業(yè)主管理制度15篇

業(yè)主管理制度15篇【第1篇】管理處業(yè)主單位意見調(diào)查回訪制度

管理處業(yè)主單位意見調(diào)查和回訪制度

1目的:

及時掌握顧客的意見和建議,改善服務(wù)水平,提高顧客滿意率。

2范圍:

適用**嘉園管理處對顧客意見調(diào)查和回訪的處理。

3職責(zé):

3.1管理處負責(zé)主持、安排、監(jiān)督滿意度調(diào)查工作的組織開展。

3.2客服中心負責(zé)滿意度調(diào)查和回訪工作的具體開展。

4工作要求:

4.1管理處每半年進行一次業(yè)主/用戶意見調(diào)查。業(yè)主/用戶意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主/用戶對以下方面的滿意程度:

1.供電管理

2.供水管理

3.消防治安管理

4.衛(wèi)生管理

5.綠化管理

6.公共設(shè)施管理

7.維修服務(wù)

8.服務(wù)態(tài)度

4.2管理處對回收的意見表進行統(tǒng)計分析,并將結(jié)果按調(diào)查表的回收份數(shù)、總的滿意率以及分項滿意率、業(yè)主/用戶對物業(yè)管理的意見(共性的意見)等統(tǒng)計后書面報告管理處總主任。

4.3對存在的問題,管理處總主任提出整改意見,責(zé)成有關(guān)部門限期解決。

4.4對業(yè)主/用戶的誤解,應(yīng)進行必要的耐心解釋。

4.5業(yè)主/用戶意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)向業(yè)主單位公布,接受監(jiān)督。

4.6相關(guān)職能部門應(yīng)定期對相關(guān)業(yè)主/用戶進行回訪。

4.7回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,做好回訪記錄。

4.8回訪中,對業(yè)主/用戶的詢問、意見,不能當即答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。

【第2篇】業(yè)主委員會財務(wù)管理制度

業(yè)主委員會財務(wù)管理制度

為規(guī)范業(yè)主委員會財務(wù)收支管理,增強財務(wù)收支透明度,根據(jù)國家財務(wù)相關(guān)法律規(guī)定,制定本制度。

第一條業(yè)主委員會財務(wù)收入只要包括“公共設(shè)施、設(shè)備、場所租賃費”“公共設(shè)施、設(shè)備、場所廣告費”等業(yè)主(代表)大會同意的其他合法收入,財務(wù)支出包括“業(yè)主(代表)大會會議費用”

“業(yè)主委員會會議費用”“業(yè)主委員會日常辦公費用”“業(yè)主委員會成員津貼”“業(yè)主委員會常委秘書工資”等業(yè)主(代表)大會同意的其他支出。

第二條每項財務(wù)收支必須建立帳目,并由常委秘書保管登記。

第三條業(yè)主委員會主任負責(zé)金額300元以內(nèi)的支出,金額超過300元以上支出必須經(jīng)過業(yè)主委員會會議決議,主任簽名確認,提取現(xiàn)金必須提前3天通知現(xiàn)金保管人,由常任秘書對現(xiàn)金金額確認、登記,轉(zhuǎn)交辦理人或當事人。

第四條主任、副主任不得保管、私改帳目,不得保管現(xiàn)金。

第五條現(xiàn)金由委員專人保管或者在保險箱保存,大額現(xiàn)金必須存入業(yè)主委員會指定銀行。

第六條更換現(xiàn)金保管人或帳目保管人,要在業(yè)主委員會的監(jiān)督下進行交接,雙方必須簽字確認。

第七條每季度在小區(qū)物業(yè)范圍內(nèi)公布財務(wù)收支并接受質(zhì)詢。

第八條業(yè)主有權(quán)力對業(yè)主委員會帳目進行預(yù)約查詢。

第九條業(yè)主委員會必須在業(yè)主(代表)大會匯報財務(wù)收支情況和接受質(zhì)詢。

第十條違反上述規(guī)定的委員,終止其業(yè)主委員會委員資格,個人行為的,業(yè)委會必須追究其經(jīng)濟責(zé)任或法律責(zé)任。

【第3篇】小區(qū)大廈業(yè)主檔案管理制度-6

小區(qū)(大廈)業(yè)主檔案管理制度6

1.0業(yè)主檔案構(gòu)成規(guī)定

1.1業(yè)主檔案

1.1.1業(yè)主個人資料

1.1.1.1業(yè)主(法人)姓名、年齡、性別、國籍、愛好、文化程度

1.1.1.2工作單位、聯(lián)系電話、辦公電話

1.1.1.3業(yè)主(法人)聯(lián)系電話、緊急事故聯(lián)系人及聯(lián)系方式

1.1.1.4身份證件復(fù)印件

1.1.1.5營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、企業(yè)法人代碼證復(fù)印件(企業(yè))

1.1.1.6業(yè)主(法人)照片

1.1.1.7其他(如委托他人辦理收樓:委托書、被委托人身份證明、被委托人聯(lián)系方式、被委托人照片)

1.1.2家庭成員資料(住宅物業(yè))

1.1.2.1家庭成員姓名,各自年齡、性別、國籍、愛好、文化程度

1.1.2.2家庭成員工作或?qū)W習(xí)單位及聯(lián)系方式

1.1.2.3與業(yè)主關(guān)系

1.1.2.4各自照片

1.1.2.5各自聯(lián)系方式

1.1.3產(chǎn)籍資料

1.1.3.1購房合同復(fù)印件

1.1.3.2房地產(chǎn)權(quán)書復(fù)印件

1.1.3.3房屋面積測繪資料

1.1.3.4收樓通知書

1.1.3.5收樓證明書及確認書

1.1.3.6收樓驗收表

1.1.3.7業(yè)主領(lǐng)取物品(資料)記錄表

1.1.3.8鑰匙托管書

1.1.3.9防火責(zé)任書

1.1.3.10精神文明公約

1.1.3.11業(yè)主(臨時)公約

1.1.3.12前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議(如有)

1.1.3.13物業(yè)使用及管理服務(wù)公約(細則)

1.1.3.14房屋使用說明書及質(zhì)量保證書

1.1.3.15房屋租任憑或轉(zhuǎn)讓協(xié)議

1.1.4物業(yè)使用資料

1.1.4.1裝修管理資料(申請表、設(shè)計圖、審圖意見書、裝飾單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、裝修管理服務(wù)協(xié)議、整改通知、違規(guī)處罰通知、裝修巡邏檢查記錄、裝修巡邏簽到表、裝修完工記錄、竣工單、裝修退款申請表、工程變更核定單)

1.1.4.2單元物業(yè)使用記錄

1.1.4.3單元物業(yè)維修保養(yǎng)記錄

1.1.4.4單元物業(yè)維修派工單

1.1.4.5單元物業(yè)投訴記錄

1.1.4.6各種業(yè)主委托書、授權(quán)書、申請書、保證書

1.1.4.7各種整改通知、費用單據(jù)、函件

1.1.4.8物業(yè)出租資料(物業(yè)租賃協(xié)議、承租人身份證明或營業(yè)執(zhí)照(企業(yè))、稅務(wù)登記證(企業(yè))、法人代碼證(企業(yè))、聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人及電話、承諾書、管理公約)

2.0業(yè)主檔案管理規(guī)定

2.1業(yè)主檔案由客戶服務(wù)部設(shè)專人統(tǒng)一負責(zé)管理,客戶主管負管理責(zé)任

2.2業(yè)主檔案必須保持文本資料與電子文檔同步共存

2.3業(yè)主檔案應(yīng)按照《業(yè)主檔案構(gòu)成規(guī)定》逐步安善內(nèi)容

2.4業(yè)主檔案應(yīng)保持完整、準確并及明更新

2.5客理人員其管理的業(yè)主檔案文本資料應(yīng)存入檔案保險柜,且做好防盜、防火、防潮、防蛀、防鼠、防灰、反腐蝕等安全措施

2.6對業(yè)主檔案的保管要按照"棟號、樓層號、房號"先后順序進行編號、分類、集中存放

2.7業(yè)主檔案的順序登記在與內(nèi)容有關(guān)和〈業(yè)主樓案目錄〉中,按照〈目錄〉依次排列存放管理

2.8對保管的業(yè)主檔案進行登記造冊、編號,每月檢查一次,發(fā)現(xiàn)缺少應(yīng)立即查找,并確介檔案的完整性

2.9建立業(yè)主檔案移交制度,交接雙方應(yīng)共同清點并簽字留據(jù)

2.10業(yè)主檔案通訊電話聯(lián)系方式發(fā)生變化及業(yè)主發(fā)生更替或物業(yè)使用發(fā)生變化時,應(yīng)將變化情況及時記錄在業(yè)主檔案中

