東風(fēng)日產(chǎn)專營店組織架構(gòu)2012修訂版

東風(fēng)日產(chǎn)專營店組織架構(gòu)2012修訂版目錄一、修訂背景...........................................................................................................................................................2二、專營店組織架構(gòu)主要修訂事宜.......................................................................................................................2三、專營店組織架構(gòu)內(nèi)容介紹...............................................................................................................................31、組織架構(gòu)一：.....................................................................................................................................................32、組織架構(gòu)二：.....................................................................................................................................................73、組織架構(gòu)三：...................................................................................................................................................4、二手車業(yè)務(wù)其它架構(gòu).......................................................................................................................................154.1、二手車零售店...............................................................................................................................................154.2、二手車交易中心...........................................................................................................................................15四、專營店崗位職責(zé)介紹.....................................................................................................................................16銷售部.....................................................................................................................................................................16市場(chǎng)部.....................................................................................................................................................................19售后服務(wù)部.............................................................................................................................................................20水平事業(yè)部.............................................................................................................................................................24數(shù)字營銷中心.........................................................................................................................................................28人事行政部&財(cái)務(wù)部...............................................................................................................................................30內(nèi)部資料，注意保密1一、修訂背景由于市場(chǎng)形勢(shì)變化和乘用車公司市場(chǎng)銷售總部的組織調(diào)整，東風(fēng)日產(chǎn)專營店現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)2011年版也需要進(jìn)行調(diào)整更新。二、專營店組織架構(gòu)主要修訂事宜1、由于原架構(gòu)一（年銷量小于600臺(tái)）對(duì)應(yīng)的專營店數(shù)量太少，出于與綜合評(píng)比和SSS評(píng)比的統(tǒng)一考慮，將原有的4個(gè)架構(gòu)調(diào)整為3個(gè)。2、將原有的保險(xiǎn)、二手車、金融、車輛租賃和新增的N延保業(yè)務(wù)整合到水平事業(yè)部；4、針對(duì)開展進(jìn)口車業(yè)務(wù)的專營店，在銷售部增加了進(jìn)口車銷售相關(guān)的崗位；5、對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)化，增加了部分崗位，如“試乘試駕專員”等；6、在調(diào)查專營店意見的基礎(chǔ)上，整合精簡(jiǎn)了部分崗位，以提高執(zhí)行效率、降低人力成本；基于以上思路，征集了專營店和PV各部門意見和建議，以現(xiàn)行的版本為基礎(chǔ)，修訂形成《東風(fēng)日產(chǎn)專營店組織架構(gòu)2012內(nèi)部資料，注意保密2三、專營店組織架構(gòu)內(nèi)容介紹1、組織架構(gòu)一：架構(gòu)一設(shè)計(jì)參數(shù)：年度協(xié)議銷量目標(biāo)小于1000，年有償回廠臺(tái)次小于10000，保有客戶數(shù)小于3000。銷售顧問（8：1)CARWGS產(chǎn)品顧問售前CSR售后CSR顧關(guān)CSRVCARWGS專員2.設(shè)有CARWG架構(gòu)一崗位設(shè)置說明：內(nèi)部資料，注意保密3“銷售部種子講師”——必須設(shè)置為專職崗位，但可以兼任銷售顧問。1）售后種子講師可以兼職，但必須指定專人擔(dān)任，如種子講師變化頻2）機(jī)電、鈑金、油漆、SA由于工作性質(zhì)不同，應(yīng)由對(duì)應(yīng)崗位人員擔(dān)任。如有團(tuán)店可考慮在某一崗位培訓(xùn)上共享1名種子講師,但種子講師需專職。銷售部“銷售部經(jīng)理”――專職崗位，與PV督導(dǎo)進(jìn)行工作對(duì)接?！罢箯d主管”――可根據(jù)專營店自身情況決定是否設(shè)置專職人員?！颁N售信息主管”――要求配備2名銷售信息主管，其中1人專職，1人兼職。“試乘試駕專員”――此架構(gòu)下為兼職崗位；“銷售引導(dǎo)員”――此架構(gòu)下，要求配備1名專職銷售引導(dǎo)員，不可兼任銷售顧問。