第1章基本概念與理論基礎(chǔ)

管理信息系統(tǒng)是一門新興學(xué)科，它是近年來隨著管理科學(xué)、系統(tǒng)理論和計算機科學(xué)的不斷發(fā)展和相互交換，逐步形成的一門系統(tǒng)性、綜合性邊緣學(xué)科。它運用經(jīng)濟管理理論、信息理論、系統(tǒng)理論、計算機科學(xué)等學(xué)科的概念和方法，融合提煉組成一套新的體系，它既具有較深和較寬的理論基礎(chǔ)，又是一門實踐性很強的學(xué)科。第一章基本概念與理論基礎(chǔ)第一節(jié)基本概念一、數(shù)據(jù)1.定義數(shù)據(jù)是對客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進行記載的物理符號或是這些物理符號的組合。它是可識別的，抽象的符號。所謂數(shù)據(jù)是由原始事實組成的。如某企業(yè)的員工姓名、工資、企業(yè)存貨數(shù)量、銷售訂單等，它們構(gòu)成組織的數(shù)據(jù)集，是組織經(jīng)營管理與決策的基礎(chǔ)。2.分類數(shù)據(jù)類型表現(xiàn)形式數(shù)值型數(shù)據(jù)數(shù)、字母和其它符號字符型數(shù)據(jù)用字母或其他字符來表示圖形數(shù)據(jù)圖形或圖片語音數(shù)據(jù)視覺數(shù)據(jù)聲音、噪音或音調(diào)動畫或影視從上表中可以看出：數(shù)值數(shù)據(jù)使得客觀世界嚴(yán)謹有序；其它類型的數(shù)據(jù)使得客觀世界豐富多彩。二、信息1.定義信息是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識。包括以下幾層意思：信息具有“新鮮”和使人“震驚”的感覺；信息可以減少不確定性；它對接收者的決策具有價值。在管理信息系統(tǒng)學(xué)科中我們認為，信息是從記錄客觀事物的運動狀態(tài)和運動方式的數(shù)據(jù)中提取出來的，對人們的決策提供幫助的一種特定形式的數(shù)據(jù)2.特征所謂信息的特征，就是指信息區(qū)別于其他事物的本質(zhì)屬性。（1）事實性事實性是信息的核心價值，與事實不符的信息不僅沒有價值，其價值還可能為負值，不真實的信息有害而無利。（2）時效性信息的時效是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接受、加工、傳遞、利用的時間間隔及其效率。時間間隔愈短，使用信息愈及時，使用程度愈高，時效性愈強。（3）不完全性由于人們認識事物的程度有限，所以關(guān)于客觀事實的信息是不可能全部得到的。因此數(shù)據(jù)收集和信息轉(zhuǎn)換要有主觀思路，要運用已有的知識，要進行分析和判斷，只有正確地舍棄無用和次要的信息，才能正確地使用信息。1（4）等級性管理系統(tǒng)是分等級的，處在不同級別的管理者有不同的職責(zé)，處理的決策類型不同，需要的信息也不同，因而信息也是分級的。通常把管理信息分為戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級和作業(yè)級三級。（5）可變換性信息是可變換的，它可以由不同的方法和不同的載體來載荷。（6）可壓縮性信息可以進行濃縮、集中、概括以及綜合，而不至于丟失信息的本質(zhì)，很像物質(zhì)中的液化氣或壓縮餅干。（7）價值性管理信息是經(jīng)過加工并對生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是勞動創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價值的。（8）共享性信息可以被共同接受，共同占有，共同享用。而物質(zhì)是不能共享的，一方得到，另一方必然失去。信息的共享性有助于信息成為組織的一種資源，而且有只實現(xiàn)信息共享，信息才能真正成為資源。（9）傳輸性信息是可以傳輸?shù)模梢酝ㄟ^多種傳輸渠道，采用多種傳輸方式進行傳遞。3.數(shù)據(jù)與信息的當(dāng)原始事實按照具有一定意義的方式組織和安排在一起時，它就成了信息，也即，信息是按一定的規(guī)則組織在一起的數(shù)據(jù)的集合，是對數(shù)據(jù)進行處理而產(chǎn)生。這種組織規(guī)則和方式具有超出數(shù)據(jù)本身以外的額外價值。如企業(yè)的每筆銷售數(shù)據(jù)和在一段時期內(nèi)按月匯總的銷售總額信息，對企業(yè)銷售經(jīng)理而言，后者更具有價值，它可以讓經(jīng)理對市場需求有更多的了解并進一步作出市場需求預(yù)測分析。我們可以將數(shù)據(jù)比作一塊塊木頭，除了作為一個單獨的物體而言，木頭本身沒有什么價值。但如果在各個木頭之間定義了相互的關(guān)系，按一定的規(guī)則將它們組織在一起，它們就具有了價值。如將木頭按一定的方式堆積在一起，它就可以被用來作為一個臺階使用，也可以做成某種物體的一種基座支撐。信息就是這些聯(lián)系和區(qū)別定義了關(guān)系的木頭。