目標(biāo)與計(jì)劃管理-學(xué)員版

中層干部綜合管理技能提升——MTP上課時(shí)間2014年12月10日王若文，湖南長沙人；1987年畢業(yè)于北京高校2003年深圳首屆“十大金領(lǐng)”人物之一；2004年深圳百名“特區(qū)之子”人物之一；2013年培訓(xùn)TOP100-最佳人力資源及領(lǐng)導(dǎo)力管理專家。2010年最受歡迎的“中式人本事導(dǎo)力專家”；2011年金蝶公司全國巡場“領(lǐng)袖峰會”金牌主持；企管部經(jīng)理總裁秘書人力資源總監(jiān)

行政副總裁人力資源總監(jiān)

副總裁人力資源總監(jiān)

培訓(xùn)總監(jiān)中國區(qū)人力資源總監(jiān)、總裁助理現(xiàn)任：廣州通盈投資公司董事長曾就職上市公司P-2第一講：目標(biāo)管理其次講：支配管理第三講：執(zhí)行管理第四講：監(jiān)控管理內(nèi)容結(jié)構(gòu)P-3注：課后送本課程之授課版PPT電子版與總結(jié)支配參考工具包目標(biāo)管理

第一講TRANSITIONPAGE過渡頁P(yáng)-5案例分析啟示：查德威克雖然是個(gè)游泳好手，但也須要望見目標(biāo)，才能鼓足干勁完成她有實(shí)力完成的任務(wù)。山田本一的才智取勝：1984東京馬拉松的世界冠軍是如何找到目標(biāo)的？一、目標(biāo)的作用拼圖VS藍(lán)圖流浪VS航行美國哲學(xué)家愛默生說：一心向著自己目標(biāo)前進(jìn)的人，整個(gè)世界都為他

！目標(biāo)四化法P-6朝思暮想、做夢都想、時(shí)刻在想，一想起來就熱血沸騰，立刻就想干，不撞南墻不回頭，那才叫目標(biāo)！一、目標(biāo)的作用SMART原則Specific明確具體Measurable可衡量Timebounded時(shí)限性Attainable可達(dá)成Relevant相關(guān)聯(lián)具體性原則體現(xiàn)績效目標(biāo)之間的因果關(guān)系，依據(jù)關(guān)鍵成功因素明確具體衡量標(biāo)準(zhǔn)?？珊饬吭瓌t可定期精確完整地收集所需數(shù)據(jù)。KPI指標(biāo)可量化計(jì)算，工作目標(biāo)可以用雙方都能理解的標(biāo)準(zhǔn)（確定數(shù)、百分比率等）?？蓪?shí)現(xiàn)原則指標(biāo)必需在考核對象的責(zé)任和權(quán)力范圍之內(nèi)，具有確定挑戰(zhàn)性，須要付出工作努力和發(fā)展自身實(shí)力才能實(shí)現(xiàn)。時(shí)效性原則明確指標(biāo)完成的時(shí)間，并確保在須要的時(shí)候能夠得到所需的數(shù)據(jù)。關(guān)聯(lián)性原則為總目標(biāo)服務(wù)的指標(biāo)無關(guān)的指標(biāo)堅(jiān)決砍掉。P-7二、目標(biāo)的原則練習(xí)P-8B方案缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.A方案缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.比如：跟誰結(jié)婚？找工作還是考探討生？換一個(gè)工作還是接著留職？兩害相加，取其輕；兩利相加，取其重；或許兩案無好壞之分，這時(shí)應(yīng)問自己:若仍無答案，就應(yīng)提示自己是否有其他更好的選擇。我究竟想要什么？我的價(jià)值取向是什么？什么是第一重要的事？目標(biāo)取舍選擇原則三、目標(biāo)T字評估法P-9目標(biāo)管理是以目標(biāo)的、目標(biāo)的實(shí)施及完成狀況的為手段，通過員工的來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理方法。目標(biāo)管理的核心是：讓員工自己