2.11業(yè)主檔案屬絕密檔案,任何人不得外泄。特殊情況如需查閱須報管理處經(jīng)理批準,經(jīng)客戶主管辦理手續(xù)生方可查閱

2.12業(yè)主檔案應(yīng)永久保存,并注意適時更新

2.13業(yè)產(chǎn)檔案應(yīng)包括的內(nèi)容(包括但不限于):業(yè)主個人資料、家庭資料、購房資料、收樓資料、產(chǎn)籍資料、裝修資料、物業(yè)使用資料等

2.14違反本規(guī)定,視情節(jié)處以10-100元處罰,造成不良后果給公司利益造成損害的予以加重處罰

【第4篇】別墅業(yè)主投訴和回訪管理制度

別墅項目業(yè)主投訴和回訪管理制度

為加強服務(wù)中心與業(yè)主的聯(lián)系,及時為業(yè)主排憂解難,并不斷改進管理服務(wù)工作和提高服務(wù)質(zhì)量,特建立接待來訪投訴和回訪工作制度。

1)一般性投訴規(guī)程

(1)服務(wù)中心認真聽取業(yè)主所投訴的內(nèi)容,如為一般性投訴的,客服助理須在《投訴記錄表》上做好相應(yīng)的記錄,如當時能解答的,客服助理直接給予解答,如當時不能解答的,須留下業(yè)主的聯(lián)系電話,稍候再給其答復(fù)。

(2)如業(yè)主投訴的解決,需其他部門配合的,應(yīng)及時通知相關(guān)部門確認情況后,及時給予業(yè)主答復(fù)。

(3)如投訴為服務(wù)中心客服助理不能解決的,須及時反饋給客服主管,由客服主管上門進行解決/答;如事務(wù)也無法得到解決的,須形成書面的報告,上報物業(yè)經(jīng)理。

(4)所有的投訴,服務(wù)中心客服助理都必須做好記錄,簽名確認,并做好相應(yīng)的回訪工作。

(5)一般的,需當天進行回訪,當天不能解決的,當天須將跟進情況反饋給業(yè)主,并在交接班記錄中做好記錄,下一班人員繼續(xù)跟進完成后,再做回訪。

(6)由客服主管以上級出面解決的,由相應(yīng)級別的人員進行回訪,并做好回訪記錄。

(7)重點業(yè)主需由服務(wù)中心定期進行維護。

(8)客服助理每周將投訴記錄及回訪記錄上交客服主管進行審核,并簽署意見。

(9)客服助理每周將記錄整理裝訂上交客服主管存檔。

2)投訴內(nèi)容為對管理服務(wù)

(1)管理服務(wù)一般性投訴,客服助理須做好記錄,并做好業(yè)主安撫工作后,及時與相關(guān)部門負責(zé)人聯(lián)系,由相關(guān)部門的負責(zé)人上門解決投訴問題,并做好上門記錄,投訴解決后,相關(guān)處理人員回復(fù)服務(wù)中心,客服助理及時做好回訪工作,并有記錄。

(2)業(yè)主認為是管理責(zé)任,但其實為其他相關(guān)政府部門解決的,如噪音等,客服助理可以將相關(guān)部門的電話告之業(yè)主,也可以由服務(wù)中心代為向相關(guān)部門進行投訴,如由服務(wù)中心代為投訴的,須做好記錄,并及時將信息反饋給業(yè)主。

3)接待來訪投訴工作的方法

(1)接待來訪投訴工作由服務(wù)中心值班客服助理負責(zé),服務(wù)中心將在顯眼處告知接待投訴的辦公地點、電話,方便業(yè)主來訪、投訴。

(2)任何管理人員在遇到業(yè)主來訪投訴時,都應(yīng)給予熱情接待,主動詢問,耐心、細致地做好解釋工作,當業(yè)主有不理解小區(qū)的管理規(guī)章制度時,應(yīng)認真解釋,曉之以理、動之以情,讓業(yè)主理解并支持服務(wù)中心的工作。

(3)對業(yè)主投訴、來訪中談到的問題,接待人員應(yīng)及時進行記錄,并盡快進行走訪、核實,然后將處理結(jié)果匯報服務(wù)中心責(zé)任部門和主管;不能解決的,要將問題和意見向有關(guān)部門和經(jīng)理匯報,由經(jīng)理決定處理辦法。

(4)當業(yè)主主動前來提合理化建議時,要詳細、認真地做好記錄,并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,由主管領(lǐng)導(dǎo)決定采取或制定整改計劃。

(5)責(zé)任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務(wù);不得推諉責(zé)任、為難業(yè)主或乘機索取好處,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主和客戶服務(wù)中心,做到事事有著落、件件有回音。

(6)全體管理人員要認真負責(zé),做好本職工作,為業(yè)主提供滿意的服務(wù),盡量減少業(yè)主的投訴、批評,將業(yè)主的不滿消解在投訴之前。

4)回訪工作

(1)回訪要求

回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。

回訪中,對業(yè)主的詢問、意見,如不能當即答復(fù),應(yīng)告知預(yù)約回復(fù)時間。

回訪后,對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向領(lǐng)導(dǎo)請示解決?；卦L處理率達100%。

(2)回訪時間及形式

物業(yè)經(jīng)理每年登門回訪1~2次。

每季度召開一次業(yè)主座談會,征求意見。

利用節(jié)日慶?；顒印⑸鐓^(qū)文化活動、業(yè)主*等形式廣泛聽取業(yè)主意見。

有針對性地對業(yè)主發(fā)放"業(yè)主調(diào)查問卷",作專題調(diào)查,聽取意見。

【第5篇】業(yè)主方新工廠建筑施工設(shè)備安裝安全管理制度

第一章總則

第一條目的:為加強對施工方、監(jiān)理方、施工人員在施工期間的管理,預(yù)防安全事故的發(fā)生,特制定本制度。

第二條定義:新建項目、擴建項目、改建項目。

第三條適用范圍:適用于公司新建項目、擴建項目的施工單位、監(jiān)理單位及施工人員。

第二章施工手續(xù)辦理

第四條施工單位必須具備建筑施工安全資質(zhì),辦理施工手續(xù)需提供安全資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、施工作業(yè)時采取安全措施。

第五條施工前需簽訂施工安全合約書,施工安全合約書由施工單位法人代表簽名或法人受權(quán)人員簽名。

第六條施工單位施工前按工程合同金額的5%比例交施工安全保證金,作為施工期間發(fā)生突發(fā)事件時的應(yīng)急支付金。

第七條施工單位需辦理臨時用電、高空作業(yè)、臨時動申請,取得批準證后,才能進行相對應(yīng)的施工作業(yè)。

第八條施工單位人員施工前需接受廣州日美達安全管理部門安全培訓(xùn),經(jīng)培訓(xùn)考核合格后,取得施工作業(yè)資格證,才能進入施工現(xiàn)場作業(yè),未經(jīng)培訓(xùn)考核合格的,一律不得進入施工現(xiàn)場作業(yè)。

第九條施工單位需提供有效的特種設(shè)備年檢證件及特殊操作人員操作證,設(shè)備符合國家相關(guān)的安全標準。

第三章管理職責(zé)

第十條公司項目所在部門負責(zé)審查承包方(施工單位)的合法性、技術(shù)水平、安全保障條件進行確認,并簽訂施工項目承包合同。

第十一條總務(wù)科負責(zé)審核施工單位提交辦理施工手續(xù)的相關(guān)資料,并與施工單位簽訂施工安全合約書。

第十二條總務(wù)科負責(zé)施工現(xiàn)場安全監(jiān)督管理工作,對施工現(xiàn)場違章行為進行糾正和按公司安全制度對施工單位及人員進行處罰,并責(zé)令施工單位進行整改。

第十三條總務(wù)科負責(zé)施工單位設(shè)備設(shè)施進行安全確認,設(shè)備設(shè)施經(jīng)總務(wù)科確認合格后才能進入施工現(xiàn)場,未經(jīng)總務(wù)科確認的設(shè)備不得進行施工作業(yè)。

第十四條公司項目部門對本部門施工現(xiàn)場安全負監(jiān)督管理責(zé)任,并指定專人負責(zé)現(xiàn)場安全管理人員,對施工現(xiàn)場進行安全監(jiān)管,及時對違章行為進行糾正和監(jiān)督整改。

第十五條施工監(jiān)理單位對施工單位有安全監(jiān)督管理責(zé)任,每天需對施工現(xiàn)場進行安全檢查確認,對施工單位及人員的違章行為及時糾正,并要求施工單位立即整改的權(quán)利,施工單位必須無條件配合施工監(jiān)理單位工作。

