2023年客服的述職報告(11篇)

2023年客服的述職報告(11篇)客服的述職報告篇一

在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——xx公司公司。成為了xx公司一般的一員。成為了客戶效勞工作傳遞歡樂的一名使者。感謝xx公司給了我工作的時機，是您——延長了我連續(xù)展翅的幻想。

在這段時間里您們賜予了我足夠的寬容、支持和幫忙，讓我充分感受到了xx公司人“海納百川”的胸襟，感受到了xx公司人“不經受風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx公司人的執(zhí)著和堅決。在對您們肅然起敬的同時，也為我有時機成為xx公司的一份子而驚喜萬分。

帶著對將來美妙的向往和盼望，踏上了新的征程，平凡而不平凡的崗位?；叵朐谶^去的三個月里，讓我高興讓我憂，有勝利喜悅，也有難過往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)愣，也有半夜從床上蹦起來的經受，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘記。生活顯得緊急，但又有秩序。

在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，我已經漸漸適應了四周的生活與工作環(huán)境，對工作也漸漸進入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。

在這期間，我主要是熟識日常工作流程。比方熟識產權、國土的權證辦理程序，業(yè)主的詢問解釋工作，房屋的修理整改流程，其涉及到的事情比擬蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏外表層次性，在沒有對其內在屬性得到充分了解的狀況下，很難通過直觀在第一時間內得出比擬正確的推斷，由于在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需立刻傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏閱歷與對公司整體內部運作了解的狀況下都是很難把握的。

固然了，在這期間，是我出錯的頂峰期了，特殊是在有些事情的處理上，缺乏肯定的敏捷性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有閱歷的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都布滿了生疏和奇怪。所以我常常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地講解。從中讓我學到了很多自己以前所未學到的東西。常常也和業(yè)主進展溝通，從他們那里能夠學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領導、同事的的指導，在此階段的工作上作了肯定的調整，開頭分類進展工作制定每日規(guī)劃，客戶部的權證辦理工作、業(yè)主詢問解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類。

在這期間，幫助了部門的權證辦理工作，業(yè)主相關權證的領取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關留意事項。業(yè)主的詢問解釋工作是多樣性的，讓我清晰的看到了自己對專業(yè)學問的缺乏和效勞質量需要提高，我向領導、同事及其他相關工作部門的學習，補充自己的專業(yè)學問，提升自己的效勞質量，使業(yè)主滿足，也讓自己更好的效勞于業(yè)主。在這里，我清晰的熟悉到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞歡樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過修理小組對房屋質量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題?？隙ㄒ獪蕰r整改。由于這個問題簡單影響業(yè)主生活秩序或家裝進度。一但業(yè)主停工會帶來工期和經濟的損失，更嚴峻的是會影響上帝的心態(tài)，破壞了新居給他帶來的開心心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當務之急了。

這不僅提高工作效率，也增加了xx公司的美譽度;其次對整改施工單位的監(jiān)視，提升整改質量水平。在這期間我屢次與修理工程師一同深入到實踐中，找到發(fā)生房屋質量問題的根源所在，比方：鋁窗滲水，主要緣由是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不標準;窗墻結合處與土建局部連接不夠嚴密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不標準等造成;空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現(xiàn)場的實踐工作，這樣可以更好的監(jiān)視施工單位施工的質量，也增加了我的信念。

通過前兩個月對工作的不斷熟識與熬煉，對根本工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了肯定的改善。

此時xx公司也已順當交房，但交房后的集中整改工作也隨即綻開。報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對于這種狀況，為了掌握這種現(xiàn)象的進展，就需要對這些整改緣由進展現(xiàn)場勘察，找出癥結，對癥下藥。其中發(fā)覺誤報、重復報修、及局部業(yè)主自身的裝修操作的不標準等導致的報修占了很大一局部。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關閉的流程完善，就顯得非常重要，同時也為我們的后期工作帶來了便利，鑒于此，在領導的幫忙下、在部門同事的幫助下對整改報修的流程進展了局部完善。