“銷售顧問”――建議專營店按照8:1比例配置銷售人員（建議配置人數(shù)＝上一年度月均銷量/8“精品主管”――此架構(gòu)下，可與“精品計(jì)劃員”合為一人?！啊按笞诳蛻魧T”――專職崗位，不可兼任。本次修訂追加了進(jìn)口車相關(guān)的大客戶銷售職責(zé)?！岸W(wǎng)銷售主管”――此架構(gòu)下，上一年非授權(quán)型二網(wǎng)月均銷量超過臺(tái)的，需專職。“牌證員”――可根據(jù)專營店自身情況決定是否設(shè)置專職人員。“針對(duì)開展進(jìn)口車業(yè)務(wù)的專營店，新增以下崗位：進(jìn)口車銷售專員――必須設(shè)定崗位。若兼職，必須由銷售部經(jīng)理直接兼任。進(jìn)口車銷售顧問――專職崗位，可由銷售顧問兼職，兼任時(shí)設(shè)定為第一崗位。市場(chǎng)部“市場(chǎng)經(jīng)理”――專職崗位，與PV督導(dǎo)進(jìn)行工作對(duì)接。“前臺(tái)接待”――專職崗位，不可兼任其他任何崗位。1人。售后服務(wù)部“服務(wù)部經(jīng)理”――專職崗位，與PV專員進(jìn)行工作對(duì)接。內(nèi)部資料，注意保密4“機(jī)修調(diào)度員”――專職崗位，此架構(gòu)下可兼任“鈑噴調(diào)度員”“服務(wù)導(dǎo)修員”――此架構(gòu)下可由SA兼任，兼任時(shí)設(shè)置為第二崗位?！邦A(yù)約專員”――專職崗位，配備標(biāo)準(zhǔn)為每3000UIO配1人，此架構(gòu)下要求最少配備1人?！熬S修技師”――此架構(gòu)下最低人員配備為機(jī)修技師4人、鈑噴技師4人，技師數(shù)量應(yīng)隨業(yè)務(wù)量而增“服務(wù)顧問”――此架構(gòu)下最低人員數(shù)量為2人，且服務(wù)顧問數(shù)量應(yīng)隨有償臺(tái)次而增加，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)為1SA＝10－有償回廠臺(tái)次/日?！肮ぞ咴O(shè)備主管”――可由車間主管或技術(shù)主管兼任，兼任時(shí)設(shè)置為第二崗位?！肮ぞ哔Y料管理員”――可根據(jù)本店實(shí)際情況自行決定是否設(shè)置專職人員，可由技術(shù)主管兼任。數(shù)字營銷中心“數(shù)字營銷中心經(jīng)理”――專職崗位，與PV大區(qū)管理科進(jìn)行工作對(duì)接。1人。“會(huì)員活動(dòng)專員”――此架構(gòu)下為專職崗位，最低配置1人。“入會(huì)/續(xù)會(huì)專員”――專職崗位，最低配置1人?！胺e分管理專員”――可根據(jù)本店實(shí)際情況自行決定是否設(shè)置專職人員。“顧關(guān)CSR”“售后CSR”――可由電話營銷主管或售前CSR兼任。“直銷員”――專職崗位，但可兼任銷售顧問。“VIP/續(xù)會(huì)專員兼任。水平事業(yè)部租車主管中的任一崗位；商談工作，協(xié)助保險(xiǎn)主管對(duì)本店的新保業(yè)務(wù)進(jìn)行管控?！袄m(xù)保組長”――專職崗位，必須設(shè)定。可兼本店續(xù)保專員。“續(xù)保專員”――建店1年以內(nèi)續(xù)保專員可由續(xù)保組長兼職，建店1年以上應(yīng)按‘每1500個(gè)有效保有客戶配備1“理賠組長”――必須設(shè)定，可由服務(wù)經(jīng)理兼任，協(xié)助保險(xiǎn)主管對(duì)本店的理賠業(yè)務(wù)進(jìn)行管控。/每天接待5內(nèi)部資料，注意保密5標(biāo)準(zhǔn)配備?！八髻r員”――兼職崗位，必須設(shè)定，可由保險(xiǎn)接車員兼任?！氨ｋU(xiǎn)熱線服務(wù)人員”――兼職崗位，必須設(shè)定?？筛鶕?jù)本店實(shí)際安排專人專崗或多人輪崗?！氨ｋU(xiǎn)文員”――兼職崗位，必須設(shè)定。可由續(xù)保專員兼任?！敖鹑谥鞴堋报D―專營店導(dǎo)入東風(fēng)日產(chǎn)零售信貸業(yè)務(wù)后，月均業(yè)務(wù)量≥10臺(tái)必須設(shè)置專職“金融主臺(tái)的業(yè)務(wù)量設(shè)置1最低設(shè)置1“二手車主管”――專職崗位。“二手車評(píng)估師”――專人兼職，僅可由二手車主管兼任?！罢麄鋷煛薄獙Ｈ思媛?人（即必須有1名指定的維修技師專門應(yīng)對(duì)二手車整備作業(yè)）“延保主管”——兼職崗位，必須設(shè)定?？捎杀ｋU(xiǎn)主管兼任?！把颖T”——專職崗位。開展易租車業(yè)務(wù)的專營店，必須設(shè)置汽車租賃相關(guān)崗位：“易租車主管”――專職崗位，規(guī)劃與執(zhí)行汽車租賃業(yè)務(wù)相關(guān)工作。“易租車接待專員”――專職崗位，負(fù)責(zé)租車業(yè)務(wù)的相關(guān)客戶服務(wù)工作?！耙鬃廛囓囕v管理員”――專職崗位，負(fù)責(zé)租賃車輛的保養(yǎng)、維修、整備及調(diào)度工作。人事行政部、財(cái)務(wù)部上述兩部門為專營店日常經(jīng)營管理中不可缺少的部門，因此，只建議兩部門的工作職責(zé)，具體崗位設(shè)置可根據(jù)專營店自身情況自行決定。內(nèi)部資料，注意保密62、組織架構(gòu)二：1000~250010000~200003000~6000。銷售顧問（8：1)售前CSRCARWGS產(chǎn)品顧問售后CSR顧關(guān)CSRCARWGS專員V2.設(shè)有CARWG架構(gòu)二崗位設(shè)置說明：“銷售部種子講師”——必須設(shè)置為專職崗位，但可以兼任銷售顧問。內(nèi)部資料，注意保密7“售后服務(wù)部種子講師”——（1）售后種子講師可以兼職，但必須指定專人擔(dān)任，如種子講師變化SA由于工作性質(zhì)不同，應(yīng)由對(duì)應(yīng)崗位人員擔(dān)任。3城同一集團(tuán)店可考慮在某一崗位培訓(xùn)上共享1名種子講師,但種子講師需專職。銷售部“銷售部經(jīng)理”――專職崗位，與PV督導(dǎo)進(jìn)行工作對(duì)接?！罢箯d主管”――專職崗位?！颁N售信息主管”――要求配備2名銷售信息主管，其中1人專職，1人兼職。“試乘試駕專員”――年度協(xié)議目標(biāo)2200臺(tái)以上的必須設(shè)置專職人員?！颁N售引導(dǎo)員”――要求配備2名銷售引導(dǎo)員，其中1人專職、1人兼職，不可由銷售顧問兼職?！颁N售顧問”――建議專營店按照8:1比例配置銷售人員（建議配置人數(shù)＝上一年度月均銷量/8“有中心的專營店，需專職）“大宗客戶專員”――專職崗位，不可以兼任?！岸W(wǎng)銷售主管”――上一年非授權(quán)型二網(wǎng)月均銷量超過臺(tái)或占總銷量超過20%的，需專職?！芭谱C員”――可根據(jù)專營店自身情況決定是否設(shè)置專職人員?！搬槍?duì)開展進(jìn)口車業(yè)務(wù)的專營店，新增以下崗位：進(jìn)口車銷售專員――必須設(shè)定崗位。若兼職，必須由銷售部經(jīng)理直接兼任。進(jìn)口車銷售顧問――專職崗位，可兼任銷售顧問，兼職時(shí)定為第一崗位。市場(chǎng)部“市場(chǎng)部經(jīng)理”――專職崗位，與PV督導(dǎo)進(jìn)行工作對(duì)接。“前臺(tái)接待”――專職崗位，不可兼任其他任何崗位?！扒閳?bào)分析專員”――可根據(jù)本店實(shí)際情況自行決定是否設(shè)置專職人員。售后服務(wù)部“服務(wù)部經(jīng)理”――專職崗位，與PV專員進(jìn)行工作對(duì)接。內(nèi)部資料，注意保密8“維修技師”――此架構(gòu)下技師人員數(shù)量應(yīng)增加，機(jī)修技師最低人員數(shù)量為8人，鈑噴技師最低人數(shù)為61人?！胺?wù)導(dǎo)修員”――可以由SA兼任，兼任時(shí)設(shè)置為第二崗位?！邦A(yù)約專員”――專職崗位，配備標(biāo)準(zhǔn)為每3000UIO配1人，此架構(gòu)要求最少配備2人?！胺?wù)顧問”――此架構(gòu)下，服務(wù)顧問數(shù)量應(yīng)隨有償臺(tái)次而增加，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)為1SA＝10－12有償回廠臺(tái)次/日，最低人員數(shù)量為4人?！肮ぞ咴O(shè)備主管”――可由車間主管或技術(shù)主管兼任?！肮ぞ哔Y料管理員”――專職崗位。