物業(yè)項目應急預案匯編(標書內(nèi)容)參考借鑒范本

物業(yè)項目應急預案匯編標書內(nèi)容參考借鑒范本年月日目錄TOC\o"1-3"\h\u189491.應急預案的編制 310161.1工程設備故障事件類的處置預案 3125581.2自然災害類事件的處置預案 3294811.3治安事件類的處置預案 35591.4消防事故類處置預案 42011.5公共事件類的處置預案 4161081.6其他重大事件的處置預案 4245452.委托方重大活動事件應急預案應急預案的培訓 439273.應急預案的日常管理 573333.1預案演練計劃 5270313.2演練計劃實施 531643.3預案的評估與修訂 53756三、應急預案摘錄 6290721.工程設備故障突發(fā)事件應急預案 6200571.1停電應急預案 678911.2停水應急預案 8213371.3停氣應急預案 9298501.4電梯困人應急預案 105891.5水浸事故應急預案 11151001.6系統(tǒng)設備停運事故應急預案 1223102.消防應急處置預案 1477662.1火災應急預案 14268922.2爆炸應急預案 1636202.3燃氣燃油泄漏應急預案 17244813.治安事件應急預案 18306063.1內(nèi)外偷盜事件應急預案 18242013.2車輛肇事事件應急預案 20249583.3聚眾鬧事事件應急預案 2193104.自然災害類事件的處置預案 23241174.1防臺防汛事件應急預案 23143944.2雷電暴雨事件應急預案 2599154.3大雪冰凍災害事件應急預案 27276444.4大霧事件應急預案 2857895.公共事件類的處置預案 29249535.1公共衛(wèi)生與疾病事件應急預案 29130185.2公共場所緊急清場應急預案 30128755.3可疑物處置應急預案 32319795.4群體性事件應急預案 3359295.5VIP接待應急預案 3469785.6公共媒體曝光危機事件應急預案 3548435.7網(wǎng)絡負面事件應急預案 36物業(yè)項目應急預案匯編應急預案的編制本物業(yè)公司運營管理部負責編制《本公司應急預案》，負責組織相關人員對《本公司應急預案》進行有效性評估，視情況1-2年修訂一次。物業(yè)項目管理處應有適合本項目特點的應急預案，不得將《本公司應急預案》作為項目的應急預案。物業(yè)項目管理處的《項目應急預案》，由物業(yè)項目管理處經(jīng)理負責牽頭各條線人員擬寫，編制時可依據(jù)或參考《本公司應急預案》，編制完畢后，應報本公司運營管理部備案。物業(yè)項目管理處的《項目應急預案》包括以下內(nèi)容：工程設備故障事件類的處置預案停電應急預案停水應急預案停氣應急預案電梯困人應急預案自動扶梯驟停應急預案水浸事故應急預案系統(tǒng)設備停運事故應急預案玻璃幕墻爆裂事故應急預案自然災害類事件的處置預案防臺防汛事件應急預案高溫防暑事件應急預案雷電暴雨事件應急預案大雪冰凍災害事件應急預案大霧事件應急預案治安事件類的處置預案內(nèi)外偷盜事件應急預案突發(fā)搶劫事件應急預案尋釁滋事、打架斗毆、強奸事件應急預案聚眾鬧事事件應急預案人身意外傷害事件處置預案觸電事件應急預案溺水事件應急預案高空墜物事件應急預案化學危險品傷害事件應急預案人員意外傷害及墜落事件應急預案車輛肇事事件應急預案消防事故類處置預案火災應急預案爆炸應急預案燃氣燃油泄漏應急預案公共事件類的處置預案公共衛(wèi)生與疾病事件應急預案公共場所緊急清場應急預案水質(zhì)污染事件應急預案食物中毒事件應急預案可疑物處置應急預案群體性事件應急預案VIP接待應急預案公共媒體曝光危機事件應急預案網(wǎng)絡負面事件應急預案其他重大事件的處置預案員工集體缺崗事件應急預案委托方重大活動事件應急預案應急預案的培訓物業(yè)項目管理處負責對員工進行《項目應急預案》的培訓，也可以視情況對業(yè)主或物業(yè)使用人進行《項目應急預案》的培訓。培訓目的主要是使被培訓者掌握預防、避險、自救、互救、減災等必要的應急常識，增強員工、業(yè)主或物業(yè)使用人的安全意識、社會責任意識和自救互救能力。物業(yè)項目管理處負責新員工上崗前相關應急知識的培訓，并做好培訓記錄，備查。運營管理部負責對本項目物業(yè)管理處條線主管就突發(fā)事件應急處置過程中的技術性問題，進行培訓與講解。《項目應急預案》的培訓應結合政府相關部門發(fā)布的法律法規(guī)、規(guī)部分制度進行，通過使用各種媒體編發(fā)的安全教育圖書、報刊、音像制品等，運用多種形式，結合實際需求，向員工、業(yè)主或物業(yè)使用人傳遞有關安全自保、應急避險的知識。應急預案的日常管理應急預案的日常管理包括編制預案演練計劃、組織實施預案演練、預案的評估修訂。預案演練計劃物業(yè)項目管理處應每年組織員工進行突發(fā)事件的應急演練，驗證預案的適宜性。演練前，必須根據(jù)演練現(xiàn)場實際情況，制定演練方案，物業(yè)項目管理處經(jīng)理必須有批準簽字。公司提倡演練應組織業(yè)主、物業(yè)使用人、委托方人員共同參加。涉及共同組織的應急預案演練計劃，必須得到委托方的書面批準。演練計劃實施物業(yè)項目管理處按計劃實施突發(fā)事件應急演練時，應確保人員和設備安全，不發(fā)生意外事故。演練應根據(jù)項目本身的特點，從實戰(zhàn)角度出發(fā)，將演練課題、人員隊伍、組織分工、活動范圍、動作內(nèi)容、協(xié)調(diào)配合、評估總結等諸方面內(nèi)容，通過演練，一并進行。在實施演練時，還可以組織專項或綜合性的演練活動，切實提高應急救援技能和水平。本項目物業(yè)管理處應作好演練的相關記錄，形成預案演練報告，上報運營管理部。預案的評估與修訂應急預案演練結束后，物業(yè)項目管理處應就突發(fā)事件應急預案的適宜性、可操作性進行評估，對應急處置流程提出修訂意見，形成新的《項目應急預案》。

