RCCA培訓(xùn)材料演示文稿

RCCA培訓(xùn)材料演示文(Wen)稿第一頁(yè)，共三十八頁(yè)。經(jīng)(Jing)理，工程師，操作工，我們所有人都應(yīng)該參與到其中來(lái)！高質(zhì)量的產(chǎn)品-是從哪里來(lái)的？標(biāo)準(zhǔn)化(Standardized)的過(guò)程，可以使得過(guò)程變差降低相關(guān)的人員按照標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程進(jìn)行并對(duì)這個(gè)過(guò)程進(jìn)行不斷的改進(jìn)

是不是很顯而易見(jiàn)……?

問(wèn)問(wèn)你自己這些問(wèn)題誰(shuí)參與確保過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化？誰(shuí)參與對(duì)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)？第二頁(yè)，共三十八頁(yè)。

第一部(Bu)分：

根本原因分析和采取糾正措施（RCCA）是什么？

為什么要做RCCA?RCCA流程圖5個(gè)關(guān)鍵要素第三頁(yè)，共三十八頁(yè)。根本原因分析(Xi)和采取糾正措施（RCCA）是什么？根本原因分析和采取糾正措施（RootCauseCorrectiveAction）是:一種有效而且有序的過(guò)程方法，來(lái)：找出導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因推動(dòng)制定有效的糾正措施防止問(wèn)題再次發(fā)生分解當(dāng)前問(wèn)題和狀況，對(duì)每一狀況獨(dú)立分析，找出真正的原因?qū)嵤┙鉀Q措施來(lái)防止問(wèn)題重復(fù)發(fā)生避免產(chǎn)生新問(wèn)題或存在不可接受的風(fēng)險(xiǎn)第四頁(yè)，共三十八頁(yè)。為(Wei)什么我們要做RCCA...減少或消除返工和報(bào)廢-避免同樣的問(wèn)題再次發(fā)生，造成材料浪費(fèi)，時(shí)間浪費(fèi)等…符合ISO9000/AS9100標(biāo)準(zhǔn)的要求：

建立和維護(hù)文件化的流程來(lái)采取糾正措施，通過(guò):分析流程，加工過(guò)程，質(zhì)量記錄，服務(wù)報(bào)告，客戶投訴等來(lái)發(fā)現(xiàn)和減少或消除不合格發(fā)生的潛在原因。監(jiān)控過(guò)程以確保糾正措施的有效實(shí)施強(qiáng)調(diào)要在過(guò)程開始的時(shí)候花費(fèi)更多的時(shí)間和努力來(lái)完善過(guò)程，而不是在過(guò)程結(jié)束的時(shí)候，從而可以避免不必要的浪費(fèi)！第五頁(yè)，共三十八頁(yè)。RCCA流程(Cheng)圖（含研究調(diào)查過(guò)程）

根據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)采取行動(dòng)!如果不按照過(guò)程和要求來(lái)做，做了等于沒(méi)做!收集數(shù)據(jù)和信息(定義/測(cè)量)分析數(shù)據(jù)和信息(分析)結(jié)論和解決方案(改進(jìn))評(píng)估(控制)

第六頁(yè)，共三十八頁(yè)。根本原因–事件產(chǎn)生的最根本的原因，一旦將這個(gè)原因消除和改正掉，就可以避免事件的再(Zai)次發(fā)生(原因鏈的最后一個(gè)鏈）改正措施–針對(duì)直接原因采取的糾正措施（對(duì)直接產(chǎn)生事件一些條件進(jìn)行的改正或改進(jìn)）預(yù)防措施–避免事件再次發(fā)生所采取的措施

(預(yù)防措施必須針對(duì)間接原因和根本原因的進(jìn)行改進(jìn)）間接原因–間接導(dǎo)致事件產(chǎn)生的原因，其本身并不直接導(dǎo)致事件的發(fā)生(導(dǎo)致直接原因產(chǎn)生的原因)5個(gè)關(guān)鍵要素直接原因–直接導(dǎo)致一個(gè)事件產(chǎn)生的原因(原因鏈的第一個(gè)鏈）5個(gè)關(guān)鍵要素是用于回復(fù)事件的基本要素，eCATS系統(tǒng)也使用同樣的格式回復(fù)糾正措施要求。第七頁(yè)，共三十八頁(yè)。第二部(Bu)分步驟1:什么是事件?步驟2:成員的選擇步驟3:明確問(wèn)題步驟4:收集數(shù)據(jù)步驟5:驗(yàn)證數(shù)據(jù)步驟6:確定原因

