從騰訊推送新聞看中國移動新媒體的社會責(zé)任

從騰訊推送新聞看中國移動新媒體的社會責(zé)任

新媒體的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的新聞生產(chǎn)模式，同時也重新構(gòu)建著媒體—受眾—社會之間的關(guān)系。移動新聞的發(fā)展為媒體帶來了更大的自由市場，同時各種虛假信息、夸張化的新聞話題以及奪人眼球的標題與圖片充斥于這片自由的空間。我國目前的市場化媒體中，罔顧社會責(zé)任為博取受眾一時之趣者有之，并且間接催化出一股娛樂化風(fēng)氣，消耗著受眾的公民意識以及民主參與。移動新聞關(guān)注焦點在于用戶資源而非新聞報道對于用戶的功能，從而忽視了新媒體的社會責(zé)任，尤其表現(xiàn)在推送新聞這一新鮮而強制的信息發(fā)布模式中。對于媒體的社會責(zé)任的規(guī)范要求，傳統(tǒng)媒體率先做出表態(tài)。2014年，經(jīng)濟日報、中央電視臺等5家中央新聞單位和解放日報、浙江衛(wèi)視等6家地方新聞單位首批試點發(fā)布媒體社會責(zé)任報告。鑒于此，本研究試圖探討在媒體市場化過程中，移動新媒體在新聞生產(chǎn)中是否存有因新媒體的開放性和市場化而出現(xiàn)的對社會責(zé)任的忽略和消減狀況，這樣的狀況是否在騰訊推送新聞中體現(xiàn)出來。一文獻綜述（一）媒體社會責(zé)任理論社會責(zé)任論是20世紀對新聞自由主義僵局的一種回應(yīng)。美國批評家認為媒體的壟斷和商品化導(dǎo)致媒體轉(zhuǎn)向娛樂、明星軼聞，甚至以色情點綴；平庸、膚淺的新聞代替了公共事務(wù)新聞。[1]1947年哈欽斯委員會的報告《一個自由而負責(zé)的新聞界》中明確提出媒體的社會責(zé)任，為了避免“觀點的自由市場”被少數(shù)壟斷者或權(quán)力精英控制，傳媒必須承擔(dān)社會責(zé)任。包括平衡報道各方不同立場、提供充分的信息以便公眾作出理性判斷等。[2]施拉姆等人的《傳媒的四種理論》指出，表達自由是一項道德權(quán)利，媒體的社會責(zé)任其實是基于公眾信息權(quán)的一種道德責(zé)任。[3]對于社會責(zé)任存在不同的闡釋，其理論基礎(chǔ)是媒體應(yīng)當(dāng)是服務(wù)于公眾利益。巴勒特（1989）定義為“媒體社會責(zé)任是指新聞媒體及其從業(yè)人員在新聞傳播活動中必須履行的對社會安定、國家安全和公眾心智健康所承擔(dān)的法律、道德等公共責(zé)任和社會義務(wù)”[4]。瑞威（Ravi2012）認為發(fā)展中國家媒體的社會責(zé)任在于，需要向公民提示政府的動向及信息，媒體應(yīng)該報道并促進意見、觀點以及真相的交流和討論，以此促進社會的完善。媒體扮演一個國家的“布告欄”的角色，成為一個多元論者，為各種各樣的信息傳播與回應(yīng)提供一個平臺[5]。對于媒體如何履行社會責(zé)任，哈欽斯委員會提出五項具體要求：（1）提供“一種就當(dāng)日事件在賦予其意義的情境中的真實、全面和智慧的報道；（2）一個交流評論和批評的論壇；（3）一種供各社會群體溝通觀點和態(tài)度的工具；（4）一種呈現(xiàn)和闡明社會的目標和價值觀的方法；（5）一個將新聞界提供的信息流、思想流和感情流送達每個社會成員的途徑。[6]Owens提出了媒體根據(jù)不同對象所必須遵循的四條原則：（1）對于受眾應(yīng)當(dāng)給予正確的新聞報道、分析和評論；（2）對于政府應(yīng)當(dāng)給予建設(shè)性批評，第一手的公眾意見和大量的公眾反饋；（3）對于媒介經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)像企業(yè)一樣擁有自主權(quán)，并且擁有真正的教育、教化和娛樂資源；（4）對于媒介自身而言，應(yīng)滿足公眾的需求，提供完整的連續(xù)報道。