2023年中級(jí)質(zhì)量工程師《質(zhì)量專(zhuān)業(yè)綜合知識(shí)》通關(guān)必做200題及詳解

PAGEPAGE1092023年中級(jí)質(zhì)量工程師《質(zhì)量專(zhuān)業(yè)綜合知識(shí)》通關(guān)必做200題及詳解一、單選題1.()是顧客在購(gòu)買(mǎi)和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。A、品牌形象B、預(yù)期質(zhì)量C、感知質(zhì)量D、感知價(jià)值答案：B解析：預(yù)期質(zhì)量是顧客在購(gòu)買(mǎi)和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)；品牌形象是指顧客在購(gòu)買(mǎi)某公司/品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前，對(duì)該公司/品牌的印象；感知質(zhì)量測(cè)評(píng)顧客在購(gòu)買(mǎi)和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)以后對(duì)其質(zhì)量的實(shí)際感受；感知價(jià)值體現(xiàn)了顧客在綜合某品牌產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格以后對(duì)其所獲利益的主觀(guān)感受。2.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，分析產(chǎn)品及其組成部分的重要質(zhì)量特性與產(chǎn)品適用性關(guān)系以及影響這些特性的過(guò)程因素的技術(shù)文件是（）。[2006年真題]A、檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)B(niǎo)、檢驗(yàn)手冊(cè)C、檢驗(yàn)流程圖D、質(zhì)量特性分析表答案：D解析：檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)是具體規(guī)定檢驗(yàn)操作要求的技術(shù)文件，又稱(chēng)檢驗(yàn)規(guī)程或檢驗(yàn)卡片；檢驗(yàn)手冊(cè)是質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)的管理規(guī)定和技術(shù)規(guī)范的文件集合；檢驗(yàn)流程圖是用圖形、符號(hào)簡(jiǎn)潔明了地表示檢驗(yàn)計(jì)劃中確定的特定產(chǎn)品的檢驗(yàn)流程（過(guò)程、路線(xiàn)）、檢驗(yàn)工序、位置設(shè)置和選定的檢驗(yàn)方式、方法和相互順序的圖樣。它是檢驗(yàn)人員進(jìn)行檢驗(yàn)活動(dòng)的依據(jù)。3.代表著計(jì)景的公益性的是（）類(lèi)計(jì)量。A、科學(xué)計(jì)量B、工程計(jì)量C、法制計(jì)量D、計(jì)量管理答案：C解析：計(jì)量涉及社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。根據(jù)其作用與地位，計(jì)量可分為科學(xué)計(jì)量、工程計(jì)量和法制計(jì)量三類(lèi)，分別代表計(jì)量的基礎(chǔ)性、應(yīng)用性和公益性三個(gè)方面。4.GB/T19000-2008中質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之一的“管理的系統(tǒng)方法”強(qiáng)調(diào)將相互關(guān)聯(lián)過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解管理，這有助于（）提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。[2010年真題]A、顧客B、所有者C、組織D、相關(guān)方答案：C解析：質(zhì)量管理原則之一“管理的系統(tǒng)方法”強(qiáng)調(diào)：將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。研究體系（系統(tǒng)）的主要“工具”是系統(tǒng)工程。5.鋼材屬于產(chǎn)品類(lèi)別中的（）。A、硬件B、流程性材料C、軟件D、服務(wù)答案：B解析：產(chǎn)品有四種通用的類(lèi)別：服務(wù)、軟件、硬件和流程性材料。鋼材、紙張、紡織品、電線(xiàn)電纜、面粉、糖、鹽、蒸餾水、天然氣等均屬于流程性材料。6.某企業(yè)在內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)某試驗(yàn)設(shè)備的動(dòng)力消耗存在浪費(fèi)現(xiàn)象。如果要進(jìn)行質(zhì)量成本分析，試驗(yàn)設(shè)備的動(dòng)力消耗應(yīng)該屬于（）。[2011年真題]A、預(yù)防成本B、鑒定成本C、內(nèi)部故障成本D、外部故障成本答案：C解析：內(nèi)部故障(損失）成本包括的內(nèi)容之一為：內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)，即解決內(nèi)審和外審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所支出的費(fèi)用，包括防止問(wèn)題再發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。7.產(chǎn)品質(zhì)量的判定方法中，（）是指符合性判定。A、判定產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，做出合格或不合格的結(jié)論B、判定產(chǎn)品是否還具有某種使用的價(jià)值C、判定產(chǎn)品的不合格嚴(yán)重性等級(jí)D、判定產(chǎn)品是否滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量特性答案：A解析：產(chǎn)品質(zhì)量有兩種判定方法：①符合性判定，判定產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，做出合格或不合格的結(jié)論；②“處置方式”判定，判定產(chǎn)品是否還具有某種使用的價(jià)值。8.從質(zhì)量管理角度來(lái)看，（）是最重要的信息載體。A、文件B、記錄C、形象符號(hào)D、語(yǔ)言文字答案：B解析：信息指“有意義的數(shù)據(jù)”。從質(zhì)量管理角度來(lái)看，“記錄”（闡明所取得的結(jié)果或提供完成活動(dòng)證據(jù)的文件)這個(gè)特殊文件是最重要的信息載體。9.下列各個(gè)產(chǎn)品特性中，（）不屬于流程性材料的定量的質(zhì)量特性。A、強(qiáng)度B、粘性C、抗化學(xué)性D、質(zhì)地答案：D解析：流程性材料質(zhì)量特性，有可定量測(cè)量的特性，如強(qiáng)度、粘性、速度、抗化學(xué)性等；也有定性的特性，只能通過(guò)主觀(guān)性的判斷來(lái)測(cè)量，如色彩、質(zhì)地或氣味等。10.質(zhì)量成本管理的步驟為（）。①核算質(zhì)量成本；②確定步驟；③確定質(zhì)量成本項(xiàng)目；④確定過(guò)程；⑤編制質(zhì)量成本報(bào)告。A、②⑤③①④B、④③②⑤①C、④②③①⑤D、②③⑤①④答案：C11.標(biāo)準(zhǔn)化常用形式中系列化的最大特點(diǎn)是（）。[2006年真題]A、在不同時(shí)間、地點(diǎn)制造出來(lái)的產(chǎn)品或零件，在裝配、維修時(shí)，不必經(jīng)過(guò)修整就能任意地替換使用B、在一定范圍內(nèi)縮減對(duì)象(事物）的類(lèi)型數(shù)目，使之在既定時(shí)間內(nèi)足以滿(mǎn)足一般需要C、把同類(lèi)事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)D、能以最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿(mǎn)足最廣泛的市場(chǎng)需求。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)，產(chǎn)品構(gòu)成相應(yīng)改變，而且不打亂原有的規(guī)律和產(chǎn)品之間的協(xié)調(diào)配合關(guān)系答案：D解析：標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式是標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容的存在方式，包括簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、系列化等。A項(xiàng)是標(biāo)準(zhǔn)互換性的內(nèi)容；B項(xiàng)是簡(jiǎn)化的內(nèi)容；C項(xiàng)是統(tǒng)一化的內(nèi)容。12.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)首先了解組織的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識(shí)別組織的（）。A、關(guān)鍵過(guò)程B、關(guān)鍵因素C、關(guān)鍵環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵工藝答案：B解析：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)首先應(yīng)當(dāng)了解組織的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識(shí)別組織的關(guān)鍵因素，然后依照評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)各評(píng)分項(xiàng)的要求逐項(xiàng)評(píng)價(jià)，逐項(xiàng)寫(xiě)下定性的評(píng)語(yǔ)。13.()是企業(yè)方計(jì)目標(biāo)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。A、管理層目標(biāo)管理的開(kāi)展B、分管部門(mén)目標(biāo)管理的開(kāi)展C、部門(mén)（車(chē)間）目標(biāo)管理的開(kāi)展D、班組目標(biāo)管理的開(kāi)展答案：D解析：班組是企業(yè)最基本的基層單位，班組目標(biāo)管理的開(kāi)展是企業(yè)方針目標(biāo)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。14.關(guān)鍵質(zhì)量特性是指如不滿(mǎn)足規(guī)定特性值要求，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品（）或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性。[2012年真題]A、功能性B、安全性C、可靠性D、美譽(yù)度答案：B解析：常用的質(zhì)量特性分類(lèi)方法是將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要三類(lèi)，它們分別是：①關(guān)鍵質(zhì)量特性，是指若不滿(mǎn)足規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整體功能喪失的質(zhì)量特性；②重要質(zhì)量特性，是指若不滿(mǎn)足規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性；③次要質(zhì)量特性，是指若不滿(mǎn)足規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。15.發(fā)現(xiàn)了不合格品后，采取的正確的處理措施是（）。A、采取糾正措施B、采取預(yù)防措施C、評(píng)審和處置D、返工或返修答案：C解析：組織應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格品進(jìn)行評(píng)審，在評(píng)審的基礎(chǔ)上通過(guò)下列一種或幾種途徑進(jìn)行處置：①采取措施，消除巳發(fā)現(xiàn)的不合格；②經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品；③采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。16.按《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)法》規(guī)定，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為（）。A、二級(jí)B、三級(jí)C、四級(jí)D、五級(jí)答案：C解析：按《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)法》規(guī)定，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為四級(jí)，即國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。17.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制最有效的手段是（）。A、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理B、選擇合適的供應(yīng)商C、加強(qiáng)驗(yàn)貨檢驗(yàn)D、規(guī)定供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量水平答案：B解析：選擇合適的供應(yīng)商是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制的最有效手段，如果供應(yīng)商選擇不當(dāng)，無(wú)論后續(xù)的控制方法多么先進(jìn)、控制手段多么嚴(yán)格，都只能起到事倍功半的效果。因此要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制，首先必須科學(xué)合理地選擇供應(yīng)商。18.通常采用最新的科技成果來(lái)準(zhǔn)確定義和實(shí)現(xiàn)計(jì)量單位，并為最新的科技發(fā)展提供可靠的測(cè)量基礎(chǔ)的計(jì)量是（）。A、科學(xué)計(jì)量B、法制計(jì)量C、工程計(jì)量D、應(yīng)用計(jì)量答案：A解析：科學(xué)計(jì)量是指基礎(chǔ)性、探索性、先行性的計(jì)量科學(xué)研究，它通常采用最新的科技成果來(lái)準(zhǔn)確定義和實(shí)現(xiàn)計(jì)量單位，并為最新的科技發(fā)展提供可靠的測(cè)量基礎(chǔ)。19.關(guān)于質(zhì)量成本的預(yù)防、鑒定和故障(PAF)模型構(gòu)成，下列說(shuō)法不正確的（）。A、預(yù)防成本為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用B、鑒定成本為評(píng)定質(zhì)量要求是否被滿(mǎn)足而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用C、內(nèi)部故障指產(chǎn)品在交付時(shí)不能滿(mǎn)足質(zhì)量要求所造成的損失D、外部故障指產(chǎn)品在交付后不能滿(mǎn)足質(zhì)量要求所造成的損失答案：C解析：內(nèi)部故障是指產(chǎn)品在交付前不能滿(mǎn)足質(zhì)量要求所造成的損失。20.系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)之為（）。