護(hù)理管理第三版試題

第一章緒（一）單選題1.組織職能的主要內(nèi)容包括組織的）計(jì)劃與總結(jié)、人員配備、規(guī)劃與變動(dòng)、授權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、計(jì)劃與總結(jié)、規(guī)劃與變動(dòng)、授權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、規(guī)劃與變動(dòng)、授權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、計(jì)劃與總結(jié)、授權(quán)2管理者處理同樣的問(wèn)題時(shí)根據(jù)實(shí)際情況采取不同方法體現(xiàn)了管理的）客觀性藝術(shù)性科學(xué)性社會(huì)性3.體現(xiàn)科學(xué)管理的基本特征是）制度化、程序化、數(shù)量化、人性化規(guī)范化、程序化、數(shù)量化、人性化制度化、程序化、數(shù)量化、規(guī)范化制度化、程序化、規(guī)范化、人性化4.護(hù)理管理者的任務(wù)（）促進(jìn)護(hù)理科研、建立評(píng)估體系、實(shí)施成本核算、探尋管理規(guī)律完善服務(wù)內(nèi)容、建立評(píng)估體系、實(shí)施成本核算、探尋管理規(guī)律完善服務(wù)內(nèi)容、促進(jìn)護(hù)理科研、實(shí)施成本核算、探尋管理規(guī)律完善服務(wù)內(nèi)容、建立評(píng)估體系、促進(jìn)護(hù)理科研、探尋管理規(guī)律5管理與社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系并指揮勞動(dòng)的屬性，反映了管理的自然屬性藝術(shù)屬性組織屬性社會(huì)屬性6.護(hù)理管理人員與一般護(hù)士的根本區(qū)別在于）需要與他人配合完成科室工作需要從事具體的技術(shù)操作需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)科室目標(biāo)（二）多選題1.管理的職能與管理者的職能是統(tǒng)一的，包括（）計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)人事E.控制2.行政管理方法有以下特點(diǎn)（）時(shí)效性很強(qiáng)，見效快只能在行政權(quán)力所能夠管轄的范圍內(nèi)起作用是平等的以服從為原則，不能討價(jià)還價(jià)容易推廣普及3.經(jīng)濟(jì)方法是以人們的物質(zhì)利益的需要為基礎(chǔ)，按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用各種物質(zhì)利益手段來(lái)執(zhí)行管理職能，經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)（）利益性交換性關(guān)聯(lián)性精確性具有較強(qiáng)的客觀性（三）是非題（）1.行政管理方法只在行政權(quán)力所能夠管轄的范圍內(nèi)起作用。（）2.程序化管理有助管理控制，但不能防止權(quán)力濫用。（）3.科學(xué)的護(hù)理管理能為患者提供高水平的護(hù)理服務(wù)。（）4.管理是以提高護(hù)工作效率為主要目的的活動(dòng)過(guò)程。（四）填空題1管理的對(duì)象是醫(yī)院和護(hù)理管理所擁有的資源包括2．護(hù)理管職能的主要內(nèi)容包括醫(yī)院護(hù)理管理的

六個(gè)方面。等。3．（五）名詞解釋1．管理2.全方位管理模式（六）簡(jiǎn)答題

是醫(yī)院和護(hù)理管理行為的核心。1．科學(xué)管的基本特征是什么（七）論述題1．試分析理二重性的基本內(nèi)容。練習(xí)題考答案（一）單選題1.3.D4.A5.A6.D（二）多選題1.3.4.ABC（三）是非題1.3.×（四）填空題人、財(cái)、物、信息、空間和時(shí)間結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、護(hù)理管理的規(guī)劃與變動(dòng)、護(hù)理管理授權(quán)關(guān)系和時(shí)間（五）名詞解釋管理就是管理者通過(guò)計(jì)劃、醫(yī)院和護(hù)理管理、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作合理而有效地利用和協(xié)調(diào)醫(yī)院和護(hù)理管理所擁有的資源要素讓被管理者與自己共同去實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和護(hù)理管理目標(biāo)的過(guò)程。全方位管理模式overalleveryclear），簡(jiǎn)OEC管理模式，是指全方位對(duì)每個(gè)人每一天所做的每件事情進(jìn)行控制和清理本質(zhì)就是把醫(yī)院的核心目標(biāo)量化到人把每一個(gè)細(xì)小的目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每位護(hù)士需建立一整套科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系。（六）簡(jiǎn)答題（管理的制度化使人人都在制度的約束下工作事事都有制度的規(guī)范。（2）管理的程序化就是指對(duì)擬定完成的工作制定周密的程序，并且嚴(yán)格按照程序進(jìn)行操作的管理模式通過(guò)制定科學(xué)的程序嚴(yán)格執(zhí)行程序保證每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，從而保證預(yù)期的工作結(jié)果。管理的數(shù)量化管理的數(shù)量化指的是在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo)使員工能準(zhǔn)確把握對(duì)工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)，管理者能準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)員工的貢獻(xiàn)。管理的人性化在管理的制度管理的方法管理的過(guò)程都力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。（七）論述題管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會(huì)屬性。管理的自然屬性，是指在管理過(guò)程對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的不因社會(huì)制度和社會(huì)文化的不同而變化的規(guī)律和特性管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是其自然屬性。管理的社會(huì)屬性，是指因?yàn)槿松嬖谝欢ǖ纳a(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會(huì)文化和政治濟(jì)制度中要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會(huì)文化、政治經(jīng)濟(jì)制度影響的特性不同的生產(chǎn)關(guān)系不同的社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)制度都會(huì)使管理思想管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別從而使管理具有特殊性和個(gè)性，這就是管理的社會(huì)屬性。管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家管理經(jīng)驗(yàn)提供了理論依據(jù)使我們可以大膽地引進(jìn)國(guó)外成熟的管理經(jīng)驗(yàn)以便迅速提高我國(guó)的管理水平而管理的社會(huì)屬性則告訴我們決不能全盤照搬國(guó)外做法必須考慮國(guó)情建立有中國(guó)特色的管理第二章管理論和理（一）單選題1.下列屬于法約爾管理過(guò)程理論的主要內(nèi)容的是（）A.管理需要有穩(wěn)定的行政組織體系工作應(yīng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理過(guò)程要遵循項(xiàng)管理原則實(shí)行刺激性報(bào)酬制度2.古典組織理論的主要代表人物是（）巴納德法約爾韋伯泰羅3.下列說(shuō)明現(xiàn)代管理的系統(tǒng)原理的是（管理活動(dòng)中以做好人的工作為根本B.管理活動(dòng)中重視處理人際關(guān)系管理活動(dòng)要把握全局、總體規(guī)劃管理活動(dòng)要注意講求實(shí)效4.首次強(qiáng)調(diào)管理中人的因素的理論是（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)人的基本需要層次論管理過(guò)程理論群體行為理論5.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)著重研究（）A.生產(chǎn)過(guò)程中工人的勞動(dòng)效率一般管理原理和高層管理效率組織理論人際關(guān)系6.古典組織理論的特點(diǎn)是（）雙相溝通的組織結(jié)構(gòu)靈活協(xié)調(diào)式監(jiān)督鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展高度集中的決策權(quán)（二）多選題1.科學(xué)管理階段的代表理論有（）科學(xué)管理理論管理過(guò)程理論人類需要層次理論人際關(guān)系學(xué)說(shuō)行政組織理論

））2.與現(xiàn)代管理的人本原理相對(duì)應(yīng)的原則是（）整分合原則能級(jí)原則行為激勵(lì)原則參與管理原則彈性原則3.根據(jù)雙因素理論，對(duì)護(hù)士的工作起激勵(lì)作用的是（）工作條件人際關(guān)系責(zé)任感職業(yè)發(fā)展工作成就（三）是非題（）1.Y理論認(rèn)為人性是善良的。（）2.企業(yè)唯一的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的最大化。（）3.管理是一種理性織行為，不攙雜倫理道德。（）4.自從人類有了集活動(dòng)，就有了管理的科學(xué)。（四）填空題1.管理思想和理論的形成和發(fā)展大致可分為、管理理論階段。

現(xiàn)代2.系統(tǒng)具有整體性、層次性、、具有特定的功能、、目的性和

性的特性。（五）名詞解釋學(xué)習(xí)型組織系統(tǒng)（六）簡(jiǎn)答題韋伯的組織管理思想。團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素。（七）論述題1.泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。練習(xí)題考答案（一）單選題1.C2.A3.C4.A5.D6.D（二）多選題1.ABE2.CD3.CD（三）是非題1√

