營銷策劃方案集錦8篇

【推薦】營銷籌劃方案集錦8篇【推薦】營銷籌劃方案集錦8篇為確保事情或工作順利開展，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的方案。那么方案應(yīng)該怎么制定才適宜呢？以下是幫大家的營銷籌劃方案8篇，希望能夠幫助到大家。一、概況分析以廣告宣傳為主，這似乎是民營醫(yī)院營銷的“潛規(guī)那么”。除了傳統(tǒng)的電視、報刊、戶外、絡(luò)等媒體，雜志、短信、公益活動等宣傳方式近年來也已是數(shù)見不鮮，醫(yī)院廣告在傳統(tǒng)媒體出現(xiàn)頻次過多過于密集，已到達(dá)泛濫的地步，受眾由“審美疲勞”到“免疫力”增強(qiáng)，甚至不信任，反感和排斥，這已成醫(yī)療廣告營銷的迫在眉睫的問題。作為20xx年底落成的民營專業(yè)男科醫(yī)院，如何抓住消費(fèi)人群的眼球，度過“營銷瓶頸”？這是**現(xiàn)代男科企劃部一直都在深思的問題。開展靠經(jīng)營，經(jīng)營講策略。廣告的無序的競爭導(dǎo)致市場的萎縮。民營醫(yī)院與公立醫(yī)院的競爭最大的軟肋是沒有沉淀和醫(yī)療技術(shù)根底。優(yōu)勢在于“專”字和優(yōu)質(zhì)的效勞，樹立品牌形象至關(guān)重要。品牌可以為醫(yī)院帶來穩(wěn)定及上升的銷售業(yè)績，醫(yī)院企劃營銷的實(shí)質(zhì)除了想方設(shè)法吸引病人，還要“苦練內(nèi)功”，“以不變應(yīng)萬變”，即以不變的目標(biāo)，活潑的思維，不斷的創(chuàng)新，適合不斷變化的市場。二、醫(yī)院整體形象定位讓患者記住醫(yī)院品牌識別其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)，這是醫(yī)院的整體形象定位。雖然民營男科醫(yī)院在宣傳上面對的是所有男科疾病患者，但并非所有的受眾都是我們的目標(biāo)消費(fèi)群體，“面面俱到、鋪天蓋地”的觀念已不適合于當(dāng)前市場，因此理性的市場細(xì)分是關(guān)鍵。醫(yī)院在宣傳方面的定位，可以細(xì)分為如下幾方面：1、清晰的市場定位“?？啤２?、專治”是民營?？漆t(yī)院的賣點(diǎn)，民營醫(yī)院要與公立名牌醫(yī)院抗?fàn)?，最銳利的武器之一就是：明晰而準(zhǔn)確的市場定位。換言之，就是民營醫(yī)院應(yīng)該清楚自己的優(yōu)勢在哪，劣勢在哪；自己能做什么，不能做什么；堅持有所為有所不為。()醫(yī)院始終將“本地區(qū)首家專業(yè)品牌男科”和“?？?、專病、專治”的理念優(yōu)勢貫穿于廣告宣傳中，進(jìn)行科學(xué)的市場細(xì)分和目標(biāo)市場的選擇。不盲目跟風(fēng)，不走綜合醫(yī)院男科婦科通吃的“普查、優(yōu)惠診療”的低價路線，鎖定目標(biāo)消費(fèi)人群，在來診數(shù)量上升趨勢同時確?；颊哔|(zhì)量，力求實(shí)現(xiàn)利潤最大化。2、訴求準(zhǔn)確的廣告策略醫(yī)院市場份額的擴(kuò)大與廣告運(yùn)做是密不可分的，在廣告宣傳方面我們總結(jié)出四點(diǎn)側(cè)重：一是訴求獨(dú)特而單一，即表達(dá)“?！钡膬?yōu)勢；二是優(yōu)化和整合媒體，不能泛泛選擇；三是堅持廣告的執(zhí)行力，即在投入的持續(xù)性。四是廣告內(nèi)容新穎而獨(dú)特，防止同其他醫(yī)院廣告的雷同，“不走尋常路”。3、有層次、分步的廣告投放醫(yī)院成立之初，以電視、報紙、電臺、車體、戶外等傳統(tǒng)媒體為主進(jìn)行市場預(yù)熱，隨后輔以絡(luò)、雜志、114冠名、短信等宣傳。以電視廣告為例，起初以15秒、30秒的品牌、功能廣告和電視劇場的角標(biāo)為主，逐漸參加3分鐘的電視專題片，5秒形象廣告及電視短劇，并在一些區(qū)級電視臺投放角標(biāo)和字幕廣告，在受眾對本院有一定認(rèn)知，樹立起醫(yī)院的品牌形象之后，推出“看男科，到現(xiàn)代”的10秒品牌廣告，以簡潔的廣告語濃縮了廣告主題，加大播放的頻率，加深受眾印象。4、多渠道的營銷渠道和公關(guān)手段隨著新醫(yī)院廣告管理政策的出臺，廣告宣傳開始由傳統(tǒng)媒體向終端、地面的推廣。需與本地區(qū)較高檔酒店、洗浴等娛樂場所和各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校建立良好的客情關(guān)系，及時回訪發(fā)送宣傳資料，力求把市場這塊蛋糕做大。三、廣告整體策略廣告是爭奪市場的重要手段，但并非營銷的唯一手段，通過對營銷體系的整合，思考如何在降低廣告費(fèi)用同時提高宣傳效果。通過分析比照，我們采取如下宣傳方式：（1）院內(nèi)宣傳1、在院內(nèi)向來診患者贈送健康手冊和本市健康教育機(jī)構(gòu)出版的《健康教育報》，因手冊具有較長時間的保存價值，向來診及潛在患者宣傳本院。2、醫(yī)院走廊、侯診室、輸液室、各科室等懸掛展板，設(shè)X展架，在采血窗口、洗手間等設(shè)微型提示牌、漫畫等，增添溫馨氣氛。讓患者隨時觸摸醫(yī)院的專業(yè)品牌形象。（2）媒體廣告A、平面廣告：平面廣告版面力求宣傳主題明確，有吸引力，版式設(shè)計獨(dú)特，在眾多的醫(yī)療廣告中表達(dá)自己的特色。a.統(tǒng)一VI系統(tǒng)、統(tǒng)一版面整體形象，明確規(guī)定版式設(shè)計；b.圖文并茂，插圖使用醫(yī)院外景及統(tǒng)一形象廣告圖片，盡量防止使用不相關(guān)圖片；c.淡化廣告色彩，與報紙內(nèi)容形勢、字體以及色調(diào)保持一致；d.專業(yè)方面的內(nèi)容力求簡單易懂，不要把相關(guān)資料不加修改直接利用；e.內(nèi)容要貼近生活真實(shí)感人，表達(dá)人性化特點(diǎn)。不是為了廣告而做廣告，增強(qiáng)受眾的閱讀性。主打廣告語簡潔有力，通過主題的宣傳，系統(tǒng)和全面介紹醫(yī)院的整體形象和經(jīng)營工程。具體分類：形象類：根據(jù)整體宣傳定位表達(dá)標(biāo)本兼治，主題與醫(yī)院診療緊密結(jié)合，重復(fù)受眾這樣的概念--“營口現(xiàn)代男科醫(yī)院，因?yàn)橹豢茨锌?，所以更加專業(yè)”。醫(yī)技類：主推專家與高端技術(shù)，以我院權(quán)威專家和技術(shù)為賣點(diǎn)，簡潔扼要地進(jìn)行介紹。設(shè)備類：以國際先進(jìn)水平的高科技、現(xiàn)代化診療器械證實(shí)醫(yī)院的醫(yī)療實(shí)力，保證確診和治療效果。效勞篇：以醫(yī)院環(huán)境、人性化的優(yōu)質(zhì)效勞為核心，突出我院全程陪診，病癥的化驗(yàn)結(jié)果更加保密，讓患者有溫馨如家之感。療效篇：借鑒醫(yī)藥廣告，以大量的診斷治療案例，說明診療效果。解決存在百姓心中的疑慮，讓他們看病更安心?？破掌簩︶t(yī)院主要治療的男科疾病進(jìn)行科普宣傳，講解它的發(fā)病原因和治療方法。體檢篇：塑造醫(yī)院保護(hù)男科健康的形象，為某一目標(biāo)消費(fèi)群體體檢，并說明男性體檢的重要性。B、影視廣告在當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療廣告中短篇形象廣告根本上占據(jù)了所有時段，營口地區(qū)此類廣告成為了所有民營醫(yī)院的主要宣傳手段，大量的同類同質(zhì)醫(yī)療廣告充實(shí)了黃金時段，為加深受眾印象，一、南通房產(chǎn)中介市場競爭現(xiàn)狀南通目前市場上大大小小的房產(chǎn)中介200多家，營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書“兩證”齊全的中介機(jī)構(gòu)有133家。據(jù)了解，不少沒有中介資質(zhì)證書的中介機(jī)構(gòu)無序進(jìn)入，造成南通中介市場魚龍混雜。不法中介通過虛假信息騙取定金，簽訂虛假合同騙取差價、“一房幾嫁”等手段欺騙消費(fèi)者，影響了市場秩序，也成為市民的投訴熱點(diǎn)。業(yè)內(nèi)人士紛紛表示，無資質(zhì)經(jīng)營是造成中介市場混亂的主要原因。