A、管理的系統(tǒng)方法B、過(guò)程方法C、基于事實(shí)的決策方法D、系統(tǒng)論答案：B解析：組織為了有效地運(yùn)作，必須識(shí)別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程。系統(tǒng)地識(shí)別并管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)之為“過(guò)程方法”。21.測(cè)量與評(píng)價(jià)顧客滿(mǎn)意的核心內(nèi)容是確定（)。A、顧客滿(mǎn)意度指標(biāo)B、消費(fèi)信心指數(shù)C、顧客滿(mǎn)意度指數(shù)D、價(jià)格指數(shù)答案：A22.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)采用了（）模式。A、質(zhì)量保證B、過(guò)程方法C、持續(xù)改進(jìn)D、要素答案：B解析：GB/T19000/is09000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)第一次提出了以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，鼓勵(lì)采用過(guò)程方法管理組織。23.下列各項(xiàng)中，（）將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更有效地得到期望的結(jié)果。A、系統(tǒng)方法B、過(guò)程方法C、互利關(guān)系D、決策方法答案：B解析：任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)即認(rèn)為是過(guò)程。過(guò)程方法是“將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果?！苯M織為了有效地運(yùn)作，必須識(shí)別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程。24.校準(zhǔn)證書(shū)上指出，標(biāo)稱(chēng)值為1kg的砝碼的實(shí)際質(zhì)量m=1000.00032g，并說(shuō)明按包含因子k=3的擴(kuò)展不確定度U=0.24mg，則由該砝碼導(dǎo)致的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)不確定度分量u(m)為（）。A、72μgB、80μgC、83μgD、90μg答案：B解析：如果輸入估計(jì)值xi來(lái)源于制造部門(mén)的說(shuō)明書(shū)、校準(zhǔn)證書(shū)、手冊(cè)或其他資料，其中同時(shí)還明確給出其擴(kuò)展不確定度U(xi)及包含因子k的大小，則與輸入估計(jì)值相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)不確定度U(Xi)為：U(Xi)=U(Xi)/k。則根據(jù)題意，由該砝碼導(dǎo)致的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)不確定度分量u(m)=0.24mg/3=80μg。25.從廣義上說(shuō)，計(jì)量是對(duì)“量”的（）和定量確認(rèn)的過(guò)程。A、定量解析B、定性解析C、定性確認(rèn)D、準(zhǔn)確計(jì)算答案：B解析：從廣義上說(shuō)，計(jì)量是對(duì)“量”的定性分析和定量確認(rèn)的過(guò)程。計(jì)量是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)。26.審核報(bào)告提供完整、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明和清晰的審核記錄，它歸（）所有。A、受審核方B、審核委托方C、認(rèn)證機(jī)構(gòu)D、審核組答案：B解析：審核報(bào)告屬審核委托方所有，審核組成員和審核報(bào)告的所有接受者都應(yīng)尊重并保守報(bào)告的秘密。27.彩屏手機(jī)的圖像色彩屬于（）。A、外在特性B、商業(yè)特性C、內(nèi)在特性D、美學(xué)特性答案：C解析：硬件質(zhì)量特性的內(nèi)在特性包括結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分等。彩屏手機(jī)的圖像色彩是產(chǎn)品很重要的性能，是硬件產(chǎn)品的內(nèi)在特性。28.下列有關(guān)靈敏度的表述錯(cuò)誤的是（）。A、測(cè)量?jī)x器響應(yīng)的變化除以對(duì)應(yīng)的激勵(lì)變化，稱(chēng)為靈敏度B、如果被測(cè)量變化很小，而引起的示值改變（輸出量）很大，則該測(cè)量?jī)x器的靈敏度很尚C、靈敏度是測(cè)量?jī)x器重要的計(jì)量特性之一，因此，其值應(yīng)當(dāng)越高越好D、靈敏度反映了測(cè)量?jī)x器被測(cè)量（輸人)變化引起儀器示值(輸出）變化的程度答案：C解析：靈敏度是測(cè)量?jī)x器重要的計(jì)量特性之一，其值應(yīng)與測(cè)量目的相適應(yīng)，并不是越高越好。如為了方便讀數(shù)，及時(shí)地使示值穩(wěn)定下來(lái)，有時(shí)還需要施加阻尼，特意降低靈敏度。29.為了保證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確，產(chǎn)品生產(chǎn)者必須重視對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果影響因素的()。[2011年真題]A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量承諾答案：B解析：質(zhì)量檢驗(yàn)要為判斷產(chǎn)品質(zhì)量符合性和適用性及決定產(chǎn)品質(zhì)量重大決策提供正確、可靠依據(jù)，這就要保證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的正確和準(zhǔn)確。依據(jù)不正確、不準(zhǔn)確甚至錯(cuò)誤的檢驗(yàn)結(jié)果就可能導(dǎo)致判斷和決策的錯(cuò)誤，甚至?xí)股a(chǎn)者或使用者蒙受重大的損失，因此生產(chǎn)者必須重視對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果的質(zhì)量控制。30.在產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化形式中，產(chǎn)品（）是最經(jīng)濟(jì)合理的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略。A、簡(jiǎn)化B、統(tǒng)一化C、通用化D、系列化答案：D解析：系列化是使某一類(lèi)產(chǎn)品系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能最佳的標(biāo)準(zhǔn)化形式。產(chǎn)品系列化是最經(jīng)濟(jì)合理的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略。它的產(chǎn)品系列是在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，選擇適用的數(shù)系，精心設(shè)計(jì)。31.流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有（）的特性。A、計(jì)數(shù)B、連續(xù)C、定量D、持續(xù)答案：B解析：流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性（一般是連續(xù)生產(chǎn)，狀態(tài)可以是液體、氣體、顆粒、線(xiàn)狀、塊狀或板狀等）。32.主要解決產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任問(wèn)題，完善我國(guó)產(chǎn)品責(zé)任的民事賠償制度，指的是產(chǎn)品質(zhì)量立法基本原則中的（）。A、有限范圍原則B、統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則C、實(shí)行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則D、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則答案：A解析：產(chǎn)品質(zhì)量立法的基本原則包括有限范圍原則，統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則，實(shí)行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則和獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則。其中有限范圍原則是指《產(chǎn)品質(zhì)量法》主要調(diào)整產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督管理活動(dòng)中發(fā)生的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任關(guān)系。重點(diǎn)解決產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任問(wèn)題，完善我國(guó)產(chǎn)品責(zé)任的民事賠償制度。33.在CRM技術(shù)類(lèi)型中，可以為顧客提供個(gè)性化服務(wù)的類(lèi)型是（）。A、運(yùn)營(yíng)型CRMB、協(xié)作型CRMC、分析型CRMD、綜合型CRM答案：C解析：CRM技術(shù)有三種類(lèi)型：運(yùn)營(yíng)型、分析型及協(xié)作型。其中分析型CRM可對(duì)顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉、存儲(chǔ)、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應(yīng)的報(bào)告。分析型CRM的價(jià)值并不僅僅在算法和存儲(chǔ)上’也包括如何使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)來(lái)為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。34.顧客的價(jià)值觀(guān)決定了其要求或期望值，而組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)形成可感知的效果，顧客要求或期望值決定了（）。[2006年真題]A、感知價(jià)值B、認(rèn)知質(zhì)量C、感知質(zhì)量D、要求質(zhì)量答案：B解析：顧客滿(mǎn)意與否取決于顧客的價(jià)值觀(guān)和期望與所接受產(chǎn)品或服務(wù)狀況的比較。顧客的價(jià)值觀(guān)決定了其要求或期單值，即認(rèn)知質(zhì)量，而組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)形成可感知的效果，即感知質(zhì)量。35.下列各項(xiàng)不屬于顧客關(guān)系管理與顧客滿(mǎn)意度持續(xù)改進(jìn)的共同思想基礎(chǔ)的是（）。A、有效認(rèn)知顧客B、滿(mǎn)足顧客需求C、取得顧客信任D、獲得顧客忠誠(chéng)答案：A解析：企業(yè)從長(zhǎng)期戰(zhàn)略的角度出發(fā)來(lái)建立與顧客的良好關(guān)系，滿(mǎn)足顧客的需求，取得顧客的信任，獲得顧客的忠誠(chéng)，這是顧客關(guān)系管理與顧客滿(mǎn)意度持續(xù)改進(jìn)的共同思想基礎(chǔ)。36.為實(shí)現(xiàn)測(cè)量過(guò)程所必須的測(cè)量?jī)x器、軟件、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)及輔助設(shè)備的組合稱(chēng)為（）。A、測(cè)量?jī)x器B、測(cè)量機(jī)組C、測(cè)量實(shí)物D、測(cè)量設(shè)備答案：D解析：測(cè)量設(shè)備是為實(shí)現(xiàn)測(cè)量過(guò)程所必須的測(cè)量?jī)x器、軟件、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)及輔助設(shè)備的組合。測(cè)量設(shè)備不僅包含一般的測(cè)量?jī)x器，而且包括各等級(jí)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，各類(lèi)參考物質(zhì)和實(shí)物量具，與測(cè)量設(shè)備連接的各種輔助設(shè)備，以及進(jìn)行測(cè)量所必須的軟件和資料。37.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)封面上，如果標(biāo)示GBxxxx—xxxx(idtISOxxxx:xxxx)，表示該項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（）采用了某項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。[2012年真題]A、等同B、等效C、修改D、部分答案：A解析：我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的程度分為兩種：①等同采用，是指與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)上相同，或者與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上相同，只存在少量編輯性修改;②修改采用，是指與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之間存在技術(shù)性差異，并清楚地標(biāo)明這些差異以及解釋其產(chǎn)生的原因，允許包含編輯性修改。采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的兩種采用程度在我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)封面上和首頁(yè)上表示方法如下：GBxxxx—xxxx(idtISOxxxx:xxxx)；GBxxxx—xxxx(modISOxxxx：xxxx)。38.已知某破碼質(zhì)量的測(cè)量結(jié)果為m=(99.981.±0.003)g，若置信概率為99.73%，則該砝碼質(zhì)量測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)不確定度為（）。A、0.001gB、0.0015gC、0.0017gD、0.003g答案：A解析：如果給出xi在一定置信水平p下的置信區(qū)間的半寬，即擴(kuò)展不確定度Up，除非另有說(shuō)，一般按正態(tài)分布來(lái)評(píng)定其標(biāo)準(zhǔn)不確定度u(xi)，即：U(Xi)=Up/kp,其中kp為在置信水平P下的包含因子。當(dāng)p=99.73%時(shí)，kp=3;又根據(jù)題意，Up=0.003§，則該缺碼質(zhì)量測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)不確定度u(m)=0.003/3=0.001g.39.從廣義上講，質(zhì)量檢驗(yàn)的預(yù)防功能是指（）。[2008年真題]A、通過(guò)對(duì)生產(chǎn)不合格品的作業(yè)人員的處罰，警示其不要再出廢品B、通過(guò)對(duì)不合格品的統(tǒng)計(jì)，分析產(chǎn)品質(zhì)量情況C、C-分析質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，找出質(zhì)量波動(dòng)的規(guī)律，采取措施保持波動(dòng)不超出規(guī)定范圍D、通過(guò)對(duì)發(fā)生不合格品的設(shè)備性能進(jìn)行改進(jìn)，防止不合格品再發(fā)生答案：C解析：廣義的預(yù)防作用，實(shí)際上對(duì)原材料和外購(gòu)件的進(jìn)貨檢驗(yàn)，對(duì)中間產(chǎn)品轉(zhuǎn)序或入庫(kù)前的檢驗(yàn)，既起把關(guān)作用，又起預(yù)防作用。