3.×4.×（四）填空題1.古典管理理論階段行為學(xué)理論階段2.相關(guān)性環(huán)境適應(yīng)性（五）名詞解釋：

動(dòng)態(tài)平衡學(xué)習(xí)型組織（）是指通過(guò)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來(lái)的一種符合人性的、有機(jī)的、扁平的組織。系統(tǒng)（）是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。（六）簡(jiǎn)答題1.（1）提出了理性化的基本原則和觀念。管理組織必須按照科層制設(shè)立。按照法理性認(rèn)同原則進(jìn)行組織的權(quán)利管理。管理遵循對(duì)事不對(duì)人的原則。行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪金，其升遷由上級(jí)決定。2.（1）人數(shù)不多。一般在人之間，多數(shù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)達(dá)不到10人?；パa(bǔ)的技能。共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)。共同的方法。相互承擔(dān)責(zé)任。（七）論述題1.（）效率至上：科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。泰勒對(duì)工人工作的工時(shí)和動(dòng)作進(jìn)行詳細(xì)的分析，科學(xué)制定工作定額，以謀求最高的工作效率。挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項(xiàng)工作的一流人員，實(shí)現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓(xùn)人員。實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理：在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使工作人員掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具機(jī)器和材料且使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)性的報(bào)酬制度：根據(jù)對(duì)工時(shí)和動(dòng)作的分析制定科學(xué)的定額標(biāo)準(zhǔn)按照標(biāo)準(zhǔn)使用刺激性的報(bào)酬制度——“差別工資制”差別工資制度是根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)支付酬金，其目的是為了調(diào)動(dòng)工人的積極性，提高產(chǎn)量。勞資雙方共同協(xié)作：在勞動(dòng)過(guò)程中，雇主關(guān)心的是成本的降低，而工人關(guān)心的是提高工資。泰勒認(rèn)為，勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對(duì)抗為互相信任，共同為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。實(shí)行計(jì)劃職能與執(zhí)行職能的分離：計(jì)劃職能歸專門的計(jì)劃部門，計(jì)劃部門在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上制定計(jì)劃工作并對(duì)工人發(fā)布命令進(jìn)行控制工人則專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計(jì)劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。實(shí)行“職能工長(zhǎng)制：泰勒認(rèn)為，職能工長(zhǎng)應(yīng)具有9種素質(zhì)，但是一個(gè)工長(zhǎng)不可能同時(shí)具備9種質(zhì)了使工長(zhǎng)職能有效的發(fā)揮要更進(jìn)一步細(xì)化，使每個(gè)工長(zhǎng)只承擔(dān)一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。提出例外原則：即高級(jí)管理人員把例行事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員，自己只處理例外事務(wù)。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。第章劃（一）單選題1制定計(jì)劃時(shí)盡可能預(yù)見可能發(fā)生的情況留有余地現(xiàn)計(jì)劃A．靈活．經(jīng)濟(jì)性．復(fù)雜性．可行性2．用數(shù)字示預(yù)期效果的一種數(shù)字化的計(jì)劃是（）．宗旨．預(yù)算．目標(biāo)．策略3．下列哪不是目標(biāo)的作用（）．主體作用．激勵(lì)作用．協(xié)調(diào)作用．推動(dòng)作用4．關(guān)于戰(zhàn)性計(jì)劃，下列哪項(xiàng)描述是正確的．反映組織的基本目標(biāo)．具有一定靈活性．一般是長(zhǎng)期計(jì)劃．一般不易更改5．A類工作的管理要點(diǎn)是（）．授權(quán)．請(qǐng)別人做．明天做．親自去做（二）多項(xiàng)選擇題

）1．屬于高管理者計(jì)劃范疇的有（）．設(shè)計(jì)組織改革方案．制定差錯(cuò)防范措施．制定質(zhì)量檢查．制定操作程序．制定單位發(fā)展規(guī)劃2．計(jì)劃的式包括（）．宗旨．目的．任務(wù)．目標(biāo)．預(yù)算3．目標(biāo)管的特點(diǎn)包括（）．管理者和被管理者共同參與管理．自我管理．自我評(píng)價(jià)．整體性管理．目標(biāo)特定性4．ABC時(shí)間管理法的核心是（）．抓住主要問(wèn)題．解決主要矛盾．保證重點(diǎn)工作．兼顧全面．提高工作效率（三）是非題（）1醫(yī)院各科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃是指令性計(jì)劃。（2．指令性計(jì)劃只規(guī)定完成任務(wù)的方向、目標(biāo)、對(duì)完成任務(wù)的方法不做硬性規(guī)定。（）3目標(biāo)管理可明確各級(jí)人員的職責(zé)和任務(wù)。（）4類工作特征是不迫切，后果影響小。（）5既然時(shí)間客觀存在，時(shí)間就可以儲(chǔ)存。（四）填空題1．按計(jì)劃約束程度劃分，計(jì)劃可分為、。2．目標(biāo)管分為制定目標(biāo)體系、

和

三個(gè)階段。3．時(shí)間的征包括客觀性、

和4．計(jì)劃工的核心問(wèn)題是。5．（五）名詞解釋題．計(jì)劃．目標(biāo)管理（六）簡(jiǎn)答題

是管理職能中最基本的職能。2．簡(jiǎn)述計(jì)的步驟。5．簡(jiǎn)述目管理的特點(diǎn)。（七）論述題ABC時(shí)間管理法的特點(diǎn)是什么？結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)談?wù)勅绾斡脮r(shí)間管理法進(jìn)行時(shí)間管理練習(xí)題考答案（一）單項(xiàng)選擇題．1．A2．B3．4．．D（二）多項(xiàng)選擇題1．AE．ABCDE3．ABCDE．ABCDE（三）是非題1．

2．

3．√

4．√

5．（四）填空題．1．指令性劃指導(dǎo)性計(jì)劃2．組織實(shí)檢查評(píng)估．方向性無(wú)存儲(chǔ)性．擇選方案．計(jì)劃（五）名詞解釋1．計(jì)劃

是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)過(guò)程。2．目標(biāo)管

是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中由員工實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。（六）簡(jiǎn)答題．計(jì)劃的步驟大致可分為：分析形勢(shì)，確定目標(biāo)，評(píng)估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計(jì)劃，計(jì)劃預(yù)算。1管理者和被管理者共同參與管理工作；強(qiáng)調(diào)自主管理；強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)；強(qiáng)調(diào)整體性管理；（5）具有目標(biāo)特定性。（七）論述題：ABC時(shí)間管理法目標(biāo)分為ABC三等級(jí)，A級(jí)最優(yōu)先（必須完成）目標(biāo)級(jí)較為重要（很想完成）目標(biāo)，C為不重(可暫時(shí)擱置目標(biāo)。ABC時(shí)間管理法的核心是抓住主要問(wèn)題解決主要矛盾，保證重點(diǎn)作，兼顧全面，有效利用時(shí)間，提高工作效率。再結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)加以論述。第章組（一）單選題1.正式組織一般具有以下特點(diǎn)，下列哪項(xiàng)不對(duì)（）沒(méi)有明確的規(guī)章制度有共同的目標(biāo)分工專業(yè)化但強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)配合不強(qiáng)調(diào)工作人員工作的獨(dú)特性，組織成員的工作及職位可以相互替換2.組織有形要素中最主要的因素：人力物力財(cái)力信息3.下列哪項(xiàng)是寬管理幅度的優(yōu)點(diǎn)（）容易成為決策的“瓶頸”上級(jí)有失控的危險(xiǎn)要求管理人員具備特殊的素質(zhì)迫使上級(jí)授權(quán)4.下列哪項(xiàng)是正式組織的特點(diǎn)（）自發(fā)形成較強(qiáng)的凝聚力講究效率行為一致性5.組織要素是組織生存和發(fā)展的基本條件，下列不是組織的有形要素的是（）組織信息技術(shù)力量組織目標(biāo)人力資源6下列哪項(xiàng)不屬于衛(wèi)生事業(yè)組織（）藥品、生物制品、衛(wèi)生材料的生產(chǎn)、供銷及管理、檢定機(jī)構(gòu)紅十字會(huì)婦幼保健機(jī)構(gòu)衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)7.醫(yī)院病床編設(shè)的原則：三級(jí)醫(yī)院病床數(shù)不少于多少?gòu)垼ǎ?00300400500（二）多選題1.組織設(shè)計(jì)程序包括:提出組織結(jié)構(gòu)框架任命組織成員確定組織的運(yùn)作方式?jīng)Q定人員配備確定職責(zé)范疇2．我國(guó)醫(yī)護(hù)理管理體制主要有以下哪幾種（）在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下護(hù)理副院長(zhǎng)—護(hù)理部主任—科護(hù)士長(zhǎng)—病室護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施垂直管理床位不滿500，規(guī)模較小的醫(yī)院，不設(shè)護(hù)理部主任，只設(shè)總護(hù)士長(zhǎng)C.在醫(yī)療副院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下護(hù)理部主任—科護(hù)士長(zhǎng)—病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施半垂直管理D.床位不滿300，規(guī)模較小的醫(yī)院，不設(shè)護(hù)理部主任，只設(shè)總護(hù)士長(zhǎng)張病床以上大的科室才可設(shè)立科護(hù)士長(zhǎng)3．醫(yī)院包有以下哪幾種基本功能（）醫(yī)療教學(xué)科學(xué)研究預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)4．組織文的結(jié)構(gòu)層次包括下列哪些（）物質(zhì)文化表層文化中介文化深層文化傳統(tǒng)文化5．變革的力來(lái)源于下列哪些（）個(gè)體組織自身領(lǐng)導(dǎo)者周圍組織的影響組織的歷史（三）是非題（）1.共同的文化氛要求組織成員不僅僅注重自我利益、個(gè)人目標(biāo)，更要考慮到組織利益群體目標(biāo)利用人們的從眾和服從心理促進(jìn)成員的自我控制；稱為組織文化的凝聚作用。（）2.婦幼保健機(jī)、中華護(hù)理學(xué)會(huì)都屬于衛(wèi)生事業(yè)組織。（）3.一般來(lái)說(shuō)，管理幅度與管理層級(jí)呈正比例關(guān)系，即管理幅度寬對(duì)應(yīng)層級(jí)少，幅度窄對(duì)應(yīng)層級(jí)多。（四）填空題1.組織的基本要素目標(biāo)與任務(wù)要素、要素、要素五大內(nèi)容。