首先從根源抓起，對業(yè)主報修問題的責任性、真實性進展核查是否屬于正常修理整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當(主要是門窗鋁合金五金配件)，通過對業(yè)主的解釋工作和指導正確操作的方法是完全可以避開業(yè)主的報修投訴，同時避開了施工單位進展整改，增加了修理本錢及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工，還造成了業(yè)主對xx公司滿足度的下降。

其次，整改后的復查和回訪落實到每一個責任人。復查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質量，避開施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥?；卦L首先可以提高業(yè)主的滿足度，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質量，又何樂而不為呢?

通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施，xx公司的集中整改工作得以順當完成。但這不是三分鐘熱忱，在后期的正常整改工作中還要連續(xù)實施下去，還要不斷的總結閱歷和教訓，提高、提高、再提高

客服的述職報告篇二

對于一個產品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。由于產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關系，而跟客戶的自我推斷有關系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似簡潔的一句話，但是這里面很有學問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么答復的，看看以上四種緣由客戶是屬于哪一類?假如他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于其次類；假如他說別人的產品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類；假如他說這么貴我哪里買得起?或許是屬于第三類；假如客戶說不出詳細的緣由，那么多屬于第一類。

當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。由于問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就簡單承受。所以對于價格浮動比擬大的產品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”固然，問這句話之前先要塑造產品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。

假如產品本身不能降價怎么辦?客服必需給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：

第一是公司規(guī)定不能降價；

其次是單件產品不能降價；

第三是客戶公平不能降價；

第四是物超所值不能降價。

第五是增加附價值，滿意客戶需求而不讓價。

只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。

因此，一個優(yōu)秀的客服，假如客戶提出讓價，他會說：“我特別理解你的心情，固然，誰都盼望能以最低的價格購置到最好的產品?！蹦隙ǚ判?，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售n份，從來沒有降過價。而且我們有完善的包裝效勞,還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.假如降價：

一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的；

二是銷售不公正，我們這個產品始終都是統(tǒng)一價格銷售；

三是……等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他快樂，讓他放心，讓他感覺到物超所值?？蛻糇匀痪筒粫憙r還價了。

客服的述職報告篇三

緊急繁忙的半年馬上過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。深思回憶，在xxxx超市這個大家庭里使我得到了更多的熬煉，學習了更多的學問，交了更多的朋友，積存了更多的閱歷，固然也通過不少深刻的教訓發(fā)覺了自身的問題，為xxxx超市后半年更好的進展盡自已的全力是義不容辭的責任?，F(xiàn)將本年度工作總結如下：

去年九月份因工作的需要，我被調到超市任店面主管。在工作中加強商品治理與人員現(xiàn)場治理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就參加了xxxx超市這個大家庭，對xxxx超市的人員也很熟識，但到了詳細工作上必竟還是有差異的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)學問的學習，積極看書報文章，虛心向專業(yè)人士請教。一方面加強溝通了解實際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通。在短時間內，負起了超市主管的職責。與分管經理一起對超市人員進展了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳設作

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟參加到零售行業(yè)的時間僅僅二年時間，詳細開頭超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的學問是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的缺乏，整體上因參加營運時間較短，操作不夠自如外，詳細還表達在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析猜測不夠透轍精確，底氣缺乏，這是由于閱歷少。

面對后半年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平，治理水平全面提高，為公司進展奉獻自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的xxxx超市事業(yè)中去，用進展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。

了調整，經過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。后來我們又一起努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳設、庫房、接貨從每一個細節(jié)開頭嚴格的要求，使非食品的賣場氣氛有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的根底之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關懷支持下，全組員工齊心努力，超市的進步得到了公司的認可。

超市主管負責協(xié)調各項工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)大事的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)覺問題，消減漏洞，作一名稱職的超市主管。

