保安員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

保安員培訓(xùn)方案一．公司概況二、公司理念三、企業(yè)精神四、管理模式五、質(zhì)量目標(biāo)1、公司新接收的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈〞標(biāo)準(zhǔn)和“省級(jí)文明大廈〞的標(biāo)準(zhǔn)。2、管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交事故。3、業(yè)主對(duì)大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。4、房屋與公共設(shè)施完好率達(dá)98%。5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級(jí)精品工程標(biāo)準(zhǔn)。6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。六、員工行為規(guī)X〔一〕員工守如此1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守某某市民行為道德規(guī)X，遵守本公司規(guī)章制度。2、人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求承受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)與考核。4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司某某，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。7、愛(ài)護(hù)公物與公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語(yǔ)。10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)?！捕彻ぷ鲬B(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排與工作調(diào)配。2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3、正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作?！踩撤?wù)態(tài)度1、禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最根本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)〞字當(dāng)頭、“謝〞字不離口。2、樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。3、友善——“微笑〞是表現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶與與同事相處。4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。5、耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6、平等——一視某某地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼?！菜摹硟x容儀表1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并防止使用濃味的化妝品，不留長(zhǎng)指甲〔不長(zhǎng)于指頭2毫米〕和涂有色的指甲油。6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。〔五〕行為舉止1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。3、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)〔體重落在雙腳上〕，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑〔緊急情況下除外〕5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；假如進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)如此應(yīng)隨手將門輕輕帶上。6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶、女士或來(lái)訪人員先行。7、對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背某某制度的原如此下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確〔對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)〕?！擦辰勇?tīng)1、所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。2、拿起話筒先說(shuō)“您好，***〔單位〕！〞，語(yǔ)氣平和。3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。5、通話完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)〞，不得用力擲話筒。6、班時(shí)間一般不打私人，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘〔禁止打聲訊〕七、獎(jiǎng)懲制度為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度?！惨弧唱?jiǎng)勵(lì)1．獎(jiǎng)勵(lì)種類頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。2．獎(jiǎng)勵(lì)條件〔1〕對(duì)改良公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者?！?〕為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表?yè)P(yáng)者。〔3〕在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改良、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者?！?〕在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者?！?〕發(fā)現(xiàn)事故苗頭，與時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者?！?〕控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者?！?〕廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者?！?〕見(jiàn)義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者?！?〕拾金〔物〕不昧，主動(dòng)上交者。〔10〕敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，模X遵守公司規(guī)章制度者。3．獎(jiǎng)勵(lì)程序凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施?！捕程幏?．甲類過(guò)失。有如下行為者屬甲類過(guò)失：〔1〕不按公司規(guī)定著裝?！?〕儀表、儀容不整?！?〕不按公司規(guī)定佩戴員工證?！?〕不使用本崗位禮貌用語(yǔ)?！?〕不認(rèn)真填寫交接班記錄?！?〕當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙?！?〕在當(dāng)值崗位使用公司辦理私事超過(guò)3分鐘?！?〕在當(dāng)值崗位上吸煙?！?〕丟失公司財(cái)物?！?0〕私自使用公司長(zhǎng)途。〔11〕無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)?！?2〕工作時(shí)間接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘?！?3〕工作散漫，粗心大意。〔14〕無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)?！?5〕1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。2．乙類過(guò)失。有如下行為者屬乙類過(guò)失：〔1〕委托他人或代他人打卡。〔2〕當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)?！?〕撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退〔1周達(dá)3次〕?！?〕因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧。〔5〕在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。〔6〕未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。〔7〕弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。〔8〕私自向外界泄露公司某某資料。〔9〕故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。〔10〕不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)?！?1〕超越職權(quán)X圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失?！?2〕工作時(shí)間消極怠工。3．丙類過(guò)失。有如下行為者屬丙類過(guò)失：〔1〕以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬?！?〕組織與煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。〔3〕工作時(shí)間酗酒、賭博、打架?！?〕侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非?！?〕服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或1年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3次以上者?！?〕偷竊公司或用戶財(cái)物?！?〕玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果?！?〕惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失?！?〕連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上?！?0〕不服從正常的工作調(diào)動(dòng)?！?1〕私自在外兼職或利用病假、事假炒更?！?2〕受到國(guó)家法律與治安條例處罰?！?3〕其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為?！踩程幜P種類與執(zhí)行方式1．口頭警告。僅限首次觸犯甲類過(guò)失的行為，由部門主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。2．書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過(guò)失或觸犯乙類過(guò)失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪。3．最后書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過(guò)失將給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪并下調(diào)工資一級(jí)。4．