社交口才藝術(shù)

社交口才藝術(shù)鮑羅奇是美國的一位食品生產(chǎn)商，以制造罐裝的食品而著名。有一次，在專家食品鑒定會上，他打開一罐自己公司生產(chǎn)的青菜罐頭請專家們品嘗鑒定。他剛剛掀開罐口，就望見青菜葉里卷著一只小螞蚱，這確定是揀菜工人的馬虎造成的。這只微乎其微的小螞蚱確定會讓他的產(chǎn)品聲名狼藉。怎么辦？鮑羅奇在專家們還沒留意到小螞蚱的一瞬間，頭腦中快速閃過一系列的應(yīng)急方法：社交口才把小螞蚱攪到罐底？把這一罐有意失手打翻？想方法再換一罐？……鮑羅奇最終都沒這樣做?！締栴}】鮑羅奇究竟會怎樣做呢？社交口才而鮑羅奇最終實(shí)際實(shí)行的應(yīng)急方法是，快速抄起勺子，舀起那片卷著小螞蚱的菜葉，閃電般地送進(jìn)自己嘴里，還一邊故作幽默地說：“這么香的菜，我都忍不住要先嘗一嘗。”社交口才概念所謂社交口才，就是指人與人之間在社會交往活動中所表現(xiàn)出的語言藝術(shù)或才能。即擅長用精確、貼切、生動的口語表達(dá)自己思想、意愿的一種實(shí)力。社交口才藝術(shù)稱呼的藝術(shù)寒暄的藝術(shù)介紹他人的藝術(shù)社交禮儀常識稱呼的藝術(shù)稱呼指的是人和人交往中運(yùn)用的稱謂，用于指代某人或引起某人留意，是表達(dá)人的不同思想感情的重要手段。一、稱呼的分類職務(wù)性稱呼職稱性稱呼學(xué)銜性稱呼行業(yè)性稱呼1、職務(wù)性稱呼在工作中，最常見的稱呼方式是以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法，具體來說又分為三種狀況：a.僅稱職務(wù)。例如：“部長”、“經(jīng)理”、“主任”，等等。b.在職務(wù)之前加上姓氏。例如：“周總理”、“隋處長”、“馬委員”，等等。c.在職務(wù)之前加上姓名，這僅適用極其正式的場合。例如：“習(xí)近平主席”。2、職稱性稱呼對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，可以在工作中干脆以其職稱相稱，有下列三種狀況較為常見。

a.僅稱職稱。例如：“教授”、“律師”、“工程師”，等等。

b.在職稱前加上姓氏。例如：“錢編輯”、“孫探討員”。

c.在職稱前加上姓名，它適用于特別正式的場合。例如：“安文教授”、“杜錦華主任醫(yī)師”、“郭雷主任編輯”，等等。3、學(xué)銜性稱呼

在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增加現(xiàn)場的學(xué)術(shù)氣氛，有四種狀況運(yùn)用最多。a.僅稱學(xué)銜。例如：“博士”。b.在學(xué)銜前加上姓氏，例如：“楊博士”。c.在學(xué)銜前加上姓名，例如：“楊靜博士”。d.將學(xué)銜具體化，說明其所屬學(xué)科，并在其后加上姓名。例如：“史學(xué)博士周燕”、“工學(xué)碩士鄭偉”，“法學(xué)學(xué)士李麗珍”，等等。此種稱呼最為正式。4、行業(yè)性稱呼在工作中，有時可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。例如，將教員稱為“老師”、將教練員稱為“教練”，將專業(yè)辯護(hù)人員稱為“律師”，將警察稱為“警官”，將會計(jì)師稱為“會計(jì)”，等等。在一般狀況下，在此類稱呼前，均可加上姓氏或姓名。二、稱呼的作用1、表示敬重2、拉開距離三、稱呼的原則1、要看對方年齡2、要考慮自己與對方的親疏關(guān)系3、要考慮對方的職業(yè)4、要留意場合假如你是一位服裝店的店員，當(dāng)你看到一位禿頭中年人且?guī)е坨R的顧客一看就像有文化的人，怎樣稱呼才讓他興奮？稱他先生還是老板？或者你有什么更恰當(dāng)?shù)姆Q呼？案例有一次，演講家曲嘯同志應(yīng)邀到一所監(jiān)獄向犯人講話，遇到了一個難題，那就是怎么稱呼的問題，假如叫“同志們”吧，似乎不大合適，叫“罪犯們”吧，似乎會損害到對方的自尊。經(jīng)過考慮，曲嘯同志在稱呼他們時，說的是“”誰知這句稱呼一出來，全體罪犯熱情鼓掌，有人還當(dāng)場落下了熱淚?！坝|犯了國家法律的年輕的摯友們”情景訓(xùn)練廣告公司的王總與公司門衛(wèi)的關(guān)系處得好，平常進(jìn)出公司大門時，門衛(wèi)都對王總以王哥相稱，王總也覺得這種稱呼很親切，這天王總陪伴幾位來自香港的客人一同進(jìn)入公司，門衛(wèi)看到王總一行人，又熱忱地打招呼到：“王哥好！幾位大哥好！”，誰知隨行的香港客人覺得很驚詫，其中有一位還面露不悅之色。學(xué)習(xí)要求：請同學(xué)探討：為什么門衛(wèi)平常親切的稱呼，在這時卻讓幾位香港客人驚詫甚至不悅？門衛(wèi)的稱呼有何不妥，應(yīng)當(dāng)如何稱呼？練一練

