個人工作計劃錦集10篇

28/28個人工作計劃錦集10篇個人工作方案錦集10篇

時間稍縱即逝，又迎來了一個全新的起點，不妨坐下來好好寫寫（工作方案）吧。估量許多人是想得很多，但不會寫，下面是為大家整理的個人工作方案10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠?qū)檺邸?/p>

個人工作方案篇1

新學(xué)期開頭了，結(jié)合本班實際狀況，制定如下班主任工作方案。

一、班情分析

本班共有同學(xué)33人。這個班級是我從四班級帶入至今，對于本班的狀況和每一個同學(xué)的共性都比較清楚。本班同學(xué)寵愛學(xué)校、班集體，團(tuán)結(jié)上進(jìn)、思想端正、遵守紀(jì)律、敬重師長、寵愛勞動。部分同學(xué)能主動參預(yù)班級和學(xué)校的各項活動，并且在活動中不怕苦不怕累，特殊認(rèn)真。但是還有一部分同學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)態(tài)度還不算認(rèn)真，有時紀(jì)律上也會有松懈。

二、班級工作重點及目標(biāo)班級訓(xùn)練工作

以學(xué)校爭創(chuàng)“文明級班集體”為訓(xùn)練契機，本學(xué)期重點加強行為規(guī)范的養(yǎng)成訓(xùn)練，培育同學(xué)良好的行為習(xí)慣，完善班級評價制度。

具體工作：

1、連續(xù)抓好五班級同學(xué)的常規(guī)養(yǎng)成訓(xùn)練，培育良好行為。

2、搞好班級衛(wèi)生工作管理、同學(xué)的日常行為培育，爭創(chuàng)衛(wèi)生文明五星級班集體。

3、搞好每位同學(xué)的自我愛惜訓(xùn)練，增加平安意識，形成確定的力氣。

4、主動培育同學(xué)的興趣，通過開展豐富多采的主題班隊會，在集體活動中增加班級的分散力，形成良好的班風(fēng)。

5、鼓舞支持同學(xué)主動參預(yù)學(xué)校、班級的各項活動，力爭優(yōu)異成果，熬煉力氣，培育其集體榮譽感。

本班同學(xué)奮斗目標(biāo)：

1、形成健康向上的良好班風(fēng)，增加集體分散力。

2、爭當(dāng)學(xué)校的“五星級班集體”。

3、進(jìn)展共性特長，能夠成為：“身心兩健，氣質(zhì)獨特”的同學(xué)。

三、常規(guī)管理措施

1、學(xué)習(xí)方面為使同學(xué)在學(xué)習(xí)上形成你追我趕的良好風(fēng)氣，同時針對五班級同學(xué)的年齡特點，制定以下措施：

建立健全評比制度，班里建立全方位量化評比欄。班里還將定期評比“優(yōu)秀小組”，對每個小組的學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生狀況進(jìn)行評比，鼓舞同學(xué)團(tuán)結(jié)合作，培育集體榮譽感。

2、文明行為方面為進(jìn)一步規(guī)范同學(xué)的行為，讓同學(xué)的日常行為也參預(yù)評比。

（1）同學(xué)在到校、課堂上、課間、兩操、放學(xué)等方面表現(xiàn)好的加分，不好的適當(dāng)減分，由值日班長記錄。

（2）利用“優(yōu)秀小組”的評比，要求小組中的每一位組員都要規(guī)范自己的行為，齊心合力才能成為“優(yōu)秀小組”。

3、衛(wèi)生方面，我將選擇實行以下措施：

（1）進(jìn)一步對衛(wèi)生小組進(jìn)步行培訓(xùn)，指導(dǎo)他們?nèi)绾畏止?，?zé)任到人，增加小組意識，起到模范帶頭作用。

（2）衛(wèi)生委員和每天的環(huán)境小衛(wèi)士分工明確，把教室內(nèi)外檢查整理干凈，警告衛(wèi)生習(xí)慣不良的同學(xué)，做好記錄。有大問題準(zhǔn)時向老師匯報。

（3）利用上午課間操的時間，由衛(wèi)生委員檢查個人衛(wèi)生。

（4）綜合各方面表現(xiàn)，每兩周進(jìn)行一次衛(wèi)生紀(jì)律等方面的考評

四、同學(xué)平安訓(xùn)練

訓(xùn)練同學(xué)要輕聲慢步，不行以在走廊里追逐打鬧。告知同學(xué)上下樓梯的正確位置，不要擁擠。在校內(nèi)活動要留意平安，在班級與同學(xué)相處也要留意自己的一言一行等，這些都是本學(xué)期關(guān)注的重點。