加工處理（運用知識采集、數(shù)據(jù)信息組織和處理數(shù)據(jù)）這種將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程就是信息處理過程。信息處理過程就是通過一定的科學(xué)方法和手段對數(shù)據(jù)和信息實施一系列邏輯上相關(guān)的操作，以完成某項預(yù)期的輸出過程。進行信息處理，需要有知識。知識是用于選擇、組織和操縱數(shù)據(jù)，以使其適合于某種目的的規(guī)則、指南、規(guī)程和方法等信息結(jié)構(gòu)。如會計處理中的原始憑證、單據(jù)是數(shù)據(jù)，會計準(zhǔn)則、復(fù)式記賬法是知識，會計報表則是信息。三、管理信息1.概念管理信息是組織在管理活動過程中采集到的、經(jīng)過加工處理后對管理決策產(chǎn)生影響的各種數(shù)據(jù)的總稱。22.表現(xiàn)形式報告、報表、單據(jù)、進度表，此外，還有計劃書、協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)、定額等。3.作用是組織進行管理工作的基礎(chǔ)和核心；是組織控制管理活動的重要手段，聯(lián)系各個管理環(huán)節(jié)的紐帶；是提高組織管理效益的關(guān)鍵。四、系統(tǒng)1.定義系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中為達到某一目的而相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成的有機整體。從系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)來看可以把系統(tǒng)分成五個基本要素：輸入、處理、輸出、反饋和控制。2.特性（1）目的性任何一個系統(tǒng)都是為了完成某一特定目標(biāo)而構(gòu)造的。例如，學(xué)校的目標(biāo)是培養(yǎng)經(jīng)濟建設(shè)人才出科研成果。工廠的目標(biāo)是生產(chǎn)出高質(zhì)量、適銷對路的產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。系統(tǒng)最重要的特性是它的目的性。不能實現(xiàn)系統(tǒng)既定目標(biāo)的系統(tǒng)沒有存在的必要。如果開發(fā)出來的管理信息系統(tǒng)未達到原定系統(tǒng)目標(biāo)，那么這個管理信息系統(tǒng)是一個失敗的系統(tǒng)。（2）整體性從系統(tǒng)的含義中可以看出，系統(tǒng)內(nèi)部的各個部分是為實現(xiàn)某一特定目標(biāo)而聯(lián)系在一起。因此，組成系統(tǒng)的各個組成部分不是簡單地集合在一起，而是有機地組成一個整體，每個部分都要服從整體，追求整體最優(yōu)，而不是局部最優(yōu)。這就是所謂全局的觀點。系統(tǒng)的第二個重要性是整體性。重視整體性，就會使我們在開發(fā)管理信息系統(tǒng)的過程中，時刻注意從整體出發(fā)，來統(tǒng)一界面風(fēng)格、統(tǒng)一技術(shù)用語、統(tǒng)一協(xié)調(diào)開發(fā)進度，而不是各開發(fā)各的，最后再協(xié)調(diào)。（3）層次性一個系統(tǒng)可以分解成若干個組成部分，如果將這些組成部分看成是一個個的子系統(tǒng)的話，還可以進一步將這些子系統(tǒng)劃分成一些子模塊，以此類推，可以將一個系統(tǒng)逐層分解，體現(xiàn)出系統(tǒng)的層次性。（4）相關(guān)性由于系統(tǒng)是由內(nèi)部各個互相依存的組成部分按照某種規(guī)則組合在一起的，因此，各個組成部分盡管功能上相對獨立，但彼此之間是有聯(lián)系的，即具有相關(guān)性。這種相關(guān)性往往表現(xiàn)為系統(tǒng)與環(huán)境、子系統(tǒng)與子系統(tǒng)、模塊與模塊之間的接口。*（5）開放性任何一個系統(tǒng)都不是孤立存在于社會環(huán)境之中的，它與社會環(huán)境有著千絲萬縷的聯(lián)系。無論是學(xué)校還是工廠，不僅要受到國家政策和法規(guī)的制約，而且還要受到地方和有關(guān)單位（系統(tǒng)）的影響，這就要求系統(tǒng)具有開放性，既做到系統(tǒng)自身不斷地升級和優(yōu)化，也能為其他系統(tǒng)提供接口，從而與更多的系統(tǒng)互聯(lián)。開發(fā)信息系統(tǒng)，必須注意開放性，封閉的系統(tǒng)或不留接口的系統(tǒng)最后只能是被人們所拋棄。3

