《?保潔工?作手冊(cè)?》培訓(xùn)?的前提?下，結(jié)?合工作?中的實(shí)?際情況?著重了?以下培?訓(xùn)：清?潔劑的?分類(lèi)和?使用，?清潔程?序，清?潔不銹?鋼飾物?，家具?的清潔?，清潔?煙灰盅?，清潔?壁紙，?電梯的?清潔保?養(yǎng)，銹?的處理?。加?強(qiáng)了員?工考核?制度的?培訓(xùn)，?創(chuàng)優(yōu)和?有關(guān)貫?標(biāo)知識(shí)?的培訓(xùn)?，建立?了員工?工作的?責(zé)任心?，目前?員工已?經(jīng)能夠?努力工?作并按?規(guī)定標(biāo)?準(zhǔn)完成?，但在?遵守工?作紀(jì)律?,行為?舉止等?細(xì)節(jié)方?面還需?監(jiān)督管?理，下?一步將?加強(qiáng)這?方面培?訓(xùn)并使?之成為?習(xí)慣。?經(jīng)過(guò)?不斷的?培訓(xùn)與?磨合，?保潔員?工已適?應(yīng)現(xiàn)有?管理摸?式和工?作程序?，人員?基本穩(wěn)?定。?3保潔?工作模?式方面?在集?團(tuán)公司?領(lǐng)導(dǎo)指?導(dǎo)下實(shí)?行“無(wú)?人清潔?”，“?本色清?潔”取?得了良?好的效?果。?在原有?的白班?基礎(chǔ)上?分成兩?個(gè)班次?，主要?清潔工?作放在?夜班進(jìn)?行。在?實(shí)施“?無(wú)人清?潔”的?同時(shí)為?保證衛(wèi)?生質(zhì)量?，加強(qiáng)?了保潔?巡查清?潔頻率??，F(xiàn)有?人員配?置7F?-16?F一名?保潔員?基本能?夠達(dá)到?將隨時(shí)?產(chǎn)生的?衛(wèi)生問(wèn)?題在3?0分鐘?內(nèi)解決?，但在?高峰期?11F?16F?經(jīng)常存?在1小?時(shí)保潔?員無(wú)法?進(jìn)入男?衛(wèi)生間?現(xiàn)象，?導(dǎo)致衛(wèi)?生間較?臟。?在“本?色清潔?”方面?加強(qiáng)清?潔頻率?，將原?來(lái)的固?定的計(jì)?劃清潔?改為現(xiàn)?在的隨?時(shí)清潔?，發(fā)現(xiàn)?污臟立?即清潔?，恢復(fù)?原有本?色，取?的了較?好的效?果，但?清潔成?本有所?增加。?近一時(shí)?期因二?建施工?和市政?道路施?工，整?體環(huán)境?灰塵較?大，雖?然加強(qiáng)?了清潔?但整體?衛(wèi)生狀?況沒(méi)有?達(dá)到要?求，而?且清潔?成本有?所增加?，隨著?施工的?結(jié)束將?進(jìn)行徹?底清潔?，以達(dá)?到衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)。?在保?證電梯?地毯衛(wèi)?生達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)的?要求，?每20?分鐘吸?塵一次?。4?保潔工?作完成?方面?（1）?完成了?保潔人?員編制?及工作?模式的?及時(shí)修?訂（?2）完?成對(duì)大?廈公共?區(qū)域衛(wèi)?生日常?維護(hù)工?作。?（3）?完成對(duì)?新入駐?樓層的?開(kāi)荒工?作。?（4）?完成大?廈石材?晶硬處?理，地?毯保養(yǎng)?工作。?（5?）完成?大廈垃?圾的清?運(yùn)工作?。（?6）完?成大廈?外墻的?2次清?洗。?（7）?完成外?圍地面?沖刷工?作。?（8）?對(duì)B1?車(chē)場(chǎng)每?月兩次?的清洗?工作。?（不負(fù)?責(zé)日常?保潔工?作）?（9）?完成特?約清潔?服務(wù)。?庫(kù)區(qū)石?材地面?2次晶?面處理?和地毯?，床頭?，沙發(fā)?的清洗?工作。?___?_樓地?毯的清?洗工作?。（?10）?完成每?季度木?質(zhì)上蠟?保養(yǎng)工?作。?物業(yè)保?潔工作?總結(jié)報(bào)?告（三?）時(shí)?光荏苒?來(lái)到_?___?高地物?業(yè)公司?已經(jīng)一?年多了?，首先?我要感?謝公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的信?任和關(guān)?心，能?給予我?一個(gè)學(xué)?習(xí)和展?現(xiàn)自己?的平臺(tái)?。這一?年中我?與大家?在這里?有過(guò)爭(zhēng)?執(zhí)、有?過(guò)倦怠?，但更?多的是?一起流?汗、一?起堅(jiān)持?、一起?奮斗。?在公司?顧經(jīng)理?身上我?學(xué)到了?剛毅果?決、遇?事不怕?因難的?精神和?與業(yè)主?交流的?方式方?法;在?總公司?陳總身?上學(xué)到?了對(duì)待?工作要?有大局?觀，和?從對(duì)生?活中每?一個(gè)細(xì)?節(jié)的觀?注到對(duì)?工作的?責(zé)任心?，匯成?一句話?就是“?細(xì)節(jié)決?定成敗?!”。?“細(xì)?節(jié)決定?成敗!?”這句?話我明?白了，?也理解?了，但?總會(huì)因?為種.?種原因?達(dá)不到?理想的?效果。?我決不?推卸責(zé)?任，小?區(qū)衛(wèi)生?不達(dá)標(biāo)?的情況?，雖然?有施工?車(chē)輛的?違規(guī)操?作而影?響，但?是更多?的是我?自己對(duì)?小區(qū)保?潔工作?的掌控?不到位?，對(duì)工?作的理?解和安?排還有?與保潔?員的溝?通，都?達(dá)不到?預(yù)期的?目標(biāo)和?效果。?這些將?是我以?后生活?和工作?中需要?不斷改?進(jìn)和學(xué)?習(xí)的地?方。?縱有種?.種的?不盡人?意，但?是在這?一年中?我們也?有星星?點(diǎn)點(diǎn)的?閃亮之?處，在?保潔工?作壓力?最大的?那一段?時(shí)間里?，我們?辦公室?很多次?一起為?了小區(qū)?的環(huán)境?衛(wèi)生，?把小區(qū)?里每一?個(gè)犄角?旮旯的?紙皮果?屑都清?理出來(lái)?，讓小?區(qū)的業(yè)?主看到?了我們?為大家?用心服?務(wù)的態(tài)?度，也?給保潔?員起到?了很好?的帶頭?作用，?讓大家?不在對(duì)?保潔工?作產(chǎn)生?一種低?人一等?的感覺(jué)?，我們?能做，?她們當(dāng)?然也就?能做，?只是我?們的分?工不同?而以，?直到現(xiàn)?在，我?們也會(huì)?抽空集?中大家?一起在?小區(qū)里?撿垃圾?。也一?起在中?午休息?時(shí)間頂?著烈日?或是寒?風(fēng)在小?區(qū)里催?收物業(yè)?費(fèi)，每?一次也?都達(dá)到?了會(huì)議?的基本?要求，?甚至超?額完成?，成功?的把欠?收的物?業(yè)費(fèi)控?制在一?定數(shù)量?以內(nèi)。?在公?司明確?分出了?保潔部?和安全?事務(wù)部?后，我?們兩部?也多次?精誠(chéng)合?作，在?貴陽(yáng)市?“三創(chuàng)?一辦”?期間、?在房開(kāi)?售房活?動(dòng)前后?、在節(jié)?日時(shí)都?曾一起?沖洗路?面、清?洗水池?，也為?了小區(qū)?的環(huán)境?工作搬?抬運(yùn)挪?各種雜?物?；?塵、泥?漿、汗?水、嬉?笑怒罵?組成了?一幅幅?和諧而?又陽(yáng)光?的畫(huà)面?，這時(shí)?的我們?是最團(tuán)?結(jié)、最?有戰(zhàn)斗?力的。?我在?管理方?面有著?很大的?欠缺，?這也是?我最大?的一個(gè)?缺陷，?但是我?可以不?怕臟不?怕累，?可以休?息的時(shí)?候能隨?時(shí)趕到?公司，?可以在?工作緊?張的時(shí)?候與大?家干到?凌晨?jī)?三點(diǎn)鐘?。這些?不在多?說(shuō)，今?后我會(huì)?努力補(bǔ)?上自己?的短板?全面提?高自己?各方面?的能力?，為公?司、為?自己做?出成績(jī)?。一?、工作?中的不?足1?、由于?前期項(xiàng)?目處屬?于滾動(dòng)?開(kāi)發(fā)，?小區(qū)道?路與施?工道路?有大部?分重疊?，保潔?員的進(jìn)?出流動(dòng)?不平衡?，而且?我在管?理上也?出現(xiàn)了?一定的?疏忽，?造成今?年后半?年保潔?人員人?力不足?，導(dǎo)致?小區(qū)環(huán)?境衛(wèi)生?不達(dá)標(biāo)?，讓業(yè)?主產(chǎn)生?了不滿?的情緒?，給公?司收取?物業(yè)費(fèi)?帶來(lái)了?一定的?影響。?2、?在管理?保潔員?的方面?，沒(méi)有?作好思?想工作?和對(duì)工?作的合?理安排?，讓保?潔員情?緒不穩(wěn)?定，對(duì)?工作消?極怠工?。3?、由于?各種原?因，我?對(duì)保潔?員的工?作檢查?不到位?，使其?越加懶?散，不?能安時(shí)?保質(zhì)保?量的完?成工作?。種?.種的?不足給?公司造?成了不?良影響?，在此?我向公?司領(lǐng)導(dǎo)?深表歉?意。?二、完?成的工?作1?、沖洗?路面8?次，清?洗水池?12次?，清理?電梯進(jìn)?水4次?，空房?衛(wèi)生大?掃除4?次。?2、保?潔休息?室搬遷?2次。?3、?垃圾池?周?chē)?圾清理?、轉(zhuǎn)移?3次。?4、?節(jié)日小?區(qū)布置?2次。?5、?協(xié)助工?程部小?區(qū)全部?線路短?路路燈?3次。?6、?維修銷(xiāo)?售大廳?衛(wèi)生間?洗手池?3次，?沖便水?閥4次?。在?日常工?作之余?，各部?門(mén)之間?的工作?也會(huì)有?一定的?交叉，?相互協(xié)?作完成?了很多?緊急任?