三、應急預案摘錄工程設備故障突發(fā)事件應急預案停電應急預案當接到供電部門停電通知時，本項目物業(yè)管理處應立即張榜發(fā)布停電通告，將停電區(qū)域、時間、以及應對措施等情況書面通知業(yè)主和使用人做好停電準備。在停電前、送電后的時間段里，按預定的作業(yè)程序操作，確保安全。突發(fā)停電事故時，本項目物業(yè)管理處應立即安排工程人員核實停電情況，迅速查明停電原因和停電區(qū)域，立即通報本項目物業(yè)管理處各物業(yè)崗位知曉，并啟動應急預案。在查找突發(fā)停電原因的同時，本項目物業(yè)管理處應立即采取有效方法，告知業(yè)主和使用人關閉動力、照明電源開關，保持安靜，等待恢復送電。本項目物業(yè)管理處應耐心細致的接待業(yè)主和使用人的詢問，做好解釋和安撫工作。本項目物業(yè)管理處應按預定作業(yè)程序，逐級關閉各類動力、照明電源開關，防止突然來電引發(fā)設備損壞事故。若突發(fā)停電系外部供電原因，本項目物業(yè)管理處應立即致電供電部門查詢原因，獲取有關停電信息，及時通知業(yè)主或使用人，等待恢復送電。若突發(fā)停電系內(nèi)部設備、線路故障原因，本項目物業(yè)管理處應立即安排工程人員查找故障原因，排除故障，防止故障擴大。若突發(fā)停電系內(nèi)部設備超負荷跳閘，本項目物業(yè)管理處應立即安排調(diào)整和減少部分負荷，然后按預定作業(yè)流程恢復供電。突發(fā)停電后，根據(jù)管理需要和設備配置，本項目物業(yè)管理處應按事先設計的范圍，啟動備用柴油發(fā)電機組，保障重點區(qū)域、重要部位、重點設備的臨時供電，各通道應急照明、UPS應完好啟用。停電期間，本項目物業(yè)管理處各崗位人員應迅速行動起來，加強崗位值守，加強現(xiàn)場巡檢，加強對用電設備停電后的檢查，防止人員、設備等發(fā)生次生事故。本項目物業(yè)管理處應通過監(jiān)控中心了解電梯運行情況，若發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)有人被困，應立即按照《電梯困人應急預案》處置。安排安保人員加強各出入口通道、樓層的監(jiān)控和巡視，防止其他事件發(fā)生。停電期間，若需進行人員疏散，本項目物業(yè)管理處應按《公共場所緊急清場應急預案》處理。本項目物業(yè)管理處應安排物業(yè)人員檢查和確認所有區(qū)域人員是否都已離開。供電恢復前，工程人員應檢查所有動力照明、設備開關的位置及狀態(tài)，關閉所有用電設備，并通知所有業(yè)主和使用人關閉所有用電設備，恢復電源后再開啟。供電恢復后，本項目物業(yè)管理處應安排物業(yè)人員檢查所有物業(yè)區(qū)域，檢查所有電氣設備、照明等是否正常運作。如有損壞立即安排修理。本項目物業(yè)管理處應記錄整個停電事故的詳細過程，包括時間、原因、應對措施以及損失，如存在管理問題應提出糾正和預防措施實施整改。事后，本項目物業(yè)管理處應就突發(fā)停電事故的現(xiàn)場處置，向公司運營部提交正式書面情況報告，予以說明。

停水應急預案當接到停水通知時，本項目物業(yè)管理處應立即張榜發(fā)布停水通告，將停水區(qū)域、時間、以及應對措施等情況書面通知業(yè)主和使用人做好停水和儲水準備。同時，在停水前將水箱儲滿。停水期間，按預定的作業(yè)程序操作，確保安全。在突發(fā)停水事故時，本項目物業(yè)管理處應立即安排工程人員核實停水情況，迅速查明停水原因和停水區(qū)域，立即安排維修人員進行搶修。本項目物業(yè)管理處應立即采取有效方法，告知業(yè)主和使用人關閉水源閥門、用水設備電源開關，以免設備損壞，避免恢復供水時造成水浸事故，等待恢復送水。條件允許的情況下，本項目物業(yè)管理處或可采取緊急措施，向業(yè)主和使用人提供臨時飲用水。本項目物業(yè)管理處應耐心細致的接待業(yè)主和使用人的詢問，做好解釋和安撫工作。若突發(fā)停水系外部供水管道問題，本項目物業(yè)管理處應立即致電水務部門查詢原因，獲取有關停水信息，及時通知業(yè)主或使用人，等待恢復送水。同時，按預定作業(yè)程序，逐級關閉各類用水設備閥門和電源，防止突然來水造成水浸事故。本項目物業(yè)管理處應設法聯(lián)系消防部門，請求支援供水，解決飲水供應。如突發(fā)停水系系供水控制設備故障，本項目物業(yè)管理處應立即組織工程人員進行搶修，盡快恢復供水。同時及時告知業(yè)主和物業(yè)使用人。停水期間，本項目物業(yè)管理處各崗位人員應迅速反應，加強現(xiàn)場巡檢，加強對用水設備停水后的檢查，防止發(fā)生設備事故。當恢復供水時，本項目物業(yè)管理處應馬上安排物業(yè)員工通知各業(yè)主和使用人，開啟水龍頭放盡管道內(nèi)空氣，直到出水為止。同時檢查所有物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有上水管道、用水設備、水龍頭等是否正常。如有損壞立即安排修理?；謴凸┧?，本項目物業(yè)管理處應密切注意水質(zhì)情況，發(fā)現(xiàn)有異，應立即取樣送檢。本項目物業(yè)管理處應記錄整個停水事故的詳細過程，包括時間、原因、應對措施以及損失，如存在管理問題應提出糾正和預防措施實施整改。事后，本項目物業(yè)管理處應就突發(fā)停水事故的現(xiàn)場處置，向公司運營部提交正式書面情況報告，予以說明。停氣應急預案當接到供氣部門的停氣通知時，本項目物業(yè)管理處應立即張榜發(fā)布停氣通告，將停氣區(qū)域、時間、以及應對措施等情況書面通知業(yè)主和物業(yè)使用人做好停氣準備。突發(fā)停氣事故時，本項目物業(yè)管理處應立即安排工程人員核實停氣情況，迅速查明停氣原因和停氣區(qū)域。在查找停氣原因時，本項目物業(yè)管理處應立即采取有效方法，告知業(yè)主和物業(yè)使用人關閉燃氣器具，以免恢復送氣時發(fā)生漏氣事故，等待恢復送氣。本項目物業(yè)管理處應耐心細致的接待業(yè)主和使用人的詢問，做好解釋和安撫工作。若因突發(fā)外部供氣原因停氣后，影響鍋爐等燃氣設備工作，本項目物業(yè)管理處應立即致電供氣部門查詢原因，等待恢復送氣。同時，按預定作業(yè)程序，逐級關閉各類燃氣設備和器具。若突發(fā)停氣系內(nèi)部設備、控制線路故障，本項目物業(yè)管理處應立即安排工程人員查找故障原因，排除故障，防止故障擴大，及時恢復設備運行。停氣期間，本項目物業(yè)管理處各崗位人員應迅速反應起來，加強崗位值守，加強現(xiàn)場巡檢，加強對燃氣設備停氣后的檢查，防止業(yè)主和物業(yè)使用人發(fā)生次生事故供氣恢復前，工程人員應檢查所有燃氣設備開關的位置及狀態(tài)，關閉所有燃氣設備，或通知業(yè)主和物業(yè)使用人關閉所有用氣設備，恢復送氣后再開啟。供氣恢復后，本項目物業(yè)管理處應安排物業(yè)人員檢查所有物業(yè)區(qū)域，檢查所有燃氣設備是否正常運作。如有損壞立即安排修理。事后，本項目物業(yè)管理處應就突發(fā)停氣事故的現(xiàn)場處置，向公司運營部提交正式書面情況報告，予以說明。