客服的述職報告篇四

從在網上報名、參與聽試、筆試、面試、復試到參與培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經受的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的轉變；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在其次天強調今日外照應該留意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)覺我們的缺乏之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參加到爭論中來，大家各抒己見，相互溝通意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進展鼓舞；在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的暖和；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我……這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱忱、歡送、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的仔細和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作規(guī)劃，堅決聽從公司的安排，全身心的投入工作；

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境地。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。

1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和制造性；

2、注意克制思想上的“惰”性。堅持按制度，按規(guī)劃進展業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習規(guī)劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而無視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的效勞來解決客戶的困難，讓我用的效勞來化解客戶的難題。制定如下規(guī)劃：

一、效完成外呼任務。在進展每天的外xx，學會總結各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進展xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比擬高，所以對于xx的客戶我們要多進展預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進展外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合；

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強學問庫搜尋的練習，熟識學問庫的樹形構造，幫忙我們高效的利用學問庫；不斷穩(wěn)固所學的業(yè)務學問，做到精確完整的答復客戶的問題；

三、不斷完善自我，培育一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客服的述職報告篇五

敬重的領導：

您好!

我是市場營銷中心客服部的新進員工xxx，于20xx年開頭到xx工作，已經三個月了，從進入公司的第一天開頭，漸漸融入到x大家庭中，讓我感覺到能夠在xx工作既是幸運的，也是榮幸的，由于xx讓我看到一個特別具有生氣與活力的團隊。

始終以來，我努力實踐著公司的效勞標準，力爭做到更好。接著，我就這段時間的工作狀況向各位領導作一個簡要匯報，以承受領導對我評議。

在員工培訓和工作態(tài)度方面，作為一名客服人員，以前從事的行業(yè)雖然是效勞行業(yè)，但是對于家紡行業(yè)的專業(yè)學問了解的比擬少，對于很多面料方面的學問都需要依靠公司培訓加上仔細學習得以把握。在公司藝術中心的新員工培訓中，我學到了許多相關學問，從最根本的規(guī)章制度到床品面料、禮儀、溝通等方面的培訓，熟悉到一個員工在工作中需要有嚴明的紀律，言行舉止必需得到，仔細聽從領導的安排，遵守公司各項規(guī)章制度和各項要求，養(yǎng)成良好的工作作風，并進一步深入了解公司企業(yè)文化，熟識產品、面料等方面的學問，都是以便有助于后續(xù)工作地開展。

在工作狀態(tài)中，我明白客服工作是承上啟下、溝通內外、了解客戶的樞紐。而在這段時間的工作中，我參與了接待客戶的工作，并且熟悉到接待過程中自身禮儀還不夠周全，需要改良的地方。也在郭經理那里學習到在與客戶溝通中的技巧，通過在溝通中，站在公司立場、客戶角度去處理各種事宜。

在正式安排到客服崗位的這段日子里，我親身體會到作為一名客服人員責任之大，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單，還包含著從電話這頭了解客戶的經營狀況、為公司推銷產品的責任，在很大程度上需要觀念轉變，就似乎門店的店員是在為專賣店推銷產品，而我們客服人員應當是在幫公司推銷產品給加盟商。對于這方面的技巧，將是我接下來要重點學習的內容。

作為一名女性，我信任只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信念，才能經得起歲月的推敲，不會被社會所淘汰。而我將本著“沒有借口、完善執(zhí)行”的工作態(tài)度投入到今后的工作中，聽從領導的安排，按時、按質、按量地完成部門領導交給我的各項任務。同時也盼望部門領導對我工作中消失的問題進展批判指正，以便我把今后的工作做得更好，為公司的進展做出自己的奉獻，表達自己的價值!

在這里也特別感謝領導、同事對我工作的支持。在以后的工作中，我也會連續(xù)努力，和公司一起成長!一起進步!