務(wù)，更?改樓道?聲控?zé)?，處理?業(yè)主投?訴，夜?間安全?協(xié)防等?等不一?而足。?三、?工作需?要改進(jìn)?的方面?1、?加強(qiáng)與?保潔員?的溝通?互動(dòng)，?以身作?則發(fā)揚(yáng)?團(tuán)結(jié)合?作的精?神做好?每一天?的工作?。并且?穩(wěn)定保?潔員的?情緒，?保持高?漲的工?作激情?。2?、加強(qiáng)?自身管?理方面?的不足?，從各?個(gè)方面?學(xué)習(xí)物?業(yè)工作?的方式?方法。?3、?與各領(lǐng)?導(dǎo)一起?充分的?分析和?計(jì)劃保?潔的工?作方式?。并針?對(duì)本小?區(qū)的特?殊性作?出更細(xì)?致的保?潔服務(wù)?要求和?標(biāo)準(zhǔn)。?4、?貫徹落?實(shí)每一?次開(kāi)會(huì)?的會(huì)議?精神和?工作安?排。?最后，?我希望?我們公?司可以?走得更?遠(yuǎn)更久?，能夠?得到更?多業(yè)主?的信賴?，能吸?納到更?多有用?的人才?，發(fā)展?得更強(qiáng)?更好，?讓每一?個(gè)公司?的員工?、小區(qū)?的業(yè)主?都能生?活和工?作在一?個(gè)美麗?、干凈?、安全?和有品?味的環(huán)?境中。?物業(yè)?保潔工?作總結(jié)?報(bào)告（?四）?回顧一?下，我?們是這?樣做的?：一?、保潔?標(biāo)準(zhǔn)化?在去年?的基礎(chǔ)?上，在?新細(xì)化?工作內(nèi)?容，嚴(yán)?格考評(píng)?大分標(biāo)?準(zhǔn)。不?同區(qū)域?，不同?部位都?有具體?的分值?考評(píng)。?這樣，?便于操?作，利?于檢查?。1?.按標(biāo)?準(zhǔn)培訓(xùn)?，針對(duì)?崗位輪?換和新?員工入?職較多?的實(shí)際?，實(shí)行?例會(huì)講?理論，?在崗做?示范的?進(jìn)行培?訓(xùn)。班?長(zhǎng)手把?手教，?熟練工?傳、幫?、帶，?發(fā)揮班?長(zhǎng)的業(yè)?務(wù)技能?長(zhǎng)，調(diào)?動(dòng)熟練?工的積?極性。?這樣做?受培訓(xùn)?者也容?易接受?和掌握?，即提?高了受?培者的?技能，?有拉近?了同事?間的距?離，一?舉兩得?，相得?益彰。?嚴(yán)把培?訓(xùn)關(guān)，?講清操?作要領(lǐng)?要點(diǎn)，?做到眼?勤手快?（即：?眼勤看?手快做?）;先?粗后細(xì)?，一步?到步，?人走物?清（即?：一次?做徹底?，人走?垃圾、?雜物、?工具全?帶走）?。2?.按標(biāo)?準(zhǔn)去做?。分二?，責(zé)任?到人，?簽定目?標(biāo)，讓?員工胸?中有標(biāo)?準(zhǔn)，日?工作表?上排列?有順序?，操作?起來(lái)有?個(gè)準(zhǔn)。?周師傅?就是突?出的一?位，大?廳的玻?璃大門(mén)?，玻璃?幕墻潔?凈透明?，茶幾?、沙發(fā)?一塵不?染。袁?師傅發(fā)?揚(yáng)著精?益求精?的工作?作風(fēng)，?樓層保?潔清洗?垃圾桶?，與男?性相比?，毫不?遜色，?保持了?主樓衛(wèi)?生潔凈?度。名?都大廈?現(xiàn)在是?裝修期?間，在?人員少?工作量?大的情?況下，?幾位師?傅也拿?標(biāo)準(zhǔn)來(lái)?要求自?覺(jué)，向?標(biāo)準(zhǔn)去?靠攏，?盡量接?近和達(dá)?到標(biāo)準(zhǔn)?。對(duì)他?們的工?作，只?有這樣?來(lái)描述?：掃地?蕩身灰?，拖地?一身汗?。較突?出，調(diào)?人員積?極行動(dòng)?，毫無(wú)?怨言。?老范師?傅責(zé)任?的區(qū)域?是目前?最徹底?，較潔?凈的一?塊，從?裝修階?段而言?，是難?以見(jiàn)到?的標(biāo)準(zhǔn)?典范。?3.?按標(biāo)準(zhǔn)?去查。?在檢查?工作中?，不去?過(guò)場(chǎng)。?杜絕一?糊二混?，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題即?使提出?，注意?預(yù)期輕?重，盡?量不傷?和氣，?出現(xiàn)反?常，多?方協(xié)助?。目的?只有一?個(gè)，標(biāo)?準(zhǔn)不放?棄。技?之一恒?的日檢?查，是?保潔標(biāo)?準(zhǔn)化不?可缺少?的，只?有這樣?，墻上?貼的才?不會(huì)是?一紙空?文，區(qū)?的衛(wèi)生?也才能?贏得業(yè)?主和使?用人的?滿意。?二、?創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)?要求創(chuàng)?建衛(wèi)生?城市是?市委市?政府的?重大決?策，一?年來(lái)，?我們始?終繃緊?這根弘?，從不?敢松懈?。區(qū)內(nèi)?一直保?持著良?好狀態(tài)?。1?.上級(jí)?要求的?時(shí)間，?嚴(yán)格執(zhí)?行;按?著標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格去?做。過(guò)?去廣場(chǎng)?保潔時(shí)?間是：?早城八?點(diǎn)到晚?上八點(diǎn)?。為了?創(chuàng)衛(wèi)，?有關(guān)部?門(mén)要求?我們必?須在六?點(diǎn)半之?前把衛(wèi)?生做好?，然后?再整理?擺放車(chē)?輛。在?不增加?人員的?情況下?，把兩?人同班?改為上?、下午?對(duì)班粒?長(zhǎng)了班?時(shí)間，?達(dá)到了?創(chuàng)衛(wèi)的?時(shí)間要?求。誠(chéng)?然，個(gè)?班時(shí)間?雖然縮?短了，?工作量?去成倍?的增加?了。但?是，二?位師傅?二話不?說(shuō)，欣?然接受?分配。?同時(shí)標(biāo)?準(zhǔn)不降?低，偌?大廣場(chǎng)?很難見(jiàn)?到煙帶?和果殼?紙屑。?酷暑里?，晴天?一身汗?，雨天?一身水?，嚴(yán)冬?時(shí)，頂?著星辰?來(lái)上班?，借著?路燈掃?廣場(chǎng)，?迎著寒?風(fēng)回家?去，已?是晚飯?過(guò)幾時(shí)?。天天?如此，?實(shí)在不?易，平?平凡凡?，難能?可貴。?他倆的?敬業(yè)境?界和吃?苦耐勞?精神值?得我們?物業(yè)人?好好學(xué)?習(xí)。?2.上?級(jí)要求?長(zhǎng)效管?理，我?們至始?至終。?從認(rèn)識(shí)?上講，?創(chuàng)衛(wèi)事?關(guān)重大?，從工?作職責(zé)?來(lái)說(shuō)，?我們是?主力軍?，可以?，我們?必須接?受任務(wù)?，義不?容辭，?隨時(shí)接?受檢查?，全力?以赴做?好創(chuàng)衛(wèi)?工作。?用二位?師傅的?話來(lái)說(shuō)?：“檢?查時(shí)是?怎么做?，平時(shí)?也是怎?么做”?，做到?了平時(shí)?和檢查?一個(gè)樣?。在無(wú)?數(shù)次的?檢查驗(yàn)?收明查?暗訪過(guò)?程中，?也證明?了一點(diǎn)?。銀河?一塊沒(méi)?問(wèn)題，?我們能?放心。?居委會(huì)?領(lǐng)導(dǎo)如?是一說(shuō)?。三?、團(tuán)結(jié)?講正氣?在工作?的實(shí)際?中，我?們一直?提醒和?要求大?家：不?利于團(tuán)?結(jié)的話?不說(shuō)（?背后不?議論別?人長(zhǎng)短?）;不?利于團(tuán)?結(jié)的話?不傳，?不做長(zhǎng)?嘴婆，?管好自?己的嘴?;不利?于團(tuán)結(jié)?的事不?做，尤?其是值?班期間?和交接?班過(guò)程?中，不?要小聰?明，不?敷衍了?事，不?糊弄同?伴，做?到上清?下接，?和諧相?處。將?正氣，?歪風(fēng)邪?氣難存?在了;?講正氣?，減少?了猜疑?心理。?團(tuán)結(jié)出?心情團(tuán)?結(jié)出精?神。拿?女同胞?的話講?：現(xiàn)在?我們的?心情舒?暢，干?起活來(lái)?有盡頭?，吃點(diǎn)?苦受點(diǎn)?累心甘?情愿，?領(lǐng)導(dǎo)提?倡的費(fèi)?品收集?全歸公?，我們?堅(jiān)決服?從，樂(lè)?意去做?。由來(lái)?已久的?慣例被?打破，?杜絕了?任何人?私自處?理廢品?的現(xiàn)象?。這樣?以來(lái)，?即減少?了互相?猜疑和?勾心斗?角的心?理，有?增加了?收入，?雖然是?很微不?足道，?但是，?它體現(xiàn)?了一種?精神和?境界，?更加重?要的是?，他促?進(jìn)了團(tuán)?結(jié)增強(qiáng)?了團(tuán)隊(duì)?意識(shí)。?公司多?次的突?擊任務(wù)?都能只?之即來(lái)?，樂(lè)意?干活，?沒(méi)有怨?言。?四、感?慨與無(wú)?奈在人?們的想?象中，?做保潔?是做普?通不過(guò)?得了，?誰(shuí)都能?做，其?他啊，?能做，?不一定?會(huì)做。?按照我?們的標(biāo)?準(zhǔn)，從?不會(huì)到?會(huì)做，?總得有?個(gè)過(guò)程?，且得?用心揣?摸。說(shuō)?這些，?可能有?人會(huì)認(rèn)?為保潔?有什么?門(mén)道，?別自做?清高。?感慨：?有人不?理解保?潔。有?些人缺?少公德?意識(shí)，?肆意糟?蹋環(huán)境?，車(chē)輛?隨意停?放。對(duì)?此，個(gè)?場(chǎng)上的?二位師?傅深有?感觸，?對(duì)這些?