第十六條施工單位對施工現(xiàn)場安全工作負主體責(zé)任,施工單位必須履行國家安全生產(chǎn)相關(guān)規(guī)定,依法依規(guī)開展好施工期間安全的全過程,指定現(xiàn)場施工安全員,安全員對施工現(xiàn)場進行全方位安全監(jiān)督管理,每天必少于兩次對施工現(xiàn)場進行安全檢查,填寫檢查記錄表,對存在安全問題制定整改計劃,及時進行整改,并在班前班后召開施工作業(yè)安全會議。

第十七條施工單位負責(zé)人和安全管理人員必須取得由政府部門認可的相應(yīng)安全管理資格證。

第十八條施工單位對施工人員必須配備符合國家相關(guān)標準的勞動保護用品,勞動保護用品無損壞,及在有效期內(nèi),施工單位對施工人員勞動保護用品穿戴負責(zé)。

第四章施工現(xiàn)場的管理

第十九條施工臨時電源管理:

1、臨時電源控制柜、配線、發(fā)電機等,應(yīng)使用電氣試驗無問題、無劣化和破損的產(chǎn)品,產(chǎn)品有合格證;

2、施工現(xiàn)場必須配置專職的電工,電工必須持有效的電工操作證,電工負責(zé)施工現(xiàn)場通電、斷電、接線等,及對配電柜(箱)實施上鎖管理;

3、電柜內(nèi)必須配置單線接線圖(配電系統(tǒng)),電箱、電柜必須裝漏電保護裝置,每一分路應(yīng)安裝與負荷相一致的熔斷器;

4、為了防范觸電,要有提示[注意高壓電]、[用電危險]等標志,明確管理責(zé)任人及聯(lián)絡(luò)方法;

5、臨時線須架空安裝或沿地面敷設(shè)應(yīng)有防止線路受外力損壞的保護措施,電源線連接可靠,電源線無駁接或絕緣無破損;

6、電源線嚴禁在爆炸和火災(zāi)危險的場所架設(shè)臨時線。

第二十條臨時動火管理(取得動火作業(yè)許可證證):

1、動火作業(yè)時需帶好防護遮光眼鏡,皮手套等保護用具;

2、動火作業(yè)時必須配備好滅火器材等滅火工具;

3、動火作業(yè)區(qū)附近不可放置易燃物、可燃物、爆炸物品等;

4、高空作業(yè)時,必須采取防止向下燃燒的措施;

5、焊接、切割裝入易燃性的液體和氣體的容器和配管時要事完全清除內(nèi)部雜物;

6、未取得動火作業(yè)許可證,禁止動火作業(yè)。

第二十一條高空作業(yè)(取得高空作業(yè)許可證):

1、2米以上的作業(yè)為高空作業(yè),高空作業(yè)要正確佩戴帶安全頭盔(在安全有效期內(nèi))和安全帶,安全帶扣必須在高處穩(wěn)固位置或設(shè)有固定的安全生產(chǎn)命線,禁止扣在梯子或不固定的位置;

2、在高空作業(yè)時原則設(shè)置安全可靠的作業(yè)面,當不能設(shè)置作業(yè)面時,要設(shè)安全網(wǎng);

3、不得在高處放置材料、工具等,及禁止向上或向下拋物品;

4、高空作業(yè)時禁止在強風(fēng)下作業(yè)(10分鐘的平均風(fēng)速在每秒10米以上時);

5、作業(yè)人員必須取得高空作業(yè)許可證才能進行高空作業(yè),未取得高空作業(yè)許可證禁止高空作業(yè);作業(yè)時必須穿軟底鞋,禁止穿硬底鞋;

6、腳手架安全可靠,輪子必須帶有效剎車裝置及腳手架必須有1.05m高防護欄;

7、作業(yè)人員禁止站在高空作業(yè)下面,及禁止站在腳手架上移動腳手架;

8、使用金屬梯或其它梯完好無損,及梯子有防滑包腳;

9、禁止在天花板上作業(yè)時仰頭向上作業(yè)及二人同時登高作業(yè);

10、禁止在不平坦、不堅實的地方、腳手架上和高空等有墜落危險的地方端部使用高凳;

11、施工使用的吊機和升降機要符合國家安全使用規(guī)定。

第二十二條設(shè)備管理

1、電焊機必須要有可靠的防護罩及電源接頭保護罩,電源線用絕緣可靠電纜線,電源線無駁接和破損,有可靠地線連接,開關(guān)靈敏可靠,插頭無破損,符合安全要求;

2、手持電動工具完好無缺陷,電源線用絕緣可靠電纜線,電源線無駁接和破損,有可靠地線連接,開關(guān)靈敏可靠,插頭無破損,并且每三個月必須對絕緣電阻檢測,及有檢測記錄;

3、照明必須用射燈,不得用太陽燈,并且電源線用絕緣可靠電纜線,線無駁接和破損,有可靠地線連接,插頭無破損,符合安全要求;

4、切割機、錘路機等必須有可靠的防護罩,開關(guān)靈敏可靠,插頭無破損,電源線用絕緣可靠電纜線,線無駁接和破損,有可靠地線連接;

5、空壓機罐體、壓力表、安全閥必須通過國家相關(guān)部門檢驗,并且取得相關(guān)檢驗合格證,皮帶要有防護罩,開關(guān)靈敏可靠,插頭無破損,電源線用絕緣可靠電纜線,線無駁接和破損,有可靠地線連接;

6、砂輪機必須有安裝可靠的防護罩,防護罩與砂輪之間的間隙要匹配,砂輪與罩殼板正面間隙應(yīng)為20-30mm,罩殼板的側(cè)面與砂輪間隙為10-15mm,并且開關(guān)靈敏可靠,插頭無破損,電源線用絕緣可靠電纜線,線無駁接和破損,有可靠地線連接;

7、氣瓶和乙炔瓶必須分開放置,距離必少于5m,且離明火10m,瓶完好無損,氣管無破損,并且有防撞圈、回火閥和年檢標志;

8、叉車輪胎完好、剎車(手剎)裝置靈敏可靠,升降系統(tǒng)安全可靠,并有年檢標志;

9、升降機或吊籠防護裝置安全可靠,操作人員必須戴安全帽;

10、木工機械電源線用絕緣可靠電纜線,線無駁接和破損,有可靠地線連接,插頭無破損,并且旋轉(zhuǎn)部位的安全防護裝置應(yīng)完好有效;

11、設(shè)備調(diào)試運轉(zhuǎn)調(diào)整前需切斷主電源開關(guān),操作柜上要有[禁止通電]的標志牌,調(diào)試運轉(zhuǎn)時需指定開關(guān)操作者操作,確保安全;

12、禁止在機械設(shè)備運轉(zhuǎn)中進行維修保養(yǎng)、加油和進行清理。

第二十三條挖機管理

挖機作業(yè)時必須由熟練者操作,操作時必須配戴安全帽,禁止不熟練者操作;離開駕駛席時,挖機等作業(yè)裝置要放到地上,機器要掛上手閘、關(guān)閉發(fā)動機及拔走鑰匙。

第二十四條起重作業(yè)管理

1、車輛型吊機作業(yè)時要由具備資格者操作,操作時必須配戴安全帽,禁止無具備資格者操作,作業(yè)結(jié)束時將吊構(gòu)按規(guī)定放置好;

2、禁止使用1根鋼絲繩起吊貨物,及起吊時人不得進入吊件的下方;

3、鋼纜卷起準備起吊,吊繩一旦繃緊離開地面繃緊時,并要確認貨物穩(wěn)定后再起吊;

4、起吊時必須確認吊車的指揮者,指揮者必須具有相應(yīng)起吊指揮經(jīng)驗;

5、車輛吊機操作人員每天都要對鋼絲繩和吊具進行點檢,確保鋼絲繩和吊具安全可靠。

第二十五條電氣作業(yè)處理

1、電氣處理(配線等)作業(yè)要持有電工操作證人員處理,操作時禁止帶電作業(yè);

2、電氣線路安裝及設(shè)備安裝維修作業(yè)前要確認停電范圍,斷開開關(guān)需要掛上[不要合閘通電]的警示標志牌,禁止人員混同作業(yè);

3、斷開的電源線末端要進行絕緣包扎處理,確保電源線不裸露;

4、通電前要用驗電器(試電筆)檢測電源通電情況。

第二十六條進入機械內(nèi)部作業(yè)

1、必須切斷電源、確認沒有來自慣性、殘壓、自由落體落下的危險,并在控制開關(guān)上掛[不許按開關(guān)]警示標志牌;

2、身體進入機械設(shè)備或者安全欄中、禁止開動機械,懸掛[機器內(nèi)有人作業(yè)]的警示標志牌,并指定專人在機械外監(jiān)視;