20xx年6月17日，南通市房管局出臺了《關(guān)于進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)經(jīng)紀(jì)行為的假設(shè)干規(guī)定》，給房產(chǎn)中介套上了“籠頭”。主要規(guī)定了“三個必須”、“四個不得”，即簽訂居間合同必須統(tǒng)一使用由市房管局印制的標(biāo)準(zhǔn)居間合同文本，且一律不允許代房屋產(chǎn)權(quán)人訂立居間合同;經(jīng)紀(jì)企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)也必須申領(lǐng)資質(zhì)證書，從而將分支機(jī)構(gòu)納入有效監(jiān)管范圍;經(jīng)紀(jì)企業(yè)的從業(yè)人員進(jìn)行經(jīng)紀(jì)活動時，必須向委托人出示《經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)資格證書》。同時，經(jīng)紀(jì)企業(yè)及其從業(yè)人員不得超越資質(zhì)核定的范圍從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，不得利用職業(yè)便利從事房屋轉(zhuǎn)讓活動，不得轉(zhuǎn)借資質(zhì)證書供他人謀取利益，不得轉(zhuǎn)借資格證書及允許他人以自己的名義從事經(jīng)紀(jì)活動。南通愛心房產(chǎn)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《規(guī)定》的出臺并不會對正常經(jīng)營造成不便，相反市場的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營，恰恰維護(hù)了正規(guī)經(jīng)紀(jì)企業(yè)和購房者的合法權(quán)益。企業(yè)自身介紹，以及與同行比擬優(yōu)劣勢，轉(zhuǎn)而談微信營銷的重要性二、微信營銷簡介(一)微信營銷目的1、開拓市場宣傳新渠道，拓展客戶開發(fā)，塑造企業(yè)品牌形象。2、增強(qiáng)與關(guān)注客戶群的互動，進(jìn)一步開展?jié)撛诳蛻簟?二)企業(yè)微信營銷可行性分析1、年齡分析微信受眾人群年齡多數(shù)在18-45歲范圍內(nèi)，多為年輕人、白領(lǐng)階層、高端商務(wù)人士，時尚的iphone、Android、Symbian、WindowsPhone、BlackBerry等系統(tǒng)智能族。2、習(xí)慣分析(您經(jīng)常使用微信嗎?)大局部人習(xí)慣使用微信，并且有30.75%的人經(jīng)常使用微信，這說明使用微信作為宣傳手段，潛在接受人群數(shù)量十分可觀。3、市場規(guī)模用微信的用戶主要集中在安卓系統(tǒng)和蘋果系統(tǒng)，都屬于智能系統(tǒng)，中國智能用戶數(shù)將超過9.3億，智能普及率超過35%，年增長率為8%。智能呈現(xiàn)猛烈增長趨勢，中國城市居民的智能普及率已達(dá)35%，從操作系統(tǒng)來看，20xx年10月，中國智能市場上，Android系統(tǒng)智能市場據(jù)有率超過30%以上，較9月再度增長1.1%。也就是說安卓用戶是9億*30%=2.7億用戶。安卓和蘋果加起來的用戶接近8億用戶，而微信目前已經(jīng)突破6億用戶，將來會有上漲上升空間的巨大潛力，市場前景非常樂觀!三、微信營銷模式自20xx年微信上線，直至現(xiàn)在微信的用戶已高達(dá)6億。而微信營銷也形成了一股風(fēng)潮，眾多商家無一不把眼睛瞄準(zhǔn)這個快速開展的新應(yīng)用。勢不可擋的微信營銷，主要有以下四種模式：(一)草根廣告式——查看附近的人產(chǎn)品描述：微信中基于LBS的功能插件“查看附近的人”便可以使更多陌生人看到這種強(qiáng)制性廣告。功能模式：用戶點(diǎn)擊“查看附近的人”后，可以根據(jù)自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。在這些附近的微信用戶中，除了顯示用戶姓名等根本信息外，還會顯示用戶簽名檔的內(nèi)容。所以用戶可以利用這個的廣告位為自己的產(chǎn)品打廣告。營銷方式：營銷人員在人流最旺盛的地方后臺24小時運(yùn)行微信，如果“查看附近的人”使用者足夠多，這個廣告效果也會不錯。隨著微信用戶數(shù)量的上升，可能這個簡單的簽名欄會也許變成移動的“黃金廣告位”。(二)品牌活動式——漂流瓶產(chǎn)品描述：移植到微信上后，漂流瓶的功能根本保存了原始簡單易上手的風(fēng)格。功能模式：漂流瓶有兩個簡單功能：“扔一個”，用戶可以選擇語音或者文字然后投入大海中，如果有其他用戶“撈”到那么可以展開對話;“撿一個”，“撈”大海中無數(shù)個用戶投放的漂流瓶，“撈”到后也可以和對方展開對話，但每個用戶每天只有20次時機(jī)。營銷方式：微信正規(guī)可以對漂流瓶的參數(shù)進(jìn)行更改，使得合作商家推廣的活動在某一時間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會增加。加上“漂流瓶”模式本身可以發(fā)送不同的文字內(nèi)容甚至語音小游戲等，如果營銷得當(dāng)，也能產(chǎn)生不錯的營銷效果。而這種語音的模式，也讓用戶覺得更加真實(shí)。但是如果只是純粹的廣告語，是會引起用戶反感的。(三)O2O折扣式——產(chǎn)品描述：開展至今其商業(yè)用途越來越多，所以微信也就順應(yīng)潮流結(jié)合O2O展開商業(yè)活動。功能模式：將圖案置于取景框內(nèi)，微信會幫你找到好友企業(yè)的，然后你將可以獲得成員折扣、商家優(yōu)惠亦或是一些新聞資訊。一、籌劃目的：1、宣傳ZDS品牌，提高品牌親和力和顧客接收度、忠誠度，提升品牌形象，提高品牌知名度和美譽(yù)度。2、推進(jìn)公司產(chǎn)品的市場推廣，擴(kuò)大產(chǎn)品銷量，實(shí)現(xiàn)公司市場業(yè)績的持續(xù)健康增長，提高產(chǎn)品市場占有率。3、分析公司的市場環(huán)境，診斷存在問題和開展時機(jī)，明確公司的年度目標(biāo)，指導(dǎo)公司的年度營銷活動。4、評估公司實(shí)施的市場營銷活動效果和市場業(yè)態(tài)開展趨勢，適應(yīng)和引導(dǎo)市場開展。二、總體市場環(huán)境：1、市場現(xiàn)狀：①高速增長，潛力巨大。經(jīng)濟(jì)快速增長，居民收入增加，政策逐步放寬，市場逐步標(biāo)準(zhǔn)，市場潛力大增長猛。②品牌眾多，集中度低。國內(nèi)知名品牌與地方品牌眾多，業(yè)內(nèi)沒有形成強(qiáng)勢品牌。③需求多樣，理性消費(fèi)。珠寶首飾消費(fèi)結(jié)構(gòu)和需求層次多樣性，屬于比擬理性的消費(fèi)行為。④價格混亂，良莠不齊。市場價格透明性差，品牌價格體系混亂，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。⑤側(cè)重產(chǎn)品，無視效勞。更多的關(guān)注產(chǎn)品的式樣質(zhì)量方面，對效勞重視力度和作為促銷手段利用不夠。⑥決勝終端，分銷乏術(shù)。產(chǎn)品銷售更多依靠終端門店零售，銷售方式選擇面和顧客層面的接觸面窄。⑦直營為主，穩(wěn)步開展。銷售渠道以廠家直營運(yùn)作為主，初步抬頭，市場穩(wěn)步開展存在緩慢。⑧促銷乏力，區(qū)域不均。缺少有力的有效的促銷活動和推廣措施，區(qū)域市場差異懸殊。⑨人才匱乏，后勁缺乏。市場起步晚，專業(yè)的技術(shù)營銷人才少，企業(yè)開展后備力量缺乏，⑩諸侯爭霸，市場待統(tǒng)。目前中港品牌聚齊大陸市場，攻城掠地，市場需要強(qiáng)勢品牌來統(tǒng)一格局。2、市場前景：①市場高速增長：國內(nèi)經(jīng)濟(jì)開展態(tài)勢良好，儲蓄增長迅猛，特別是先富起來的一局部群體，注重生活品質(zhì)，對高檔珠寶首飾消費(fèi)需求旺盛。②市場潛力巨大：大陸人口眾多，市場消費(fèi)基數(shù)大，隨著城鎮(zhèn)居民收入的穩(wěn)步增長，消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，高檔消費(fèi)比重趨大，未來珠寶首飾市場規(guī)模巨大。③政府鼓勵消費(fèi)：政府實(shí)行積極的財政政策，為拉動內(nèi)需，積極引導(dǎo)鼓勵消費(fèi)，逐步健全放寬信貸政策。