要素、

要素、年始我國(guó)醫(yī)院實(shí)行分級(jí)管理制度，醫(yī)院實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)施分級(jí)管理，將醫(yī)院劃分為

級(jí)

等。3.向、凝作用、、。（五）名詞解釋組織組織文化（狹義的）（六）簡(jiǎn)答題組織的含義有哪一些？設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮哪些基本原則？非正式組織具有哪些特點(diǎn)？七、論述題1.為什么要重視非正式組織的作用？請(qǐng)結(jié)合護(hù)理工作的實(shí)際情況舉例說(shuō)明。練習(xí)題考答案（一）單選題；

2.A3.D

4.C；

5.C；

；

7.D二）多選題1.ACDE；

2.ACD；

3.ABCD

；

5.ABC。（三）是非題1

2.×

3（四）填空題1.職權(quán)與責(zé)任要素物質(zhì)與精神要素技術(shù)與質(zhì)量要素適應(yīng)與發(fā)展要素2.三十3.約束作用（五）名詞解釋

激勵(lì)作用輻射作用.組織：是按照一定的目的、任務(wù)和形式編制起來(lái)的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、制度化的人群集合體是每個(gè)成員在這個(gè)集合體中進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)的構(gòu)架系統(tǒng)是按一定目標(biāo)所形成的權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)，如醫(yī)院、學(xué)校、護(hù)理部、病室、護(hù)理小組等；是職、權(quán)、責(zé)、利四位一體的機(jī)構(gòu)。狹義的組織文化：是指組織所創(chuàng)造的精神財(cái)富。包括傳統(tǒng)、價(jià)值觀、習(xí)慣、作風(fēng)、精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等。它反映和代表了該組織成員的整體精神、共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、合乎時(shí)代要求的道德和追求發(fā)展的文化素質(zhì)。（六）簡(jiǎn)答題1.組織的概念：組織是按照一定的目的、任務(wù)和形式編制起來(lái)的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、制度化的人群集合體是每個(gè)成員在這個(gè)集合體中進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)的構(gòu)架系統(tǒng)是按一定目標(biāo)所形成的權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)如醫(yī)院學(xué)校護(hù)理部病室護(hù)理小組等。是職、權(quán)、責(zé)、利四位一體的機(jī)構(gòu)。原則：統(tǒng)一指揮的原則、專業(yè)化分工與協(xié)作的原則、管理層次的原則、管理幅度的原則、職責(zé)與權(quán)限相應(yīng)的原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。2.非正式組織：不是由管理部門規(guī)定，而是由于地理上相鄰、興趣上相似，或者利益相同等而自發(fā)形成的組織，其主要功能在于滿足個(gè)人的需要。非正式組織具有以下特點(diǎn)：由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成不一定有明確的規(guī)章制度有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性成員間自覺(jué)進(jìn)行互相幫助具有一定行為規(guī)范控制成員活動(dòng)有不成文的獎(jiǎng)懲辦法組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強(qiáng)的實(shí)際影響力。（七）論述題1.非正式組織(informalorganization)不是由管理部門規(guī)定由于地理上相鄰興趣上相似或者利益相同等而自發(fā)形成的組織其主要功能在于滿足個(gè)人的需要非正式組織具有以下特點(diǎn)①由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成不一定有明確的規(guī)章制度②有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性成員間自覺(jué)進(jìn)行互相幫助③具有一定行為規(guī)范控制成員活動(dòng)有不成文的獎(jiǎng)懲辦法④組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強(qiáng)的實(shí)際影響力。正式組織有其組織目標(biāo)非正式組織也有其組織工作目標(biāo)正式組織與非正式組織的目標(biāo)并不必然相一致也并不必然不相一致正式組織的目標(biāo)與非正式組織的目標(biāo)總是呈一定的角度關(guān)系當(dāng)兩維目標(biāo)變量成度即完全一致時(shí)非正式組織對(duì)正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生最大的促進(jìn)作用；當(dāng)兩維目標(biāo)變量成

0～度即基本一致時(shí)，非正式組織對(duì)正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)更大可能是產(chǎn)生促進(jìn)作用；當(dāng)兩維目標(biāo)變量成～度即基本不一致時(shí)正式組織對(duì)正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)更大可能是產(chǎn)生促退作用當(dāng)兩維目標(biāo)變量成度即完全不一致時(shí)非正式組織對(duì)正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有最大的阻礙作用；在護(hù)理隊(duì)伍中，存在著不同的非正式群體，有愛(ài)學(xué)習(xí)的；有愛(ài)運(yùn)動(dòng)的；有年輕的；有年長(zhǎng)的；有活潑好動(dòng)的；有性情沉靜的；共同的思想和興趣互相吸引，形成不同的非正式群體成員間自覺(jué)進(jìn)行互相幫助管理者要重視和尊重團(tuán)隊(duì)成員，使非正式組織的目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)一致。第章人資管理（一）單選題1.對(duì)人力資源的科學(xué)管理而言,高效率的管理應(yīng)該做到（）保證人盡其才保證人員質(zhì)量保證人員數(shù)量加強(qiáng)人員培訓(xùn)2.護(hù)理人員對(duì)待護(hù)理工作的態(tài)度和在工作中的努力程度反映了護(hù)理人力資源的（）科學(xué)組合性主觀能動(dòng)性閑置消耗性能力可變性3.以一名護(hù)理人員負(fù)責(zé)一位患者全部護(hù)理內(nèi)容的工作模式稱為()個(gè)案護(hù)理成組護(hù)理整體護(hù)理功能制護(hù)理4.個(gè)人制定所從事工作的發(fā)展目標(biāo)、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)策略的過(guò)程稱為（）職業(yè)生涯職業(yè)路徑職業(yè)規(guī)劃職業(yè)發(fā)展5護(hù)理人員的考核和評(píng)價(jià)，關(guān)鍵指標(biāo)是（）工作數(shù)量工作質(zhì)量工作績(jī)效工作結(jié)果6.護(hù)理人員排班應(yīng)遵循的首要原則是（）滿足病人需要有效利用資源降低人力成本合理組合人力7.關(guān)于職業(yè)錨的陳述，下列哪項(xiàng)是正確的()職業(yè)錨是對(duì)個(gè)人未來(lái)職業(yè)發(fā)展的預(yù)測(cè)技術(shù)型職業(yè)錨強(qiáng)調(diào)全面管理工作自主型職業(yè)錨的特點(diǎn)是最大限度地?cái)[脫組織約束D.護(hù)理人員的職業(yè)錨是在學(xué)校專業(yè)教育中形成的（二）多選題1.護(hù)士職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的基本原則包括()局部利益和整體利益相結(jié)合個(gè)人特長(zhǎng)和組織社會(huì)需要相結(jié)合長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性相結(jié)合動(dòng)機(jī)與興趣相結(jié)合2.護(hù)理人員招聘活動(dòng)主要包括（）職務(wù)分析人員能力測(cè)試培訓(xùn)需求測(cè)評(píng)面談測(cè)評(píng)人員隊(duì)伍規(guī)劃3.護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果可以發(fā)揮下列哪些作用（人員教育作用人員培養(yǎng)作用人事決策作用組織診斷作用人員激勵(lì)作用

）4.管理者在進(jìn)行護(hù)理人員薪酬設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮哪些因素(工作的風(fēng)險(xiǎn)程度B.崗位責(zé)任的大小