3、進入備有安全鎖功能設(shè)備的內(nèi)部時,要鎖好安全插銷;

4、機械設(shè)備啟動,先確認機械內(nèi)部運轉(zhuǎn)部位沒有人員進入之后再進行設(shè)備啟動。

第二十七條施工現(xiàn)場管理

1、施工現(xiàn)場作業(yè)區(qū)域禁止吸煙,吸煙必須到指定的吸煙點吸煙;

2、挖坑深度在0.5米以上時,周圍要設(shè)置棚欄防止翻落,并確定土坑進出口,出入口處要設(shè)置寫有注意事項的警示看板;

3、打樁時必須具備操作資格證的人員操作,在樁機周邊要設(shè)置禁止進入圍欄措施,并在吊樁的作業(yè)范圍內(nèi)要采取禁止進入的措施;

4、在缺氧地方作業(yè)時,必須用送風(fēng)機先進行30分鐘以上的送風(fēng),送風(fēng)結(jié)束后用動物(雞)進行測試,測試時為30分鐘,確認以后才能進入施工;作業(yè)時必須有2人以上,其中1人要在外面監(jiān)視(沒有缺氧危險的地方),并將缺氧作業(yè)場所在現(xiàn)場公示;

5、切斷、切削作業(yè)時,工具上要設(shè)置安全罩,并正確穿戴好眼鏡、口罩、手套等保護用具;

6、鉆鑿作業(yè)時,必須戴好防護眼鏡、防塵口罩、防震手套、耳塞、安全鞋等防護用品;

7、施工現(xiàn)場必須進行圍閉作業(yè),懸掛安全標志,禁止無關(guān)人員進入作業(yè)現(xiàn)場;

第二十八條做好施工現(xiàn)場5s工作

1、作業(yè)區(qū)域每天要實施二次對施工現(xiàn)場進行整理整頓工作,確?，F(xiàn)場整齊整潔;

2、作業(yè)現(xiàn)場材料的擺放和堆放要杜絕崩塌和翻倒隱患,材料堆放高度不得超過3.5米;

3、材料要放置在指定區(qū)域,放置在區(qū)分擺放場所規(guī)定的場所;

4、防火設(shè)備和急救設(shè)備前不能擺放物品;

5、每天要清理作業(yè)場所殘余材料和垃圾,并確保通道暢通;

6、施工車輛進出施工工地時必進行沖洗干凈。

第五章作業(yè)人員的管理

第二十九條凡進入施工作業(yè)場所的施工人員必須嚴格遵守廣州日美達各項規(guī)章制度,并且作業(yè)人員必須經(jīng)過安全培訓(xùn)考核合格后,取得進場作業(yè)許可證才能進入施工現(xiàn)場作業(yè),作業(yè)許可證必須戴在左側(cè)胸部便于檢查。

第三十條作業(yè)人員作業(yè)時必須正確穿戴相對應(yīng)勞動保護用品,在施工作業(yè)中禁止穿短褲、七分褲、拖鞋、露指鞋等。

第三十一條作業(yè)人員禁止安裝電器設(shè)備及電源線和操作特種設(shè)備(除持有相對應(yīng)特種作業(yè)資格證人員外),并且禁止作業(yè)人員在宿舍亂拉亂接電源線和在電線上晾曬衣服,及使用電爐、熱得快、電極棒等危險較大的電器用品,宿舍使用的電器必須嚴格按照國家安全相關(guān)規(guī)定規(guī)范安裝。

第三十二條作業(yè)人員需要在高空作業(yè)時,必須取得高空作業(yè)相對應(yīng)的(高空作業(yè)許可證)人員,才能在批準的高空部位作業(yè),未經(jīng)批準高空作業(yè)項目,一律不得從事高空作業(yè),作業(yè)時安全帶必須掛在生命線上或牢固的掛鉤上。

第三十三條作業(yè)人員每天必須參加由施工單位安全員組織的班前班后安全會議,不得無故缺席安全會議。

第三十四條作業(yè)人員在施工現(xiàn)場要搞好5s工作,不準在施工現(xiàn)場奔跑、打架、吸煙等不良習(xí)慣的發(fā)生,發(fā)生電器火災(zāi)事故時,一定要先切斷電源,再使用二氧化碳或干粉滅火器滅火,不得使用水或泡沫滅火器進行滅火,發(fā)生火警必須馬上進行撲救,控制無效后應(yīng)立即報打119報警,并報告廣州日美達安全部門。

第六章違章處罰

第三十五條施工單位和施工作業(yè)人員違章行為按《廣州日美達建筑施工安全違章處罰標準》處罰。

第六章附則

第三十六條本制度與國家的法律法規(guī)相抵觸的,依照國家規(guī)定執(zhí)行。

第三十七條本規(guī)定自公布之日起實施。

第三十八條本規(guī)定解釋權(quán)屬管理部總務(wù)科。

【第6篇】物業(yè)項目業(yè)主信息管理制度-3

物業(yè)項目業(yè)主信息管理制度(三)

1、管家負責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主服務(wù)檔案的收集、匯總、信息更新;

2、管家助理負責(zé)統(tǒng)計每日業(yè)主領(lǐng)房、入住、整改、裝修備案、服務(wù)信息的整理并錄入物業(yè)管理軟件,集中交房起六個月內(nèi)每周、之后每月以“信息簡報”的形式通報各部門;

3、業(yè)主的信息以紙質(zhì)和電子檔案形式存放于管家助理處,專人保管。其中,電子文檔必須設(shè)密碼,不得拷備,紙質(zhì)文檔不得復(fù)印。

4、管家必須將負責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的電話保存至工作手機內(nèi),信息保存時需有房號、業(yè)主姓士尊稱等信息。管家可以獲得各自分管區(qū)域內(nèi)的紙質(zhì)業(yè)主檔案。工作手機必須設(shè)置信息加密功能,以免手機丟失外漏業(yè)主資料。

5、監(jiān)控室預(yù)留一份業(yè)主清單,供外來人員來訪時聯(lián)系之用。該業(yè)主清單只有房號及業(yè)主姓名二項信息。

6、所有紙質(zhì)檔案受控發(fā)放,管家部由管家領(lǐng)用,監(jiān)控崗由禮賓部主管領(lǐng)用。

7、管家崗位調(diào)、離職時,紙質(zhì)檔案收回,工作手機收回,由管家部主管負責(zé)監(jiān)督交接。

8、監(jiān)控崗人員調(diào)、離職時,紙質(zhì)檔案由禮賓部主管負責(zé)監(jiān)督交接。注:業(yè)主檔案管理及歸檔要求,詳見公司質(zhì)量體系文件中《業(yè)主檔案管理規(guī)程》。

【第7篇】物業(yè)管理業(yè)主客戶管理制度

物業(yè)管理公司業(yè)主客戶管理制度

首問責(zé)任制

一、第一個接待人或?qū)υ捜藶槭讍栘?zé)任人。

二、對客戶或來訪人員,必須認真接待。

三、業(yè)主、客戶要求解決問題或提出詢問、意見,要耐心傾聽。

四、在不違背有關(guān)規(guī)定的前提下,做到有問必答,回答準確,不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞、應(yīng)付了事。

五、對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,并進行文字記錄,及時聯(lián)系相關(guān)部門和有關(guān)人員給予解答(辦理業(yè)主、客戶提出的有關(guān)問題、事項和要求)。

六、將業(yè)主、客戶所要求解決的問題落實到位,限時予以回復(fù)。

管理處值班制度

為及時處理突發(fā)事件和受理投訴,制定本制度。

一、各部門結(jié)合工作實際情況,安排落實節(jié)假日,中午值班人員和特殊情況下安排夜間值班。

二、值班人員必須嚴守崗位,不得擅自離崗;若因此而造成損失的,追究當事人的責(zé)任。

三、值班人員不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關(guān)的事項。特殊情況,如需外出處理日常事務(wù)工作,應(yīng)將值班電話呼叫轉(zhuǎn)移到安護值勤室或自備手機上,并隨身攜帶對講機保持聯(lián)系。

四、值班人員負責(zé)接待和處理日常事務(wù)工作,對各類投訴和突發(fā)事件,必須及時進行處理。

接待來訪工作制度

一、建立管理人員值班、接待制度。

二、對來訪者必須熱情、誠懇,并及時做好記錄。對客戶提出的合理要求,有條件的要及時解決;一時難以解決或不屬于管理處范圍的問題,要耐心地說明情況,以取得客戶的諒解;對重要的來信(訪)要及時向領(lǐng)導(dǎo)報告,請求處理。

