人臉識別門禁系統(tǒng)小區(qū)應用解決方案

住宅小區(qū)人臉識別門禁系統(tǒng)技術(shù)方案深圳市科葩信息技術(shù)有限公司目錄第一章公司簡介 3\o"1-3"\h\z\u第二章系統(tǒng)概述 42.1應用概述 42.2人臉識別門禁系統(tǒng)應用目的 42.3系統(tǒng)設計標準及規(guī)范 345690064\h6第三章人臉識別在門禁系統(tǒng)中的應用 73.1設計原則 73.2方案主旨 345690067\h83.3系統(tǒng)工作原理 345690068\h83.4系統(tǒng)組成 93.5系統(tǒng)拓撲圖 345690069\h10第四章系統(tǒng)設備介紹 345690070\h104.1人臉識別門禁產(chǎn)品介紹 345690071\h11參數(shù)： 345690072\h134.2系統(tǒng)周邊設備介紹 345690071\h144.3系統(tǒng)功能介紹 345690073\h151、人臉識別管理系統(tǒng) 345690077\h152、功能模塊介紹 345690078\h15第五章工程安排設計及計劃 345690080\h165.1安裝步驟和要點 345690081\h165.2設備驗收 345690082\h17第六章售后服務及培訓 345690096\h186.1設備維護： 345690097\h196.2保修期后的質(zhì)量保證服務及收費標準 196.3技術(shù)指導 345690100\h206.4人員、操作培訓 345690101\h22第七章成功應用案例 345690103\h227.1案例介紹 345690104\h23第八章設備清單 345690108\h24公司簡介深圳市科葩信息技術(shù)有限公司成立于2010年，是一家專注于人臉識別技術(shù)與產(chǎn)品的研發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷售和服務于一體的高科技企業(yè)，致力于人臉識別技術(shù)在社會經(jīng)濟生活中的全方位應用。公司成立前期，創(chuàng)始人投入大量人力、物力和財力，同時借助于高等科研院校智力資源優(yōu)勢，與華中科技大學成立聯(lián)合實驗室，潛心于人臉識別技術(shù)研究長達10年之久。2011年，公司率先推出V3.0算法，成功通過了雙胞胎測試，并克服了光照對人臉識別的影響；2014年，代表更高科技水平的人臉識別算法V4.0正式發(fā)布，真正原創(chuàng)的人臉識別核心算法，成為國內(nèi)極少數(shù)擁有此項技術(shù)的企業(yè)之一。

十年磨一劍，目前科葩公司已在人臉識別技術(shù)研究和算法上取得了重大成果，形成了擁有獨立自主知識產(chǎn)權(quán)并居世界領先水平的人臉識別技術(shù)。目前該技術(shù)已實現(xiàn)在銀行、社保、安防、教育、駕校等眾多領域的廣泛應用。公司具備提供成熟的人臉識別考勤系統(tǒng)、人臉識別門禁系統(tǒng)、人臉識別學童接送驗證系統(tǒng)、考生考場人臉身份驗證系統(tǒng)、駕校人臉過程認證系統(tǒng)、社保人臉身份認證系統(tǒng)等應用解決方案的能力。目前，公司擁有軟件研發(fā)部、算法部、市場銷售部、人力資源部、財務部、售后服務部、生產(chǎn)部等。公司已推出人臉識像儀、人臉識別門禁考勤機、單、雙門安全門禁控制系統(tǒng)、高安全雙驗證門禁控制系統(tǒng)等系列成套產(chǎn)品。