)人員的市場(chǎng)供需情況護(hù)士個(gè)人條件醫(yī)院支付能力（三）是非判斷題（）1.功能制護(hù)理是以項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)為中心的護(hù)理方法。（）2.護(hù)理人力管理是在保證護(hù)理質(zhì)量的前提下把人員成本消耗控制在最低程度。（）3.護(hù)理人員培訓(xùn)實(shí)施階段的任務(wù)是確定培訓(xùn)內(nèi)容，制定和落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。（四）填空題1護(hù)理人力資源管理需要做好、、工作。2.護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)的作用有、、、。

三方面的3.護(hù)理人員培訓(xùn)分為、要階段。（五）名詞解釋工作分析職業(yè)錨薪酬（六）簡(jiǎn)答題

和

三個(gè)主1.護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展中的責(zé)任和任務(wù)有哪些？（七）論述題。目前薪酬管理已不單指醫(yī)院向員工支付人力成本且具備了誘導(dǎo)護(hù)理人員服從激勵(lì)護(hù)士增加護(hù)士對(duì)所服務(wù)組織的責(zé)任感和忠誠(chéng)度的作用因此薪酬設(shè)計(jì)顯得尤為重要據(jù)你的理解你認(rèn)為一個(gè)科學(xué)的薪酬設(shè)計(jì)體系和制度應(yīng)包括那些步驟，試初步設(shè)計(jì)一份簡(jiǎn)單的護(hù)理人員薪酬管理體系。練習(xí)參答案：（一）單選題1.AB3.A4.C5.6.A7.C（二）多選題1.BCD2.3.ACDE4.ABCDE（三）是非題1.

√

2.

√

3.

×（四）填空題1.人與崗位的匹配人與人的科學(xué)匹配人的需求與工作報(bào)酬的匹配人事決策診斷激勵(lì)教育和管理確認(rèn)培訓(xùn)需求制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)（五）名詞解釋工作分析：又叫職務(wù)分析，是指通過(guò)觀察和研究，確定關(guān)于某崗位職務(wù)性質(zhì)的全面評(píng)價(jià)獲得確切信息的過(guò)程。職業(yè)錨人們通過(guò)實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到自我滿足和補(bǔ)償?shù)囊环N長(zhǎng)期的職業(yè)定位。薪酬：是指組織根據(jù)員工在組織中所做出的貢獻(xiàn)所付給的相應(yīng)回報(bào)。（六）簡(jiǎn)答題對(duì)本部門護(hù)理人員的日常工作能力進(jìn)行評(píng)估，提供建議和反饋，幫助護(hù)士進(jìn)行職業(yè)定位2)根據(jù)護(hù)士個(gè)人特長(zhǎng)進(jìn)行分工，為護(hù)士展現(xiàn)和發(fā)展個(gè)人潛能提供機(jī)會(huì)；3)對(duì)護(hù)士個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展提供咨詢和參考意見4)促進(jìn)和鼓勵(lì)本部門護(hù)士在組織內(nèi)晉升。七、論述題工作崗位分析；工作崗位評(píng)價(jià)；薪酬調(diào)查；確定薪酬水平；薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；薪酬體系實(shí)施與調(diào)整結(jié)合上述各點(diǎn)闡述薪酬管理設(shè)計(jì)可根據(jù)自己的想法提出方案。第章導(dǎo)（一）單選題1.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的是)傳統(tǒng)因素職位因素資歷因素能力因素2.領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力的特點(diǎn)是()使下屬的心理與行為表現(xiàn)為被動(dòng)和服從不帶有強(qiáng)制性以內(nèi)在感染的形式發(fā)揮作用比較穩(wěn)定和持久3管理方格理論中，最理想有效的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是（）1.1型管理1.9管理9.9型管理9.1型管理4.情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，與選擇領(lǐng)導(dǎo)方式有關(guān)的因素是（）上下級(jí)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)組織內(nèi)上下溝通下屬的成熟度5.護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)工作任務(wù)的難度選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)授權(quán)給某位護(hù)士，是遵循了授權(quán)的哪項(xiàng)原則（）量力授權(quán)原則合理授權(quán)原則以信為重原則帶責(zé)授權(quán)原則6.直線權(quán)利是指()顧問(wèn)性權(quán)利服務(wù)性權(quán)利建議性權(quán)利命令性權(quán)利（二）多選題1.下列關(guān)于管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系正確的有（）管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者都是上級(jí)指派的具有正式職位的人領(lǐng)導(dǎo)者影響力主要由個(gè)人特點(diǎn)獲得管理者注重日常工作維持領(lǐng)導(dǎo)者注重制定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)2.費(fèi)德勒的權(quán)變理論中認(rèn)為最不利于領(lǐng)導(dǎo)效果的環(huán)境條件包括（上下級(jí)關(guān)系差工作任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力弱下屬的成熟度低下屬角色明確性差3.下列屬于創(chuàng)新技術(shù)的有（）頭腦風(fēng)暴法形態(tài)方格法綜攝法ABC管理循環(huán)法4.項(xiàng)目管理的基本要素包括（）項(xiàng)目

）項(xiàng)目相關(guān)人資源目標(biāo)需求5.進(jìn)行工作壓力處理時(shí)，組織可以采取的策略有（）培訓(xùn)員工工作設(shè)計(jì)尋求幫助消除追求完美思想建立保健中心（三）是非題（）1.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來(lái)源于外界賦予的職位權(quán)力。（）2.管理方格理論認(rèn)為獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)量最高。（）3.授權(quán)是將權(quán)力和責(zé)任全部授予他人，管理者不再對(duì)該項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。（四）填空題1.領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力由感情因素構(gòu)成。

因素、知識(shí)因素、

因素和2.路-目標(biāo)論認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)方擇的情境和。（五）名詞解釋領(lǐng)導(dǎo)成熟度項(xiàng)目管理（六）簡(jiǎn)答題授權(quán)時(shí)的注意事項(xiàng)是什么？決策過(guò)程中需要遵循的原則有哪些？（七）論述題你認(rèn)為作為護(hù)理管理者應(yīng)當(dāng)怎樣結(jié)合護(hù)理工作特點(diǎn)做好工作壓力管理？練習(xí)參答案：（一）單選題1D2.A3.C5.B6.D（二）多選題2.ABD5.ABE（三）是非題.√

