工程設(shè)計(jì)糾正預(yù)防措施方案

工程設(shè)計(jì)糾正預(yù)防措施方案設(shè)計(jì)部糾正和預(yù)防措施的制定與落實(shí)本文對(duì)工程技術(shù)咨詢(xún)有限公司2011年度《設(shè)計(jì)質(zhì)量分析會(huì)》發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了歸類(lèi)分析，說(shuō)明了設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題的分布情況，闡述了如何制定糾正和預(yù)防措施的方法，強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)三級(jí)校審管理以保證質(zhì)量改進(jìn)的有效性。1、概述糾正措施和預(yù)防措施在GB/T19000版質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)中有明確的定義，結(jié)合工作實(shí)際，我們將它們分別理解為：糾正措施是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不良情況的原因所采取的措施。糾正是指“返修”、“返工”或調(diào)整和涉及現(xiàn)有的不合格所進(jìn)行的處置。預(yù)防措施是指消除潛在的不合格的原因所采取的措施。糾正措施和預(yù)防措施是質(zhì)量管理改進(jìn)工作的核心，在xxxx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，糾正和預(yù)防是質(zhì)量體系中較難控制的要素，糾正措施和預(yù)防措施不僅僅是就事論事的對(duì)不合格的處理，而是要從根本上消除產(chǎn)生不合格的原因。合理制定糾正措施和預(yù)防措施需要完善的基礎(chǔ)資料，適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，更需要科學(xué)的思維方法，同時(shí)糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施也要實(shí)行三級(jí)校審管理，才能保證質(zhì)量改進(jìn)的有效第1頁(yè)共7頁(yè)性。二、設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)與分析1.質(zhì)量管理體系方面：反映的主要問(wèn)題是文件、資料的管理（包括行政文件和技術(shù)文件），如設(shè)計(jì)前期搜資文件未登記，無(wú)編號(hào)、收文日期、收文人等標(biāo)識(shí)，亦未做到分類(lèi)存放保存。2.設(shè)計(jì)質(zhì)量分析和改進(jìn)方面：各部門(mén)之間不能很好地將客戶(hù)信息進(jìn)行有效的收集、匯總、分析和傳遞；對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，沒(méi)有分類(lèi)做出統(tǒng)計(jì)分析；制定出的各類(lèi)問(wèn)題的糾正和預(yù)防措施很膚淺等等。例一、問(wèn)題：圖紙目錄中的圖紙張數(shù)問(wèn)題原因分析：設(shè)計(jì)人套圖錯(cuò)誤或因疏忽大意忘改目錄紙張數(shù)。糾正措施：設(shè)計(jì)人完成設(shè)計(jì)后應(yīng)認(rèn)真自校，校對(duì)人員再認(rèn)真加以校對(duì)。例二、問(wèn)題：圖簽內(nèi)容填寫(xiě)問(wèn)題原因分析：設(shè)計(jì)人未按規(guī)定填寫(xiě)圖簽內(nèi)容，如工程名稱(chēng)與方案不一致，字體字號(hào)不統(tǒng)一等。糾正措施：設(shè)計(jì)人應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一電腦中各圖框圖簽名稱(chēng)樣式，徹底刪除相關(guān)老舊錯(cuò)誤文件。例三、問(wèn)題：設(shè)計(jì)條件輸入錯(cuò)誤原因分析：（1）所設(shè)計(jì)圖紙與供電方案不符，如電源點(diǎn)描述錯(cuò)誤，計(jì)量方式錯(cuò)誤等；第2頁(yè)共7頁(yè)(2)目錄與圖名，如目錄名稱(chēng)、圖號(hào)與所列圖紙不一致；(3)材料表清單數(shù)量，如材料表電纜支架數(shù)量與提資圖所標(biāo)數(shù)量不一致；(4)注釋與說(shuō)明，如說(shuō)明書(shū)與各圖紙所備注前后不統(tǒng)一；(5)主接線(xiàn)與系統(tǒng)圖，如主接線(xiàn)斷路器型號(hào)與系統(tǒng)圖不一致；糾正措施：加強(qiáng)合同評(píng)審，制定標(biāo)準(zhǔn)化文件。在使用標(biāo)準(zhǔn)化文件及執(zhí)行正常評(píng)審流程后，設(shè)計(jì)圖紙不應(yīng)再出現(xiàn)類(lèi)似上述錯(cuò)誤。