，自己管理自己，變“要我干”為“

”。四、目標(biāo)管理的意義舵、鐘、鏡、梅P-101、假如期望強(qiáng)度為0，一種是真的不想要；另一種是找借口！2、期望強(qiáng)度為20%-30%，表現(xiàn)特征是空想，成天做白日夢，光說不做。3、期望強(qiáng)度為50%，表現(xiàn)為有最好，沒有也罷，努力爭取一段時(shí)間之后便會放棄！4、期望強(qiáng)度為70%-80%，的確是他真正的目標(biāo)，但似乎決心不夠，尤其是變更自己的決心不夠，等待機(jī)遇，靠運(yùn)氣成功！5、期望強(qiáng)度為99%，潛意識中那一絲放棄的念頭，確定他關(guān)鍵時(shí)刻不能解除萬難，堅(jiān)持究竟，直到成功！6、期望強(qiáng)度為100%，其表現(xiàn)特征不惜一切代價(jià)，不達(dá)目的誓不休！五、目標(biāo)管理的威力1）2）3）自我的評價(jià)事實(shí)上級的評價(jià)成功失敗體會和共享成功感找尋導(dǎo)致目標(biāo)失敗緣由成功失敗剛好賜予贊揚(yáng)嘉獎(jiǎng)幫助查找緣由商談1.確定事實(shí)2.說明事實(shí)P-11六、目標(biāo)管理的三個(gè)階段2.正確闡明目標(biāo)內(nèi)容保證目標(biāo)的致性對目標(biāo)進(jìn)行數(shù)量化和具體化明確目標(biāo)責(zé)任7.制定公允、有效的獎(jiǎng)懲制度設(shè)定理想的目標(biāo)一般有兩個(gè)基本目的·為企業(yè)設(shè)定前進(jìn)的方向或者說選定一條發(fā)展的道路·為設(shè)定其他目標(biāo)和支配供應(yīng)確定的方法和步驟·對目標(biāo)要達(dá)到的內(nèi)容應(yīng)具體闡述清晰·對目標(biāo)的闡述盡量簡結(jié)，又突出重點(diǎn)·規(guī)定目標(biāo)具體的時(shí)間范疇，對所涉及任務(wù)的完成時(shí)間，都應(yīng)有具體的時(shí)間界限規(guī)定·本單位同一級水平的目標(biāo)相互一樣，即橫向一樣·個(gè)人目標(biāo)與小組目標(biāo)、下級目標(biāo)同上級目標(biāo)、各部門目標(biāo)與企業(yè)總目標(biāo)相一樣，即縱向一樣·目標(biāo)=目標(biāo)項(xiàng)目+達(dá)成基準(zhǔn)·目標(biāo)=改善作業(yè)程序+良品率提高5%（盡量具體化）（盡量數(shù)量化）·為避開出現(xiàn)由于目標(biāo)期限過長造成目標(biāo)方向脫離、當(dāng)事人激情不再、厭倦退出等狀況的發(fā)生，一個(gè)重要的方法就是設(shè)定中間目標(biāo)。如要一次提高15%的效率不太可能，就分為三期進(jìn)行，每年提高5%。了解目標(biāo)設(shè)定的目的5.設(shè)定中間目標(biāo)·必須要求每個(gè)管理人員都明白自己該做什么·盡可能讓全部人都適當(dāng)參與目標(biāo)的設(shè)定·確保上下各級目標(biāo)的相互聯(lián)系·制定公允、有效的獎(jiǎng)懲制度·凡是在目標(biāo)制定過程中做出貢獻(xiàn)的人和成功地完成目標(biāo)的人員都應(yīng)當(dāng)受到嘉獎(jiǎng)·對未達(dá)到目標(biāo)的人，則應(yīng)究其緣由并賜予相應(yīng)懲處七、設(shè)定的基本技巧P-12

如何擬定2015年的經(jīng)營目標(biāo)呢？七、設(shè)定的基本技巧2014年做對了哪些事情？2014年做錯(cuò)了哪些事情？P-13上級

下級目標(biāo)管理確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動(dòng)方案下級完成工作任務(wù)、上級予以支持檢查任務(wù)完成狀況、進(jìn)入下一個(gè)周期P-14八、目標(biāo)管理的三個(gè)共同P-151、目標(biāo)要有確定難度，但又要在實(shí)力所及的范圍之內(nèi)。2、小和≧總大的原則（年度目標(biāo)與月度目標(biāo)、整體目標(biāo)與局部目標(biāo)）；5、目標(biāo)要具體明確4、短期或中期目標(biāo)要比長期目標(biāo)可能更有效。5、要有定期反饋，或者說，須要了解自己向著預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)了多少。6、應(yīng)當(dāng)對目標(biāo)達(dá)成賜予嘉獎(jiǎng)，用它作為將來設(shè)定更高目標(biāo)的基礎(chǔ)。九、目標(biāo)設(shè)定的六大方針P-16高階主管中階主管基層主管指揮式管理敬重式

