園長(zhǎng)9月份工作總結(jié)

園長(zhǎng)9月份工作總結(jié)九月份商場(chǎng)工作總結(jié)一

xxxx前三季度的工作已經(jīng)結(jié)束，在全體員工的不懈努力和堅(jiān)持下，前三季度的任務(wù)已經(jīng)基本完成。分為以下幾個(gè)方面。

1.提高服務(wù)質(zhì)量。

首先，我們認(rèn)為我們的服務(wù)辦公室跟蹤和檢查服務(wù)質(zhì)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以年初我們?cè)O(shè)置了樓層值班經(jīng)理，他是樓層主管，配合我們檢查各樓層員工的日常行為規(guī)范，從而加強(qiáng)了在門店檢查方面的力量。今年二季度，服務(wù)辦牽頭商品部門開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，在顧客投訴、領(lǐng)班換班、導(dǎo)購日常考核、實(shí)施門店互檢、部門自查等方面開展建設(shè)。服務(wù)辦每周會(huì)帶隊(duì)開展兩到三次市場(chǎng)聯(lián)合檢查，并根據(jù)結(jié)果下發(fā)整改通知(參與人員包括服務(wù)辦工作人員、部門領(lǐng)班、主管、樓層值班經(jīng)理)。現(xiàn)場(chǎng)管理將實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)室級(jí)的部門級(jí)班長(zhǎng)、各商品部店長(zhǎng)等員工)，并加大工作力度。干部負(fù)責(zé)自己部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題能及時(shí)處理，在員工的承受度和配合度方面更有利于管理效果。建立門店經(jīng)理培訓(xùn)體系，跟蹤銷售情況。第三季度，服務(wù)辦更換了所有員工的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡，建立了所有員工的服務(wù)管理檔案。對(duì)全年違紀(jì)6次以上的員工開展停職、培訓(xùn)、重新上崗，讓全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，營造最正確服務(wù)環(huán)境。截至目前，已更換服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000多張。店慶前，我們還在員工中推出了“我微笑，我引領(lǐng)”的服務(wù)口號(hào)，并組織制作了員工微笑服務(wù)卡，發(fā)放給全體員工佩戴。就這樣，全體員工對(duì)每一位顧客微笑，保持了國芳百盛對(duì)顧客的微笑。8月份，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，樹立員工服務(wù)意識(shí)，共推出44名服務(wù)之星候選人，發(fā)揮了重要作用。

2.客戶投訴的接收和處理。

今年，我們利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式，對(duì)樓層經(jīng)理開展退換貨規(guī)定、投訴處理技巧、優(yōu)秀案例等方面的培訓(xùn)，重點(diǎn)規(guī)范自身接待形式和服務(wù)，做到投訴、接待禮儀、接待流程、處理結(jié)果、樓層接待、記錄等方面的規(guī)范，(服務(wù)辦公室定期檢查，對(duì)不規(guī)范的經(jīng)理開展處分)。今年8月，我被安排培訓(xùn)一線領(lǐng)班的投訴技巧。經(jīng)過精心準(zhǔn)備，我拿出了客戶投訴處理的藝術(shù)，得到了基層管理層的好評(píng)。通過此次培訓(xùn)，提高了基層管理層處理投訴的能力。20xx年前三季度，服務(wù)辦共受理投訴371件，辦結(jié)率(質(zhì)量:224件，服務(wù):9件，綜合:131件，應(yīng)急:7件)。突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司續(xù)簽了第三者責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)協(xié)議(總保費(fèi)3000元，由三家店全部保障)。只要我發(fā)生任何緊急情況，都屬于保險(xiǎn)范圍。

