暑假實踐報告

暑期實踐報告一夜晚的心血??！大型商場（hypermarket)或稱大型綜合商場，英文叫g(shù)eneralmerchandisestore（簡稱gms），是采納自選銷售方式，以銷售普通化適用品為主，并將商場和折扣店的經(jīng)營優(yōu)勢聯(lián)合為一體的、品種齊備、知足顧客一次性購齊的零售業(yè)狀態(tài)。1961年，第一家歐尚商鋪在法國出生，它在經(jīng)營中首次將“自選、低價、服務(wù)”三者融為一體，由此，歐尚成為世界商場經(jīng)營前驅(qū)者之一。當(dāng)前，作為世界有名大型商場經(jīng)營者之一，在世界上14個國家擁有241個大型商場，商場548家，600家門例店，職工超出135000人，是當(dāng)前法國主要的大型跨國商業(yè)公司之一，也是世界500強公司之一。中國是一個具有巨大潛力的市場。在亞洲，繼泰國以后，歐尚首選了中國上海此后，接踵在中國開設(shè)了32家門店。歐尚以“價錢便宜”在商場界著稱，它的經(jīng)營理念就是毛利多多。所以，遇到廣大顧客的喜愛。第1頁共5頁此次暑期有幸在杭州歐尚大關(guān)店工作（也能夠說是實習(xí)）一個半月的時間，作為首次接觸社會的試試，讓我成長很多，理解社會的復(fù)雜和辦事的原則。從小到大向來呆在象牙塔，我們認(rèn)識社會的渠道除了別人的口中陳述，就是當(dāng)今社會各式各種的遮天蔽日的媒體報導(dǎo)。如工作難找，一些欺騙犯法行為等，我們就在一旁邊茅塞頓開的認(rèn)識，邊在腦子里思索著此后自己如何如何做。自然我們不可以像戰(zhàn)國時期趙國大將趙括相同只會紙上談兵，必需的實踐是特別必需的，為此后我們未來步上社會累積點經(jīng)驗，我想這也是學(xué)校每年暑期搞暑期實踐的原由之一吧.這段日子既苦又甜，酷熱的天氣，再加上簡陋住舍環(huán)境。我有時很想打包袱踏上南下的列車，同時獲得顧客的感謝的話語和欣賞的目光也會讓一天的心情high到最高點。正如歐尚的主旨“您的淺笑是對我們的獎賞“，作為面向服務(wù)大眾的行業(yè)的一員，我們對自己工作要極大熱忱和耐心。碰到一些難纏的顧客，我們所要做得不是爭辯對錯，而是以最平和的態(tài)度來想顧客解說事情緣故，站在顧客的角度在保護(hù)顧客利益上妥當(dāng)解決事情。想起每次下班后對朋友常說的一句話：服務(wù)業(yè)真是個難服侍的活，此后我一定不會從事這個行業(yè)，最少是不要和這么多人直接接觸的工作。確實，固然作為第三家產(chǎn)的服務(wù)業(yè)近來幾第2頁共5頁年在中國迅猛發(fā)展，但倒是一項艱辛的，特別是面對13億人口的泱泱大國---中國。所謂總口難調(diào)，每日要面對各色各式的人，讓每個顧客都能感覺滿意舒暢。經(jīng)營商不知道要花多少時間來策劃和履行方案，讓自己在眾多目不暇接的行業(yè)中嶄露頭角，并長久遇到的喜歡和追捧。歐尚做為一個跨國公司事有著自己的一套管理方案的。固然我不過收銀部門的一名計時工，可是歐尚每個月的動向也都會經(jīng)過通知欄和墻上的圖表反應(yīng)出來。就單我們收銀部來說，最大的處長，接下來就是經(jīng)理，而后就是主管，最后才是計時工、正式工和學(xué)生工。學(xué)生工和計時工主要以學(xué)生為主，我們和正式工負(fù)責(zé)的是前臺收銀工作。我們以上的都是管理人員。每個收銀員在入職以前，歐尚會供給為期兩天的新職工培訓(xùn)。內(nèi)容包含有視頻學(xué)習(xí)，練習(xí)題的測試，假幣培訓(xùn)，跟同師傅的實戰(zhàn)操作。這樣，你就能夠證明上崗工作了。收銀職工作的最大的風(fēng)險就是假幣的鑒別。在收到假幣時，也要沉著處理，切勿高聲吵鬧。歐尚規(guī)定每個職工的工作時間是8小時左右，一個禮拜不可以超出50個小時的工作強度。托它的的福，每日夜晚我是貼枕就睡，睡眠質(zhì)量出奇的好。但是，作為一名優(yōu)異的收銀員，要查核各方面的素質(zhì)，如掃描率、按鍵的正確率、收銀差別的多少和對待顧客的服務(wù)態(tài)度比方要淺笑地說第3頁共5頁“您好、感謝、再會”。不僅這樣，我每日都要回憶一遍自己一天的工作現(xiàn)況，提示哪里不足的要補足，錯誤的要更正，此后要不停改良和防止?，F(xiàn)代公司招納人材的三個條件：第一價值觀；第二綜合素質(zhì)；第三才是專業(yè)技術(shù)；你的專業(yè)技術(shù)常常是公司最后考慮的一個要求。你的價值觀即責(zé)任心才是表現(xiàn)你個人對待態(tài)度的重要指標(biāo)，對待工作是否是負(fù)責(zé)，有沒有熱忱，都是公司所著重的。所以，當(dāng)我對工作心灰意冷時，我就會對自己說，做事要有頭有尾，我要在結(jié)束時交出滿意的工作成績。正是這樣鼓勵著自己，才度過了那段日子。而且經(jīng)理和主管也賜予很好的評論和一定。但是，我也感覺到歐尚在管理和服務(wù)上出現(xiàn)一些問題。因為價錢廉價，歐尚吸引了大量的顧客。但同時也帶了問題。每當(dāng)節(jié)假日，商場內(nèi)人頭涌涌、人山人海、風(fēng)雨不透，經(jīng)?？梢姟叭恕爆F(xiàn)象，另者買單時更是排起了長龍?；蛟S在很多花費者看來，這向來很正常！一來說明中國人多喧鬧購置力強，二來說明花費者購置時間的趨同；三來說明商場的買賣紅火。卻沒有人從另一個角度來審察這個問題，即商場能力跟不上！或沒有供給相應(yīng)的配套服務(wù)！人多扎堆的現(xiàn)象，說明商場各個環(huán)節(jié)上供給的服務(wù)不順暢，服務(wù)流程效率低下，這包含商品擺放地區(qū)規(guī)劃不科學(xué)、物件堆放凌亂、標(biāo)簽橫三豎四、客流通道設(shè)置不合理、服務(wù)器材不適合、工作人員效率低低等等，進(jìn)而第4頁共5頁致使花費者“進(jìn)出商場、選購商品、掏錢付帳”整個流程的效能癱瘓。另者，大型商場空氣污濁、商品包裝味、現(xiàn)場的熟食味、顧客身上的香水味、汗臭味等五味俱全，商場的通風(fēng)排氣系統(tǒng)很成問題，很多商場為了節(jié)電省錢，經(jīng)常采納“開一關(guān)三”，即開一個抽風(fēng)