個人工作方案篇2

這次遴選上天津市“中學(xué)校優(yōu)秀教學(xué)校長培育工程”首批學(xué)員，再一次讓我感受到了什么是“力氣！”說心里話，自從報名那天起，自己的心理并沒有寄予多大的期望。在副校的崗位上工時間并不長，沒有什么閱歷和值得炫耀的資格，但是能夠幸運選中，對于我來說是一種確定同時又是鞭策，我將珍惜難得的機遇，努力學(xué)習(xí)，思學(xué)結(jié)合，立足校情，盡職盡責(zé)?，F(xiàn)就本人一年半的學(xué)習(xí)制定如下進(jìn)展方案：

自我分析：

1、工作熱忱較高，有較強的責(zé)任心，上進(jìn)心較強。

2、具有較為先進(jìn)的訓(xùn)練教學(xué)管理理念，寵愛看訓(xùn)練方面的書籍，特別是西方訓(xùn)練的案例訓(xùn)練文集，寵愛思索。

3、發(fā)自內(nèi)心愛每一個孩子，特別是曾從事過多年的德育管理，深深的感受到每一位老師及家長在孩子成長的過程中點滴的影響對每一位孩子來說，所起到的人格引領(lǐng)的關(guān)鍵性。所以特殊關(guān)注每一位孩子的健康成長。

4、具有確定的教學(xué)專業(yè)背景而且還在一線連續(xù)兼課。

不足之處：

1、學(xué)科教學(xué)專業(yè)素養(yǎng)不足，還有待自我修養(yǎng)與提高;

2、理論學(xué)習(xí)，很不系統(tǒng)，閱歷學(xué)問比較散化，還不具備形成自己特有閱歷的力氣。

3、目前，學(xué)校規(guī)模很小而且外來子女較多，老師年齡結(jié)構(gòu)偏老化，所以開展教學(xué)試驗的活力不足。

4、教學(xué)管理工作閱歷只有3年，相對比較薄弱。

一年半總體進(jìn)展目標(biāo)：

通過歷時一年半的系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和持續(xù)的學(xué)校管理實踐，提升自己的訓(xùn)練理念，拓展辦學(xué)的視野，不斷豐富和優(yōu)化學(xué)校管理的策略，增加教學(xué)校長的思索力、領(lǐng)導(dǎo)力和締造力，在校長培訓(xùn)班的引領(lǐng)和自身的努力下，慢慢成長為一名素養(yǎng)高、專業(yè)精、能踐行的校長。

專業(yè)進(jìn)展目標(biāo)主要有：

1.科研力氣有較大提高。能夠不斷提高理論水平，具有較高的理論素養(yǎng)。能夠獨立主持、扎實有效地開展課題爭論，爭論成果對教學(xué)實踐有較大的指導(dǎo)價值，同時帶領(lǐng)本校老師開展課題爭論。完成自己擔(dān)當(dāng)?shù)膮^(qū)級課題《引入真實生活情景提升兒童道德推斷力氣》的爭論，并在培訓(xùn)工程的引領(lǐng)下，申報新課題立項，每學(xué)年至少有一篇獨立撰寫的訓(xùn)練教學(xué)（論文）在區(qū)級發(fā)表。

2.訓(xùn)練教學(xué)管理水平要有較大提高。能夠運用先進(jìn)的教學(xué)管理理念，創(chuàng)新教學(xué)方式，在日常的教學(xué)中創(chuàng)建和落實體現(xiàn)新課程理念的教學(xué)模式，促使每一位老師慢慢形成務(wù)本、求實、嚴(yán)謹(jǐn)、扎實的教學(xué)風(fēng)格。

3.培育青年老師有較大成效。給本校內(nèi)僅有的幾位青年老師，予以重點關(guān)懷和指導(dǎo)，為他們搭建平臺，關(guān)懷他們專業(yè)進(jìn)展水平有較大提高。

成長措施：

(1)加強理論學(xué)習(xí)，每學(xué)期讀一本訓(xùn)練教學(xué)專著。獨立擔(dān)當(dāng)一項爭論項目。每周讀一篇與新課程有關(guān)的訓(xùn)練教學(xué)論文。