數(shù)字營銷中心“數(shù)字營銷中心經(jīng)理”――專職崗位，與PV大區(qū)管理科進(jìn)行工作對(duì)接。1人?！皶?huì)員活動(dòng)專員”――專職崗位，最低配置1人?！叭霑?huì)/續(xù)會(huì)專員”――專職崗位，最低配置1人?！胺e分管理專員”――可根據(jù)本店實(shí)際情況自行決定是否設(shè)置專職人員?！邦欔P(guān)CSRCSR”――可由電話營銷主管或售前CSR兼任?！爸变N員”――專職崗位，但可兼任銷售顧問?！癡IP/續(xù)會(huì)專員兼任。水平事業(yè)部租車主管中的任一崗位；商談工作，協(xié)助保險(xiǎn)主管對(duì)本店的新保業(yè)務(wù)進(jìn)行管控?！袄m(xù)保組長”――專職崗位，必須設(shè)定?？杉胬m(xù)保專員。111500個(gè)有效保有客戶配備1名續(xù)保專員’的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置專職續(xù)保專員。/每天接待5內(nèi)部資料，注意保密9標(biāo)準(zhǔn)配備?！八髻r員”――兼職崗位，必須設(shè)定，可由保險(xiǎn)接車員兼任?！氨ｋU(xiǎn)熱線服務(wù)人員”――必須設(shè)定，可根據(jù)本店實(shí)際安排專人專崗或多人輪崗?！氨ｋU(xiǎn)文員”――兼職崗位，必須設(shè)定?？捎衫m(xù)保專員兼任。“金融主管”――專營店導(dǎo)入東風(fēng)日產(chǎn)零售信貸業(yè)務(wù)后，業(yè)務(wù)量≥10金融主管下設(shè)金融專員。按照每月貸款業(yè)務(wù)量設(shè)置金融專員人數(shù)，原則上每30臺(tái)的業(yè)務(wù)量設(shè)置1人，最低設(shè)置1“二手車主管”――此架構(gòu)中設(shè)為專職。“二手車評(píng)估師”——新車年銷售量1000~1500臺(tái)，可由二手車主管兼任；新車年銷售量≧1500臺(tái)：必須專職；“整備師”——專人兼職1人（即必須有1名指定的維修技師專門應(yīng)對(duì)二手車整備作業(yè)）“延保主管”——兼職崗位，必須設(shè)定?？捎杀ｋU(xiǎn)主管兼任。“延保專員”——專職崗位。開展易租車業(yè)務(wù)的專營店，必須設(shè)置汽車租賃相關(guān)崗位：“易租車主管”――專職崗位，規(guī)劃與執(zhí)行汽車租賃業(yè)務(wù)相關(guān)工作?！耙鬃廛嚱哟龑T”――專職崗位，負(fù)責(zé)租車業(yè)務(wù)的相關(guān)客戶服務(wù)工作?！耙鬃廛囓囕v管理員”――專職崗位，負(fù)責(zé)租賃車輛的保養(yǎng)、維修、整備及調(diào)度工作。人事行政部、財(cái)務(wù)部崗位設(shè)置可根據(jù)專營店自身情況自行決定。內(nèi)部資料，注意保密103、組織架構(gòu)三：2500200006000以上。CARWG售前CSR售后CSR顧關(guān)CSRVCarwings專員注：1.開展進(jìn)口車業(yè)務(wù)的專營店，必須設(shè)置進(jìn)口車銷售專員/顧問；2.設(shè)有CARWGS中心的專營店，須設(shè)置專職Cgs專員；3.服務(wù)部種子講師包括機(jī)電、鈑金、涂裝、服務(wù)業(yè)務(wù)種子講師；4.維修技師包括機(jī)電技師、機(jī)電組長、鈑金技師、鈑金組長、涂裝技師、涂裝組長、貼膜技師、精品安裝技師、裝潢組長、美容技師、美容組長；5.專營店應(yīng)根據(jù)附件技師數(shù)量測(cè)算工具來設(shè)置合適數(shù)量的技師；6.專營店可根據(jù)自身?xiàng)l件設(shè)立美容護(hù)理中心，下設(shè)美容組長和裝潢組長；7.專營店導(dǎo)入東風(fēng)日產(chǎn)零售信貸業(yè)務(wù)后，須設(shè)置金融主管，并按業(yè)務(wù)量配備金融專員；8.易租車業(yè)務(wù)相關(guān)崗位的設(shè)置僅適用于開展易租車業(yè)務(wù)的專營店。架構(gòu)三崗位設(shè)置說明：“銷售部種子講師”——必須設(shè)置為專職崗位，但可以兼任銷售顧問。內(nèi)部資料，注意保密“售后服務(wù)部種子講師”——（1）售后種子講師可以兼職，但必須指定專人擔(dān)任，如種子講師變化SA由于工作性質(zhì)不同，應(yīng)由對(duì)應(yīng)崗位人員擔(dān)任。3城同一集團(tuán)店可考慮在某一崗位培訓(xùn)上共享1名種子講師,但種子講師需專職。銷售部“銷售經(jīng)理”――專職崗位，與PV督導(dǎo)進(jìn)行工作對(duì)接?！颁N售信息主管”――要求至少配備2名銷售信息主管，其中1人專職，1人兼職。“試乘試駕專員”――此架構(gòu)下為專職崗位，必須設(shè)置專人?！颁N售引導(dǎo)員”――此架構(gòu)下，要求配備2名專職銷售引導(dǎo)員，不可兼任銷售顧問。“二網(wǎng)銷售主管”――上一年非授權(quán)型二網(wǎng)銷量占總銷量超過20%的，需專職?！芭谱C員”――可根據(jù)專營店自身情況決定是否設(shè)置專職人員?！颁N售顧問”――建議專營店按照8:1比例配置銷售人員（建議配置人數(shù)＝上一年度月均銷量/8“有中心的專營店，需專職）“針對(duì)開展進(jìn)口車業(yè)務(wù)的專營店，新增以下崗位：進(jìn)口車銷售專員――必須設(shè)定崗位。若兼職，必須由銷售部經(jīng)理直接兼任。進(jìn)口車銷售顧問――必須設(shè)定崗位，可兼任銷售顧問，兼任時(shí)設(shè)定為第一崗位。市場(chǎng)部“市場(chǎng)部經(jīng)理”――專職崗位，與PV督導(dǎo)進(jìn)行工作對(duì)接。售后服務(wù)部“服務(wù)部經(jīng)理”――專職崗位，與PV專員進(jìn)行工作對(duì)接?！氨Ｐ薹?wù)主管”――專職崗位，不可由其他崗位兼任。“保修服務(wù)代表”――專職崗位，不可由其他崗位兼任，至少一位代表。內(nèi)部資料，注意保密12“保修服務(wù)助理”――可根據(jù)專營店自身情況決定是否設(shè)置專職人員。“服務(wù)導(dǎo)修員”――此架構(gòu)下為專職崗位。“預(yù)約專員”――專職崗位，配備標(biāo)準(zhǔn)為每3000UIO配1人，此架構(gòu)要求最少配備3人?！熬S修技師”――此架構(gòu)下技師人員數(shù)量應(yīng)增加，機(jī)修技師最低人員數(shù)量為為人（具體請(qǐng)根據(jù)《機(jī)修鈑噴硬體人員標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行配備）“服務(wù)顧問”――此架構(gòu)下，服務(wù)顧問數(shù)量應(yīng)隨有償臺(tái)次而增加，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)為1SA＝10－有償回廠臺(tái)次/日，最低人員數(shù)量為6人?！肮ぞ咴O(shè)備主管”――可由車間主管或技術(shù)主管兼任，兼任時(shí)設(shè)置為第二崗位。“工具資料管理員”――此架構(gòu)下為專職崗位，不可以兼任。設(shè)立美容護(hù)理中心，將這些崗位獨(dú)立出來。數(shù)字營銷中心“數(shù)字營銷中心經(jīng)理”――專職崗位，與PV大區(qū)管理科進(jìn)行工作對(duì)接?！皶?huì)員活動(dòng)專員”――此架構(gòu)下為專職崗位，最低配置1人。CSR”――此架構(gòu)下，均為專職崗位?！爸变N員”――最低配置2人，必須設(shè)置崗位，可兼任銷售顧問。“入會(huì)/續(xù)會(huì)專員”――此架構(gòu)下，人員應(yīng)增加到至少2“VIP水平事業(yè)部：租車主管中的任一崗位；商談工作，協(xié)助保險(xiǎn)主管對(duì)本店的新保業(yè)務(wù)進(jìn)行管控?！袄m(xù)保組長”――專職崗位，必須設(shè)定。可兼續(xù)保專員?！袄m(xù)保專員”――專職崗位，按‘每1500個(gè)有效保有客戶配備1名續(xù)保專員’的標(biāo)準(zhǔn)配備。內(nèi)部資料，注意保密13/每天接待5標(biāo)準(zhǔn)配備?！八髻r員”――兼職崗位，必須設(shè)定?？捎杀ｋU(xiǎn)接車員兼任?！氨ｋU(xiǎn)熱線服務(wù)人員”――兼職崗位，必須設(shè)定。可根據(jù)本店實(shí)際安排專人專崗或多人輪崗?！氨ｋU(xiǎn)文員”――兼職崗位，必須設(shè)定?？捎衫m(xù)保專員兼任。“金融主管10金融主管下設(shè)金融專員。