同時在面對人臉識別技術(shù)高難度的室外應用方面，科葩推出了全球首款室外遠距離人臉識別門禁考勤機，成為人臉識別室外應用的領跑者。公司在人臉識別技術(shù)研究和人臉識別門禁考勤產(chǎn)品上已榮獲多項國家專利，并于2010年申請“”商標保護。我們的經(jīng)營目標是：成為世界上在人臉識別及其它生物識別領域技術(shù)領先、受人尊敬的專業(yè)公司。我們的經(jīng)營目標是：成為世界上在人臉識別及其它生物識別領域技術(shù)領先、受人尊敬的專業(yè)公司。第二章系統(tǒng)概述隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，居住環(huán)境的舒適性和安全性已經(jīng)成為人們居住首選。而門禁系統(tǒng)在安全的居住環(huán)境中起到的重要作用得到越來越多的重視。目前國內(nèi)的門禁系統(tǒng)以卡類設備、指紋設備或密碼設置為主。這些識別方式都要求人員近距離操作，當使用者雙手被占用時則顯得極不方便，同時也帶來卡片或密碼丟失、遺忘，復制以及被盜用的隱患和成本高的問題。而指紋識別，被網(wǎng)上叫座的指紋套破解了“密碼”，更加讓人覺得恐慌不安。如何使小區(qū)的門禁系統(tǒng)真正實現(xiàn)安全性、智能性、便捷性，成為所有公民最期待的事，而此時人臉識別門禁系統(tǒng)的問世，真正解決了住戶進、出及來訪客人的管理，同時也對小區(qū)、樓宇防盜形成有效的高安全管理。2.1應用概述人臉識別是基于人的臉部特征信息進行身份識別的一種生物識別技術(shù)，它的唯一性和不易被復制的良好特性為身份鑒別提供了必要的前提。而人臉識別門禁系統(tǒng)就是把人臉識別技術(shù)和門禁系統(tǒng)相結(jié)合，通過對人臉的識別作為門禁開啟的鑰匙。它不僅免去了忘帶鑰匙或卡的煩惱，同時因為人臉識別門禁系統(tǒng)無需任何介質(zhì)開門，而節(jié)省了不少成本，如人員變動不需要更換門鎖、鑰匙、卡等，只需要重新對人臉進行注冊即可；另外人臉識別門禁系統(tǒng)還可根據(jù)出入人員情況設置門禁權(quán)限，包括不同時間段，不同的門禁點等。在小區(qū)門禁應用中，人臉識別門禁系統(tǒng)由于操作簡單、安全、便捷、智能，且無論室內(nèi)還是室外均可使用的特性，一直比“認卡不認人”的卡更具優(yōu)勢。近幾年人臉識別技術(shù)已在公安、海關、金融、軍隊、機場、企業(yè)等領域得到了廣泛的應用。有專家進一步指出，人臉識別的全面應用時代已經(jīng)到來，他將成為一種方便人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾夹g(shù)。2.2人臉識別門禁系統(tǒng)應用目的目前身份識別大多是以某種“物”為介質(zhì)的識別或手指、虹膜、人臉等生物識別。其主要區(qū)別如下：以“物”為介質(zhì)的識別：如密碼、鑰匙、卡等，從本質(zhì)上來說，這種方法驗證是該人持有的某種“物”而不是驗證該人本身。只要“物”的有效性得到確認，則持有該“物”的人的身份也隨之得到確認。這種以“物”認人的辦法存在的漏洞顯而易見：“物”的丟失會導致合法的人無法被認證，以及各種信物容易被偽造、破譯。而密碼容易被遺忘，也有被人竊取的可能，也不能很好的滿足人們對安全的需要。生物特征識別：如指紋、虹膜、人臉、聲音等，主要采用自動化技術(shù)測量其身體特征或個人行為特點，并將這些特征或特點與數(shù)據(jù)庫的模版數(shù)據(jù)進行比較，完成認證的一種解決方案。