電梯困人應急預案當物業(yè)員工發(fā)現(xiàn)、監(jiān)控中心閉路電視發(fā)現(xiàn)、或接到電梯內(nèi)被困人員報警后，均應立即向本項目物業(yè)管理處經(jīng)理或向現(xiàn)場管理人員報告。本項目物業(yè)管理處應立即撥打電梯專業(yè)維保單位應急救助電話，或立即通知駐場電梯維保人員趕到現(xiàn)場實施救助。要求在規(guī)定時間內(nèi)（30分鐘之內(nèi)）趕到現(xiàn)場，本項目物業(yè)管理處不得自行平層操作。首層電梯口放置電梯故障告示牌，多通道電梯上下的樓宇，須在首層通道入口處設置引導員，引導顧客改乘其他電梯?？蛻羧藛T告之各樓層業(yè)主。接報后，本項目物業(yè)管理處或監(jiān)控中心應立即了解電梯停層位置、被困人數(shù)、電梯內(nèi)是否有老人、小孩和孕婦、供氧是否不足，被困人員健康狀況、以及事故發(fā)生經(jīng)過等，同時嚴密監(jiān)視電梯內(nèi)情況。物業(yè)員工應保持與電梯內(nèi)被困人員通話，不要盲目采取不當?shù)男袆?，以免發(fā)生其它意外事故。同時，安保人員設置警戒線，維護好現(xiàn)場秩序，工程人員做好迎接專業(yè)救援隊伍的準備。若被困人員有老弱病殘等，且專業(yè)維保單位聯(lián)系不上、或不能及時趕到，本項目物業(yè)管理處可以撥打119報警，請求消防人員協(xié)助處理。根據(jù)現(xiàn)場判斷，本項目物業(yè)管理處還可以決定是否撥打120救助，以防萬一。當專業(yè)維保單位救援人員到達現(xiàn)場時，本項目物業(yè)管理處應通過對講電話告知被困人員配合做好電梯平層、開門等工作，維持現(xiàn)場秩序，疏導和扶持老人、小孩等，并配合到場的醫(yī)護人員做好突發(fā)疾病人員的救助工作?？蛻艚哟藛T應做好人員登記、安慰等工作。當被困人員救出后，本項目物業(yè)管理處應要求電梯維保公司查明故障原因，予以修復，恢復正常運行，同時做好相關記錄。本項目物業(yè)管理處在電梯開通之前，必須取得專業(yè)電梯維保單位出具已修復、可使用的證明。本項目物業(yè)管理處應詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、物業(yè)人員到達現(xiàn)場時間、通知電梯維保公司的事間和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院，工程人員應詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復時間等。水浸事故應急預案當物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)、監(jiān)控中心消防監(jiān)控系統(tǒng)報警、或接到有關人員發(fā)生水浸情況的報警報修時，接報人應立即向現(xiàn)場管理人員報告。本項目物業(yè)管理處或監(jiān)控中心應立即通知就近安保巡邏隊員趕赴現(xiàn)場實施搶救，使用就近的阻水設施（如沙袋、沙包等），進行堵漏和排水作業(yè)，盡量阻止水浸范圍的擴大，并組織工程、安保、保潔人員趕赴現(xiàn)場，投入搶險作業(yè)。本項目物業(yè)管理處應立即設立警戒線，隔離水浸區(qū)域，組織人員維持現(xiàn)場秩序，嚴禁無關人員進入搶救作業(yè)區(qū)域，防止發(fā)生其它事故。當水浸事故對業(yè)主或物業(yè)使用人造成影響時，本項目物業(yè)管理處應立即安排物業(yè)人員進行告知，采取措施解決水浸給業(yè)主或物業(yè)使用人帶來的實際困難。物業(yè)人員應調(diào)動所有的吸水、接水、掃水、排水器具器材，盡力阻止水浸事故的進一步擴大。工程人員應立即關閉因水浸導致相關設備的動作，迅速關閉管道進水閥門，立即查明原因，采取對應措施，包括更換破裂管道、噴淋頭、疏通下水道等。當水浸事故是因消防噴淋頭爆裂引起，本項目物業(yè)管理處應采取有效的阻截或疏導措施，關閉該消防噴淋頭爆裂部位供水閥門，利用就近消防水帶接水排水至下水道，待水放空后，隨即換上新的消防噴淋頭。當水浸事故將對電梯造成影響時，應立即臨時關閉該電梯的運行，在電梯口設置沙袋等阻水器材。同時將電梯升高到上一層面（或頂層），防止水浸造成電梯設備損壞。當水浸可能影響電器設備、高低壓變配電、電梯、電線槽等，造成設備故障時，物業(yè)人員應立即切斷水浸區(qū)域的動力、照明電源，防止發(fā)生觸電事故。同時協(xié)助物業(yè)使用人對設備、電腦等的搬移，盡力減少財產(chǎn)損壞。當水浸事故發(fā)生在業(yè)主或物業(yè)使用人的部位時，本項目物業(yè)管理處應設法關閉漏水部位水閘，幫助業(yè)戶搶救物品，并設法通知上、下樓層相鄰業(yè)主和住戶，注意防范。當水浸搶險作業(yè)基本結束后，本項目物業(yè)管理處應對事故現(xiàn)場進行拍照、錄像，做好事故處置記錄，并組織保潔人員對現(xiàn)場進行打掃、清理。系統(tǒng)設備停運事故應急預案 當突發(fā)系統(tǒng)設備停運事故時，本項目物業(yè)管理處對事故給業(yè)主和物業(yè)使用人的工作、學習、生活帶來的影響，應立即張榜發(fā)布事故通告，將事故影響的區(qū)域、應對措施、預計修復事件等書面通知業(yè)主和使用人，并表示歉意。在系統(tǒng)設備停運時間段里，按預定的應急作業(yè)程序操作，保障管理區(qū)域內(nèi)人員和物業(yè)的安全。突發(fā)系統(tǒng)設備停運事故后，本項目物業(yè)管理處各崗位人員應迅速反應起來，加強崗位值守，加強現(xiàn)場巡檢，加強重點區(qū)域、重要部位、重點設備的檢查，防止人員、設備等發(fā)生次生事故。本項目物業(yè)管理處應安排安保人員加強出入口通道、樓層的監(jiān)控和巡視，防止其他事件發(fā)生。系統(tǒng)設備停運期間，若需為業(yè)主和物業(yè)使用人提供解決方案，或提供相應的服務，本項目物業(yè)管理處必須積極應對，不得推辭。在突發(fā)中央空調(diào)系統(tǒng)設備事故時，如屬于冷凍機組或自動控制系統(tǒng)出現(xiàn)故障，本項目物業(yè)管理處應立即通知專業(yè)維保單位進行搶修；如屬于管道、閥體等出現(xiàn)問題，本項目物業(yè)管理處應立即安排工程維修人員進行搶修。同時加強對空調(diào)系統(tǒng)所有設備、管道、閥門、冷卻塔等工作狀態(tài)的檢查，確保系統(tǒng)一旦修復啟動，能安全運行。中央空調(diào)系統(tǒng)設備必須按國家制定的管理規(guī)范定期維修養(yǎng)護。在突發(fā)消防系統(tǒng)設備事故時，如屬于控制系統(tǒng)出現(xiàn)故障，本項目物業(yè)管理處應立即通知專業(yè)維保單位進行搶修；如屬于管道、設備本體出現(xiàn)問題，本項目物業(yè)管理處應立即安排工程維修人員進行檢查，及時修復，確保設備通過手動控制能夠啟動。同時加強對公共區(qū)域的消防安全巡檢，通過增強人防措施，彌補技防缺陷。在突發(fā)監(jiān)控系統(tǒng)設備事故時，本項目物業(yè)管理處應立即通知專業(yè)維保單位進行搶修，同時采取增加安保人數(shù)、增加巡邏頻次、擴大巡檢范圍等措施，將人防措施覆蓋技防范圍。若突發(fā)系統(tǒng)設備停運事故是外部原因造成的，包括雷擊、電網(wǎng)瞬間波動、斷電、設備老化或維修資金不到位缺乏大修保養(yǎng)等，本項目物業(yè)管理處應根據(jù)具體原因，聯(lián)系有關單位（供電局、業(yè)委會、居委會、房地辦）等，協(xié)商妥善解決辦法。若突發(fā)系統(tǒng)設備停運事故是由于專業(yè)維保單位原因造成的，本項目物業(yè)管理處應立即通知專業(yè)維保單位到現(xiàn)場，按維保合同約定，協(xié)商解決辦法。若突發(fā)系統(tǒng)設備停運事故是由于內(nèi)部原因造成的，本項目物業(yè)管理處應積極查找故障原因，排除故障，防止故障擴大。如存在管理上的問題，應提出糾正和預防措施實施整改。系統(tǒng)設備恢復運行后，本項目物業(yè)管理處應視情況通知業(yè)主或物業(yè)使用人，安排物業(yè)人員檢查所有物業(yè)區(qū)域以及相關設備是否正常運作，如有損壞立即安排修理。本項目物業(yè)管理處應記錄事故的詳細過程，包括時間、原因、應對措施以及損失，向有關方面通報。事后，本項目物業(yè)管理處應就突發(fā)系統(tǒng)設備停運事故的現(xiàn)場處置，向公司運營部提交正式書面情況報告，予以說明。