按照每月貸款業(yè)務(wù)量設(shè)置金融專員人數(shù)，原則上每30臺(tái)的業(yè)務(wù)量設(shè)置1人，最低設(shè)置1“二手車主管”――此架構(gòu)中設(shè)為專職?！岸周囋u(píng)估師”――專職崗位?！罢麄鋷煛薄獙Ｈ思媛?人（可由二手車評(píng)估師兼任）“延保主管”——兼職崗位，必須設(shè)定。可由保險(xiǎn)主管兼任?！把颖T”——專職崗位。開展易租車業(yè)務(wù)的專營店，必須設(shè)置汽車租賃相關(guān)崗位：“易租車主管”――專職崗位，規(guī)劃與執(zhí)行汽車租賃業(yè)務(wù)相關(guān)工作?！耙鬃廛嚱哟龑T”――專職崗位，負(fù)責(zé)租車業(yè)務(wù)的相關(guān)客戶服務(wù)工作?！耙鬃廛囓囕v管理員”――專職崗位，負(fù)責(zé)租賃車輛的保養(yǎng)、維修、整備及調(diào)度人事行政部、財(cái)務(wù)部上述兩部門為專營店日常經(jīng)營管理中不可缺少的部門，因此，只建議兩部門的工作職責(zé)，具體崗位設(shè)置可根據(jù)專營店自身情況自行決定。內(nèi)部資料，注意保密144、二手車業(yè)務(wù)其它架構(gòu)4.1、二手車零售店二手車零售店店長（１人）采購主管（１人）整備翻新主管（１人）二手車銷售主管（１人）二手車評(píng)估師整備工人二手車銷售顧問（８：１）（２～３人）（８：１）設(shè)置說明：對(duì)建立二手車零售店的專營店，不再設(shè)立二手車部，其全部職能由二手車零售店承擔(dān)。二手車零售店可為獨(dú)立法人，也可為非法人性質(zhì)，是否設(shè)立二手車零售店由專營店自愿選擇申請(qǐng)。4.2、二手車交易中心設(shè)置說明：參與二手車交易中心的專營店根據(jù)實(shí)際情況決定是否在本店繼續(xù)保留二手車業(yè)務(wù)部門，如果專營店的二手車業(yè)務(wù)人員納入中心的業(yè)務(wù)管理和績(jī)效考核，則不保留二手車業(yè)務(wù)部門，否則，必須保留完整的二手車業(yè)務(wù)部門。交易中心必須為獨(dú)立法人企業(yè)。內(nèi)部資料，注意保密15四、專營店崗位職責(zé)介紹銷售部序號(hào)崗位名稱崗位職責(zé)說明1、負(fù)責(zé)銷售部全面工作，制定本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考核；2、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)，包括但不限于整車（含進(jìn)口車）、精品等銷售收入、利潤、成本、費(fèi)用等；3、制定公司年、季、月汽車銷售計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施；4、負(fù)責(zé)銷售部整體管理水平的提高及客戶滿意度的提高；經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系；1銷售部經(jīng)理果的檢查和培訓(xùn)人員的管理；管理工作；8、與市場(chǎng)部共同進(jìn)行推廣、展示、促銷活動(dòng)等營銷活動(dòng)；9、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)協(xié)調(diào)管理，負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)及管理；10、負(fù)責(zé)大宗客戶關(guān)系的建立及開發(fā)；11、負(fù)責(zé)客戶檔案管理、客戶回訪等客戶關(guān)系管理工作；12、負(fù)責(zé)精品銷售任務(wù)的完成；13、負(fù)責(zé)CARWINGS服務(wù)開通率的完成；14、負(fù)責(zé)專營店三級(jí)KPI管控及DBS考核；1、負(fù)責(zé)專營店日常展廳銷售管理工作，包括銷售部人員考勤、5S管理等；2展廳主管NSSW問；3、配合種子講師負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃及具體實(shí)施。1、負(fù)責(zé)專營店訂單、交車、提車的數(shù)據(jù)匯總分析及匯報(bào)；3銷售信息主管4銷售種子講師2、負(fù)責(zé)E-3S系統(tǒng)、DMS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)維護(hù)及操作，制定提車計(jì)劃建議，并通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)；3、負(fù)責(zé)意向客戶、庫存等銷售信息的匯總分析；負(fù)責(zé)各類看板數(shù)據(jù)的更新；4、負(fù)責(zé)銷售部人員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析，獎(jiǎng)金核算等；5、負(fù)責(zé)銷售部?jī)?nèi)勤管理；6、按規(guī)定要求及時(shí)向東風(fēng)日產(chǎn)反饋各類信息、報(bào)表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報(bào)表。1、負(fù)責(zé)規(guī)劃并推進(jìn)專營店銷售部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，包括但不限于產(chǎn)品培訓(xùn)、技巧培訓(xùn)及在職培訓(xùn)等；內(nèi)部資料，注意保密16訓(xùn)。5二網(wǎng)銷售主管1、負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)情報(bào)收集，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售情況、價(jià)格情報(bào)等；2、負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)、培訓(xùn)、管理工作。1、編制年度、月度、周大宗用戶開拓計(jì)劃；2、負(fù)責(zé)公用車情報(bào)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公用車銷售策略的收集與分析；6大宗客戶專員案管理；4、負(fù)責(zé)進(jìn)口車大宗客戶的開發(fā)工作；5、組織公用車及大宗用戶促銷、宣傳活動(dòng)；6、走訪大客戶、進(jìn)行商務(wù)談判。1、負(fù)責(zé)展廳接待、外展接待及客戶開發(fā)工作；等作業(yè)；7銷售顧問3、根據(jù)東風(fēng)日產(chǎn)及專營店要求對(duì)所負(fù)責(zé)的保有客戶進(jìn)行維系、管理等工作；4、根據(jù)銷售經(jīng)理安排負(fù)責(zé)展廳5S、展車5S等銷售輔助工作；5、負(fù)責(zé)新車精品銷售。8庫存車輛管理員1、負(fù)責(zé)銷售部車輛進(jìn)出庫管理及日常維護(hù)。9牌證員1、負(fù)責(zé)協(xié)助交車客戶牌證工作。CARWINGS業(yè)務(wù)運(yùn)營機(jī)制完成東風(fēng)日產(chǎn)的CARWINGS服務(wù)開通率和服務(wù)續(xù)用率；2、組建CARWINGS團(tuán)隊(duì)，提交跨部門各職能崗位職責(zé)、考核和激勵(lì)方案；3、指導(dǎo)并監(jiān)督銷售部、售后服務(wù)部CARWINGS業(yè)務(wù)活動(dòng)；4、管理CARWINGS在店內(nèi)的各項(xiàng)展示工作，包括展具、展車、試乘試駕車的服務(wù)暢通、海報(bào)等促銷工具的展示；5、負(fù)責(zé)CARWINGS用戶檔案的整合及續(xù)費(fèi)工作；CARWINGSCARWINGS10CARWINGS溝通機(jī)制建立工作；CARWING系統(tǒng)中錄入并提交給CARWINGS中心；包括業(yè)務(wù)開通、繳費(fèi)、續(xù)費(fèi)、過戶、停機(jī)、銷戶；9、協(xié)助服務(wù)顧問進(jìn)行業(yè)務(wù)商談，促成客戶在店內(nèi)開通服務(wù)；10、對(duì)CARWINGS服務(wù)到期的用戶進(jìn)行回訪和服務(wù)續(xù)費(fèi)商談，促成客戶繼續(xù)使用服務(wù)；11、按照分類向店內(nèi)各崗位分派任務(wù)、跟蹤服務(wù)過程；12、接受對(duì)應(yīng)部門的完成服務(wù)的反饋并向CARWINGS中心反饋結(jié)果；13、跟蹤C(jī)ARWING服務(wù)臨界期用戶，促成續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)達(dá)成；14、通過續(xù)費(fèi)過程分析CARWINGS銷售和服務(wù)現(xiàn)狀與問題，并提交PV；15、負(fù)責(zé)與PV的上傳下達(dá)和信息反饋工作。