學(xué)習(xí)書目：王X民《訓(xùn)練特殊道》陳大偉《訓(xùn)練科研與老師成長》

卡羅爾·西蒙·溫斯坦等著《學(xué)校課堂管理》朱永新《新訓(xùn)練文集》

沈德立主編《一流校長一流學(xué)?！?/p>

關(guān)注中國訓(xùn)練報等報刊，特別是現(xiàn)代校長一版并做好剪報收集。關(guān)注優(yōu)秀教學(xué)博文，主動撰寫體會文章。

(2)開展一項課題爭論成長措施，獨立擔(dān)當(dāng)一項爭論項目。

(3)在實踐中反思總結(jié)。每學(xué)期聽不少于30節(jié)爭論課，每學(xué)期撰寫一篇訓(xùn)練教學(xué)論文。

(4)主動參預(yù)學(xué)校各項活動，加強教研活動。在努力完成工作室布置的各項工作的同時，主動開展校本教研活動。

每周至少聽一節(jié)的隨堂教學(xué)課，參預(yù)一次集體備課，每月進(jìn)行一次教學(xué)研討會并對青年老師進(jìn)行一次集中指導(dǎo)。

分階段進(jìn)展目標(biāo)：

第一階段：20xx.1.——20xx.06.

1.加強理論學(xué)習(xí)，提升自己專業(yè)學(xué)問水平。

主動參預(yù)各級主管部門的組織學(xué)習(xí)，開闊學(xué)問視野，堅持每天學(xué)習(xí)理論學(xué)問，寫好博文和讀書剪報，完善豐富自己學(xué)問結(jié)構(gòu)，豐富內(nèi)涵，提升文化修養(yǎng)及專業(yè)學(xué)問的水平。

2.組織有效教學(xué)活動，提升課堂教學(xué)效率。

組織迅速而靈敏有效的推門課、爭論課、師徒課、課例研討等活動，抓實（教案）、聽課、評課、反思等有助于提高課堂效益的環(huán)節(jié)及活動，對學(xué)校每一位老師的課堂教學(xué)實情做到心中有數(shù)。

3.搭建平臺，關(guān)懷老師成長

充分利用區(qū)內(nèi)高效課堂的平臺、協(xié)作體活動和我區(qū)試驗學(xué)校課改大課堂的校際間互訪給老師搭建多種學(xué)習(xí)平臺，通過“請進(jìn)來，走出去”“網(wǎng)上教研”等方法為老師解疑答難，關(guān)懷老師發(fā)覺問題，解決問題。把握一些有效的教學(xué)方法、教學(xué)技巧，探究出適合每個老師個人風(fēng)格的教學(xué)模式。

4.認(rèn)真參訓(xùn)，努力提高培。

培訓(xùn)與工作發(fā)生沖突時，切實高效完成自己應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ?。敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，盡心盡力做好本職工作。通過第一階段的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和思索，從實際動身，反思并完善好個人專業(yè)進(jìn)展規(guī)劃。

其次階段：20xx.07.——20xx.12

1、通過理論學(xué)習(xí)，圍繞已經(jīng)確立的區(qū)級課題《引入真實生活情景提升兒童道德推斷力氣》這一課題，開展課題爭論，提升自己科研力氣的同時帶動學(xué)校青年老師科研力氣的提高。

完成導(dǎo)師指導(dǎo)下的課題爭論論文，并爭取發(fā)表。

2、努力爭取學(xué)校一把領(lǐng)導(dǎo)的支持，組織較高層次的專題講座、課堂觀摩、論文評比等教學(xué)爭論活動或者自己將所學(xué)內(nèi)容通過消化吸取和歸納結(jié)合我校實際進(jìn)行校本研修講座。

3.圍繞學(xué)習(xí)和參觀的體會，以及校內(nèi)開展的多層次校本研修活動能夠，挖掘出學(xué)校教學(xué)的寶貴閱歷，提升總結(jié)歸納閱歷，從促進(jìn)我校教學(xué)質(zhì)量的提升。

第三個階段：20xx.12——20xx.6

1.理論水平提升。通過學(xué)習(xí)，使自己理論學(xué)問得到進(jìn)一步豐富，學(xué)問結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步完善，形成完整的訓(xùn)練教學(xué)學(xué)問體系。成果體現(xiàn)(博客、（讀書筆記）、論文等。)