④市場日趨標(biāo)準(zhǔn)：政府保護(hù)消費(fèi)者利益，打擊假冒偽劣，整頓和標(biāo)準(zhǔn)市場環(huán)境和秩序，，逐步消除地方保護(hù)主義，利于珠寶首飾行業(yè)的跨地區(qū)連鎖開展。⑤消費(fèi)結(jié)構(gòu)復(fù)雜：不同年齡和收入層次的需求明顯差異化，產(chǎn)品高中低檔均有相應(yīng)消費(fèi)群體。⑥裝飾保值并蓄：收入增加，投資多元化，對珠寶的需求在裝飾功能的同時，也成為投資保值的不錯選擇。⑦中港品牌爭霸：隨著政府對珠寶首飾實(shí)行零關(guān)稅政策，香港企業(yè)將更大規(guī)模的投資大陸，更多品牌產(chǎn)品投放大陸市場。⑧品牌逐步集中：知名品牌具有良好的產(chǎn)品、效勞、品牌、資金、人才、管理和經(jīng)營等優(yōu)勢，必然將逐步整合國內(nèi)大中城市珠寶首飾市場，實(shí)現(xiàn)規(guī)模連鎖經(jīng)營。小品牌市場范圍將更小。3、未來市場影響因素：①國內(nèi)宏觀政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化：大陸政局穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)建設(shè)為主，政府職能轉(zhuǎn)換，辦事效率提高，環(huán)境改進(jìn)。②居民收入水平和未來預(yù)期：大中城市城鎮(zhèn)居民收入穩(wěn)步快速提高，消費(fèi)需求層次提高。③居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化：消費(fèi)需求步入舒適享受型階段，高檔消費(fèi)在消費(fèi)結(jié)構(gòu)中的比重增加。④居民消費(fèi)心理訴求：對預(yù)期收入指數(shù)有信心，個性消費(fèi)、超前消費(fèi)和時尚消費(fèi)與國外興旺國家趨同。⑤國際局勢變化：國際局勢仍以和平為主線，美元?dú)W元等主要貨幣匯率不穩(wěn)，珠寶鉆石等保值作用顯著，國內(nèi)市場受國際影響不是很顯著。三、公司市場診斷：1、存在問題：①產(chǎn)品定位：低檔產(chǎn)品出樣偏多，產(chǎn)品定位應(yīng)以中高檔產(chǎn)品為主，減少低檔產(chǎn)品的出樣數(shù)量。②價格策略：應(yīng)參考定價，同類同檔次商品70%的產(chǎn)品定價高于同檔次品牌5-20%。表達(dá)品牌形象。③質(zhì)量控制：企業(yè)質(zhì)量體系不完善，對內(nèi)對外的質(zhì)量控制有疏漏，對質(zhì)量事故處理不徹底迅速。④效勞質(zhì)量：無完善和對銷售具有推動力的效勞體系，效勞內(nèi)容少，效勞水平有待提高。⑤品牌傳播：沒有系統(tǒng)的品牌塑造體系，對品牌的提升不重視，知名度美譽(yù)度建設(shè)著力缺乏。⑥渠道運(yùn)作：以直營連鎖為主，自有資金壓力大，規(guī)模擴(kuò)張受限制，經(jīng)營風(fēng)險偏大，本錢偏高。⑦促銷宣傳：促銷活動形式把戲少，集中運(yùn)作少和效率不高，資源整合不夠。⑧門店管理：門店出樣結(jié)構(gòu)和數(shù)量不合理，柜臺布置和現(xiàn)場效果不醒目和不突出，品牌宣傳不突出。⑨人員管理：終端人員工作狀態(tài)不端正，對現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)不能領(lǐng)悟，直銷技巧缺乏。⑩公共關(guān)系：對地方公共關(guān)系處理不貼切，對公司造成不良影響的事件處理不當(dāng)，損害公司信譽(yù)。2、市場時機(jī)：①知名品牌：知名香港品牌，在業(yè)內(nèi)有一定的知名度，專業(yè)的珠寶鉆石制作和銷售商②網(wǎng)絡(luò)健全：布局早，分布合理，覆蓋區(qū)域廣，運(yùn)作良好。③產(chǎn)品豐富：自主設(shè)計生產(chǎn)或采購，產(chǎn)品式樣新穎獨(dú)特，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理，產(chǎn)線豐富。④專業(yè)團(tuán)隊(duì)：多年經(jīng)營，形成一定有效的經(jīng)營管理機(jī)制和經(jīng)營團(tuán)隊(duì)。⑤資本優(yōu)勢：香港企業(yè)背景，資本運(yùn)作和勢力比擬雄厚。⑥市場巨大：國內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)步開展，人口眾多，一局部先富起來，市場容量和增幅較大。四、市場目標(biāo)：1、銷售業(yè)績：20xx年度實(shí)現(xiàn)銷售收入不低于億元，較20xx年增長%以上。20xx年度實(shí)現(xiàn)銷售產(chǎn)品不低于萬件，較20xx年增長%以上。2、銷售網(wǎng)絡(luò)：20xx年在國內(nèi)新建家直營門店，到達(dá)家，同時在江蘇、湖南等省建立家店。使的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國25個省，總門店數(shù)到達(dá)家。3、單店均銷售額：20xx年單店平均銷售額不低于萬元，較20xx年增長%以上。4、鉆石俱樂部：開展ZDS鉆石俱樂部會員萬名，品牌知名度提高個百分點(diǎn)。5、新產(chǎn)品推廣：完成每季度三大系列新產(chǎn)品的上市推廣和銷售目標(biāo)。新品占當(dāng)季度總銷售額50%以上。在不久的將來，開車將會是人們普遍掌握的生活技能，轎車也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志，而將是人們出門的代步工具。那么當(dāng)人們擁有一輛自己的愛車時，無疑會關(guān)愛倍至。汽車的平時清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng)，必然成為人們?nèi)粘５南M(fèi)內(nèi)容。河南商業(yè)高等專科學(xué)校為了使學(xué)生所學(xué)的理論與技能與社會需要接軌，并能有更多的實(shí)踐時機(jī)，本次我校結(jié)合校內(nèi)條件，決定聯(lián)合開設(shè)一家小型汽車美容店給汽車營銷專業(yè)的學(xué)生打造一個校內(nèi)實(shí)踐平臺，鍛煉學(xué)生是實(shí)踐能力。隨著汽車工業(yè)的迅猛開展以及汽車消費(fèi)的迅速普及，汽車終究會成為一種代步工具進(jìn)入千家萬戶，就像冰箱、彩電一樣成為我們生活的必需品。隨著汽車家庭化、群眾化，人、車一體化的生活已逐漸成為時尚，不僅愛車養(yǎng)車?yán)砟钜褲u入人心，而且時尚、個性、新奇又成為有車族的追逐目標(biāo)。汽車售后效勞市場，外表上形態(tài)各異，百花齊放，非?；顫?，但實(shí)質(zhì)良莠不齊，形成品牌的屈指可數(shù)，整體上講目前還處于混亂狀態(tài)。目前汽車效勞行業(yè)小店到處都是，沒有形成經(jīng)營規(guī)模、店與店之間低價競爭、互相拆臺，嚴(yán)重的無序經(jīng)營影響著這個領(lǐng)域競爭力的形成。中國汽車后市場的效勞企業(yè)多屬各自為政，一些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟，并且由于自身的限制對整體市場的掌控力缺乏，沒有形成大規(guī)模的壟斷和全國性品牌。汽車后續(xù)效勞市場目前存在一系列的問題，主要是幾個細(xì)分行業(yè)還處在無序競爭階段：汽配行業(yè)企業(yè)眾多，規(guī)模大小不一，市場開發(fā)手段落后;管理落后，經(jīng)營模式落后，局部企業(yè)不正當(dāng)競爭，汽車維修行業(yè)中許多大型企業(yè)效益不如人意，而小型路邊汽修店、快修養(yǎng)護(hù)中心卻悄然崛起;目前汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的現(xiàn)狀是經(jīng)營不標(biāo)準(zhǔn)、操作無標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量無保障、收費(fèi)不合理。絕大多數(shù)街面店先天缺乏科學(xué)管理、技術(shù)保障和正規(guī)的進(jìn)貨渠道。