內(nèi)部資料，注意保密171向購車用戶介紹CARWINGS服務(wù)；11CARWINGS顧問2負(fù)責(zé)進(jìn)行CARWINGS業(yè)務(wù)開通商談，促成客戶在店內(nèi)開通服務(wù)；3負(fù)責(zé)開通CARWINGS的客戶各類業(yè)務(wù)表單的填寫、繳費(fèi)、交車、CARWINGS使用講解等工作。1、在業(yè)務(wù)上也受服務(wù)部經(jīng)理管理；2、制定精品銷售目標(biāo)以及年度活動(dòng)計(jì)劃；3、完成東風(fēng)日產(chǎn)的精品訂貨目標(biāo)；4、制定精品促銷激勵(lì)考核機(jī)制；示和精品目錄、海報(bào)等促銷工具的展示；12精品主管7、與備件、銷售、維修車間等密切溝通，構(gòu)建與各部門的良好合作關(guān)系；8、審查并評(píng)價(jià)各部門員工的精品業(yè)績(jī)表現(xiàn)；策劃和指揮實(shí)施一些活動(dòng)；10、參加各部門的例會(huì)，對(duì)每日精品業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)和安排；11、決定、執(zhí)行專營店所賦予職權(quán)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)；12、負(fù)責(zé)精品經(jīng)費(fèi)的管理；到各個(gè)部門；2、在日常工作中，收集銷售數(shù)據(jù)，協(xié)助精品主管來跟進(jìn)目標(biāo)的完成情況；3、統(tǒng)計(jì)精品日常銷售數(shù)據(jù)，分析各品種的銷售形勢(shì)，企劃相應(yīng)的銷售對(duì)策；13精品計(jì)劃員4、組織實(shí)施精品促銷活動(dòng)，并對(duì)過程監(jiān)控、對(duì)結(jié)果評(píng)價(jià)；5、保障展柜、展車、試乘試駕車的精品展示，并進(jìn)行日常管理；6、管理精品促銷工具（目錄、海報(bào)等），提高促銷工具使用效果；7、保持經(jīng)常與客戶直接接觸，為銷售顧問提供銷售支持；8、了解市場(chǎng)精品信息及競(jìng)爭(zhēng)品牌精品信息。14進(jìn)口車銷售專員1、負(fù)責(zé)進(jìn)口車銷售目標(biāo)及計(jì)劃設(shè)定和市場(chǎng)推廣；2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)口車銷售顧問的接待技巧培訓(xùn)等。1、負(fù)責(zé)進(jìn)口車銷售的展廳接待、外展接待及客戶開發(fā)工作；15進(jìn)口車銷售顧問2、按要求對(duì)進(jìn)口車意向客戶進(jìn)行維系、促進(jìn)、管理、交車等作業(yè)；3、按要求對(duì)所負(fù)責(zé)的進(jìn)口車保有客戶進(jìn)行維系、管理等工作；4、根據(jù)進(jìn)口車銷售專員安排負(fù)責(zé)展廳5S、展車5S等銷售輔助工作；5、負(fù)責(zé)進(jìn)口車新車精品銷售。1、負(fù)責(zé)試乘試駕流程規(guī)范和管理；16試乘試駕專員2、負(fù)責(zé)試乘試駕車管理；3、負(fù)責(zé)執(zhí)行部分試乘試駕；4、負(fù)責(zé)店內(nèi)試乘試駕培訓(xùn)工作。內(nèi)部資料，注意保密181、簡(jiǎn)單的需求確認(rèn)；2、來店客戶到店問候：展廳客戶主動(dòng)問好，并做店內(nèi)引導(dǎo)?？蛻綦x店，陪同客戶至店門口離店；3、負(fù)責(zé)來店客戶接待及銷售顧問分派接待；17銷售引導(dǎo)員確認(rèn)其身份并贈(zèng)送小禮品；5、來店信息登記及錄入：對(duì)到店客戶相關(guān)信息及時(shí)登記并錄入系統(tǒng)；單等；7、協(xié)助銷售顧問的其他工作：協(xié)助CA作客戶接待、應(yīng)答以及店內(nèi)引導(dǎo)等工作。市場(chǎng)部序號(hào)崗位名稱崗位職責(zé)說明1市場(chǎng)部經(jīng)1、制定市場(chǎng)部各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理制度，并實(shí)施考核；理2、制定專營店年度營銷規(guī)劃及預(yù)算；3、符合NISSANVI（視覺識(shí)別）要求的線上廣告（ATL）的企劃和執(zhí)行；4、符合NISSANBI（品牌識(shí)別）要求的線下活動(dòng)（BTL）的策劃和執(zhí)行；5、情報(bào)分析：市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)及競(jìng)品信息分析、客戶消費(fèi)行為調(diào)研等；6、落實(shí)執(zhí)行廠家在品牌及車型推廣中需要專營店配合的各項(xiàng)營銷活動(dòng)；7、按照廠家要求規(guī)范布置展廳，維護(hù)品牌形象；8、與當(dāng)?shù)孛襟w保持良好的溝通及合作。2廣告?zhèn)鞑?、與當(dāng)?shù)孛襟w的溝通、聯(lián)絡(luò)，業(yè)務(wù)合作，及保持良好合作關(guān)系；專員2、廣告策略及媒介計(jì)劃的企劃和執(zhí)行，并對(duì)己方和競(jìng)品的廣告露出進(jìn)行監(jiān)測(cè)；3、審核并確保廣宣投放均符合NISSANVI（視覺識(shí)別）的要求；4、負(fù)責(zé)各類廣告設(shè)計(jì)和制作；5、負(fù)責(zé)廣告費(fèi)用的結(jié)算。3市場(chǎng)活動(dòng)1、專營店市場(chǎng)活動(dòng)策劃及執(zhí)行；專員2、落實(shí)廠家要求專營店配合的各項(xiàng)活動(dòng)；3、確保在執(zhí)行廠家及專營店組織的市場(chǎng)活動(dòng)符合NISSANBI（品牌識(shí)別）要求；4、按照廠家要求規(guī)范展廳布置，維護(hù)品牌形象；5、負(fù)責(zé)廠家支持的各類品牌活動(dòng)費(fèi)用的結(jié)算。4情報(bào)分析1、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，建立較完善的行業(yè)、競(jìng)品情報(bào)收集體系；專員2、向總經(jīng)理、銷售經(jīng)理提供有針對(duì)性的分析報(bào)告及數(shù)據(jù)，作為專營店開展?fàn)I銷活動(dòng)的決策依據(jù)；3、作為廠家與專營店信息傳遞的窗口，及時(shí)反饋廠家需上報(bào)的各項(xiàng)報(bào)表。內(nèi)部資料，注意保密19售后服務(wù)部序號(hào)崗位名稱崗位職責(zé)說明1服務(wù)經(jīng)理1、制定收益目標(biāo)以及活動(dòng)計(jì)劃；2、完成和東風(fēng)日產(chǎn)的協(xié)議備件銷售目標(biāo)；3、為提高零件和精品的銷售、收益而策劃和指揮實(shí)施相應(yīng)活動(dòng)；4、定期的績(jī)效回顧以及預(yù)測(cè)未來的需求量5、構(gòu)筑并創(chuàng)建與其它部門的協(xié)作關(guān)系；6、創(chuàng)造及維護(hù)舒適，安全的工作環(huán)境；7、聘用部門業(yè)務(wù)所需的人才；8、部門內(nèi)部員工調(diào)動(dòng)崗位的管理；9、審查、評(píng)價(jià)部門員工的表現(xiàn)；10、進(jìn)行部門的人才培訓(xùn)，訓(xùn)練等活動(dòng)；11、策劃并實(shí)施提高服務(wù)運(yùn)營質(zhì)量的活動(dòng)；12、決策并執(zhí)行公司所賦予范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)；13、部門經(jīng)費(fèi)管理；14、負(fù)責(zé)客戶投訴的處理。2服務(wù)信息主1、收發(fā)和報(bào)呈乘用車公司的各類文件、資料；管2、對(duì)售后服務(wù)部各項(xiàng)KPI指標(biāo)、月度達(dá)成的監(jiān)控及分析；3、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理處理客戶投訴；4、處理售后服務(wù)部員工的基本信息、培訓(xùn)計(jì)劃和員工績(jī)效編制；5、落實(shí)售后服務(wù)部各項(xiàng)規(guī)定的執(zhí)行情況；6、按照乘用車公司售后服務(wù)部的要求統(tǒng)計(jì)和分類每日的服務(wù)業(yè)績(jī)。