第八頁(yè)，共三十八頁(yè)。事(Shi)件DCCCR為什么?為什么?為會(huì)么?為什么?為什么?這一步是最初的問(wèn)題陳述,它可以在根本原因調(diào)查期間被闡明/改進(jìn)步驟1:定義事件什么是一個(gè)事件?定義:包含以下的任何一個(gè):產(chǎn)品不合格過(guò)程失控審核的不符合項(xiàng)意外事件客戶投訴由具體描述癥狀來(lái)定義事件,可包括:發(fā)現(xiàn)了什么不符合哪個(gè)規(guī)范什么地方發(fā)現(xiàn)的事件是何時(shí)發(fā)生的,怎么發(fā)生的受影響的數(shù)量第九頁(yè)，共三十八頁(yè)。1.將要發(fā)生的–預(yù)防一個(gè)事件(Jian)存在一種或二種狀態(tài):分析根本原因和產(chǎn)生最好的想法:連續(xù)問(wèn)3~5個(gè)為什么考慮作業(yè)指導(dǎo)書,零件的放置和設(shè)計(jì),設(shè)備,人員,和過(guò)程方法增強(qiáng)過(guò)程控制獲得最好的方法(預(yù)防和/或發(fā)現(xiàn))并執(zhí)行2.已經(jīng)發(fā)生的–發(fā)現(xiàn)第十頁(yè)，共三十八頁(yè)。步(Bu)驟2:建立小組注釋: 由小組去解決問(wèn)題比個(gè)人來(lái)解決更好.一個(gè)小組能給過(guò)程帶來(lái)不同的觀點(diǎn).花時(shí)間去確認(rèn)你擁有了正確的人選.一個(gè)成功的小組是一個(gè)有共同目標(biāo)的整體!!有2種小組:

自然小組和資質(zhì)小組

區(qū)別在哪里?自然小組是一群與要解決的問(wèn)題有特定的所有關(guān)系的人資質(zhì)小組是自然小組加上能提供必要資源去了解問(wèn)題或在根本原因分析和糾正措施過(guò)程中能提供幫助的人

第十一頁(yè)，共三十八頁(yè)。步(Bu)驟3.明確問(wèn)題從事件來(lái)確定要解決的問(wèn)題是什么,或顧客關(guān)注的是什么?通過(guò)回答以下內(nèi)容能確定各種問(wèn)題:問(wèn)題是什么?(最初的影響)什么時(shí)候發(fā)生的?(絕對(duì)時(shí)間和相對(duì)時(shí)間)在哪里發(fā)生的?(證明事件的具體位置)我們?yōu)槭裁匆P(guān)注這個(gè)問(wèn)題?(證明問(wèn)題的重要性或影響)它是怎樣發(fā)生的?(收集數(shù)據(jù)和實(shí)際的不符合項(xiàng))一個(gè)事件可能不止一個(gè)問(wèn)題,各個(gè)問(wèn)題都有一個(gè)根本原因第十二頁(yè)，共三十八頁(yè)。一個(gè)問(wèn)題(Ti)陳述不要：告訴事件是什么原因造成的陳述接下來(lái)做什么解釋該事件緊記…..例如:一個(gè)問(wèn)題陳述要:短簡(jiǎn)單簡(jiǎn)明集中在一個(gè)問(wèn)題上提問(wèn)(為什么…..?)事件:在昨天晚上9:15,一場(chǎng)大火毀掉了這所房子的所有一切問(wèn)題陳述:為什么會(huì)發(fā)生火災(zāi)?第十三頁(yè)，共三十八頁(yè)。步驟4:收集數(shù)(Shu)據(jù)從哪里開始?大部分問(wèn)題,即使較嚴(yán)重的或復(fù)雜的,當(dāng)加上原因鏈圖表時(shí),能用“為什么–為什么”(原因和結(jié)果)方法來(lái)處理因此,為什么要用“為什么–為什么”過(guò)程呢?為了得到問(wèn)題的根本原因,簡(jiǎn)單地連續(xù)問(wèn)5次失效產(chǎn)生的原因不一定是確切的5次,只要你所需要的次數(shù)能讓你找到問(wèn)題的根本原因第十四頁(yè)，共三十八頁(yè)。