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服的述職報告篇六

敬重的各位領導：

大家好！

我是客服中心主管xx，于xx年5月加盟到xx，在今年3月承蒙領導的關愛升職為客服中心主管，今日我的述職報告主要對20xx年客服工作的總結以及對20xx年客服工作的展望。

關于客服工作總結主要有三點，首先我先說下團隊建立及內部治理。因客服效勞工作的連續(xù)性，業(yè)務，校區(qū)的擴展，加上馬上迎來的繁忙假期所以客服人員的聘請成為前期部門團隊建立的一項主要工作。經統(tǒng)計，部門前后共有二十五名員工入職，經過考核淘汰、自動辭職和崗位調動，目前部門在職員工共為18人。

正所謂沒有法規(guī)不成方圓，隨著人員的擴編，業(yè)務擴展必定需要一套新的治理制度，，于是部門從沒有例會改為每月10日為固定的部門會議時間，并在會上總結本月工作及下個月工作部署的同時，每次都會給員工講一個立志的故事，目的就是為了提高員工團隊合作精神和仆人翁意識，提升自己給自己的定位，并樹立員工的信念，讓其看到日后的升職進展空間。

改革后的客服工作需要從效勞轉型到銷售，讓員工的個人福利待遇得到了提升的同時，也增加了學校的收入。今年q2實行了預算責任制后，員工的工作積極性大量提升，比方大課預算，今年q1與去年同期相比只增加到109.73%，而到了q2與去年同期相比就增加到140.70%。除vip,集訓營，少兒，外地市場以及合作辦學外，已經完成全年預算47.68%。

下面我們看一個圖表。通過這個圖表我們看出雖然從收入上我們與去年相比有所增加，但是在學員人數(shù)上，增加的并不明顯，收入增加是由于我們提高了班級的價格，但是對于一個進展良好的企業(yè)而言這種顯現(xiàn)并不安康，為了學校利益最大化，品牌效益提升，提高教學質量，效勞質量以及售后效勞都是我們要漸漸突破的問題。

為了讓員工不懈怠工作，客服增加了內部的競爭淘汰機制，實行優(yōu)勝劣汰的考核方式，在優(yōu)化員工隊伍的同時，也形成了內部的“危機意識”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”，從而從根本上樹立起了團隊的斗志和職業(yè)使命感，為今后的長期工作打下根底。

當時的客服員工還是停留在僅僅是收銀的階段，為了讓員工能夠順當?shù)霓D型，為其做了大量的銷售培訓以及大量的課程培訓。

新東方全部入賬都離不開系統(tǒng)，之前常常會有員工由于對系統(tǒng)的不熟識而引發(fā)的差帳，批件制作錯誤等404審計不過關的現(xiàn)象，為了讓員工熟識系統(tǒng)，削減錯誤的發(fā)生，對員工系統(tǒng)的使用做標準要求，并再次強調404的重要性和嚴厲性，也標準了sc，fk,tb,的批件制作與要求，并對tb紙質單子做了肯定的調整，增加了優(yōu)待人信息欄及預算內還是預算外等信息欄。針對有些市場優(yōu)待沒有文本支持的現(xiàn)象做出了市場優(yōu)待文本單，并將有文本單支持的市場優(yōu)待直接做到系統(tǒng)當中，并對系統(tǒng)使用權限做了統(tǒng)一的標準。目前每月統(tǒng)計的404批件制作合格率逾之前相比有了明顯的提升。

由于客服是整個新東方的窗口，是代表了新東方的整體形象，所以從員工最根本的著裝形象、效勞禮儀到溝通力量和業(yè)務技能都做了相關的培訓，并且對大廳的環(huán)境也做了肯定的要求包括;單頁的擺放，前臺的衛(wèi)生，設備的使用等等。

通過不定期的現(xiàn)場爭論會議，有效改良了日常工作中消失的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合力量。截止到目前，客服中心共組織召開部門例會9次，組長治理層會議24次。