校核人員如發(fā)現(xiàn)還有類(lèi)似上述錯(cuò)誤問(wèn)題，應(yīng)不予校核，發(fā)回圖紙重新設(shè)計(jì)校對(duì)，并記錄設(shè)計(jì)人員校對(duì)人員過(guò)失。例四、問(wèn)題：設(shè)計(jì)不符合各區(qū)供電局具體規(guī)范要求原因分析：如：**局要求在用戶(hù)分界負(fù)荷開(kāi)關(guān)前后加裝避雷器。**局要求用戶(hù)分界負(fù)荷開(kāi)關(guān)前加裝刀閘。糾正措施：專(zhuān)業(yè)公司應(yīng)設(shè)專(zhuān)人搜集各區(qū)局下發(fā)的電力標(biāo)準(zhǔn)文件及審圖意見(jiàn)反饋，及時(shí)發(fā)布并對(duì)設(shè)計(jì)人員加以技術(shù)指導(dǎo)，確保審批過(guò)的圖紙符合各區(qū)供電局規(guī)范要求。三、原因分析1.對(duì)xxxx管理的認(rèn)識(shí)有誤區(qū)我們?cè)S多人認(rèn)為xxxx質(zhì)量管理體系是一種新的管理方法，在設(shè)計(jì)任務(wù)繁忙，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，不愿花精力去學(xué)習(xí)理解；認(rèn)為推行xxxx質(zhì)量管理體系就是拋棄傳統(tǒng)管理方法，而沒(méi)有認(rèn)識(shí)到xxxx標(biāo)準(zhǔn)就是在傳統(tǒng)管理基礎(chǔ)上的科學(xué)升華。標(biāo)準(zhǔn)的第3頁(yè)共7頁(yè)一些基本觀點(diǎn)如：預(yù)防為主、重視數(shù)據(jù)、用戶(hù)第一、質(zhì)量改進(jìn)、科學(xué)管理、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)、動(dòng)態(tài)管理、閉環(huán)管理、講求實(shí)效、以法治廠(chǎng)等觀點(diǎn)，它是源于傳統(tǒng)管理，但又比傳統(tǒng)管理前進(jìn)了一步，所以我們既不能抱著傳統(tǒng)管理方法不放，排斥xxxx管理方法，也不能因?yàn)橥菩衳xxx而拋棄傳統(tǒng)管理，而是要認(rèn)真探討和研究傳統(tǒng)管理和xxxx管理之間的“接口”關(guān)系。.質(zhì)量管理讓位于設(shè)計(jì)任務(wù)一些設(shè)計(jì)人偏重于設(shè)計(jì)任務(wù)的完成，當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，如果想從根本上解決問(wèn)題就可能要影響設(shè)計(jì)任務(wù)，于是不愿做過(guò)細(xì)的工作，只以“操作不小心”“崗位培訓(xùn)”“下次注意”“今后改進(jìn)”等等一些含糊不清，無(wú)法執(zhí)行的言辭化解了事，而費(fèi)事勞神的科學(xué)分析方法和糾正措施的制定也只好讓位于生產(chǎn)任務(wù)的完成。.質(zhì)量記錄管理不嚴(yán)格“寫(xiě)你要做的，做你寫(xiě)下的，記錄你全部做過(guò)的”是xxxx質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一大特點(diǎn)，但要真正做到比較難。主要原因是：部分設(shè)計(jì)人甚至領(lǐng)導(dǎo)對(duì)填寫(xiě)質(zhì)量記錄認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為是簡(jiǎn)單重復(fù)，作用不大，只要干好就行；技術(shù)資料、檢修記錄填寫(xiě)不及時(shí)，不是邊干邊記，而是事后甚至檢查前突擊補(bǔ)填；造成資料上缺原始數(shù)據(jù)、缺現(xiàn)象描述、缺處理過(guò)程甚至缺時(shí)間、缺簽名等等。由于不能記載和提供真實(shí)的原始資料，所以，就不能制定出高水平的糾正和預(yù)防措施。第4頁(yè)共7頁(yè).如何制定合理的糾正措施和預(yù)防措施1、做好基礎(chǔ)工作查明原因：.設(shè)計(jì)和規(guī)范問(wèn)題：包括設(shè)計(jì)要求不合理、不完整，使用非有效版本文件等，應(yīng)適時(shí)根據(jù)各相關(guān)部門(mén)新規(guī)范要求做出相應(yīng)調(diào)整。.過(guò)程控制和監(jiān)督檢查問(wèn)題：包括過(guò)程控制不當(dāng)，操作者不遵守作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，操作和檢查人員不具備相應(yīng)技能，缺乏培訓(xùn)，監(jiān)督檢查規(guī)程不全面、不準(zhǔn)確等；.評(píng)審管理有問(wèn)題：出具設(shè)計(jì)圖紙過(guò)程中，未認(rèn)真實(shí)行三級(jí)校審管理制度。