Kidsplayedinthecar,leftdoorajar!小孩子在車?yán)锿?，車門沒(méi)(Mei)關(guān)緊。Event:Didn’tgettoworkontime事件：沒(méi)能準(zhǔn)時(shí)上班Carwouldn’tstart車子啟動(dòng)不了Batterywasdead因?yàn)殡姵貨](méi)電了Domelightonallnight因?yàn)轫敓糸_了一整晚Example:舉例JustKeepAsking“Why?”要一直問(wèn)“為什么”EventQuestion:Whywereyoulate?問(wèn)題：為什么你遲到了？Whydidn’tthecarstart?為什么車子不能起動(dòng)呢Whywasthebatterydead?為什么電池會(huì)沒(méi)電？Whywasthelighton?為什么燈一直開著？第十五頁(yè)，共三十八頁(yè)。HelpfulHintsforGatheringData對(duì)于收集數(shù)據(jù)有用的(De)提示W(wǎng)henpossible,gowheretheeventoccurredanddocumentwho,what,andwhentheeventhappened.Iftheeventwasintheformofanauditfinding,trytorecoverasmuchobjectiveevidenceaspossible可能的情況下，去事件發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)，并且記錄事件的人，什么事，何時(shí)發(fā)生的。如果事件是在審核時(shí)發(fā)現(xiàn)的，盡可能多的獲取客觀證據(jù)。2 Gatherinformationateachstepoftheprocess.Datamaybegatheredformovementoftheoperator,partand/orservice.Possibledatatocollect:cycletime,set-uptimeofamachine,theprocesssteps,orimpactofotherdepartmentsinvolved在整個(gè)過(guò)程的每一步收集數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)可能是作業(yè)員、零件和/或服務(wù)的動(dòng)態(tài)中的。可能收集的數(shù)據(jù)：循環(huán)周期，機(jī)床設(shè)置時(shí)間，流程步驟、其他相關(guān)部門的影響。3 Theteamshouldreviewthedatatheyhavecollectedandmakesureitiscurrentandaccurate團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該復(fù)核所收集的數(shù)據(jù)，確保這些數(shù)據(jù)是當(dāng)前的以及準(zhǔn)確的。4 Checktherequirementstoensureyoucollectthedatayouneedwhenworkingonproblems.(Measure)當(dāng)你著手解決問(wèn)題的時(shí)候，對(duì)照需求以確保收集到的數(shù)據(jù)是你確實(shí)需要的。(測(cè)量）currentaccurateReviewtheVoiceoftheProcess(VOP)回顧過(guò)程的呼聲Measure第十六頁(yè)，共三十八頁(yè)。CommonTypesofErrors常見(jiàn)錯(cuò)誤類(Lei)型CanYouSeeWheretheWhy-Why(CauseandEffect)MethodCanBeApplied?你能明白Why-Why(原因和影響果)方法用在那兒合適嗎？Forgetfulness遺忘Missedoperation操作遺漏IncompleteInformation信息不完整Pace(toofastortooslow)速度（太快或太慢）Processingthewrongworkfirst一開始工作錯(cuò)誤Errormadethroughlackofexperience缺乏經(jīng)驗(yàn)Misunderstandinginstructionorprocedure誤解操作說(shuō)明或者程序Errorsinidentification標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤Outoftolerancetoolsandfixtures超差的工夾具Lackofstandards,procedures,orinstructions缺乏標(biāo)準(zhǔn)，程序或者指導(dǎo)書WHYDidItHappen?為什么會(huì)發(fā)生？第十七頁(yè)，共三十八頁(yè)。Yourdatamayshowyouthatmultipleproblemsexist.Thedatamayalsoleadyoutorewriteyourproblemstatement你的數(shù)據(jù)可能表明很多問(wèn)題存在。也可能導(dǎo)致你改(Gai)寫你的問(wèn)題陳述。Step5:VerifyData步驟5：驗(yàn)證數(shù)據(jù)Howisitdone?怎么做的？Developabasicunderstandingoftheflowoftheproduct,process,orassociate(operator)bywalkingtheprocess