3技術(shù)主管物供稿；2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)資料的消化、吸收并指導(dǎo)技師使用；3、制定維修工藝、操作流程并對(duì)技師進(jìn)行培訓(xùn)；4、專營店保修鑒定工作的配合與技術(shù)支援；5、技術(shù)培訓(xùn)管理及組織內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)工作；6、控制、監(jiān)督服務(wù)站的維修質(zhì)量、車輛出廠終檢；7、疑難故障的會(huì)診及維修技術(shù)攻關(guān)，指導(dǎo)車輛維修；8、監(jiān)督、指導(dǎo)維修人員使用專用工具；9、所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理；10、建立文件化的質(zhì)量管理體系，推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證；11、對(duì)各個(gè)維修技師的技術(shù)支持。4機(jī)電/鈑噴1、專營店內(nèi)售后培訓(xùn)計(jì)劃的制定；種子講師2、專營店內(nèi)的各項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)工作的開展；3、吸收產(chǎn)品技術(shù)信息，并在專營店內(nèi)推廣普及；4、指導(dǎo)維修技師正確使用各種維修資料及專用維修工具與設(shè)備。內(nèi)部資料，注意保密205質(zhì)量檢驗(yàn)員1、客戶車輛出廠前的最終質(zhì)量檢驗(yàn)；（機(jī)修、鈑2、返修車輛的質(zhì)量監(jiān)督、檢查；噴）3、參與重大、疑難故障的分析、鑒定。6保修服務(wù)主1、保修服務(wù)流程的實(shí)施監(jiān)控；管2、保修政策與業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)訓(xùn)；3、市場(chǎng)品質(zhì)活動(dòng)（包括品質(zhì)情報(bào)反饋、TSB接收、保修、專案、召回）監(jiān)控與管理；4、客戶的日常保修接待工作管理；5、免費(fèi)保養(yǎng)的索賠管理；6、保修費(fèi)用的索賠管理；7、保修舊件庫的管理；8、參與處理客戶質(zhì)量投訴；9、發(fā)掘備件、精品銷售機(jī)會(huì)并向客戶積極推薦；10、配合廠家各種品質(zhì)調(diào)查及保修監(jiān)管工作的開展；11、與保修有關(guān)的工作的總體協(xié)調(diào)。7保修服務(wù)代1、通過電話提醒、預(yù)約客戶回廠進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)檢查；表2、通過電話提醒、預(yù)約客戶回廠進(jìn)行專案、召回等品質(zhì)活動(dòng)作業(yè)；3、接受客戶免費(fèi)保養(yǎng)及保修預(yù)約；4、接受客戶專案、召回等品質(zhì)活動(dòng)作業(yè)預(yù)約；5、對(duì)來店免費(fèi)保養(yǎng)及保修客戶的接待客戶；派工）；7、對(duì)客戶抱怨的問題進(jìn)行確認(rèn)和鑒定，并跟客戶做好溝通和解釋；8、向客戶說明保修作業(yè)的內(nèi)容；同意；10、發(fā)掘備件、精品銷售機(jī)會(huì)并向客戶積極推薦；11、有關(guān)汽車使用方面的建議，提醒介紹下次的檢查修理。8保修服務(wù)助1、市場(chǎng)品質(zhì)品質(zhì)情報(bào)反饋（TR）；理2、市場(chǎng)品質(zhì)活動(dòng)（包括品質(zhì)情報(bào)反饋、TSB接收、保修、專案、召回）文件接收并傳達(dá)到保修服務(wù)主管、保修服務(wù)代表；3、客戶保修信息核對(duì)及登記；4、新車準(zhǔn)備、免費(fèi)保養(yǎng)及保修單據(jù)和報(bào)表的制作及整理；5、保修舊件的回收及整理，建立保修件臺(tái)帳；6、配合財(cái)務(wù)向東風(fēng)日產(chǎn)進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)及結(jié)算工作；7、收發(fā)和報(bào)呈與保修有關(guān)的各類文件、資料；8、新車準(zhǔn)備、免費(fèi)保養(yǎng)及保修單據(jù)的歸檔管理。內(nèi)部資料，注意保密219車間主管1、負(fù)責(zé)安排車間的各項(xiàng)日常工作；2、負(fù)責(zé)制定車間的各項(xiàng)管理制度；3、負(fù)責(zé)檢核車間的各項(xiàng)管理制度和日常工作的落實(shí)情況；的各項(xiàng)工作；5、負(fù)責(zé)管控車間KPI達(dá)成情況；6、負(fù)責(zé)根據(jù)車間KPI達(dá)成情況、日常管理情況等制定車間改善對(duì)策和計(jì)劃；7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間與前臺(tái)、備件等相關(guān)業(yè)務(wù)部門的各項(xiàng)工作和關(guān)系。10維修技師1、實(shí)施服務(wù)接待人員或者車間主管分配的任務(wù)；（機(jī)電技2、檢驗(yàn)服務(wù)接待人員所提供的不具合等；師、機(jī)電組3、負(fù)責(zé)從備件部領(lǐng)用必要備件；長、鈑金技師、鈑金組待代表匯報(bào)；長、涂裝技5、當(dāng)修理或保養(yǎng)完畢后將客戶的車輛恢復(fù)到作業(yè)受理前的狀態(tài)；師、涂裝組長、貼膜技成情況；師、精品安7、與車間主管或技術(shù)主管一起對(duì)作業(yè)品質(zhì)確認(rèn)；裝技師、裝8、參加技術(shù)研討會(huì)?培訓(xùn)，以及努力學(xué)習(xí)最新技術(shù)；潢組長、美容技師、美的工作）。容組長）11工具資料管1、工具、設(shè)備臺(tái)賬檔案；理員2、建立工具借用記錄；3、庫存工具、專用維修設(shè)備的管理；4、維修技術(shù)資料的管理；12服務(wù)接待主1、服務(wù)接待與車間工作的協(xié)調(diào)；管2、服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問的培訓(xùn)；3、處理用戶投訴；4、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理；5、信息反饋與管理；6、所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理；7、參與客戶的日常維修接待工作；8、發(fā)掘備件銷售機(jī)會(huì)并向客戶積極推薦。13工具設(shè)備主1、工具、設(shè)備的配置企劃(依車間工位·人配置)；管2、工具、設(shè)備能力的定期評(píng)估；3、工具、設(shè)備使用的培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督；4、工具、設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)管理，定期盤點(diǎn)、保養(yǎng)、報(bào)修及更新；5、指導(dǎo)工具資料管理員進(jìn)行工具、設(shè)備檔案及借記臺(tái)帳的管理；6、協(xié)助車間開展5S維護(hù)活動(dòng)及現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理。內(nèi)部資料，注意保密2214服務(wù)導(dǎo)修員1、及時(shí)與等待接待的客戶進(jìn)行溝通；2、安排SA進(jìn)行客戶接待工作；3、幫助SA進(jìn)行安裝維修三保和移動(dòng)車輛至待修區(qū)（非高峰期時(shí)）；4、監(jiān)控預(yù)約客戶的狀態(tài)，安排相應(yīng)SA進(jìn)行預(yù)約準(zhǔn)備工作；5、為預(yù)約客戶提前準(zhǔn)備維修通道/接待車位，并引導(dǎo)預(yù)約客戶進(jìn)入接待位；6、對(duì)接待前臺(tái)5S與舊件展示工作進(jìn)行檢核。