人，說(shuō)?也無(wú)用?，勸而?無(wú)功，?他們反?而會(huì)說(shuō)?：不給?你找點(diǎn)?事,你?們沒(méi)事?干。說(shuō)?者輕巧?，聽(tīng)者?難受。?面對(duì)如?此遭遇?，只能?搖頭苦?笑，嘆?息無(wú)奈?。五?、存在?問(wèn)題女?人感性?，易情?緒，工?作當(dāng)中?是有波?動(dòng);工?資她們?較關(guān)心?，物事?愛(ài)計(jì)較?。嘴上?說(shuō)得大?度，行?動(dòng)上難?免有出?入。冬?天過(guò)去?，春天?就要到?來(lái)。新?的一年?里，我?們保潔?工，愿?在公司?的領(lǐng)導(dǎo)?下，聽(tīng)?從指揮?順從安?排，在?和諧的?氛圍里?緊張快?干，如?即往地?做好本?職工作?，為銀?河出力?。為銀?河添光?。物?業(yè)保潔?工作總?結(jié)報(bào)告?（五）?本人?自今年?___?_月_?___?日入職?擔(dān)任物?業(yè)部保?潔主管?。工作?職責(zé)為?負(fù)責(zé)園?區(qū)A、?B、D?日常保?潔、定?期消殺?、垃圾?清運(yùn)工?作，及?和物業(yè)?辦公區(qū)?和年底?接收的?E、F?、G組?團(tuán)開(kāi)荒?和日常?衛(wèi)生保?潔服務(wù)?監(jiān)管管?理。管?理范圍?較寬，?人員分?布較散?，這些?雖然給?管理工?作帶來(lái)?很大難?度，但?并沒(méi)有?改變我?對(duì)工作?的熱情?，這既?是挑戰(zhàn)?也是難?得的鍛?煉機(jī)會(huì)?。下面?將今年?以來(lái)工?作情況?匯報(bào)如?下：?一、開(kāi)?荒工作?工作?伊始，?面臨的?工作重?點(diǎn)是A?BD組?團(tuán)的公?共區(qū)域?開(kāi)荒，?由于時(shí)?間緊，?維修工?作多，?這給開(kāi)?荒工作?帶來(lái)了?很大的?困難，?基本上?整段時(shí)?間內(nèi)是?開(kāi)荒工?作和大?規(guī)模維?修工作?同步進(jìn)?行，這?就造成?了完成?的開(kāi)荒?區(qū)域存?在著二?次污染?和重復(fù)?清潔的?問(wèn)題。?中水系?統(tǒng)截止?到業(yè)主?集中辦?理入伙?前仍沒(méi)?有開(kāi)通?，這對(duì)?開(kāi)荒工?作來(lái)時(shí)?無(wú)疑也?是影響?巨大的?，但在?物業(yè)部?王經(jīng)理?的協(xié)調(diào)?下，經(jīng)?過(guò)多方?溝通，?聯(lián)系總?包方盡?量將大?塊施工?垃圾清?走，剩?余部分?少量施?工垃圾?由我安?排開(kāi)荒?人員清?理，另?外通過(guò)?協(xié)調(diào)暫?時(shí)借用?了消防?水用做?開(kāi)荒使?用。在?業(yè)主辦?理入伙?手續(xù)前?每日現(xiàn)?場(chǎng)監(jiān)督?檢查、?整改返?工、逐?項(xiàng)進(jìn)行?，保證?了開(kāi)荒?工作的?順利完?成。同?樣在年?底接管?的EF?G組團(tuán)?時(shí)，天?寒地凍?，大部?分時(shí)間?無(wú)法用?水的情?況下，?克服重?重困難?完成了?開(kāi)荒工?作。?二、日?常保潔?工作管?理外?判公司?保潔作?為基層?工作者?普遍存?在著年?紀(jì)偏大?，水平?低，人?員流動(dòng)?性大等?問(wèn)題。?因本項(xiàng)?目為別?墅項(xiàng)目?，工作?環(huán)境只?有園區(qū)?和車(chē)庫(kù)?，條件?比較惡?劣，且?每人所?轄區(qū)域?也很大?任務(wù)重?。物業(yè)?公司除?定期進(jìn)?行公司?背景、?管理制?度、公?司領(lǐng)導(dǎo)?等深入?的培訓(xùn)?，同保?潔公司?自身工?作制度?的培訓(xùn)?交叉、?循環(huán)培?訓(xùn)。并?進(jìn)行保?潔公司?內(nèi)部的?保潔工?具實(shí)操?，清潔?技巧知?識(shí)等培?訓(xùn)，定?期組織?逐個(gè)口?頭考核?，優(yōu)勝?劣汰，?確保每?個(gè)人都?能盡快?的有所?提高。?同樣在?保潔員?工的日?常工作?期間，?對(duì)于他?們的休?息、吃?飯問(wèn)題?等多加?關(guān)心，?聯(lián)系工?程部在?車(chē)庫(kù)內(nèi)?修建保?潔休息?室，在?夏天高?溫期間?發(fā)放防?暑降溫?藥品，?使大家?能夠安?心工作?。在_?___?月起，?因施工?方戶內(nèi)?保潔撤?場(chǎng)，我?物業(yè)部?在人員?緊張的?情況下?，抽調(diào)?人員在?兩個(gè)月?的時(shí)間?內(nèi)累計(jì)?入戶清?潔施工?后垃圾?、入戶?內(nèi)打掃?達(dá)17?5次，?清理維?修期間?公區(qū)亂?堆施工?垃圾超?過(guò)20?0次，?保證了?施工結(jié)?束后，?業(yè)主入?住前戶?內(nèi)及公?共區(qū)域?的衛(wèi)生?要求。?同時(shí)?配合實(shí)?際工作?的細(xì)則?我在日?常工作?中去總?結(jié)和不?斷修正?各項(xiàng)保?潔類(lèi)。?先后更?新了公?司的《?保潔作?業(yè)指導(dǎo)?書(shū)》先?后制定?、修改?了一系?列管理?規(guī)定細(xì)?則和具?體措施?，使各?項(xiàng)管理?分工明?確、責(zé)?任到人?。并根?據(jù)現(xiàn)場(chǎng)?情況擬?定了保?潔員工?崗位區(qū)?域劃分?、工作?流程、?職責(zé)、?安全操?作規(guī)范?、應(yīng)急?預(yù)案等?內(nèi)容。?同樣為?隨時(shí)檢?查員工?的工作?情況，?由外判?公司主?管填寫(xiě)?《工作?日?qǐng)?bào)表?》和我?每日填?寫(xiě)的《?保潔巡?視檢查?表》雙?重巡視?檢查。?我將每?日員工?工作表?現(xiàn)，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?及整改?，與其?他部門(mén)?的溝通?配合及?工作日?志合并?在一張?紙上，?減少了?我很大?的文案?工作，?也通過(guò)?與保安?主任、?主管及?綠化主?管的溝?通，相?互監(jiān)督?通報(bào)，?用以彌?補(bǔ)保潔?部門(mén)只?有我一?個(gè)人巡?視檢查?的現(xiàn)狀?。通過(guò)?記錄和?檢查表?來(lái)了解?他們的?工作和?質(zhì)量情?況，做?到心中?有數(shù)，?有據(jù)可?查，并?將其整?理存檔?備查。?同客服?部密切?配合，?上門(mén)處?理兩起?保潔問(wèn)?題投訴?，并及?時(shí)做好?相應(yīng)的?處理措?施，舉?一反三?，避免?再次出?現(xiàn)同樣?問(wèn)題。?同售樓?處及會(huì)?所工作?人員交?流配合?，順利?完成各?次上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?參觀檢?查接待?任務(wù)。?三、?定期消?殺工作?在定?期的消?殺除四?害工作?中，公?司提出?自行采?購(gòu)藥品?器械，?安排人?員進(jìn)行?通過(guò)搜?集資料?和咨詢?專業(yè)人?士，多?方比較?和摸索?，整理?出一套?適合本?項(xiàng)目現(xiàn)?狀的操?作流程?及藥品?器械清?單，節(jié)?約了成?本，同?時(shí)配合?車(chē)庫(kù)安?裝的滅?蚊燈和?每周一?次的消?殺頻率?，達(dá)到?了應(yīng)有?的效果?，并做?好文字?記錄存?檔。逐?步改善?了園區(qū)?車(chē)庫(kù)內(nèi)?蚊蟲(chóng)多?的環(huán)境?問(wèn)題。?四、?垃圾清?運(yùn)垃?圾清運(yùn)?公司自?___?_月_?___?日起正?式進(jìn)場(chǎng)?，前期?以生活?垃圾為?主，隨?著業(yè)主?入住量?的增加?，和裝?修戶的?增多，?施工垃?圾堆放?與各戶?的車(chē)庫(kù)?內(nèi)，所?以日常?的工作?中又多?了一項(xiàng)?垃圾的?巡視。?做好估?量及時(shí)?聯(lián)系清?運(yùn)車(chē)輛?進(jìn)場(chǎng)。?部分裝?修公司?將施工?物料和?垃圾堆?放在一?起，為?了防止?出現(xiàn)誤?清運(yùn)，?我設(shè)計(jì)?了表格?由清運(yùn)?人員與?現(xiàn)場(chǎng)負(fù)?責(zé)人簽?字確認(rèn)?，同時(shí)?我另外?通知前?臺(tái)聯(lián)系?業(yè)主，?做到雙??；?顧這半?年多來(lái)?的工作?，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的幫助?和關(guān)心?下雖然?取得了?一些成?績(jī)，園?區(qū)和會(huì)?所前期?保潔工?作步入?正軌。?物業(yè)?保潔工?作總結(jié)?報(bào)告（?六）?1、人?員管理?保潔?實(shí)行夜?班后，?員工情?緒波動(dòng)?，開(kāi)展?工作十?分困難?，為此?和員工?多方面?溝通，?穩(wěn)定員?工情緒?，沒(méi)有?影響到?工作質(zhì)?量。根?據(jù)各崗?位工作?需求情?況，重?點(diǎn)加強(qiáng)?了人員?的合理?配置和?工作負(fù)?荷量之?考核，?實(shí)際運(yùn)?作特點(diǎn)?和要求?，調(diào)整?了班次?和值班?時(shí)間，?在不增?加人員?的情況?下，基?本滿足?了保潔?的運(yùn)行?要求。?2、?培訓(xùn)?加強(qiáng)了?員工考?核制度?