（四）填空題品格能力下屬的個(gè)人特點(diǎn)工作場(chǎng)所環(huán)境特點(diǎn)（五）名詞解釋領(lǐng)導(dǎo)：是指管理者通過(guò)影響下屬達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過(guò)程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標(biāo)而努力。成熟度：是指?jìng)€(gè)體完成某一具體任務(wù)的能力和意愿。成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。項(xiàng)目管理：就是通過(guò)項(xiàng)目相關(guān)人的合作，把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和滿足項(xiàng)目相關(guān)人的需求。（六）簡(jiǎn)答題①授權(quán)規(guī)范化：將下屬需要的職、權(quán)、責(zé)、利規(guī)范化、制度化，既保持相對(duì)穩(wěn)定，也要適當(dāng)調(diào)整；②充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性：鼓勵(lì)下屬大膽用權(quán)，發(fā)揮自己的能動(dòng)性；③保持溝通渠道暢通：給予下屬及時(shí)的監(jiān)督、指導(dǎo)、反饋，及時(shí)獲得下屬的意見和想法積極承擔(dān)責(zé)任分信任下屬的基礎(chǔ)上勇于承擔(dān)責(zé)任，讓下屬放心大膽工作。①目標(biāo)原則：決策應(yīng)圍繞組織的整體目標(biāo)而進(jìn)行；②信息真實(shí)原則：掌握大量真實(shí)的信息，并進(jìn)行科學(xué)合理的歸納、整理、比較、選擇，才能做出科學(xué)的決策；③可行性原則：應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，分析現(xiàn)有條件、可能出現(xiàn)的變化、決策實(shí)施后的影響，以保證決策可行；④對(duì)比擇優(yōu)原則：充分比較，權(quán)衡利弊，從中擇優(yōu)；⑤集體決策原則：要集思廣益，發(fā)揮集體才智。（七）論述題首先應(yīng)識(shí)別壓力明確工作壓力主要來(lái)源于工作的內(nèi)在因素組織的作用組織特征工作發(fā)展需求組織內(nèi)部關(guān)系評(píng)估護(hù)理組織中是否存在增加護(hù)理人員工作壓力的因素如工作難度太大組織氣氛不夠融洽等并指出它對(duì)組織和個(gè)人工作績(jī)效的影響當(dāng)工作壓力過(guò)大時(shí)員工可能出現(xiàn)改變個(gè)性工作習(xí)慣或行為方式等，通常表現(xiàn)為工作拖拉，工作量減少，缺勤增加，很難做出決策，粗心出錯(cuò)的次數(shù)增加遺忘職位的要求難以與他人融洽相處盯住個(gè)人的錯(cuò)誤和失敗等其次要個(gè)人和組織共同努力有效應(yīng)對(duì)工作中的壓力個(gè)人面對(duì)較大的工作壓力時(shí)，可以采取的措施有：①明確任務(wù)：明確自己的工作目標(biāo)、任務(wù)內(nèi)容、工作程序、擁有的權(quán)力、承擔(dān)的責(zé)任等，消除由于工作模糊不清造成的工作壓力；②授權(quán)理人員的工作壓力過(guò)大時(shí)以選擇適當(dāng)任務(wù)進(jìn)行授權(quán)尋求幫助：根據(jù)需要尋求技術(shù)支持心理安慰等幫助④消除追求完美的思想正確看待現(xiàn)實(shí)、不追求過(guò)分完美；⑤增強(qiáng)對(duì)模糊狀態(tài)的忍耐度：增強(qiáng)對(duì)模糊不清的工作，或者模糊的工作成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的忍耐程度⑥松弛技巧借助一些方法松弛一下過(guò)度緊張的神經(jīng)；⑦調(diào)動(dòng)工作：必要時(shí)放棄這份工作，謀求更適合自己的崗位。組織機(jī)構(gòu)可以采取的方法有①培訓(xùn)提高員工的專業(yè)知識(shí)和技能以此幫助員工更順利地完成任務(wù)還要教會(huì)員工必要的心理調(diào)適技巧以有效地緩解壓力②工作設(shè)計(jì)進(jìn)行人員調(diào)整和工作設(shè)計(jì)重新劃定任務(wù)范圍或改變工作內(nèi)容提高工作職務(wù)的明確性③建立保健中心讓員工有一個(gè)適宜的環(huán)境來(lái)調(diào)整心理生理的第七章理管理中的勵(lì)（一）單選題1.領(lǐng)導(dǎo)者以身作則別人做到的事自己先做到屬于激勵(lì)方法中的)關(guān)懷激勵(lì)榜樣激勵(lì)表率激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)2.關(guān)于期望理論及其在管理實(shí)踐中應(yīng)用的描述，下列哪項(xiàng)不正確工作績(jī)效與報(bào)酬的關(guān)聯(lián)性對(duì)激勵(lì)水平的高低有直接影響個(gè)人的期望值高，激勵(lì)水平就高管理人員進(jìn)行激勵(lì)時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)期望行為獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)個(gè)人的吸引程度要影響激勵(lì)水平3.關(guān)于激勵(lì)，以下闡述錯(cuò)誤的是（）激勵(lì)是目標(biāo)導(dǎo)向性的激勵(lì)是調(diào)動(dòng)人的積極性激勵(lì)僅是管理者的事激勵(lì)可引導(dǎo)人出現(xiàn)有利于團(tuán)隊(duì)的行為4.關(guān)于公平理論，以下闡述錯(cuò)誤的是（）公平即經(jīng)濟(jì)報(bào)酬均等報(bào)酬的公平與否會(huì)影響職工的積極性公平不是平均主義客觀評(píng)價(jià)工作業(yè)績(jī)是公平分配的前提（二）多選題1.以下條目屬于激勵(lì)原則的是（）．引導(dǎo)性．公開性．按需激勵(lì)性．時(shí)效性．合理性2.屬于過(guò)程型激勵(lì)理論的是（）．強(qiáng)化理論．公平理論．期望理論．歸因理論．雙因素理論3.激勵(lì)水平公式中，激勵(lì)等于（）的乘積．目標(biāo)．投入值．期望值．關(guān)聯(lián)性．效價(jià)4.當(dāng)員工感到不公平時(shí)，可能采取的措施有（）．曲解自己或他人的付出或所得．采取某種行為使得他人的付出或所得發(fā)生改變．采取某種行為改變自己的付出或所得．選擇另外一個(gè)參照對(duì)象進(jìn)行比較．辭去他的工作（三）是非題（）1.激勵(lì)的起點(diǎn)是人的動(dòng)機(jī)。（）2.激勵(lì)過(guò)程可以解釋為一個(gè)從不滿意到?jīng)]有不滿意的連續(xù)性過(guò)程。（）3.在強(qiáng)化理論中，負(fù)強(qiáng)化和懲罰本質(zhì)上是一致的。（四）填空題1.激勵(lì)的基本模式為需要－－－目標(biāo)－需要被滿足，并通過(guò)反饋構(gòu)成循環(huán)。2.行為改造型理論包括了

和。3.所謂歸因，指對(duì)他人或自己的行為過(guò)程所進(jìn)行的（五）名詞解釋激勵(lì)正強(qiáng)化（六）簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)要回答闡述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點(diǎn)。2.簡(jiǎn)要闡述期望理論的主要觀點(diǎn)。

和。（七）論述題如果你是護(hù)士長(zhǎng)，請(qǐng)闡述怎樣在你的管理中應(yīng)用馬斯洛的層次需要論？練習(xí)參答案：（一）單選題1.C2.B3.C4.A（二）多選題1.ACDE2.BC4.ABCDE（三）是非題1.

2√

3.（四）填空題動(dòng)機(jī)行為強(qiáng)化理論歸因理論因果解釋推論（五）名詞解釋激勵(lì)是指利用外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程從護(hù)理管理的角度來(lái)理解激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，以提高其工作績(jī)效。是對(duì)某種行為給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，使這個(gè)行為得到鞏固、保持和加強(qiáng)的過(guò)程。（六）簡(jiǎn)答題1.

赫茨伯格認(rèn)為：與人努力工作的動(dòng)機(jī)相關(guān)的因素有兩類：其一，保健因素，其二，激勵(lì)因素。這是一個(gè)從不存在滿意到存在滿意的連續(xù)性過(guò)程，也是一個(gè)從存在不滿意到不存在不滿意的連續(xù)性過(guò)程雙因素理論認(rèn)為導(dǎo)致員工滿意的因素和導(dǎo)致員工不滿意的因素是有本質(zhì)差別的。保健因素，又稱為維持因素，屬于外在因素是導(dǎo)致員工不滿意存在或不存在的原因這類因素能維持職工安心工作，如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。保健因素本身不會(huì)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生激勵(lì)作用但能夠阻止激勵(lì)作用的發(fā)生激勵(lì)因素屬于內(nèi)在因素注重工作本身對(duì)職工的意義有利于激勵(lì)職工的進(jìn)取心主要與員工滿意存在或不存在有關(guān)。這些因素包括了：工作上的成就感；對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望；職務(wù)上的責(zé)任感工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉悅等赫茨伯格認(rèn)為滿意”的對(duì)立面是“沒(méi)有不滿意”而不是“滿意樣意”的對(duì)立面是“沒(méi)有滿意”而不是“不滿意有重視員工的成功感、責(zé)任感、對(duì)他們的工作認(rèn)可等才能真正使員工滿意，激勵(lì)他們的工作熱情。2期望理論由美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆（）提出，認(rèn)為預(yù)測(cè)一個(gè)人想做什么和他投入多大的努力去做，取決于三個(gè)變量。第一，期望值，指?jìng)€(gè)體對(duì)自己行為和努力能否使自己達(dá)到良好表現(xiàn)的主觀概率響個(gè)人期望值的因素有個(gè)體過(guò)去的經(jīng)歷、自信心、對(duì)面臨任務(wù)難易程度的估計(jì)等。第二，關(guān)聯(lián)性，是個(gè)體對(duì)于良好表現(xiàn)將得到相應(yīng)回報(bào)的信念，即工作成績(jī)與報(bào)酬的關(guān)系。第三，效價(jià)，指獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)個(gè)人的吸引程度，即個(gè)人在主觀上對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值大小的判斷。由此看出，激勵(lì)水平的高低可以由以下公式表達(dá)：激勵(lì)水平M）＝期望）聯(lián)性（）×價(jià)（V公式可以看出，激勵(lì)水平的高低，取決于期望值、關(guān)聯(lián)性和效價(jià)乘積的大小。只有當(dāng)這三者都高時(shí)，才能真正達(dá)到高激勵(lì)水平。（七）論述題1.（1）了解分析護(hù)士的需要；采用多種方法滿足護(hù)士的需要；滿足護(hù)士需要時(shí)注重需要的序列性和潛在性。第章管溝與沖一）單選題1．下列情下，適合使用單向溝通的是（）．時(shí)間比較充裕，但問(wèn)題比較棘手．下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要．上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事．下屬能對(duì)解決問(wèn)題提供有價(jià)值的信息和建議2．分權(quán)化的溝通網(wǎng)絡(luò)是（）．鏈?zhǔn)剑喪剑h(huán)式．全通道式3．當(dāng)沖突關(guān)緊要的時(shí)候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng)，需要時(shí)間慢慢恢復(fù)平靜時(shí)，可采用的策略是（）．回避．合作．強(qiáng)制．妥協(xié)4．如果發(fā)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織()．非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好．正式溝通渠道中消息傳遞存在問(wèn)題，需要調(diào)整．其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息．充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞5．突的基本過(guò)程：．潛在對(duì)立、僵持階段、行為階段、結(jié)果階段．僵持階段、認(rèn)知與個(gè)人介入、行為階段、結(jié)果階段．潛在對(duì)立、認(rèn)知與個(gè)人介入、僵持階段、結(jié)果階段．潛在對(duì)立、認(rèn)知與個(gè)人介入、行為階段、結(jié)果階段（二）多選題1．非正式通可以滿足員工的哪些需要（）A．生理要．安全的需要．尊重的需要．社交的需要．自我實(shí)現(xiàn)的需要2．有效溝的原則應(yīng)包括下列（）．信息明確．組織結(jié)構(gòu)完整．及時(shí)性．非正式溝通策略．重視交談與傾聽技巧的原則3．建設(shè)性突中由于信息接受者的障礙，影響溝通的因素有（）A．過(guò)濾．理解能力的障礙．選擇性知覺(jué)．情緒．語(yǔ)言（三）是非題(．未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，管理的實(shí)質(zhì)和核心就是有效溝通。(．非正式溝通具有自發(fā)性、靈活性和不可靠性的特點(diǎn)。(．良好的溝通是指信息的發(fā)出和接受者雙方能達(dá)成一致的意見。（四）填空題1聽”技巧可歸納為以下具體行為：、移情、整性負(fù)責(zé)。