15預(yù)約專員1、對(duì)預(yù)約客戶進(jìn)行跟蹤提醒，更新預(yù)約狀態(tài)；2、對(duì)失約客戶進(jìn)行跟蹤，并記錄與分析原因；3、接聽預(yù)約電話，并進(jìn)行預(yù)約登記管理；4、更新預(yù)約看板等預(yù)約管理工具；5、安排車間與備件部提前準(zhǔn)備好工位和維修備件；6、對(duì)預(yù)約情況進(jìn)行定期匯總分析；7、通過電話提醒、預(yù)約客戶回廠進(jìn)行定期保養(yǎng)。8、對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理，維系客戶關(guān)系16服務(wù)顧問1、確認(rèn)工廠的勞動(dòng)狀況?確認(rèn)所需備件的庫存情況，（進(jìn)行派工＊）；2、對(duì)來店客戶的接待；3、確認(rèn)客戶的車輛信息并及時(shí)更新信息（制作新客戶檔案）；4、確認(rèn)和識(shí)別客戶的需求；5、填寫服務(wù)相關(guān)單據(jù)（作業(yè)指示＊）；6、確認(rèn)作業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r、與客戶進(jìn)行聯(lián)系；7、若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的同意；8、推銷商品?提高作業(yè)效率；9、向客戶說明作業(yè)內(nèi)容及費(fèi)用；10、發(fā)掘備件銷售機(jī)會(huì)并向客戶積極推薦算；有關(guān)汽車使用方面的建議，提醒介紹下次的檢查修理。17備件主管1、完成和東風(fēng)日產(chǎn)的協(xié)議備件訂貨目標(biāo)；2、審定備件采購計(jì)劃，保障供貨滿足率；3、定期評(píng)估分析結(jié)果，以及預(yù)測(cè)需求量；4、保證各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；5、構(gòu)建與其它部門的合作關(guān)系；6、為提高零件和精品的供應(yīng)狀況、收益而策劃和指揮實(shí)施一些活動(dòng)；7、決定、執(zhí)行專營店所賦予職權(quán)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)。18備件計(jì)劃員1、客戶服務(wù)修理所需零件的編號(hào)檢索；2、制作和發(fā)送備件訂單；3、保障及時(shí)供貨率；4、保持合理的備件庫存，制定重點(diǎn)備件的庫存系數(shù)；5、確認(rèn)備件交貨期，并傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任者；6、跟蹤、確認(rèn)缺件問題，并傳達(dá)給相關(guān)人員；7、使用最新的備件技術(shù)信息，盡量減少錯(cuò)訂誤訂備件情況的發(fā)生；8、收集工作業(yè)務(wù)中的問題和處理建議并上報(bào)備件主管；9、推進(jìn)5S活動(dòng)。內(nèi)部資料，注意保密2319備件倉庫管1、根據(jù)東風(fēng)日產(chǎn)的到貨單驗(yàn)收檢查到貨數(shù)量、貨損情況；理員2、制定錯(cuò)件、缺件、損壞等的報(bào)告書；3、進(jìn)行入庫上架作業(yè)；4、按照物品擺放標(biāo)準(zhǔn)擺放備件；5、把備件按照屬性、出庫頻次、大小、材質(zhì)等進(jìn)行分類，進(jìn)行庫位碼管理；6、庫存管理，做到帳卡物相符；7、保證備件的完好保存，推行倉庫的5S管理；8、負(fù)責(zé)倉庫的盤點(diǎn)作業(yè)；9、和備件計(jì)劃員及時(shí)溝通保證備件的正常庫存情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)庫存異常情況并協(xié)商解決辦法；10、推進(jìn)5S活動(dòng)。201、對(duì)車間整體作業(yè)的分配和管理；鈑噴）2、對(duì)作業(yè)進(jìn)度和質(zhì)量的確認(rèn)?管理；3、組織進(jìn)廠維修車輛檢查與故障診斷工作；4、根據(jù)維修技師的技術(shù)能力來分配相應(yīng)的工作（或者給從事這些作業(yè)的相關(guān)人員提供建議）；5、向服務(wù)顧問匯報(bào)作業(yè)進(jìn)展和相關(guān)問題；6、維修技師的作業(yè)時(shí)間管理?時(shí)間記錄。211、實(shí)施服務(wù)接待人員/車間主管/調(diào)度分配的任務(wù)；2、實(shí)施維修組長、維修技師分配的任務(wù)；3、接受維修組長、維修技師的作業(yè)技術(shù)指示、指導(dǎo)；5、參加技術(shù)研討會(huì)?培訓(xùn)，以及努力學(xué)習(xí)必備技術(shù)?最新技術(shù)。水平事業(yè)部序號(hào)崗位名稱崗位職責(zé)說明1水平事業(yè)部1、對(duì)本店水平事業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面管控，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好本店水平事業(yè)（包括保經(jīng)理險(xiǎn)、金融、二手車、延長保修、車輛租賃）；業(yè)績(jī)和收益的不斷提升；3、負(fù)責(zé)與PV大區(qū)管理科及水平事業(yè)開發(fā)部的工作落實(shí)及反饋工作。1、對(duì)本店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面管控，帶領(lǐng)專營店的保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)做好本店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)（包括新保、續(xù)保和理賠的規(guī)范化的管理和服務(wù)，保險(xiǎn)業(yè)績(jī)和收益的不斷提升）2保險(xiǎn)主管案、考核方案和激勵(lì)方案；際情況的變化不斷改善；內(nèi)部資料，注意保密24目標(biāo)與過程管理：制定新保、續(xù)保、理賠等的各項(xiàng)業(yè)績(jī)目標(biāo)并監(jiān)督達(dá)成；好合作關(guān)系，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)交換、聯(lián)席會(huì)議等溝通。2、負(fù)責(zé)與PV服務(wù)專員及汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)科進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作落實(shí)及反饋工作。1、新車保險(xiǎn)戰(zhàn)敗管理協(xié)助銷售顧問進(jìn)行新車保險(xiǎn)的二輪商談，促成客戶在店內(nèi)投保監(jiān)督銷售顧問執(zhí)行新車保險(xiǎn)戰(zhàn)敗管理要求；3新保組長每月核查未遵守戰(zhàn)敗管理的銷售顧問及對(duì)應(yīng)客戶名單提交保險(xiǎn)主管；每月總結(jié)新車戰(zhàn)敗原因并向保險(xiǎn)主管提交改善方案；2、新車投保率排行榜看板的更新每月定期對(duì)新車投保率看板進(jìn)行更新。協(xié)助保險(xiǎn)主管對(duì)續(xù)保業(yè)務(wù)進(jìn)行管控：1、對(duì)續(xù)保專員的日常工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，確保續(xù)保業(yè)績(jī)達(dá)成；4續(xù)保組長2、掌握店內(nèi)投保優(yōu)勢(shì)、及時(shí)了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況，對(duì)店內(nèi)續(xù)保政策提出合理建議；4、每月更新《續(xù)保業(yè)績(jī)目標(biāo)/達(dá)成看板》。5續(xù)保專員1、按承保商談規(guī)范進(jìn)行續(xù)保業(yè)務(wù)招攬，完成續(xù)保業(yè)績(jī)；2、將續(xù)保跟進(jìn)記錄登記并存檔，協(xié)助對(duì)續(xù)?？蛻魴n案資料進(jìn)行更新。1、協(xié)助承保業(yè)務(wù)出單、按要求將承保數(shù)據(jù)錄入DMS系統(tǒng)；6保險(xiǎn)文員2、對(duì)保險(xiǎn)客戶檔案進(jìn)行管理并定期更新（含物理檔案、電子檔案等）；3、協(xié)助進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。