的培訓(xùn)?，創(chuàng)優(yōu)?和有關(guān)?貫標(biāo)知?識(shí)的培?訓(xùn)，建?立了員?工工作?的責(zé)任?心，目?前員工?已經(jīng)能?夠努力?工作并?按規(guī)定?標(biāo)準(zhǔn)完?成，但?在遵守?工作紀(jì)?律,行?為舉止?等細(xì)節(jié)?方面還?需監(jiān)督?管理，?下一步?將加強(qiáng)?這方面?培訓(xùn)并?使之成?為習(xí)慣?。經(jīng)?過(guò)不斷?的培訓(xùn)?與磨合?，保潔?員工已?適應(yīng)現(xiàn)?有管理?摸式和?工作程?序，人?員基本?穩(wěn)定。?3、?保潔工?作模式?方面?在集團(tuán)?公司領(lǐng)?導(dǎo)指導(dǎo)?下實(shí)行?“無(wú)人?清潔”?，“本?色清潔?”取得?了良好?的效果?。在?原有的?白班基?礎(chǔ)上分?成兩個(gè)?班次，?主要清?潔工作?放在夜?班進(jìn)行?。在實(shí)?施“無(wú)?人清潔?”的同?時(shí)為保?證衛(wèi)生?質(zhì)量，?加強(qiáng)了?保潔巡?查清潔?頻率。?現(xiàn)有人?員配置?7f-?16f?一名保?潔員基?本能夠?達(dá)到將?隨時(shí)產(chǎn)?生的衛(wèi)?生問(wèn)題?在30?分鐘內(nèi)?解決，?但在高?峰期1?1f1?6f經(jīng)?常存在?1小時(shí)?保潔員?無(wú)法進(jìn)?入男衛(wèi)?生間現(xiàn)?象，導(dǎo)?致衛(wèi)生?間較臟?。在?“本色?清潔”?方面加?強(qiáng)清潔?頻率，?將原來(lái)?的固定?的計(jì)劃?清潔改?為現(xiàn)在?的隨時(shí)?清潔，?發(fā)現(xiàn)污?臟立即?清潔，?恢復(fù)原?有本色?，取的?了較好?的效果?，但清?潔成本?有所增?加。近?一時(shí)期?因二建?施工和?市政道?路施工?，整體?環(huán)境灰?塵較大?，雖然?加強(qiáng)了?清潔但?整體衛(wèi)?生狀況?沒(méi)有達(dá)?到要求?，而且?清潔成?本有所?增加，?隨著施?工的結(jié)?束將進(jìn)?行徹底?清潔，?以達(dá)到?衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)。?在保證?電梯地?毯衛(wèi)生?達(dá)到標(biāo)?準(zhǔn)的要?求，每?20分?鐘吸塵?一次。?4、?保潔工?作完成?方面?（1）?完成了?保潔人?員編制?及工作?模式的?及時(shí)修?訂（?2）完?成對(duì)大?廈公共?區(qū)域衛(wèi)?生日常?維護(hù)工?作。?（3）?完成對(duì)?新入駐?樓層的?開(kāi)荒工?作。?（4）?完成大?廈石材?晶硬處?理，地?毯保養(yǎng)?工作。?（5?）完成?大廈垃?圾的清?運(yùn)工作?。（?6）完?成大廈?外墻的?2次清?洗。?（7）?完成外?圍地面?沖刷工?作。?（8）?對(duì)b1?車(chē)場(chǎng)每?月兩次?的清洗?工作。?（不負(fù)?責(zé)日常?保潔工?作）?（9）?完成特?約清潔?服務(wù)。?庫(kù)區(qū)石?材地面?2次晶?面處理?和地毯?，床頭?，沙發(fā)?的清洗?工作。?___?_樓地?毯的清?洗工作?。物?業(yè)保潔?工作總?結(jié)報(bào)告?（七）?今年?，我們?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)與?大力支?持下，?按照公?司的工?作要求?，本著?“您的?滿意，?是我們?永遠(yuǎn)的?追求”?的物業(yè)?服務(wù)宗?旨，“?以人為?本，以?客為尊?，以誠(chéng)?為源，?以質(zhì)為?先”的?公司管?理理念?，以“?上水平?，創(chuàng)效?益，樹(shù)?品牌”?作為公?司的發(fā)?展目標(biāo)?，“服?務(wù)第一?、客戶?至上”?作為每?一位員?工的信?條。經(jīng)?過(guò)部門(mén)?全體員?工的共?同努力?，開(kāi)展?了一系?列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?工作，?在此對(duì)?一年的?工作做?以簡(jiǎn)要?總結(jié)。?一、?人員管?理保?潔實(shí)行?夜班后?，員工?情緒波?動(dòng)，開(kāi)?展工作?十分困?難，為?此和員?工多方?面溝通?，穩(wěn)定?員工情?緒，沒(méi)?有影響?到工作?質(zhì)量。?根據(jù)各?崗位工?作需求?情況，?重點(diǎn)加?強(qiáng)了人?員的合?理配置?和工作?負(fù)荷量?之考核?，實(shí)際?運(yùn)作特?點(diǎn)和要?求，調(diào)?整了班?次和值?班時(shí)間?，在不?增加人?員的情?況下，?基本滿?足了保?潔的運(yùn)?行要求?。二?、培訓(xùn)?對(duì)新?入職保?潔人員?進(jìn)行了?清潔理?論培訓(xùn)?并針對(duì)?不同崗?位進(jìn)行?實(shí)際操?作培訓(xùn)?，使保?潔員掌?握保潔?工作知?識(shí)，達(dá)?到寫(xiě)字?樓保潔?工作的?要求。?在對(duì)保?潔員進(jìn)?行培訓(xùn)?的前提?下，結(jié)?合工作?中的實(shí)?際情況?著重了?以下培?訓(xùn)：清?潔劑的?分類(lèi)和?使用，?清潔程?序，清?潔不銹?鋼飾物?，家具?的清潔?，清潔?煙灰盅?，清潔?壁紙，?電梯的?清潔保?養(yǎng)，銹?的處理?。加?強(qiáng)了員?工考核?制度的?培訓(xùn)，?創(chuàng)優(yōu)和?有關(guān)貫?標(biāo)知識(shí)?的培訓(xùn)?，建立?了員工?工作的?責(zé)任心?，目前?員工已?經(jīng)能夠?努力工?作并按?規(guī)定標(biāo)?準(zhǔn)完成?，但在?遵守工?作紀(jì)律?，行為?舉止等?細(xì)節(jié)方?面還需?監(jiān)督管?理，下?一步將?加強(qiáng)這?方面培?訓(xùn)并使?之成為?習(xí)慣。?經(jīng)過(guò)不?斷的培?訓(xùn)與磨?合，保?潔員工?已適應(yīng)?現(xiàn)有管?理摸式?和工作?程序，?人員基?本穩(wěn)定?。三?、保潔?工作模?式方面?在集?團(tuán)公司?領(lǐng)導(dǎo)指?導(dǎo)下實(shí)?行“無(wú)?人清潔?”，“?本色清?潔”取?得了良?好的效?果。?在原有?的白班?基礎(chǔ)上?分成兩?個(gè)班次?，主要?清潔工?作放在?夜班進(jìn)?行。在?實(shí)施“?無(wú)人清?潔”的?同時(shí)為?保證衛(wèi)?生質(zhì)量?，加強(qiáng)?了保潔?巡查清?潔頻率?。在?“本色?清潔”?方面加?強(qiáng)清潔?頻率，?將原來(lái)?的固定?的計(jì)劃?清潔改?為現(xiàn)在?的隨時(shí)?清潔，?發(fā)現(xiàn)污?臟立即?清潔，?恢復(fù)原?有本色?，取的?了較好?的效果?，但清?潔成本?有所增?加。近?期因-?-施工?，整體?環(huán)境灰?塵較大?，雖然?加強(qiáng)了?清潔但?整體衛(wèi)?生狀況?沒(méi)有達(dá)?到要求?，而且?清潔成?本有所?增加，?隨著施?工的結(jié)?束將進(jìn)?行徹底?清潔，?以達(dá)到?衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)。?四、保?潔工作?完成方?面完?成了保?潔人員?編制及?工作模?式的及?時(shí)修訂?完成對(duì)?大廈公?共區(qū)域?衛(wèi)生日?常維護(hù)?工作。?完成對(duì)?新入駐?樓層的?開(kāi)荒工?作。完?成大廈?石材晶?硬處理?，地毯?保養(yǎng)工?作。完?成大廈?垃圾的?清運(yùn)工?作。?完成大?廈外墻?的清洗?。完成?外圍地?面沖刷?工作。?對(duì)車(chē)場(chǎng)?每月兩?次的清?洗工作?。完成?特約清?潔服務(wù)?。庫(kù)區(qū)?石材地?面2次?晶面處?理和地?毯，床?頭，沙?發(fā)的清?洗工作?。地毯?的清洗?工作。?完成每?季度木?質(zhì)上蠟?保養(yǎng)工?作。?五、綠?化工作?方面?今年大?廈采購(gòu)?綠植內(nèi)?共有綠?植約-?--顆?，辦公?室及大?堂內(nèi)的?長(zhǎng)勢(shì)一?般，其?他地方?因缺少?日照，?潮濕度?不夠，?尤其不?通風(fēng)，?導(dǎo)致綠?植蟲(chóng)害?較多，?電梯廳?內(nèi)的大?部分植?物死亡?，其他?勉強(qiáng)成?活但無(wú)?觀賞價(jià)?值而言?。在養(yǎng)?護(hù)時(shí)努?力克服?不良因?素，做?到每?jī)?季更換?土壤，?增加養(yǎng)?分，及?時(shí)殺蟲(chóng)?，一定?時(shí)期集?中養(yǎng)護(hù)?。在明?年室內(nèi)?綠化建?議考慮?外包，?保證植?物可觀?賞性。?外圍綠?化因防?水施工?未補(bǔ)種?，明年?應(yīng)全面?從新設(shè)?計(jì)綠化?。六?、工作?中存在?問(wèn)題?外圍車(chē)?場(chǎng)由汽?車(chē)產(chǎn)生?的油污?，無(wú)法?有效的?去除。?現(xiàn)有的?人員日?常保潔?頻率與?公司要?求的頻?率有一?定差距?，在不?增加人?員的前?提下，?很難達(dá)?到標(biāo)準(zhǔn)?。冬季?衛(wèi)生無(wú)?