[7]對于媒體不能自覺履行社會責(zé)任的情況，美國學(xué)者帕特里克·李·普萊桑斯在《對媒體問責(zé)制概念的再思考》中，提出了問責(zé)制觀點，并提議媒體的問責(zé)制應(yīng)被更廣泛地理解為既定媒體和特定個人或團體等媒體信息接收者之間有效的互動。[8]新媒體對社會責(zé)任理論提出了更多的挑戰(zhàn)，意味著新聞倫理在歷經(jīng)艱難的轉(zhuǎn)變，即從傳統(tǒng)的、專業(yè)的倫理轉(zhuǎn)向一種混合而復(fù)雜的狀態(tài)。國外傳媒領(lǐng)域也在討論是否以及如何適應(yīng)現(xiàn)有規(guī)范，比如精確、查證、客觀。[9]我國學(xué)者除了應(yīng)用社會責(zé)任理論外，還構(gòu)建了媒體社會責(zé)任的評價指標體系，其中一級指標包括信息生產(chǎn)、提供娛樂、文化傳承、協(xié)調(diào)關(guān)系、教育大眾五個方面，[10]將社會責(zé)任的理論概念趨于操作化。（二）媒體作為企業(yè)的社會責(zé)任美國學(xué)者德福勒與丹尼斯指出作為營利企業(yè)的美國傳播媒介，商業(yè)性以及受到“多數(shù)法則”的支配是其重要特征，內(nèi)容能吸引最大量的顧客并賺取最多的廣告收入從而盈利；他們同時也指出大多數(shù)消費者的興趣愛好主導(dǎo)著媒介內(nèi)容，這些內(nèi)容往往缺乏藝術(shù)性、知識性和教育性。而這也是美國大眾傳播知識和藝術(shù)水平低的原因。[11]“多數(shù)法則”雖然提升了媒介的“三率”（征訂率、收視率、收聽率），但不可避免地降低了媒介的文化品位，過于強調(diào)傳播內(nèi)容的娛樂性，其中缺乏使人們認真對待和嚴肅思考的東西，導(dǎo)致了“大眾文化”的過度泛濫。[12]媒體的商業(yè)化性質(zhì)以及媒體的無序競爭造成對社會責(zé)任的漠視，制約大眾傳媒商業(yè)性傾向的平衡性力量就是媒介自身的社會責(zé)任意識，加之法律和行政措施的共同監(jiān)督與制約。[13]在眾多企業(yè)的分類中，天然壟斷行業(yè)具有更大的社會責(zé)任。天然壟斷行業(yè)指規(guī)模經(jīng)濟明顯，單獨一個企業(yè)能夠比多個企業(yè)更有效地提供某種產(chǎn)品全部產(chǎn)出的行業(yè)。[14]現(xiàn)代公司法中的企業(yè)社會責(zé)任理論認為，企業(yè)不能僅僅以為股東們賺錢作為自己的唯一目的，應(yīng)當(dāng)最大限度地增進社會利益。雖然公司法為企業(yè)設(shè)置的社會責(zé)任有限，但商業(yè)倫理為企業(yè)設(shè)置的社會責(zé)任是無限的。[15]既然壟斷企業(yè)得到了更多的社會資源，那么相應(yīng)地也應(yīng)該履行自己的社會責(zé)任，后天的社會督促與引導(dǎo)是促使企業(yè)履行社會責(zé)任的重要手段與措施。[16]本文的研究對象騰訊QQ的強行推送新聞在手機移動媒體中獨占市場，具有壟斷性質(zhì)，因而可以從壟斷企業(yè)的社會責(zé)任規(guī)制視角加以審視。（三）移動新聞與推送新聞移動新聞主要指手機作為移動媒體中的新聞，是基于傳播情境的移動化、平臺微視化、生產(chǎn)方式移動化特性而生產(chǎn)的新聞。[17]移動新聞早期實踐為記者經(jīng)由移動設(shè)備完成新聞素材采集進而電腦制作、網(wǎng)絡(luò)傳輸完成的新聞信息，而后其含義不斷擴展。移動新聞帶來更多消息選擇和生產(chǎn)機會的同時也帶來一系列問題，平臺多樣而內(nèi)容單一、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容少、聳人聽聞奪人眼球的新聞泛濫，[18]可信度缺乏以及新聞娛樂化。