這些店面的存在和經(jīng)營嚴(yán)重地挫傷了有車族消費(fèi)的積極性。目前的汽車后續(xù)效勞滿足不了車主的高標(biāo)準(zhǔn)要求，眾多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開始積極地探索行業(yè)新的開展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美譽(yù)度高、店面形象好、經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、效勞意識強(qiáng);信譽(yù)、質(zhì)量可靠的汽車美容養(yǎng)護(hù)店。因?yàn)?，隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)意識和自我保護(hù)意識的不斷增強(qiáng)，人們在消費(fèi)的過程中不僅要滿足直接消費(fèi)的需求，還需要最大限度的滿足心理消費(fèi)的需求。優(yōu)勢：此汽車美容店是學(xué)校聯(lián)合為學(xué)生開設(shè)的，員工是自己學(xué)校的學(xué)生，管理人員主要是自己學(xué)校的老師，這樣的話，有利于管理、探討和溝通，相對于目標(biāo)顧客集中和明確，便于進(jìn)行宣傳和推廣。劣勢：地理位置位于學(xué)校內(nèi)部，空間較封閉，輻射范圍較窄;管理和效勞團(tuán)隊(duì)的成員主要都是沒有經(jīng)驗(yàn)的老師和學(xué)生組成，缺乏發(fā)管理和技術(shù)檢驗(yàn)，在開店的過程也是學(xué)習(xí)和摸索的過程。時機(jī)：現(xiàn)在汽車美容行業(yè)尚未成規(guī)模，有很大開展空間。再有就是可以充分的利用在校師生的關(guān)系，很好的進(jìn)行溝通，交流和業(yè)務(wù)往來，以便帶來新的更多的客源，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和市場份額。威脅：本來就是尚未成熟的行業(yè)，雖然前景很好，但是我們的隊(duì)伍缺乏經(jīng)驗(yàn)，這對以后的開展是很大挑戰(zhàn)。汽車除了外觀美容外，最重要的是能平安正常的行駛，因?yàn)殚_設(shè)的一家汽車美容店，如果開展的好的話我們還可以參加汽車檢測、修理等業(yè)務(wù)，所以我們希望除了給來我們這里車友美容汽車外，還可以給他們檢測汽車的平安系統(tǒng)，如果有問題的話，經(jīng)過我們的修理后可以安心，平穩(wěn)的在路上行駛。所以我們?yōu)榇说昶鹈麨椤鞍残衅嚸廊莸辍敝袊囆袠I(yè)的快速開展，預(yù)示著人們對汽車售后市場的強(qiáng)烈需求。這種需求會隨著人們對汽車的認(rèn)識不斷深化，需求也會越來越理性，從簡單的美化逐漸轉(zhuǎn)化成對附加效勞的需求，同時汽車快修行業(yè)還不夠成熟，經(jīng)營思維和觀念上那么要走在需求的前面，重質(zhì)量、重效勞、重特色、行業(yè)差異化將是這一行業(yè)的主要開展趨勢。安行汽車美容店通過對汽車市場效勞業(yè)的深入分析及總結(jié)，并結(jié)合汽車市場的現(xiàn)狀，從目標(biāo)客戶、品牌、營銷、產(chǎn)品、效勞、價格、促銷等幾個大方面進(jìn)行了縱深審視，提供了有別于傳統(tǒng)的大同小異的傳統(tǒng)落后營銷方式。安行汽車美容店不做大而全、專做小而精，鎖定投資少、回報快的汽車美容效勞路線。安行汽車美容店的目標(biāo)客戶群體鎖定在在校教職工有車族群體之中和校車隊(duì)，這一群體具有一定的文化素質(zhì)及品位，傳統(tǒng)文化較為認(rèn)同，這一群體對效勞和產(chǎn)品的精細(xì)度和完美度有較高要求，而對價格較不敏感。按價格理論，影響汽車美容效勞定價的因素主要有本錢、需求和競爭三方面，本錢是美容效勞價值的根底局部，它決定著美容效勞價格的最低界限，如果價格低于本錢，便無利可圖;市場需求影響顧客對美容效勞價值的認(rèn)識，進(jìn)而決定美容效勞價格的上限，而市場競爭狀況那么調(diào)節(jié)價格在上、下限之間不斷波動，并最終確定美容效勞的市場價格。不過，在研究美容效勞本錢、市場供求和競爭狀況時，必須同效勞的根本特征聯(lián)系起來。但是隨著事業(yè)的成長和收入的積累，他們將由功能性消費(fèi)轉(zhuǎn)為舒適性消費(fèi)，成為我們的消費(fèi)主力軍。有上述的市場分析，初步把此店定于小型汽車美容店，主要針對的目標(biāo)顧客為校車友隊(duì)和在教職工，希望經(jīng)過初期的經(jīng)營管理后，可以有更好的開展，可以開展更多的業(yè)務(wù)有更多的顧客，并能在一定時期內(nèi)盈利。在短期內(nèi)，讓全校教職工成為本店的常客。在此根底上，提高知名度，利用老顧客拉動新顧客，讓北大學(xué)城汽車擁有者了解并來本店消費(fèi)。市場營銷，是通過確定市場對產(chǎn)品和效勞的需要，使企業(yè)按照產(chǎn)品和效勞的最終消費(fèi)者的需求來從事研究和開展工作，在盈利的條件下生產(chǎn)并銷產(chǎn)品和效勞，滿足市場的需求市場。市場營銷以消費(fèi)者（顧客）為指向，一切營銷活動都要以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，又以消費(fèi)者為終結(jié)點(diǎn)。市場營銷的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)，通過市場這個中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。并獲得盈利。汽車美容店?duì)I銷策略主要包括價格策略、效勞策略和宣傳策略。1）價格策略價格策略主要表達(dá)在降價和各種方式的優(yōu)惠促銷。傳統(tǒng)的定價策略是根據(jù)本錢加上毛利率，再兼顧競爭因素進(jìn)行定價。而在現(xiàn)代買方市場環(huán)境下，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者角度，因而都采用由外而內(nèi)的定價，即首先考慮消費(fèi)者的心理接受能力，當(dāng)我們的價格高于某一界限時，那么顯得曲高和寡，消費(fèi)者難以接受，而低于某一界限時，那么顯其不夠品位，同樣得不到消費(fèi)者的青睞?？紤]完消費(fèi)者的接受能力之后，再考慮競爭因素，最后才考慮本錢因素。因?yàn)檎衅傅拇蠖嗾f員工都是自己學(xué)校的學(xué)生，低于他們來說也是一個不錯的實(shí)踐時機(jī)，他們剛開始比擬重視學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)和練習(xí)，故不會要求太高的工資，我們可以利用這一優(yōu)勢以及主要的目標(biāo)顧客————教職工（工薪階層）來開出比市場較低的顧客可接受的價格，來吸引客戶。2）效勞策略由于產(chǎn)品有形局部的屬性如品質(zhì)、性能等方面的差異越來越小，消費(fèi)者享受服在很大程度上取快于效勞無形屬性的一面，即企業(yè)如何效勞顧客。正因?yàn)槿绱?，效勞營銷廣受關(guān)注，在現(xiàn)代市場營銷的地位越來越突出。效勞營銷要求企業(yè)不斷改進(jìn)售前、售中、售后效勞，提高效勞水平;進(jìn)行“承諾效勞”，讓顧客滿意;及時傳播吸關(guān)商品和效勞信息，公正、誠懇處理顧客投訴;努力使抱怨用戶變成滿意用戶。效勞具有不可貯存性，它只存在于特定的時間、特定的地點(diǎn)，一旦錯過這個機(jī)遇，就沒能方法補(bǔ)救。因此，美容店應(yīng)特別注意加強(qiáng)效勞意識，細(xì)致入微，提高效勞質(zhì)量。（1）提高員工效勞意識，倡導(dǎo)人性化效勞。員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的效勞意識，才能提高美容店的整體效勞品質(zhì)。而提升整體效勞品質(zhì)的有效途徑是實(shí)施人性化效勞。所謂人性化效勞就是真誠地關(guān)心客戶，了解他們的實(shí)際需要，使整個效勞過程富于“人情味”每一個美容店都應(yīng)該清醒地認(rèn)識到：客戶的需求是美容店經(jīng)營的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。提升效勞品質(zhì)能提高客戶的滿意程度，到達(dá)甚至超過客戶的期望值，美容店才能開展、壯大。