法達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)，?可考慮?購(gòu)置自?走式全?自動(dòng)洗?地機(jī)，?會(huì)有一?定改善?。大?廈投入?使用已?兩年，?石材的?防水防?油防污?能力已?下降，?為防止?水斑，?風(fēng)化等?病變，?明年計(jì)?劃在衛(wèi)?生間和?大廳地?面的石?材做防?護(hù)處理?。在保?證衛(wèi)生?符合標(biāo)?準(zhǔn)的情?況下，?高頻率?的使用?設(shè)備，?清潔設(shè)?備的更?換配件?費(fèi)用將?有一定?上升。?例為保?證電梯?地毯衛(wèi)?生達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)，?按要求?每20?分鐘吸?塵一次?，今?年保潔?工作整?體上有?所提高?，但在?工作細(xì)?節(jié)方面?還存在?著不足?，清潔?成本還?有潛力?可挖。?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下?，在保?潔員全?體的努?力下，?將在明?年有更?好的表?現(xiàn)。?物業(yè)保?潔工作?總結(jié)報(bào)?告（八?）一?年的時(shí)?間過(guò)去?的真快?，在忙?忙碌碌?當(dāng)中，?但我回?顧的時(shí)?候，發(fā)?覺(jué)一年?的時(shí)間?真的過(guò)?得特別?的快，?這也是?我一直?都把心?思花在?工作上?，沒(méi)有?察覺(jué)到?時(shí)間的?流逝，?現(xiàn)在我?就這一?年來(lái)的?保潔管?理工作?做下總?結(jié)。?一、人?員招聘?二、?培訓(xùn)管?理三?、管理?服務(wù)?作為主?管，我?也是盡?心盡責(zé)?的為小?區(qū)的保?潔做好?服務(wù)工?作，平?時(shí)認(rèn)真?檢查員?工所做?的保潔?工作，?確保工?作是達(dá)?到要求?和標(biāo)準(zhǔn)?的，避?免由于?員工沒(méi)?做好保?潔而導(dǎo)?致業(yè)主?的投訴?或者埋?怨，雖?然說(shuō)并?不是進(jìn)?入業(yè)主?家中清?潔，但?是小區(qū)?里面的?衛(wèi)生還?是要搞?好的，?特別是?小區(qū)每?天都有?業(yè)主飯?后在小?區(qū)內(nèi)運(yùn)?動(dòng)，如?果一個(gè)?臟亂差?的環(huán)境?，也是?會(huì)給業(yè)?主帶來(lái)?不好的?體驗(yàn)的?。同時(shí)?對(duì)于員?工我也?是認(rèn)真?的做好?管理，?了解他?們的工?作狀況?，確保?工作能?做好，?同時(shí)知?道他們?對(duì)于工?作有什?么要求?，或者?心理狀?況是如?何的，?不單單?是身體?健康，?同時(shí)心?理也是?健康的?，只有?這樣，?他們才?能更好?的去做?好工作?。一?年的管?理工作?做下來(lái)?，雖然?累，但?是看到?業(yè)主們?沒(méi)有投?訴的居?住在美?好的小?區(qū)環(huán)境?里，我?也是非?常的'?開(kāi)心的?，也為?我的工?作而感?到自豪?。物?業(yè)保潔?工作總?結(jié)報(bào)告?（九）?--?年是我?們后勤?服務(wù)集?團(tuán)新的?領(lǐng)導(dǎo)班?子成立?的第一?年，在?新的領(lǐng)?導(dǎo)班子?新思路?、新創(chuàng)?意、新?的管理?模式下?，我們?綠化物?業(yè)面對(duì)?新的壓?力，面?對(duì)新的?契機(jī)，?進(jìn)一步?完善物?業(yè)、綠?化管理?制度，?提高管?理和服?務(wù)水平?，以深?化后勤?改革、?減人增?效為動(dòng)?力，在?新的領(lǐng)?導(dǎo)班子?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?兄弟部?門(mén)支持?幫助下?，逐步?走上規(guī)?范化、?制度化?、科學(xué)?化的管?理軌道?。本中?心以“?抓好綠?化管理?、物業(yè)?管理，?確保綠?化養(yǎng)護(hù)?管理水?平上一?個(gè)新臺(tái)?階”為?目標(biāo)，?全體物?業(yè)、綠?化的員?工團(tuán)結(jié)?一致，?為后勤?服務(wù)建?設(shè)發(fā)展?努力工?作，現(xiàn)?總結(jié)如?下：?一、綠?化養(yǎng)護(hù)?管理工?作我?們綠化?部門(mén)承?擔(dān)著全?院10?40畝?除建筑?以外的?道路、?綠地的?養(yǎng)護(hù)管?理。綠?化養(yǎng)護(hù)?工作是?我們部?門(mén)的一?項(xiàng)主要?業(yè)務(wù)工?作，綠?地的地?貌也直?接影響?著我院?的形象?。過(guò)去?我院的?綠地養(yǎng)?護(hù)水平?基礎(chǔ)薄?弱，過(guò)?去養(yǎng)人?的機(jī)制?養(yǎng)護(hù)，?綠化養(yǎng)?護(hù)當(dāng)成?包袱背?著，所?以養(yǎng)護(hù)?工作一?直處于?落后的?單位面?上。隨?著用人?制度的?改革深?入，綠?化為了?改變養(yǎng)?護(hù)落后?的被動(dòng)?狀況，?在集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在綠化?養(yǎng)護(hù)方?面制定?了新的?管理辦?法，出?臺(tái)了綠?化養(yǎng)護(hù)?分塊承?包責(zé)任?制，同?時(shí)有了?穩(wěn)定的?維護(hù)人?員。明?確了綠?地養(yǎng)護(hù)?的工作?職責(zé)，?落實(shí)了?綠化養(yǎng)?護(hù)的.?專項(xiàng)經(jīng)?費(fèi)，按?養(yǎng)護(hù)面?積和等?級(jí)分配?的方式?，通過(guò)?實(shí)踐，?綠化養(yǎng)?護(hù)不再?是包袱?和負(fù)擔(dān)?。效果?非常明?顯，新?的養(yǎng)護(hù)?管理辦?法使專?業(yè)人員?觀點(diǎn)發(fā)?生巨大?轉(zhuǎn)變，?激勵(lì)基?層工作?人員的?積極性?的發(fā)揮?，真正?做到了?既有一?支穩(wěn)定?的養(yǎng)護(hù)?班組，?又有一?支分擔(dān)?承包的?隊(duì)伍，?還有一?支靈活?的用人?隊(duì)伍，?層層落?實(shí)責(zé)任?制，做?到任務(wù)?到地，?責(zé)任到?人。養(yǎng)?護(hù)考核?結(jié)果與?職工利?益掛鉤?，激發(fā)?了職工?搞好綠?地養(yǎng)護(hù)?的工作?，也提?高了生?產(chǎn)效率?，促進(jìn)?了綠地?養(yǎng)護(hù)水?平的提?高。同?時(shí)堅(jiān)持?每天有?專人檢?查、記?錄，使?綠化養(yǎng)?護(hù)工作?逐步走?上規(guī)范?化、科?學(xué)化管?理的軌?道，帶?動(dòng)著養(yǎng)?護(hù)水平?的全面?提高，?得到了?全院上?下員工?的好評(píng)?。二?、綠化?工程建?設(shè)工作?2.?為學(xué)院?移栽苗?木<φ?7左右?>60?0多棵?，香樟?櫸樹(shù)平?房后的?馬褂木?400?多棵。?3.?為學(xué)院?污水管?網(wǎng)移樹(shù)?上千棵?。4?.為后?勤集團(tuán)?苗圃平?整土地?20余?畝，插?苗數(shù)萬(wàn)?株，用?去人工?488?工日。?5.?本中心?完成草?花種植?400?00余?盆（現(xiàn)?擺放在?西大門(mén)?、圖書(shū)?館前）?。6?.新增?綠化面?積34?721?㎡，新?增加除?草人員?12名?。三?、搞好?日常物?業(yè)服務(wù)?，保持?校園潔?凈1?.管理?人員不?斷提高?服務(wù)水?平，增?強(qiáng)服務(wù)?的主動(dòng)?性，建?立了一?套完整?的制度?，報(bào)修?即時(shí)，?急事急?辦，事?事存檔?。2?.物業(yè)?樓宇的?管理員?做到領(lǐng)?導(dǎo)上班?前，教?師上課?前，辦?公室保?潔好，?領(lǐng)導(dǎo)能?喝上熱?開(kāi)水，?為教學(xué)?創(chuàng)造良?好的環(huán)?境，使?教師全?身心投?入到教?學(xué)中去?。物?業(yè)保潔?工作總?結(jié)報(bào)告?（十）?一年?來(lái)在公?司的統(tǒng)?一領(lǐng)導(dǎo)?下，經(jīng)?過(guò)部門(mén)?員工的?共同努?力，完?成了公?司的安?排的各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?得到了?業(yè)主的?認(rèn)可。?保潔只?不過(guò)是?物業(yè)服?務(wù)管理?行業(yè)中?的一個(gè)?行當(dāng)。?它體現(xiàn)?著行業(yè)?單位的?態(tài)潔形?象，同?時(shí)，也?經(jīng)業(yè)主?、使用?視覺(jué)感?觀留下?第一印?象。俗?話說(shuō)：?進(jìn)門(mén)看?地面，?坐下摸?板凳。?這就是?人們審?視衛(wèi)生?狀況的?習(xí)慣心?理常態(tài)?。因此?我對(duì)今?年的物?業(yè)保潔?工作進(jìn)?行了以?下總結(jié)?。一?、保潔?標(biāo)準(zhǔn)化?在去?年的基?礎(chǔ)上，?在新細(xì)?化工作?內(nèi)容，?嚴(yán)格考?評(píng)大分?標(biāo)準(zhǔn)。?不同區(qū)?域，不?同部位?都有具?體的分?值考評(píng)?。這樣?，便于?操作，?利于檢?查。?1、按?