為了有效地尋找問(wèn)題產(chǎn)生的原因，應(yīng)設(shè)法分析：檢查記錄、不合格記錄、過(guò)程控制記錄、內(nèi)審記錄和報(bào)告、顧客投拆意見(jiàn)、管理評(píng)審結(jié)果。.信息的收集與反饋：應(yīng)做到信息收集與反饋及時(shí)，分析準(zhǔn)確，在設(shè)計(jì)過(guò)程的各個(gè)階段、產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量控制的各級(jí)單位都必須按要求對(duì)各自范圍內(nèi)質(zhì)量信息進(jìn)行收集，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的及潛在的問(wèn)題，及時(shí)匯總并分析原因，必要時(shí)采取糾正預(yù)防措施，確保質(zhì)量信息有效傳遞和處理。.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)要清晰舉例：用電單位申請(qǐng)工程設(shè)計(jì)，從營(yíng)業(yè)室登記開(kāi)始，對(duì)每一位客戶(hù)的登記表都要求寫(xiě)明：客戶(hù)名稱(chēng)、用電地址、登記時(shí)間、功能要求等服務(wù)標(biāo)識(shí)，任務(wù)單依據(jù)正常第5頁(yè)共7頁(yè)工作程序傳遞；傳遞到設(shè)計(jì)部，設(shè)計(jì)部依據(jù)任務(wù)單及相關(guān)材料再展開(kāi)設(shè)計(jì)工作?？梢?jiàn)這一系列的傳遞過(guò)程都有標(biāo)識(shí)，如果出現(xiàn)服務(wù)差錯(cuò)（質(zhì)量）問(wèn)題，就可做到服務(wù)質(zhì)量的可追溯性，這是采取糾正措施和預(yù)防措施的基礎(chǔ)。同時(shí)，與之配套的崗位記錄和簽名等基礎(chǔ)檢查資料也應(yīng)是齊全和詳細(xì)的，這樣才能保證質(zhì)量管理信息的準(zhǔn)確性、實(shí)用性及可追溯性。.合理制定糾正措施和預(yù)防措施問(wèn)題：設(shè)計(jì)不符合各區(qū)供電局具體規(guī)范要求糾正：重新按規(guī)范要求設(shè)計(jì)I：第一個(gè)為什么：為什么沒(méi)按各區(qū)局規(guī)范要求設(shè)計(jì)原因分析：設(shè)計(jì)人不知道區(qū)局規(guī)范要求糾正措施：按照各區(qū)局下發(fā)的文件和審圖意見(jiàn)反饋告知設(shè)計(jì)人如何設(shè)計(jì)。II：第二個(gè)為什么：為什么設(shè)計(jì)人不知道各區(qū)局規(guī)范要求原因分析：設(shè)計(jì)人員未接受過(guò)相關(guān)技術(shù)問(wèn)題的培訓(xùn)糾正措施：立即進(jìn)行相關(guān)技術(shù)問(wèn)題的培訓(xùn)111第三個(gè)為什么：為什么未進(jìn)行相關(guān)技術(shù)問(wèn)題的培訓(xùn)原因分析：沒(méi)有相關(guān)技術(shù)問(wèn)題的培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)防措施：制定相關(guān)技術(shù)問(wèn)題的培訓(xùn)計(jì)劃，并形成制度。.實(shí)現(xiàn)三級(jí)校審管理保證質(zhì)量改進(jìn)的有效性（1）明確職責(zé)：不合格原因是多方面的，涉及許多部門(mén)，因此，必須明確有關(guān)部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限，做到各司其職。各責(zé)任單位負(fù)責(zé)制定和實(shí)施糾正和預(yù)防措施，重大問(wèn)題質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織有關(guān)第6頁(yè)共7頁(yè)部門(mén)參與分析不合格的原因，監(jiān)督責(zé)任單位落實(shí)糾正措施和預(yù)防措施，同時(shí)建立檔案，使其每項(xiàng)措施都具有可追溯性。(2)抓住關(guān)鍵：對(duì)不合格造成的后果嚴(yán)重性進(jìn)行評(píng)價(jià)，即對(duì)其影響生產(chǎn)成本，質(zhì)量成本、產(chǎn)品性能、可靠性、安全性及用戶(hù)滿(mǎn)意程度等，進(jìn)行定時(shí)分析，獲得其關(guān)鍵所在。(3)組織驗(yàn)證：組織有關(guān)人員對(duì)糾正措施的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)于有效的糾正措施應(yīng)及時(shí)修改有關(guān)的質(zhì)量體系文件，將其納入作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量程序文件等相關(guān)制度文件中，確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行。五、結(jié)束語(yǔ)