三、對于來信,要及時調(diào)查、處理、答復(fù)。

四、認真做好來信(訪)資料的收集、整理、歸檔工作。

投訴處理制度

一、管理處接到客戶投訴后,應(yīng)細心傾聽,耐心解釋,用語文明,用詞準確,并及時做好登記。

二、根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)部門人員限期解決,處理投訴應(yīng)及時,不刁難,不推諉,做到"事事有著落,件件有回音",特殊情況應(yīng)向負責(zé)人匯報。

三、接到投訴的人員應(yīng)將內(nèi)容登記完后,按分類處理及轉(zhuǎn)呈,針對客戶重大的投訴,及時向管理處負責(zé)人匯報,組織人員,落實解決措施及責(zé)任人,限期進行處理。必要時隨業(yè)主(客戶)到現(xiàn)場查看,記錄實際情況,填寫糾正措施報告。

四、如投訴涉及到其他單位,一時無法及時處理解決,應(yīng)做好解釋工作,并表示歉意,盡量與有關(guān)單位取得聯(lián)系將問題解決落實,并及時將結(jié)果告訴投訴人。

五、管理處將投訴結(jié)果填寫在記錄中,并由具體解決的負責(zé)人簽字認可。

維修、約修制度

1、管理處負責(zé)報修、約修事宜的登記。應(yīng)樹立"一切為了客戶"的思想,認真做好這項工作。

2、客戶報修和約修可采取直接采取報修、電話報修、來信報修等形式。

3、對客戶報修情況應(yīng)及時進行登記,包括維修日期、姓名、地址、聯(lián)系電話、內(nèi)容、約修日期。應(yīng)做到字跡清楚,臺帳齊全。

4、對不能按時上門維修的,應(yīng)采用書面或電話形式向客戶說明情況,另約修理時間。

回訪制度

一、定時進行回訪工作,由各部門組織相關(guān)人員回訪客戶。

二、按照《回訪評議表》的內(nèi)容,誠懇向業(yè)主(住用人)傾聽合理化建議,按客戶投訴的程度進行適當回訪,回訪時間按客戶投訴內(nèi)容具體確定。

三、發(fā)現(xiàn)客戶不滿意之處,根據(jù)實際情況及時作出解決、落實、整改,一時無法解決的,應(yīng)向客戶解釋原因。

四、將回訪內(nèi)容記錄在客戶意見處理記錄表上,將每月統(tǒng)計回訪結(jié)果進行記錄,報部門負責(zé)人審查,作為改進工作的依據(jù)。

維修回訪制度

一、維修回訪由管理處主任、管理員、維修負責(zé)人擔任。其中主任回訪率不低于10%,管理員回訪率不低于30%,維修負責(zé)人回訪率不低于60%。

二、回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中,安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪,漏水項目維修三天內(nèi)回訪,其它一般維修七天內(nèi)回訪。

三、回訪內(nèi)容:

1、實地查看維修項目。

2、向在維修現(xiàn)場的業(yè)主(客戶)或家人了解維修人員服務(wù)情況。

3、征詢改進意見。

4、核對收費情況。

5、請被回訪人簽名。

四、對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改。

【第8篇】某物業(yè)項目業(yè)主房屋裝修管理制度

物業(yè)項目業(yè)主房屋裝修管理制度

1、目的

規(guī)范房屋裝修管理工作,嚴格控制業(yè)主/住戶的裝修過程,確保裝修符合規(guī)定要求,特制定本制度。

2、適用范圍

適用于住宅小區(qū)、別墅、商住區(qū)、寫字樓物業(yè)裝修管理工作。

3、相關(guān)職責(zé)

3.1物業(yè)中心經(jīng)理負責(zé)裝修申請的審批及重大違章裝修的處理;

3.2物業(yè)中心經(jīng)理負責(zé)外立面裝修申請的審批、審批跟進、一般裝修方案的審批、具體裝修手續(xù)的辦理、裝修現(xiàn)場的監(jiān)管,并組織相關(guān)部門對裝修過程各環(huán)節(jié)進行控制;指定物業(yè)助理受理業(yè)主/住戶的裝修申報以及裝修資料的收集、整理、歸檔;

3.3物業(yè)中心負責(zé)制定《建筑裝飾裝修管理手冊》,負責(zé)業(yè)主/住戶的裝修初審及結(jié)構(gòu)、室內(nèi)管線等重大改動裝修方案的審批,并于裝修期間進行不定期的檢查;

3.4物業(yè)中心負責(zé)裝修消防安全的審批及安全巡查;

3.5物業(yè)財務(wù)部負責(zé)裝修相關(guān)費用的收取、扣繳、退還。

4、程序內(nèi)容

4.1裝修申請

4.1.1業(yè)主/住戶提出裝修申請時,物業(yè)助理應(yīng)要求業(yè)主/住戶如實填寫《房屋裝修施工申請表》各款內(nèi)容,并提供裝修施工設(shè)計圖(指平面設(shè)計圖、單元立面圖、空調(diào)安裝圖、電力照明設(shè)計及用量圖、給排水設(shè)計圖等)和相關(guān)技術(shù)資料;

4.1.2如業(yè)主/住戶自請裝修施工單位,尚需附裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件(需加蓋公章)各一份;如是住戶要求裝修,尚需出具業(yè)主同意的有關(guān)證明;

4.1.3如業(yè)主/住戶自行裝修,尚需與物業(yè)公司簽定自行裝修保證書;

4.1.4確認業(yè)主/住戶的身份后,向業(yè)主/住戶提供《裝修管理規(guī)定》。

4.2裝修申請審批

4.2.1裝修申請的審批。

4.2.1.1無違反相關(guān)規(guī)定的一般裝修方案(如:無結(jié)構(gòu)、管線、外觀的變更,無防水層的破壞等),物業(yè)中心可進行審批;

4.2.1.2結(jié)構(gòu)、管線、外觀等有重大變動的裝修,物業(yè)管理中心需將相關(guān)資料報公司領(lǐng)導(dǎo)審批,需審查如下事項:審查裝修設(shè)計是否對房屋結(jié)構(gòu)、外墻立面、公共設(shè)施設(shè)備造成改動、破壞;裝修是否存在嚴重的消防隱患;是否有其他違章情況;

4.2.1.3裝修施工方的審查。業(yè)主/住戶裝修前攜帶裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、施工人員身份證明等資料報物業(yè)中心審批,物業(yè)中心對相關(guān)資料進行審查;

4.2.1.4物業(yè)中心將審批后的裝修申請通知業(yè)主/住戶,對需要業(yè)主/住戶修改裝修設(shè)計的,應(yīng)告之業(yè)主/住戶修改;

4.2.1.5裝修申請獲得批準后,物業(yè)管理中心應(yīng)通知業(yè)主/住戶帶領(lǐng)裝修施工隊一同到物業(yè)中心辦理有關(guān)手續(xù),交納相關(guān)費用。

業(yè)主/住戶應(yīng)交納一定數(shù)額的裝修押金和垃圾清運費(業(yè)主/住戶委托);

裝修施工單位交納一定數(shù)額的裝修押金和施工人員證件工本費;

裝修施工單位將施工人員照片兩張和身份證復(fù)印件交物業(yè)中心;

物業(yè)中心將其中一張照片和身份證復(fù)印件及施工人員基本情況登記在《施工人員登記表》;

施工人員的另一張照片制作成施工人員的《施工出入證》。

4.3物業(yè)中心在業(yè)主/住戶和裝修施工單位辦理完上述手續(xù)后,與業(yè)主/住戶簽訂《房屋裝修協(xié)議書》。《房屋裝修協(xié)議書》的內(nèi)容一般包括裝修工程的實施內(nèi)容、裝修工程的實施期限、允許施工的時間、垃圾的清運與處置、房屋外立面設(shè)施及防盜網(wǎng)的安裝要求、禁止行為和注意事項、裝修押金和保證金的約定、垃圾費和水電費等費用的約定,違約責(zé)任及其他需要約定的事項等。

4.4物業(yè)中心通知有關(guān)人員開通業(yè)主/住戶水電,并向業(yè)主/住戶發(fā)放《施工許可證》及裝修施工人員出入證等相關(guān)手續(xù),同時并告知業(yè)主/住戶可進場裝修。

4.5裝修施工過程管理

4.5.1施工期間,物業(yè)中心需派人每日至少巡查一次裝修施工情況,檢查情況記錄于《裝修施工巡查記錄表》,保安人員嚴格按人員進出小區(qū)有關(guān)管理規(guī)定對施工人員進行管理;

4.5.2如發(fā)現(xiàn)下列情況,物業(yè)助理按《違章裝修的處理辦法》辦理;

4.5.3未按規(guī)定張貼《施工許可證》;

