供電企業(yè)電費(fèi)抄核收精益化管理措施探究

供電企業(yè)電費(fèi)抄核收精益化管理措施探究

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民對(duì)電力能源的需求也逐漸增高。作為供電公司工作的重要組成部分，抄核收電費(fèi)對(duì)提高供電公司的運(yùn)營(yíng)水平和發(fā)展效率具有重大影響?；诖?，本文對(duì)電力企業(yè)抄核收工作的流程、電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收管理存在的問(wèn)題以及供電企業(yè)電費(fèi)抄核收精益化管理措施進(jìn)行了分析。關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；抄核收管理；策略1電力企業(yè)抄核收工作的流程通常來(lái)說(shuō)，電費(fèi)核收過(guò)程包括有抄表、核查、收費(fèi)三個(gè)部分。當(dāng)前電力公司開(kāi)展電費(fèi)核查的過(guò)程中首先進(jìn)行抄表工作，其次要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，最后完成電費(fèi)征收。其中抄表環(huán)節(jié)是電費(fèi)核收管理體系中最基礎(chǔ)部分，該環(huán)節(jié)能否順利完成直接決定著后續(xù)環(huán)節(jié)的完成度。由此來(lái)說(shuō)，抄表階段需要操作人員在指定時(shí)間段內(nèi)完成用戶側(cè)的電量抄錄，防止因?yàn)閿?shù)據(jù)偏差導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失。工作人員需要對(duì)抄錄的數(shù)據(jù)做好核查工作，確保數(shù)據(jù)資料的真實(shí)可靠，由此準(zhǔn)確征收用戶電費(fèi)。電費(fèi)征收是保證電力公司經(jīng)濟(jì)收益的核心所在，各個(gè)階段都要按照規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。雖然工作內(nèi)容簡(jiǎn)單，但可以有效保證供電公司的經(jīng)濟(jì)利益不受到損失。2電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收管理存在的問(wèn)題隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及信息技術(shù)水平的提升，我國(guó)很多電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)抄核收及賬務(wù)集中管理工作效率已經(jīng)得到了大幅度提升，但是在管理過(guò)程當(dāng)中存在的問(wèn)題是不容忽視的。有很多電力企業(yè)采用的抄核收及賬戶集中管理模式比較落后，出現(xiàn)誤差的情況比較多，常常給電力企業(yè)帶來(lái)不同程度的經(jīng)濟(jì)損失。在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中，抄核收及賬務(wù)集中管理是十分重要的環(huán)節(jié)，也是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)關(guān)系最為密切的一個(gè)工作環(huán)節(jié)。通過(guò)對(duì)個(gè)人用戶和企業(yè)用戶所使用的電量進(jìn)行計(jì)量核算，最終計(jì)算出用戶所需要支付的電費(fèi)。抄核收結(jié)果不準(zhǔn)確，會(huì)直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也會(huì)影響到電費(fèi)收取的公平性，使電力企業(yè)的客戶滿意度降低，不利于電力企業(yè)維護(hù)信譽(yù)，擴(kuò)大市場(chǎng)。如今有很多電力企業(yè)依然沿用人工抄表的方式，出現(xiàn)誤差的可能性非常大，常常造成實(shí)際用電量和抄表結(jié)果不相符的現(xiàn)象。給企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)展以及經(jīng)營(yíng)帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)。3供電企業(yè)電費(fèi)抄核收精益化管理措施3.1加強(qiáng)電費(fèi)核算管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)，科學(xué)技術(shù)水平不斷提高，電力行業(yè)用戶的支付方式發(fā)生了巨大變化，人們生活的便利性也在提高。雖然它給人們帶來(lái)了一系列好處，但同時(shí)也增加了為供電公司計(jì)算電價(jià)的難度。在計(jì)費(fèi)過(guò)程中，存在很多核算上的錯(cuò)誤，供電公司與用戶之間的矛盾越來(lái)越大，供電公司面臨著信任危機(jī)，嚴(yán)重?fù)p害了供電公司的形象，并導(dǎo)致供電公司的長(zhǎng)期發(fā)展滯后。因此，有必要根據(jù)供電公司的發(fā)展和用戶的支付需求，建立一套完整的電價(jià)核算管理系統(tǒng)。供電公司必須安排相關(guān)的核算人員根據(jù)用戶的各種支付渠道來(lái)核算和處理電費(fèi)。公布會(huì)計(jì)核算結(jié)果，提高電費(fèi)核算效率，確保電費(fèi)核算準(zhǔn)確性，嚴(yán)格審查監(jiān)督，減少電費(fèi)核算失誤，為供電公司的長(zhǎng)期發(fā)展打好基礎(chǔ)。3.2提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量供電公司的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到供電公司公司的整體運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。提高供電公司的服務(wù)質(zhì)量，為人民提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，滿足人民的需求，是供電公司發(fā)展的重要任務(wù)。作為一種服務(wù)型公司，當(dāng)前的服務(wù)業(yè)正致力于樹(shù)立企業(yè)形象，供電公司需要不斷維護(hù)其整體形象，以增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力并保證長(zhǎng)期發(fā)展。供電公司執(zhí)行各種管理工作，分析用戶和客戶的分布和用電情況，深入用戶，定期訪問(wèn)用戶區(qū)域，以及檢查和維修電力行業(yè)中的相關(guān)公共設(shè)備，以提高供電公司的整體服務(wù)質(zhì)量。3.3加強(qiáng)計(jì)量管理，明確重點(diǎn)對(duì)于公司的發(fā)展來(lái)說(shuō)，電費(fèi)統(tǒng)計(jì)是否精確是最為重要的。公司要搭建起完善的電能計(jì)量服務(wù)部門(mén)，落實(shí)好用電審查工作，設(shè)計(jì)計(jì)量系統(tǒng)，結(jié)合國(guó)家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)裝設(shè)電表，根據(jù)電表的功能差異采用不同顏色進(jìn)行確認(rèn)。為了便于技術(shù)人員的操作，公司需要制定配套的抄表路線方案，輔助技術(shù)人員完成好抄表工作。同時(shí)操作人員要采用一致化的抄表設(shè)備，確保電量統(tǒng)計(jì)、電費(fèi)核查的有效性。電費(fèi)清單需要由專(zhuān)人印發(fā)，發(fā)票也要經(jīng)由會(huì)計(jì)確認(rèn)后才可生效。