把親情與友情融入美容店的效勞中去，并不斷加以創(chuàng)新，超越客戶的期望，使整個效勞過程充滿“人情味”，把效勞他人作為作的樂趣，發(fā)自內(nèi)心的多一句問候，多一個微笑，使客戶感受到親人般的關(guān)愛，朋友般的溫暖，美容店就會贏得客戶的尊重，用效勞的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠客戶。（2）實(shí)施效勞質(zhì)量考核與鼓勵機(jī)制，樹立效勞典型，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)人性化效勞。采取物質(zhì)獎勵兩手抓的方式變員工的效勞意識，變被動為主動，變消極為積極。結(jié)合效勞質(zhì)量獎的下發(fā)及效勞質(zhì)量標(biāo)兵，效勞質(zhì)量先進(jìn)個人、班組等評定，評選各階段、各級別效勞標(biāo)兵與先進(jìn)個人，通過物質(zhì)獎勵與精神獎勵的方式，樹立效勞典型，使之增強(qiáng)責(zé)任感與榮譽(yù)感，形成一個積極向上的氣氛，鼓勵先進(jìn)，鞭策落后。同時在美容店范圍內(nèi)一展向效勞典型學(xué)習(xí)的活動，請效勞標(biāo)兵講述自已的成長歷程、傳授效勞經(jīng)驗(yàn)、交流效勞技能，從而帶動整體效勞水平的提高，逐步實(shí)現(xiàn)人性化效勞。（3）從細(xì)微處入手，完善效勞工程。效勞無小事，從與客戶接觸的每個環(huán)節(jié)都會反映出美容店的效勞水平，美容店必須注重效勞過程中每一個細(xì)節(jié)，盡可能到達(dá)甚至超越客戶的期望。如24h接聽客戶，并做到及時接聽;耐心解答客戶的咨詢;對常見客戶點(diǎn)一下頭、給予一個微笑、多一聲問候;雨雪天及時提醒客戶注意等，都能反映出美容店員工對客戶的關(guān)心程度，對于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要。因此，美容店全體員工都應(yīng)從細(xì)微入手，在效勞中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的效勞習(xí)慣?？傊?，效勞質(zhì)量是汽車美容店生存與開展的根本，在市場競爭中，誰在效勞上先邁出第一步，誰就會取得競爭優(yōu)勢;誰始終領(lǐng)先競爭對手一步，誰就會成為市場的主宰，同時形成吃掉競爭對手的強(qiáng)大實(shí)力。因此，每一個汽車美容店要在初期實(shí)現(xiàn)與競爭對手在效勞上差異，突出個性化，逐步到達(dá)人性化效勞目標(biāo)。通過客戶感知后的口碑宣傳及美容店采取的各種效勞營銷措施，通過不斷的努力和完善，最終建立本地區(qū)乃至全省汽車美容的第一品牌。3）宣傳策略汽車美容店對外宣傳既是一種公共關(guān)系，也是一種有效的營銷手段。經(jīng)驗(yàn)證明，運(yùn)用好對外宣傳，可以起到事半功倍的效果。隨著汽車美容行業(yè)的逐漸壯大，汽車美容市場的競爭越來越劇烈，汽車美容店要在競爭中取勝，不但要有先進(jìn)的技術(shù)，可靠的質(zhì)量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。在開業(yè)前可以有針對的進(jìn)行文字廣告—————廣告單頁，有學(xué)生向在校教職工發(fā)放，再有就是在學(xué)校的網(wǎng)站上信息來進(jìn)行宣傳推廣。除了開業(yè)前的廣告宣傳，正常經(jīng)常中廣告宣傳的種類和形式與開業(yè)前的宣傳根本相似，但宣傳的目的和內(nèi)容有所不同。正常經(jīng)營中，廣告的目的有兩個：一是提高美容店的知名度，積累品牌效應(yīng);二是增加客源。在廣告的形式上，應(yīng)該以當(dāng)?shù)馗呤杖肴巳罕葦M關(guān)注的雜志、戶外廣告（如校門口的站牌及小三輪的車身等）和廣告?zhèn)鲉螢橹?。一般來說，廣告?zhèn)鲉巍㈦s志和地方臺廣告對增加客源效果比擬明顯，而戶外廣告牌那么更有益于提高美容店的知名度。建議經(jīng)濟(jì)條件允許的美容店，每月應(yīng)在雜志和地方臺一次廣告，廣告?zhèn)鲉尉烷L期在車流量比擬大的地區(qū)、主要汽車銷售市場和汽車檢測場等地長期發(fā)送，內(nèi)容以介紹美容店效勞工程、效勞價格、效勞特色與優(yōu)勢、優(yōu)惠活動、等為主，可以適當(dāng)參加一些技術(shù)常識、汽車美容產(chǎn)品經(jīng)營等。由于我店的位置定在我校的校友車隊(duì)與停車棚之間的空地上，占地面積為60平方米左右，20平方米左右用于辦公、接待、物品存放等，40平方米左右用于工人操作的棚式操作間，一次可同時接待2—3兩車。因此我們將店面的裝潢具體如下：1、由于面積的限制我們決定把辦公室與接待室合并在一起，物品儲存單獨(dú)在一起。15平方米用于辦公和接待，5平方米用于物品儲存。把辦公接待的地方設(shè)計為辦公在里面，接待放在的離門近的地方，辦公與接待可用玻璃隔開。①辦公區(qū)里面要有辦公桌椅及辦公用品，墻上就懸掛各職能人的崗位職責(zé)。②接待室是接待客戶和客戶休息的場所。由于汽車價值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時離開自已的視線。因此，接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主了解自已的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)放。物品儲存室里面要有貨架，用于放洗車用品、汽車美容的相關(guān)配置以及其他。2、我們是棚式的操作間，因此我們主要裝潢地面與屋頂即可。操作間的地面不能太光滑，地板防滑是店內(nèi)裝修確實(shí)一個要點(diǎn)。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點(diǎn)，以便排水。操作間的屋頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，并懸掛宣傳品牌的彩旗。此外，我們可以在操作間懸掛我們的“汽車美容工程牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)牌”。3、水、電設(shè)施安裝（1）水設(shè)施方面。供水：汽車美容對供水的水質(zhì)要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量;排水：店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝，以保證店內(nèi)不積污水;水龍頭的安裝，安裝的位置應(yīng)靠墻角，店內(nèi)面積較大，在不同的方位要以多裝1—2個，要注意操作時方便。還應(yīng)安排一個放洗衣機(jī)專用的水龍頭，因?yàn)槊刻煲迷S多毛巾，浴巾之類的擦抺布具，所以店內(nèi)配有洗衣機(jī)，以保證此類工具的清潔和及時循環(huán)使用。（2）電設(shè)施方面。照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，回有時會遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場所因此照明問題在裝修時應(yīng)考慮光線的充足;供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座，因?yàn)榍逑催^程中水花四濺，這是根本的問題。一般來說，插座的高度離地面在30———50cm;供電量：總開關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明、拋光機(jī)、清洗機(jī)等其他電器同時作業(yè)的功率。