剛到客服之初，客服員工不接待投訴，但凡有質疑的客戶都直接找我處理，當時我的思想也停留在維護學校的利益而無視了客服的利益。但是聽陳向東教師的講話之后是我意識到我的意識是錯誤的，在當今這個競爭劇烈的社會中，我們肯定要注意客戶的利益，盡量讓客戶的利益得到最大化。所以要求全體客服員工當面對有質疑的客戶時，肯定要在第一時間解決客服的問題，實在解決不了再申訴給上一級別的領導處理，但是決不允許推諉客戶。截止到今年11月長春新東方的客服投訴率與往年相比大幅度的降低。

企業(yè)的進展肯定離不開業(yè)務拓展，由于業(yè)務的拓展必需加強內部協(xié)作。改革后，我們加大了在銷售方面的工作，開拓了在線營銷，外呼營銷，現(xiàn)在我們又在著手聽課證配送業(yè)務。并且在接聽電話方面也注入了大量營銷技巧。截止到目前僅僅在線報班收入65.45萬，外呼中心報班收入104.16萬，分別占到全年預算收入的5%和8%。

由于客服是第一時間面對客戶的，但凡我們解決不了的問題我們不能講客戶直接推給相關的職能部門而是需要我們客服人員與相關的職能部門聯(lián)系，安撫客戶的心情的同時由我們客服部門發(fā)揮中間溝通、跟進的作用。同時我們更加注意客戶的需求，并將對于我們長春新東方有用的信息反應給各個部門。

工作展望如下：

綜上所述，20xx年個人及部門在領導與其他部門的協(xié)作下，雖然取得些許成績但是還沒有到達預期的要求，還有很多工作需要落實推動，下面我闡述下目前需推動的工作。

客服工作連續(xù)性較強，人員流失，一來影響軍心，二來可能會影響整個隊伍工作的開展。所以穩(wěn)定員工必需從員工治理和制度流程上下功夫。通過與員工思想坐談，了解員工思想，并加以分析，只有在思想上穩(wěn)定了，才會避開人員的流失。在制度方面需要加強制度的合理化，在運行當中盡量完善制度。只有員工穩(wěn)定了，才會有業(yè)務的提高。所以在穩(wěn)定員工的根底上，營造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長”的氣氛，讓員工有種“緊急但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。作為領導要準時訂正偏差，修正缺乏，灌輸“團隊精神”實行“獎優(yōu)幫劣”的方法，來提升整個團隊的戰(zhàn)斗力。

(一)加強學習

隨著學校業(yè)務的不斷擴展，社會競爭力的加大，客服人員在效勞及業(yè)務方面仍需不斷的提升，所以客服會依據(jù)學校的進度不定期的安排各項培訓會議。效果評測是檢驗學習質量的方法!在按規(guī)劃進展內部業(yè)務學習的同時，依據(jù)實際狀況，每6個月評出可晉級員工，并賜予晉級員工肯定的嘉獎，形成你追我趕的良性競爭工作氣氛。

“不要問加西亞是誰，只管把信送到”!這是xx年比擬流行的一本書——《執(zhí)行力》里的核心內容，也是美國西點軍校里的一段校訓;任務的執(zhí)行比任務的規(guī)劃更重要，作為公司的主要業(yè)務部門之一，部門將在工作的執(zhí)行力度上作為重點留意事項去提升，從意識到行動，首先做好各項任務指令的執(zhí)行者，培育快速反響、其次貫徹執(zhí)行的工作作風，理解需要執(zhí)行，不理解在執(zhí)行中理解。

一個有閱歷的治理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新，不斷的汲取先進方法和理念。詳細到實際工作當中，部門將依據(jù)既往工作經受，從工作的角度為公司積極建言，在做好執(zhí)行者的前提下，更從公司的高度做好領導的參謀者，為公司長遠進展添磚加瓦。

打造行業(yè)楷模，xx的明天會更好，感謝!