和對(duì)完2．信息傳渠道影響溝通障礙通常表現(xiàn)為：、傳遞層次的障礙、和信息在傳遞過(guò)程中有了改變。（五）名詞解釋．溝通．沖突（六）簡(jiǎn)答題．如何克服溝通中的障礙．如何處理沖突（七）論述題非正式溝通有何特點(diǎn)？管理者應(yīng)該如何對(duì)待組織中的非正式溝通？練習(xí)參答案：（一）單選題1．C2．3．A．BD（二）多選題1．ACD23．ABCDE（三）是非題1．

2．√

3．（四）填空題．專注接受．信息傳遞手段的障礙（五）名詞解釋

傳遞形式．溝通是指在管理活動(dòng)中溝通主體（溝通者）將特定的信息或思想、觀點(diǎn)態(tài)度傳遞給客體（溝通對(duì)象期獲得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。．沖突是群體內(nèi)部個(gè)體與個(gè)體之間、個(gè)體與群體之間存在的互不相容、互相排斥的一種矛盾的表現(xiàn)形式。（六）簡(jiǎn)答題．(1)認(rèn)識(shí)溝通的重要性，正確對(duì)待溝通學(xué)會(huì)“聽”。造一種相互信任，有利于溝通的小環(huán)境?？s短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。(6)職工代表大會(huì)(7)加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。．仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物。深入了解沖突的根源和雙方的利益。妥善地選擇處理辦法。（七）論述題企業(yè)除了需要正式溝通外也需要并且客觀上存在著非正式溝通非正式溝通的主要功能是傳播員工所關(guān)心的信息體現(xiàn)的是員工的個(gè)人興趣和利益與企業(yè)正式的要求無(wú)關(guān)。與正式溝通相比，非正式溝通有下列幾個(gè)特點(diǎn)。(1)非正式溝通信息交流速度較快(2)非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確(3)非正式溝通效率較高；非正式溝通可以滿足員工的需要；(5)正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對(duì)待。不管人們?cè)鯓涌创驮u(píng)價(jià)非正式溝通它都是客觀存在的并且在企業(yè)中扮演著重要的角色。(1)管理人員必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方，否認(rèn)、消滅、阻止、打擊都是不可取的。(2)管理人員可以充分地利用非正溝通為自己服務(wù)，管理人員可以“聽”到許多從正式渠道不可能獲得的信息知道”誰(shuí)在傳播這些信息誰(shuí)最喜歡這些信息管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通進(jìn)行傳遞。對(duì)非正式溝通中的錯(cuò)誤信息必須“以其人之道，還治其人之身”，通過(guò)非正式渠道進(jìn)行更正。第章控（一）單選題1．護(hù)士為人輸血時(shí)，發(fā)現(xiàn)輸血袋有破損漏血現(xiàn)象，立即與血庫(kù)聯(lián)系退換有關(guān)事宜，屬于()．事前控制．遙控控制．事后控制．現(xiàn)場(chǎng)控制2．有效控系統(tǒng)的特征是()．適時(shí)、適度控制．自我控制．客觀控制．以上全是3．護(hù)理成管理不包括()．編制護(hù)理預(yù)算．開展護(hù)理成本核算．進(jìn)行護(hù)理成本-效益分析．成本監(jiān)控，利用所有資源提供高質(zhì)量服務(wù)4．控制對(duì)包括（）．人、財(cái)、物、信息．作業(yè)．組織的總體績(jī)效．以上都是5．對(duì)于病護(hù)士長(zhǎng)來(lái)說(shuō)最有效的監(jiān)督方法是A．直接察．聽取匯報(bào)．指派專人監(jiān)督．護(hù)士相互監(jiān)督（二）多項(xiàng)選擇題1．控制過(guò)三個(gè)關(guān)鍵步驟是()．確立標(biāo)準(zhǔn)．行為控制．選擇控制的關(guān)鍵點(diǎn)．衡量成效．評(píng)價(jià)并糾正偏差2．衡量工績(jī)效的主體包括()

)．工作者本人．下級(jí)．同事．上級(jí)．職能部門的人員3．風(fēng)險(xiǎn)管對(duì)策主要包括()．避免風(fēng)險(xiǎn)．損失控制．非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁．自留風(fēng)險(xiǎn)．保險(xiǎn)（三）判斷題（）1根據(jù)控制的性質(zhì)可以分為反饋控制和前饋控制。（）2．安全管理強(qiáng)調(diào)的是減少事故，給勞動(dòng)者以最佳的作環(huán)境。而風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是為了盡可能地減少風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)損失。（）3護(hù)理部每月的護(hù)理差錯(cuò)、事故的分析均屬于過(guò)程控制。（自我控制的前提是把目標(biāo)分解到人使各人都有明確的目標(biāo)職責(zé)，使之在執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理工作時(shí)有章可循、有據(jù)可依。（四）填空題：1．風(fēng)險(xiǎn)管的程序分為4個(gè)階段：，衡量風(fēng)險(xiǎn)，選擇風(fēng)險(xiǎn)管理工具，。2．團(tuán)體控是通過(guò)、規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)和

進(jìn)行控制的。3．根據(jù)控信息的性質(zhì)可以分為4．行為控包括、

和。和行政控制。5．護(hù)理安管理包括（五）名詞解釋：．控制．風(fēng)險(xiǎn)管理．護(hù)理成本（六）簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述控制與計(jì)劃的關(guān)系。（七）論述題：試述降低護(hù)理成本的途徑。練習(xí)參答案：一)單選題（章）

和。1．D．D．D．D5．A二)多選題（章）1．ADE2．ABCDE．（三）判斷題（9章）1．ｘ

2．√

3．ｘ

4．√（四）填空題1．識(shí)別風(fēng)2．分享價(jià)觀

實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理與評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)管理后果共同愿景3．反饋控前饋控制4．直接監(jiān)目標(biāo)管理5．病人安管理（五）名詞解釋