在流程運(yùn)作前，對(duì)于產(chǎn)品流程、過(guò)程、相關(guān)的內(nèi)容（操作員）有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。Compilealistoffactorsthatarepotentialdriversforvariationintheprocess?編寫一份過(guò)程中潛在的會(huì)導(dǎo)致變異的要素清單。Wheneverpossibleinvolveotherdepartmentsorsourcestovalidatethedata盡可能讓其他部門或資源來(lái)確認(rèn)該數(shù)據(jù)。Verifyifinterviewsdoneimmediatelyaftertheeventorwastherealapseintime.Didanythingchange?及時(shí)驗(yàn)證事后的各種交流是否已立即完成，或有無(wú)過(guò)失。事情變化了嗎？Determineareasofopportunitybyidentifyingnon-valueaddedactivitiesorstepsintheprocess通過(guò)識(shí)別流程中無(wú)增值活動(dòng)或步驟來(lái)確定機(jī)會(huì)。第十八頁(yè)，共三十八頁(yè)。Step6:DetermineCauses

步驟6：確定(Ding)原因WhatisaCause?什么是原因？ACauseisasetofcircumstances

orconditionsthat:原因是指一系列環(huán)境或者狀況，它：AllowsaconditiontoexistoraneventtohappenMakesaconditionexistoraneventhappen

允許一個(gè)狀況存在，或者一個(gè)事件的發(fā)生導(dǎo)致一種狀況存在，或者一個(gè)事件的發(fā)生HowistheCauseDetermined?如何確定事件發(fā)生的原因？Thistechniqueisusedtounderstandhowtoevaluateaneventandidentifythedirectcause,contributingcause,androotcause這種方法是用來(lái)了解怎樣評(píng)估一件事，以及如何確定直接原因、間接原因和根本原因。PerformAnalysisonthedatacollected分析收集到的數(shù)據(jù)FollowtheData!!Don’ttrytoleadit跟蹤數(shù)據(jù)??！而不是人為的引導(dǎo)。第十九頁(yè)，共三十八頁(yè)。Event

事(Shi)件

ContributingCause間接原因DirectCause直接原因TheCauseChain原因鏈條TheDifferentCauses不同的原因DirectCause:Thecausethatdirectlyresultedinanevent.(Thefirstcauseinthechain.)Thisistheanswertoyourfirstquestion(yourproblemstatement)直接原因：直接導(dǎo)致一個(gè)事件發(fā)生的原因。（在鏈條中的第一個(gè)原因）這是你第一個(gè)問(wèn)題（你的問(wèn)題陳述）的答案。ContributingCause:Thecausethatcontributedtoaneventbut,byitself,wouldnothavecausedtheevent(Thecausesafterthedirectcause）間接原因：對(duì)一個(gè)事件起間接作用的原因，但它自身不會(huì)引起此事件的發(fā)生（這是排在直接原因后面的原因）RootCause根本原因RootCause:Thefundamentalreasonforanevent,whichifcorrected,wouldpreventrecurrence(Thelastcauseinthechain).Rootcauseiswithinourcontrolanditallowsustomeetourobjectives根本原因：一個(gè)事件的基本原因，如果被糾正過(guò)來(lái)，將會(huì)預(yù)防事件的再發(fā)生（鏈條中最后的原因）.根本原因是在我們的控制之中，它將使我們達(dá)成我們的目標(biāo)。第二十頁(yè)，共三十八頁(yè)。

Event事件DirectCause直接原因TriggerstheEvent觸發(fā)事件DirectCause直接(Jie)原因Thecausethatdirectlyresultedinanevent

(Thefirstcauseinthechain)直接導(dǎo)致事件的原因（鏈條中的第一原因）第二十一頁(yè)，共三十八頁(yè)。DirectCause直接原因Event事(Shi)件