前過(guò)程（工序）的把關(guān)，對(duì)后過(guò)程（工序）就是預(yù)防，特別是應(yīng)用現(xiàn)代數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，就能找到或發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變異的特征和規(guī)律。利用這些特征和規(guī)律就能改善質(zhì)量狀況，預(yù)防不穩(wěn)定生產(chǎn)狀態(tài)的出現(xiàn)。40.下列選項(xiàng)中，不屬于測(cè)量過(guò)程有效性和效率的方法是（）。[2008年真題]A、驗(yàn)證B、控制C、內(nèi)部審核D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)答案：B解析：過(guò)程的有效性和效率是指在投人合理資源的前提下，過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。為了確保過(guò)程在受控狀態(tài)下進(jìn)行，應(yīng)規(guī)定過(guò)程的輸入、轉(zhuǎn)換活動(dòng)和輸出的監(jiān)視和測(cè)量方法。這些方法包括：①檢驗(yàn)；②驗(yàn)證；③數(shù)據(jù)分析；④內(nèi)部審核；⑤采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)等。41.kg是（）。A、SI基本單位B、SI輔助單位C、SI導(dǎo)出單位D、SI單位的倍數(shù)單位答案：A解析：質(zhì)量單位（千克/公斤）kg屬于SI基本單位之一。42.()的出現(xiàn)，足質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)進(jìn)人檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志。A、控制圖B、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法C、《抽樣檢查方法》D、《數(shù)據(jù)分析用控制圖法》答案：A解析：休哈特將數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中來(lái)，并發(fā)明了控制圖。他認(rèn)為質(zhì)量管理不僅要進(jìn)行事后檢驗(yàn)，而且在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時(shí)就進(jìn)行分析改進(jìn)，從而預(yù)防廢品的產(chǎn)生?？刂茍D就是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行這種預(yù)防的工具。因此，控制圖的出現(xiàn),是質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)進(jìn)人檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志，也是形成一門(mén)獨(dú)立學(xué)科的開(kāi)始。43.測(cè)量?jī)x器的量程是（）兩極限之差的絕對(duì)值。[2006年真題]A、標(biāo)稱(chēng)范圍B、測(cè)量范圍C、標(biāo)尺范圍D、工作范圍答案：A解析：標(biāo)稱(chēng)范圍的上限與下限之差的絕對(duì)值，稱(chēng)為量程。測(cè)量范圍又稱(chēng)為工作范圍，是指測(cè)量?jī)x器的誤差處于規(guī)定的極限范圍內(nèi)的被測(cè)量的示值范圍。44.在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核前，需對(duì)受審核方的文件進(jìn)行評(píng)審，其目的是確定文件所描述的質(zhì)量管理體系的（）。A、符合性B、有效性C、可用性D、系統(tǒng)性答案：A解析：在現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)前應(yīng)評(píng)審受審核方的文件，以確定文件所述的體系與審核準(zhǔn)則的符合性。文件可包括管理體系的相關(guān)文件和記錄及以前的審核報(bào)告。45.在一個(gè)組織中，質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍應(yīng)涉及（）。[2008年真題]A、質(zhì)量部門(mén)的工作人員B、質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員C、所有管理人員D、全體員工答案：D解析：質(zhì)量培訓(xùn)的范圍應(yīng)包括組織自髙層領(lǐng)導(dǎo)到一線(xiàn)員工的所有人員。如果按層次和職能分，質(zhì)量培訓(xùn)可分為：①高層管理者培訓(xùn)；②管理人員和關(guān)鍵崗位的員工培訓(xùn)；③特殊職能部門(mén)人員培訓(xùn)；④廣泛的基礎(chǔ)培訓(xùn)。46.在信息傳遞過(guò)程中，（）是信號(hào)或消息序列的產(chǎn)生者。A、信息源B、信宿C、一次信息源D、二次信息源答案：A解析：信息源指信號(hào)或消息序列的產(chǎn)生者。在質(zhì)量管理信息中，指數(shù)據(jù)或信息的發(fā)出者。信息源可分為內(nèi)部和外部信息源。47.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的標(biāo)準(zhǔn)尤其突出了（）。A、顧客滿(mǎn)意B、組織的過(guò)程成本C、顧客利益D、組織利益答案：A解析：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的核心是綜合考慮顧客滿(mǎn)意和組織的過(guò)程成本、綜合考慮顧客和組織的利益，從中尋找最佳結(jié)合點(diǎn)。它的標(biāo)準(zhǔn)尤其突出了顧客滿(mǎn)意，指出應(yīng)注意識(shí)別那些對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)哪怕是小的現(xiàn)實(shí)利益。48.已知測(cè)量?jī)x器的最大允許誤差為±0.173V,若示值呈均勻分布，則測(cè)量結(jié)果中由該儀器導(dǎo)致的標(biāo)準(zhǔn)不確定度分量為（）。[2008年真題]A、0.346VB、0.173VC、0.100VD、0.0086V答案：C解析：49.()負(fù)責(zé)制定中國(guó)名牌產(chǎn)品推進(jìn)工作的目標(biāo)、原則、計(jì)劃、任務(wù)和范圍。A、國(guó)家質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)B、國(guó)家產(chǎn)權(quán)總局C、國(guó)務(wù)院D、國(guó)家質(zhì)檢總局答案：D解析：國(guó)家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)制定中國(guó)名牌產(chǎn)品推進(jìn)工作的目標(biāo)、原則、計(jì)劃、任務(wù)和范圍，對(duì)中國(guó)名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會(huì)的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，并依法對(duì)創(chuàng)中國(guó)名牌產(chǎn)品成績(jī)突出的生產(chǎn)企業(yè)予以表彰。50.關(guān)于供應(yīng)商，下列說(shuō)法有誤的是（）。A、供應(yīng)商的檢測(cè)設(shè)備是供應(yīng)商賴(lài)以測(cè)量、分析和改進(jìn)的基礎(chǔ)條件B、供應(yīng)商的生產(chǎn)設(shè)備的整體水平、關(guān)鍵設(shè)備的先進(jìn)程度、已使用年限是確保其產(chǎn)品質(zhì)量的硬條件，是企業(yè)短期內(nèi)往往可以大幅度改善的C、供應(yīng)商的設(shè)備能力是過(guò)程能力中的關(guān)鍵因素D、如果供應(yīng)商不具備必要的檢測(cè)手段，就無(wú)法提供真實(shí)準(zhǔn)確的質(zhì)量數(shù)據(jù)答案：B解析：B項(xiàng)，供應(yīng)商的生產(chǎn)設(shè)備的整體水平、關(guān)鍵設(shè)備的先進(jìn)程度、已使用年限是企業(yè)短期內(nèi)往往無(wú)法大幅度改善的。51.產(chǎn)品檢驗(yàn)是組織的（）。A、技術(shù)攻關(guān)活動(dòng)B、質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)C、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的技術(shù)性活動(dòng)D、管理性活動(dòng)答案：C解析：產(chǎn)品檢驗(yàn)足組織對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求所做的技術(shù)性檢查活動(dòng)。管理性活動(dòng)是產(chǎn)品驗(yàn)證的概念，技術(shù)攻關(guān)活動(dòng)是QC小組的內(nèi)容，質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)是質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程內(nèi)容。52.質(zhì)量檢驗(yàn)各種功能的基礎(chǔ)是（）功能。[2011年真題]A、報(bào)告B、預(yù)防C、鑒別D、把關(guān)答案：D解析：參見(jiàn)第5題解析。53.關(guān)于管理者代表，下列說(shuō)法不正確的是（）。A、管理者代表出自最高管理層B、管理者代表能對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理、監(jiān)視、評(píng)價(jià)和協(xié)調(diào)C、管理者代表要確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程的已建立、實(shí)施和保持D、管理者代表要確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)答案：A解析：最高管理者應(yīng)在管理層中指定一名管理者作為管理者代表。管理者代表既可以是最高管理層中的一員，也可以是其他管理層中的一員。54.關(guān)于不合格品的判定，下列表述正確的是（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量“處置方式”判定，即判定產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，做出合格或不合格的結(jié)論B、符合性判定是對(duì)不合格品做出返工、返修、讓步、降級(jí)改作他用、拒收?qǐng)?bào)廢的處置過(guò)程C、一般不要求檢驗(yàn)人員承擔(dān)處置不合格品的責(zé)任和擁有相應(yīng)的權(quán)限D(zhuǎn)、規(guī)定有關(guān)評(píng)審和處置部門(mén)的職責(zé)及權(quán)限的是“處置方式”判定答案：C解析：A項(xiàng)，“處置方式”判定，是判定產(chǎn)品是否還具有某種使用的價(jià)值；B項(xiàng)，符合性判定，判定產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，做出合格或不合格的結(jié)論；D項(xiàng)，不合格品的適用性判定是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，應(yīng)規(guī)定有關(guān)評(píng)審和處置部門(mén)的職責(zé)及權(quán)限。55.下列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，可用于第H方質(zhì)量管理體系認(rèn)證的是（）。[2OlO年真題]A、GB/T19001—2008質(zhì)量管理體系要求B、GB/T19004-2000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南C、GB/T19040—2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)D、GB/T19011-2003質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南答案：A解析：GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系要求》規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，可供組織內(nèi)部使用，也可用于第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證或合同目的。56.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定程序是（）。①起草階段；②預(yù)備階段；③批準(zhǔn)階段；④廢止階段；⑤出版階段；⑥審査階段；⑦立項(xiàng)階段；⑧征求意見(jiàn)階段；⑨復(fù)審階段。A、①②⑦⑧③⑥⑤⑨④B、②⑦①⑧⑥③⑤⑨④C、⑦①②④⑥⑦⑨⑧⑤D、②①⑦⑨③⑧⑥④⑤答案：B57.中國(guó)名牌產(chǎn)品證書(shū)的有效期為（）年。A、兩B、三C、四D、五答案：B解析：中國(guó)名牌產(chǎn)品證書(shū)的有效期為三年。在有效期內(nèi)，企業(yè)可以使用中國(guó)名牌產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)和標(biāo)志，但只能使用在被認(rèn)定的型號(hào)、規(guī)格的產(chǎn)品及宣傳材料上，不得擴(kuò)大使用范圍。58.組織與顧客是（）關(guān)系。A、相互獨(dú)立B、相互依存C、友好型D、效益悖反答案：B解析：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)明確了組織與顧客的關(guān)系是依存關(guān)系，沒(méi)有顧客或者不能滿(mǎn)足顧客要求的組織是不能生存的。關(guān)注顧客，也是關(guān)注組織自己，兩者是相統(tǒng)一的。59.測(cè)量?jī)x器按其機(jī)構(gòu)和功能特點(diǎn)可分為四種，但不包括（）。A、顯示式B、比較式C、微分式D、累積式答案：C解析：測(cè)量?jī)x器按其結(jié)構(gòu)和功能特點(diǎn)可分為四種：①顯示式測(cè)量?jī)x器，又稱(chēng)為指示式測(cè)量?jī)x器。②比較式測(cè)量?jī)x器。它能使被測(cè)量具或使被測(cè)量與標(biāo)準(zhǔn)量具相互比較。③積分式測(cè)量?jī)x器。它通過(guò)一個(gè)量對(duì)另一個(gè)量的積分來(lái)確定被測(cè)量值。④累積式測(cè)量?jī)x器。它通過(guò)對(duì)來(lái)自一個(gè)或多個(gè)源中，同時(shí)或依次得到的被測(cè)量的部分值求和，來(lái)確定被測(cè)量值。60.下列各檢驗(yàn)方法中，不屬于化學(xué)檢驗(yàn)法的是（）。A、重量分析法B、儀器分析法C、探傷分析法D、滴定分析法答案：C解析：化學(xué)檢驗(yàn)是流程性材料常用的檢驗(yàn)方法之一，它包括化學(xué)分析（重量分析法、滴定分析法）和儀器分析。探傷分析屬于物理檢驗(yàn)法。多選題1.現(xiàn)代質(zhì)量檢驗(yàn)不單純是事后“把關(guān)”，還同時(shí)起到預(yù)防的作用。檢驗(yàn)的預(yù)防作用主要體現(xiàn)在（）。