消防應急處置預案火災應急預案監(jiān)控中心接到消防監(jiān)控系統(tǒng)火災報警信號后，或安保巡邏發(fā)現(xiàn)火災、物業(yè)人員接到他人火災報警后，本項目物業(yè)管理處或監(jiān)控中心應立即通知就近巡邏隊員趕赴現(xiàn)場核實情況?，F(xiàn)場核實情況應立即向監(jiān)控中心值班人員報告。如屬系統(tǒng)故障誤報，應立即查明原因，消音、復位，打印記錄，并做好值班記錄。同時，因設備誤動作造成的影響，向業(yè)主和使用人說明情況。若火警成立，安保巡邏人員應立即使用就近滅火器材先行投入滅火工作，對初期火災進行撲救，若燃燒面積較大時，應先關閉著火區(qū)域的防火分隔門窗，轉移易燃易爆物。同時報告現(xiàn)場撲救情況，并等待監(jiān)控中心通知其他消防人員援助。滅火時一定要注意按照火災種類正確選用滅火器（電氣、油類、液、氣體等）。本項目物業(yè)管理處經(jīng)理應立即趕到火災現(xiàn)場指揮撲救工作。本項目物業(yè)管理處經(jīng)理應立即向公司總經(jīng)理和區(qū)域總監(jiān)報告，并視現(xiàn)場情況，立即決定是否撥打119報警?；馂陌l(fā)生后，本項目物業(yè)管理處應迅速組織人員進行自救。本項目物業(yè)管理處應立即設立警戒線，隔離火場，嚴禁無關人員進入警戒區(qū)域。消除路障，通知無關車輛撤離現(xiàn)場。同時派員到路口接應消防隊、消防車進入火場，指明火場區(qū)域、消防栓位置、以及燃燒物等，為消防隊滅火提供條件。本項目物業(yè)管理處立即通過消防應急廣播，在疏散路線上安排引導人員，組織樓內(nèi)人員沿消防通道有序疏散到底層安全地帶，迅速撤離火災現(xiàn)場。疏散順序應從著火樓層的N+1和N-1的開始。醫(yī)療救護小組應攜帶急救器械到達疏散集中地點。當無法從消防疏散通道撤離時，本項目物業(yè)管理處應引導人員疏散到天臺上風處等待營救。同時，本項目物業(yè)管理處應派員仔細檢查疏散情況。本項目物業(yè)管理處各級管理人員應按預案規(guī)定，指揮各級作業(yè)人員迅速到位，控制機房和設備，啟動各層面的防火、滅火工作。包括啟動消防噴淋、應急廣播、正壓送風和排煙風機、迫降電梯、關閉空調(diào)、下放防火卷簾門隔離防火分區(qū)，關閉燃氣閥門，切斷火場區(qū)域電源等。若滅火器無法控制火勢，應接裝消防栓、水槍，通知總控制室人員啟動消防泵進行撲救?；馂膿渚冉Y束后，本項目物業(yè)管理處應安排人員加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，待公安消防部門進行勘查、定性。接到撤除保護的指令后，對損壞設備設施進行修復，清理和恢復現(xiàn)場。本項目物業(yè)管理處應統(tǒng)計人員傷亡和財產(chǎn)損失情況，清理、更換和補充滅火器材。事后，本項目物業(yè)管理處應就火災事件的現(xiàn)場處置，向公司運營部提交正式書面情況報告，予以說明。

火災應急處置流程爆炸應急預案當接到爆炸報警或發(fā)生爆炸事故時，本項目物業(yè)管理處經(jīng)理應立即趕到現(xiàn)場，采取有力措施，控制爆炸現(xiàn)場，并應立即撥打110、119電話報警，撥打120電話請求救護，向公司總經(jīng)理和區(qū)域總監(jiān)報告。爆炸發(fā)生后，本項目物業(yè)管理處應迅速組織人員進行自救。本項目物業(yè)管理處應立即設立警戒線，隔離爆炸現(xiàn)場，積極救助因爆炸造成傷害的人員，嚴禁無關人員不得進入警戒區(qū)域，協(xié)助相關專業(yè)部門做好現(xiàn)場的救援和調(diào)查工作。若屬人為的爆炸，應關閉管理區(qū)域通道，禁止人員出入，等待警方介入調(diào)查。禁止新聞媒體工作者進入轄區(qū)，禁止無關人員在現(xiàn)場拍照。若爆炸引起火災時，本項目物業(yè)管理處應積極組織滅火，并按《火災應急預案》執(zhí)行。若疑似可疑物可能引起爆炸時，或爆炸后需要清場時，參照《可疑物處置應急預案》和《公共場所緊急清場應急預案》執(zhí)行。若爆炸發(fā)生在業(yè)主家庭內(nèi)，本項目物業(yè)管理處應積極救助受傷害的人員，防止火災，保護現(xiàn)場，等待專業(yè)單位救援。本項目物業(yè)管理處應安排人員對爆炸現(xiàn)場進行拍照、錄像，尋找目擊證人，初步調(diào)查爆炸原因，供有關單位調(diào)查之用。爆炸事件現(xiàn)場處置結束后，本項目物業(yè)管理處應安排人員加強對爆炸區(qū)域的警戒，保護好爆炸現(xiàn)場，待公安消防部門進行勘查、定性。接到撤除保護的指令后，對損壞設備設施進行修復，清理和恢復現(xiàn)場。本項目物業(yè)管理處應統(tǒng)計人員傷亡和財產(chǎn)損失情況，清理、更換和補充滅火器材。事后，本項目物業(yè)管理處應就爆炸事件的現(xiàn)場處置，向公司運營部提交正式書面情況報告，予以說明。