管理一般員工由上而下壓迫式交互式談判團(tuán)隊(duì)式集體協(xié)商十、目標(biāo)設(shè)定的原則P-17

獲得增加降低提高縮短開發(fā)...銷售收入顧客滿足度顧客埋怨度生產(chǎn)質(zhì)量作業(yè)流程新顧客/新技能...RMB1億從目前8%到4%...截止2季度末截止12月末...30%20%15%...例如：十一、目標(biāo)的基本公式上級協(xié)助下屬設(shè)定目標(biāo)的步驟1.告知下屬上級部門的目標(biāo)與政策2.幫助下屬設(shè)立目標(biāo)3.合理調(diào)整工作安排4.下屬先提出自己的草案目標(biāo)5.對下屬提出的草案目標(biāo)作出評估6.溝通關(guān)鍵指標(biāo)、修正下屬草案目標(biāo)說明：企業(yè)每年度制定目標(biāo)的過程，事實(shí)上就是企業(yè)溝通、反饋日常管理得與失的過程，也是企業(yè)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理的必需。十二、幫助下屬設(shè)定目標(biāo)的六個(gè)步驟P-18P-19部門：職務(wù)：姓名：年月日目標(biāo)目標(biāo)項(xiàng)目達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)措施手段支配支配評價(jià)欄自我評價(jià)上級評價(jià)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)力開發(fā)目標(biāo)678910111212345自我評價(jià)上級評價(jià)ABCABCABCABC評價(jià)時(shí)的加分事項(xiàng)：除了上述內(nèi)容，一些革新和提高的實(shí)情以及特殊、突發(fā)性問題等（由上級填）部門主管的綜合評價(jià)：A遠(yuǎn)超出現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)；B剛剛達(dá)到的目標(biāo)；C遠(yuǎn)達(dá)不到的目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)定人職務(wù)

；姓名

；評比人職務(wù)

；姓名

；十三、目標(biāo)工具——進(jìn)度卡P-20直屬上司目標(biāo)執(zhí)行人姓名：服務(wù)單位：姓名：職位：目標(biāo)次序目標(biāo)項(xiàng)目及數(shù)值重要性%工作計(jì)劃月份進(jìn)度工作進(jìn)度工作條件自我檢查領(lǐng)導(dǎo)考評當(dāng)月計(jì)劃實(shí)績累計(jì)計(jì)劃實(shí)績當(dāng)月計(jì)劃實(shí)績累計(jì)計(jì)劃實(shí)績十三、目標(biāo)工具——管理卡目標(biāo)執(zhí)行自我限制進(jìn)度正常達(dá)成目標(biāo)目標(biāo)執(zhí)行出現(xiàn)差異干脆與其直屬主管商洽解決填寫“目標(biāo)困難報(bào)告”呈報(bào)直屬主管或有關(guān)部門謀求解決填寫“目標(biāo)修正卡”送目標(biāo)管理統(tǒng)籌辦修正目標(biāo)的內(nèi)容及數(shù)值呈總經(jīng)理核準(zhǔn)P-21十四、目標(biāo)自我限制員工執(zhí)行目標(biāo)的要求1.時(shí)刻牢記目標(biāo)2.細(xì)致依照目標(biāo)要求完成工作3.就目標(biāo)實(shí)施過程加強(qiáng)溝通4.針對問題剛好匯報(bào)目標(biāo)實(shí)施狀況說明：員工執(zhí)行目標(biāo)須要?jiǎng)偤枚綄?dǎo)和相應(yīng)資源條件的支持，所以上司必需具備服務(wù)和指導(dǎo)心態(tài)和實(shí)力，供應(yīng)實(shí)質(zhì)性支持。