情景一：街頭問路你有急事，要到華威公司一趟，但不知道該怎么走，請向圖中人物問路。

練一練情景二：你和摯友在餐廳就餐，茶水喝完了，想加水。該怎么樣稱呼圖中人物，令其友好的為你服務(wù)呢？寒暄的藝術(shù)什么是寒暄？寒暄這個詞，現(xiàn)代漢語詞典說明為：見面時談天氣冷暖之類的應(yīng)酬話。寒暄的意思說白了，就是問寒問暖。寒暄是雙向的感情溝通，其基本功能是聯(lián)絡(luò)感情。如何做好有效“寒暄”呢？一、實(shí)行主動姿態(tài)。一般說來，外出辦事的人應(yīng)主動問候，售貨員對顧客應(yīng)主動打招呼，晚輩遇上長輩應(yīng)主動問候，上級對下級最好實(shí)行主動看法，主動打招呼，這樣能表現(xiàn)出上級對下級的熱忱關(guān)懷，也是領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)良作風(fēng)的表現(xiàn)。二、留心照看周到。應(yīng)酬不僅僅是雙項(xiàng)的，有時是多項(xiàng)的。因此，遇到多人寒暄時，不能只顧及其中一兩個人，而把其他人撇在一邊。假如一走而過，可把“你好”改為“你們好”；假如停下來攀談幾句，經(jīng)過介紹，也要熱忱問候，說些“相識你們很興奮”之類話，見有人領(lǐng)著抱著小孩，也要問問年齡或夸上幾句。三、擅長選擇話題。寒喧的話題應(yīng)當(dāng)是既表現(xiàn)對于他人及其親人的關(guān)切，使對方感到暖和，又能使對方樂于談及又較易回答的問題。如：“你的工作忙吧”，“老人家身體可好”，“孩子學(xué)習(xí)還可以吧”，“最近還忙些什么”等等。避開涉及三言兩語無法談完的話題，確定不能觸及對方的隱痛。四、留意敏捷變通。要區(qū)分對象，依據(jù)對象的親疏、生熟，變更寒暄的言語；要依據(jù)時間的早晚，變換寒暄的言語，如“早上好”，“晚安”等；還應(yīng)視自己的閑忙確定寒暄語來回次數(shù)的多少。依據(jù)場合不同，選用不同寒暄語，感情也不同。對老年人可以問：“身體好嗎？”對成年人問：“工作忙嗎？”對少年兒童要問：“幾歲了？”或者問：“上幾年級了？”對藝術(shù)家問：“又有什么作品問世了？”對老師可以問：“今日有課嗎？”寒暄要留意（1）應(yīng)有主動熱忱、誠懇友善的看法請你用冷冰冰的看法對你的同桌說：“今日真的很興奮我們坐在一起?！蹦愕耐烙泻胃杏X？請你用不屑一顧的看法夸獎你的同桌：“我發(fā)覺你很精明能干”。你的同桌有何感想？（2）應(yīng)適可而止，因勢利導(dǎo)做任何事都應(yīng)當(dāng)有個度，寒暄也一樣要適可而止。寒暄禁忌1忌一模一樣2忌刨根問底有個小伙子特別不善寒暄，見了一位姑娘只會問：“你有弟弟嗎?”“你有姐姐嗎?”一連串問題使姑娘特別生氣，說：“哦，你是查戶口哪，我告知你吧，我還有叔叔、舅舅和一個外甥，省得你一個個問了!”結(jié)果當(dāng)然是姑娘拂袖而去了。3忌旁若無人兩位專家在餐廳約會，一位先到，另一位晚到，老遠(yuǎn)就打招呼：“唉!你先到啦!”旁若無人，聲如洪鐘。整個餐廳的來賓都被驚動了，齊刷刷地向他們行“注目禮”，似乎發(fā)覺了什么怪物似的。4忌動手動腳身體之間的距離與彼此之間的親密程度有關(guān)。生活中假如我們望見一個人拍拍另一個人的肩，可以推斷他們之間是“哥兒們”的親密關(guān)系。另一種狀況則是傳達(dá)某種信息，而這些信息已在彼此之間達(dá)成默契。在“寒暄”中彼此還不是親近的摯友之間，拍拍打打之類的動作不但不能增進(jìn)友情，相反會使對方受驚或產(chǎn)生反感?？臻g距離人們在交往過程中常常利用相對位置作為信號來傳達(dá)確定的思想，利用界域來表達(dá)確定的情感，這就是態(tài)勢語言所講的空間距離。人們在心理上的距離，往往會反映在空間距離上，這種距離主要有以下幾種：（1）親密區(qū)域。親密區(qū)域表示關(guān)系親密。這個區(qū)域介于0～45cm之間。處于下限“0”時，身體完全相互接觸，處于上限45cm，也只有半臂距離，屈臂即可觸及對方。處于這個區(qū)域的人們，可以彼此聽到對方的呼吸，看到對方微小的表情，甚至可以嗅到對方身上的氣味。