A、指紋識別：在所有用于個體辨識的人體生物特征中，指紋特征是最早被發(fā)現(xiàn)和應用的。但每次使用指紋時都會在指紋采集頭上留下用戶的指紋印痕，而這些指紋痕跡存在被用來復制的可能性；另外因某些人或某些群體指紋特征很少，故而很難成像，所以需要多次識別或不能識別；B、虹膜識別：目前的虹膜識別沒有進行過任何的測試，只是用統(tǒng)計學原理進行過小規(guī)模的試驗，沒有進行過現(xiàn)實世界的唯一認證實驗；同時對光源的要求非常高，設備所需材質(zhì)昂貴，性價比低，同時黑眼睛極難讀?。籆、聲音識別：聲音因為變化的范圍太大，故而很難進行一些精確的匹配；聲音會隨著音量、速度和音質(zhì)的變化（例如當你感冒時）而影響到采集和對比的結(jié)果；同時聲音識別容易用錄在磁帶上的聲音來欺騙聲音識別系統(tǒng)；D、人臉識別：是利用分析比較人臉視覺特征信息進行身份鑒別的計算機技術(shù)，具備自然性、非強制性和非接觸性等特點。同時人臉識別利用的是人臉的獨一無二特性，不易被復制，識別率高，識別速度快；另外人臉識別成功通過雙胞胎的測試，在應用性能上能得到測試認可；人臉識別主要特性：

1、唯一性:每個人都有一張臉，且無法被復制，仿冒，因此安全性更高。

2、自然性好:人臉識別技術(shù)同人類（甚至其它生物）進行個體識別時所利用的生物特征相同，其他生物特征如指紋、虹膜不具備這個特征。

3、簡單方便:無需攜帶卡,識別速度快，操作簡單便捷

4、非接觸性:無需接觸設備，不用擔心病毒的接觸性傳染,既衛(wèi)生，又安全因此如果將人臉識別技術(shù)廣泛應用于門禁系統(tǒng)的身份識別系統(tǒng)中，將大大提高門禁系統(tǒng)運行的安全性和可靠性，最大程度上降低通過身份冒充而進入某種場所進行不法犯罪活動的可能性，極大減少了門禁安全系統(tǒng)中現(xiàn)存及潛在的技術(shù)漏洞、隱患和風險。2.3系統(tǒng)設計標準和規(guī)范※國際綜合布線標準118012※《民用建筑電氣設計規(guī)范》（／T16－92）建設部※《智能建筑設計標準》（08－4－95）上海市建委1996※《建筑和建筑群綜合布線工程設計規(guī)范》中國工程建設標準協(xié)會※《建筑和建筑群綜合布線工程施工及驗收規(guī)范》中國工程建設標準協(xié)會※《《中華人民共和國安全防范行業(yè)標準》74-94※《中華人民共和國公共安全行業(yè)標準》70-94※《監(jiān)控系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》50198-94※所有計算機硬件系統(tǒng)均符合下述標準：電磁學規(guī)范：B或22B安全規(guī)范：(美國)或60950（國際）第三章人臉識別在門禁系統(tǒng)中的應用3.1設計原則本方案內(nèi)部及外部人員出入管理是以使用者在人臉識別門禁設備上的數(shù)據(jù)比對作為基礎，以計算機為后臺處理工具，全面實現(xiàn)對通道控制區(qū)內(nèi)出入人員的自動化管理。同時根據(jù)使用者登記記錄能夠快速自動生成用戶所需的按時間等多種排序條件可導出的門禁記錄報表等，方便管理人員查詢記錄。同時亦可作為內(nèi)部工作人員的自動考勤系統(tǒng)。（一）以人為本“人”是主體，系統(tǒng)設計應緊緊圍繞著人們的實際需求，以實用、簡便、經(jīng)濟、安全的原則，同時照顧到不同人群的需要，滿足用戶特定使用門禁功能。（二）實用性門禁系統(tǒng)的功能應符合實際需要，不能華而不實，如果片面追求系統(tǒng)的超前性，勢必造成投資過大，離實際需要偏離太遠。