序號工具名稱數(shù)量單價序號工具名稱數(shù)量單價1舉升機(jī)16800—75002扒胎機(jī)12400—33003烤漆房122000—400004輪胎平衡機(jī)12500—30005電腦洗車機(jī)1338006吸塵器1560—13007打蠟機(jī)2100—1308沖氣泵12000—30009封釉機(jī)110拋光機(jī)115011電動扳手1150—24012浴巾（純棉）假設(shè)干20013鹿皮假設(shè)干xx4毛巾（純棉）假設(shè)干20015熱風(fēng)槍（貼膜用）1150—25016相關(guān)洗滌液基汽車美容產(chǎn)品假設(shè)干17洗車機(jī)1600—100018噴泡機(jī)1450序號工程名稱數(shù)量單價備注1電腦1臺3500用于管理、收銀2條碼打印機(jī)1臺15003條碼槍1臺300—5004汽車美容管理軟件1套300—12005條碼貴賓卡200張10006激光打印機(jī)1臺1500序號工種人數(shù)工資備注1店長12000從事汽車美容三年以上2裝潢美容師11800懂電路、改裝從事兩年以上3財務(wù)收銀11500從事會計或收銀一年以上4業(yè)務(wù)經(jīng)理11500+提成從事汽車相關(guān)工作兩年以上5洗車普工33000勤勞、老實(shí)（四）、運(yùn)營管理汽車美容店是效勞型企業(yè)，效勞禮儀尤為重要。禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)那么。具體表現(xiàn)為禮貌、儀表、儀式等。對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。在現(xiàn)代社會中，不管是在公共場所，還是在私人聚會，只要與人進(jìn)行交往，著裝打扮、言談舉止等外在形象就會出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象?？梢哉f，一個人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動的成功與失敗。更何況我們初期效勞的主要對象都是我們學(xué)校的教職工，禮儀尤為重要。汽車美容店應(yīng)把員工的效勞禮議建設(shè)作為開展汽車美容事業(yè)、打造品牌的一項(xiàng)重要任務(wù)。所以我們主要從禮儀方面和人力資源方面來規(guī)劃我們的運(yùn)營制度管理制度。（1）禮儀方面1）接待禮儀當(dāng)客戶走到美容店前時，負(fù)責(zé)接待的員工主動迎接、熱情接待、積極引見。2）接、交車禮儀車主來監(jiān)時，詳細(xì)詢問美容的工程，也可根據(jù)實(shí)際情況，向客人推薦其他效勞工程，當(dāng)客人表示不接受時，不得強(qiáng)求;談好效勞工程后，清點(diǎn)好車內(nèi)物品，并建議車主將貴重物品取出，將客人帶入休息室。交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果，交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果。3）操作效勞禮儀①在操作過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng)常識;②進(jìn)行車內(nèi)清潔時，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物，更不可偷竊、隱匿。（2）人力資源管理1）員工效勞細(xì)那么a。員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。b。員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。c。員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。d。員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。e。員工執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難躲避，互相推諉或無故拖延。f。員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有本錢觀念，對一切公物應(yīng)加保護(hù)，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。g。員工對外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為。h。員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。i。除必要的試車外，不得動用客戶車輛。2）、人員的招聘關(guān)于人員的招聘，可以盡可能的從自己學(xué)校的各個系的老師和同學(xué)中進(jìn)行招聘，以減少費(fèi)用，還可以使他們很好的適應(yīng)工作環(huán)境，汽車營銷專業(yè)的同學(xué)具有一定汽車構(gòu)造及維修等根底知識，可以從他們里邊挑選一些熱愛此工作的，頭腦靈活，理解能力強(qiáng)，較易接受新鮮事物，做事勤懇，能吃苦耐勞，性格溫和，不急躁的同學(xué)來進(jìn)行汽車清洗、維修及業(yè)務(wù)介紹工作，從市場營銷專業(yè)或文秘專業(yè)來挑選一些口齒伶俐，思維敏捷，善于與人溝通，能正確處理協(xié)調(diào)屬下員工的關(guān)系，能協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，語言表達(dá)能力強(qiáng)，能有效地將自有知識傳授給他人的女同學(xué)來擔(dān)任前臺接待工作;對于管理人員可以從學(xué)校的具有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)或業(yè)務(wù)知識的教職工中進(jìn)行招聘，應(yīng)具有能嚴(yán)格履行經(jīng)理職責(zé)，有很強(qiáng)責(zé)任心和責(zé)任感，能制定較詳細(xì)的近期目標(biāo)及長期開展方案，對廣告籌劃及市場營銷有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識，能合理安排工作中的各項(xiàng)事宜，能獨(dú)立處理和解決工作中出現(xiàn)的各種問題，能很好地協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，社會經(jīng)驗(yàn)豐富，能協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門之間的關(guān)系，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和社交能力，財務(wù)人員可以從會計系進(jìn)行招聘。3）、人員管理a、工作態(tài)度、認(rèn)真負(fù)責(zé)、給顧客以親切和輕松愉快的感覺，努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù)。b、服從領(lǐng)導(dǎo)，員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成各項(xiàng)任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作;遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示。c、儀容儀表，汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華美。男性職員頭發(fā)整齊，保持清潔，頭發(fā)不宜太長;上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙。客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項(xiàng)最重要的工作。新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉κ趾蛿U(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇。新顧客的通常有兩類：一類是新增汽車用戶;另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。美容店應(yīng)分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同效勞對象，其公關(guān)策略是：（1）對于各級政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，假設(shè)優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)作出特別說明。