客服的述職報告篇七

時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新奇的，然而新奇過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶效勞人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務學問和超群的效勞技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的根底上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶供應切實有效地詢問和幫忙，這是開心工作的前提之一。

其次，在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導，防止因效勞態(tài)度問題引起客戶的不滿。

始終以來，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些缺乏之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到以下幾

理論是行動的先導。作為客服效勞人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐熬煉自己，為公司奉獻自己的微薄之力。

1、作為客服人員，我始終認為“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的答復顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個人都應當嚴格根據(jù)“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫忙。

3、不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細積極的完成領導安排的各項任務。

客服的述職報告篇八

敬重的公司領導：

您好!

時間如梭，轉瞬間20xx年工作已經完畢，20xx年工作也全面鋪開，在公司領導的大力支持和各部門的嚴密協(xié)作下，根本完成了本年度各個階段的工作目標和工作規(guī)劃。任職以來，客服部始終貫穿著xx前期物業(yè)治理工作的要求，加強了部門內部治理工作，強化了物業(yè)效勞水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。

在過去的一年多的時間里，經過了x余月的歷練，參加了公司組織的x次品質培訓，也在公司上級領導的支持和公司客服職能部門及本工程領導、同事的共同努力下，在工作取得了些許的成績。在此，特別感謝公司各位領導在工作中賜予我的大力支持與幫忙。為了更好地開展下一步工作，準時發(fā)覺和完善工作中的缺乏，現(xiàn)對我目前的工作狀況作如下匯報：

做好所管轄范圍的內部員工治理工作，在工作中，本人積極勤懇，仔細負責，以身作則，遵守公司各項治理規(guī)定，務求為本部門員工做好典范。同時，擔當“主管”一職后，本人能向領導準時做好匯報，向下級傳達、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順當進展。

1、有效、合理的安排工作。

依據(jù)工作實際狀況，員工的自身特點，能較有針對性地安排任務，務求將工作完成，做到更好。在工程20xx年xx活動中，部門人員取得了冠軍團隊。

2、與相關部門做好工作協(xié)調。

依據(jù)工作實際狀況，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順當開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。

3、做好業(yè)戶的投訴處理溝通及訪問、回訪工作。

針對業(yè)戶重要投訴事項，帶著并引導員工通過各種可取方式與技巧進展跟蹤處理并回復、回訪業(yè)主。在過去的一年里，我部處理投訴xx起。準時安排員工定期做好業(yè)戶訪問、回訪工作，通過與業(yè)戶零距離的溝通溝通，收集信息，向業(yè)戶做好相關解釋工作，將對業(yè)戶的困擾降到最低，得到了廣闊業(yè)戶的諒解。而在日常的效勞工作中，了解業(yè)戶所需、所求，并依據(jù)反映的有效事項供應快捷高效的效勞，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。

4、監(jiān)視做好員工考勤工作。

根據(jù)公司治理要求，嚴格執(zhí)行員工考勤制度。嚴格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。

5、在物業(yè)費的催繳方式上實行敏捷多樣式，在任職期間，20xx年物業(yè)費的收繳率達95%，歷史欠費收繳率達85.36%;20xx年物業(yè)費達40%。

6、帶著要求本部門員工在業(yè)主報事中做到“事事有著落件件有回音”的效勞承諾。本年度接待處理客戶報事xx件，完成率98%，業(yè)主滿足率100%。

7、為提高部門員工的的專業(yè)學問性，提高自身素養(yǎng)與業(yè)務技能，嚴格根據(jù)培訓規(guī)劃進展部門培訓，本年度組織部門人員xx余次。

8、順當勝利籌劃、開展了屢次精彩的社區(qū)活動。

參加組織了工程的xx婦女節(jié)送鮮花、親子環(huán)?；顒?、xx長者生日會、等xx項社區(qū)活動的順當開展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評比中，獲得杭州分公司第一名。