3.人事管理檢查的范圍是全面的、制度化的。

將二線和一線員工的管理納入日常監(jiān)視管理的同步軌道。按照有關(guān)規(guī)章制度，對(duì)所有人一視同仁，嚴(yán)格執(zhí)行，公平公正，不厚此薄彼，做到監(jiān)視檢查透明化，管理規(guī)范化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題。我們也制定了整改通知，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，對(duì)我們的一些工作有了很大的改善。而且我們還加大了對(duì)干部的在職檢查力度，從一天兩次增加到一天四到六次，讓各個(gè)部門的管理者都有自律意識(shí)。在迎賓方面，我們要求每天員工進(jìn)店前，各樓層經(jīng)理都要站在員工通道迎接。這樣加強(qiáng)了管理者的親和力，拉近了管理者與各級(jí)員工的距離。

4.店內(nèi)有五大管理部門，嚴(yán)格的市場(chǎng)檢查制度，并針對(duì)地板提出市場(chǎng)檢查要點(diǎn)。

日常檢查現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)室值班經(jīng)理要手腳勤快。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門開展反應(yīng)和溝通，并下發(fā)整改通知，提出整改期限，并檢查跟進(jìn)，使發(fā)現(xiàn)的各類問題得到及時(shí)解決(但有些問題無法落實(shí)，主要是硬件問題，我們會(huì)通過實(shí)地檢查和通報(bào)的方式跟進(jìn))，杜絕只說不做的被動(dòng)局面。20xx年前三季度，服務(wù)辦對(duì)門店開展檢查，各類員工共發(fā)現(xiàn)并處理違章5823起，平均違章率%。對(duì)大部分員工以批評(píng)教育為主，只有少數(shù)經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處分，也表達(dá)了人性化管理，減少了以罰代管的被動(dòng)局面。

5.提升值班經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)水平。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)的缺陷，制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展商品知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。培訓(xùn)師是我們部門的值班經(jīng)理，我們利用自己的弱點(diǎn)，通過培訓(xùn)來彌補(bǔ)自己的弱點(diǎn)。比方我們部門有些同志不懂工作，我會(huì)安排他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)間講講如何有效工作，從而進(jìn)一步提高值班經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能和處理客戶投訴的能力，進(jìn)一步完善自我監(jiān)視和自我管理機(jī)制。前三季度，國內(nèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)總數(shù)為。

6.在一家銀店工作。

在具體工作中，服務(wù)辦根據(jù)統(tǒng)一安排，從人員招聘、培訓(xùn)等方面給予配合。講授商業(yè)服務(wù)法規(guī)課程，累計(jì)20多課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次，我們還培訓(xùn)服務(wù)臺(tái)工作人員，改變服務(wù)理念?？蛻粜枰木褪俏覀円龅摹r(shí)刻以客戶滿意的態(tài)度處理問題，為客戶提供滿意的服務(wù)。我們對(duì)***店服務(wù)辦的值班經(jīng)理也要求嚴(yán)格，要求他們按照總公司的管理水平開展管理。雖然分公司的管理和總公司還有差距，但是我們有信心可以提高分公司的管理。

7.積極配合各項(xiàng)工作。

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者，處處都有服務(wù)辦公室的值班經(jīng)理，能夠及時(shí)、全面、保質(zhì)、保量地完成所提出的各項(xiàng)工作，取得了一定的成效，得到領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定?？偨Y(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，但是我們的工作提升還是比較緩慢，工作人員的專業(yè)素質(zhì)與值班經(jīng)理的水準(zhǔn)還有一定的距離。而且大部分部門都是新員工，專業(yè)素質(zhì)還比較低，處理客戶投訴的經(jīng)驗(yàn)還比較欠缺。在服務(wù)質(zhì)量上，他們和發(fā)達(dá)城市的商場(chǎng)還是有一定距離的。20xx年第四季度和20xx年第一季度，我會(huì)努力提高我們部門的員工素質(zhì)和工作效率。我會(huì)在***率先倡導(dǎo)和推行特色服務(wù)，打特色服務(wù)牌，讓顧客不僅能享受到國芳百盛的品牌文化，也能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

9月份商場(chǎng)工作總結(jié)二

一.主要成就

9月15日到9月30日，16天，賣了9萬多，平均近6000元。雖然只有9萬多元，但“錢球”這個(gè)品牌在***已經(jīng)很有名氣了。這短短的幾天，回頭客特別多，不僅回頭還介紹了她的朋友。