降級(jí)、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。5．辭退或開(kāi)除。員工觸犯丙類過(guò)失，公司有僅給予辭退或開(kāi)除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類過(guò)失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。6．經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書?！菜摹程幜P程序1．員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見(jiàn)，經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名后，送管理部。2．普通員工的違紀(jì)處罰，由管理部經(jīng)理審批。3．主任級(jí)以上員工〔含主任級(jí)〕的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。〔五〕處罰的取消員工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改正，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)〞，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分?！擦成暝V員工假如對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)展認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。八、保安部任務(wù)保安部是公安、消防部門在大廈進(jìn)展治安防X、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，與時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊某某犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)大廈設(shè)施與轄區(qū)內(nèi)用戶的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)〞和“群防群制〞的原如此，應(yīng)履行以下職責(zé)：1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞〞的四防工作，維護(hù)大廈X圍內(nèi)治安秩序。2、嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪與加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防X工作。3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，與時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)與周圍發(fā)生的某某犯罪活動(dòng)。5、負(fù)責(zé)對(duì)大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)視。6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。九、崗位職責(zé)〔一〕保安部經(jīng)理崗位職責(zé)1、對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。2、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的根本情況。3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題與隱患按規(guī)定的期限與時(shí)加以解決整改。5、主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理與有關(guān)主管部門的指示精神。6、配合物業(yè)顧問(wèn)，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)視檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。7、監(jiān)視和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作如此，不許濫用職權(quán)10、保安員的聘用，解聘提出建議。〔二〕保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。2、監(jiān)視本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令與公司規(guī)章制度。3、檢查本班各崗工作情況，與時(shí)糾正工作偏差。4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并與時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5、做好保安器材的交接和保管工作?！踩炒筇帽０矄T崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者與閑雜人員。3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。5、負(fù)責(zé)、報(bào)刊等的收取記錄工作。6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作?！菜摹潮O(jiān)控室保安崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕與消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員與時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。5、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。〔五〕停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置2、負(fù)責(zé)巡查車輛與車場(chǎng)設(shè)施情況，做好車況記錄，對(duì)有損傷車輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。3、負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。4、負(fù)責(zé)車場(chǎng)的安全管理，維持車場(chǎng)秩序。5、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛停放費(fèi)用的收取工作。6、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作?！财摺逞矘菎彵０矋徫宦氊?zé)1、負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。2、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，與時(shí)將推銷與閑雜人員勸離大廈。3、監(jiān)視檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，與時(shí)處理違規(guī)裝修。4、非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與時(shí)處理。5、負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班用戶的登記工作。6、負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來(lái)人員的登記工作。十、操作流程〔一〕交接班管理規(guī)程交接班規(guī)定為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤與公物損失，特制定本制度。1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的某某。4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門經(jīng)理處理。5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。6、接班人未到，交班人不得離崗，否如此由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。班長(zhǎng)交接班制度1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問(wèn)工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。〔二〕警棍佩帶使用規(guī)定為嚴(yán)格規(guī)X警棍使用，特制定如下規(guī)定：1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。4、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。〔三〕對(duì)講機(jī)使用規(guī)定對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)?！惨弧呈褂靡?guī)定1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。〔二〕對(duì)話要求1、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話〞。2、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚〞或“明白〞。3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)X禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。〔四〕緊急事件處理程序1、突發(fā)事件的處理程序〔1〕凡遇突發(fā)事件〔指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等〕，必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任?！?〕簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征與損失價(jià)值。〔3〕驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。〔4〕查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。〔5〕對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。〔6〕對(duì)糾紛事件應(yīng)與時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)?！?〕對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館?！?〕對(duì)涉與刑事與重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理?！?〕保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證?！?0〕保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門與管理公司總經(jīng)理。2、毆打暴力事件的處理程序〔1〕處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、抑制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量防止與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。〔2〕巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況〔地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等〕。如能處理的，即時(shí)處理；否如此監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令?！?