A、通過(guò)過(guò)程（工序）能力的測(cè)定和控制圖的使用起預(yù)防作用B、通過(guò)過(guò)程（工序）作業(yè)的首檢與巡檢起預(yù)防作用C、對(duì)于鑒別發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品不予交付預(yù)期使用D、為質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量考核以及管理層進(jìn)行質(zhì)量決策提供重要信息和依據(jù)E、對(duì)原材料和外購(gòu)件的進(jìn)貨檢驗(yàn)，對(duì)中間產(chǎn)品轉(zhuǎn)序或入庫(kù)前的檢驗(yàn)，既起把關(guān)作用，又起預(yù)防作用答案：ABE解析：檢驗(yàn)的預(yù)防作用體現(xiàn)的方面包括：①通過(guò)過(guò)程（工序）能力的測(cè)定和控制圖的使用起預(yù)防作用；②通過(guò)過(guò)程（工序）作業(yè)的首檢與巡檢起預(yù)防作用；③廣義的預(yù)防作用。實(shí)際上對(duì)原材料和外購(gòu)件的進(jìn)貨檢驗(yàn)，對(duì)中間產(chǎn)品轉(zhuǎn)序或人庫(kù)前的檢驗(yàn)，既起把關(guān)作用，又起預(yù)防作用。c項(xiàng)是質(zhì)量檢驗(yàn)的“把關(guān)”功能，D項(xiàng)是質(zhì)量檢驗(yàn)的報(bào)告功能。2.產(chǎn)品依其存在形式，可以分為（）。A、軟件B、硬件C、有形產(chǎn)品D、無(wú)形產(chǎn)品E、流程性材料答案：CD解析：依產(chǎn)品的存在形式，可將產(chǎn)品分為有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品。硬件和流程性材料屬于有形產(chǎn)品；軟件屬于無(wú)形產(chǎn)品。3.用于不確定度B類(lèi)評(píng)定的信息來(lái)源一般包括（）。A、以前的觀(guān)測(cè)數(shù)據(jù)B、對(duì)有關(guān)材料和儀器特性的了解和經(jīng)驗(yàn)C、對(duì)類(lèi)似的數(shù)據(jù)進(jìn)行估計(jì)D、生產(chǎn)部門(mén)提供的技術(shù)說(shuō)明文件E、校準(zhǔn)證書(shū)、檢定證書(shū)或其他文件提供的數(shù)據(jù)答案：ABDE解析：用于不確定度B類(lèi)評(píng)定的信息來(lái)源一般包括：①以前的觀(guān)測(cè)數(shù)據(jù)；②對(duì)有關(guān)材料和儀器特性的了解和經(jīng)驗(yàn)；③生產(chǎn)部門(mén)提供的技術(shù)說(shuō)明文件；④校準(zhǔn)證書(shū)、檢定證書(shū)或其他文件提供的數(shù)據(jù)；⑤手冊(cè)或某些資料給出的參考數(shù)據(jù)及其不確定度；⑥規(guī)定實(shí)驗(yàn)方法的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或類(lèi)似技術(shù)文件中給出的重復(fù)性限或復(fù)現(xiàn)性限。4.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是指由（）所制定的標(biāo)準(zhǔn)。A、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織B、國(guó)際電工委員會(huì)C、C-國(guó)際電信聯(lián)盟D、歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)E、歐洲電工標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)答案：ABC解析：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是指由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO)、國(guó)際電工委員會(huì)（IEC)和國(guó)際電信聯(lián)盟(ITU)制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國(guó)際組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在世界范圍內(nèi)統(tǒng)一使用。5.為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，組織應(yīng)確定所需的過(guò)程，這些過(guò)程及其子過(guò)程的邏輯關(guān)系、接口和相互關(guān)系可以用（）來(lái)描述。A、網(wǎng)絡(luò)圖B、矩陣圖C、流程圖D、文字E、符號(hào)答案：BCD解析：為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，組織應(yīng)系統(tǒng)識(shí)別并確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的過(guò)程；用網(wǎng)絡(luò)圖、流程圖或文字，科學(xué)而合理地描述這些過(guò)程或子過(guò)程的邏輯順序、接口和相互關(guān)系；明確這些過(guò)程的貞任部門(mén)和責(zé)任人，并規(guī)定其職責(zé)。6.對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)定方法有（）。A、合格評(píng)分法B、不合格評(píng)分法C、綜合評(píng)分法D、分析評(píng)分法E、模糊綜合評(píng)價(jià)法答案：BCE解析：供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)定方法包括：①不合格評(píng)分法。根據(jù)供應(yīng)商提供不合格品對(duì)企業(yè)產(chǎn)成品的影響程度定期進(jìn)行不合格分級(jí)評(píng)定。②綜合評(píng)分法。質(zhì)量管理部門(mén)不但要收集每一供應(yīng)商的月度投人使用合格率，而且應(yīng)定期調(diào)查供應(yīng)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)的主管，對(duì)該供應(yīng)商的質(zhì)量穩(wěn)定性、售后服務(wù)水平和供貨及時(shí)性、供貨量的保證能力等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；③模糊綜合評(píng)價(jià)法。它是運(yùn)用模糊集合理論對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的一種方法。這種方法將供應(yīng)商的客觀(guān)表現(xiàn)與評(píng)價(jià)者的主觀(guān)判斷結(jié)合起來(lái)，是一種定量4定性相結(jié)合的有效方法。7.方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括（）。A、對(duì)方針及其執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)B、對(duì)目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)情況的評(píng)價(jià)C、C-對(duì)措施及其實(shí)施情況的評(píng)價(jià)D、對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的評(píng)價(jià)E、對(duì)各職能部門(mén)和人員生產(chǎn)工作的評(píng)價(jià)答案：ABCD解析：方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括：①對(duì)方針及其執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)；②對(duì)目標(biāo)(包括目標(biāo)值)及其實(shí)現(xiàn)情況的評(píng)價(jià)；③對(duì)措施及其實(shí)施情況的評(píng)價(jià)；④對(duì)問(wèn)題點(diǎn)（包括在方針目標(biāo)展開(kāi)時(shí)巳經(jīng)考慮到的和未曾考慮到而在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的）的評(píng)價(jià)；⑤對(duì)各職能部門(mén)和人員協(xié)調(diào)工作的評(píng)價(jià)；⑥對(duì)方針目標(biāo)管理主管部門(mén)工作的評(píng)價(jià)；⑦對(duì)整個(gè)方針目標(biāo)管理工作的評(píng)價(jià)。8.實(shí)施顧客關(guān)系管理就是要（），以及對(duì)顧客的信息反饋進(jìn)行管理。A、提高顧客滿(mǎn)意度B、使顧客忠誠(chéng)C、識(shí)別顧客D、認(rèn)知顧客E、保留顧客答案：CDE解析：實(shí)施顧客關(guān)系管理即要識(shí)別顧客、認(rèn)知顧客和保留顧客，以及對(duì)顧客的信息反饋進(jìn)行管理。有效地識(shí)別顧客和認(rèn)知顧客將有助于提高品牌特征顯著度和顧客化感知質(zhì)量，從而對(duì)顧客滿(mǎn)意度的提高產(chǎn)生積極的影響。保留顧客及對(duì)顧客信息反饋進(jìn)行管理是提高企業(yè)顧客滿(mǎn)意度的必要手段。9.對(duì)某一特定產(chǎn)品有效的顧客要求描述應(yīng)（）。[2008年真題]A、與某一特定的輸出或“真實(shí)的瞬間”相聯(lián)系B、描述單個(gè)性能規(guī)范或因素C、必須使用定量的因素D、建立“可接受的”或“不可接受的”的標(biāo)準(zhǔn)E、表達(dá)得要詳細(xì)但簡(jiǎn)潔答案：ABDE解析：一個(gè)有效的要求描述將是：①特定的輸出或“真實(shí)的瞬間”，保證需求描述與某一特定產(chǎn)品或“真實(shí)的瞬間”相聯(lián)系；②描述單個(gè)性能規(guī)范或因素，必須清楚地描述顧客需求和期望的是什么，或者顧客評(píng)價(jià)的依據(jù)是什么——速度、成本、損失等等。避免把各種因素混淆在一起；③使用可觀(guān)察和（或）可測(cè)量的因素來(lái)表達(dá)，將顧客的產(chǎn)品和服務(wù)要求，努力轉(zhuǎn)換成可觀(guān)察和（或）可測(cè)量的指標(biāo)（特性值）來(lái)表達(dá)；④建立“可接受的”或“不可接受的”的標(biāo)準(zhǔn)；⑤要詳細(xì)但簡(jiǎn)潔。10.與審核員有關(guān)的審核原則包括（）。[2006年真題]A、獨(dú)立性B、系統(tǒng)性C、道德行為D、職業(yè)素養(yǎng)E、公正表達(dá)答案：CDE解析：參見(jiàn)第8題解析。11.在產(chǎn)品檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)中，檢測(cè)手段涵蓋的內(nèi)容有（）。[2012年真題]A、檢測(cè)的程序B、檢測(cè)的計(jì)量器具C、檢測(cè)儀器儀表及設(shè)備D、檢測(cè)的技術(shù)要求和項(xiàng)目E、檢測(cè)工裝卡具的名稱(chēng)及編號(hào)答案：BCE解析：在產(chǎn)品檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)中，檢測(cè)手段涵蓋的內(nèi)容有：①檢測(cè)使用的計(jì)量器具；②儀器；③儀表及設(shè)備；④工裝卡具的名稱(chēng)和編號(hào)。12.下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的說(shuō)法正確的有（）。A、顧客關(guān)系管理是企業(yè)在市場(chǎng)導(dǎo)向下所采取的一種長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)手段，是顧客滿(mǎn)意度持續(xù)改進(jìn)的有效手段B、顧客關(guān)系管理與顧客滿(mǎn)意度的持續(xù)改進(jìn)均以顧客為中心C、企業(yè)的運(yùn)營(yíng)以產(chǎn)品為中心來(lái)安排各種職能，而不是以顧客為中心來(lái)統(tǒng)領(lǐng)各種職能D、顧客關(guān)系管理與顧客滿(mǎn)意度的持續(xù)改進(jìn)均注重企業(yè)的長(zhǎng)期盈剎，而非短期盈利E、保留顧客，以及對(duì)顧客信息反饋進(jìn)行管理是提高企業(yè)顧客滿(mǎn)意度的必要手段答案：ABDE解析：C項(xiàng)，顧客關(guān)系管理與顧客滿(mǎn)意度的持續(xù)改進(jìn)均以顧客為中心；在這一理念下，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)不再是以產(chǎn)品為中心來(lái)安排各種職能，而是以顧客為中心來(lái)統(tǒng)領(lǐng)各種職能。13.應(yīng)用《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》對(duì)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，要求按（）進(jìn)行評(píng)價(jià)。[2008年真題]A、過(guò)程B、方法C、展開(kāi)D、學(xué)習(xí)E、整合答案：BCDE解析：應(yīng)用《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》對(duì)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，用方法一展開(kāi)一學(xué)習(xí)一整合四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織的過(guò)程成熟程度。評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括：①方法，即方法的適宜性、有效性和系統(tǒng)性；②展開(kāi)，方法持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度；③學(xué)習(xí)方法通過(guò)循環(huán)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享而不斷完善；④整合，各過(guò)程、部門(mén)的方法協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)，支持組織的使命、愿景和戰(zhàn)略。14.質(zhì)量信息系統(tǒng)的任務(wù)是為組織（）層次的活動(dòng)提供支持。[2011年真題]A、作業(yè)B、戰(zhàn)術(shù)C、系統(tǒng)D、管理E、戰(zhàn)略計(jì)劃答案：ABE解析：組織的活動(dòng)有三種：作業(yè)活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)和戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)。組織的質(zhì)量信息來(lái)源于這三個(gè)層次的活動(dòng)，質(zhì)量信息系統(tǒng)的任務(wù)是為這三個(gè)層次的活動(dòng)提供支持。15.不合格品的處置方式有（）。[2006年真題]A、降價(jià)B、糾正C、讓步D、報(bào)廢E、回收答案：BCD解析：對(duì)不合格品的處置有三種方式：①糾正，為消除巳發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。主要包括返工、降級(jí)、返修；②報(bào)廢，為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對(duì)其采取的措施。不合格品經(jīng)確認(rèn)無(wú)法返工和讓步接收，或雖可返工但返工費(fèi)用過(guò)大、不經(jīng)濟(jì)的均按廢品處理。對(duì)有形產(chǎn)品而言，可以問(wèn)收、銷(xiāo)毀；③讓步，對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。