護(hù)理人職業(yè)防護(hù)．控制：是管理者監(jiān)督和規(guī)范組織及成員，使他們有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的行動(dòng)過(guò)程，包括監(jiān)督各項(xiàng)活動(dòng)是否按計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，在出現(xiàn)偏差時(shí)及時(shí)采取糾正措施。風(fēng)險(xiǎn)管理：是指通過(guò)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、衡量風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)，從而有效控制風(fēng)險(xiǎn)，用最經(jīng)濟(jì)的方法來(lái)綜合處理風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)最佳安全生產(chǎn)保障的科學(xué)管理方法。護(hù)理成本：是指在給病人提供診療、監(jiān)護(hù)、防治、基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)及服務(wù)的過(guò)程中的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)消耗。物化勞動(dòng)是指物質(zhì)資料的消耗，活勞動(dòng)是指腦力和體力勞動(dòng)的消耗，貨幣價(jià)值是指產(chǎn)出的勞動(dòng)成果用貨幣表示其價(jià)值。（六）簡(jiǎn)答題控制與計(jì)劃既互相區(qū)別，又緊密聯(lián)系。計(jì)劃目標(biāo)決定控制方向計(jì)劃為控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有計(jì)劃控制也就沒(méi)有依據(jù)?？刂乒ぷ鳛閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)如果只編制計(jì)劃而不對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行控制，計(jì)劃目標(biāo)就很難得到實(shí)現(xiàn)，因此，控制要時(shí)時(shí)刻刻以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心。（七）論述題．人力成本方面，做到科學(xué)編配、合理排班。根據(jù)年度病人護(hù)理級(jí)別平均數(shù)、工作總量，適當(dāng)考慮人員進(jìn)修、培訓(xùn)、產(chǎn)假等因素分析并確定所需護(hù)理人員的編制人數(shù)避免人浮于事可減少直接成本中工資補(bǔ)助工資福利費(fèi)、公務(wù)費(fèi)開支等。結(jié)合各人各班次人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、工作能力進(jìn)行搭配，以提高工作效率保證工作質(zhì)量使各班工作緊密銜接使護(hù)理成本產(chǎn)生高效、低耗的效果，從而達(dá)到提高效益的目的。．物力成本方面，建立請(qǐng)領(lǐng)、定期清點(diǎn)、使用登記、交接制度，實(shí)行零庫(kù)存嚴(yán)格控制直接服務(wù)所用藥品醫(yī)用材料各種低值易耗品的丟失過(guò)期、損壞等浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)儀器設(shè)備做到專管共用，定期檢查、維修。3．實(shí)行零陷管理。提倡一次把事情作對(duì)、做好，減少護(hù)理缺陷、差錯(cuò)、事故的發(fā)生，防范護(hù)患糾紛，這是控制成本最經(jīng)濟(jì)的途徑。第章護(hù)質(zhì)管理（一）選題1.“卓越性質(zhì)量”的衡量依據(jù)有（）體現(xiàn)顧客價(jià)值，追求顧客滿意和忠誠(chéng)降低資源成本，減少差錯(cuò)和缺陷降低和抵御風(fēng)險(xiǎn)以上都是2.在護(hù)理質(zhì)量管理環(huán)方法中，其中D代表()計(jì)劃實(shí)施檢查處理3.擬訂護(hù)理技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，下列提法不妥的是（）考慮到科學(xué)性、先進(jìn)性考慮到嚴(yán)肅性、穩(wěn)定性應(yīng)與現(xiàn)實(shí)相適應(yīng)，基于現(xiàn)實(shí)又低于現(xiàn)實(shí)簡(jiǎn)明扼要，繁簡(jiǎn)相宜4.屬于一級(jí)醫(yī)療事故是()造成患者死亡、重度殘疾的造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的造成患者明顯人身?yè)p害的其他后果的（二）多項(xiàng)選擇題1.質(zhì)量改進(jìn)涉及以下哪幾個(gè)主要方面（）產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)環(huán)節(jié)質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)體系質(zhì)量改進(jìn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)2.下列屬于護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的有（）衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（試行醫(yī)務(wù)人員崗位職責(zé)醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)醫(yī)院規(guī)章制度《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》3.護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量管理的基本要素包括（）儀器設(shè)備時(shí)間人員醫(yī)療護(hù)理技術(shù)藥品物資4.下列哪些現(xiàn)象屬于護(hù)理質(zhì)量缺陷（）患者不滿意醫(yī)療糾紛患者投訴醫(yī)療差錯(cuò)醫(yī)療事故5.發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí)，下列哪些原始資料應(yīng)封存（）死亡病例討論記錄疑難病例討論記錄上級(jí)醫(yī)師查房記錄會(huì)診意見病程記錄（三）判斷題（）1.建立并有效運(yùn)行量管理體系是開展質(zhì)量管理的前提。（）2.護(hù)理技術(shù)操作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為準(zhǔn)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、終末質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（）3.護(hù)理質(zhì)量缺陷指由于各種原因?qū)е碌囊磺胁环献o(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象和結(jié)果。（）4.輸血后感染HIV屬于醫(yī)療事故。（四）填空題1.護(hù)理質(zhì)量管理基本原則包括、領(lǐng)導(dǎo)作用原則、全員參與原則程方法原則方法原則事實(shí)的決策方法原則和。2.標(biāo)準(zhǔn)按性質(zhì)分

和。3理質(zhì)量缺陷分為、（五）名詞解釋1.質(zhì)量

和醫(yī)療事故三種。2.質(zhì)量管理（六）簡(jiǎn)答題．簡(jiǎn)述制定護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)方法和步驟。．試述環(huán)管理步驟與方法。（七）論述題．質(zhì)量管理的過(guò)程包括哪些？．簡(jiǎn)述制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原則練習(xí)參答案：（一）單選題（10章）1.D2.B4.A（二）多項(xiàng)選擇題（章）1．ACD23．ACDE5.ABCDE（三）判斷題（10章）1√

2√

3．√

4.x（四）填空題1．以病人中心原則2．強(qiáng)制性準(zhǔn)

持續(xù)改進(jìn)原則推薦性標(biāo)準(zhǔn)3.患者不滿意（五）名詞解釋

醫(yī)療糾紛．質(zhì)量：是指產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣程度。．質(zhì)量管理：是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求達(dá)到顧客滿意而開展的策劃、組織、實(shí)施、控制、檢查、審核及改進(jìn)等有關(guān)活動(dòng)的總和。（六）簡(jiǎn)答題1）調(diào)查研究，收集資料：調(diào)查內(nèi)容括國(guó)內(nèi)外有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)資料、標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的歷史和現(xiàn)狀有關(guān)方面的科研成果實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)資料和有關(guān)方面的意見和要求等調(diào)查方法要實(shí)行收集資料與現(xiàn)場(chǎng)考查相結(jié)合典型調(diào)查與普查相結(jié)合，本單位與外單位相結(jié)合。調(diào)查工作完成后，要進(jìn)行認(rèn)真的分析、歸納和總結(jié)。擬定標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行驗(yàn)證：在掌握情況的基礎(chǔ)上，對(duì)各種資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和全面綜合研究然后著手編寫關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的初稿初稿完成后要發(fā)給有關(guān)單位、人員征求意見，組織討論、修改形成文件。凡須通過(guò)試驗(yàn)才能得出結(jié)論的內(nèi)容，要通過(guò)試驗(yàn)驗(yàn)證，以保證標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量。審定、公布、實(shí)行：對(duì)擬定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批，須根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)的類別經(jīng)有關(guān)機(jī)構(gòu)審查通過(guò)后公布，在一定范圍內(nèi)實(shí)行。標(biāo)準(zhǔn)的修訂：隨著人們認(rèn)識(shí)的提高和護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，修改和完善現(xiàn)行的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)提到日程上來(lái)。2．1、計(jì)劃階段：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題；分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因或影響因素；找出影響質(zhì)量的主要因素；針對(duì)影響質(zhì)量的原因研究對(duì)策，制訂措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，并預(yù)測(cè)實(shí)際效果。執(zhí)行階段：按計(jì)劃要求付諸實(shí)際行動(dòng)。檢查階段在執(zhí)行過(guò)程中邊執(zhí)行邊檢查成階段性改進(jìn)計(jì)劃后進(jìn)行檢查，把實(shí)際效果與預(yù)計(jì)目標(biāo)作對(duì)比分析?？偨Y(jié)處理階段：根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)把成果和經(jīng)驗(yàn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定之中以鞏固提高質(zhì)量。把沒(méi)有解決的質(zhì)量問(wèn)題或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。（七）問(wèn)答題1）量策劃包括：①產(chǎn)品策劃：對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行識(shí)別、分類和比較，并建立其目標(biāo)質(zhì)量要求和約束條件②管理和作業(yè)策劃對(duì)實(shí)施質(zhì)量體系進(jìn)行準(zhǔn)備，包括組織和安排。③編制質(zhì)量計(jì)劃和做出質(zhì)量改進(jìn)規(guī)定。質(zhì)量控制，為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。對(duì)影響質(zhì)量的全過(guò)程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定監(jiān)控測(cè)量判定是否達(dá)到預(yù)期要求對(duì)質(zhì)量問(wèn)題采取糾正措施。質(zhì)量保證，為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。①第一方質(zhì)量保證是指產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務(wù)提供者的質(zhì)量聲明和自我質(zhì)量保證，包括產(chǎn)品合格證書、質(zhì)量等級(jí)證書、質(zhì)量保證書、質(zhì)量承諾書等。②第一方對(duì)第二方的質(zhì)量保證是指產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務(wù)提供者對(duì)特定顧客所作的特別質(zhì)量保證，主要表現(xiàn)為合同中的質(zhì)量條款和專門的質(zhì)量合同（質(zhì)量保證協(xié)議③第三方質(zhì)量保證它是指社會(huì)上具有權(quán)威性的客觀公正的第三（通常是專業(yè)或行業(yè)組織、獨(dú)立檢驗(yàn)試驗(yàn)機(jī)構(gòu)、質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)、試驗(yàn)、測(cè)量，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)體系或服務(wù)體系進(jìn)行檢查、評(píng)審，對(duì)符合要求的出具有關(guān)文件（頒發(fā)證書證明產(chǎn)品或體系符合某種規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求。（）質(zhì)量改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)