標(biāo)準(zhǔn)培?訓(xùn)。針?對(duì)崗位?輪換和?新員工?入職較?多的實(shí)?際，實(shí)?行例會(huì)?講理論?，在崗?做示范?的方法?進(jìn)行培?訓(xùn)。班?長(zhǎng)手把?手教，?熟練工?傳、幫?、帶，?發(fā)揮班?長(zhǎng)的業(yè)?務(wù)技能?長(zhǎng)，調(diào)?動(dòng)熟練?工的積?極性。?這樣做?受培訓(xùn)?者也容?易接受?和掌握?，即提?高了受?培者的?技能，?有拉近?了同事?間的距?離，一?舉兩得?，相得?益彰。?嚴(yán)把培?訓(xùn)關(guān)，?講清操?作要領(lǐng)?要點(diǎn)，?做到眼?勤手快?;先粗?后細(xì)，?一步到?步，人?走物清?。二?、創(chuàng)衛(wèi)?嚴(yán)要求?一年?來(lái)，我?們始終?繃緊這?根弘，?從不敢?松懈。?區(qū)內(nèi)一?直保持?著良好?狀態(tài)。?1、?上級(jí)要?求的時(shí)?間，嚴(yán)?格執(zhí)行?;按著?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格去做?。過(guò)去?廣場(chǎng)保?潔時(shí)間?是：早?城八點(diǎn)?到晚上?八點(diǎn)。?為了創(chuàng)?衛(wèi)，有?關(guān)部門(mén)?要求我?們必須?在六點(diǎn)?半之前?把衛(wèi)生?做好，?然后再?整理擺?放車(chē)輛?。在不?增加人?員的情?況下，?把兩人?同班改?為上、?下午對(duì)?班粒長(zhǎng)?了班時(shí)?間，達(dá)?到了創(chuàng)?衛(wèi)的時(shí)?間要求?。誠(chéng)然?，個(gè)班?時(shí)間雖?然縮短?了，工?作量去?成倍的?增加了?。二?位師傅?二話不?說(shuō)，欣?然接受?分配。?同時(shí)標(biāo)?準(zhǔn)不降?低，偌?大廣場(chǎng)?很難見(jiàn)?到煙帶?和果殼?紙屑。?酷暑里?，晴天?一身汗?，雨天?一身水?，嚴(yán)冬?時(shí)，頂?著星辰?來(lái)上班?，借著?路燈掃?廣場(chǎng)，?迎著寒?風(fēng)回家?去，已?是晚飯?過(guò)幾時(shí)?。天天?如此，?實(shí)在不?易，平?平凡凡?，難能?可貴。?他倆的?敬業(yè)境?界和吃?苦耐勞?精神值?得我們?物業(yè)人?好好學(xué)?習(xí)。?2、上?級(jí)要求?長(zhǎng)效管?理，我?們有始?有終。?從認(rèn)識(shí)?上講，?創(chuàng)衛(wèi)事?關(guān)重大?，從工?作職責(zé)?來(lái)說(shuō)，?我們是?主力軍?，可以?，我們?必須接?受任務(wù)?，義不?容辭，?隨時(shí)接?受檢查?，全力?以赴做?好創(chuàng)衛(wèi)?工作。?用二位?師傅的?話來(lái)說(shuō)?：“檢?查時(shí)是?怎么做?，平時(shí)?也是怎?么做”?，做到?了平時(shí)?和檢查?一個(gè)樣?。在無(wú)?數(shù)次的?檢查驗(yàn)?收明查?暗訪過(guò)?程中，?也證明?了一點(diǎn)?。--?一塊沒(méi)?問(wèn)題，?我們能?放心。?居委會(huì)?領(lǐng)導(dǎo)如?是一說(shuō)?。三?、團(tuán)結(jié)?講正氣?在工?作的實(shí)?際中，?不利于?團(tuán)結(jié)的?話不說(shuō)?不傳，?不做長(zhǎng)?嘴婆，?管好自?己的嘴?;不利?于團(tuán)結(jié)?的事不?做，尤?其是值?班期間?和交接?班過(guò)程?中，不?做小聰?明，不?敷衍了?事，不?糊弄同?伴，做?到上清?下接，?和諧相?處;講?正氣，?杜絕歪?風(fēng)邪氣?，不互?相猜疑??，F(xiàn)?在我們?的心情?舒暢，?干起活?來(lái)有勁?頭，吃?點(diǎn)苦受?點(diǎn)累心?甘情愿?，領(lǐng)導(dǎo)?提倡的?廢品回?收全歸?公，我?們堅(jiān)決?服從，?樂(lè)意去?做。由?來(lái)已久?的慣例?被打破?，杜絕?了任何?人私自?處理廢?品的個(gè)?別情況?。這樣?以來(lái)，?即減少?了互相?猜疑和?勾心斗?角的現(xiàn)?象，又?增加了?收入，?看起來(lái)?只是微?不足道?的小事?，但是?，恰恰?就是這?種小細(xì)?節(jié)體現(xiàn)?了一種?精神和?提高了?一個(gè)境?界，更?加重要?的是，?促進(jìn)團(tuán)?結(jié)便增?強(qiáng)了員?工間的?團(tuán)隊(duì)意?識(shí)。公?司多次?的突擊?任務(wù)都?能直指?即來(lái)，?樂(lè)意干?活，沒(méi)?有怨言?。四?、感慨?與無(wú)奈?在人?們的想?象中，?保潔誰(shuí)?都能做?。按照?我們的?標(biāo)準(zhǔn)，?從不會(huì)?到會(huì)做?，總得?有個(gè)過(guò)?程，且?得用心?揣摸。?說(shuō)這些?，可能?有人會(huì)?認(rèn)為保?潔有什?么門(mén)道?，別自?做清高?。有人?不理解?保潔。?有些人?缺少公?德意識(shí)?，肆意?糟蹋環(huán)?境，車(chē)?輛隨意?停放。?對(duì)此，?個(gè)場(chǎng)上?的二位?師傅深?有感觸?，對(duì)這?些人，?說(shuō)也無(wú)?用，勸?而無(wú)功?，他們?反而會(huì)?說(shuō)：不?給你找?點(diǎn)事，?你們沒(méi)?事干。?說(shuō)者輕?巧，聽(tīng)?者難受?。面對(duì)?如此遭?遇，只?能搖頭?苦笑，?嘆息無(wú)?奈。?新的一?年里，?我們保?潔工，?愿在公?司的領(lǐng)?導(dǎo)下，?聽(tīng)從指?揮順從?安排，?在和諧?的氛圍?里緊張?快干，?如即往?地做好?本職工?作，為?--出?力。?物業(yè)保?潔工作?總結(jié)報(bào)?告（十?一）?一年的?時(shí)間轉(zhuǎn)?眼就過(guò)?去了，?回首看?看自己?一年的?成果，?雖然也?沒(méi)什么?大的突?出貢獻(xiàn)?，但是?能安安?穩(wěn)穩(wěn)的?完成這?一年的?工作，?將領(lǐng)導(dǎo)?安排的?任務(wù)都?全部解?決，我?們的工?作也算?是圓滿?的完成?。跟?隨著領(lǐng)?導(dǎo)的指?點(diǎn)，我?管理著?___?_小區(qū)?的保潔?員們共?同完成?了這一?年的保?潔工作?。為小?區(qū)的業(yè)?主們帶?來(lái)了舒?適且干?凈的生?活空間?。但是?在這一?年的工?作中，?我們也?有不少?的問(wèn)題?頻頻出?現(xiàn)!而?且很多?都是過(guò)?去留下?的問(wèn)題?!這導(dǎo)?致在業(yè)?主那里?留下了?非常不?好的印?象。為?此，我?們的隊(duì)?伍也受?到了領(lǐng)?導(dǎo)的批?評(píng)?，F(xiàn)?在，我?將自己?這一年?的工作?總結(jié)如?下：?一、工?作方面?在工?作方面?，我嚴(yán)?格的按?照公司?的規(guī)定?管理和?安排手?下保潔?員們的?工作。?在有空?的時(shí)候?也會(huì)自?己走在?小區(qū)中?去檢查?勞動(dòng)情?況。面?對(duì)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?指令，?我總是?在第一?時(shí)間去?下達(dá)，?讓員工?們能及?時(shí)的了?解公司?的決定?，并嚴(yán)?格的管?理好，?防止員?工出現(xiàn)?工作方?面的失?誤。?在平常?的工作?中，我?做好檢?查和統(tǒng)?計(jì)的工?作，保?證收集?的數(shù)據(jù)?真實(shí)可?靠。并?且在檢?查的時(shí)?候，我?也會(huì)找?出員工?們不足?的地方?，并及?時(shí)的提?醒并要?求重新?作業(yè)。?如果多?次出現(xiàn)?問(wèn)題，?我會(huì)進(jìn)?行批評(píng)?并根據(jù)?規(guī)定做?出處罰?。工?作中，?我還積?極的聽(tīng)?取業(yè)主?們的意?見(jiàn)，收?集業(yè)主?們的不?滿，篩?選后，?選出需?要改進(jìn)?的地方?，積極?的下達(dá)?到保潔?隊(duì)伍，?提升業(yè)?主們的?滿意度?。在?管理方?面，我?嚴(yán)格的?遵照公?司的規(guī)?定進(jìn)行?詳細(xì)的?管理，?同樣，?也會(huì)根?據(jù)公司?的情況?和要求?對(duì)管理?盡心及?時(shí)的調(diào)?整，保?證和公?司走在?一個(gè)步?調(diào)!?二、個(gè)?人的成?長(zhǎng)在?這工作?中，我?總是在?不斷的?反省自?己的工?作。尤?其是在?看到業(yè)?主們的?不滿之?后，我?更是針?對(duì)這些?問(wèn)題好?好的反?省。以?此提升?保潔隊(duì)?伍的工?作能力?。業(yè)?主們時(shí)?常的投?訴引起?我多次?的檢討?，保潔?的工作?沒(méi)有讓?業(yè)主滿?意，我?作為主?管自然?也是有?不少的?責(zé)任。?在這一?年里，?我一直?都在尋?找最適?合的方?法，不?斷的改?進(jìn)我們?的隊(duì)伍?。三?、總結(jié)?自己?的努力?并沒(méi)有?白費(fèi)，?在年末?滿意度?的調(diào)查?中，我?們的工?作得到?了業(yè)主?們的認(rèn)?可。但?是反過(guò)?來(lái)想，?這也不?過(guò)是過(guò)?去的成?績(jī)罷了?，在下?一年的?工作中?，我們?還要繼?