*（6）穩(wěn)定性系統(tǒng)的穩(wěn)定性是指在外界作用下的開放系統(tǒng)具有一定的自我穩(wěn)定能力，能夠在一定范圍內(nèi)自我調(diào)節(jié)，從而使系統(tǒng)具有一定的抗干擾能力和抗沖擊能力。企業(yè)的業(yè)務(wù)天天在變，雖然大變很少，但小變相當(dāng)多。這就要求系統(tǒng)必須具有一定的穩(wěn)定性，在一定時間里保持相對穩(wěn)定。對于信息系統(tǒng)來講，無論是硬件、網(wǎng)絡(luò)和軟件，都可以認為存在一個“版本”的問題，要開發(fā)信息系統(tǒng)，就必須重視版本管理，重視系統(tǒng)的相對穩(wěn)定性。3.分類系統(tǒng)類型實例自然系統(tǒng)血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)和生態(tài)系統(tǒng)等人造系統(tǒng)計算機系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)和運輸系統(tǒng)等自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)相結(jié)合而形成的，如人——機系復(fù)合系統(tǒng)統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)）按照系統(tǒng)的特征及其與環(huán)境之間的相互關(guān)系，又可以將系統(tǒng)分為具體系統(tǒng)和抽象系統(tǒng)、開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)分類方法系統(tǒng)類型實例抽象系統(tǒng)馬克思共產(chǎn)主義思想體系、政治經(jīng)濟學(xué)要素構(gòu)成實際系統(tǒng)企業(yè)：工人、管理人員、設(shè)備等學(xué)校:學(xué)生、教師、教學(xué)設(shè)備等與環(huán)境的關(guān)封閉系統(tǒng)改革開放前的中國系開放系統(tǒng)企業(yè)五、信息系統(tǒng)1.定義信息系統(tǒng)是一系列相互關(guān)聯(lián)的可以輸饋、控制機制以實現(xiàn)某個目標(biāo)的元素或組成部分的信息系統(tǒng)是一個專門的系統(tǒng)，它通常是一個為組織或企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)管理策提供服務(wù)的系統(tǒng)。2.信息系統(tǒng)的功能（1）數(shù)據(jù)的采集和輸數(shù)據(jù)采集就是把分布在各部門、各處有關(guān)的數(shù)據(jù)收集起來，轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng)所需的形式。入、處理、輸出數(shù)據(jù)和信息，并提供反集合。決入（2）數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理的含義是相當(dāng)廣泛的，通常對數(shù)值型數(shù)據(jù)進行的各種算術(shù)運算，對非數(shù)值型數(shù)據(jù)的排序、轉(zhuǎn)換、提取等都視為對數(shù)據(jù)的加工。但加工處理的含義遠不止于此，例如，查詢、統(tǒng)計、預(yù)測、文章格式的編輯，報表格式的轉(zhuǎn)換等都是加工的范圍。（3）數(shù)據(jù)的存用物理介質(zhì)來保存有（4）數(shù)據(jù)的傳輸儲關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。4傳輸是信息系統(tǒng)不可缺少的一環(huán)。加工后的數(shù)據(jù)應(yīng)及時提供給使用者，否則可能推動它的意義。（5）信息的管理信息管理主要是實行對系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的采集、加工、傳輸、輸出、使用等的統(tǒng)一管理和控制。（6）信息的使用信息的使用包括兩個方面：一是技術(shù)，一是如何實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)換。前者主要解決的問題是如何高速度、高質(zhì)量地把信息提供到使用者手中。而信息價值轉(zhuǎn)換的問題相比之下差得更遠，價值轉(zhuǎn)化是信息使用概念上的深化，是信息內(nèi)容使用的深度上的提高。六、管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSyst1.定義管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機軟硬件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行信息收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)2.特點（1）面向管理決策管理信息系統(tǒng)是一個為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)，它必須能夠根據(jù)管理的要，及時提供所需的信息，幫助管理者做出決策。（2）綜合性需從文義而言，管理信息系統(tǒng)是一個對組織進行整體性管理的綜合性系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)綜合的意義在于產(chǎn)生更高層次的管理信息，為管理決策服務(wù)。