1、加強部門內部紀律治理。

紀律是嚴明隊伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。在日后工作中對紀律要“常抓、常管”，堅持按“制度辦事”，務求打造一支“紀律嚴明”的客服部效勞隊伍。

2、加強工作的落實和監(jiān)管力度。

嚴格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實從我做起馬上執(zhí)行”。

3、加強員工的培訓力度。

強化培訓，提高員工的溝通力量、協(xié)調力量和處理突發(fā)大事的力量，落實各項規(guī)劃和新措施，抓細節(jié)，追求“為業(yè)主效勞xx品牌”的效勞理念，不斷引導員工轉變觀念和樹立良好的主動效勞意識，從提升品質效勞觀念開頭，從仔細討論每一個效勞細節(jié)開頭，帶動整個效勞體系的提升。

4、開展員工業(yè)余活動，增進部門分散力與團隊精神。

總結20xx年工作開展狀況，雖然取得了少許成績，但也存在著些許缺乏：

1、部門員工做事不細心，責任心不強;

2、與業(yè)主溝通力量還有所欠缺;

3、客服前臺與園區(qū)管家在業(yè)務方面溝通不準時，導致有些工作疏忽;

4、部門人員無全方位進展，只在從事單一工作。

此致

敬禮!

述職人：xx

20xx年x月x日

客服的述職報告篇九

我是20____年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當做自己的事去關懷，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。20____年8月在同事和領導的栽培和幫忙下，我從一般員工漸漸成長成為了一名治理人員。幾年來，通過公司各項培訓我學到許多專業(yè)學問，并利用業(yè)余時間從書本、網絡學習物業(yè)治理方面及法律法規(guī)的學問，豐富了閱歷，提高了治理技能。

嚴格按預算制度執(zhí)行，20xx年全年帶著我部員工超額完成預算指標。物業(yè)費收繳率達103%。關注回訪記錄，當天未完成報修及投訴準時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率100%；對走訪問題仔細匯總，準時跟進、處理，全年客戶滿足率95。7%

20____年全年勝利組織籌劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、水榭____“我愛我家”有獎征文、重陽節(jié)安康體檢等大型社區(qū)活動，期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品，為公司節(jié)省了本錢3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關系，表達了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份，上門贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。

固然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續(xù)努力工作學習，今后肯定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我信任經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報后，我想借此時機，正式向公司領導提出轉正懇求。盼望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進展奉獻我全部的力氣。

述職人：

20____年____月____日

客服的述職報告篇十

仔細回想這一年，我究竟做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今日，才能在回憶往事的時候，不會懊悔也不會由于沒什么成績而感到慚愧，基于以上問題，我依據(jù)去年制作的規(guī)劃做了一些總結，對現(xiàn)在要做的事情進展了一些梳理，并依據(jù)實際具體的修改了以后的規(guī)劃以及方向。

我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的規(guī)劃：

一是熟識產品；

二是做好產品的售后維護；

三是討論好客戶心理可是今年我做了什么呢，對于熟識產品，目前為止，雖然有許多細節(jié)方面不是很清晰，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的詢問足夠了，固然，有些新的學問需要不斷地去學習對于客戶售后維護的，效勞方面也做到了80%而最終一項我的確做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)覺我太和善，不夠堅決，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有準時的去說服，導致有些時機就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。

下個月轉做售后，領導說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我特別不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不快樂，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種熬煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我厭煩一成不變的流程，更不喜愛默守成規(guī)的處事方法，而售后我準備先這么去做：

1、關于退換貨，流程太簡單，時間太慢，我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時，由于產品問題修理或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產品，若有問題，直接拿去修理，準時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。

2、關于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，假如在線，則通過旺旺去回訪，假如客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處：

一是如有問題，旺旺有談天記錄可查，且可依據(jù)旺旺來避開說不清的事情。

二是節(jié)約電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到1700為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種狀況下可能電話