[19]新聞推送被界定為一種智能化的人機互動。[20]我們認為，新聞推送是一種新聞信息特定的傳播模式，而推送新聞才是一種新聞的類型，即新媒體的傳播者通過程序化設(shè)定，強制性地發(fā)送于聯(lián)網(wǎng)移動終端的新聞信息。它既包含新聞客戶端式的推送，如搜狐、網(wǎng)易、新浪、鳳凰、Zaker等APP根據(jù)用戶訂閱內(nèi)容進行每日推送，也包括社交化媒體的捆綁式推送，如微信和騰訊QQ。本文選取騰訊QQ的捆綁式推送新聞為研究對象，由于騰訊QQ的主要用于社交，其新聞功能為研究者所忽略，而這種獨特的新聞傳播模式及其反映的媒介社會責(zé)任問題卻引人深思。本研究認為，移動媒體社會責(zé)任是指，移動媒體的傳播者在生產(chǎn)與傳播信息的過程中應(yīng)當(dāng)履行的提供充分多樣的信息內(nèi)容、發(fā)展有效提升社會良知的平臺，以便塑造良好的社會共識，促進公共利益的最大化的職責(zé)和義務(wù)。也就是說，主體是媒介組織及其從業(yè)人員，原則是遵循客觀、真實的價值基礎(chǔ)，任務(wù)是提供充足的信息滿足受眾的需要，目標是促進公眾意識，提升公眾素養(yǎng)，以便有利于社會生態(tài)系統(tǒng)的良性運行。二研究問題與方法（一）研究的問題根據(jù)上述文獻，本研究擬研究以下問題。其一，騰訊推送新聞是否提供了充分多樣的信息？報道主題、信源是否存在選擇偏向？是否存在報道品質(zhì)的問題？其二，騰訊推送新聞所反映的社會責(zé)任的狀況如何？作為新媒體企業(yè)的騰訊，其推送新聞為何以及如何履行相應(yīng)的社會責(zé)任？（二）研究方法本研究定量與定性研究方法并用，以內(nèi)容分析法檢測騰訊推送新聞的內(nèi)容，對所反映的社會責(zé)任現(xiàn)況進行全貌描述；針對推送新聞所反映的社會責(zé)任履行從應(yīng)然層面進行定性分析。1.樣本與分析單位本研究采用內(nèi)容分析法，跟蹤記錄騰訊推送新聞在2015年1月10日～3月10日共計481條新聞信息作為樣本，考察騰訊作為移動新聞發(fā)布的主體之一所履行的社會責(zé)任問題。其時間范圍的確定是由于騰訊推送新聞不易留存，只能查看近二十天的新聞記錄，就最近的狀態(tài)加以統(tǒng)計分析更有利于反應(yīng)目前真實的情況。之所以選擇騰訊推送新聞作為研究對象，其一，乃因騰訊并非傳統(tǒng)專業(yè)性的新聞媒體，移動互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的發(fā)展，催生了騰訊新聞客戶端。其二，推送新聞是移動新聞的傳播形式之一，也是拓展移動媒體覆蓋率和影響力的手段之一。騰訊推送新聞并不需要用戶下載新聞客戶端，當(dāng)用戶打開QQ應(yīng)用時，新聞便被推送出現(xiàn)，這比其他新聞客戶端的推送新聞更具有強制和壟斷色彩。立足于龐大的用戶，騰訊推送新聞具有明顯的先天優(yōu)勢，而在享有豐富用戶資源并進一步強制施展其影響的同時，騰訊是否承擔(dān)了相應(yīng)的社會責(zé)任這一評價將事關(guān)用戶的權(quán)利。其三，騰訊2013年第四季度財報的數(shù)據(jù)顯示，QQ活躍用戶數(shù)達到8.08億，最高同時在線用戶數(shù)達到1.80億。[21]而QQ中95后用戶占比最高，達到44.36%。[22]也就是說，騰訊推送新聞不僅受眾范圍廣泛，而且青少年在其中占據(jù)很大比重，其對青年一代潛移默化的作用也更為深遠，其社會責(zé)任問題愈加重要。分析單位是每一條推送新聞的標題及其主要內(nèi)容，工作日分早上和下午兩個時間段推送，周末分早中晚三個時間段，并帶有一周盤點等內(nèi)容，這些信息都包含在樣本之內(nèi)。2.類目建構(gòu)（1）新聞信源信源將會直接影響到新聞的價值與真實，而新聞價值是評價社會責(zé)任的尺度之一。