（3）人機系統(tǒng)在管理信息系統(tǒng)中，各級管理人員既是系統(tǒng)的用戶，又是系統(tǒng)的一部分，因而，在管理信息系統(tǒng)開發(fā)流程中，要根據(jù)這一特點，正確界定人和計算機在系統(tǒng)中的地位和功能，充分發(fā)揮人和計算機各自的長處，使系統(tǒng)整體性能達到優(yōu)化。（4）與現(xiàn)代管理方式相綜合的系統(tǒng)人們在管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的實度，而不采用先進的管理方法，管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用僅僅是用計算機系統(tǒng)模仿原來的手工管理系統(tǒng)，充其量只是減少了管理人員的工作，其功能的發(fā)揮十分有限。要發(fā)揮管理信息系統(tǒng)在管理中的功能，就必須與先進的管理方式相結(jié)合起來，在開發(fā)管理信息系統(tǒng)時，要綜合運用現(xiàn)代化的管理理論。（5）多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)門綜合性邊緣學(xué)科。它踐中發(fā)現(xiàn)，只簡單采用計算機技術(shù)提高處理速管理信息系統(tǒng)是一引用其他學(xué)科的概念，把它們綜合集成為一門系統(tǒng)性學(xué)科。它面向管理，利用系統(tǒng)的觀點、數(shù)學(xué)的方法和信息技術(shù)的應(yīng)用三大要素，形成自己獨特的內(nèi)涵，成為系統(tǒng)型、交叉型、邊緣型的學(xué)科。管理信息系統(tǒng)首先是管理科學(xué)的發(fā)展，如果不了解管理科學(xué)，管理信息系統(tǒng)的究和開發(fā)將缺乏明確的目標(biāo)和評價的基本原則。同時又是依賴于現(xiàn)代技術(shù)而形成的。面向現(xiàn)代化管理研管理信息系統(tǒng)活動中大量的、復(fù)雜的數(shù)據(jù)，沒有現(xiàn)代技術(shù)的支持是難以完成數(shù)據(jù)的加工處理的，更談不上對管理進行預(yù)測、控制和輔助決策了。管理信息系統(tǒng)中的預(yù)測和決策功能，必須運用數(shù)學(xué)和運籌學(xué)的方法和模型來解決。5

此外，管理信息系統(tǒng)還從哲學(xué)、系統(tǒng)理論、信息論、控制論和行為科學(xué)吸取了有用的觀點、概念和方法。3.結(jié)構(gòu)（1）層次結(jié)構(gòu)由于管理信息系統(tǒng)是為管理決策服務(wù)的，我們知道管理是分層次的，縱向可以分為基層（作業(yè)處理）、中層（戰(zhàn)術(shù)管理）和高層（戰(zhàn)略管理）三個管理層次，因此管理信息系統(tǒng)也可以從縱向相應(yīng)分解為三層子系統(tǒng)。另外管理又可按職能分條進行，因而在每個層次上又可橫向地分為財務(wù)管理子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、營銷管理子系統(tǒng)、人力資源管理子系統(tǒng)等。不同管理層次的任務(wù)是不相同的管理層次管理任務(wù)和內(nèi)容規(guī)定組織的目標(biāo)、政策和總方針戰(zhàn)略管理（高層）確定組織的管理模式確定組織的任務(wù)戰(zhàn)術(shù)管理（中層）獲得組織所需各種資源、監(jiān)控等有效利用各種資源，在規(guī)定范圍從事管理作業(yè)管理（基層）活動不同管理層次對信息的需求也不相同（2）綜合結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的綜合結(jié)構(gòu)是基于組織職能的各個職能子系統(tǒng)的聯(lián)合體，而且每個子系統(tǒng)又分為三個層次，都有自己的專用數(shù)據(jù)庫、模型庫和專用的應(yīng)用程序，此外，還有各使用的公用數(shù)據(jù)庫、模型庫和應(yīng)用程序。（3）硬件結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)描述了管理信息系統(tǒng)的硬件系統(tǒng)組成以及各硬件設(shè)備之間的相互連接關(guān)系。即戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)術(shù)管理和作業(yè)管理的信息系統(tǒng)。每個職能子系統(tǒng)個職能子系統(tǒng)第二節(jié)信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)（InformationSystemsArchitecture,ISA）是指信息系統(tǒng)的組成成分及組成成分之間的關(guān)系。研究信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)有不同的視角，例如，從社會-技術(shù)兩個方面去研究信息系統(tǒng)的總體構(gòu)成，也可以從功能的角度去研究信息系統(tǒng)的總體構(gòu)成，或者從信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)方面進行研究等。