因此，系統(tǒng)的實用性是首先應遵循的第一原則（三）先進性系統(tǒng)的設計和產(chǎn)品選用在投入使用時應具有一定的技術(shù)先進性，但不盲目追求尚不成熟的新技術(shù)或不實用的新功能，以充分保護用戶的投資。（四）可靠性系統(tǒng)的設計應具有較高的可靠性，在系統(tǒng)故障或事故造成中斷后，能確保數(shù)據(jù)的準確性、完整性和一致性，并具備迅速恢復的功能。（五）實施的可行性以現(xiàn)有成熟的產(chǎn)品為對象設計，同時還考慮到周邊信息通信環(huán)境的現(xiàn)狀和技術(shù)的發(fā)展趨勢，并考慮歸口管理的要求，使設計的方案現(xiàn)實可行。（六）標準化、開放性標準化、開放性是信息技術(shù)發(fā)展的必然趨勢，在可能的條件下，設計中采用的產(chǎn)品都盡可能是標準化、具備良好開放性的，并遵循國際上通行的通信協(xié)議。應用軟件盡量采用已商品化的通用軟件，以減少二次開發(fā)的工作量和利于日后的使用和維護。（七）可擴充性系統(tǒng)設計中考慮到今后技術(shù)的發(fā)展和使用的需要，具有更新、擴充和升級的可能。（八）數(shù)據(jù)安全采取必要的措施保障內(nèi)各智能化系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。（九）易操作性人臉識別智能化系統(tǒng)是面向各種管理層次使用的系統(tǒng)，系統(tǒng)及其功能的配置以能給用戶提供舒、安全、方便、快捷為準則，其操作應簡便易學，而絕不能因“智能”而給用戶帶來不便，甚至煩惱。（十）針對性小區(qū)智能化系統(tǒng)的設置并非千篇一律的，而應根據(jù)工程的實際情況，如工程規(guī)模、配套設施、市場定位、用戶對象、管理要求、規(guī)劃及平面布局等等因素，作出有針對性的設計。3.2方案主旨人臉識別門禁機專門針對小區(qū)、單元的門禁應用量身定制，安裝方便快捷，對一些舊小區(qū)來說即不需要更換門鎖，也不需要大量布線，只需要安裝一根簡單的網(wǎng)線和電源線就可以實現(xiàn)刷臉開門的功能。它采用行業(yè)領先的人臉識別技術(shù)，精確提取人臉特征，作為身份識別的依據(jù)，從而提供安全的、便捷的人員通行管理解決方案。3.3系統(tǒng)工作原理本方案采用的人臉識別系統(tǒng),是通過核對需要進入人員的面部來進行身份識別的。首先,向每位住戶進行人臉信息的登記，并且按照其住宅門洞來劃分該住戶進出的權(quán)限。當住戶要進入某個門時，需要住戶對準人臉識別門禁機，設備會自動迅速準確的采集人臉信息，然后將讀取的人臉信息發(fā)送到后臺人員權(quán)限管理服務器，服務器通過與該人員事先存儲在數(shù)據(jù)庫中的人臉信息進行比對，迅速得出該人臉匹配與否的分析結(jié)果，并根據(jù)其預設權(quán)限確認該人員是否有權(quán)限進入該區(qū)域。如果匹配，門鎖自動開啟，否則該人員無法進入。3.3系統(tǒng)組成本套門禁系統(tǒng)由人臉識別儀、電控鎖、門禁控制器、備用電源（）、人臉識別管理軟件（門禁管理軟件）和網(wǎng)絡共同組成整套門禁系統(tǒng)。人臉識別儀：存儲人臉模板和刷臉記錄，負責和計算機通訊和其他數(shù)據(jù)存儲器協(xié)調(diào)，配合管理軟件的智能處理中心，是門禁系統(tǒng)的核心和靈魂部分。識別儀到交換機之間建議使用超五類屏蔽網(wǎng)線。電控鎖：電動執(zhí)行機構(gòu)。