2.科研力氣提升。本人及所帶的老師有課題爭論成果。區(qū)級課題完成結(jié)題任務(wù)。

3.教學(xué)質(zhì)量提升。力爭通過一年半的工作，促使我校的教學(xué)水平從形式到內(nèi)容上都能過有一個新的臺階，有一些新的熟識，有一些新的思索。老師授課受到領(lǐng)導(dǎo)、同學(xué)、家長的贊許。

4.做好一年半的培訓(xùn)（工作總結(jié)）。對自己一年半來的工作進(jìn)行認(rèn)真梳理和總結(jié)。準(zhǔn)時將有效的閱歷、方法推廣，使自己無論從工作方法還是管理才智及學(xué)校進(jìn)展上的確有一個高度的提升。

總之，珍惜每一次學(xué)習(xí)的機會，學(xué)與思想結(jié)合，在工作中能夠結(jié)合具體的校情擅長發(fā)覺問題，探究問題，和同事們一起尋求解決問題的思路，盡職盡責(zé)做好自己工作的同時提升自己。使自己向更專業(yè)化優(yōu)秀校長的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。

個人工作方案篇3

在20xx年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支生疏業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣

培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)力氣提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點

依據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然轉(zhuǎn)變行程，毀約，車輛不在家的狀況，使方案好的行程被打亂，不能順當(dāng)完成出差的目的。造成時間，資金上的鋪張。

5、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)具體狀況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司明年的進(jìn)展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

個人工作方案篇4

思想方面

我能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，主動參預(yù)醫(yī)院組織的各項活動。工作態(tài)度踏實認(rèn)真，也避開了一些醫(yī)療隱患或醫(yī)療責(zé)任事故的發(fā)生。在醫(yī)院創(chuàng)建‘無*醫(yī)院’、‘三好一滿意’‘5s管理’、‘等級醫(yī)院創(chuàng)建及市重點專科創(chuàng)建’等多項活動中，能嚴(yán)格執(zhí)行創(chuàng)建活動中的各種規(guī)章制度，從自身做起，從瑣事做起，真正做到具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。今年成為醫(yī)院一名入黨主動分子，努力從思想及行動上向黨組織靠攏。

工作方面

我能嚴(yán)格執(zhí)行科室的各項規(guī)章制度，做到首診負(fù)責(zé)制、三級查房制、疑難危重病例爭辯制、術(shù)前爭辯制等十六項核心制度；做好科室各種會議、臺帳的記錄；做好病房、門診、急診的工作支配及院內(nèi)會診；抓好病案質(zhì)量關(guān)和手術(shù)關(guān)；關(guān)心主任處理好科內(nèi)事務(wù)。

業(yè)務(wù)方面

我能認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)理論學(xué)問，并將理論與臨床相結(jié)合，從疾病的診斷、治療及圍手術(shù)期病人的處理等各方面，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。一年收治病人98個，參預(yù)手術(shù)人次256臺，嚴(yán)把術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后每一關(guān)，沒有發(fā)生一起醫(yī)療糾紛及責(zé)任事故。

個人工作方案篇5

素養(yǎng)訓(xùn)練的提高，重點體現(xiàn)在教學(xué)質(zhì)量的提高，要提高教學(xué)質(zhì)量，必需重視在訓(xùn)練教學(xué)的各個環(huán)節(jié)上抓先導(dǎo)型的工作，高三尤為重要，因此，我們要做好幾項工作。

一、“以人為本，重在進(jìn)展”。

1、以進(jìn)展的眼光看備考：

整個高三工作是特殊艱辛的，假如把它看成是任務(wù)來完成是很累得。假如處理不好上課、復(fù)習(xí)、模擬考試等各種關(guān)系或資料的新陳代謝就事倍功半，達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。因此，我們要合理支配時間，細(xì)心選擇資料，把高三的工作看成是一個老師自我提升，進(jìn)展并實現(xiàn)人生價值的過程，為高三師生搭建好施展才華的.舞臺。校方給高三老師訂了《中學(xué)教學(xué)參考》，另訂04《高考說明》，北京海淀、湖北黃鋼兩套資料，班主任訂了《Xx》，下學(xué)期訂一套模擬試卷。老師們還要從兄弟學(xué)校、網(wǎng)上等搜集資料，歸納提煉備考閱歷，研討復(fù)習(xí)方法，把備考工作做到家。