（2）對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比方直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。（3）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購習(xí)汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次或特別的優(yōu)惠效勞，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。首先，應(yīng)對當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸男谇闆r、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的缺乏及其客戶的真實(shí)需求。同時加強(qiáng)自已店的效勞和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的效勞。然后通過優(yōu)惠活動、市場調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠。如建立客戶檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計算各種消費(fèi)積分;加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳，每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增效勞工程和各種優(yōu)惠活動，每兩個月與老客戶進(jìn)行一次交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)效勞，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng)，重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等;確保效勞質(zhì)量，汽車美容店各崗位員工都要做到熱情效勞，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的效勞存在瑕疵，美容店應(yīng)主動提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮抱歉;提供其他效勞，汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他效勞。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢效勞，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的效勞等。序號工程規(guī)格、數(shù)量預(yù)算資金備注1廠地裝潢費(fèi)用3萬元主要辦公收銀區(qū)及精品柜2機(jī)器設(shè)配8萬元3辦公設(shè)配8100—9200元收銀設(shè)備整套4人員工資9個13800元/月5裝飾件采購2—3萬元輪胎及裝飾精品等6流動資金5萬元如果我們能預(yù)知未來，我們就可以等待，如果我們不能做到，我們就必須預(yù)先準(zhǔn)備。通過市場調(diào)研及綜觀中國汽車美容市場的開展，我們有理由相信：汽車美容市場有著巨大的市場潛力。但將一個新的效勞推向市場，有著諸多綜合因素。因此，做好宣傳營銷籌劃，有效利用營銷廣告，使效勞走向市場的關(guān)鍵所在。為傳播企業(yè)文化，弘揚(yáng)營銷精神，鼓勵成長，導(dǎo)航人生，繁榮校園文化，擴(kuò)展大學(xué)生的社會視野，激發(fā)大學(xué)生發(fā)揮營銷籌劃能力，幫助大學(xué)生正確樹立人生目標(biāo)，推進(jìn)高校綜合素質(zhì)教育的建設(shè)與開展，效勞廣闊青年學(xué)生的全面成長成才，推動我院第二屆大學(xué)生科技節(jié)的建設(shè)，現(xiàn)決定舉辦合肥學(xué)院第三屆贏在大學(xué)營銷籌劃大賽，具體事宜籌劃如下：主辦單位：團(tuán)委、教務(wù)處、科研處、學(xué)生處、學(xué)生會承辦單位：經(jīng)濟(jì)系團(tuán)總支、學(xué)生會贏在大學(xué)，走向市場，邁開經(jīng)濟(jì)人生第一步。全院在校大學(xué)生2、培訓(xùn)課：時間地點(diǎn)另行通知；地點(diǎn)：南艷湖校區(qū)博學(xué)樓B座106教室；地點(diǎn)：南艷湖校區(qū)博學(xué)樓B座213教室。（注：請北區(qū)各參賽隊(duì)自行解決交通問題。）1、參賽選手通過PPT對營銷籌劃方案進(jìn)行現(xiàn)場演示；（計時五分鐘）2、答復(fù)評委提出的問題。（計時兩分鐘）1、各參賽團(tuán)隊(duì)人數(shù)為3至5人，性別不限；2、以系或?qū)W生社團(tuán)3、紙質(zhì)版作品為營銷籌劃方案，結(jié)合自主選擇的銷售產(chǎn)品特點(diǎn)制定具有可行性的營銷籌劃方案，方案包括市場調(diào)研分析報告，產(chǎn)品營銷方案兩個局部：（1）市場分析報告要求：市場調(diào)查分析嚴(yán)密、科學(xué)；詳細(xì)說明市場容量與趨勢；對市場競爭狀況及各自優(yōu)勢認(rèn)識清楚，分析透徹；對市場份額及市場走勢預(yù)測合理；市場定位準(zhǔn)確。（2）產(chǎn)品營銷方案要求：本錢及定價合理；營銷渠道通暢；促銷方式有效，具有吸引力；有一定創(chuàng)新。（注：紙質(zhì)版材料一式三份。）4、比賽中參賽團(tuán)隊(duì)用PPT演示文稿形式對營銷方案進(jìn)行現(xiàn)場演示，并就評委提問進(jìn)行現(xiàn)場辯論；（1）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)要求：團(tuán)隊(duì)成員具有相關(guān)的教育及工作背景；能力互補(bǔ)且分工合理；組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。（2）營銷籌劃方案PPT演示表述要求：專業(yè)語言運(yùn)用準(zhǔn)確；表述簡潔清晰、少有冗余。（3）辯論要求思路清晰，邏輯縝密，答復(fù)準(zhǔn)確。本次大賽將本著公平、公正、公開的原那么,以參賽隊(duì)伍為單位評選如下獎項(xiàng)：活動聯(lián)系人：夏丹青（團(tuán)總支負(fù)責(zé)人）：楊珊：吳含：其他未盡事宜另行通知。請各系參賽隊(duì)伍提前30分鐘到達(dá)比賽現(xiàn)場，否那么視為棄賽。附件：評分細(xì)那么開卡促銷是美容院根本的促銷手段，也成為美容院主要的促銷方式之一，開卡的形式多種多樣，小到如：月卡、季卡、年卡；大到如：金卡、銀卡、積分卡、貴賓卡、會員卡等。運(yùn)用方法：美容院為了穩(wěn)定住忠誠的老顧客，在顧客護(hù)理期間，為顧客辦理的促銷卡，在金額上享受一定的優(yōu)惠，即辦理月卡比每單次消費(fèi)的費(fèi)用低，辦理年卡比辦理月卡總和消費(fèi)要低，并且顧客還可享受一定的購置產(chǎn)品優(yōu)惠及折扣，享受美容院各種優(yōu)惠工程。場合對接：月卡、季卡、年卡、積分卡適合于任何大小的美容院，金卡、銀卡、貴賓卡、會員卡適合大型的美容會所、大型美容院、美容生活館。人氣指數(shù)：★★★★★（1）、消費(fèi)者對口腔衛(wèi)生保健的需求口腔衛(wèi)生保健需求和國民經(jīng)濟(jì)的增長、人口的文化水平的提高是緊密相關(guān)的。以北京大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院為例，80年代日門診量平均為800人，90年代日門診量平均為1500人，新世紀(jì)日門診病人量平均為2200人。（2）、目前全國口腔疾病情況據(jù)最新的全國口腔流行病調(diào)查資料，以至少患以下一種口腔疾病計算（齲齒、牙周病、牙齦病、缺牙、牙結(jié)石、牙外傷、智齒阻生），口腔疾病的患病率為97。6%，該資料還說明94。8%的人群需要專業(yè)干預(yù)而未治療。