16.按生產(chǎn)作業(yè)組織設(shè)置分類(lèi)，檢驗(yàn)站包括（）。A、熱處理車(chē)間檢驗(yàn)站B、鑄鍛車(chē)間檢驗(yàn)站C、小件工段檢驗(yàn)站D、無(wú)損探傷檢測(cè)檢驗(yàn)站E、成品檢驗(yàn)站答案：ABC解析：按生產(chǎn)作業(yè)組織設(shè)置檢驗(yàn)站有：①一車(chē)間檢驗(yàn)站，二車(chē)間檢驗(yàn)站、三車(chē)間檢驗(yàn)站；②熱處理車(chē)間檢驗(yàn)站、鑄鍛車(chē)間檢驗(yàn)站、裝配車(chē)間檢驗(yàn)站；③大件工段檢驗(yàn)站.小件工段檢驗(yàn)站、精磨檢驗(yàn)站。D項(xiàng)是按檢驗(yàn)技術(shù)的性質(zhì)和特點(diǎn)設(shè)置的檢驗(yàn)站；E項(xiàng)是按工藝流程順序設(shè)置的檢驗(yàn)站。17.對(duì)不合格品的處置主要有（）。A、讓步使用B、降級(jí)使用C、報(bào)廢D、返工、返修E、重檢答案：ABCD解析：組織應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格品進(jìn)行評(píng)審，在評(píng)審的基礎(chǔ)上通過(guò)下列一種或幾種途徑進(jìn)行處置：①采取措施，消除巳發(fā)現(xiàn)的不合格品；②經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品；③采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。18.根據(jù)計(jì)量的作用和地位，計(jì)量可分為（）。A、科學(xué)計(jì)量B、常規(guī)計(jì)量C、部門(mén)計(jì)量D、工程計(jì)量E、法制計(jì)量答案：ADE解析：根據(jù)其作用與地位，計(jì)量可分為科學(xué)計(jì)量、工程計(jì)量和法制計(jì)量王類(lèi)：①科學(xué)計(jì)量，是指基礎(chǔ)性、探索性、先行性的計(jì)量科學(xué)研究；②工程計(jì)量，又稱(chēng)工業(yè)計(jì)量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的實(shí)用計(jì)量；③法制計(jì)量，是指由政府或授權(quán)機(jī)構(gòu)根據(jù)法制、技術(shù)和行政的需要進(jìn)行強(qiáng)制管理的一種社會(huì)公用事業(yè)。19.管理的“組織”職能是要完成進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)的（）等工作。[2012年真題]A、目標(biāo)策劃B、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)C、人員配備D、啟動(dòng)并維持組織運(yùn)轉(zhuǎn)E、監(jiān)視運(yùn)轉(zhuǎn)答案：BCDE解析：組織是決策目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的一種技巧，這種決策需要建立最合適的組織結(jié)構(gòu)并訓(xùn)練專(zhuān)業(yè)人員，組織通訊網(wǎng)絡(luò)。管理者必須建立起與顧客、制造商、銷(xiāo)售人員和技專(zhuān)家之間的溝通渠道。組織要完成下述工作：①組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；②人員配備，將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，從事適當(dāng)?shù)墓ぷ鳎虎蹎?dòng)并維持組織運(yùn)轉(zhuǎn)；④監(jiān)視運(yùn)轉(zhuǎn)。20.2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)之一是減少了對(duì)形成文件的要求。對(duì)此下列各項(xiàng)理解錯(cuò)誤的是（）。A.質(zhì)量管理體系文件的數(shù)量肯定減少了B-質(zhì)量管理體系未必要形成文件C.企業(yè)對(duì)文件的要求有了更多的自主權(quán)和靈活性D.標(biāo)準(zhǔn)的通用性更強(qiáng)了E.文件是可有可無(wú)的A、AB、BC、CD、DE、E答案：ABE解析：組織應(yīng)以靈活的方式將其質(zhì)景管理體系形成文件。質(zhì)量管理體系文件可以與組織的全部活動(dòng)或選擇的部分活動(dòng)有關(guān)。組織對(duì)質(zhì)量管理體系文件，包括文件的數(shù)量、類(lèi)型、格式、形式等，可以根據(jù)自身的慣例、需要等自行選擇，重要的是質(zhì)量管理體系文件的要求和內(nèi)容應(yīng)能適應(yīng)組織所采用的質(zhì)量目標(biāo)，目的是要使每一個(gè)組織可以通過(guò)制定最少量的且必要的文件，就可證實(shí)其過(guò)程得到有效策劃、運(yùn)行和控制，證實(shí)其質(zhì)量管理體系得到有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。21.制定《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的根據(jù)是（）。A、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》B、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C、ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》D、《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011—2020年）》E、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》答案：AD解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和國(guó)務(wù)院頒布的《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》中有關(guān)推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法和表彰質(zhì)量管理先進(jìn)單位的規(guī)定，國(guó)家質(zhì)檢總局委托中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院組織起草、修訂了《阜越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》標(biāo)準(zhǔn)。22.下列各項(xiàng)屬于合作者的有（）。A、社會(huì)團(tuán)體B、產(chǎn)品的零售商C、承包方D、批發(fā)商E、服務(wù)的提供方答案：BCDE解析：合作者可以是承包方、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商(或商販）、服務(wù)（信息）的提供方。社會(huì)團(tuán)體是社會(huì)的范疇。23.根據(jù)美國(guó)貝爾系統(tǒng)的不合格嚴(yán)重性分級(jí)，下列屬于C級(jí)不合格的有（）。A、可能會(huì)造成部件在使用中運(yùn)轉(zhuǎn)失靈，并在現(xiàn)場(chǎng)難以糾正，如同軸插銷(xiāo)保護(hù)涂層的缺損B、可能造成尚未嚴(yán)重到運(yùn)轉(zhuǎn)失靈程度的故障，如振鈴不在特定范圍內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)C、可能導(dǎo)致增加保養(yǎng)次數(shù)或縮短壽命，如接觸部位骯臟D、較大的外觀(guān)、涂層或工藝不合格，例如涂層有明顯的劃痕E、造成顧客安排上的小困難，例如安裝托座歪曲答案：BCDE解析：A項(xiàng)，同軸插銷(xiāo)保護(hù)涂層的缺損可能會(huì)造成部件在使用中運(yùn)轉(zhuǎn)失靈，并在現(xiàn)場(chǎng)難以糾正，屬于B級(jí)不合格。24.生產(chǎn)者必須重視對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的控制，主要包括對(duì)（）的控制。A、檢測(cè)手段B、檢測(cè)工具C、檢測(cè)環(huán)境條件D、檢測(cè)方法E、檢測(cè)人員答案：ACDE解析：質(zhì)量檢驗(yàn)要為判斷產(chǎn)品質(zhì)量符合性和適用性及決定產(chǎn)品質(zhì)量重大決策提供正確、可靠依據(jù)，這就要保證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的正確和準(zhǔn)確。依據(jù)不正確、不準(zhǔn)確甚至錯(cuò)誤的檢驗(yàn)結(jié)果就可能導(dǎo)致判斷和決策的錯(cuò)誤，甚至?xí)股a(chǎn)者或使用者蒙受重大的損失，因此生產(chǎn)者必須重視對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果的質(zhì)量控制。主要包括對(duì)檢測(cè)手段、檢測(cè)環(huán)境條件、檢測(cè)方法及檢測(cè)人員等幾方面的控制。25.測(cè)量設(shè)備計(jì)量確認(rèn)過(guò)程的輸入包括（）。[2008年真題]A、測(cè)量人員的能力B、測(cè)量的環(huán)境條件C、顧客的計(jì)量要求D、測(cè)量設(shè)備的特性E、測(cè)量設(shè)備的確認(rèn)狀態(tài)答案：CD解析：計(jì)量確認(rèn)過(guò)程有兩個(gè)輸入，即顧客計(jì)量要求和測(cè)量設(shè)備特性；而確認(rèn)過(guò)程的惟一輸出，則是測(cè)量設(shè)備的確認(rèn)狀態(tài)，即測(cè)量設(shè)備是否滿(mǎn)足顧客的計(jì)量要求。26.10mm2/s等于（）。A、10-5m2/sB、10-7m2/sC、10-3cm2/sD、10-1cm2/sE、107μm2/s答案：ADE解析：詞頭符號(hào)與所緊接著的單個(gè)單位符號(hào)（這里僅指SI基本單位和SI導(dǎo)出單位）應(yīng)視作一個(gè)整體對(duì)待，共同組成一個(gè)新單位，并具有相同的冪次，而且還可以和其他單位構(gòu)成組合單位。1mm2=(10-3m)2=10—6m2,故10mm2/s=10-5m2/s;1mm2=(10-1cm)2=10-2cm2,故10mm2/s=(10X10-2)cm2/s=10-1cm2/s；1mm2=(103μm）2=106μm2,故10mm2/s=107μm2/s。27.下列各項(xiàng)屬于比較式測(cè)量?jī)x器的有（）。A、電流表B、天平C、測(cè)量電橋D、電子軌道衡E、長(zhǎng)度比較儀答案：BCE解析：比較式測(cè)量?jī)x器能使被測(cè)量具或使被測(cè)量與標(biāo)準(zhǔn)量具相互比較，如天平、長(zhǎng)度比較儀、電位差計(jì)、光度計(jì)、測(cè)量電橋等。電流表屬于顯示式測(cè)量?jī)x器；電子軌道衡屬于累積式測(cè)量?jī)x器。28.下列（）屬于扁平化銷(xiāo)售渠道最顯著的特點(diǎn)。A、渠道層級(jí)減少B、渠道縮短C、渠道寬度大大增加D、渠道直營(yíng)化E、渠道短寬化答案：DE解析：扁平化銷(xiāo)售渠道最顯著的特點(diǎn)包括：①渠道直營(yíng)化；②渠道短寬化。渠道層級(jí)減少，渠道縮短，渠道寬度大大增加是扁平化趨勢(shì)的表現(xiàn)。29.管理層次扁平化趨勢(shì)表現(xiàn)在（）。A、渠道層級(jí)減少B、渠道直營(yíng)化C、渠道縮短D、渠道寬度大大增加E、渠道短.寬化答案：ACD解析：當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，原來(lái)的有效辦法是增加管理層次，而現(xiàn)在的有效辦法是加大管理幅度。當(dāng)管理層次減少而管理幅度增加時(shí)，金字塔狀的組織形式就被“壓縮”成扁平狀組織形式。扁平化趨勢(shì)表現(xiàn)在：渠道層級(jí)減少，渠道縮短，渠道寬度大大增加。扁平化的銷(xiāo)售渠道的特點(diǎn)主要是渠道直營(yíng)化和渠道短寬化。30.GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)總要求中提出，質(zhì)量管理體系應(yīng)（）。[2008年真題]A、符合標(biāo)準(zhǔn)要求B、符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求C、形成文件D、加以實(shí)施和保持E、持續(xù)改進(jìn)其有效性答案：ACDE解析：質(zhì)量管理體系總要求包括：①符合。質(zhì)量管理體系應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)所提出的各項(xiàng)要求。②文件。質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件。③實(shí)施。質(zhì)量管理體系應(yīng)加以實(shí)施。④保持。質(zhì)量管理體系應(yīng)加以保持。⑤改進(jìn)。質(zhì)量管理體系應(yīng)持續(xù)改進(jìn)其有效性。31.運(yùn)營(yíng)型顧客關(guān)系管理技術(shù)的功能包括（）。A、A.顧客服務(wù)B、訂購(gòu)管理C、建立顧客交互中心（CID、伙伴關(guān)系管理(PRM)E、顧客分析答案：AB解析：運(yùn)營(yíng)型CRM的典型的功能包括顧客服務(wù)、訂購(gòu)管理、發(fā)票/賬單、或銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化及管理等等。這也是CRM的主要用途。運(yùn)營(yíng)型CRM可能用于整合企業(yè)資源管理(ERP)應(yīng)用的財(cái)務(wù)及人力資源職能。建立顧客交互中心（CIC)和伙伴關(guān)系管理（PRM)屬于協(xié)作型CRM的功能。32.質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容通常包括（）。[2006年真題]A、質(zhì)量法律法規(guī)B、質(zhì)量改進(jìn)工具C、質(zhì)量管理理論D、質(zhì)量控制技術(shù)E、質(zhì)量責(zé)任答案：AE解析：質(zhì)量意識(shí)教育是質(zhì)量培訓(xùn)的首要內(nèi)容，其內(nèi)容可包括：質(zhì)量的概念，質(zhì)量法律、法規(guī)，質(zhì)量對(duì)組織、員工和社會(huì)的意義和作用，質(zhì)量責(zé)任等。33.供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量包括售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量。下列各項(xiàng)中，體現(xiàn)售前服務(wù)內(nèi)容的有（）。A、探討所供零部件的技術(shù)參數(shù)B、及時(shí)了解產(chǎn)品的質(zhì)量狀況C、介紹供應(yīng)商的基本情況D、開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查E、商定模具開(kāi)發(fā)費(fèi)用答案：ACE解析：供應(yīng)商的售前服務(wù)主要指供應(yīng)商的業(yè)務(wù)人員與企業(yè)相關(guān)部門(mén)的交流和溝通，探討所供零部件的技術(shù)參數(shù)及加工過(guò)程，介紹供應(yīng)商的基本情況、技術(shù)實(shí)力、主要設(shè)備及過(guò)程控制，需要開(kāi)發(fā)模具時(shí)共同選擇模具開(kāi)發(fā)商、商定模具開(kāi)發(fā)費(fèi)用；為實(shí)現(xiàn)零部件的加工制作做好準(zhǔn)備。及時(shí)了解產(chǎn)品的質(zhì)量狀況是售中服務(wù)的內(nèi)容；開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查是售后服務(wù)的內(nèi)容。34.