2、以進(jìn)展的眼光看隊伍：

我們把辦學(xué)思路，辦學(xué)理念化為學(xué)校班子成員及課任老師的自覺行動，主管領(lǐng)導(dǎo)要“上好一門課，管好一個口”，做到“抓教學(xué)手不軟，說教學(xué)話不短”。以全面進(jìn)展的視野培育全面進(jìn)展的人，高中訓(xùn)練最重要的是讓同學(xué)考上高校，為了使同學(xué)考入高校，我們對高三老師的配備上慎重再慎重，本屆高三老師除了歷史、地理外，全都是帶了2~3屆以上的富有閱歷的老師。

二、明目標(biāo)—質(zhì)量為上。

質(zhì)量是學(xué)校的生命線，質(zhì)量是訓(xùn)練永恒的主題。因此，我們針對本屆同學(xué)實際(整體比上屆差的實際狀況)，制定出本屆高三人頭和高考目標(biāo)。

1、高考升學(xué)率爭取與去年持平(95.4%)，其中本科保6人，力爭8~10名;高考單課成果也力爭比去年上一個臺階。

2、具體落實到班級：人頭目標(biāo)

單科成果目標(biāo)：

三、措施：

1、兩有數(shù)：班主任對同學(xué)心中有數(shù)，任課老師對同學(xué)心中有數(shù)，縱橫比較、探究規(guī)律、培育目標(biāo)心中有數(shù)。

2、兩結(jié)合、加強對尖子生的輔導(dǎo)，培育尖子生與差下生相互結(jié)合。任課老師、班主任、家長相互結(jié)合，取得立體效應(yīng)。

3、三個加強：作息時間加強，保證時間，12月后高三晚自習(xí)延長到8:30(多一個小時);加強質(zhì)量意識;以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求進(jìn)展加強訓(xùn)練(如作業(yè)量、資料)。[文秘范文]

4、兩個重點：突出重點同學(xué)，突出重點學(xué)科。

5、做好八項工作：抓單科教學(xué)(尖子生吃偏食，中間生要關(guān)懷，差下生要穩(wěn)住);充分利用好班會，對同學(xué)警鐘長鳴;分析高考動態(tài)、影響，做到有的放矢，克服盲目性;明確學(xué)問框架，考題確定要有價值(基礎(chǔ)、綜合、力氣結(jié)合);隨時了解同學(xué)思想動態(tài)，定期召開備考研討會，同學(xué)思想動員會，信息講座等;堅決實行獎罰;文、理綜老師加強調(diào)研，把好模擬關(guān)，文綜組長：xx老師，理綜組長：xx老師。

總之，我們把教學(xué)質(zhì)量視為學(xué)校生命線，“知從高遠(yuǎn)，愛國敬業(yè)，為人師表，教書育人，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，與時具進(jìn)”。為實現(xiàn)并超過訓(xùn)練局下達(dá)的指標(biāo)而努力奮斗。

個人工作方案篇6

一、指導(dǎo)思想

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦布滿活力的年輕化、學(xué)問化、專業(yè)化團(tuán)隊，需要一套管理這個團(tuán)隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要準(zhǔn)時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要結(jié)實樹立“服務(wù)營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

依據(jù)工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：

1、延長服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

2、縮短服務(wù)流程，避開多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)畢竟”的一站式服務(wù)。

3、加強團(tuán)隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素養(yǎng)，全面改善服務(wù)形象。

4、依據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。

5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅決用戶再次購買信念。

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必需，對以往的成果要加以保持，

在服務(wù)體系運作過程中發(fā)覺的沖突以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

7、服務(wù)體系素養(yǎng)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。

三、工作目標(biāo)

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2、服務(wù)滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶埋怨/投訴制度的制定與實施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要準(zhǔn)時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證精確，以便利公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，便利查找和統(tǒng)計、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，準(zhǔn)時的交公司相關(guān)部門處理。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、把握器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，準(zhǔn)時將特殊信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

六、加強客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作

1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)修理技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后力氣進(jìn)行評估，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高修理技能，增加產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶準(zhǔn)時進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。

2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并關(guān)懷客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的修理，配件更換等售后問題。

3、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行訂正指導(dǎo)，發(fā)覺嚴(yán)峻違規(guī)行為的要準(zhǔn)時反映到客服部，依據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