本研究將從兩個方面來分析信源，其一，媒介技術(shù)的形式會影響到媒介內(nèi)容的呈現(xiàn)，基于對新聞來源媒介載體的考慮，主要分為報紙媒介、廣播電視媒介、新聞網(wǎng)媒、自媒體（微博微信）、其他（包括論壇、新聞客戶端等）。其二，由于各種新聞信源的性質(zhì)不同，所呈現(xiàn)的信息有一定差異，因而按其性質(zhì)分為：傳統(tǒng)主流媒體與數(shù)字版，如新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、各地日報等；傳統(tǒng)都市媒體與數(shù)字版（各地晨報、晚報、商報、都市報）；新聞門戶網(wǎng)站，主要是騰訊新聞網(wǎng)、搜狐新聞、鳳凰新聞等網(wǎng)站的內(nèi)容；非新聞類網(wǎng)站，即中國公安網(wǎng)、CFP視覺等從事非專業(yè)新聞采寫活動與編輯的渠道。（2）新聞類別按照騰訊推送新聞所涉及的領(lǐng)域不同，將其分為六個類別：社會新聞，主要涉及大眾日常生活生產(chǎn)狀況；時政新聞，包括政府的方針政策的制定，官員的行為與活動，官民之間的關(guān)系等內(nèi)容；文化新聞，文物展覽、文化傳承、教育活動都在其列；法治新聞，既包括在理論上法律制度的完善，法律條文的修訂，也包括案件的發(fā)生、案件的訴訟與審理等信息；娛樂新聞，除了演員、歌星、主持人、模特、體育明星等在內(nèi)的社會名人的情感、生活以及其他活動，也有新上映的電影、新上檔的電視劇，等等。（3）新聞主題新聞主題能夠反映媒體在報道上是足夠全面，抑或集中于某一領(lǐng)域，甚至是帶有一定偏向，能反映社會責(zé)任方面的一些問題。樣本中包含的新聞主題劃分為：社會奇聞，主要是生活軼事、自然奇觀、超乎想象的見聞等；文化教育，有傳統(tǒng)文化傳承、風(fēng)俗習(xí)慣、傳統(tǒng)觀念沿襲、學(xué)校教育、體育鍛煉等；娛樂新聞，主要是明星娛樂、影視推介；官民行為與素質(zhì)，涉及政府、軍隊、公共服務(wù)機構(gòu)人員的行為、國民的行為及其所表現(xiàn)的素質(zhì)；時政新聞，主要表現(xiàn)為方針政策；犯罪新聞；事故災(zāi)害；家庭倫理，多為敘述夫妻關(guān)系、父母子女關(guān)系、兄弟姐妹等親屬關(guān)系中的行為及事件；境外新聞；其他。通過這種主題上的數(shù)據(jù)分析來考察騰訊推送新聞是否存在某種偏向，是否符合社會責(zé)任論對媒體信息內(nèi)容豐富多樣化的要求。（4）報道語氣報道語氣描述的推送新聞所體現(xiàn)的積極的、中性或消極的態(tài)度。報道語氣判斷主要通過兩個方面考察：標題中所顯現(xiàn)的褒貶之義。如果標題中積極提倡某一事物或肯定某人的行為，將其歸為積極的語氣；若標題中明顯表示對某一行為的批評或者對某一事物的反對，就認為該條新聞是消極的語氣；而展現(xiàn)的是半批評、半頌揚或者并未表現(xiàn)出價值取舍，那么它就是中立的。當(dāng)標題所體現(xiàn)的內(nèi)容尚無以支持，則通過新聞中的內(nèi)容來判斷。（5）報道對象報道對象分為十種類目：明星，其中包括了娛樂明星、體育明星、模特等；事物/事件，即無人作為主客體，反映出來的物品、事務(wù)；農(nóng)民工人；教師學(xué)生；政府及公共服務(wù)人員；商人小販及公司人員；犯罪嫌疑人；游客乘客；家庭團體組成人員；而未進入以上分類的特殊職業(yè)人員以及未交代社會身份的對象我們將其歸為社會角色模糊一類。