回訪及滿意度調(diào)查表格【范本模板】

尊敬的顧客：您好！敬請您作為我們的顧客真實(shí)地反映對我單位工程施工和服務(wù)的感受，如實(shí)填寫本《調(diào)查表您的反饋意見將幫助我們對您的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)對于您的參與和配合我們表示衷心的感謝，對于您的個(gè)人資料我們將予以保密。謝謝您的合作！建設(shè)單位工程名

單位行政事業(yè)單位□；國有企業(yè)□；性質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)□;其他□工程房屋建筑□；公路市政□;類別機(jī)電安裝□；其他□稱顧客發(fā)包方工程負(fù)責(zé)人□發(fā)包方工程工作人員□監(jiān)顧客滿意類別

理□；

度一、對公司施工過的滿意度：用10分制打分，很滿意分；滿意9；基本滿意7；不滿意6、5；很不滿意、3、2在1—10的數(shù)字上打勾表示您的評價(jià)。工程質(zhì)量施工進(jìn)度技術(shù)管理成品保護(hù)安全文明施工材料供給設(shè)備配備相關(guān)方關(guān)系項(xiàng)目管理人員業(yè)務(wù)水平分包隊(duì)伍管理

1□；2□;3□；4□；5□；6□;7□；8□;9□;10□1□;2□；3□；4□；5□；6□;7□；8□；9□；10□1□;2□；3□；4□；5□;6□;7□；8□；9□;10□1□；2□；3□；4□；5□;6□;7□；8□；9□；10□1□；2□;3□;4□；5□;6□；7□；8□；9□;10□1□；2□；3□；4□；5□；6□；7□；8□；9□；10□1□；2□；3□；4□；5□；6□;7□；8□;9□；10□1□；2□；3□;4□;5□；6□；7□；8□；9□；10□1□；2□;3□；4□;5□;6□；7□；8□；9□；10□1□;2□；3□；4□；5□；6□；7□;8□；9□；10□二、客需求調(diào)查，建設(shè)項(xiàng)而言,您為關(guān)注是①企業(yè)品牌、信譽(yù)；②造價(jià)；③工程質(zhì)量④工期；⑤職業(yè)安康、環(huán)境保護(hù)；⑥代表性工程業(yè)績；⑦資信、物流保障能力；⑧項(xiàng)目管理水平；⑨科技提升能力；⑩回訪保修服務(wù)。請?jiān)谝陨线x項(xiàng)中打“√”,若都不是，請?zhí)顚懢唧w內(nèi)容：。三、您本公司的意或建議可另附紙)：顧客簽字(或蓋章）:

收集人：

日期：

年

月

日

工程回訪錄表房屋建筑專業(yè)尊敬的顧客:您好！敬請您作為我們的顧客真實(shí)地反映對我單位工程施工和服務(wù)的感受，如實(shí)填寫本表，您的反饋意見將幫助我們對您的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。對于您的參與和配合我們表示衷心的感謝，對于您的個(gè)人資料我們將予以保密。謝謝您的合作！建設(shè)單位

單位性質(zhì)

政府機(jī)eq\o\ac(□,關(guān))eq\o\ac(□,)事單eq\o\ac(□,位)eq\o\ac(□,)國企eq\o\ac(□,業(yè))eq\o\ac(□,)民營企eq\o\ac(□,業(yè))eq\o\ac(□,)合企eq\o\ac(□,業(yè))eq\o\ac(□,)外企eq\o\ac(□,業(yè))eq\o\ac(□,)房地產(chǎn)企業(yè)□其工程名稱竣工時(shí)間

工程地點(diǎn)顧客類別

省戰(zhàn)略顧eq\o\ac(□,客)一般顧eq\o\ac(□,客)

地區(qū)關(guān)鍵顧eq\o\ac(□,客)住eq\o\ac(□,戶)

市一、對程質(zhì)量的滿程度（針對回訪內(nèi)容進(jìn)行打分）地基、主體工程防水工程裝飾、裝修工程水、電工程其他工程（如供熱系統(tǒng))