〕保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心承受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所?！?〕斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。〔5〕如涉與刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理?！?〕事件中如有人員受傷要與時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。3、盜竊等破壞事件的處理程序〔1〕巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令?！?〕保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理?！?〕事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償?！?〕如涉與刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。4、電梯困人的處理程序〔1〕消防中心接到電梯應(yīng)急或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部和電梯公司?！?〕監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作?！?〕如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決?！?〕部門經(jīng)理填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況與處理經(jīng)過(guò)。5、水浸處理程序〔1〕當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈X圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損?！?〕當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)?！?〕設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來(lái)自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。〔4〕組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸X圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失?！?〕水浸排除后，立即通知清潔員去除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。6、停電事故的處理程序〔1〕接通知大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯?！?〕未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電?！?〕使用緊急照明，保證公共地方與主要通道的照明。〔4〕派保安員到各主要電梯廳與大廈出入口維護(hù)秩序?！?〕監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題?！参濉诚缊?bào)警信號(hào)處理程序1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或報(bào)警時(shí)：〔1〕用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；〔2〕即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)；〔3〕將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況與時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)如此：〔1〕報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查?！?〕報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查?！?〕報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi)，與商場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查?！?〕報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi)，與停車場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查?！?〕報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查?！?〕報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。〔1〕經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，假如進(jìn)入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場(chǎng)內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開(kāi)?！?〕報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)或商場(chǎng)獨(dú)立鋪位且已上鎖時(shí)，假如觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知用戶。〔3〕經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄?！擦吵跗诨鹁幚沓绦?、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：〔1〕即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；〔2〕立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)開(kāi)展；〔3〕可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：〔1〕即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；〔2〕聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況；〔3〕密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：〔1〕帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；〔2〕立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)展滅火撲救；〔3〕指揮火警現(xiàn)場(chǎng)與可能受影響X圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。4、滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。5、假如撲救無(wú)效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：〔1〕將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；〔2〕立即向上級(jí)報(bào)告；〔3〕進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序?！财摺郴馂?zāi)緊急處理方案初期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向大廈當(dāng)值最高主管報(bào)告。1、大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：〔1〕與時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；〔2〕向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；〔3〕第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救。2、大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：〔1〕啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；〔2〕向市消防局報(bào)警，講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等；〔3〕將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；〔4〕檢查電梯有無(wú)困人，假如出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。3、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：〔1〕以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火；〔2〕關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；〔3〕安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延；〔4〕針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：〔1〕指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；〔2〕引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；〔3〕引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù)；〔4〕醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：〔1〕去除路障，指揮無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持大廈外圍秩序；〔2〕禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開(kāi)大廈；〔3〕等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)?！舶恕惩＼噲?chǎng)管理守如此1、車輛進(jìn)入本停車場(chǎng)停泊，須按規(guī)定交費(fèi)，并服從車場(chǎng)管理人員調(diào)度。2、車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場(chǎng)。3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場(chǎng)。4、車輛進(jìn)入后，按車場(chǎng)的指引箭頭、提示語(yǔ)或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時(shí)。5、不得在停車場(chǎng)內(nèi)加油、修車。6、愛(ài)護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等；假如損壞車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償。7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否如此按占車位交費(fèi)。8、駕駛員離開(kāi)前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存入貴重物品；假如車況有問(wèn)題，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。不得在停車場(chǎng)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停留或在車內(nèi)睡覺(jué)。9、車輛不得堵塞停車場(chǎng)行車道，否如此管理