七、投訴管理

在服務(wù)過程中消逝的客戶投訴，應(yīng)準(zhǔn)時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實際狀況。并整理準(zhǔn)時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格依據(jù)客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并關(guān)心各部門做好投訴處理，待大事處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓(xùn)

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作方案：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、留意理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要留意產(chǎn)品基本學(xué)問和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待力氣的考核。巡回服務(wù)人員留意操作技能、常規(guī)故障排除力氣和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

九、團(tuán)隊建設(shè)

堅持以公正、公正、公開為原則，堅持只有團(tuán)隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，留意細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素養(yǎng)

十、弱項完善

1.日結(jié)周報，信息共享

每周將回訪結(jié)果、客戶反映狀況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于準(zhǔn)時把握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶看法及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行狀況。

2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)覺的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人依據(jù)部門解決狀況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。

個人工作方案篇7

為全面貫徹訓(xùn)練方針，面對全體同學(xué)，對同學(xué)全面實施素養(yǎng)訓(xùn)練，留意培育同學(xué)的創(chuàng)新精神和實踐力氣，加強對同學(xué)的世界觀、人生觀、價值觀的訓(xùn)練，使同學(xué)能正確對待學(xué)校畢業(yè)這個人生的重要轉(zhuǎn)折，特制定此工作方案。

一、狀況分析：

同學(xué)學(xué)習(xí)力氣參差不齊，同學(xué)的共性比較突出，表現(xiàn)出來的優(yōu)缺點同樣鮮亮：在班級內(nèi)部他們顯得比較松散，責(zé)任心不強，一部分同學(xué)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱，長期由于成果靠后造成信念不足，對某些學(xué)科的學(xué)習(xí)缺少主觀能動性。而那些學(xué)習(xí)尖子在某些課內(nèi)表現(xiàn)過于活躍，忽視了課堂紀(jì)律，甚至影響到了其他同學(xué)的聽課和老師的教學(xué)進(jìn)度。另一個麻煩的問題是個別同學(xué)共性比較偏激，在挫折面前心情簡潔失控；有的已消逝早戀現(xiàn)象。

二、具體措施：

針對這些特點我想本學(xué)期的訓(xùn)練教學(xué)工作應(yīng)當(dāng)在增加同學(xué)責(zé)任感、強化課堂紀(jì)律、提高同學(xué)學(xué)習(xí)自信念、抓好兩頭的分層教學(xué)等方面多下工夫。

1、創(chuàng)設(shè)一個良好的班級文化氛圍：

通過對教室環(huán)境的重新布置，如辟出專區(qū)設(shè)立“中考信息欄”、“我們的風(fēng)采”、“學(xué)習(xí)園地”、“讀報角”等為班里創(chuàng)設(shè)一個和諧進(jìn)取的文化氛圍。當(dāng)然不能由于是九班級就游離于學(xué)校的活動之外，可以充分利用校會及學(xué)校搭設(shè)的各項活動平臺主動參預(yù)，提高力氣，培育同學(xué)的集體意識。

2、建立一支有力氣有責(zé)任心的干部隊伍：

民主評比加上同學(xué)自薦對班干部做出必要調(diào)整，明確具體的職能范圍，各項工作落實到人，強化責(zé)任意識，事后要有監(jiān)督和同學(xué)評議。平常日時常規(guī)管理工作突出值日班長的作用。值日班長、小組長相互監(jiān)督，這樣既增加了干部的責(zé)任心又提高了每位同學(xué)工作力氣。

3、強化課堂學(xué)習(xí)紀(jì)律：

包括課前兩分鐘預(yù)備，課堂聽課紀(jì)律的掌控，通過值日班長的紀(jì)錄，任課老師的反饋，準(zhǔn)時了解同學(xué)的課堂學(xué)習(xí)狀況。尤其留意轉(zhuǎn)變一些同學(xué)某些課內(nèi)的“大嘴”現(xiàn)象，逐步形成有序的爭辯和發(fā)言習(xí)慣，在分組排位時留意學(xué)習(xí)力氣強的和力氣差的合理支配，從而提高學(xué)習(xí)效率，并使每個人都能參預(yù)到學(xué)習(xí)中去。每個月后對有進(jìn)步的同學(xué)賜予適當(dāng)嘉獎。