本課程給出一種能全面反映社會-技術(shù)系統(tǒng)特征的信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型。該模型表示信息系統(tǒng)由應(yīng)用信息系統(tǒng)和應(yīng)用信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)兩大部分組成。應(yīng)用信息系統(tǒng)是人們通常所指的信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)基礎(chǔ)包括人員、戰(zhàn)略、組織、管理、數(shù)據(jù)資源和基礎(chǔ)設(shè)施等6個組成部分。它是支持應(yīng)用信息系統(tǒng)說是信息系統(tǒng)運行的環(huán)境。兩大部分共7個成分相互聯(lián)系組成了信息系統(tǒng)有機整體。運行的基礎(chǔ)，或者6一、應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)是信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的主要組成部分，它是一個通過系統(tǒng)開發(fā)提交給用戶使用的信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件。二、人員信息系統(tǒng)人員是指與信息系統(tǒng)建設(shè)和使用有關(guān)的人員，包括信息系統(tǒng)專家和信息系統(tǒng)用戶。信息系統(tǒng)專家指參與信息系統(tǒng)開發(fā)的各類專業(yè)人員，如系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計員、系統(tǒng)程序員、系統(tǒng)規(guī)劃和咨詢?nèi)藛T；信息系統(tǒng)用戶指那些提出需求或使用應(yīng)用信息系統(tǒng)輸出結(jié)果的人員，如企業(yè)高層經(jīng)理、企業(yè)信息主管（CIO）、業(yè)務(wù)人員，信息系統(tǒng)管理員、客戶或者供應(yīng)商。應(yīng)用信息系統(tǒng)能否在組織中運行成功，取決于信息系統(tǒng)用戶對信息系統(tǒng)的接受程度。例如，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不支持信息系統(tǒng)建設(shè)，信息系統(tǒng)項目就沒有資金支持，無法投入開發(fā)；有些業(yè)務(wù)人員不習(xí)慣在電腦上操作業(yè)務(wù)，就會反對使用信息系統(tǒng)，使信息系統(tǒng)的應(yīng)用陷入困境。信息系統(tǒng)人員是信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)中最具活力的要素。三、戰(zhàn)略戰(zhàn)略是ISA中起主導(dǎo)作用的要素。戰(zhàn)略包括組織的戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略兩個部分。組織的戰(zhàn)略是組織為了適應(yīng)外部環(huán)境對目前從事的和將來要從事的活動所進行的重大決策。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略是關(guān)于組織信息系統(tǒng)長遠發(fā)展的目標(biāo)，是為實現(xiàn)組織戰(zhàn)略而采取的基于信息技術(shù)的戰(zhàn)略方案。組織的戰(zhàn)略決定了信息系統(tǒng)的應(yīng)用。四、組織組織是信息系統(tǒng)得以運行的基本要素。組織的組成要素有組織結(jié)構(gòu)、組織文化、規(guī)章制度、職能分工等。信息系統(tǒng)應(yīng)用需要與之相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)的支撐，如隨著信息系統(tǒng)在組織中應(yīng)用范圍的擴大和應(yīng)用的深入，組織需要設(shè)立信息中心一類的機構(gòu)來統(tǒng)一規(guī)劃和管理信息系統(tǒng)，乃至設(shè)立CIO這一重要職務(wù)。另一方面，信息系統(tǒng)的應(yīng)用促進了組織結(jié)構(gòu)朝扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化方向發(fā)展。組織文化是組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為組織成員共同遵守的價值觀念、基本信念、行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)等的總和。信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的引入會引起組織文化的變化。