十五、員工執(zhí)行目標(biāo)的四點(diǎn)要求P-221.合理授權(quán)2.提高下屬的工作意愿3.賜予下屬支持與協(xié)調(diào)4.加強(qiáng)實(shí)質(zhì)性溝通5.適當(dāng)限制·上司應(yīng)盡可能授給下屬其所屬職務(wù)范圍內(nèi)的權(quán)責(zé)，營造下屬被重視的氛圍，使員工產(chǎn)生較強(qiáng)的工作意愿與驕傲感，能夠通過執(zhí)行目標(biāo)過程對問題的解決，獲得成就感?！ぎ?dāng)目標(biāo)執(zhí)行過程發(fā)生嚴(yán)峻異樣或偏離時(shí)，上司應(yīng)剛好收回所授權(quán)限，并賜予適當(dāng)指示或幫助解決問題及困難。當(dāng)問題解決后，可重新考慮是否授權(quán)。·對下屬的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)接受“誘導(dǎo)、溝通”方式?！η閳?bào)信息獲得應(yīng)當(dāng)接受“交換看法”的方式。·對工作的安排，應(yīng)“啟發(fā)”下屬自覺工作。·依據(jù)下屬“目標(biāo)卡”的工作條件，供應(yīng)必要的人、財(cái)、物，對下屬進(jìn)行支持與幫助?！と缦聦倌繕?biāo)的達(dá)成須要其他部門幫助時(shí)，上司應(yīng)剛好進(jìn)行模向協(xié)調(diào)，保證目標(biāo)執(zhí)行的按時(shí)完成?！ぜ訌?qiáng)上下級之間的實(shí)質(zhì)性溝通，剛好駕馭下屬的目標(biāo)執(zhí)行狀況，發(fā)覺問題，如有須要，能剛好供應(yīng)建議或支持?！ぜ辛粢饽切﹫?zhí)行結(jié)果發(fā)生偏差者，并幫助下屬實(shí)行糾偏措施?！ο聦俚囊恍┕ぷ骷?xì)微環(huán)節(jié)不作干涉，但應(yīng)剛好駕馭目標(biāo)的達(dá)成狀況，必要時(shí)賜予適當(dāng)?shù)慕ㄗh或幫助，保證所設(shè)目標(biāo)的達(dá)成?！ぴ谀繕?biāo)執(zhí)行過程中，有必要對下屬進(jìn)行合理監(jiān)督與限制。十六、幫助下屬執(zhí)行目標(biāo)的五個(gè)提示P-23目標(biāo)實(shí)施進(jìn)度目標(biāo)實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施的均衡目標(biāo)實(shí)施中協(xié)作說明：是否都按預(yù)先設(shè)定的進(jìn)度實(shí)施，有無脫離進(jìn)度的現(xiàn)象發(fā)生？說明：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量是否符合要求？說明：各項(xiàng)目標(biāo)是否均衡發(fā)展，有否進(jìn)度相差懸殊現(xiàn)象？說明：有無牽涉到多個(gè)個(gè)人或多個(gè)部門的目標(biāo)，是否須要通過協(xié)作默契或協(xié)商才能達(dá)成？目標(biāo)對策的落實(shí)說明：檢查各對策措施的針對性、有效性及落實(shí)程度，并推斷是否須要進(jìn)一步改進(jìn)？十七、目標(biāo)執(zhí)行重點(diǎn)檢查內(nèi)容P-24執(zhí)行目標(biāo)部門執(zhí)行人填表日期目標(biāo)原定進(jìn)度（月）%原定目標(biāo)原定工作支配123456789101112修正的緣由修正后目標(biāo)修正后工作支配修正后進(jìn)度（月）%123456789101112P-25十八、目標(biāo)修正卡支配管理其次講TRANSITIONPAGE過渡頁1、流程是工作從支配到結(jié)果的路徑2、任何工作都有一條“路徑”最好，找到它，優(yōu)化它，執(zhí)行它3、做好支配會提高效率，降低成本，削減失誤，達(dá)成目標(biāo)P-27TIPs——提示一年之計(jì)在于