4、加強同學(xué)每日行規(guī)訓(xùn)練：

沒有良好的個人行為規(guī)范，就談不上把他們捏合成一個整體，班集體的建設(shè)也無從談起，我應(yīng)當(dāng)結(jié)合學(xué)校的規(guī)章制度利用各種機會進(jìn)行強化要求，留意每個細(xì)節(jié)的明確，如值日要求；著裝要求；課間休息要求；做操要求；用餐要求等，不能由于學(xué)習(xí)的緊急就忽視了行為規(guī)范的培育。

5、抓好學(xué)習(xí)常規(guī)的培育，加強檢查：

除前面所說的課堂紀(jì)律外還應(yīng)抓學(xué)習(xí)常規(guī)的培育，如課后作業(yè)的完成要求工整規(guī)范、不抄襲、錯誤準(zhǔn)時訂正、預(yù)備一本錯題集、課堂內(nèi)有針對性的記些筆記、每個學(xué)習(xí)單元之后依據(jù)老師的要求進(jìn)行整理等，老師加強檢查，嚴(yán)格要求。只要老師留意了培育同學(xué)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，成果的提高自然是水到渠成。

個人工作方案篇8

一、指導(dǎo)思想

以工作室的方案為指導(dǎo)，結(jié)合新課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，充分發(fā)揮個人的才智和教學(xué)爭論力氣，發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神和團(tuán)隊合作精神。在學(xué)習(xí)、思索、實踐、反思、總結(jié)的過程中，把先進(jìn)的訓(xùn)練理念、獨特的教學(xué)風(fēng)格、迅速而靈敏的教學(xué)方法，滲透到教學(xué)中去。

二、目標(biāo)任務(wù)

加強訓(xùn)練教學(xué)理論學(xué)習(xí)，虛心接受工作室主持人的指導(dǎo)，踏實工作，深入到到爭論鉆研新教材，開展課題爭論，探究有效教學(xué)方法，培育青年老師，主動參預(yù)工作室研討活動，解答教學(xué)疑難問題，學(xué)習(xí)傳播教研教改信息。發(fā)揮示范、引領(lǐng)和輻射作用。不斷提升自己的專業(yè)學(xué)問和理論水平及教學(xué)水平，促進(jìn)自我的成進(jìn)步展，主動提高自身的思想和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，做一個學(xué)習(xí)型、爭論型的老師。能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的學(xué)問恰當(dāng)運用到訓(xùn)練教學(xué)中，提高高三語文復(fù)習(xí)課的效果。

三、具體措施

做為工作室的成員之一，我主要負(fù)責(zé)“高三語文復(fù)習(xí)課有效爭論“。加之本學(xué)期我擔(dān)當(dāng)高三語文老師，因此，本爭論主要立足日常課堂學(xué)習(xí)、邊學(xué)習(xí)、邊實踐、邊相互溝通，邊反思，不斷修正完善課題爭論方案，扎實開展課題爭論。

一、加強理論學(xué)習(xí)。不斷學(xué)習(xí)高中語文新課程標(biāo)準(zhǔn)，爭論考綱，加強學(xué)習(xí)。認(rèn)真爭論語文教學(xué)大綱和考試說明，閱讀高中名師教學(xué)心得，學(xué)習(xí)他們的教學(xué)方法和教學(xué)藝術(shù)。積累讀書筆記，并隨時記錄自己的一些思索與體會。將近十年的高考語文真題認(rèn)真做一遍，試圖從中探尋一些考試規(guī)律，精確把握高考動態(tài)，并且準(zhǔn)時加以落實。

二、留意課堂教學(xué)。狠抓專項復(fù)習(xí)，夯實基礎(chǔ)。引導(dǎo)同學(xué)把握學(xué)問規(guī)律、解題規(guī)律，解題方法。在第一輪復(fù)習(xí)中，結(jié)合配備資料，依照大綱和考試說明要求，把每一個學(xué)問點落實。本學(xué)期考試試卷較多，老師切忌只宣布答案。點評試卷，要有重點，有針對性地解決同學(xué)主要實際問題。教會同學(xué)解題方法。面對論述類閱讀，將出題者慣用的手段告知同學(xué)，如移花接木，無中生有、偷梁換柱、偷換概念、以偏概全、歪曲觀點、漏掉條件等等。尤其要留意訓(xùn)練同學(xué)依據(jù)文章所供應(yīng)的信息進(jìn)行合乎情理的概括、推斷。克服同學(xué)回答問題時只會抄原文、不懂提取加工原文的毛病。留意寫作，解決同學(xué)“巧婦無米”之難，積累寫作素材，抓好審題立意，避開偏題離題。對不同的同學(xué)有不同的寫作目標(biāo)。例如層次低的要求做到觀點明確，結(jié)構(gòu)清楚，有材料即可。層次高的要求結(jié)合當(dāng)下的社會現(xiàn)象，辯證的看待問題。