關(guān)于顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容，下列說(shuō)法有誤的有（）。A、收集顧客信息是顧客關(guān)系管理的開(kāi)始也是基礎(chǔ)，顧客信息的充分與否直接關(guān)系到顧客關(guān)系管理的質(zhì)量。顧客信息主要包括顧客個(gè)人信息、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品信息和顧客意見(jiàn)信息B、獲取顧客信息的渠道主要是利用中立機(jī)構(gòu)、促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)等收集渠道，也可以利用公司自身建設(shè)的信息溝通渠道C、進(jìn)行顧客識(shí)別首先要將顧客的信息錄人到顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)中；其次需要不斷及時(shí)地更新顧客信息，以保證顧客識(shí)別的結(jié)果與市場(chǎng)的實(shí)際情況隨時(shí)保持一致；最后通過(guò)各種統(tǒng)計(jì)分析方法，將顧客按照消費(fèi)習(xí)慣、人口統(tǒng)計(jì)特征、消費(fèi)行為等進(jìn)行差異化分類(lèi)D、與顧客接觸的目的是為了優(yōu)化企業(yè)與顧客的關(guān)系，主要通過(guò)直接市場(chǎng)調(diào)査、銷(xiāo)售渠道、呼叫中心、企業(yè)網(wǎng)站等方式進(jìn)行E、在與顧客接觸后，需要將顧客意見(jiàn)或建議按企業(yè)相應(yīng)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行分類(lèi)，提出改進(jìn)的重點(diǎn)，并將這些結(jié)果有效地在企業(yè)內(nèi)部傳遞，以便各部門(mén)實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)答案：BC解析：獲取顧客信息的渠道主要是公司自身建設(shè)的信息溝通渠道，如保修卡、企業(yè)網(wǎng)站、呼叫中心、企業(yè)電子郵箱、電話(huà)傳真等。也可利用中立機(jī)構(gòu)、促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)等信息收集渠道。進(jìn)行顧客識(shí)別首先要將顧客的信息錄人到顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)中；其次通過(guò)各種統(tǒng)計(jì)分析方法，將顧客按照消費(fèi)習(xí)慣、人口統(tǒng)計(jì)特征、消費(fèi)行為等進(jìn)行差異化分類(lèi)；最后需要不斷及時(shí)地更新顧客信息，以保證顧客識(shí)別的結(jié)果與市場(chǎng)的實(shí)際情況隨時(shí)保持一致。35.關(guān)于“內(nèi)部審核”，下列說(shuō)法正確的有（）。A、內(nèi)部審核是組織自我評(píng)價(jià)、促進(jìn)自我改進(jìn)的一個(gè)重要手段B、內(nèi)部審核程序應(yīng)該形成文件C、內(nèi)部審核程序應(yīng)包括審核的策劃、實(shí)施、結(jié)果報(bào)告和記錄D、組織隨時(shí)實(shí)施內(nèi)部審核E、內(nèi)部審核又稱(chēng)第三方審核答案：ABC解析：內(nèi)部審核和管理評(píng)審都是組織建立自我評(píng)價(jià)、促進(jìn)自我改進(jìn)機(jī)制的手段。組織應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔實(shí)施內(nèi)部審核；內(nèi)部審核，又稱(chēng)第一方審核，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，用于管理評(píng)審和其他內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。36.測(cè)量?jī)x器在性能試驗(yàn)或進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)、比對(duì)時(shí)的使用條件稱(chēng)為（）。[2010年真題]A、額定操作條件B、參考條件C、標(biāo)準(zhǔn)條件D、極限條件E、試驗(yàn)條件答案：BC解析：參考條件是指測(cè)量?jī)x器在性能試驗(yàn)或進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)、比對(duì)時(shí)的使用條件，即標(biāo)準(zhǔn)工作條件，或稱(chēng)為標(biāo)準(zhǔn)條件。這些條件一般應(yīng)對(duì)作用于測(cè)量?jī)x器的影響量的參考值或參考范圍做出明確規(guī)定，以真正反映測(cè)量?jī)x器的計(jì)量性能和保證測(cè)量結(jié)果的可比性。37.關(guān)于測(cè)量確定度，以下說(shuō)法正確的是（）。[2006年真題]A.不確定度小，測(cè)量誤差也小B-不確定度反映了賦予被測(cè)量之值的分散性C-A類(lèi)與B類(lèi)不確定度之間無(wú)本質(zhì)區(qū)別D.標(biāo)準(zhǔn)不確定度是由測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)的不確定度E.不確定度評(píng)定中，一定有A類(lèi)與B類(lèi)評(píng)定A、AB、BC、CD、DE、E答案：BE解析：A項(xiàng)，不確定度和測(cè)量誤差沒(méi)有直接聯(lián)系。表征合理地賦予被測(cè)量之值的分散性、與測(cè)量結(jié)果相聯(lián)系的參數(shù)，稱(chēng)為測(cè)量不確定度。測(cè)量誤差則是表明測(cè)量結(jié)果偏離真值的差值。C項(xiàng)，兩種方法有本質(zhì)的區(qū)別。A類(lèi)不確定度評(píng)定是用對(duì)觀(guān)測(cè)列進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的方法來(lái)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不確定度，也稱(chēng)為不確定度的A類(lèi)評(píng)定；B類(lèi)不確定度評(píng)定是用不同于對(duì)觀(guān)測(cè)列進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的方法來(lái)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不確定度，也稱(chēng)為不確定度的B類(lèi)評(píng)定。D項(xiàng)，標(biāo)準(zhǔn)不確定度不是由測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)引起的不確定度，而是指不確定度以標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)表征被測(cè)量之值的分散性。38.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，對(duì)“結(jié)果”的評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括（）。A.戰(zhàn)略的實(shí)施情況B.組織績(jī)效的當(dāng)前水平C-績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度D.與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或類(lèi)似組織、標(biāo)桿或行業(yè)領(lǐng)先者的對(duì)比績(jī)效E.各過(guò)程、部門(mén)的結(jié)果協(xié)調(diào)一致，支持組織的使命、愿景和戰(zhàn)略A、AB、BC、CD、DE、E答案：BCDE解析：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，用水平一趨勢(shì)一對(duì)比一整合的四個(gè)要素評(píng)價(jià)“結(jié)果”的成熟度，評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括：①水平，指組織績(jī)效的當(dāng)前水平；②趨勢(shì)，指績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度；③對(duì)比，指與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或類(lèi)似組織、標(biāo)桿或行業(yè)領(lǐng)先者的對(duì)比績(jī)效；④整合，指各過(guò)程、部門(mén)的結(jié)果協(xié)調(diào)一致，支持組織的使命、愿景和戰(zhàn)略。39.不合格品糾正措施的制定和實(shí)施是一個(gè)過(guò)程，其步驟一般應(yīng)包括（）。A、確定糾正措施B、通過(guò)調(diào)查分析確定產(chǎn)品不合格的原因C、研究為防止不合格再發(fā)生應(yīng)采取的措施，必要時(shí)對(duì)擬采取的措施進(jìn)行驗(yàn)證D、通過(guò)評(píng)審確認(rèn)采取的糾正措施效果，必要時(shí)修改程序及改進(jìn)體系并在過(guò)程中實(shí)施這些措施，跟蹤并記錄糾正措施的結(jié)果E、追糾有關(guān)人員的責(zé)任，并對(duì)不合格產(chǎn)品作進(jìn)一步處理答案：ABCD解析：不合格品糾正措施的制定和實(shí)施一般應(yīng)包括的步驟有：①確定糾正措施。要由有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家對(duì)不合格進(jìn)行評(píng)審，其中特別要關(guān)注顧客對(duì)不合格的抱怨；②通過(guò)調(diào)査分析確定產(chǎn)品不合格的原因；③研究為防止不合格再發(fā)生應(yīng)采取的措施，必要時(shí)對(duì)擬采取的措施進(jìn)行驗(yàn)證；④通過(guò)評(píng)審確認(rèn)采取的糾正措施效果，必要時(shí)修改程序及改進(jìn)體系并在過(guò)程中實(shí)施這些措施，跟蹤并記錄糾正措施的結(jié)果。40.質(zhì)量管理體系中的外部審核包括（）。A、第一方審核B、第二方審核C、第三方審核D、以組織的名義進(jìn)行的審核E、多方審核答案：BC解析：外部審核包括通常所說(shuō)的“第二方審核”和“第5方審核”。第二方審核由組織的相關(guān)方（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行。第-:方審核由外部獨(dú)立的審核組織進(jìn)行，如那些對(duì)與GB/T19001或GB/T24001要求的符合性提供認(rèn)證或注冊(cè)的機(jī)構(gòu)。第一方審核，又稱(chēng)內(nèi)部審核，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，用于管理評(píng)審和其他內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。41.對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃要明確的內(nèi)容有（）。A、產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求B、確定過(guò)程、文件和資源的要求.C、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)以及接收準(zhǔn)則D、需要的符合性記錄E、顧客要求答案：AC解析：在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)考慮和確定以下內(nèi)容：①產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；②針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程、文件和資源的需求；③產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；④為實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿(mǎn)足要求提供證據(jù)所需的記錄。42.下列計(jì)量單位中，（）書(shū)寫(xiě)正確。A、cdB、mμmC、g/cm3D、N*kmE、kJ/mol答案：ACE解析：B項(xiàng)用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位時(shí)，不得使用重疊詞頭，故只能寫(xiě)nm,而不能寫(xiě)mμm。D項(xiàng)只是通過(guò)相乘構(gòu)成的組合單位在加詞頭時(shí)，詞頭通常加在第一個(gè)單位之前，故力矩的單位kN*m,不宜寫(xiě)成N*km。43.對(duì)潛在供應(yīng)商評(píng)價(jià)的內(nèi)容需根據(jù)（）確定。A、供應(yīng)商大小B、企業(yè)購(gòu)買(mǎi)能力C、供應(yīng)商類(lèi)型D、零部件的重要程度E、采購(gòu)價(jià)值答案：CDE解析：在確定潛在供應(yīng)商之后，企業(yè)一般還應(yīng)對(duì)每個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)價(jià)，當(dāng)然對(duì)于一些簡(jiǎn)單、低價(jià)值的采購(gòu)，可能并不需要進(jìn)一步的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的內(nèi)容需要根據(jù)以下內(nèi)容確定：①供應(yīng)商類(lèi)型；②采購(gòu)價(jià)值；③零部件的重要程度。44.關(guān)于法定單位和詞頭的使用規(guī)則，下列說(shuō)法正確的是（）。A、單位的名稱(chēng)與符號(hào)可以拆開(kāi)使用B、用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位時(shí)，不得使用重疊詞頭C、非十進(jìn)制的單位，不得使用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位D、只通過(guò)相乘構(gòu)成的組合單位，詞頭通常加在組合單位中的第一個(gè)單位之前E、質(zhì)量的SI單位kg應(yīng)作為有詞頭的單位對(duì)待答案：BCD解析：法定計(jì)量單位和詞頭的使用規(guī)則包括：①法定計(jì)量單位和詞頭的名稱(chēng)，一般適宜在口述和敘述性文字中使用；②單位的名稱(chēng)與符號(hào)必須作為一個(gè)整體使用，不得拆開(kāi);③用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位時(shí)，不得使用重疊詞頭；④非十進(jìn)制的單位，不得使用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位；⑤只通過(guò)相乘構(gòu)成的組合單位，詞頭通常加在組合單位中的第一個(gè)單位之前；⑥只通過(guò)相除構(gòu)成或通過(guò)乘和除構(gòu)成的組合單位，詞頭通常加在分子中的第一個(gè)單位之前，分母中一般不用詞頭。但質(zhì)量的SI單位kg不作為有詞頭的單位對(duì)待。45.對(duì)供應(yīng)商審核，一般可以分為（）。A.產(chǎn)品審核B.現(xiàn)場(chǎng)審核C.過(guò)程審核D.例行審核E.質(zhì)量體系審核A、AB、BC、CD、DE、E答案：ACE解析：供應(yīng)商審核一般分為產(chǎn)品審核、過(guò)程審核和質(zhì)量管理體系審核三類(lèi)。