（6）報道品質(zhì)本研究界定新聞報道品質(zhì)有六大類：一般品質(zhì)（即無優(yōu)劣之分）；聳人聽聞的新聞，包含對犯罪、事故等夸大的信息，比如出現(xiàn)“死”“身亡”“殘”“跳樓”“遇難”等；身體消費的新聞，露骨的身體信息暗示，如“秀美腿”“露身材”“性”“乳房”“裸照”等；使用貼標簽，濫用網(wǎng)絡(luò)熱詞的報道手法，如“土豪”“正妹”“笑臉哥”“橘子哥”等；奇聞軼事的新聞，超越正常人認知范圍，如“男子穴居洞穴”“老人古墓居住30年”“女子抱豬親吻”等；含有價值導(dǎo)向偏差，新聞中倡導(dǎo)的價值觀違背公序良俗，如“家長教小孩撒謊”。本研究的社會責(zé)任評價體系參考社會責(zé)任的一級指標體系[23]，整合為信息生產(chǎn)、社會監(jiān)督、文化教育與提供娛樂四個方面的指標，檢視騰訊推送新聞的社會責(zé)任狀況。（三）編碼及信度檢驗本研究內(nèi)容分析之編碼工作，由兩位傳播學(xué)碩士擔(dān)任。編碼員在正式編碼前，均接受過編碼訓(xùn)練，以培養(yǎng)對于各類目的共識。編碼后，于所有的推送新聞條目中抽出50條（約占樣本總數(shù)的10%）進行信度檢驗，根據(jù)Holsti（1969）的公式計算編碼的可信度，各變量系數(shù)如下：新聞來源，1.0；新聞類別，0.90；新聞主題，0.82；報道語氣，0.83；報道對象，0.86；報道品質(zhì)，0.84。三數(shù)據(jù)統(tǒng)計的研究發(fā)現(xiàn)（一）信源分布與新聞類別、新聞主題本研究所分析的481條推送新聞中，216條為原創(chuàng)即來自騰訊網(wǎng)，55.1%的內(nèi)容非原創(chuàng)，達265條。根據(jù)劃分的媒體平臺來說，源于微博、微信自媒體平臺的新聞信息263條，占總樣本量的54.7%，而源于新聞網(wǎng)站的186條，占38.7%。相較而言，報紙、電視分占4.6%和1.7%，其他平臺諸如博客、論壇等，比率為0.3%。圖1數(shù)據(jù)說明，傳統(tǒng)媒體平臺深度化的信息相對較少被騰訊所引用，騰訊推送新聞中九成的信息都來自于微博、新聞網(wǎng)站類媒體。圖1騰訊推送新聞信源載體分布圖2騰訊推送新聞信源分布從新聞信源上來看，來自傳統(tǒng)主流媒體與數(shù)字版的信息達到100條，占比20.8%；傳統(tǒng)都市媒體與數(shù)字版98條，也有20.4%，與前者相差不大；從新聞門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載的最多，有259條，達到53.8%，非專業(yè)性新聞媒體的報道有24條，占5%。這說明騰訊推送新聞除了主要依靠門戶網(wǎng)站這種在性質(zhì)上比較符合網(wǎng)民心理偏好的來源之外，也在重視主流媒體和都市媒體所提供的內(nèi)容，以保證信息的權(quán)威性和真實性，但同時需要注意的是，非專業(yè)性新聞媒體報道雖然明顯少于其他三種，但信息非專業(yè)性是否可以直接成為騰訊推送新聞來源還有待討論。新聞信源與新聞類別在交叉分析中呈顯著相關(guān)。社會新聞來源于傳統(tǒng)都市媒體與數(shù)字版和來源于新聞門戶網(wǎng)站的條數(shù)一樣多，達到65條，二者占比合計69.6%，其次是傳統(tǒng)主流媒體及其網(wǎng)絡(luò)版、非專業(yè)性新聞媒體，分別是23.5%和7.0%。時政新聞主要來源于傳統(tǒng)主流媒體與數(shù)字版以及新聞門戶網(wǎng)站，前者依托其權(quán)威性，后者依托于新聞門戶網(wǎng)站與騰訊推送新聞的接近性（由于騰訊新聞網(wǎng)在其中占據(jù)大部分比重）。尾隨其后的是傳統(tǒng)都市類媒體與數(shù)字版達到了21.6%、非專業(yè)類新聞媒體最少，只有8.1%。文化教育類新聞中，新聞門戶條數(shù)與傳統(tǒng)主流媒體與數(shù)字版的條數(shù)相較于另外兩者而言更多，而前者比后者又多了21.1%，而傳統(tǒng)都市媒體與數(shù)字版所提供的內(nèi)容也比非專業(yè)性新聞媒體渠道多了5個百分點。