ContributingCause間接原因FeedsDirectCause促成直接原因的產(chǎn)生

ContributingCause間接原因Thecausethatcontributedtoaneventbut,byitself,wouldnothavecausedtheevent(thecauseafterthedirectcause)間接原因：對(duì)一個(gè)事件起間接作用的原因，但它自身不會(huì)引起此事件的發(fā)生（這是排在直接原因后面的原因）第二十二頁(yè)，共三十八頁(yè)。RootCause根本原因BasicReasonforEvent事件的根本原因RootCause根本(Ben)原因Thefundamentalreasonforanevent,whichifcorrected,wouldpreventrecurrence(thelastcauseinthechain)

一個(gè)事件的基本原因，如果被糾正過(guò)來(lái)，將會(huì)預(yù)防事件的再發(fā)生（鏈條中最后的原因）.根本原因是在我們的控制之中，它將使我們達(dá)成我們的目標(biāo)。

ContributingCause間接原因DirectCause直接原因Event事件

第二十三頁(yè)，共三十八頁(yè)。例如:

事件是這樣發(fā)(Fa)生的...直接原因根本原因間接原因間接原因間接原因間接原因事件

第二十四頁(yè)，共三十八頁(yè)。例(Li)如:

我們不得不這樣去分析它...根本原因直接原因?間接原因間接原因間接原因間接原因?????

事件第二十五頁(yè)，共三十八頁(yè)。我們能有多少間(Jian)接原因?很多到?jīng)]有，在于問(wèn)題的大小間接原因根本原因事件直接原因第二十六頁(yè)，共三十八頁(yè)。你能有多少(Shao)個(gè)直接原因?2個(gè)，如果事件把你導(dǎo)向于2個(gè)問(wèn)題事件問(wèn)題1問(wèn)題2直接原因直接原因根本原因根本原因第二十七頁(yè)，共三十八頁(yè)。你能有多(Duo)少個(gè)根本原因?如果某個(gè)環(huán)節(jié)斷了，就會(huì)追溯不到根本原因！

??

間接原因間接原因事件直接原因第二十八頁(yè)，共三十八頁(yè)。怎樣保持(Chi)條理：從事件（問(wèn)題）開始!檢查收集到的信息使用“為什么-為什么”過(guò)程(參考第25頁(yè))寫下每一個(gè)原因不要強(qiáng)制解決方案當(dāng)你分析出有幾個(gè)間接原因時(shí)，用根本原因的定義挑選出最有意義的原因，也就是說(shuō)引發(fā)事件的最基本的原因第二十九頁(yè)，共三十八頁(yè)。我們要追究(Jiu)到什么樣的程度?根據(jù)定義，根本原因必須是可控制的、可執(zhí)行解決的“可控制的”和“可執(zhí)行的”必須由小組來(lái)確定:典型的不能只局限于小組成員的控制/權(quán)限范圍有兩種類型的“根本原因”(一種是可以短時(shí)間容易見(jiàn)效解決的，另一種是要求長(zhǎng)時(shí)間跟蹤解決的)必須由制造商，原始設(shè)備制造商，供應(yīng)商和客戶來(lái)實(shí)施有時(shí)找不到根本原因:把原因系列中最后被確定的間接原因作為根本原因說(shuō)明如何用間接原因打斷原因鏈證明為什么根本原因不能被確定第三十頁(yè)，共三十八頁(yè)。第3部(Bu)分步驟7

:確定糾正措施步驟8:測(cè)試措施步驟9:執(zhí)行措施步驟10:進(jìn)行跟蹤步驟11:驗(yàn)證解決方案是否可接受最后:RCCA答辯第三十一頁(yè)，共三十八頁(yè)。步驟7.確定糾正措(Cuo)施什么是糾正措施?糾正措施是一系列有計(jì)劃的執(zhí)行活動(dòng)（行動(dòng)），其唯一的目的是永久性的解決問(wèn)題。有兩種類型的糾正措施：改正措施和預(yù)防措施兩種措施有什么不同?改正措施是指用來(lái)糾正直接原因的措施預(yù)防措施關(guān)注解決根本原因和所有的間接原因第三十二頁(yè)，共三十八頁(yè)。如(Ru)何確定一個(gè)措施