三、留意課堂下的訓(xùn)練。加強“量”的積累。沒有“量”的積累，哪來“質(zhì)”的飛躍。無論是成語、病句、連貫，還是閱讀、寫作都要反復(fù)循環(huán)，不斷練習(xí)。為同學(xué)細(xì)心選擇出質(zhì)量較高的訓(xùn)練題。主要選一些近幾年來的高考真題，爭取舉一反三，提高練習(xí)效果。

四、教研方面：認(rèn)真參預(yù)工作室每一次的教研活動，認(rèn)真思索并虛心學(xué)習(xí)。主動參預(yù)學(xué)校組織的每一次教研活動，并記錄和整理個人成長的腳印。

五、完成常規(guī)任務(wù)：結(jié)合工作室的要求，每節(jié)課后準(zhǔn)時進(jìn)行教學(xué)反思，不斷調(diào)整自己的教學(xué)方案和教學(xué)方法，從而提高復(fù)習(xí)的效果。每周進(jìn)行反思匯總，形成書面材料。每兩周選擇出一篇好的教學(xué)設(shè)計，進(jìn)行修改，思索，請王老師與工作室其他成員進(jìn)行指導(dǎo)。每學(xué)期完成一篇質(zhì)量較高的教學(xué)論文，請工作室其他成員指導(dǎo)。

六、爭論方面：主動參預(yù)工作室課題爭論，對自己所負(fù)責(zé)的部分認(rèn)真落實，努力撰寫有創(chuàng)新和實踐價值的訓(xùn)練或教學(xué)論文。

個人工作方案篇9

一、指導(dǎo)思想

家長學(xué)校是社會主義精神文明建設(shè)的重要場地，是宣布傳達(dá)正確的訓(xùn)練思想、弘揚中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)、普及家庭訓(xùn)練科學(xué)學(xué)問的良好場所，是寬闊家長了解孩子生理、心理進(jìn)展、把握科學(xué)的訓(xùn)練方法和技能，關(guān)心學(xué)校共同促進(jìn)同學(xué)健康成長的主要窗口。本篇文章來自資料管理下載。通過辦好家長學(xué)校，主動組織形式多樣的家長學(xué)校的學(xué)習(xí)活動，可以關(guān)懷家長把握兒童的成長特點，把握科學(xué)訓(xùn)練孩子的方法，創(chuàng)設(shè)良好的家庭環(huán)境，與學(xué)校訓(xùn)練形成合力，培育出心理健康、習(xí)慣良好的少年兒童。

二、工作重點

1、增進(jìn)家長與學(xué)校、家長與老師的溝通和相互溝通，贏得家長對學(xué)校和老師工作的支持與理解。

2、家長學(xué)校在對家長培訓(xùn)的主題：

第一期《家庭訓(xùn)練中如何培育孩子的閱讀習(xí)慣》

其次期《家庭訓(xùn)練中如何維護(hù)孩子的心理健康》

三、工作措施

（一）健全機構(gòu)

1、建立健全家長學(xué)校工作領(lǐng)導(dǎo)小組和家長委員會

（1）建立由校長、主管德育的副校長、德育主任和班級組長組成的家長學(xué)校工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

（2）面對全校家長，接受應(yīng)用自薦的方式征選家長委員會成員，組成新一屆家長委員會。

家長學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制訂方案以及活動的組織落實；家長委員會每學(xué)期召開一次會議，研討家庭訓(xùn)練、社會訓(xùn)練與學(xué)校訓(xùn)練的協(xié)調(diào)問題。兩個機構(gòu)通力合作，在訓(xùn)練目標(biāo)全都性上獲得共識。

2、組織校長與家長委員見面會

開學(xué)初組織校長與家長委員見面會，以關(guān)懷家長了解校長的辦學(xué)理念、解答家長關(guān)