五、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用要與現(xiàn)代管理思想、管理理論與管理方式結(jié)合起來。信息系統(tǒng)應(yīng)用對組織管理的科學(xué)化、規(guī)范化提出了要求，也會促進管理的科學(xué)化和規(guī)范化。信息系統(tǒng)通過提供決策信息來為管理活動中的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項職能提供支持。企業(yè)資源計劃、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等現(xiàn)代管理思想和管理理論的應(yīng)用與信息系統(tǒng)的應(yīng)用緊密結(jié)合在一起的。六、數(shù)據(jù)資源7

數(shù)據(jù)和信息是信息系統(tǒng)處理的對象，是組織的重要資源。數(shù)據(jù)和信息被組織在信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫或者知識庫中，構(gòu)成了信息系統(tǒng)加工的原料、半成品或成品倉庫。數(shù)據(jù)資源是應(yīng)用信息系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)，組織在開始實施信息系統(tǒng)之前，必須將大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入到系統(tǒng)中，隨著信息系統(tǒng)的運行，系統(tǒng)中將不斷積累起大量的數(shù)據(jù)和信息。七、基礎(chǔ)設(shè)施信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施包括支持信息系統(tǒng)運行的軟硬件平臺。第三節(jié)組成信息系統(tǒng)的社會-技術(shù)要素信息系統(tǒng)、組織、管理和決策在互動過程中形成一個整體，企業(yè)或組織通過功能來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略和先進的管理方法，以提高企業(yè)的競爭社會系統(tǒng)信息系統(tǒng)所提供的能力。技術(shù)系統(tǒng)IS用戶、IS專家與IS戰(zhàn)略應(yīng)用信息系統(tǒng)組織數(shù)據(jù)資源管理IS基礎(chǔ)設(shè)施組織機構(gòu)與文化管理模式與業(yè)過務(wù)程設(shè)計、實施和使用的的各個要素發(fā)生關(guān)系，會激發(fā)各種角色的反應(yīng)。信息系統(tǒng)在過程中，由于與管理發(fā)生相互作用，直接與組織第四節(jié)信息系統(tǒng)的發(fā)展從第一臺電子計算機于1946年問世，50多年來，信息系統(tǒng)經(jīng)歷了由單機到網(wǎng)絡(luò)，由低級到高級，由電子數(shù)據(jù)處理、再到?jīng)Q策支持系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)到智能處理的這個發(fā)展過程大致經(jīng)歷了以下幾個階段：到管理信息系統(tǒng)處理過程。一、事務(wù)處理系統(tǒng)1、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystem，EDPS）特點是數(shù)據(jù)處理的計算機化目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率從發(fā)展階段來看，它可分為單項數(shù)據(jù)處理和綜合數(shù)據(jù)處理兩個階段：單項數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)50年代中期到60年代中期）這一階段是電子數(shù)據(jù)處理的初級階段。主要是用計算機部分地代替手工勞動，進行一些簡單的單項數(shù)據(jù)處理工作，如工資計算、統(tǒng)計產(chǎn)量等。1.2綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)60年代中期到70年代初期）這一時期的計算機技術(shù)有了很大發(fā)展，出現(xiàn)了大容量直接存取的外存儲器。此外，一臺計算機能夠帶動若干終端，可以對進而促進了各類信息報告系統(tǒng)的產(chǎn)生。信息報告系統(tǒng)是雛形，其特點是按事先規(guī)定要求提供各類狀態(tài)多個過程的有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行綜合處理，管理信息系統(tǒng)的報告二、管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)最大的特點是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來