3.4提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)隨著電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，大量客戶都紛紛接入電網(wǎng)，供電企業(yè)不僅要保證新客戶可以安全接入電網(wǎng)，還要保證原先客戶的用電安全，供電任務(wù)責(zé)任重大。供電企業(yè)可以減少停電次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)等方式，安排各個(gè)任務(wù)小組完成同條線路的各項(xiàng)工作，盡最大的能力將停電帶來(lái)的損失降到最小。當(dāng)?shù)搅擞秒姼叻迤?，尤其是一些重要活?dòng)、節(jié)假日期間，要提前做安排，將保電搶修準(zhǔn)備工作落實(shí)好，完善工作步驟，保證電力服務(wù)質(zhì)量。3.5合理運(yùn)用電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)現(xiàn)如今，社會(huì)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到大數(shù)據(jù)時(shí)代，任何領(lǐng)域的發(fā)展都要有相關(guān)數(shù)據(jù)作為支撐，供電企業(yè)要盡量采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、傳感技術(shù)等，構(gòu)建精細(xì)化、智能化的供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，注重服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)的長(zhǎng)期規(guī)劃建設(shè)，加強(qiáng)服務(wù)上的精細(xì)化管理。運(yùn)用服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)，能夠?qū)⒐╇娖髽I(yè)的實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀與系統(tǒng)中的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，根據(jù)用戶的用電等級(jí)、電壓等級(jí)等，通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)信息挖掘技術(shù)進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，增強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的時(shí)效性，提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效率，幫助供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的動(dòng)態(tài)管理，最終實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理精細(xì)化的目標(biāo)。3.6轉(zhuǎn)變企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的觀念企業(yè)建立正確的電費(fèi)抄核收管理觀念是保證供電企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的基礎(chǔ)。供電企業(yè)盡力提升自身的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)客戶的滿意程度，與客戶建立和諧長(zhǎng)久的關(guān)系能促進(jìn)電費(fèi)抄核收工作的高效進(jìn)行?，F(xiàn)階段，供電企業(yè)的客戶仍存在拒絕繳費(fèi)的情況，使得供電企業(yè)的資金難以回收，降低了企業(yè)資金的管理效率。針對(duì)此種情況，供電企業(yè)的相關(guān)管理人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好客戶的協(xié)調(diào)工作，為其講解及時(shí)交付電費(fèi)的原因及優(yōu)點(diǎn)以及不遵守國(guó)家法律法規(guī)的危害性，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)繳費(fèi)。如果是因?yàn)楦叻迤诠╇姴蛔憬o客戶造成不便，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向客戶解釋原因，確?？蛻裟軌蚶斫獠⑴浜瞎╇娖髽I(yè)員工的工作。對(duì)于勸解無(wú)效，仍選擇長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)的客戶，企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用法律手段維護(hù)自身的利益。為了進(jìn)一步保證電費(fèi)抄核收工作的正常進(jìn)行，企業(yè)可以通過(guò)與客戶簽訂相關(guān)合同或承諾書(shū)的方式來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行約束。3.7完善和提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性在經(jīng)營(yíng)電力微商營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的具體工作中，要想保證良好的用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平的全面提高，電力企業(yè)必須要不斷提高和完善數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。首先，要加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)運(yùn)維人員的技能培訓(xùn)力度，讓他們學(xué)習(xí)和掌握數(shù)據(jù)運(yùn)維新知識(shí)和新技術(shù)，從而提高自身維護(hù)和應(yīng)用數(shù)據(jù)的能力；其次，要針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員制定相關(guān)監(jiān)督機(jī)制和責(zé)任機(jī)制，使數(shù)據(jù)運(yùn)維人員明確職責(zé)范圍，在自己的崗位上恪盡職守，確保數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)整理的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性。同時(shí)，電力企業(yè)還要提高對(duì)用戶檔案信息收集和整理的重視程度，以確?？蛻魴n案信息的完整性和真實(shí)性，為后期電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的順利開(kāi)展提供數(shù)據(jù)參考。4結(jié)束語(yǔ)綜上所述，抄核收電費(fèi)是供電公司工作的重要組成部分，可確保供電公司穩(wěn)定高效地發(fā)展。近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，社會(huì)對(duì)電力的需求逐年增加，抄核收電費(fèi)的復(fù)雜性也在增加。傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收管理任務(wù)無(wú)法滿足當(dāng)前的電費(fèi)抄核收需求。因此，有必要?jiǎng)?chuàng)新電價(jià)