產(chǎn)品審核主要是確認(rèn)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量，必要時(shí)還可以要求供應(yīng)商改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量以符合企業(yè)的要求；過(guò)程審核視企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)際情況而定，不是每一種采購(gòu)產(chǎn)品都需要進(jìn)行過(guò)程審核;質(zhì)量管理體系審核是針對(duì)供應(yīng)商整個(gè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核。46.監(jiān)視是對(duì)某項(xiàng)事物按規(guī)定要求給予應(yīng)有的（）。A、觀(guān)察B、注視C、檢驗(yàn)D、檢查E、驗(yàn)證答案：ABDE解析：監(jiān)視是指對(duì)某項(xiàng)事物按規(guī)定要求給予應(yīng)有的觀(guān)察、注視、檢查和驗(yàn)證。在現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)中，過(guò)程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的質(zhì)量控制方式，并作為檢驗(yàn)的一種補(bǔ)充形式，廣泛地在機(jī)械、電氣、化工、食品等行業(yè)中使用。47.要對(duì)方針目標(biāo)進(jìn)行考核，可每（）進(jìn)行一次。A、月B、周C、季D、年E、日答案：AC解析：對(duì)方針目標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核，是實(shí)施方針目標(biāo)管理的重要內(nèi)容。它的側(cè)重點(diǎn)在于通過(guò)對(duì)上一個(gè)時(shí)段的成果和部門(mén)、職工做出的貢獻(xiàn)進(jìn)行考查核定，借以激勵(lì)職工，為完成下一時(shí)段的目標(biāo)而奮進(jìn)?？己艘话憧梢园丛露然蚣径冗M(jìn)行。48.標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一化運(yùn)用要注意遵守（）原則。A、及時(shí)B、適時(shí)C、優(yōu)化D、適度E、惟一答案：BD解析：標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一化運(yùn)用要注意遵守兩項(xiàng)原則：①適時(shí)原則，指把握好統(tǒng)一的時(shí)機(jī);②適度原則，指要在充分調(diào)査研究的基礎(chǔ)K，認(rèn)真分析，明確哪些該絕對(duì)統(tǒng)一，哪些該相對(duì)統(tǒng)一，如何掌握靈活性。49.關(guān)于“文件控制”，下列說(shuō)法正確的有（）。A、文件可以以紙張、磁盤(pán)、光盤(pán)、照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品等形式存在B、文件應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別C、文件控制的主要口的是為了控制文件的有效性D、文件控制不包括對(duì)外來(lái)文件的控制E、作廢文件不用控制答案：ABC解析：文件控制程序規(guī)定：防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，需對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。文件控制還應(yīng)包括對(duì)外來(lái)文件的控制。50.記錄控制的主要目的是為了（）。[2007年真題]A、提供證據(jù)B、實(shí)現(xiàn)“可追溯性”C、易于識(shí)別和檢索D、確保記錄滿(mǎn)足審核需要E、控制記錄的版本答案：AB解析：記錄控制的主要目的是為了解決記錄的“可追溯性”，以便在保存期限內(nèi)檢索到所需要的記錄以提供證據(jù)。因此，記錄應(yīng)保持清晰，易于識(shí)別和檢索，通常不需要控制記錄的版本。51.用于企業(yè)方針目標(biāo)展開(kāi)的工具有（）。[2010年真題]A、排列圖B、因果圖C、系統(tǒng)圖D、矩陣圖E、直方圖答案：CD解析：方針目標(biāo)展開(kāi)的程序包括：第一步，橫向展開(kāi)。橫向展開(kāi)的主要方法是通過(guò)矩陣圖，把涉及廠(chǎng)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)、車(chē)間之間關(guān)系的重大目標(biāo)措施排列成表，明確責(zé)任（負(fù)責(zé)、實(shí)施或配合）和日期進(jìn)度要求。第二步，縱向展開(kāi)。一般采用系統(tǒng)圖方法，自上而下地逐級(jí)展開(kāi)，以落實(shí)各級(jí)人員的責(zé)任。52.測(cè)量不確定度的來(lái)源包括（）。A、對(duì)被測(cè)量的定義不完整B、對(duì)模擬儀器讀數(shù)的人為偏差C、測(cè)量?jī)x器的分辨力不夠D、測(cè)量設(shè)備不理想使測(cè)量存在誤差E、取樣的代表性不夠答案：ABCE解析：測(cè)量過(guò)程中有許多引起測(cè)量不確定度的因素，它們可能來(lái)自十個(gè)方面：①對(duì)被測(cè)量的定義不完整或不完善；②實(shí)現(xiàn)被測(cè)量定義的方法不理想；③被測(cè)量的樣本不能代表所定義的被測(cè)量；④對(duì)被測(cè)量過(guò)程受環(huán)境影響的認(rèn)識(shí)不周全；⑤對(duì)模擬儀器的讀數(shù)存在人為偏差；⑥測(cè)量?jī)x器的分辨力或鑒別力不夠；⑦賦予測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的值不準(zhǔn);⑧用于數(shù)據(jù)計(jì)算的常量和其他參量不準(zhǔn)；⑨測(cè)量方法和測(cè)量程序的近似性和假定性;⑩在表面上看來(lái)完全相同的條件下，被測(cè)量重復(fù)觀(guān)測(cè)值的變化。53.《ISO10015質(zhì)量管理——培訓(xùn)指南》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量培訓(xùn)系統(tǒng)的（）提供了指南。A.開(kāi)發(fā)B.設(shè)計(jì)C.實(shí)施D_保持E.改進(jìn)A、AB、BC、CD、DE、E答案：ACDE解析：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2001年發(fā)布了《ISO10015質(zhì)量管理——培訓(xùn)指南》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)作為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成部分，為質(zhì)量培訓(xùn)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、實(shí)施、保持、改進(jìn)提供了詳細(xì)的指南。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，組織選擇和實(shí)施培訓(xùn)一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)：確定培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)，提供培訓(xùn)，評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。54.質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)能力有()A、質(zhì)量評(píng)定和質(zhì)量檢驗(yàn)B、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)C、質(zhì)量審核D、安全、環(huán)境鑒定E、效益預(yù)測(cè)答案：ABCD解析：取得資格并接受委托或授權(quán)的質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，可從事質(zhì)量管理、質(zhì)量認(rèn)定、質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量咨詢(xún)服務(wù)等業(yè)務(wù)，必須具備的專(zhuān)業(yè)能力有：①滿(mǎn)足企業(yè)內(nèi)部要求的能力，主要包括質(zhì)量評(píng)定、質(zhì)量檢驗(yàn)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量審核和安全、環(huán)境鑒定；②滿(mǎn)足社會(huì)評(píng)價(jià)要求的能力，主要包括質(zhì)量認(rèn)定、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量仲裁和質(zhì)量咨詢(xún)等。55.合作伙伴關(guān)系模式是一種互利共贏(yíng)的關(guān)系，這種關(guān)系模式具有的特征為（）。A、供應(yīng)商參與制造商的新產(chǎn)品的早期開(kāi)發(fā)B、共享因質(zhì)量提升、成本下降帶來(lái)的收益C、短期的合同取代長(zhǎng)期穩(wěn)定的緊密合作D、通過(guò)建立相互信任的關(guān)系提高效率，降低交易成本E、較少的信息交流和共享答案：ABD解析：合作伙伴關(guān)系模式的特征有：①制造商對(duì)供應(yīng)商給予技術(shù)支持，幫助供應(yīng)商降低成本、改進(jìn)質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期；②供應(yīng)商參與制造商的新產(chǎn)品的早期開(kāi)發(fā)；③通過(guò)建立相互信任的關(guān)系提高效率，降低交易成本；④長(zhǎng)期穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同；⑤較多的信息交流與信息共享；⑥共享因質(zhì)量提升、成本下降帶來(lái)的收益。56.最高管理者在質(zhì)量管理體系中應(yīng)履行的職責(zé)不包括（）。A.最高管理者應(yīng)以顧客為焦點(diǎn)B.最高管理者應(yīng)自己制定和發(fā)布質(zhì)量方針C-最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的策劃D.最高管理者應(yīng)確保規(guī)定組織的職責(zé)和權(quán)限E.最高管理者應(yīng)親自參與質(zhì)量管理體系的實(shí)施和管理A、AB、BC、CD、DE、E答案：BE解析：最高管理者在質(zhì)量管理體系中應(yīng)履行的職責(zé)有：①最高管理者應(yīng)做出一些承諾;②最高管理者應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；③最高管理者應(yīng)正式發(fā)布質(zhì)量方針；④最高管理者應(yīng)確保建立質(zhì)量目標(biāo)；⑤最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系策劃；⑥最高管理者應(yīng)確保規(guī)定組織的職責(zé)和權(quán)限；⑦最高管理者應(yīng)指定管理者代表；⑧最高管理者應(yīng)確保內(nèi)部溝通；⑨最高管理者應(yīng)進(jìn)行管理評(píng)審。57.方針目標(biāo)的內(nèi)容不包括（）項(xiàng)目。A、利潤(rùn)效益B、銷(xiāo)售數(shù)量C、管理改善D、顧客需求E、成本消耗答案：BD解析：企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體。企業(yè)方針目標(biāo)的內(nèi)容較多,'可以歸結(jié)為質(zhì)量品種、利潤(rùn)效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進(jìn)步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項(xiàng)目，但每一年度方針目標(biāo)不必把所有項(xiàng)目全部列人，而是根據(jù)實(shí)際情況選擇重點(diǎn)、關(guān)鍵項(xiàng)目作為目標(biāo)。58.根據(jù)GB/T19000—2008對(duì)不合格的定義，不合格包括（）沒(méi)有滿(mǎn)足要求。A、產(chǎn)品B、過(guò)程C、相關(guān)方D、體系E、價(jià)格答案：ABD解析：GB/T19000—2008對(duì)不合格的定義為：“未滿(mǎn)足要求”。不合格包括產(chǎn)品、過(guò)程和體系沒(méi)有滿(mǎn)足要求，所以不合格包括不合格品和不合格項(xiàng)。59.樣品是質(zhì)量檢測(cè)的對(duì)象，它客觀(guān)決定了檢測(cè)結(jié)果。獲取樣品的途徑有（）。A、取樣B、選樣C、送樣D、抽樣E、定樣答案：CD解析：獲取樣品的途徑主要有兩種：①送樣，即過(guò)程（工藝）、作業(yè)完成前后由作業(yè)者或管理者將擬檢材料、物品或事項(xiàng)送達(dá)及通知檢驗(yàn)部門(mén)或檢驗(yàn)人員進(jìn)行檢測(cè)；②抽樣，即對(duì)檢驗(yàn)的對(duì)象按巳規(guī)定的抽樣方法隨機(jī)抽取樣本，根據(jù)規(guī)定對(duì)樣本中全部或部分進(jìn)行檢測(cè)，通過(guò)樣本的合格與否推斷總體的質(zhì)量狀況或水平。60.下列質(zhì)量成本費(fèi)用項(xiàng)目中，屬于預(yù)防成本的有（）。[2010年真題]A、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)B、生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用C、供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)D、外購(gòu)材料檢驗(yàn)費(fèi)E、顧客投訴問(wèn)題處理費(fèi)答案：ABC解析：預(yù)防成本的項(xiàng)目包括：①質(zhì)量策劃費(fèi)用；②過(guò)程控制費(fèi)用；③顧客調(diào)查費(fèi)用；④質(zhì)量培訓(xùn)以及提高工作能力的費(fèi)用；⑤產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)；⑥質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用；⑦供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用；⑧其他預(yù)防費(fèi)用。61.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)包括（）。A、貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策B、積極承擔(dān)上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂任務(wù)C、建立和健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系并使之正常、有效運(yùn)行D、對(duì)各種標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和檢查E、保障社會(huì)安全和穩(wěn)定答案：ABCD解析：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)有：①貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策；②貫徹實(shí)施有關(guān)的技術(shù)法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；③正確地制定、修訂和貫徹實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在制定、修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，注意積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)；④積極承擔(dān)上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂任務(wù)；⑤建立和健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系并使之正常、有效運(yùn)行；⑥對(duì)各種標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和檢査。