。一日之計(jì)在于

。支配是為完成確定的目標(biāo)而事前對作出的部署。夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也；多算勝，少算不勝，而況于無算乎！孫子兵法案例從哪兒掙錢？市場在哪兒？客戶是誰？怎樣滿足需求？如何競爭？企業(yè)如何開源？企業(yè)外功客戶導(dǎo)向地域市場企業(yè)效益最大化如何掙到錢？管理好成本贏利否？管理好業(yè)務(wù)--多贏利點(diǎn)？管理好企業(yè)--更多贏利？管理好將來--長久贏利？企業(yè)如何節(jié)流？企業(yè)內(nèi)功經(jīng)營導(dǎo)向行業(yè)/客戶產(chǎn)品/服務(wù)年度規(guī)劃預(yù)算組織職責(zé)考核績效管理一、為什么要做好年度支配P-28支配目標(biāo)二、各類支配編制要點(diǎn)部門年度工作支配公司年度經(jīng)營支配公司戰(zhàn)略規(guī)劃完成部門年度目標(biāo)－－人、財(cái)、物、信息流高效、有序運(yùn)行完成公司年度目標(biāo)－－實(shí)現(xiàn)管理模式變革－－形成戰(zhàn)略優(yōu)勢實(shí)力－－實(shí)現(xiàn)公司年度目標(biāo)完成長期目標(biāo)－－企業(yè)戰(zhàn)略位勢根本轉(zhuǎn)變－－企業(yè)戰(zhàn)略思索實(shí)力增加支配內(nèi)容具體活動(dòng)具體工作崗位職責(zé)預(yù)算相關(guān)活動(dòng)群具體關(guān)鍵或者重大活動(dòng)關(guān)鍵崗位職責(zé)預(yù)算成功關(guān)鍵因素/戰(zhàn)略優(yōu)勢相關(guān)活動(dòng)群關(guān)鍵崗位職責(zé)預(yù)算責(zé)任單位生產(chǎn)分廠協(xié)助生產(chǎn)部門職能部門相關(guān)活動(dòng)群具體活動(dòng)公司生產(chǎn)分廠協(xié)助生產(chǎn)部門職能部門相關(guān)活動(dòng)群公司業(yè)務(wù)活動(dòng)群職能活動(dòng)群責(zé)任者中層、基層職能管理者相關(guān)活動(dòng)負(fù)責(zé)人具體活動(dòng)負(fù)責(zé)人高層、中層基層管理者職能管理者相關(guān)活動(dòng)群負(fù)責(zé)人高層、中層基層管理者職能管理者相關(guān)活動(dòng)群負(fù)責(zé)人參與者基層執(zhí)行人員基層管理者內(nèi)外有關(guān)專家內(nèi)外有關(guān)專家P-29三、公司及部門主要支配分類戰(zhàn)略規(guī)劃年度經(jīng)營支配銷售支配產(chǎn)品支配外購支配新產(chǎn)品支配客戶支配服務(wù)支配渠道支配研發(fā)支配部門費(fèi)用支配資金支配公司層面部門層面（年度工作支配）合作支配P-30四、年度經(jīng)營支配的具體內(nèi)容企業(yè)經(jīng)營理念年度經(jīng)營目標(biāo)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境預(yù)料與對應(yīng)措施年度企業(yè)總體工作思路職能部門支配主要信息收集與分析預(yù)料年度經(jīng)營支配管理體系預(yù)算與限制體系P-311、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)年度經(jīng)營目標(biāo)年度公司經(jīng)營目標(biāo)年度各部門目標(biāo)最低必達(dá)目標(biāo)努力目標(biāo)留意事項(xiàng)：1、全部目標(biāo)都必需分為財(cái)務(wù)目標(biāo)和非財(cái)務(wù)目標(biāo)。2、必需與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)接軌3、必需確定目標(biāo)完成期限。4、財(cái)務(wù)目標(biāo)必需分產(chǎn)品細(xì)化和分月度細(xì)化。四、年度經(jīng)營支配的具體內(nèi)容P-322、年度公司總體工作思路1）確定年度公司經(jīng)營工作的核心。2）依據(jù)工作核心確定總體經(jīng)營策略。3）依據(jù)總體經(jīng)營策略細(xì)分出幾大具體策略。4）確定為了執(zhí)行這些策略，應(yīng)當(dāng)實(shí)行什么方式（比如銷售模式、產(chǎn)品組合等）。四、年度經(jīng)營支配的具體內(nèi)容P-33職能部門計(jì)劃市場營銷計(jì)劃新課程開發(fā)計(jì)劃課程革新計(jì)劃投資計(jì)劃授課計(jì)劃服務(wù)計(jì)劃人力資源計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃。。。。。。

職位PI

分公司/職能部門支配

公司級經(jīng)營支配

中長期戰(zhàn)略目標(biāo)使命愿景目標(biāo)頻度長期3-5年以上季度或月度年度年度、半年或季度四、年度經(jīng)營支配的具體內(nèi)容3、部門職能支配P-34部門年度主要工作目標(biāo)（舉例）實(shí)現(xiàn)銷售收入××億元，實(shí)現(xiàn)銷售利潤×.×萬元合理制定課程支配，課程完成率達(dá)到xx％部門辦公費(fèi)用限制在××元部門實(shí)力與資源分析部門設(shè)備實(shí)力分析部門人員實(shí)力分析部門業(yè)務(wù)管理水平分析部門內(nèi)部資源分析完成部門年度目標(biāo)匹配度分析部門年度支配假設(shè)（舉例）外部假設(shè)市場需求假設(shè)：由于。。。，預(yù)料ΧΧ課程需求增加xx％由于。。。，預(yù)料ΧΧ行業(yè)課程需求增加xx％課程供應(yīng)假設(shè)由于。。。，預(yù)料ΧΧ課程成本費(fèi)用增加xx％內(nèi)部假設(shè)銷售訂單在每月25日可以完成xx%的授課支配財(cái)務(wù)部門可以按時(shí)供應(yīng)90％足夠的資金4、部門年度工作支配的基本內(nèi)容（一）四、年度經(jīng)營支配的具體內(nèi)容P-35部門年度工作活動(dòng)主要工作活動(dòng)活動(dòng)目的活動(dòng)主要內(nèi)容參與部門及人員執(zhí)行步驟剛好間支配活動(dòng)結(jié)果部門年度資源需求人員需求支配資金需求支配研發(fā)支持支配培訓(xùn)學(xué)習(xí)支配部門年度KPI考核指標(biāo)（舉例）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：銷售收入、研發(fā)成本、課程選購 費(fèi)用、管理費(fèi)用等非經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：市場占有率、授課指標(biāo)等4、部門年度工作支配的基本內(nèi)容（二）四、年度經(jīng)營支配的具體內(nèi)容P-364、部門年度工作支配的基本內(nèi)容（三）部門年度業(yè)務(wù)預(yù)算及編制依據(jù)（舉例）部門年度管理費(fèi)用預(yù)算及編制依據(jù)（舉例）銷售收入預(yù)算－－2015年市場需求預(yù)料－－2015年課程價(jià)格預(yù)料新課程選購 現(xiàn)金流量預(yù)算－－2015年年度新課程選購 －－2015年課程選購 價(jià)格預(yù)料－－2015年課程選購 周期預(yù)料－－2015年課程選購 資金支付政策預(yù)料部門人員工資及獎(jiǎng)金－－2015年部門人員支配－－2015年部門薪酬支配－－2015年部門獎(jiǎng)金政策部門辦公費(fèi)用－－2015年部門主要活動(dòng)四、年度經(jīng)營支配的具體內(nèi)容P-37