與識別儀之間連線建議使用2*1.0線材開門按鈕：出門按鈕開門。與識別儀之間連線建議使用2*0.3線材電源：提供系統(tǒng)運作電源和電鎖的執(zhí)行結(jié)構(gòu)的電源供應?？梢圆扇【徒‰娫瓌t管理軟件：通過電腦對所有單元設備進行中央管理和監(jiān)控,可以對所有的人臉模板通過網(wǎng)絡來進行管理網(wǎng)絡：使用小區(qū)內(nèi)部局域網(wǎng)絡來管理和控制管理系統(tǒng)3.4系統(tǒng)拓撲圖1、身份認證流程圖2、系統(tǒng)架構(gòu)圖人臉識別儀：電控鎖管理軟件：作。開門按鈕：電源：系統(tǒng)設備介紹4.1系列人臉識別門禁產(chǎn)品介紹系列產(chǎn)品是科葩公司2014年推出的室外人臉識別門禁應用產(chǎn)品，這也是全球首款室外遠距離應用的人臉識別門禁產(chǎn)品。此產(chǎn)品外觀設計時尚，美觀大方，自帶門禁功能，不需安裝門控器就可以實現(xiàn)簡單的開門和關門功能，是住宅小區(qū)門禁出入管理之首選。產(chǎn)品采用公司最新的V4.0人臉識別算法，具有識別速度快、誤識率低、系統(tǒng)穩(wěn)定性等優(yōu)點，同時產(chǎn)品采用標準的通訊協(xié)議，可以實現(xiàn)設備在復雜網(wǎng)絡環(huán)境中的網(wǎng)絡連接，是門禁應用的最新精品。

產(chǎn)品定位室內(nèi)外中遠距離人臉識別門禁功能特點：性能穩(wěn)定，節(jié)能環(huán)保采用高性能、低功耗處理器，注冊以后可以完全脫機操作，系統(tǒng)經(jīng)過長期運行檢測，性能穩(wěn)定；環(huán)境適應性強適應室內(nèi)外多種光線環(huán)境，白天黑夜都能準確識別24小時不間斷工作采用輔助光源技術(shù)支持24小時不間斷工作，受面部表情及飾物影響??；識別距離遠安裝高度可達2.1米，識別距離達到1.5米，用戶出入不用彎腰和低頭，自然走到門口，臉對準機器識別即可。人性化界面，操作簡單人性化的操作界面，獨立知識產(chǎn)權(quán)的管理軟件，讓操作變的更簡單、便捷。應用范圍廣泛配合專業(yè)門禁控制器和管理軟件，可組成功能強大的大型聯(lián)網(wǎng)門禁系統(tǒng)，配合簡易型安全門禁控制器，可組成結(jié)構(gòu)簡潔的門禁系統(tǒng)，同時支持簡易信號（）門禁；支持多種數(shù)據(jù)傳輸支持和數(shù)據(jù)導入/導出防拆報警設備在非法拆卸時會自動報警。本地和遠方都能接收到報警信息。系統(tǒng)時間對時功能一鍵設置產(chǎn)品顯示時間和電腦時間同步。系統(tǒng)升級簡單支持U盤和軟件對產(chǎn)品進行系統(tǒng)升級識別精度高，誤識率低產(chǎn)品識別率達到99.9%，識別速度小于1S。規(guī)格參數(shù)系列門禁機型號61230功能描述最大用戶600人1200人3000人容量50萬條100萬條100萬條攝像頭專用雙攝像頭識別模式人臉、人臉卡（選配）類型室內(nèi)、室外中遠距離卡8G通訊接口通訊方式韋根（26/34）支持屏幕尺寸4.3寸安裝高度200-210識別距離90-150（最遠距離2米）語音功能支持語音報姓名、顯示照片開門信號輸出、報警信號輸出、自定義輸出工作溫度-10～50℃工作濕度10-90%℃人臉識別門禁系統(tǒng)技術(shù)特點人臉識別小區(qū)門禁系統(tǒng)技術(shù)特點除了以上的系統(tǒng)組成以外，還可以通過以太網(wǎng)實現(xiàn)電腦聯(lián)網(wǎng)，達到智能化管理的目的。另外還有如下特點：1．