二。主要的

***的羊毛衫品牌也很多，比方:赫曼斯、恒源祥、諸老大、皮爾·卡丹、孟氏等。與他們相比，錢球是***的一個(gè)新品牌。根據(jù)調(diào)查，朱老大9月份在九龍賺了4萬多英鎊，而皮爾·卡丹和蒙泰戈賺了7萬多英鎊。因?yàn)楹章购秃阍聪槭菍Ｙu店，所以買了10萬多一點(diǎn)，錢球是16元。對(duì)于上述銷售，原因如下:

1.新店開張了，有很多活動(dòng)。

2.價(jià)格合理，一般工薪階層都能承受。

3.過淺秋的客戶對(duì)淺秋評(píng)價(jià)很高。這是一群忠實(shí)的老客戶。

4.以前對(duì)羊毛衫的印象是很老氣，顏色老氣，沒什么新意，差不多。錢球以其柔和優(yōu)雅的設(shè)計(jì)風(fēng)格，給顧客一種明亮的感覺。

因此，錢球能夠在短短16天內(nèi)提高銷售業(yè)績(jī)。

第三，溝通需要改善

1.通過觀察可以發(fā)現(xiàn)，無論什么品牌，一個(gè)好的專賣店，它的店員一定是干勁十足，士氣高昂的。這種激勵(lì)必須通過內(nèi)部的獎(jiǎng)懲機(jī)制來完成。所以對(duì)銷售人員建立了獎(jiǎng)勵(lì)制度，希望在這方面給予支持和理解。其實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)不多，但是能激發(fā)一個(gè)人的動(dòng)力。有了動(dòng)力，就有了銷量，有了銷量，就有了營業(yè)額。

2.很多客戶都在問你的VIp只是打折嗎？沒有其他活動(dòng)，比方積分或者返利。我們都說現(xiàn)在剛開，其實(shí)只是打折而已。以后還會(huì)有一些會(huì)員活動(dòng)。其實(shí)我們也不太了解。雖然只是小問題，但希望大家能給個(gè)答案。

商場(chǎng)九月工作總結(jié)三

一.市場(chǎng)

1.隨著***產(chǎn)品價(jià)格的大幅調(diào)整，競(jìng)爭(zhēng)激烈的銀飾品市場(chǎng)Aytur將在此輪市場(chǎng)調(diào)整中與市場(chǎng)調(diào)整保持同步。憑借一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，在銀飾品市場(chǎng)獲得了一定的市場(chǎng)份額。

2.銀飾品市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展給國內(nèi)外銀飾品企業(yè)和市場(chǎng)帶來了機(jī)遇。所以海外網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是銀飾品市場(chǎng)大發(fā)展時(shí)期空。這也是我們開發(fā)國內(nèi)市場(chǎng)的好時(shí)機(jī)。

二。工作條件概述:

1.每天早上看報(bào)表，整理數(shù)據(jù)；

2.收集一些行業(yè)新信息，了解新信息；

3.多做活動(dòng)。顧客不會(huì)拒絕報(bào)價(jià)。為了吸引客戶，為我們未來在Aytur的市場(chǎng)提供忠誠的客戶。

4.可以定期搞一些活動(dòng)，送一些禮品，但是活動(dòng)時(shí)間不要太長(zhǎng)，這樣客戶會(huì)覺得累。

三。工作中的成績(jī)和缺陷:

1.通過不同渠道獲取了一批客戶信息，并加以完善；做好銀飾品企業(yè)的搜索，了解有實(shí)力的銀飾品企業(yè)。正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)和企業(yè)了解，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)不夠，銷售技巧不靈活，談判感覺是自己找的。

2.建立客人檔案，如有優(yōu)惠及時(shí)告知客人，讓客人及時(shí)了解我們的優(yōu)惠信息。

3.我們的表現(xiàn)不理想。我們可以總結(jié)一下員工的主客觀原因。我覺得最客觀的原因是新員工太多，銷售不默契。

四、下個(gè)月的計(jì)劃