燃氣燃油泄漏應急預案當本項目物業(yè)管理處接到燃氣燃油泄漏報警，或安保隊員在安全巡視中發(fā)現(xiàn)燃氣燃油泄漏報警時，本項目物業(yè)管理處經(jīng)理或現(xiàn)場管理人員應立即趕到現(xiàn)場，指揮處置。當情況屬實時，本項目物業(yè)管理處經(jīng)理應立即撥打110、119電話報警，撥打120電話請求救護，同時向燃氣主管單位報警，向公司總經(jīng)理和區(qū)域總監(jiān)報告。燃氣燃油泄漏發(fā)生后，本項目物業(yè)管理處應立即設立隔離警戒區(qū)域，保護現(xiàn)場，嚴禁無關人員進入警戒區(qū)域，防止其他事件發(fā)生。同時，視情況對相鄰業(yè)主和物業(yè)使用人進行疏散，防止燃氣燃油的爆炸燃燒引發(fā)次生災害。氣味輕微的，本項目物業(yè)管理處可以進入燃氣燃油泄漏的現(xiàn)場施救，氣味濃重的切不可進入（衣服纖維會引發(fā)火災或爆炸）。在保證自身安全的前提下進入室內(nèi)，首先打開門窗通風，關閉燃氣燃油設備和管道總閘。施救時嚴禁使用任何電器，嚴禁按動任何電器設備的開關，嚴禁現(xiàn)場使用電話或?qū)χv機聯(lián)絡，需要使用電筒照明應在到達現(xiàn)場前先打開。禁止任何人員在周邊吸煙。若屬天然氣泄漏事故，除關閉燃氣閥門外，義務消防隊員可使用水槍稀釋天然氣濃度。若屬燃油泄漏事故，除關閉燃油閥門外，義務消防隊員可使用大量的黃沙覆蓋地面，吸釋燃油。當發(fā)現(xiàn)有人燃氣中毒昏迷時，應盡快讓中毒者離開室內(nèi)，立即將人移動到安全區(qū)域，實施救助。中毒者在移至室外后，有自主呼吸者，應充分給以氧氣吸入；神志不清者，應在最短的時間內(nèi)送醫(yī)院急救。若燃氣燃油泄漏事故引發(fā)火災時，本項目物業(yè)管理處應積極組織滅火，并按《火災應急預案》執(zhí)行。若燃氣燃油泄漏事故引發(fā)爆炸時，或爆炸后需要清場時，參照《爆炸應急預案》、《公共場所緊急清場應急預案》執(zhí)行。事后，本項目物業(yè)管理處應配合有關部門查找燃氣燃油泄漏原因。如屬于管道破裂、閥門損壞等原因，應組織人員進行搶修。業(yè)主或使用人的燃氣管道維修，有專業(yè)單位負責。事后，本項目物業(yè)管理處應就燃氣燃油泄漏事件的現(xiàn)場處置，向公司運營部提交正式書面情況報告，予以說明。治安事件應急預案內(nèi)外偷盜事件應急預案本項目物業(yè)管理處客戶服務部、監(jiān)控中心、門衛(wèi)等接到委托方財產(chǎn)被盜報警，或接到員工巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的偷盜現(xiàn)象報警，應立即記錄下時間及地點、失竊物品及損失等情況。接報后，立即報告本項目物業(yè)管理處經(jīng)理，并由其詢問報案者是否決定向警方或委托方主管部門（保衛(wèi)處）報案，如報案者同意，則立即撥打相應電話。本項目物業(yè)管理處接報后，本項目物業(yè)管理處經(jīng)理（主管）應立即帶領人員趕往現(xiàn)場，布置人員對現(xiàn)場采取保護措施。任何人等不能擅自進入被盜現(xiàn)場。在公安人員現(xiàn)場勘查完畢之前，現(xiàn)場保護人員不得離開，并保護好案發(fā)現(xiàn)場。如案發(fā)現(xiàn)場有人員傷亡情況，本項目物業(yè)管理處應在保護好現(xiàn)場的基礎上，立即撥打“120”和“110”，不必征求報案人意見，設法盡快將受傷者送醫(yī)院醫(yī)治搶救。如報案屬于現(xiàn)在進行時，當場發(fā)現(xiàn)有人在管理區(qū)域內(nèi)實施偷盜，本項目物業(yè)管理處應撥打“110”向警方報警，立即調(diào)派安保隊員趕到現(xiàn)場，通知門衛(wèi)及時關閉管理區(qū)域出入口，通知監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視。同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全，等待警方前來處理。如盜竊事件屬于內(nèi)盜，本項目物業(yè)管理處應上報區(qū)域管理部，并采取措施控制所有與現(xiàn)場接觸過的人員，逐個進行談話并做好筆錄，尋找偷盜者、協(xié)助者、策劃者。如未能找出盜竊者，則請示公司綜合管理部，獲得準許后報“110”。在確定偷盜者后，將嫌疑人移交公安局關處理。本項目物業(yè)管理處應立即查看事發(fā)當日、當時的執(zhí)勤記錄，包括巡邏、監(jiān)控等記錄，安排安保對事發(fā)區(qū)域進行全面檢查，查看是否有被竊財物遺漏、丟棄等情況，查看是否有偷盜作案痕跡。若有的話，采取錄像、拍照等形式記錄下來。必要時對現(xiàn)場跟蹤錄像。案件報警后，則事件交警方處理。本項目物業(yè)管理處應積極配合警方人員辦案，提供必要的信息資料，配合警方翻看相關監(jiān)控視頻。本項目物業(yè)管理處應清楚地記下辦案警官警號及報案編號，以作日后查閱、參考之用，跟進警方對案件的責任認定。案發(fā)后，屬于內(nèi)盜現(xiàn)象，本項目物業(yè)管理處應立即召開員工大會，予以通報。人力資源部立即作出開除偷盜者的決定。對不能確定內(nèi)部嫌疑人偷盜事實，但從各方面情況分析確定屬于員工內(nèi)盜可能的，本項目物業(yè)管理處應采取防范措施，將嫌疑員工調(diào)離原工作崗位或部門，并在日后的工作中加強跟蹤調(diào)查。案發(fā)后，本項目物業(yè)管理處應主動做好業(yè)主的慰問工作，做好善后工作。案發(fā)后，本項目物業(yè)管理處應組織相關部門對偷盜事件進行認真分析，查明原因，尋找管理過程中存在的漏洞。如屬于己方責任，應對案件造成的經(jīng)濟損失做出必要的評估。經(jīng)濟賠償由區(qū)域管理部負責處理。事后，本項目物業(yè)管理處經(jīng)理應就偷盜事件的處置，特別是本項目物業(yè)管理處針對防盜管理中的薄弱環(huán)節(jié)所采取的改進措施等，向公司運營部提交正式書面情況報告，予以說明。

車輛肇事事件應急預案當本項目物業(yè)管理處員工接報或發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生車輛肇事時，應第一時間向本項目物業(yè)管理處經(jīng)理或現(xiàn)場管理人員報告。本項目物業(yè)管理處經(jīng)理或管理人員接報后，應立即組織相關人員趕往事發(fā)現(xiàn)場，并立即向運營部報告。如事故造成人員傷亡，應立即撥打“110”“120”專業(yè)單位，如車輛失火，還應撥打“119”報警。本項目物業(yè)管理處應立即設置警戒線，維護現(xiàn)場秩序，保護好現(xiàn)場，并留置車輛，等待公安、消防、救護等專業(yè)單位前來處理。此時，應防止發(fā)生盜竊、哄搶肇事車輛或受傷人員財物的事件發(fā)生。當肇事事件影響其它車輛通行時，本項目物業(yè)管理處應立即根據(jù)現(xiàn)場情況，采取疏導、改道等措施，確保其它車輛及行人的正常通行。本項目物業(yè)管理處應立即對肇事車輛的車牌號、車型、顏色等進行記錄，拍照取證，對目擊證人聽取證詞，記錄在案，配合公安部門處理。如車輛肇事致使人員受傷，本項目物業(yè)管理處應立即組織人員對受傷人員進行初步救助，待“120”救護人員到達時，協(xié)助醫(yī)護人員前來處理。如肇事車輛有著火可能或已經(jīng)著火，本項目物業(yè)管理處應立即組織安保人員用滅火設備進行撲救，等待消防專業(yè)單位前來滅火。同時應立即疏散圍觀人群，防止車輛爆炸，造成人員傷亡。如車輛肇事?lián)p壞公用設施設備的，本項目物業(yè)管理處應組織人員對受損物的修復費用進行估價，拍照取證，交警方處置。本項目物業(yè)管理處在等待專業(yè)單位對肇事車輛進行處理時，如發(fā)現(xiàn)肇事車輛企圖逃逸時，本項目物業(yè)管理處應立即關閉出入口，并設置路障；如肇事車輛已經(jīng)逃逸，則應立即報告公安交通管理部門，并配合提供相關證據(jù)（如車牌號、車型、顏色等）。事后，本項目物業(yè)管理處經(jīng)理應就發(fā)生的車輛肇事事件的處置，向公司運營部提交正式書面情況報告，予以說明。