數(shù)字訊號傳輸，總線制布線，安裝調(diào)試方便2．外觀簡潔大方，適應室內(nèi)外多種光線環(huán)境3．采用雙核高性能處理平臺，識別速度小于1秒、性能穩(wěn)定，誤識率低4．智能化操作，中、英文操作提示，通過遙控器控制，簡單方便5．雙攝像頭及夜間補光技術(shù)，白天黑夜都能準確識別6．防破壞報警設計，當有人非法拆動或是破壞主機時，主機會發(fā)出報警聲7．具有強大的操作菜單和管理功能，注冊后可以脫機操作，能夠記錄50萬條進門記錄，并可在人臉識別儀上直接查詢記錄4.2系統(tǒng)周邊設備介紹專用控制器*采用通訊方式*兼容韋根26/34*可控制兩路電鎖*可直接供電人臉識別門禁機專用遙控器*適用于系列產(chǎn)品*方便適用4.3系統(tǒng)功能介紹門禁管理系統(tǒng)簡介功能強大：操作簡單：使用安全：兼容性強，升級方便：可以兼容、等操作系統(tǒng)，功能模塊介紹登錄主界面◆小區(qū)門棟管理通過人臉識別門禁管理系統(tǒng)進行門棟管理，住戶及人臉識別儀必須隸屬于門棟。必須先創(chuàng)建住戶及識別儀所屬的門棟，在人臉識別管理系統(tǒng)的識別儀配置表中，右鍵點擊上級部門，在彈出的菜單中點擊“創(chuàng)建部門”即可創(chuàng)建其直屬的下級門棟，點“重命名”即可更改該門棟的名稱，點“刪除”即可刪除該門棟?！糇艄芾碓谌四樧R別門禁管理系統(tǒng)中，點擊右邊的住戶管理模塊，可以對用戶（住戶）進行管理，直接姓名雙擊可以該用戶的人臉模板情況記錄管理人臉識別門禁管理系統(tǒng)可以按姓名、門棟、時間等來查找本地的人員記錄，也通過同樣的方式遠程查找識別儀上的人員記錄第五章工程安排設計及計劃5.1安裝步驟和要點施工進程：根據(jù)工程的實施，整個工程的進程可分為：第一階段：施工現(xiàn)場考察，了解現(xiàn)場環(huán)境第二階段：制定施工計劃表第三階段：工程實施階段（包括所有軟硬件系統(tǒng)的安裝）第四階段：測試聯(lián)調(diào)階段（包括所有子系統(tǒng)的測試和整個系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)）第五階段：系統(tǒng)試運行階段（包括試運行和系統(tǒng)調(diào)整）第六階段：系統(tǒng)維護階段（包括正式運行和系統(tǒng)維護）安裝步驟：1.開箱驗貨：根據(jù)清單逐一清點所到貨物，填寫開箱檢查報告。2.硬件加電測試：仔細觀察指示燈，如果有硬件出錯，填寫報告。3.完成硬件連接：將系統(tǒng)中各種設備正確安裝上去，并聯(lián)接其它外部設備。4.完成軟件的安裝：將各操作系統(tǒng)的控制軟件安裝并調(diào)試好。5.確定并配置軟件系統(tǒng)：與客戶討論應用需求確定軟件參數(shù)的設定。6.測試系統(tǒng)中產(chǎn)品功能是否與方案設計一致。7.填寫安裝報告。8.討論遺留問題。5.2設備驗收1.驗收包括安裝前現(xiàn)場驗收、安裝后初驗和最終驗收。2.系統(tǒng)運抵安裝地點后進行安裝前現(xiàn)場驗收，就設備包裝、外觀、型號、數(shù)量等進行驗收。3.系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后進行安裝后，就系統(tǒng)功能、技術(shù)要求、設備技術(shù)指標進行驗收；驗收合格后雙方簽字確認。