1□；□;□；4□;5□；6□；7□；8□;9□；10□1□；□；□;4□;5□;6□;7□；8□；9□；10□1□；□；□；4□;5□；6□;7□;8□；9□；10□1□;□；□；4□；5□；6□;7□；8□；9□；10□1□;□；□;4□；5□;6□；7□;8□；9□；10□二、對務(wù)的滿意程：回訪形式服務(wù)態(tài)度

1□;□；□;4□；5□；6□；7□；8□；9□;10□1□；□;□；4□；5□；6□；7□;8□;9□；10□您的意或建議(可另附紙顧客簽字(蓋章)：

收集人：

日期注：對工程質(zhì)量、服務(wù)的滿意程度評價(jià)分制打分，很滿10;滿意9；基本滿意7、不滿意65；很不滿意4、3、2、1；您可以選擇任一分?jǐn)?shù)來表示您的評價(jià)。

工程回訪錄表（公路政專業(yè)）尊敬的顧客：您好敬請您作為我們的顧客真實(shí)地反映對我單位工程施工和服務(wù)的感受,實(shí)填寫本表,的反饋意見將幫助我們對您的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)對于您的參與和配合我們表示衷心的感謝，對于您的個(gè)人資料我們將予以保密。謝謝您的合作！建設(shè)單位

單位性質(zhì)

政府關(guān)□事業(yè)位□民營企eq\o\ac(□,業(yè))eq\o\ac(□,)合企eq\o\ac(□,業(yè))eq\o\ac(□,)房地產(chǎn)企業(yè)□其

國有企業(yè)外資企eq\o\ac(□,業(yè))工程名稱竣工時(shí)間

工程地點(diǎn)顧客類別

省戰(zhàn)略顧eq\o\ac(□,客)一般顧eq\o\ac(□,客)

地區(qū)關(guān)鍵顧eq\o\ac(□,客)

市一、對程質(zhì)量的滿程度：針對回訪內(nèi)容進(jìn)行打分）道路工程橋涵工程隧道工程排水及附屬工程

1□；2□;□;4□;□；6□；7□；8□；9□;10□1□；2□；□；4□；5□;6□;7□；8□；9□；10□1□；2□；□;4□;□；6□；7□；8□；9□；10□1□;2□；□；4□;□；6□；7□；8□;9□;10□二、對務(wù)的滿意程：回訪形式服務(wù)態(tài)度

1□；2□；□;4□;□;6□;7□；8□；9□；10□1□;2□；□;4□；□;6□；7□;8□；9□；10□您的意或建議(可另附紙顧客簽字(蓋章

收集人：

日期注：對工程質(zhì)量、服務(wù)的滿意程度評價(jià)分制打分，很滿10；滿意9；基本滿意7、不意6、5；很不滿意4、3、2、1；您可以選擇任一分?jǐn)?shù)來表示您的評價(jià)，

工程回訪錄表（機(jī)電裝專業(yè)）尊敬的顧客：您好！敬請您作為我們的顧客真實(shí)地反映對我單位工程施工和服務(wù)的感受，如實(shí)填寫本表，您的反饋意見將幫助我們對您的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。對于您的參與和配合我們表示衷心的感謝對于您個(gè)人資料我們將予以保密謝您的合作！建設(shè)單位

單位性質(zhì)

政府關(guān)□事單eq\o\ac(□,位)eq\o\ac(□,)國企eq\o\ac(□,業(yè))eq\o\ac(□,)民營企eq\o\ac(□,業(yè))eq\o\ac(□,)合資企eq\o\ac(□,業(yè))eq\o\ac(□,)外企eq\o\ac(□,業(yè))eq\o\ac(□,)房地產(chǎn)企業(yè)□其工程名稱竣工時(shí)間

工程地點(diǎn)顧客類別

省戰(zhàn)略顧eq\o\ac(□,客)一般顧eq\o\ac(□,客)

地區(qū)關(guān)鍵顧eq\o\ac(□,客)住eq\o\ac(□,戶)

市一、對程質(zhì)量的滿程度：針對回訪內(nèi)容進(jìn)行打分）管道工程設(shè)備工程電氣、儀表其他

1□；2□;□；4□；5□；6□；7□；8□;9□；10□1□；2□；□；4□;5□；6□；7□；8□；9□;10□1□；2□；□；4□；5□；6□；7□;8□;9□；10□1□；2□；□；4□；5□；6□；7□；8□；9□；10□二、對務(wù)的滿意程：回訪形式服務(wù)態(tài)度

1□；2□;□;4□；□；6□;7□;8□；9□；10□1□；2□；□；4□；5□；6□；7□；8□；9□；10□您的意或建議（可附紙）顧客簽字（蓋章

收集人：

日期注：對工程質(zhì)量、服務(wù)的滿意程度評價(jià)用分制打分，很滿意10；滿意9、8;基本滿意7、不意6、5；很不滿意4、3、2、1；您可以選擇任一分?jǐn)?shù)來表示您的評價(jià)）.