4.5.4未按規(guī)定的施工時間施工;

4.5.5超出申報范圍內(nèi)的裝修項目;

4.5.6違反裝修管理規(guī)定及國家相關(guān)的其他規(guī)定;

4.5.7業(yè)主/住戶就裝修事項提出請求協(xié)助或幫助時,物業(yè)中心應(yīng)予積極考慮并給予協(xié)助處理。

4.6裝修施工的竣工驗收

4.6.1裝修施工結(jié)束后,由業(yè)主/住戶和施工單住共同向物業(yè)公司提出驗收申請;

4.6.2物業(yè)中心、工程管理部、業(yè)主/住戶和施工單位共同對裝修進行現(xiàn)場驗收;

4.6.3竣工驗收合格的,由物業(yè)中心、工程管理部負責(zé)人在《裝修完工檢查驗收表》內(nèi)簽署"初驗合格",并簽署姓名和日期。如發(fā)現(xiàn)違章裝修情況,按《違章裝修的處理辦法》處理;

4.6.4物業(yè)中心收回施工證,如有丟失,原交押金不予退還;

4.6.5施工隊當日清場離開;

4.6.6裝修驗收合格并使用三個月后,物業(yè)中心應(yīng)對裝修施工組織復(fù)驗,復(fù)驗無問題,由物業(yè)中心、工程管理部負責(zé)人在《裝修完工檢查驗收表》內(nèi)簽署"復(fù)驗合格"后報物業(yè)經(jīng)理審批。

4.7違章裝修的處理辦法

4.7.1裝修施工期間發(fā)現(xiàn)違章裝修的,物業(yè)管理中心應(yīng)立即要求業(yè)主/住戶停止違章裝修,并視情況采取以下方式進行處理:

4.7.2批評教育,立即整改;

4.7.3出具《違反裝修規(guī)定整改通知書》,限期整改;

4.7.4出具《裝修驗收整改通知書》,對裝修竣工驗收中發(fā)現(xiàn)的問題限期整改;

4.7.5停水停電(報物業(yè)經(jīng)理批準);

4.7.6要求賠償損失(報物業(yè)經(jīng)理批準)。

4.7.7裝修施工驗收時,如發(fā)現(xiàn)業(yè)主/住戶違章裝修的,物業(yè)中心、工程管理部協(xié)同對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評估,并視情況征得物業(yè)經(jīng)理同意后,列清扣款數(shù)額,由財務(wù)內(nèi)勤按以下方法進行扣款,扣款順序為:

首先從裝修施工單位裝修押金中扣款。

裝修施工單位裝修押金不足以補償扣款的,再從業(yè)主/住戶裝修押金中予以補扣。

扣完業(yè)主/住戶裝修押金仍不能補償扣款的,要求業(yè)主/住戶給予賠償。

4.8退還押金、保證金

《裝修完工檢查驗收表》經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理審批后,由財務(wù)內(nèi)勤

退還業(yè)主/住戶、裝修施工單位的裝修押金、保證金。

4.9裝修檔案管理

裝修完工,通過驗收,由物業(yè)助理收集、整理各裝修單元裝修資料,統(tǒng)一歸檔。

對裝修檔案的管理應(yīng)放入業(yè)主/住戶檔案內(nèi),保存期至業(yè)主/住戶搬遷后。

5.0相關(guān)文件

建設(shè)部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。

【第9篇】某業(yè)主投訴處理管理制度

為了規(guī)范投訴處理工作,提高投訴處理的及時率,保證為投訴人提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù),特制定本制度。

第一章總則

第一條客戶服務(wù)部是投訴受理、處理、回訪以及匯總統(tǒng)計的主要責(zé)任部門。

第二條客戶服務(wù)部調(diào)度中心負責(zé)本制度的考核,督導(dǎo)中心負責(zé)監(jiān)督、檢查本制度的執(zhí)行情況。

第三條本制度適用于廣州市金碧物業(yè)管理有限公司所管轄物業(yè)范圍內(nèi)的一切投訴處理工作。

第二章投訴的受理與接待

第四條當班人員在接待投訴人來訪時,必須嚴格執(zhí)行《員工服務(wù)禮儀標準》的相關(guān)規(guī)定。

附則:未按《員工服務(wù)禮儀標準》要求進行接待的,每次扣罰責(zé)任人20元;引起投訴的,每次扣罰責(zé)任人50元,調(diào)度主管20元。

第五條當班人員應(yīng)當詳細、準確地記錄投訴項目,包括投訴人、投訴時間、投訴事項、聯(lián)系方式以及接單人等。調(diào)度主管必須每天審核調(diào)度中心的投訴記錄并簽名。

附則:投訴記錄缺項或記錄不準確、不詳細的,每項扣罰責(zé)任人30元;由此導(dǎo)致投訴處理工作不及時或不準確的,每次扣罰責(zé)任人100元,責(zé)任主管50元。調(diào)度主管未按時審核投訴記錄的,每次扣罰50元。

第六條當班人員在接聽來電時,必須使用規(guī)范用語。對于投訴人提出的問題,必須做好詳細、準確的解答。

附則:未按規(guī)定用語和標準接聽電話的,每次扣罰責(zé)任人20元;因解釋工作不到位,引起投訴人誤解的,每次扣罰責(zé)任人50元。

第三章投訴的處理與回訪

第七條當班人員在接到投訴后,必須在首報五分鐘內(nèi)調(diào)度相關(guān)部門進行處理,并同時向投訴人做好解釋和安撫工作。

附則:未在規(guī)定時間內(nèi)調(diào)度相關(guān)部門進行投訴處理的,每次扣罰責(zé)任人30元。當班人員對某項投訴置之不理或不處理,引起投訴人再次投訴的,每次扣罰責(zé)任人100元,調(diào)度主管50元。

第八條當班人員應(yīng)當合理地安排人員處理投訴,并將投訴事項詳細告知投訴處理人。

附則:對于因調(diào)度失誤或者交代不清等原因,影響投訴處理的,每次扣罰責(zé)任人50元,調(diào)度主管30元。引發(fā)嚴重后果的,作專題處理。

第九條投訴處理人在接到調(diào)度安排后,必須服從調(diào)度安排,及時有效地處理投訴。

附則:投訴處理人不服從調(diào)度安排的,每次扣罰責(zé)任人200元。

第十條投訴處理人應(yīng)在接單后12小時內(nèi)完成投訴的處理工作。對于12小時內(nèi)未完成的,必須每24小時將處理情況和處理進度反饋至調(diào)度中心。如與投訴人有約定處理時間的,以約定時間為準。

附則:未在規(guī)定時間內(nèi)完成投訴處理并反饋調(diào)度中心的,每次扣罰責(zé)任人50元;當班人員未跟進投訴處理的,每次扣罰責(zé)任人50元。

第十一條首報24小時內(nèi)未完成投訴處理的,必須按照《投訴處理流程》的相關(guān)規(guī)定逐級上報,同時對投訴人做好安撫和解釋工作。

附則:首報24小時內(nèi)未完成投訴處理的且不上報的,或?qū)ν对V人未做好安撫和解釋工作的,每次扣罰責(zé)任人100元,責(zé)任主管50元,責(zé)任部門負責(zé)人30元。

第十二條公司員工應(yīng)當遵守投訴處理"首問責(zé)任制",接到投訴的第一人,不管是否為投訴處理人,應(yīng)當積極接待,并于當天反饋至調(diào)度中心,跟進投訴處理的情況和結(jié)果。

附則:員工對業(yè)主投訴問題進行推諉,或未將投訴在當天反饋至調(diào)度中心的,或未跟進投訴處理情況和結(jié)果的,每次扣罰責(zé)任人100元,責(zé)任人所在部門負責(zé)人50元。

第十三條投訴處理完畢后,投訴處理人必須將處理結(jié)果在完成的當天反饋至調(diào)度中心。

附則:投訴處理人未按時將投訴處理結(jié)果反饋至調(diào)度中心的,每次扣罰責(zé)任人50元。

第十四條已經(jīng)完成的投訴,::調(diào)度主管必須在三天內(nèi)組織完成電話回訪。必要時,調(diào)度中心應(yīng)安排相應(yīng)的物業(yè)助理在24小時內(nèi)或與業(yè)主約定的時間進行上門回訪,回訪應(yīng)當有書面的記錄或回執(zhí)。

附則:調(diào)度主管未組織安排電話回訪的,每次扣罰50元;調(diào)度中心未按規(guī)定完成電話回訪或安排物業(yè)助理上門回訪的,每次扣罰責(zé)任人30元;未按規(guī)定進行回訪的,每次扣罰責(zé)任人50元,責(zé)任主管30元。