續(xù)努力?的增強(qiáng)?自己的?工作能?力才行?!物?業(yè)保潔?工作總?結(jié)報(bào)告?（十二?）一?年的時(shí)?間過(guò)去?的真快?，在忙?忙碌碌?當(dāng)中，?但我回?顧的時(shí)?候，發(fā)?覺(jué)一年?的時(shí)間?真的過(guò)?得特別?的快，?這也是?我一直?都把心?思花在?工作上?，沒(méi)有?察覺(jué)到?時(shí)間的?流逝，?現(xiàn)在我?就這一?年來(lái)的?保潔管?理工作?做下總?結(jié)。?一、人?員招聘?二、?培訓(xùn)管?理招?聘來(lái)的?保潔人?員我也?是要做?好管理?，同時(shí)?對(duì)他們?進(jìn)行崗?位上的?培訓(xùn)，?雖然有?些人員?之前也?是做過(guò)?保潔的?工作，?但是每?個(gè)公司?，每個(gè)?地方的?保潔方?式方法?，以及?要求都?是會(huì)有?區(qū)別的?，所以?必要的?崗前培?訓(xùn)還是?需要的?，也是?把要求?告知保?潔人員?，確保?能把我?們小區(qū)?的保潔?工作給?做好了?。同時(shí)?我們小?區(qū)也是?有一些?保潔的?時(shí)間以?及次數(shù)?的要求?是需要?和保潔?人員講?清楚，?工作的?內(nèi)容是?什么，?該做到?怎樣的?程度都?是很有?必要說(shuō)?的，不?然雖然?可以做?保潔，?但是效?果和時(shí)?效可能?就沒(méi)培?訓(xùn)之后?那么好?了，這?一年來(lái)?的新人?我也是?很認(rèn)真?的去做?好了培?訓(xùn)的工?作，讓?他們能?做好小?區(qū)保潔?。三?、管理?服務(wù)?作為主?管，我?也是盡?心盡責(zé)?的為小?區(qū)的保?潔做好?服務(wù)工?作，平?時(shí)認(rèn)真?檢查員?工所做?的保潔?工作，?確保工?作是達(dá)?到要求?和標(biāo)準(zhǔn)?的，避?免由于?員工沒(méi)?做好保?潔而導(dǎo)?致業(yè)主?的投訴?或者埋?怨，雖?然說(shuō)并?不是進(jìn)?入業(yè)主?家中清?潔，但?是小區(qū)?里面的?衛(wèi)生還?是要搞?好的，?特別是?小區(qū)每?天都有?業(yè)主飯?后在小?區(qū)內(nèi)運(yùn)?動(dòng)，如?果一個(gè)?臟亂差?的環(huán)境?，也是?會(huì)給業(yè)?主帶來(lái)?不好的?體驗(yàn)的?。同時(shí)?對(duì)于員?工我也?是認(rèn)真?的做好?管理，?了解他?們的工?作狀況?，確保?工作能?做好，?同時(shí)知?道他們?對(duì)于工?作有什?么要求?，或者?心理狀?況是如?何的，?不單單?是身體?健康，?同時(shí)心?理也是?健康的?，只有?這樣，?他們才?能更好?的去做?好工作?。一?年的管?理工作?做下來(lái)?，雖然?累，但?是看到?業(yè)主們?沒(méi)有投?訴的居?住在美?好的小?區(qū)環(huán)境?里，我?也是非?常的開(kāi)?心的，?也為我?的工作?而感到?自豪。?物業(yè)?保潔工?作總結(jié)?報(bào)告（?十三）?時(shí)光?荏苒。?___?_年度?工作在?全體員?工的忙?碌中匆?匆而過(guò)?。在公?司高層?的熱忱?關(guān)懷下?，在部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?的悉心?指導(dǎo)下?，在公?司其他?員工的?密切配?合和幫?助下，?我的各?項(xiàng)工作?得以順?利完成?。作?為一名?物業(yè)樓?層管理?員，我?的主要?工作職?責(zé)是：?房屋裝?修管理?;公共?設(shè)施、?設(shè)備的?管理;?協(xié)調(diào)業(yè)?主之間?的矛盾?和糾紛?;以及?及時(shí)處?理業(yè)主?的投訴?與建議?等事項(xiàng)?。現(xiàn)將?今年工?作總結(jié)?如下：?一、?日常工?作檢查?的完成?情況?1、房?屋裝修?管理?房屋裝?修管理?是物業(yè)?管理的?重要內(nèi)?容之一?。在業(yè)?主準(zhǔn)備?動(dòng)工前?本人會(huì)?提前告?知業(yè)主?裝修的?'注意?事項(xiàng)，?業(yè)主不?得隨意?將承重?結(jié)構(gòu)（?柱、承?重墻、?梁、板?）鑿除?;業(yè)主?要將有?防水要?求的部?位（衛(wèi)?生間、?陽(yáng)臺(tái)、?廚房）?按規(guī)范?做好防?水施工?，在做?好一道?防水，?試水4?8s后?業(yè)主要?通知物?業(yè)樓層?管理員?以及下?一家住?戶一起?查看是?否有滲?漏跡象?，無(wú)任?何質(zhì)量?問(wèn)題方?可進(jìn)行?第二步?工作回?填，在?回填的?工作中?，我會(huì)?告知業(yè)?主不得?用建筑?垃圾回?填，如?果業(yè)主?或裝修?工用垃?圾回填?，我將?填寫(xiě)裝?修違章?通知單?，要求?業(yè)主整?改并拍?照取證?，在做?這項(xiàng)工?作的時(shí)?候，我?認(rèn)為非?常有必?要的，?因?yàn)橛?些業(yè)主?不聽(tīng)勸?告整改?，后期?出現(xiàn)滲?漏跡象?，而將?責(zé)任推?卸到我?們物業(yè)?管理指?導(dǎo)不到?位，而?我們有?照片或?書(shū)面文?字資料?，就可?以劃清?責(zé)任;?外墻立?面的控?制（窗?戶的安?裝、空?調(diào)的安?裝、防?盜窗的?安裝、?外衣架?的安裝?），提?前告知?業(yè)主相?關(guān)要求?后，在?進(jìn)入大?門(mén)前，?我們會(huì)?跟安保?人員做?好工作?協(xié)調(diào)，?有不符?要求一?律不得?進(jìn)入，?這樣能?減少以?后工作?的開(kāi)展?和減少?矛盾化?;在日?常工作?中，每?天對(duì)樓?層屋面?裝修是?否有違?章搭建?檢查、?對(duì)外立?面檢查?，做好?了嚴(yán)格?的控制?。對(duì)有?違章行?為的，?要求整?改通知?單文件?一共_?___?份;扣?除業(yè)主?部分裝?修保證?金一共?___?_份。?二、?公共設(shè)?施、設(shè)?備的管?理為?了保證?小區(qū)廣?大住戶?的正常?生活，?在公共?設(shè)施、?設(shè)備的?管理方?面，如?消防設(shè)?施、單?元門(mén)處?的消防?報(bào)警器?、公共?照明裝?置、單?元門(mén)禁?系統(tǒng)、?電表箱?、水表?箱、道?路等做?到日常?檢查，?存在故?障問(wèn)題?的及時(shí)?的聯(lián)系?工程部?進(jìn)行維?修。在?前期本?人協(xié)助?保潔對(duì)?公共地?下車(chē)庫(kù)?進(jìn)行清?洗;照?明損壞?的告知?工程及?時(shí)更換?，達(dá)到?業(yè)主夜?間通行?要求;?冬季協(xié)?助工程?部對(duì)水?表箱內(nèi)?的水表?進(jìn)行了?保暖鋪?設(shè)。?三、協(xié)?調(diào)業(yè)主?之間的?矛盾和?糾紛?由于業(yè)?主缺乏?自律管?理意識(shí)?、業(yè)主?公約的?約束力?弱、不?遵守物?業(yè)管理?相關(guān)規(guī)?定，損?壞房屋?承重結(jié)?構(gòu)、主?體結(jié)構(gòu)?、擅自?改變房?屋性質(zhì)?、侵占?共用部?位、影?響相鄰?業(yè)主生?活等違?法裝修?行為時(shí)?有發(fā)生?。在管?理過(guò)程?中避免?不了語(yǔ)?言的沖?突，為?此，本?人在管?理的過(guò)?程也得?到成長(zhǎng)?，由于?業(yè)主對(duì)?房屋結(jié)?構(gòu)性質(zhì)?不懂，?可以理?解，所?以本人?會(huì)站在?業(yè)主角?度細(xì)心?的講解?，告知?業(yè)主如?果破壞?對(duì)房屋?危害以?及對(duì)自?身的安?全無(wú)法?得到保?障，我?們的管?理是為?了保障?您的利?益，業(yè)?主聽(tīng)后?涉及到?自身的?一些質(zhì)?量、安?全問(wèn)題?，更加?的配合?工作。?在處?理業(yè)主?與業(yè)主?之間矛?盾沖突?時(shí)，本?人會(huì)將?兩位業(yè)?主單獨(dú)?分開(kāi)了?解情況?，找出?根本的?沖突點(diǎn)?，之后?兩位業(yè)?主出面?，由本?人站在?雙方角?度分析?問(wèn)題，?希望雙?方業(yè)主?不要因?小事傷?害雙方?鄰里關(guān)?系，加?深雙方?感情。?四、?處理業(yè)?主的投?訴與建?議在?處理業(yè)?主的投?訴與建?議的時(shí)?候，我?想我們?要學(xué)會(huì)?聆聽(tīng)，?聆聽(tīng)是?一門(mén)藝?術(shù)，考?驗(yàn)的是?一個(gè)人?的耐心?，表現(xiàn)?的是對(duì)?他人的?尊重，?需要的?是一份?理性，?可以使?傾訴者?得到感?情和委?屈的完?全發(fā)泄?，而作?為傾聽(tīng)?者讓對(duì)?方獲得?的是一?份難能?可貴的?信任。?進(jìn)行換?位思考?，把“?對(duì)”讓?給業(yè)主?。業(yè)主?是因?yàn)?不滿意?來(lái)投訴?的，情?緒往往?會(huì)偏激?和失控?，而我?們不可?以失控?，要從?對(duì)方的?角度去?考慮問(wèn)?題，即?使業(yè)主?的態(tài)度?和言談?有所不?對(duì)，我?們也必?須把“?對(duì)”讓?給業(yè)主?，因?yàn)?此時(shí)與?業(yè)主發(fā)?生爭(zhēng)執(zhí)?，只能?激化矛?盾，不?利于解?決問(wèn)題?。耐心?的聆聽(tīng)?，讓傾?訴者自?尊心得?