聚眾鬧事事件應急預案管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生聚眾鬧事事件時，發(fā)現(xiàn)人必須第一時間向項目經(jīng)理報告。項目經(jīng)理及其他相關管理人員必須在接報后的第一時間，趕到事發(fā)現(xiàn)場，了解情況，指揮必要人員盡快趕到事發(fā)現(xiàn)場，采取必要措施維護現(xiàn)場秩序。各要道安排崗位，禁止無關人員向聚眾鬧事區(qū)域靠近，阻止人員拍照。項目經(jīng)理在了解基本情況后，應立即向委托方主管部門、管理區(qū)域派出所、社區(qū)組織（居委會、街道辦事處等）和公司運營部報告情況，簡要匯報事件性質(zhì)、規(guī)模、地點、時間，引發(fā)事件的簡要原因，請求支援，化解矛盾。當員工人數(shù)不夠時，應立即請求區(qū)域管理部調(diào)派人員支援。當聚眾鬧事明顯演變?yōu)榧瘯?、游行時，或演變?yōu)閲聶C關、住宅小區(qū)、學校、企業(yè)大門，占駐機關、企業(yè)辦公地點；攔截車輛、嚴重堵塞交通；打橫幅標語，散發(fā)傳單，書寫張貼大小字報；散布恐怖、威脅言論，制造謠言，演講煽動；糾纏、侮辱、毆打維護秩序的工作人員；打砸公物、聚眾鬧事及其他嚴重影響機關、學校、企業(yè)、住宅小區(qū)工作生活秩序等行為時；本項目物業(yè)管理處必須立即上報當?shù)卣瑩艽颉?10”，要求政府和公安人員立即介入，負責處理現(xiàn)場情況。本項目物業(yè)管理處僅需配合做好現(xiàn)場秩序維護。當事發(fā)現(xiàn)場發(fā)生人員受傷時，本項目物業(yè)管理處要立即撥打“120”急救電話，設法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救，并盡力保護好事發(fā)現(xiàn)場。當出現(xiàn)本預案程序（4）情況時，本項目物業(yè)管理處應立即關閉管理區(qū)域的各出入口，禁止無關人員進入。本項目物業(yè)管理處監(jiān)控室應立即將各監(jiān)控探頭調(diào)到鬧事區(qū)域進行錄像，對情緒激動人員進行重點監(jiān)控錄像。同時加強出入口錄像監(jiān)控。本項目物業(yè)管理處應立即安排在場全體員工密切關注管理區(qū)域各個方位的安全，特別是關注重要區(qū)域、重點部位、重要崗位的安全防范，盤查可疑人員，不給不良分子有可乘之機。本項目物業(yè)管理處在配合委托方、警方等責任方處置現(xiàn)場突發(fā)事件、維護安全秩序時，絕不允許與當事者發(fā)生語言和肢體的沖突。在人員配置允許的情況下，可以配合管理方對當事人進行說服教育和疏導工作。當聚眾鬧事人員離開現(xiàn)場后，本項目物業(yè)管理處要立即清查員工安全情況，清查管理區(qū)域內(nèi)、特別是案發(fā)地點設施設備完好情況，對損壞的財產(chǎn)和造成的經(jīng)濟損失要編制清單，上報公司綜合管理部。本項目物業(yè)管理處根據(jù)相關方需要，在辦理相關手續(xù)后，可以提供錄像等監(jiān)控資料。區(qū)域管理部應積極配合本項目物業(yè)管理處在事發(fā)現(xiàn)場解決問題。事后，本項目物業(yè)管理處經(jīng)理應就聚眾鬧事事件向公司運營部門提交正式書面情況報告，予以說明。

自然災害類事件的處置預案防臺防汛事件應急預案每年防臺防汛期間，本項目物業(yè)管理處防臺防汛工作小組組織以下工作，包括防臺防汛物資檢查和補充，全面檢查所有建筑物屋面、露天平臺、門窗、懸掛物、屋頂，設備機房、電源線路，下水管道、景觀、小品、綠化樹木等，對隱患部位及時進行清理、維修、疏通、加固。檢查所有污水泵、潛水泵等排水設備，確保運行完好，移動潛水泵要進行絕緣狀況檢測。防臺防汛物資應由本項目物業(yè)管理處經(jīng)理負責申購，指定專人登記、保管、使用。當接到熱帶風暴和大潮汛警報時，本項目物業(yè)管理處經(jīng)理應組織防臺防汛工作小組全體人員對管理區(qū)域進行全面檢查，重點檢查重要機房、重點區(qū)域、重點部位。安排管理人員和各崗位員工值班，防臺防汛小組以及應急分隊人員的通訊工具要常開待命，確保有管理人員和作業(yè)員工能及時應對臺風、大潮汛引發(fā)的應急事件處置。當接到臺風和大潮汛警報時，本項目物業(yè)管理處應利用有關設施告知業(yè)主注意事項，并在各樓幢大堂宣傳欄貼出臺風警報及注意事項。對須關注的家庭（孤老、殘疾、智障家庭）派專人通知，各類露天集體活動立即停止。當臺風和大潮汛來臨時，本項目物業(yè)管理處經(jīng)理應在現(xiàn)場指揮或指定專人指揮。當值人員必須與監(jiān)控中心保持聯(lián)絡，非當值人員必須與本項目物業(yè)管理處保持密切聯(lián)絡。本項目物業(yè)管理處必須加強對各個機房的值班，布置專人對管理區(qū)域現(xiàn)場進行巡邏檢查，一旦發(fā)現(xiàn)險情，立即報告本項目物業(yè)管理處經(jīng)理。關閉公共區(qū)域門窗。對無框玻璃門須用木條、鐵絲進行固定，私有部位門窗未關閉或關閉不嚴，應立即告之業(yè)主。當臺風或大潮汛來臨時，造成管理區(qū)域內(nèi)房屋、設備損壞，或造成人員受傷時，本項目物業(yè)管理處值班人員應在第一時間逐級上報。同時，本項目物業(yè)管理處經(jīng)理應立即組織有關人員對突發(fā)情況進行處理，采取有效措施。如出現(xiàn)下水道堵塞，道路嚴重積水時，應立即攜帶疏通工具、排水設備趕赴現(xiàn)場進行疏通、排水處理；當業(yè)主、委托方緊急報修時，本項目物業(yè)管理處應首先組織人力進行臨時性救援；如出現(xiàn)因樹木或廣告牌倒坍而導致人員受傷、財產(chǎn)損壞時，應立即實施現(xiàn)場對人的搶救，并撥打“120”請求救護。如地下車庫有被水淹的征兆時，應及時通知業(yè)主將車開出地下車庫。如樓道大量進水，則應立即停用電梯，并把電梯開至樓層中間。搶險過程必須嚴防人身次生事故的發(fā)生。當臺風和大潮汛造成本項目物業(yè)管理處無法自行解決的問題時，如發(fā)生電力故障等，本項目物業(yè)管理處應按損失的情況及時向政府各受理中心報告，請求增援。同時本項目物業(yè)管理處應將險情和搶險情況向區(qū)域管理部和綜合管理部報告。臺風或汛情警報解除后，本項目物業(yè)管理處應立即安排對整個室外公共區(qū)域進行全面檢查，包括所有的公共廣告牌、路燈、電視天線、綠化苗木、景觀等方面受臺風和暴雨天氣的影響情況，及時做好清理、修復和善后；對道路窨井和集水井的管道進行檢查，遺留的樹葉、垃圾等雜物及時有效的清理，保障下水管道和道路的暢通。對暫時不能及時恢復的部位，必須設置臨時警戒線。本項目物業(yè)管理處要立即安排對區(qū)域內(nèi)所有設施設備進行全面檢查，存在問題時應及時修復，保障正常使用。臺風或汛情過去后，本項目物業(yè)管理處應對管理區(qū)域的受損情況進行統(tǒng)計，報告有關部門。事后，本項目物業(yè)管理處經(jīng)理應就防臺防汛的現(xiàn)場處置，向公司運營部提交正式書面情況報告，予以說明。