質(zhì)量改進(jìn)涉及以下主要方面：①產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，包括老產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品開發(fā)，以及服務(wù)產(chǎn)品的改進(jìn)。②過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)，包括采用新技術(shù)、新方法、新工藝、新材料、新設(shè)備，進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)革新，實(shí)施更科學(xué)更嚴(yán)格的過(guò)程質(zhì)量控制方法和手段③體系質(zhì)量改進(jìn)包括采用先進(jìn)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)。持續(xù)改進(jìn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)不是一次性的活動(dòng)，而是長(zhǎng)期的、不間斷的、一個(gè)階段接著一個(gè)階段的、持續(xù)的改進(jìn)過(guò)程和活動(dòng)。2.（）可衡量性原則

沒(méi)有數(shù)據(jù)就沒(méi)有質(zhì)量的概念，因此在制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)盡量用數(shù)據(jù)來(lái)表達(dá)些定性標(biāo)準(zhǔn)也盡量將其轉(zhuǎn)化為可計(jì)量的指標(biāo)。（2學(xué)性原則

制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不僅要符合法律法規(guī)和規(guī)章制度要求，而且要能夠滿足病人的需要有利于規(guī)范護(hù)士行為有利于提高護(hù)理質(zhì)量提高醫(yī)院管理水平，有利于護(hù)理人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。（3先進(jìn)性原則

因?yàn)樽o(hù)理工作對(duì)象是病人任何疏忽失誤或處理不當(dāng)，都會(huì)給病人造成不良影響或嚴(yán)重后果因此要總結(jié)國(guó)內(nèi)外護(hù)理工作正反兩方面經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在充分循證的基礎(chǔ)上，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)形成的規(guī)律制定標(biāo)準(zhǔn)。（4）實(shí)用性原則

從客觀實(shí)際出發(fā)，掌握醫(yī)院目前護(hù)理質(zhì)量水平與國(guó)內(nèi)外護(hù)理質(zhì)量水平的差距、根據(jù)現(xiàn)有人員、技術(shù)、設(shè)備、物資、時(shí)間、任務(wù)等條件，定出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和具體指標(biāo)制定標(biāo)準(zhǔn)值時(shí)應(yīng)基于事實(shí)略高于事實(shí)即標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是經(jīng)過(guò)努力才能達(dá)到的。（5）嚴(yán)肅性和相對(duì)穩(wěn)定性原則在制定各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要有科學(xué)的依據(jù)和群眾基礎(chǔ)，一經(jīng)審定，必須嚴(yán)肅認(rèn)真地執(zhí)行，凡強(qiáng)制性、指令性標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)真正成為質(zhì)量管理法規(guī)；其他規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)，也應(yīng)發(fā)揮其規(guī)范指導(dǎo)作用。因此，需要保持各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)穩(wěn)定性，不可朝令夕改。第一理息理（一）單選題1.“醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能接受和儲(chǔ)存臨床醫(yī)療護(hù)理工作、教學(xué)、科研及醫(yī)院管理部門的信息和數(shù)據(jù)，以供醫(yī)院各類人員查用表明了護(hù)理信息的下列哪一特性（）可識(shí)別性不可儲(chǔ)存性可傳遞性可分享性2列哪項(xiàng)不是護(hù)理信息的特點(diǎn)（）相關(guān)性生物醫(yī)學(xué)屬性準(zhǔn)確性非連續(xù)性3前應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)在護(hù)理管理中不包括下列哪項(xiàng)）住院病人醫(yī)囑處理系統(tǒng)住院病人信息管理系統(tǒng)住院病人藥物管理系統(tǒng)D.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)處理系統(tǒng)4人的體溫和脈搏屬于下列哪類信息（）自然信息生物信息社會(huì)信息發(fā)展信息（二）多選題1.信息的特征包括下列哪些（）真實(shí)性時(shí)間性確定性與載體的不可分性完整性2.信息收集的基本方法包括下列哪幾類）人工處理口頭方式文書方式計(jì)算機(jī)處理人機(jī)共同處理方式3.信息處理的內(nèi)容包括下列哪些工作）信息的收集信息的加工信息的傳遞信息的存貯信息的修改（三）是非題（）無(wú)論多么龐大的信息都可儲(chǔ)存于計(jì)算機(jī)的硬盤、軟盤、光盤等儲(chǔ)存裝置中，用戶可通過(guò)快速的檢索，獲得所需要的信息資料，稱為為信息的可濃縮性。（）2.口頭醫(yī)囑和晨交班等都是以口頭方式傳遞信息。（）3.在信息管理的發(fā)展中，“信息資源管理”的新概念是在年代提出來(lái)的。（四）填空題1.住院病人的護(hù)理信息種類繁多，主要分為、、________和。2.現(xiàn)代護(hù)理管理正經(jīng)歷著由定性管理向

管理，經(jīng)驗(yàn)型管理向

管理的發(fā)展過(guò)程。（五）名詞解釋信息（狹義的）信息管理（六）簡(jiǎn)答題信息的概念、特征是什么？護(hù)理信息的特點(diǎn)有哪些？護(hù)理信息的種類有哪些？（七）論述題護(hù)理信息系統(tǒng)的基本內(nèi)容有哪些？討論這些信息內(nèi)容給護(hù)理管理者帶來(lái)了哪些變化？練習(xí)題考答案（一）單選題1.D2.D（二）多選題1.ABD2.ADE；（三）是非題1.×2.√

3.ABCD3√（四）填空題1.護(hù)理科技信息護(hù)理業(yè)務(wù)信息護(hù)理教育信息護(hù)理管理信息2.定量

科學(xué)化（五）名詞解釋狹義的信息是指經(jīng)過(guò)加工整理后對(duì)于接受者具有某種使用價(jià)值的數(shù)據(jù)消息、情報(bào)的總稱。信息管理：就是對(duì)信息的收集、組織、整理、加工、儲(chǔ)存、控制、傳遞與利用的過(guò)程。（六）簡(jiǎn)答題1.狹義的信息是指經(jīng)過(guò)加工整理后，對(duì)于接受者具有某種使用價(jià)值的數(shù)據(jù)、消息、情報(bào)的總稱。狹義的概念認(rèn)為數(shù)據(jù)就是數(shù)據(jù)，只有經(jīng)過(guò)解釋的數(shù)據(jù)才是信息。因?yàn)椴煌娜藢?duì)同一個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)有不同的解釋，得到不同的信息，對(duì)各自的決策起著不同的影響。廣義的信息泛指客觀世界中反映事物特征及變化的語(yǔ)言、文字、符號(hào)、聲像、圖形、數(shù)據(jù)等，這些反映是最新的，這些語(yǔ)言、文字、符號(hào)、聲像、圖形、數(shù)據(jù)等經(jīng)過(guò)傳遞而再現(xiàn)。信息的幾個(gè)特征：信息是客觀事物變化和特征的最新反映；信息是客觀事物相互作用、相互聯(lián)系的表現(xiàn)；信息的范圍很廣；信息都要經(jīng)過(guò)傳遞；人們獲得信息后，經(jīng)過(guò)加工和有序化的過(guò)程，實(shí)際上就是獲得新的信息。2.護(hù)理信息除普遍特點(diǎn)外尚有其本身的特點(diǎn)：1)生物醫(yī)學(xué)屬性

護(hù)理信息主要是與病人的健康有關(guān)的信息，因此具有生物醫(yī)學(xué)屬性的特點(diǎn)，在人體這個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)中，由于健康和疾病是處于動(dòng)態(tài)變化狀態(tài)之中，護(hù)理信息又具有動(dòng)態(tài)性和連續(xù)性。如脈搏就匯集著大量的信息，既反映人體心臟的功能，血管的彈性，還反映血液的血容量等信息。2)相關(guān)性

護(hù)理信息和多方面有關(guān)，涉及的部門和人員很多，各方面的密切配合很重要。有護(hù)理系統(tǒng)內(nèi)部信息，如護(hù)理工作信息、病人病情信息、護(hù)理技術(shù)信息等；有護(hù)理系統(tǒng)外部信息，如醫(yī)生要求護(hù)士共同治療病人、醫(yī)院各醫(yī)技部門、科室要求護(hù)理配合、參與等信息。這些信息往往是相互交錯(cuò)、相互影響的。3)準(zhǔn)確性

信息必須及時(shí)獲取、準(zhǔn)確判斷、作出迅速的反應(yīng)。醫(yī)院護(hù)理信息的收集需要許多部門和人員的配合，加之護(hù)理人員分布廣泛，給信息的收集和傳遞造成了一定的困難。護(hù)理信息中的一部分可以用客觀數(shù)據(jù)來(lái)表達(dá)，如病人出入院人數(shù)、護(hù)理人員出勤率、病人的血壓、脈搏的變化、病人的平均住院日等，而一部分則是來(lái)自主觀的反映，如病情觀察時(shí)病人的神志、意識(shí)