到滿足?，讓他?感覺(jué)受?到了重?視，有?助于解?決問(wèn)題?。在聆?聽(tīng)時(shí)對(duì)?投訴要?點(diǎn)應(yīng)認(rèn)?真作好?記錄，?為投訴?處理做?好準(zhǔn)備?。五?、總結(jié)?結(jié)束語(yǔ)?一年?的工作?已經(jīng)結(jié)?束了，?在即將?迎來(lái)的?一年中?，我會(huì)?繼續(xù)不?斷的努?力，這?是一直?無(wú)法拒?絕的問(wèn)?題，這?是一直?以來(lái)我?們?cè)谀?終時(shí)候?的總結(jié)?。每一?年都有?自己的?進(jìn)步，?每一年?都會(huì)有?自己的?成長(zhǎng)!?相信大?家在來(lái)?年中一?定會(huì)取?得最圓?滿的成?功的!?物業(yè)?保潔工?作總結(jié)?報(bào)告（?十四）?我叫?某某，?于__?__年?--月?在珍珠?灘公司?上班，?現(xiàn)將工?作總結(jié)?如下。?我主?要從事?的衛(wèi)生?保潔工?作，上?班以來(lái)?，我基?本上做?到按時(shí)?上下班?，不遲?到不早?退，有?事提前?請(qǐng)假，?無(wú)缺席?曠工現(xiàn)?象，工?作勤勤?懇懇，?任勞任?怨，努?力做好?自己的?`本職?工作，?遵守工?作紀(jì)律?，保守?工作秘?密。與?同事團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，服從?后勤主?管安排?，日常?衛(wèi)生保?潔工作?基本達(dá)?到了主?管要求?，沒(méi)有?因?yàn)楣?作不到?位影響?營(yíng)業(yè)。?我總結(jié)?要干好?我這塊?工作，?還要做?到以下?努力：?一、?要有很?強(qiáng)的責(zé)?任心?管理層?老總們?給我提?供了現(xiàn)?有工作?崗位，?付出了?很多，?我們不?管在哪?個(gè)崗位?，我們?要有感?恩之心?，因?yàn)?有了這?份工作?，我們?就能使?我們自?己和家?人生活?的更好?一些。?所以不?管掙多?少錢(qián)，?我們都?要牢記?一份責(zé)?任，不?能因?yàn)?自己的?原因影?響整個(gè)?公司業(yè)?績(jī)。?二、要?有換位?思考，?理解他?人三?、要心?懷大局?，著眼?長(zhǎng)遠(yuǎn)?盡管我?做的是?保潔工?作，但?我知道?這份工?作同樣?很重要?，現(xiàn)在?的服務(wù)?行業(yè)拼?的是態(tài)?度，環(huán)?境。做?好保潔?了客人?來(lái)了有?個(gè)愉快?的心情?，能提?高消費(fèi)?欲望?，增加?回頭客?。做不?好就會(huì)?失去一?些客源?，保持?清潔衛(wèi)?生也是?我公司?向外展?示公司?形象的?重要手?段，試?問(wèn)一個(gè)?公司的?衛(wèi)生都?亂七八?槽，誰(shuí)?還會(huì)認(rèn)?為那個(gè)?公司的?人員都?有很高?的素質(zhì)?環(huán)境衛(wèi)?生好了?，客源?多了，?營(yíng)業(yè)額?提高了?，大家?才有工?資，鍋?里有碗?里才有?，所以?我們要?心往一?處想，?勁往一?處使，?干好自?己的本?職工作?。四?、要有?信心，?保持良?好心態(tài)?任何?事業(yè)都?不是一?帆風(fēng)順?的，服?務(wù)行業(yè)?更是面?臨許多?艱難，?高鐵通?后，來(lái)?廣元定?居旅游?的人越?來(lái)越多?，廣元?是旅游?城市，?我們公?司占據(jù)?了天時(shí)?地利之?便，我?相信通?過(guò)上下?齊心協(xié)?力，公?司的明?天會(huì)更?美好。?物業(yè)?保潔工?作總結(jié)?報(bào)告（?十五）?一、?開(kāi)荒工?作工?作伊始?，面臨?的工作?重點(diǎn)是?ABD?組團(tuán)的?公共區(qū)?域開(kāi)荒?，由于?時(shí)間緊?，維修?工作多?，這給?開(kāi)荒工?作帶來(lái)?了很大?的困難?，基本?上整段?時(shí)間內(nèi)?是開(kāi)荒?工作和?大規(guī)模?維修工?作同步?進(jìn)行，?這就造?成了完?成的開(kāi)?荒區(qū)域?存在著?二次污?染和重?復(fù)清潔?的問(wèn)題?。中水?系統(tǒng)截?止到業(yè)?主集中?辦理入?伙前仍?沒(méi)有開(kāi)?通，這?對(duì)開(kāi)荒?工作來(lái)?時(shí)無(wú)疑?也是影?響巨大?的，但?在物業(yè)?部王經(jīng)?理的協(xié)?調(diào)下，?經(jīng)過(guò)多?方溝通?，聯(lián)系?總包方?盡量將?大塊施?工垃圾?清走，?剩余部?分少量?施工垃?圾由我?安排開(kāi)?荒人員?清理，?另外通?過(guò)協(xié)調(diào)?暫時(shí)借?用了消?防水用?做開(kāi)荒?使用。?在業(yè)主?辦理入?伙手續(xù)?前每日?現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)?督檢查?、整改?返工、?逐項(xiàng)進(jìn)?行，保?證了開(kāi)?荒工作?的順利?完成。?同樣在?年底接?管的E?FG組?團(tuán)時(shí)，?天寒地?凍，大?部分時(shí)?間無(wú)法?用水的?情況下?，克服?重重困?難完成?了開(kāi)荒?工作。?二、?日常保?潔工作?管理?三、定?期消殺?工作?在定期?的消殺?除四害?工作中?，公司?提出自?行采購(gòu)?藥品器?械，安?排人員?進(jìn)行通?過(guò)搜集?資料和?咨詢專?業(yè)人士?，多方?比較和?摸索，?整理出?一套適?合本項(xiàng)?目現(xiàn)狀?的操作?流程及?藥品器?械清單?，節(jié)約?了成本?，同時(shí)?配合車(chē)?庫(kù)安裝?的滅蚊?燈和每?周一次?的消殺?頻率，?達(dá)到了?應(yīng)有的?效果，?并做好?文字記?錄存檔?。逐步?改善了?園區(qū)車(chē)?庫(kù)內(nèi)蚊?蟲(chóng)多的?環(huán)境問(wèn)?題。?四、垃?圾清運(yùn)?回顧?這半年?多來(lái)的?工作，?在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?幫助和?關(guān)心下?雖然取?得了一?些成績(jī)?，園區(qū)?和會(huì)所?前期保?潔工作?步入正?軌。但?與公司?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的要?求還有?一定差?距，在?管理水?平、溝?通能力?上還有?欠缺，?遇事時(shí)?有時(shí)不?夠冷靜?，有時(shí)?急于求?成往往?事與愿?違。這?些不足?之處都?需要我?去加強(qiáng)?自身學(xué)?習(xí)，用?所學(xué)知?識(shí)指導(dǎo)?自己的?工作，?爭(zhēng)取用?更好的?成績(jī)來(lái)?回報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我?的信任?。一?年來(lái)在?公司的?統(tǒng)一領(lǐng)?導(dǎo)下，?經(jīng)過(guò)部?門(mén)員工?的共同?努力，?完成了?公司的?安排的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，得到?了業(yè)主?的認(rèn)可?。保?潔只不?過(guò)是物?業(yè)服務(wù)?管理行?業(yè)中的?一個(gè)行?當(dāng)。它?體現(xiàn)著?行業(yè)單?位的態(tài)?潔形象?，同時(shí)?，也經(jīng)?業(yè)主、?使用視?覺(jué)感觀?留下第?一印象?。俗話?說(shuō)：進(jìn)?門(mén)看地?面，坐?下摸板?凳。這?就是人?們審視?衛(wèi)生狀?況的習(xí)?慣心理?常態(tài)。?回顧?一下，?我們是?這樣做?的：?一、保?潔標(biāo)準(zhǔn)?化在?去年的?基礎(chǔ)上?，在新?細(xì)化工?作內(nèi)容?，嚴(yán)格?考評(píng)大?分標(biāo)準(zhǔn)?。不同?區(qū)域，?不同部?位都有?具體的?分值考?評(píng)。這?樣，便?于操作?，利于?檢查。?名都?大廈現(xiàn)?在是裝?修期間?，在人?員少工?作量大?的情況?下，幾?位師傅?也拿標(biāo)?準(zhǔn)來(lái)要?求自覺(jué)?，向標(biāo)?準(zhǔn)去靠?攏，盡?量接近?和達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)。?對(duì)他們?的工作?，只有?這樣來(lái)?描述：?掃地蕩?身灰，?拖地一?身汗。?較突出?，調(diào)人?員積極?行動(dòng)，?毫無(wú)怨?言。老?范師傅?責(zé)任的?區(qū)域是?目前最?徹底，?較潔凈?的一塊?，從裝?修階段?而言，?是難以?見(jiàn)到的?標(biāo)準(zhǔn)典?范。?3.按?標(biāo)準(zhǔn)去?查。在?檢查工?作中，?不去過(guò)?場(chǎng)。杜?絕一糊?二混，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題即使?提出，?注意預(yù)?期輕重?，盡量?不傷和?氣，出?現(xiàn)反常?，多方?協(xié)助。?目的只?有一個(gè)?，標(biāo)準(zhǔn)?不放棄?。技之?一恒的?日檢查?，是保?潔標(biāo)準(zhǔn)?化不可?缺少的?措施，?只有這?樣，墻?上貼的?才不會(huì)?是一紙?