尊敬的顧客：您好敬請您作為我們的顧客真實(shí)地反映對我單位工程施工和服務(wù)的感受,如實(shí)填寫本表，您的反饋意見將幫助我們對您的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。對于您的參與和配合我們表示衷心的感謝，對于您的個(gè)人資料我們將予以保密謝謝您的合作！建設(shè)單位工程名稱竣工時(shí)間

單位性質(zhì)工程類別顧客類別

行政事業(yè)單位□;國有企業(yè)□；房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)□；其他□房屋建筑□;公路市政□;機(jī)電安裝□；其他□建設(shè)單位負(fù)責(zé)人□業(yè)主□一、對工程質(zhì)量的滿意程度:針對回訪內(nèi)容進(jìn)行打分)1□；2□；3□；4□；5□;6□；7□；8□;9□；10□1□；2□□□；5□□；7□□；9□；101□;2□；3□；4□;5□；6□;7□；8□；9□；10□1□；2□；3□;4□;5□；6□；7□;8□；9□；10□1□；2□；3□;4□；5□；6□；7□；8□;9□；10□二、對服務(wù)的滿意程度：回訪形式服務(wù)態(tài)度

1□；2□；3□；4□；5□□;7□；8□；9□；10□1□；2□；3□；4□；5□;6□□；8□；9□；10□您的意見或建議（可另附紙）顧客簽字（或蓋章

收集人：

日期：

年

月

日注：對工程質(zhì)量、服務(wù)的滿意程度評價(jià)用10制打分，很滿意10；滿意9、8；基本滿意7；不滿意6、5；很不滿意4、3、2、1；您可以選擇任一分?jǐn)?shù)來表示您的評價(jià)）

工程名稱施工單位

發(fā)生地點(diǎn)維修電話

聯(lián)系人維修日期

聯(lián)系電話完成日期顧客發(fā)生的問題及要求:原因分析：處理方案：處理結(jié)果：您對維修過程的滿意程度(用10分制打分很滿意10分；滿意、8；基本滿意7；不滿意6、5；很不滿意4、3、2、1。在1—10的數(shù)字上打勾表示您的評價(jià)）維修及時(shí)性維修質(zhì)量服務(wù)態(tài)度

1□；2□；3□；4□；5□;6□；7□;8□;9□；10□1□；2□；3□；4□；5□；6□；7□；8□；9□；10□1□；2□;3□；4□;5□;6□；7□；8□；9□;10□顧客的意見或建議維修人簽字：

顧客簽字：

公司意見：驗(yàn)收意見

劃(JL07—09）單位：序號(hào)

建設(shè)單位

工程名稱

竣工日期

回訪形式

回訪內(nèi)容

回訪時(shí)間編制人

部門負(fù)責(zé)人

審批人

單位名稱:建設(shè)單位

工程名稱

顧客名稱

受理日期

維修日期

完成日期

發(fā)生的問題

原因分析

顧客單位名稱投訴工程名稱反映主要問題：

投訴人竣工時(shí)間

聯(lián)系電話年

月

記錄人：日處理意見施工單位接受人

聯(lián)系電話

用戶單位

投訴工程名稱

投訴時(shí)間

聯(lián)系人及電話

主要問題

回訪時(shí)間

處理結(jié)果

顧客名稱投訴工程名稱施工單位施工單位負(fù)責(zé)人主要問題原因分析:

聯(lián)系電話竣工時(shí)間受理時(shí)間聯(lián)系電話處理意見:簽字：年月

日您對投訴處理的滿意程度（用10分制打分，很滿意10；滿意9、8；基本滿意7；不滿意6、5;很不滿意4、