哪些關(guān)系親密的人才有可能獲準(zhǔn)進(jìn)入這個區(qū)域？如父母與孩子、配偶之間。（2）個人區(qū)域。這個區(qū)域在45cm～1.2m之間。處于下限45cm時抬手可以觸及對方，處于上限1.2m則仍可保持非同一般的親近。在這個范圍內(nèi)可以彼此視察到對方的表情變更，顯示出確定程度的親密程度和友好關(guān)系，可用于某種程度的私人交往。什么關(guān)系的人才有可能獲準(zhǔn)進(jìn)入這個區(qū)域？猶如事、同學(xué)、摯友等。（3）社交區(qū)域。這個區(qū)域在1.2m～3.6m之間，它所表示出來的關(guān)系比前兩種要疏遠(yuǎn)。是一種公事公辦的次級關(guān)系。（4）公共區(qū)域。這個區(qū)域大于3.6m，表示疏遠(yuǎn)關(guān)系。這個區(qū)域內(nèi)交往雙方一般已沒有特殊心理聯(lián)系。老同學(xué)見面你如何寒暄？介紹他人的技巧介紹他人的技巧確定為他人作介紹，要審時度勢，熟悉雙方的狀況。如有可能，在為他人作介紹之前，最好先征求一下雙方的看法，以免為原本相識者或關(guān)系惡劣者去作介紹。在為他人作介紹時，先介紹誰，后介紹誰，是一個比較敏感的禮儀問題。處理這一問題，必需遵循“尊者優(yōu)先了解狀況”的規(guī)則。被介紹者的先后依次：男士長輩上級客人女士晚輩下級主子社交禮儀常識：被人介紹時：應(yīng)面對對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會！”“久仰！”等客氣話表示友好。男士被介紹給女士時：男士應(yīng)主動點(diǎn)頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)則，男士不用先伸手，假如女士伸出手來，男士便應(yīng)馬上伸手輕輕點(diǎn)頭就合乎禮貌了。社交禮儀常識：握手禮儀(1)上下級之間：上級伸手后，下級才能伸手相握;(2)長輩與晚輩之間：長輩伸手后，晚輩才能伸手相握(3)男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握;(4)握手時，男士應(yīng)脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套;(5)握手時，應(yīng)伸出右手，絕不行伸出左手;(6)握手的力氣要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力。佩戴首飾時應(yīng)留意哪些規(guī)則?

(1)數(shù)量上以少為佳，總量上不超過三種;(2)色調(diào)上力求同色，同時佩戴兩件或三件首飾應(yīng)使其色調(diào)一樣;選戴手鐲時應(yīng)留意什么?(1)假如只戴一個手鐲，應(yīng)戴在左手上;(2)戴兩個時，可每只手戴一個，也可以都戴在左手上(3)手鐲要與戒指、服裝樣式協(xié)調(diào)統(tǒng)一。接受和遞送名片的禮儀要求：(1)名片應(yīng)雙手呈遞，雙手承接;(2)接受名片后要細(xì)致看一遍;(3)接受的名片不行順手亂放。交換名片的依次是什么?交換名片的依次一般是“先客后主”。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位凹凸的依次，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行。共乘電梯有什么講究?

(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)”，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯;(2)進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人;(3)到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”?？腿俗叱鲭娞莺?，自己馬上步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)