根據(jù)筆者對長春市的調(diào)查結(jié)果說明，48%的人有需要治療但未治療的齲齒，而定期帶孩子（18歲以下）看牙醫(yī)的家長只有7%。同時，隨著食物結(jié)構(gòu)的改變和食糖量的增加，牙病呈明顯增加的趨勢。（3）、開展私立口腔診所的市場前景人一輩子可能不得某種病，但牙病人人有，一生要屢次訪問口腔醫(yī)師。即使現(xiàn)在沒有牙病，也應(yīng)定期作口腔健康檢查，只靠少數(shù)大醫(yī)院是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場需求的。因此世界各國的牙科醫(yī)療機(jī)構(gòu)，均采取在社區(qū)中呈合理網(wǎng)狀式分布，而且以私人的小牙科診所為主。美國牙科醫(yī)師在私人診所效勞的人數(shù)和在口腔醫(yī)院或綜合醫(yī)院口腔科效勞的人數(shù)比為8：2，德國為9：1，日本為7：3，香港為9：1。而目前中國的口腔醫(yī)師幾乎全部在公立醫(yī)院工作。北京大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院名譽(yù)院長張震康指出，開展社區(qū)口腔診所是我國口腔醫(yī)療事業(yè)開展的趨勢。（定位的目的與原那么）每個醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及它提供的效勞，在顧客心目中都有其定位或形象，并且這些會影響到消費(fèi)者的購置決定。通過對診所定位、對診所提供的效勞定位，使顧客在心中感受到口腔診所的特色，體會到口腔診所比其競爭對手具有哪些優(yōu)勢，從而在眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)中選擇我們，信賴我們。雖然診所的規(guī)模有限、資金有限，在短時間內(nèi)很難做到大而全，但卻可以從市場的補(bǔ)缺者入手，成為一小塊市場上的領(lǐng)導(dǎo)者。因此，確定市場定位原那么為防止正面沖突，著手空白市場，突出“有信賴的醫(yī)生”這一最重要因素，揚(yáng)長避短。①而雇主的口腔診所有開了很多年，其中大局部還是老顧客，這里就存在著一個老顧客價格的問題？對待老顧客，什么樣的策略才是最好的呢？1、答：對待老顧客，怎么樣處理好才是最好的呢?！皶T制度”個人建議，①新價格+會員卡消費(fèi)次數(shù)（返卷）②建立老顧客個人檔案，辦理會員制度。持會員卡“折”數(shù)消費(fèi)③回饋禮物式（禮物可是形式上的，也可是患者醫(yī)療上的）②價格問題，對待老顧客是否應(yīng)該用新的價格。新的價格會不會使老顧客的不快而是他們流失？為了以后長遠(yuǎn)的眼光怎么樣處理好新價格與老顧客共融的理想效果？2、會，一開始的時候肯定會。當(dāng)顧客或是病人特別是老顧客看到新的價格時候的第一感覺就是和他們心中傳統(tǒng)的價格等心理產(chǎn)生了偏差，而雇主需要做的就是幫助和疏導(dǎo)病人們把這種心理偏差給糾正和引導(dǎo)到我們新的.價格上面來，以求得老顧客對新價格的接受者就需要我們?nèi)ビ檬鑼?dǎo)的手法去實(shí)施答復(fù)一中的口腔診所銷售策略。老顧客一開始可能會選擇新的牙科口腔診所。從我個人的角度說，一個很多年在這里治牙的老顧客突然換了一家去治牙，無論是醫(yī)療人員還是醫(yī)療環(huán)境對于老顧客來說都是新的，會產(chǎn)生不舒服的因素，這是人的一種心理。我們要做的就是如何把他們從新引導(dǎo)回到他們熟悉的環(huán)境中來。這就是“信賴的醫(yī)生”策略③是否應(yīng)該循規(guī)蹈矩的進(jìn)行著傳統(tǒng)醫(yī)療式的營銷手法？3、因?yàn)楦鞣N物價的上漲雇主的口腔診所必須要隨著市場的大潮相應(yīng)的價格上浮這是必然的。口腔診所以追求利潤為己任（這話只能咱自己這么說，可不能對病人說這些話。），當(dāng)醫(yī)療產(chǎn)品等本錢不可再降利潤，利潤不可再長時，就需要擴(kuò)展思維，跳出“傳統(tǒng)束縛團(tuán)”，開創(chuàng)“新財路”4、新老顧客流失的原因有哪些？對于一個口腔醫(yī)療行業(yè)來說，每天都有新的患者參加和老的顧客離開，一個口腔醫(yī)療診所平均每年有10%—30%的顧客在流失兩次光臨的顧客可為診所帶來25%—85%利潤吸引他們再次關(guān)林的主要原因（因素）中，首先是治療效果的好壞，其次是效勞質(zhì)量，最后才是價格。而一位滿意的顧客會引發(fā)8為潛在的生意，其中至少有1位會光臨；爭取1位新顧客所花的成品是保住1名老顧客的6倍。一個口腔醫(yī)療診所只要保住比維持在5%的顧客，那么利潤可增加25%。原因：①得罪老顧客②在診所大廳與顧客（患者）吵架③投訴不處理④重要的醫(yī)生跳槽⑤不拿小客戶當(dāng)干糧⑥長期與顧客缺乏溝通以上四個問題已經(jīng)根本道出了診所的原因了，雇主既然已經(jīng)知道自己的診所問題所在就可以做出相應(yīng)的對策來應(yīng)對市場和顧客流失的大潮了。建議：不要相信自己的診所一下就可以成為很大的品牌，那是不切合實(shí)際也是根本不可能的。同時希望你一定要有一種格局的觀念，這種格局觀很重要。而把你的診所做成品牌只是這種觀念戰(zhàn)略中的一塊骨頭，一個支撐你繼續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營開展的而不斷向前走的支撐物體。否那么結(jié)果你也知道。雇主對另一位顧客的答復(fù)：你的思路確實(shí)不錯，案例也很實(shí)際。但我家開了十多年了，患者有，也不少，主要消費(fèi)人群從一開始就定位很低很低，據(jù)個例子，以前我家治牙才幾十塊錢，當(dāng)時也沒這種意識。現(xiàn)在想改升價格又怕傷了老患者，以前的回頭患者來了都要降講價，不講價就感覺虧了。導(dǎo)致所有患者都講價，我想再如何不講價的情況下也不傷了老患者。在這種情況下做做籌劃，例如在多少價格贈送洗牙卡之類的。再有你要有幫找找放在診所前臺的宣傳單，愿意拿的患者自己拿，介紹烤瓷牙正畸之類的文章。我會再開任務(wù)設(shè)計宣傳單樣式。你要都有構(gòu)思可以和我談。我也覺得這位提交任務(wù)的顧客答復(fù)的很好，也很切合實(shí)際。我個人也很欣賞他的答復(fù)，確實(shí)是值得參考的重要資料。下面是我為您籌劃的，至少需要大概一個季度才能根本完成口腔診所新籌劃的戰(zhàn)略?；顒踊I劃：需要做的是如下：①制訂新的價格表，并根據(jù)新的價格表印制新的價格表欄（大篇幅、清晰。②訂制一系列的會員卡、儲值卡、優(yōu)惠卡、會員檔案等會員制度的產(chǎn)品。③印制效勞到家的宣傳單，靈感于您答復(fù)的那位同志（只過不是我也相到了，但是他在前就算是人家的想法）。④準(zhǔn)備活動用的條幅等宣傳用品。通過上報紙刊登某某診所在謀某地舉行愛心牙醫(yī)從孩子做起的工藝活動。自家口腔診所的牌匾不是最好的宣傳么?？梢杂≈埔欢抗嫘麄鲉危顒又幸玫街谱鞔笃臈l幅，上面一定要有本診所的一定信息。測試的邀請函，量根據(jù)附近學(xué)校數(shù)量定。1、打造“**口腔診所”新的關(guān)注力焦點(diǎn)，賦予“**口腔診所”更多的品位承載，以嶄新的醫(yī)療文化形象、文化內(nèi)涵、認(rèn)知思維角度，激發(fā)廣闊營銷目標(biāo)受眾對“**口腔診所”的主動關(guān)注興趣。2、通過開展實(shí)施一系列的公益醫(yī)療營銷聯(lián)誼活動，初步建立一個以喜歡公益關(guān)愛牙齒為群體結(jié)構(gòu)的，以“**口腔診所”為主觀意向首選的客戶預(yù)備群體，以培養(yǎng)對“**口腔診所”認(rèn)知度較高的看牙消費(fèi)傳播樣本人群，使公益醫(yī)療效應(yīng)得以在今后更長時間里延續(xù)傳播。3、在醫(yī)療關(guān)愛牙齒公益活動的開展過程中，突出介紹“**口腔診所”在醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)療效勞、價格優(yōu)惠等方面的優(yōu)勢，以專業(yè)消費(fèi)者的思維角度穩(wěn)固目標(biāo)客戶的肯定認(rèn)同感，增強(qiáng)目標(biāo)客戶的看牙消費(fèi)信心，進(jìn)一步激發(fā)其前往此地看牙治療的欲望，實(shí)現(xiàn)成功醫(yī)療銷售的目的。（1）活動主題：①“關(guān)愛牙齒，從孩子開始?！薄?*口腔診所”提醒您的孩子，關(guān)心牙齒讓生活更美好的口腔醫(yī)療公益活動。②