計(jì)劃層級年度季度月度周度日度公司級部門級員工級支配支配支配支配支配支配支配支配支配支配支配支配5、公司三級支配體系四、年度經(jīng)營支配的具體內(nèi)容P-38部門層面公司層面五、支配編制的邏輯程序與時(shí)間依次1。確定總目標(biāo)3．整合預(yù)料4．總體支配差距6．平衡并確定9．整合各部門年度支配11．公司年度經(jīng)營支配2．詳盡預(yù)料5．各部門差距8．部門工作年度支配初稿10．部門年度工作支配7．部門目標(biāo)支配時(shí)間進(jìn)度支配空間分布1、程序與時(shí)間依次P-39P-4014收集情報(bào),

分析現(xiàn)狀分解目標(biāo)865評價(jià)各種方法、最后確定其中一種最好的方法形成書面文稿確認(rèn)計(jì)劃2347結(jié)合方法,對目標(biāo)具體化（6W3H）制定支配的步驟分析各項(xiàng)因素的重要性，并給予權(quán)重制定幾種實(shí)施的方法（方案）2、支配管理的步驟五、支配編制的邏輯程序與時(shí)間依次六、支配編制的工具市場分析營銷部年度工作目標(biāo)。。。競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析行業(yè)政策分析銷售執(zhí)行差旅費(fèi)用限制訂單成功率課程管理客戶管理客戶需求發(fā)掘客戶數(shù)據(jù)維護(hù)客戶關(guān)系維護(hù)。。。課程管理研課管理1、魚骨頭法P-41短期貸款利率費(fèi)用的代價(jià)有多大？我們是否應(yīng)該對課程采購支付政策進(jìn)行調(diào)整。。。抹帳所影響的價(jià)格和品位代價(jià)？實(shí)際須要的資金從哪里來？實(shí)際的資金需求量有多大？可以增加的其他支付方式有哪些？每一種方式實(shí)際的成本有多大？當(dāng)期的現(xiàn)金流入、流出有多少？異樣需求可能發(fā)生在哪些環(huán)節(jié)？當(dāng)期預(yù)料的凈現(xiàn)金是否足夠？預(yù)料的資金來源還有哪些？問題一級子問題三級子問題是否可以考慮增加10％的其他支付方式？是否可以實(shí)現(xiàn)100％的現(xiàn)款支付？二級子問題六、支配編制的工具2、問題樹P-423、WBS(WorkBreakdownStructure)

大項(xiàng)目項(xiàng)目活動(dòng)任務(wù)工作包工作單元0級1級2級3級4級5級大項(xiàng)目項(xiàng)目階段過程活動(dòng)任務(wù)子任務(wù)工作包工作單元0級1級2級3級4級5級6級7級8級留意事項(xiàng)是否全部分解完畢WBS分解活動(dòng)是否定義了項(xiàng)目工作是否包含臨時(shí)的里程碑和監(jiān)控點(diǎn)WBS的分解結(jié)構(gòu)是否合適分解后活動(dòng)在邏輯上是否能形成一個(gè)大的活動(dòng)是否集成了全部的關(guān)鍵因素邏輯上是否合理、清晰和簡潔P-43六、支配編制的工具舉例4、甘特圖GANTTCHART時(shí)間單位(月)