協(xié)助保險(xiǎn)主管對(duì)理賠業(yè)務(wù)進(jìn)行管控：1、保險(xiǎn)事故車返廠管理·設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線；7理賠組長·指導(dǎo)并監(jiān)督熱線服務(wù)人員的電話咨詢、出險(xiǎn)信息登記及跟蹤工作；·監(jiān)督接車人員對(duì)到店車未修離店的登記工作；2、賠案財(cái)務(wù)管理·監(jiān)督保險(xiǎn)接車員、索賠員按要求登記理賠臺(tái)帳，并對(duì)每單理賠業(yè)務(wù)的過程進(jìn)行結(jié)案審核。1、接待保險(xiǎn)事故車輛，協(xié)助跟進(jìn)事故車輛的定損、維修、索賠工作；2、與客戶溝通并確認(rèn)維修方案、維修費(fèi)用構(gòu)成、保險(xiǎn)公司賠款金額、客戶自付金8額等信息；保險(xiǎn)接車員3、收集客戶事故理賠所需資料，與客戶確認(rèn)后將賠案資料轉(zhuǎn)交索賠員；4、將事故車?yán)碣r信息按要求錄入DMS系統(tǒng)。5、定期將車輛維修、理賠進(jìn)度主動(dòng)告知客戶。1、審核保險(xiǎn)接車員移交的賠案，存在問題的及時(shí)退回要求修正；9索賠員2、合格賠案遞交保險(xiǎn)公司并跟蹤回款工作，并定期與與財(cái)務(wù)核對(duì)回款記錄；3、每月對(duì)退案和逾期原因進(jìn)行分析并提交書面報(bào)告；4、按系統(tǒng)要求錄入資料遞交和回款部分的理賠信息。10保險(xiǎn)熱線服務(wù)人員1、接聽保險(xiǎn)出險(xiǎn)熱線電話，并做好《接報(bào)案登記本》填寫工作；2、對(duì)出險(xiǎn)客戶進(jìn)行保險(xiǎn)理賠流程的指引，爭(zhēng)取回專營店進(jìn)行維修；3、每月對(duì)接報(bào)案事故車數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并向保險(xiǎn)主管進(jìn)行匯報(bào)。內(nèi)部資料，注意保密251、負(fù)責(zé)二手車部全面工作，制定本部門各崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行考核；2、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)，包括但不限于二手車置換和收購數(shù)量、二手車銷售利潤、二手車銷售利潤率、成本和費(fèi)用等；3、制定公司年度、季度和月度二手車業(yè)務(wù)計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施；4、負(fù)責(zé)二手車部整體管理水平的提高及客戶滿意度的提高；5、組織進(jìn)行制定二手車相關(guān)管理制度；6、負(fù)責(zé)向東風(fēng)日產(chǎn)水平事業(yè)開發(fā)部申報(bào)公司年度、季度和月度汽車二手車業(yè)務(wù)計(jì)11二手車主管劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系；7、根據(jù)要求組織相關(guān)人員參加?xùn)|風(fēng)日產(chǎn)二手車業(yè)務(wù)的各類培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理；8、負(fù)責(zé)二手車評(píng)估師和助理的規(guī)劃、招募、培訓(xùn)、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、薪資評(píng)定等人力資源管理工作；9、協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行市場(chǎng)推廣、二手車展示和促銷活動(dòng)等營銷活動(dòng)；10、按規(guī)定要求及時(shí)向東風(fēng)日產(chǎn)反饋各類信息、報(bào)表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報(bào)表；11、負(fù)責(zé)客戶檔案管理、客戶回訪等客戶關(guān)系管理工作。1、協(xié)助實(shí)施二手車業(yè)務(wù)的開展；12二手車評(píng)估師2、對(duì)二手車進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)和性能評(píng)估，初步判定收購價(jià)格；3、根據(jù)對(duì)二手車的技術(shù)和性能評(píng)估，協(xié)助制作其置換和零售價(jià)格方案；4、進(jìn)行經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事項(xiàng)。1、在二手車零售店店長（二手車主管）的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)置換/收購的二手車的整備翻新工作；13整備師2、根據(jù)二手車的狀況和預(yù)計(jì)的銷售模式，確定整備翻新的內(nèi)容和要求，同時(shí)監(jiān)督保證二手車按照預(yù)訂的方案進(jìn)行整備翻新作業(yè)，最后對(duì)整備翻新的結(jié)果進(jìn)行檢核。1、監(jiān)督、檢查、協(xié)助業(yè)務(wù)接待員及車輛管理員的工作；2、根據(jù)業(yè)務(wù)情況，合理安排接待人員的排班及值班工作；3、頂替業(yè)務(wù)接待員及車輛管理員的工作；4、管理制度、績(jī)效考核制度的制定與執(zhí)行；5、營銷活動(dòng)及促銷活動(dòng)的組織、策劃與管控；14易租車主管6、負(fù)責(zé)接待人員的培訓(xùn)工作；7、監(jiān)督庫存車輛，時(shí)時(shí)保證車輛的待租狀態(tài)；8、收集客戶意見，及時(shí)反饋，提出業(yè)務(wù)改善意見；9、負(fù)責(zé)門店帳款的監(jiān)督與催繳；10、長租業(yè)務(wù)及渠道的開拓與洽談；

11、負(fù)責(zé)報(bào)表的審核。15易租車專員1定期向店長反饋；2、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3、查詢每日車輛預(yù)定和應(yīng)還車輛的信息并做相應(yīng)的安排工作；4、負(fù)責(zé)店面的衛(wèi)生及清潔工作，并保持營業(yè)區(qū)的環(huán)境整潔；5、負(fù)責(zé)向客戶介紹合同中各項(xiàng)條款以及入會(huì)申請(qǐng)條款；6、租車手續(xù)的審驗(yàn)。內(nèi)部資料，注意保密261、負(fù)責(zé)車輛的牌證保險(xiǎn)手續(xù)，保證車輛合法行駛；2、負(fù)責(zé)車輛的庫存調(diào)度、維修保養(yǎng)，使車輛保持完好狀態(tài)；3、建立并管理車輛檔案，并做好車輛行駛及異動(dòng)記錄；16易租車管理員4、負(fù)責(zé)所有車輛的清潔、整備；5、負(fù)責(zé)門店的發(fā)車檢驗(yàn)、收車檢驗(yàn)；6、負(fù)責(zé)道路救援，聯(lián)系保險(xiǎn)公司修理并辦理索賠業(yè)務(wù)；7、負(fù)責(zé)油料管理工作；8、完成門店外派的接送車或代駕任務(wù)。1、負(fù)責(zé)本店汽車零售金融業(yè)務(wù)的相關(guān)管理工作·負(fù)責(zé)東風(fēng)日產(chǎn)零售金融業(yè)務(wù)的導(dǎo)入、內(nèi)訓(xùn)與實(shí)施開展；17金融主管·負(fù)責(zé)東風(fēng)日產(chǎn)零售金融業(yè)務(wù)的管理和業(yè)績(jī)提升改善；·跟進(jìn)東風(fēng)日產(chǎn)零售金融按揭車輛的新車保險(xiǎn)的本店投保。2、負(fù)責(zé)與水平事業(yè)開發(fā)部之間零售金融業(yè)務(wù)的上傳下達(dá)和信息反饋工作。1、負(fù)責(zé)向客戶零售金融產(chǎn)品推薦和手續(xù)辦理；18金融專員2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶的反饋、投訴和建議等信息搜集；3、負(fù)責(zé)客戶使用零售金融產(chǎn)品過程中與店內(nèi)其服務(wù)的工作銜接1、對(duì)專營店的延長保修業(yè)務(wù)進(jìn)行全面管理，落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作及運(yùn)營規(guī)范，提升延保業(yè)績(jī)。