62.對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證可采用（）方法。A、在供方現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)B、進(jìn)貨檢驗(yàn)C、查驗(yàn)供方提供的合格文件D、調(diào)査供方質(zhì)量E、委托第三方檢驗(yàn)答案：ABC解析：對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證可采用供方現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、查驗(yàn)供方合格證明、進(jìn)貨檢驗(yàn)等一種或多種方式。為確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求，組織應(yīng)確定并實(shí)施所需的檢驗(yàn)和其他必要的活動(dòng)。63.企業(yè)與供應(yīng)商之間建立互利共贏(yíng)的關(guān)系，可以給雙方帶來(lái)（）等共同利益。[2007年真題]A、增進(jìn)溝通，減少糾紛B、提高市場(chǎng)需求的穩(wěn)定性C、降低雙方的交易成本D、共同分享信息E、實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)答案：ACE解析：企業(yè)與供應(yīng)商之間建立互利共贏(yíng)的關(guān)系，可以給雙方帶來(lái)的利益包括：①增強(qiáng)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)；②增進(jìn)溝通、減少糾紛；③實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；④共同減低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)；⑤提高資產(chǎn)收益率；⑥降低雙方的交易成本；⑦增強(qiáng)了抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。共同分享信息是互利共贏(yíng)關(guān)系模式的特征；提高市場(chǎng)需求的穩(wěn)定性是互利共贏(yíng)關(guān)系帶給供應(yīng)商的利益點(diǎn)。64.顧客關(guān)系管理（CRM)的主要內(nèi)容包括（）。[2012年真題]A、收集顧客信息B、顧客識(shí)別C、與顧客接觸D、產(chǎn)品研究與推廣E、調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)答案：ABCE解析：顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容有：①收集顧客信息，是顧客關(guān)系管理的開(kāi)始也是基礎(chǔ)，顧客信息主要包括顧客個(gè)人信息、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品信息、顧客意見(jiàn)信息等；②顧客識(shí)別，是將顧客進(jìn)行分類(lèi)，以便更好地向不同的顧客提供差異化服務(wù)；③與顧客接觸，目的是為了優(yōu)化企業(yè)與顧客的關(guān)系，主要通過(guò)直接市場(chǎng)調(diào)查、銷(xiāo)售渠道、呼叫中心、企業(yè)網(wǎng)站等方式進(jìn)行；④調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，在與顧客接觸后，企業(yè)巳經(jīng)了解了顧客的意見(jiàn)和建議。這時(shí)，需要將這些意見(jiàn)和建議按企業(yè)相應(yīng)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行分類(lèi)，提出改進(jìn)的重點(diǎn)，并將這些結(jié)果有效地在企業(yè)內(nèi)部傳遞。65.目前，世界上最為知名的質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)包括（）。A、日本戴明獎(jiǎng)B、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)C、美國(guó)馬爾科姆*鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)D、英國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)E、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)答案：ABE解析：目前，世界上有80多個(gè)國(guó)家和地K設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，以日本戴明獎(jiǎng)（1951年設(shè)立）、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（1987年設(shè)立）和歐洲質(zhì)EFQM卓越（1991年設(shè)立）最為知名，被稱(chēng)為世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)，其中美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的影響最廣泛，代表了當(dāng)今世界最先進(jìn)的質(zhì)量管理水平。66.由于觀(guān)測(cè)者技能不同引起的問(wèn)題，可通過(guò)一系列后過(guò)程活動(dòng)來(lái)揭示，下列屬于該后過(guò)程活動(dòng)的是（）。A、最大允許誤差B、測(cè)量不確定度C、控制圖分析、后續(xù)檢驗(yàn)D、趨勢(shì)圖分析、內(nèi)部審核E、顧客反饋、實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)答案：CDE解析：測(cè)量過(guò)程的失控，例如由于核查標(biāo)準(zhǔn)退化或觀(guān)測(cè)者技能不同等引起的問(wèn)題，可通過(guò)一系列后過(guò)程活動(dòng)來(lái)揭示，其中包括控制圖解析、趨勢(shì)圖解析、后續(xù)檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)、內(nèi)部審核、顧客反饋等，特別是統(tǒng)計(jì)解析技術(shù)在測(cè)量控制體系中的應(yīng)用起著非常重要的作用。67.下列對(duì)2000年發(fā)布的GB/T19001和GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)的理解，正確的是（）。A、GB/T19001提供了質(zhì)量管理體系要求B、GB/T19004提供了超出GB/T19001要求的指南C、C-GB/T19001強(qiáng)調(diào)通過(guò)滿(mǎn)足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意D、GB/T19004是GB/T19001的實(shí)施指南E、GB/T19004可用于認(rèn)證及合同目的答案：ABC解析：GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，以證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進(jìn)顧客滿(mǎn)意。GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)提供了超出GB/T19001要求的指南，以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而考慮開(kāi)發(fā)組織業(yè)績(jī)的潛能。標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，適用于組織的各個(gè)過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)不擬用于認(rèn)證、法規(guī)和合同目的，也不是GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南。68.質(zhì)量檢驗(yàn)記錄要記錄的內(nèi)容有（）。A、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)B、檢驗(yàn)規(guī)程C、班次D、檢驗(yàn)人員簽名E、檢驗(yàn)產(chǎn)品名稱(chēng)答案：ACD解析：質(zhì)量檢驗(yàn)記錄不僅要記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，還要記錄檢驗(yàn)日期、班次，由檢驗(yàn)人員簽名，便于質(zhì)量追溯，明確質(zhì)量責(zé)任。69.關(guān)于內(nèi)部故障(損失）成本，下列敘述正確的有（）。A、返工或返修損失費(fèi)不包括重新投入運(yùn)行前的再次檢驗(yàn)費(fèi)用B、降級(jí)損失費(fèi)指因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級(jí)而降級(jí)或讓步所損失的費(fèi)用C、停工損失費(fèi)指因質(zhì)量問(wèn)題造成停工所損失的費(fèi)用D、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)指因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用E、其他內(nèi)部故障費(fèi)用包括輸入延遲、重新設(shè)計(jì)、資源閑置等費(fèi)用答案：BCDE解析：A項(xiàng)，返工或返修損失費(fèi)包括重新投入運(yùn)行前的再次檢驗(yàn)費(fèi)用，它是為修復(fù)不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費(fèi)用。70.競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系模式主要表現(xiàn)為價(jià)格驅(qū)動(dòng)，具有的特征為（）。A、制造商同時(shí)向多家供應(yīng)商購(gòu)貨，通過(guò)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)獲得價(jià)格好處，同時(shí)也有利于保證供應(yīng)的連續(xù)性B、制造商通過(guò)在供應(yīng)商之間分配采購(gòu)數(shù)量對(duì)供應(yīng)商加以控制C、制造商與供應(yīng)商保持的是一種短期合同關(guān)系，穩(wěn)定性較差D、制造商與供應(yīng)商之間較多的信息交流E、供應(yīng)商的選擇范圍大多限于投標(biāo)評(píng)估答案：ABCE解析：競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系模式主要表現(xiàn)為價(jià)格驅(qū)動(dòng)，特征包括：①制造商同時(shí)向多家供應(yīng)商購(gòu)貨，可以通過(guò)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)獲得價(jià)格好處，同時(shí)也有利于保證供應(yīng)的連續(xù)性；②制造商通過(guò)在供應(yīng)商之間分配采購(gòu)數(shù)量對(duì)供應(yīng)商加以控制；③制造商與供應(yīng)商保持的是一種短期合同關(guān)系、穩(wěn)定性較差；④制造商與供應(yīng)商的信息交流少；⑤供應(yīng)商的選擇范圍大多限于投標(biāo)評(píng)估。制造商與供應(yīng)商之間較多的信息交流是合作伙伴關(guān)系模式的特征。71.企業(yè)選擇自產(chǎn)的原因包括（）。A、保守技術(shù)秘密，防止核心能力流失B、顧客指定了零部件的品牌C、確保零部件的及時(shí)供應(yīng)和優(yōu)異質(zhì)量D、所需批量不大，或一次性需求E、合格供應(yīng)源被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手控制，或政府有零部件當(dāng)?shù)鼗实囊蟮却鸢福篈CE解析：除ACE三項(xiàng)外，企業(yè)選擇自產(chǎn)的原因還包括：①充分利用企業(yè)自有設(shè)備和人員；②自產(chǎn)成本更低；③尚無(wú)供應(yīng)商可以提供所需的零件，或訂貨數(shù)量太少、沒(méi)有供應(yīng)商愿意接受訂單。BD兩項(xiàng)屬于企業(yè)放棄自產(chǎn)的原因。72.下列測(cè)量?jī)x器中，（）屬于顯示式測(cè)量?jī)x器。A、轉(zhuǎn)速計(jì)B、溫度計(jì)C、電流表D、天平E、電位差計(jì)答案：ABC解析：顯示式測(cè)量?jī)x器，又稱(chēng)為指示式測(cè)量?jī)x器，它能直接或間接顯示出被測(cè)量的示值。例如：轉(zhuǎn)速計(jì)、溫度計(jì)、密度計(jì)、彈簧式壓力表、千分尺、電流表、功率表、頻率計(jì)等。73.速度單位“米每秒”的國(guó)際符號(hào)可以表示為（）。[2007年真題]A、m*s-1B、m/sC、ms-1D、m/sE、m*s答案：AB解析：相除的單位符號(hào)間用斜線(xiàn)表示或采用負(fù)指數(shù)。74.產(chǎn)品質(zhì)量的判定方法包括（）。A、符合性判定B、驗(yàn)證性判定C、功能性判定D、“處置方式”判定E、標(biāo)準(zhǔn)化判定答案：AD解析：產(chǎn)品質(zhì)量有兩種判定方法：①符合性判定。判定產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，做出合格或不合格的結(jié)論。②“處置方式”判定。判定產(chǎn)品是否還具有某種使用的價(jià)值。75.下列關(guān)于拓展不確定度及其評(píng)定的表述正確的有（）A、擴(kuò)展不確定度是測(cè)量結(jié)果取值區(qū)間的全長(zhǎng)，該區(qū)間可期望包含了被測(cè)量之值分布的大部分B、擴(kuò)展不確定度是將輸出估計(jì)值的標(biāo)準(zhǔn)不確定度U(y)擴(kuò)展了k倍后得到的，這里的k稱(chēng)為包含因子C、k值一般為2，有時(shí)為3，這取決于被測(cè)量的重要性、效益和風(fēng)險(xiǎn)D、用標(biāo)準(zhǔn)差的倍數(shù)或說(shuō)明了置信水平的區(qū)間的半寬表示的測(cè)量不確定度，稱(chēng)為擴(kuò)展不確定度E、包含95%的被測(cè)量之值的區(qū)間稱(chēng)為置信概率為p=95%的置信區(qū)間，其半寬就是擴(kuò)展不確定度U95答案：BCDE解析：用標(biāo)準(zhǔn)差的倍數(shù)或說(shuō)明了置信水平的區(qū)間的半寬表示的測(cè)量不確定度，稱(chēng)為擴(kuò)展不確定度，通常用符號(hào)U表示。擴(kuò)展不確定度是確定測(cè)量結(jié)果區(qū)間的量，合理賦予被測(cè)量之值分布的大部分可望含于此區(qū)間。76.測(cè)量控制體系采用的方法包括（）。A、校準(zhǔn)B、檢定C、檢査D、計(jì)量確認(rèn)E、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)測(cè)量過(guò)程的變異做出評(píng)價(jià)答案：ABE解析：測(cè)量控制體系，是指為實(shí)現(xiàn)測(cè)量過(guò)程的連續(xù)控制和計(jì)量確認(rèn)所需的一組