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10ABEHC

FDGIJ

P-44六、支配編制的工具舉例5、目標(biāo)分解之33445指引年度支配分解P-45六、支配編制的工具核心工具之具體分解P-46六、支配編制的工具6、月/周支配表1、大預(yù)算觀念1）全員參與預(yù)算不單是財(cái)務(wù)部門的事，相關(guān)部門也要參與預(yù)算。2）預(yù)算是業(yè)務(wù)規(guī)劃、管理規(guī)劃、費(fèi)用預(yù)算和經(jīng)營預(yù)算四者的結(jié)合。七、做好預(yù)算P-472、預(yù)算編制的指導(dǎo)思想1）預(yù)算編制原則公司本財(cái)年的總營業(yè)額及稅前凈利潤與去年相比不低于X%；費(fèi)用率不能超過去年。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司總體經(jīng)營編制的牽頭、指導(dǎo)和服務(wù)及監(jiān)控。2）預(yù)算執(zhí)行原則：誰支出，誰預(yù)算，誰限制；誰受益，誰擔(dān)當(dāng)。3）預(yù)算精確性將納入部門考核內(nèi)容之中。七、做好預(yù)算P-483、預(yù)算的核心1）開源業(yè)務(wù)部門：要想怎么掙錢，是在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上想方法增加利潤，還是開拓新的業(yè)務(wù)。2）節(jié)流怎么把費(fèi)用限制住建立清晰量化的費(fèi)用核算體系3）關(guān)鍵點(diǎn)限制歷史數(shù)據(jù)的積累對業(yè)務(wù)的深刻把握七、做好預(yù)算P-49天花板課程價(jià)格折扣折讓毛利潤廣告費(fèi)部門費(fèi)用財(cái)務(wù)成本累積成本客服成本跟課成本研課成本采課成本市場部經(jīng)營管理部財(cái)務(wù)部研發(fā)部服務(wù)部服務(wù)處研發(fā)部合作部X%X%X%X%X%X%X%X%2014年數(shù)據(jù)開源、節(jié)流屋頂圖擰毛巾七、做好預(yù)算P-505、競爭力分析6、主要策略4、客戶需求分析6、推動(dòng)步驟8、組織保障及資源需求組織結(jié)構(gòu)及人員編制組織建設(shè)業(yè)務(wù)核心流程落實(shí)矩陣管理資源需求9、財(cái)務(wù)預(yù)算公司/部門費(fèi)用銷售收入毛利貢獻(xiàn)利潤研發(fā)投入服務(wù)成本1、宗旨2、職責(zé)3、目標(biāo)評估市場趨勢競爭對手分析內(nèi)部競爭力分析目標(biāo)客戶需求分析針對目標(biāo)客戶的

價(jià)值定位1.針對……

(依據(jù)S1,W1,O2,T3)2.……(依據(jù)……)3.4..列出關(guān)鍵里程碑從季度看…從月度看…八、完整支配展示P-51客戶目標(biāo)產(chǎn)品目標(biāo)利潤目標(biāo)組織目標(biāo)管理目標(biāo)執(zhí)行管理

第三講TRANSITIONPAGE過渡頁任何單位都有一桿KPI的秤：考核KPI=KeepPerformanceIndicators一切工作、表現(xiàn)均依據(jù)預(yù)先的指令行使。問題：戰(zhàn)略講得美麗沒有用，問題是能不能有效地執(zhí)行；光是實(shí)干也還不夠，重點(diǎn)是有沒有出結(jié)果或偏差出軌。0.9

=?10

=?100.991.01

=?3650.99

=?365P-53執(zhí)行：就是把變成的行動(dòng)；執(zhí)行力：就是把變成的實(shí)力；一、什么是執(zhí)行力就是依據(jù)公司的要求不擇不扣的把事情執(zhí)行究竟。就是貫徹公司戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作實(shí)力。重點(diǎn)是什么：！團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力：就是把公司的經(jīng)營支配變成財(cái)務(wù)結(jié)果的組織實(shí)力；公司的執(zhí)行力：就是確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營管理實(shí)力，這是企業(yè)內(nèi)在的競爭實(shí)力。P-54“做事情，沒有出結(jié)果”的三種狀況：（1）應(yīng)付了事——差不多就行了；做了一半沒有做完，只做了一個(gè)過程結(jié)果，就半途而廢了。（2）完成差事——領(lǐng)導(dǎo)讓做的都做了；做的沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，沒有做到極致，就算做完了。（3）例行公事——該走的程序都走過了；依據(jù)程序做了，沒有依據(jù)要求做。結(jié)果一、什么是執(zhí)行力有