第六章售后服務及培訓6.1設備維護：工程項目的售后服務是工程項目質(zhì)量重要的組成部分，隨著我公司在行業(yè)領域的發(fā)展、質(zhì)量的提高、工程量的提高，在售后服務的工作方面也積累了許多經(jīng)驗，“為客戶提供周到、滿意的服務，及時高效處理客戶投訴，最大程度地滿足客戶要求”，這是我們公司始終如一的服務宗旨。我們公司竭誠為客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)的售后服務，使客戶所有系統(tǒng)設備能夠保持正常運行。為此，我們公司專門的技術(shù)售后服務部將為整個工程提供迅速及時的后期服務，真正為用戶免除后顧之憂。一旦設備出現(xiàn)故障，用戶值班人員應立即通知我方指定的用戶服務中心，我方安排指定工程售后服務人員定期和用戶保持聯(lián)絡，定期向用戶了解系統(tǒng)的運行狀態(tài)并及時關心用戶的進一步需求。長期協(xié)助用戶的系統(tǒng)管理人員對整個系統(tǒng)應用的管理，及時和用戶交流各種業(yè)務應用的最新技術(shù)及發(fā)展動態(tài)。（1）免費保修期限：參照購買合同，以合同為準。（2）服務響應時間：在系統(tǒng)正常時，我方負責協(xié)助用戶制訂系統(tǒng)的故障應急方案，以保證整個系統(tǒng)的安全可靠運行。在接到用戶的故障報修信息后，指派工程師協(xié)助用戶對故障情況進行進一步的判別。故障響應時間不超過30分鐘，如屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的故障，在保質(zhì)期內(nèi)，我司負責更換損壞的零部件。故障排除時間遇到疑難問題但不危及系統(tǒng)運行時，我方將在1天內(nèi)給予答復。在現(xiàn)場故障搶修過程中，我方如需使用用戶現(xiàn)場器材時，用戶應配合提供。（3）維修周期：一般常見故障，在公司相關售后服務點進行維修，如果情況嚴重，返廠維修，維修周期為7個工作日。(4)免責條款：若由于以下情況造成的故障，不在保修之列：?由于沒有按要求使用（誤操作）而造成的故障；?由于跌落，碰撞造成的故障；?由自行拆裝，修理造成的故障；?由于水、電、雷電、地震等自然災害造成的故障；?由于電壓異常、設備受潮等其他的外部因素造成的故障。保修期內(nèi)，以下服務屬于收費服務：?增加硬件設備；?重新安裝及調(diào)試；由于用戶錯誤操作、未授權(quán)的修理或維護造成的故障，我方將在收到故障件后更換或維修完畢，并安裝至安裝地點。但用戶方須承擔由此產(chǎn)生的一切費用；?系統(tǒng)故障屬于其他未提及的非產(chǎn)品質(zhì)量原因時。6.2保修期后的質(zhì)量保證服務及收費標準質(zhì)保期后，我方負責終生維護（修），3年內(nèi)維修只收工本費；3年后適當收取技術(shù)服務費。1)我方保證繼續(xù)為設備提供修理和維護、由此而產(chǎn)生的費用由用戶承擔。2)我方仍承諾免費對軟件的完善、升級負責。3)保修期過后的二年內(nèi)，我方保證對用戶進行定期運行情況回訪及設備檢測，其中不換件配件的故障維護與排除為免費；換件（低值易損易耗件除外）修理時我方斟情收取相關零部件成本費和檢修人員的差旅費。4)保修期滿后，我方承諾以合同的優(yōu)惠價續(xù)簽相關維護服務協(xié)議及提供備品備件。6.3技術(shù)指導：(1)在系統(tǒng)安裝調(diào)試、測試驗收、運行維護每個期間都為用戶提供技術(shù)支持和咨詢，其方式包括：電話技術(shù)服務、現(xiàn)場技術(shù)服務、定期巡查服務、技術(shù)升級服務等。(2)根據(jù)實際需要，我方可向用戶提供遠程通信