雷電暴雨事件應急預案在每年雷電暴雨多發(fā)時段來臨前，本項目物業(yè)管理處應按照其管理職責，履行各項預防措施。在接到雷電暴雨氣象預報時，本項目物業(yè)管理處應立即組織有關人員對管理區(qū)域進行重點檢查，安排管理人員和相關工種的操作員工值班。防臺防汛小組以及應急分隊人員通訊工具要常開待命。當接到雷電暴雨氣象預報時，本項目物業(yè)管理處應立即通知業(yè)主和使用人配合，關閉所有門窗，收起衣物，關閉相關設備電源，避免發(fā)生高空墜物和雷擊事故。當雷電暴雨造成小區(qū)內(nèi)人員電擊受傷，房屋、車輛、設備遭遇雷擊損壞時，或接到緊急報修時，值班人員應第一時間報告本項目物業(yè)管理處經(jīng)理，并采取有效措施。本項目物業(yè)管理處經(jīng)理應盡快趕到現(xiàn)場，組織和指揮有關人員對出現(xiàn)的各種突發(fā)情況進行處理，盡量減輕雷電暴雨帶來的影響或損失。搶險時必須嚴防產(chǎn)生人員傷害等次生事故。當下水道堵塞，道路積水嚴重時，搶險人員應攜帶疏通工具、排水設備趕赴現(xiàn)場進行疏通、排水處理。當樹木或廣告牌等倒坍時，搶險人員應立即設置警戒線，阻止無關人員進入現(xiàn)場；如有人員受傷，應立即組織人員現(xiàn)場救助，并視情況撥打“120”急救電話求救。當?shù)叵萝噹彀l(fā)現(xiàn)有水浸現(xiàn)象、原有排水裝置無法清除積水，且積水水位有危及機動車輛安全趨勢時，本項目物業(yè)管理處應立即采取措施通知車主，要求其將機動車輛迅速駛離地下車庫。當建筑物產(chǎn)生水浸，或業(yè)主水浸緊急報修時，按水浸緊急事件處理辦法處置。當雷擊造成設備故障、短路損毀時，維修人員應立即采取相應措施，防止次生災害產(chǎn)生。同時加強人防，做好相應記錄。雷電暴雨警報解除后，本項目物業(yè)管理處經(jīng)理應立即組織人員對整個公共區(qū)域進行全面檢查，及時做好清理和善后工作。包括所有的公共廣告牌、路燈、電視天線、綠化苗木、景觀等方面受雷電暴雨天氣的影響情況，及時做好清理、修復和善后；對道路窨井和集水井的管道進行檢查，遺留的樹葉、垃圾等雜物及時有效的清理，保障下水管道和道路的暢通。對暫時不能及時恢復的部位，必須設置臨時警戒線。本項目物業(yè)管理處要安排工程人員對區(qū)域內(nèi)所有設施設備再次進行檢查，察看設施設備經(jīng)過雷電暴雨惡劣天氣后有否出現(xiàn)損壞或故障，存在問題時應及時修復，保障安全使用。本項目物業(yè)管理處應對人員受傷、財產(chǎn)受損情況等進行統(tǒng)計和分析，上報公司有關部門。事后，本項目物業(yè)管理處經(jīng)理應就雷電暴雨的現(xiàn)場處置，向公司運營部提交正式書面情況報告，予以說明。

大雪冰凍災害事件應急預案在每年大雪冰凍災害多發(fā)時段來臨前，本項目物業(yè)管理處應按照其管理職責，履行各項預防措施。在接到大雪冰凍災害氣象預報時，本項目物業(yè)管理處應立即組織有關人員對管理區(qū)域進行重點檢查，安排管理人員和相關工種的操作員工值班。當大雪冰凍災害發(fā)生時，本項目物業(yè)管理處應組織人員對管理區(qū)域進行全面檢查，根據(jù)產(chǎn)生的不同問題，采取相應措施進行恢復。在搶險的過程中，注意避免發(fā)生人員和財產(chǎn)的次生傷害。本項目物業(yè)管理處應根據(jù)降雪情況和氣溫變化，組織員工及時清掃道路積雪，避免積雪過厚產(chǎn)生冰凍，導致行人滑倒和發(fā)生交通事故。當?shù)缆方Y冰時，本項目物業(yè)管理處要做好主干道、出入口通道、橋梁上下坡道的車輛引導，提請駕車員保持車距，減慢車速，避讓行人。同時，對道路防滑采取適當?shù)拇胧?，如鋪設草包、黃沙等。當?shù)缆方Y冰時，本項目物業(yè)管理處應在醒目位置放置相關告示牌，提醒過往行人注意行走安全，以防滑倒摔傷和避讓車輛等。如道路冰凍嚴重，可以及時封閉出入口，禁止車輛出入，做好相關業(yè)主、使用人的勸導和安全宣傳工作。當發(fā)生行人摔傷或交通事故時，本項目物業(yè)管理處應立即安排物業(yè)員工趕到現(xiàn)場，設置警戒帶，維持現(xiàn)場秩序，保持道路暢通，保護現(xiàn)場，撥打110報警處理。如受傷人員需要急救，撥打“120”求救。同時，組織人員現(xiàn)場施救，等待公安交通部門、專業(yè)醫(yī)療單位趕到現(xiàn)場進行處理和救援。本項目物業(yè)管理處應積極配合公安、醫(yī)療等單位做好事故的調(diào)查、取證工作。當大雪冰凍災害引起設備室外機組故障，本項目物業(yè)管理處應立即組織工程人員進行搶修，或請專業(yè)維保單位實施搶修，及時恢復設備運行。當發(fā)生上水管道冰凍損壞時，或當發(fā)生供電線路冰凍損壞時，導致業(yè)主、使用人工作、生活發(fā)生困難時，本項目物業(yè)管理處應立即組織人員采取臨時措施供水、供電，并按本市政府有關規(guī)定，通知相關部門進行搶修。事后，本項目物業(yè)管理處應對財產(chǎn)受損情況等進行統(tǒng)計和分析，及時向公司職能部門報告。事后，本項目物業(yè)管理處經(jīng)理應就大雪冰凍災害的現(xiàn)場處置，向公司運營部提交正式書面情況報告，予以說明。大雪冰凍災害事件應急處置流程大霧事件應急預案當出現(xiàn)大霧天氣時，本項目物業(yè)管理處應立即開啟管理區(qū)域內(nèi)所有路燈等照明設施，以增加光照度；在危險區(qū)域設置警告標志。本項目物業(yè)管理處經(jīng)理可視大霧天具體情況，采取暫時封鎖相關的出入口、通道的措施，待能見度提高時，恢復正常通車，防止因能見度低而出現(xiàn)車輛肇事、人員落水、受傷等事故。本項目物業(yè)管理處應組織安保人員在各個交通要道、橋上、水景、河道等主干道、主要岔口處臨時增設安保崗位（安保人員身穿反光背心），指揮車輛慢速行駛，或引導車輛慢行，并勸導行人靠邊行走。當大霧天氣覆蓋管理區(qū)域時，應拒絕外來人員和車輛進入管理區(qū)域。當大霧天氣導致交通事故發(fā)生后，本項目物業(yè)管理處應立即撥打110，并組織人員維持現(xiàn)場秩序，設置警戒線，避免人員圍觀和破壞現(xiàn)場，封鎖相關通道和道路。待公安人員到現(xiàn)場后，配合維護好交通秩序。如發(fā)生人員受傷，本項目物業(yè)管理處應立即組織人員現(xiàn)場救助，并視情況撥打“120”急救電話求救。本項目物業(yè)管理處應記錄受傷人員姓名，肇事車輛的車牌號碼，疏導交通，保持道路暢通，并積極配合公安、醫(yī)療等單位做好事故的調(diào)查、取證工作。當發(fā)生因大霧導致人員落水事故，按溺水事件應急預案處置。事后，本項目物業(yè)管理處經(jīng)理應就大霧天的現(xiàn)場處置，向公司運營部提交正式書面情況報告，予以說明。