第四章投訴處理的監(jiān)督和檢查

第十五條各部門負責(zé)人必須親自跟進歸屬各自部門的投訴。

附則:部門負責(zé)人未親自跟進投訴處理的,每次扣罰責(zé)任部門負責(zé)人100元。

第十六條督導(dǎo)中心每月必須至少兩次對調(diào)度中心的投訴處理情況進行抽查。

客戶服務(wù)部負責(zé)人每月25日必須將調(diào)度中心本月的投訴處理情況月報表報公司領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)中心。

附則:客戶服務(wù)部未按時報送報表的,扣罰調(diào)度主管200元,部門負責(zé)人100元。每延遲一天,責(zé)任人加扣50元;如報表中有錯報、漏報的,每發(fā)現(xiàn)一項,扣罰調(diào)度主管和部門負責(zé)人各50元。

第五章附則

第十七條以上扣罰均從責(zé)任

人當月的獎金中予以執(zhí)行,直至扣完為止。

第十八條本制度由廣州市金碧物業(yè)管理有限公司客戶服務(wù)部負責(zé)解釋。

【第10篇】業(yè)主委員會管理制度

一、業(yè)主委員會職責(zé)

1、執(zhí)行業(yè)主(代表)大會的決定和決議。

2、召集業(yè)主(代表)大會會議,報告物業(yè)管理實施情況。

3、及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)工作,努力提高商場物業(yè)管理水平。

4、監(jiān)督管理各項規(guī)約的實施。

5、配合物業(yè)服務(wù),街道及社區(qū)居委會,調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用,維護和管理產(chǎn)生的糾紛。

6、審議物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)專項服務(wù)委托合同、收費標準和服務(wù)標準,報業(yè)主大會決定;

7、協(xié)助物業(yè)工作,督促業(yè)主或承租戶交納物業(yè)服務(wù)費及其他相關(guān)費用。

8、組織和監(jiān)督專項維修資金的籌集和使用。

9、監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)和其它企業(yè)或個人在商場內(nèi)進行物業(yè)管理服務(wù)以外的經(jīng)營活動;

10、業(yè)主(代表)大會賦予的其他職責(zé)。

二、業(yè)委會委員守則

1、公正廉潔,不謀私利。

2、遵紀守法,恪盡職守。

3、以身作則,帶頭遵守住建部的《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》《業(yè)主管理規(guī)約》,模范履行業(yè)主相關(guān)義務(wù)。

4、團結(jié)合作,謙虛謹慎,與街道、社區(qū)居委會及相關(guān)部門攜手共創(chuàng)和諧、繁榮的商場。

5、熱忱為業(yè)主服務(wù),認真對待業(yè)主的意見,建議和改進措施,及時向相關(guān)部門進行通報。

6、維護業(yè)主合法權(quán)益,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)工作。

7、加強學(xué)習(xí),提高自身素養(yǎng),不斷增強為業(yè)主服務(wù)的能力。

三、印章管理制度

1、為規(guī)范本小區(qū)業(yè)委會公章使用管理,防止錯用、濫用、盜用,特制定本制度。

2、業(yè)委會公章必須按本制度嚴格管理,嚴禁違章使用。

3、業(yè)委會公章由業(yè)委會委派專人保管,并設(shè)立公章使用登記冊,建立完整的公章使用制度。業(yè)主委員會秘書長應(yīng)該對所有蓋章文件進行編號存檔,隨時供業(yè)主查核。

4、公章投入使用前應(yīng)在房管局、公安局、人防辦、物業(yè)管理公司等相關(guān)單位預(yù)留印鑒,專人保管、使用時由主任審批并實行使用登記制度。

5、使用公章,凡是會令業(yè)主大會、業(yè)委會對外承擔法律責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任的,必須由全體業(yè)委會委員議事表決通過,超出議事規(guī)則規(guī)定權(quán)限的還須經(jīng)業(yè)主大會批準,并逐項登記使用情況。例如業(yè)委會代表全體業(yè)主對外聘用物業(yè)管理公司簽署的物業(yè)合同、針對物業(yè)維修基金的申用和支出對外簽署的報告、協(xié)議等。不會令業(yè)主大會及業(yè)委會對外承擔法律責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任的,但涉及的事項較重要,必須經(jīng)業(yè)委會主任批準,并逐項登記使用情況。例如經(jīng)全體業(yè)委會委員討論通過的向全體業(yè)主公示的通告、對外同政府相關(guān)部門、物業(yè)管理公司進行咨詢、協(xié)商的往來函件等。

6、嚴格控制開具蓋有公章的空白介紹信,因業(yè)務(wù)或工作特殊需要必須開具者,必須經(jīng)副主任以上人員批準,并簽領(lǐng)備案.領(lǐng)用人返回后,必須報告使用情況進行核銷。未使用的空白介紹信一律交回。隱瞞不交回者,一經(jīng)查實,給予必要的處分。

7、公章保管人對公章必須妥善保管,防止公章丟失、被盜和被盜用。如發(fā)現(xiàn)上述情況必須立即報告業(yè)委會主任并采取補救措施。

8、違反公章保管、使用規(guī)定,視情節(jié)和后果追究責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任;情節(jié)嚴重者,提請業(yè)主大會取消業(yè)委會成員資格;如已經(jīng)給業(yè)委會、業(yè)主大會造成損失必須全額賠償,否則將通過法律途徑追究相關(guān)人員責(zé)任。

四、財務(wù)制度

1、為規(guī)范業(yè)主委員會財務(wù)收支管理,合理使用業(yè)主委員會的活動、服務(wù)經(jīng)費,特制定本制度。

2、依照國家有關(guān)法律、法規(guī)和會計、財務(wù)制度為準則,堅持勤儉辦事的方針,正確處理商場整體利益和業(yè)主個人利益之間的關(guān)系,使商場資產(chǎn)保值增值。

3、依法多渠道籌集資金,合理編制商場公共事業(yè)財務(wù)使用預(yù)算,并對預(yù)算實施過程進行有效控制和管理。

4、合理配置商場資源,節(jié)約開支,提高資金使用效益,加強資產(chǎn)管理,防止業(yè)主共有資產(chǎn)流失。

5、依法對物業(yè)服務(wù)、商場發(fā)展、設(shè)施、環(huán)境開發(fā)、維護等費用進行財務(wù)管理和監(jiān)督,維護業(yè)主權(quán)益。

6、業(yè)主委員會財務(wù)收入主要為經(jīng)業(yè)主(代表)大會同意的合法收入。財務(wù)支出包括“業(yè)主(代表)大會及業(yè)主委員會會務(wù)費用”“業(yè)主委員會日常辦公費用”,或經(jīng)業(yè)主(代表)大會同意的其他支出。

7、業(yè)主委員會的所有收支,必須建立賬目,并由一名委員擔任出納,負責(zé)各項現(xiàn)金收支的保管與登記;財務(wù)委員擔任會計,負責(zé)編制憑證,登記賬薄,編制財務(wù)報表。

8、除業(yè)委會每月必要的固定支出外,業(yè)主委員會發(fā)生的其它支出,單筆金額200元以內(nèi)由經(jīng)辦人簽字,由主任簽字批準后報銷。單筆金額超過200元(含200元)以上支出或當月累計金額超過2000元(含2000元)必須經(jīng)過經(jīng)業(yè)委會過半數(shù)以上委員同意。涉及超過10000元(含10000元)以上的支出,必須經(jīng)業(yè)主代表大會討論通過后方可使用。

9、業(yè)委會需購置必要的用品、設(shè)備或設(shè)施,由主任列出詳細的項目、清單、總金額及用途,交業(yè)委會會議審議其必要性及合理性,一致通過后方可購買。物品采購或制作完畢后,由業(yè)委會委派的專人(非經(jīng)辦人)簽收,手續(xù)完備后方可審批報帳。對于項目不清,用款不當?shù)?出納或會計有權(quán)不予報銷,并提交會議進行權(quán)衡審議。

10、外來原始憑據(jù),內(nèi)容填寫不全,大小寫金額不符,未經(jīng)審批簽字的一律不能作為報銷憑據(jù)。

11、現(xiàn)金由業(yè)委會委派的專人保管,大額現(xiàn)金必須存入業(yè)主委員會指定銀行。

12、更換現(xiàn)金保管人或會計,要在業(yè)主委員會的監(jiān)督下進行交接,雙方必須簽字確認。

13、業(yè)主委員會必須在商場明顯部位和商場總?cè)褐?每月向業(yè)主公布一次財務(wù)收支情況,并接受業(yè)主質(zhì)詢和監(jiān)督。