底線有

評估有

標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果是

價(jià)值P-55我們必需明白：全部的活動(dòng)都是商業(yè)活動(dòng)！商業(yè)的本質(zhì)就是——等價(jià)的結(jié)果交換單位用結(jié)果（優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目和優(yōu)秀服務(wù)）來和客戶進(jìn)行交換員工拿結(jié)果（工作業(yè)績）來和單位進(jìn)行交換（工資、晉升）二、為什么沒有執(zhí)行力1、有目標(biāo)，沒有分解；2、有分解，沒有支配；3、有支配，沒有措施；4、有措施，沒有行動(dòng)；5、；6、；7、有獎(jiǎng)罰，沒有改進(jìn)；9、有改進(jìn)，沒有提高；9、有提高，沒有復(fù)制；10、有復(fù)制，沒有持續(xù)。1、不情愿擔(dān)當(dāng)責(zé)任；2、不了解自己的責(zé)任；3、缺乏實(shí)力擔(dān)當(dāng)責(zé)任；4、缺少條件擔(dān)當(dāng)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)問題員工問題“問題在我”-解決一切問題的唯一根本動(dòng)身點(diǎn)！P-560、

！1）目標(biāo)與目的、結(jié)果的區(qū)分2）行為探討結(jié)論表明，人不會持續(xù)不斷地做為什么要做的事情P-57目標(biāo)：將來完成事情的標(biāo)準(zhǔn)，即做什么、做多少、做到什么程度目的：為什么要做，代表一種追求的意義，是精神價(jià)值的追求結(jié)果：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的回報(bào)，即價(jià)值是什么，能交換來什么二、為什么沒有執(zhí)行力舉例P-581、正確相識并克服八類不良職場心態(tài)三、提升執(zhí)行力的技巧責(zé)隨意識，是“想干事”；責(zé)任實(shí)力，是“能干事”；責(zé)任行為，是“真干事”；責(zé)任制度，是“可干事”；責(zé)任成果，是“干成事”。

什么是：責(zé)任=責(zé)+任有的人為什么沒有責(zé)任心？什么人特有責(zé)任？舉例：P-59三、提升執(zhí)行力的技巧2、增加員工責(zé)任心P-60往下溝通：心了解狀況＋要求反饋供應(yīng)方法＋緊盯過程接受看法＋共謀對策1）下達(dá)吩咐，最好一次一個(gè)為原則。2）下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。工作指令四、指令溝通——執(zhí)行的依據(jù)P-61平行溝通：肺主動(dòng)＋體諒＋謙讓幫助他人＝幫助自己分析利弊＋雙贏結(jié)果1）跨部門溝通，要先取得其主管的許可。2）每一個(gè)溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告。過程沖突任務(wù)沖突關(guān)系沖突123四、指令溝通——執(zhí)行的依據(jù)P-62處理沖突的五種策略以關(guān)切自己與關(guān)切他人，區(qū)分出五種沖突管理風(fēng)格躲避退讓競爭雙贏妥協(xié)滿足自己利益滿足對方利益以讓為爭(一)競爭

(五)雙贏(二)躲避

(三)退讓

(四)妥協(xié)四、指令溝通——執(zhí)行的依據(jù)當(dāng)下自我的心態(tài)（分三種）：P——教化概念（父母因素Parent）A——思索概念（成人因素Adult）C——求知概念（兒童因素Children）刺激與反應(yīng)是溝通的基本單位。人際關(guān)系：人與人之間的關(guān)系是從一個(gè)刺激到一個(gè)反應(yīng)起先的。每個(gè)人的反應(yīng)會受到內(nèi)在因素的影響。P-63四、指令溝通——執(zhí)行的依據(jù)具體分解如何管教團(tuán)隊(duì)明星員工：牛型驢型猴型羊型豬型“州牧”類型特性明星牧法具有統(tǒng)治性、擁有欲/愛護(hù)欲崇物質(zhì)、目標(biāo)明確、好客大方兢業(yè)耐性、堅(jiān)決、不屈從武力膽怯 ：被人戰(zhàn)勝；不容：懶漢倔強(qiáng)、忠于自我才智偏低、能量偏小獨(dú)立行事但不能獨(dú)立開拓缺乏鉆研但重現(xiàn)實(shí)利益最聰慧、最難管要發(fā)揮的平臺、自由空間虛榮心、自尊心、成就感“狠如羊”=羊不是和順弱者面慍、緘默、不妥協(xié)愛走險(xiǎn)惡荒蕪陡峭之路一絲不茍、守規(guī)則、不行侵?jǐn)_為名利堅(jiān)守目標(biāo)、選擇搭檔好吃懶做