公共事件類的處置預案公共衛(wèi)生與疾病事件應急預案當政府發(fā)布突發(fā)公共衛(wèi)生與疾病公告時，本項目物業(yè)管理處應根據(jù)政府有關要求，按有關傳染病的范圍、性質(zhì)、危害程度及防范要求，采取相應措施，并對預防手段、預防要求進行了解和加以宣傳。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，嚴格控制進出入口，按政府要求針對可能出現(xiàn)的事故，做好人員測量體溫、消毒、進出人員詢問登記等防范性工作，并將人員進出登記做好匯總，按要求準時上報有關部門。疫情期間，本項目物業(yè)管理處應對公共服務區(qū)域和工作區(qū)域按時嚴格消毒，噴灑消毒藥水，并更換消毒標識；對公共衛(wèi)生間的設備設施用消毒藥水進行擦抹，必要時提供洗手液；根據(jù)需要為高危崗位員工提供防護藥品和防護用品；每天檢查空調(diào)系統(tǒng)，及時補充、更換除菌藥劑。疫情期間，本項目物業(yè)管理處應密切關注消毒人員安全防護，為消毒人員配備齊勞防用品。消毒結束后，應立即用清水對身體接觸消毒液的部位進行沖洗。管理人員要做好消毒用品的存放和領取，防止有害氣體外溢造成人體傷害。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，本項目物業(yè)管理處應采取措施，減少外來人員流動，包括裝修人員、快遞人員等，并與業(yè)主與使用人及時保持信息溝通。當發(fā)現(xiàn)與政府公告相似的公共疾病疑似病例時，經(jīng)核實后，本項目物業(yè)管理處應立即向所在地的疾病預防控制中心報告。在疾控中心未到之前對事發(fā)當事人進行控制和隔離，對事發(fā)區(qū)域做好現(xiàn)場維護和隔離工作，防止人員的交叉感染。同時，本項目物業(yè)管理處應立即向區(qū)域管理部、公司相關職能部門報告。當發(fā)現(xiàn)與政府公告相似的公共疾病疑似病例時，本項目物業(yè)管理處應配合政府主管部門做好事發(fā)區(qū)域的人員、物品等的控制，維護好現(xiàn)場秩序，盡力保障管理區(qū)域內(nèi)正常的工作和生活秩序。協(xié)助醫(yī)療單位對事發(fā)現(xiàn)場的消毒隔離工作和對疾病標本的采集、現(xiàn)場情況的調(diào)查工作等，同時做好相關記錄工作。疫情期間，本項目物業(yè)管理處應及時了解市府發(fā)布的相關信息，對所采取的防范措施作出相應調(diào)整。及時為處置突發(fā)事件提供所需物資，加強衛(wèi)生宣傳，消除人員恐慌。事后，本項目物業(yè)管理處經(jīng)理應就公共衛(wèi)生與疾病事件的現(xiàn)場處置，向公司運營管理部門提交正式書面情況報告，予以說明。公共場所緊急清場應急預案本項目物業(yè)管理處在日常管理中，應保持大樓、商業(yè)等場所的消防通道、防火門、防火卷簾門能正常開啟使用，且無障礙物；確保各類疏散指示標志、應急照明燈齊全完好；確保公共場所電梯、空調(diào)、照明、消防器材等設施正常使用；確保應急廣播系統(tǒng)能隨時啟用，做到緊急清場時，不發(fā)生意外事件。本項目物業(yè)管理處應根據(jù)所轄區(qū)域的平面布置，設定人員清場的路線圖，并根據(jù)有序、安全清場的要求，合理安排員工負責引導工作。當接到國家安全部門、公安部門緊急清場指令時，本項目物業(yè)管理處應根據(jù)警方的要求，采取有效措施，通知管理區(qū)域內(nèi)所有的人員，按時撤離至指定的區(qū)域，等待安全部門或警方檢查完畢后，再及時通知被撤離的人員恢復正常的工作秩序。當遇到疑似爆炸物等疑似可疑物時，本項目物業(yè)管理處應隨時與警方保持信息溝通，一旦需要緊急清場時，立即組織員工分別通知和引導管理區(qū)域內(nèi)人員撤離、清場，并做好安撫工作。當遇到現(xiàn)場人員擁擠，發(fā)生意外，需要緊急清場時，本項目物業(yè)管理處應立即使用應急廣播系統(tǒng)，安排員工進入現(xiàn)場，引導展廳內(nèi)群眾進行有序的疏散。本項目物業(yè)管理處應事先掌握參展人數(shù)、車輛、展期、布展圖紙等數(shù)據(jù)，有效的對進場人流高峰實施控制，發(fā)現(xiàn)問題與主辦方及時溝通，及時解決。如一旦出現(xiàn)人群擁堵、場面失控的狀況，本項目物業(yè)管理處應立即向委托方、公安、消防部門報告，請求協(xié)助。本項目物業(yè)管理處經(jīng)理應迅速安排物業(yè)人員，打開各個消防通道，向外有序疏散人群，并注意控制人流，防止發(fā)生踩踏事故。本項目物業(yè)管理處經(jīng)理應根據(jù)緊急清場的具體情況，組織人員做好搶險救助的準備。在進行人員疏散清場時，本項目物業(yè)管理處應要求物業(yè)人員注意觀察清場時的治安秩序，發(fā)現(xiàn)有人趁亂偷盜、搶劫等，應立即向公安部門報告，并協(xié)助公安人員進行抓捕。事后，本項目物業(yè)管理處經(jīng)理應就緊急清場事件的現(xiàn)場處置，向公司運營管理部門提交正式書面情況報告，予以說明。

可疑物處置應急預案當本項目物業(yè)管理處接報或員工在工作時發(fā)現(xiàn)管理區(qū)域內(nèi)存在可疑物品時，應立即向本項目物業(yè)管理處經(jīng)理或現(xiàn)場管理人員報告。本項目物業(yè)管理處經(jīng)理或現(xiàn)場管理人員應立即趕到現(xiàn)場察看，組織人員在可疑物周圍設置警戒線（視具體情況而定），阻止人員接近或挪動。本項目物業(yè)管理處不得自行搜索和排除可疑物，應立即撥打110，向警方報警。本項目物業(yè)管理處應維護好現(xiàn)場秩序，采取適當措施，消除可疑物周邊的業(yè)主和使用人的緊張情緒，安靜等待公安、消防等專業(yè)單位到達。同時，立即拍照、錄像，查找可疑物所有人。事后繼續(xù)協(xié)助警方調(diào)查、取證，配合進行相關工作。在公安、消防等專業(yè)單位對可疑物進行識別時，本項目物業(yè)管理處應按照公安的指令，將一定范圍內(nèi)的業(yè)主或使用人，疏散至安全區(qū)域，并采取切斷電源、關閉有關設施設備等措施。在公安、消防等專業(yè)單位將可疑物進行搬運時，本項目物業(yè)管理處應配合提供各種方便，并協(xié)助維護好搬運現(xiàn)場的秩序，直至將可疑物撤離物業(yè)區(qū)域。在確認可疑物無害、或撤離后，本項目物業(yè)管理處應立即向受可疑物影響的業(yè)主和使用人告知處理結果。事后，本項目物業(yè)管理處經(jīng)理應就可疑物事件的現(xiàn)場處置，向公司運營管理部門提交正式書面情況報告，予以說明。

群體性事件應急預案當群發(fā)性事件發(fā)生在本項目物業(yè)管理處管理的區(qū)域內(nèi)，本項目物業(yè)管理處經(jīng)理應立即向公司總經(jīng)理、運營部報告。并視群發(fā)性事件的指向，分別采取向警方、政府主管部門、社區(qū)組織、委托方等有關方面通報現(xiàn)場情況的措施。本項目物業(yè)管理處應立即組織人員，維持現(xiàn)場秩序，設置警戒帶。當員工人數(shù)不夠時，