14、年終結(jié)算一次,財務(wù)賬冊存檔。

15、堅決執(zhí)行財務(wù)規(guī)章制度,公章、存折、密碼、審批,分開管理。

16、違反上述規(guī)定屬個人行為的,依法追究其經(jīng)濟責(zé)任或法律責(zé)任。

五、接待制度

1、每周定期由業(yè)主委員會委員分別進行來訪接待和來信處理。

2、負責(zé)接待的人員,對來訪者必須熱情、耐心、誠懇、認真聽取來訪者的訴求,并做好詳細記錄。

3、不管電話、網(wǎng)絡(luò)或人員來訪,都要詳細記錄內(nèi)容,根據(jù)實際情況協(xié)助解決,必要時通報給相關(guān)部門或向上級匯報。

4、對于業(yè)主提出的可行性意見或建議,以書面形式向有關(guān)部門進行匯報。

六、會議學(xué)習(xí)制度

1、業(yè)主(代表)大會,根據(jù)《業(yè)主大會議事規(guī)則》,每年召開一次,做出業(yè)主大會決議。

2、業(yè)主委員會會議分為定期會議和臨時會議。定期會議每月召開一次,一般定在每月十五號,有特殊情況另作時間安排。根據(jù)工作需要,在下列情況下,應(yīng)當召開業(yè)主委員會臨時會議:a、業(yè)主委員會主任或者副主任認為必要,書面要求召開;b、三分之一以上業(yè)主委員會委員書面要求召開的;c、十名以上業(yè)主書面要求召開的;但上述情況會議召集人必須在會議前一日將會議內(nèi)容通知每位委員。

3、為更科學(xué)合理的提供服務(wù),根據(jù)情況,不定期的召開業(yè)主代表座談會或通知規(guī)定時間在總?cè)褐杏懻?征求業(yè)主的意見或建議。

4、做好會議書面記錄,并由全體出席會議的委員簽字。

5、必要時可組織臨時學(xué)習(xí)或外出學(xué)習(xí)。

6、參加商場召開的其他會議和學(xué)習(xí)。

七、檔案管理制度

1、檔案由專人管理,檔案管理人員要忠于職守,自覺遵守檔案制度。

2、檔案管理人員應(yīng)做好檔案收集,整理,歸檔等工作。

3、按照“檔案保管期限”和“檔案監(jiān)管、銷毀制度”保管好檔案。

4、檔案管理人員應(yīng)做好借閱、登記手續(xù),對于借閱時間較長的檔案,及時催要,使用者查閱保密檔案,必須經(jīng)業(yè)委會開會同意后方可查閱。

【第11篇】八達嶺山莊業(yè)主委員會檔案管理制度

北京八達嶺山莊業(yè)主委員會檔案管理制度

(20**年*月*日業(yè)委會會議通過)

第一條所有檔案資料,由業(yè)主委員會指定專人負責(zé)保管。

第二條各種檔案資料應(yīng)分類進行登記、編號,妥善保管。

第三條檔案室設(shè)在物業(yè)樓二層。

第四條檔案資料主要包括:

(一)各類會議記錄、紀要;

(二)業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決議、決定等書面材料;

(三)各屆業(yè)主委員會產(chǎn)生、備案的材料;

(四)山莊內(nèi)所有建筑物產(chǎn)權(quán)清冊及業(yè)主聯(lián)系方式;

(五)訂立的物業(yè)管理服務(wù)合同;

(六)山莊標識,有關(guān)法律、法規(guī)和業(yè)務(wù)往來文件;

(七)業(yè)主和使用人的書面意見、建議書;

(八)維修資金收支情況清冊;

(九)會議錄音、錄像、照片等;

(十)竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;

(十一)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料;

(十二)物業(yè)工程驗收和質(zhì)量保修文件,物業(yè)使用說明文件;

(十三)物業(yè)管理所必需的其他資料,包括物業(yè)交費統(tǒng)計表、物業(yè)經(jīng)營開支統(tǒng)計表、物業(yè)服務(wù)人員花名冊等;

(十四)其它有關(guān)材料。

第五條委員因工作需要須查閱檔案資料,并認真填寫檔案查閱單,不得將資料帶出檔案室。

第六條業(yè)主查閱檔案資料,須經(jīng)兩名業(yè)委會委員簽字同意,并辦理查閱手續(xù),不得將資料帶出檔案室。

第七條查閱檔案的委員和業(yè)主應(yīng)尊重業(yè)主的隱私權(quán),依法保守秘密,若泄密依法承擔全部責(zé)任。

第八條因管理不當,發(fā)生檔案資料遺失或殘缺,檔案管理人員的應(yīng)承擔相應(yīng)責(zé)任并賠償由此產(chǎn)生的損失。

第九條本制度經(jīng)業(yè)主委員會會議通過,按照《議事規(guī)則》第二十六條公示后生效。

【第12篇】z物業(yè)工程管理部業(yè)主裝修驗收管理制度

物業(yè)工程管理部業(yè)主裝修驗收管理制度

1)房屋裝修完畢,業(yè)主以及施工方必須向物業(yè)工程管理部以及客戶服務(wù)部提交房屋裝修竣工申請書。

2)工程管理部和業(yè)主、裝修施工方對房屋室內(nèi)裝修情況進行驗收。

3)驗收結(jié)束后,物業(yè)工程管理部須針對驗收過程中存在的問題,填寫裝修竣工驗收單了,督促裝修施工方作出限期整改。

4)物業(yè)工程管理部對房屋驗收通過之后,在裝修竣工驗收單上簽字確認。

5)物業(yè)工程管理部要對業(yè)主在裝修過程中損壞的配套設(shè)施進行按價賠償。

6)將裝修竣工驗收單交由物業(yè)公司總經(jīng)理進行審核簽字,同時財務(wù)室退還裝修施工方的押金并為之辦理臨時出入證的退證手續(xù)。

7)物業(yè)工程管理部對物業(yè)裝修施工負有監(jiān)督、督促的職責(zé)。

8)裝修施工方以任何理由破壞配套設(shè)施或者違反規(guī)定進行裝修,物業(yè)工程管理部都有權(quán)終止其裝修行為。

【第13篇】小區(qū)業(yè)主檔案管理制度（9）

小區(qū)業(yè)主檔案管理制度(九)

管理處的服務(wù)過程是小區(qū)運營的最基本的組成部分。負責(zé)公共區(qū)域各地點的各項服務(wù)場地管理,也是面對業(yè)主各類服務(wù)關(guān)系。管理處的工作質(zhì)量的優(yōu)劣還會影響到日后業(yè)主對管理公司的形象。

1.管理處的主要業(yè)主管理任務(wù):

管理處的主要任務(wù)就是“服務(wù)”。只有健全業(yè)主檔案及服務(wù)內(nèi)容,才可能更好的服務(wù)業(yè)主。

2.管理處業(yè)主管理的日常工作包括:

及時上行下達業(yè)主與管理之間的知識、報告、通知、通報,傳送文件應(yīng)及時、準確,認真地登記并制作各種表格。

協(xié)調(diào)與業(yè)主之間的關(guān)系,加強橫向溝通;

做好與業(yè)主有關(guān)各類文件的檔案工作,并定期整理,以備隨時查詢及跟進;

接聽業(yè)主投訴,解決業(yè)主投訴;

接聽業(yè)主工程報修電話,及時聯(lián)系修復(fù);

3.業(yè)主檔案管理

業(yè)主檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。一般

業(yè)主檔案包括以下的資料:

收集業(yè)主單位資料

業(yè)主繳費記錄包括各樣應(yīng)付之押金

業(yè)主裝修工程文件

業(yè)主遷入時填具之資料

業(yè)主資料補充

業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料

緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料

管理人員在日常職務(wù)常與業(yè)主人事變遷資料

業(yè)主與管理處往來文件

業(yè)主違規(guī)事項與欠費記錄

業(yè)主請修記錄

業(yè)主投訴記錄

10)業(yè)主單位有關(guān)的工程檔案(與二次裝修工程有關(guān)資料)

【第14篇】業(yè)主方工程安全管理制度

第一章總則

一、為加強項目部所屬建筑工程施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理工作,落實公司建筑工程安全生產(chǎn)管理制度,有效控制一般性事故,杜絕重大安全事故的發(fā)生,創(chuàng)建標準化工地,制定本管理規(guī)定。

二、樹立“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)管理意識。

三、本管理規(guī)定適用于項目部所屬各施工工地。

第二章職責(zé)

四、項目部經(jīng)理作為項目部安全生產(chǎn)管理的第一責(zé)任人,對項目部安全生產(chǎn)管理工作全面負責(zé)。根據(jù)項目部實際情況和工作特點,編制和實施本項目部安全管理規(guī)定,組織對項目部所屬工程安全生產(chǎn)、文明施