法制新聞方面，獨占鰲頭的是傳統(tǒng)主流媒體與數(shù)字版，提供了48.6%的內(nèi)容，而后傳統(tǒng)都市媒體與數(shù)字版占比達28.6%，新聞門戶網(wǎng)站提供的法制新聞比較少，只有14.3%。娛樂新聞方面，絕大部分源自新聞門戶網(wǎng)站，另外三源頭的娛樂信息都比較少（82.7%＞10.2%＞5.6%＞1.5%）。由此可見，新聞門戶網(wǎng)站提供的娛樂新聞最多，傳統(tǒng)主流媒體與數(shù)字版提供的法制新聞最多，傳統(tǒng)都市媒體與數(shù)字版提供的社會新聞最多，非專業(yè)性新聞媒體渠道的文化教育和社會新聞相差不大。也就是說，騰訊推送給用戶的新聞，選取的新聞源會對新聞的類別有影響。表1新聞信源與新聞類別在對新聞信源與新聞主題之間進行交叉分析后發(fā)現(xiàn)二者之間呈顯著相關(guān)性。新聞門戶網(wǎng)站提供的明星娛樂信息最多，達到了126條。雖然在文化教育類信息中，新聞門戶網(wǎng)站是最大的消息源，但占其總體的比例不到四成。傳統(tǒng)都市媒體與數(shù)字版報道的官民的行為和素質(zhì)比較多，在其提供的98條信息中占據(jù)了21.4%，在這一主題的62條信息中，占比為34%，與新聞門戶網(wǎng)站一致，其次傳統(tǒng)主流媒體與數(shù)字版（34%=34%＞27%＞5%）。方針政策類的信息和犯罪新聞的報道多來自于傳統(tǒng)主流媒體與數(shù)字版，在總體樣本中的百分比是50.0%，與其他媒體差距顯著。文化教育方面的信息主要來自傳統(tǒng)主流媒體與數(shù)字版和新聞門戶網(wǎng)站。家庭倫理、災(zāi)害事故等信息來源差異并不明顯。由此可以看出，在選擇新聞主題的時候，騰訊會選擇不同的新聞源。涉及政策方針時參閱傳統(tǒng)主流與數(shù)字版的內(nèi)容，傳統(tǒng)都市媒體與數(shù)字版會更多涉及公民的生活行為和素質(zhì)、官民關(guān)系，非專業(yè)性媒體所呈現(xiàn)的內(nèi)容并不局限于新聞，能夠打開廣泛的文化視窗。騰訊推送新聞大部分內(nèi)容是來源于新聞門戶網(wǎng)站，所提供的新聞信息也多數(shù)為明星娛樂，信息比重的離散程度高，而非平衡地來源于各領(lǐng)域，有失偏頗。表2新聞主題與新聞信源（二）報道主題與報道品質(zhì)樣本選取的481條推送新聞的報道主題呈現(xiàn)嚴重的偏向。圖3顯示，明星娛樂占31%，社會奇聞?wù)?7.9%，官民行為與素質(zhì)占12.9%，犯罪占7.3%，文化教育不足5%，方針政策未達2%。我們從中可以看出，騰訊推送新聞偏向于提供娛樂、獵奇、聳人聽聞類的信息，較少提供與文化教育、經(jīng)濟、政治類相關(guān)的新聞。圖3騰訊推送新聞主題占比從表3可見，46.1%的推送新聞在報道品質(zhì)上存在一定程度的問題：奇聞逸事有77條占16.9%；聳人聽聞有57條，占12.5%；身體消費30條，占6.6%；貼標簽、濫用網(wǎng)絡(luò)詞匯的信息有30條，占6.6%；而價值導(dǎo)向偏差的也有16條，占3.5%。一般品質(zhì)的新聞主要分布在明星娛樂、影視推介、官民行為與素質(zhì)以及方針政策方面。聳人聽聞新聞則表現(xiàn)為犯罪新聞和事故災(zāi)害當(dāng)中，二者累計占聳人聽聞新聞的七成多。奇聞逸事則主要跟社會奇聞相關(guān)，夸張化表達的社會奇聞，超越了一般人的認知。因此，在本研究中社會奇聞這一新聞主題和奇聞逸事這一報道品質(zhì)所涉及的樣本有大部分交叉。身體消費類的信息集中在明星娛樂，主要是女星的尺度問題。其次是境外新聞和文化教育，境外新聞中多涉獵國外開放的風(fēng)俗人情等，文化教育中關(guān)于性教育、女大學(xué)生某些行為屬于此類。貼標簽和濫用網(wǎng)絡(luò)熱詞的現(xiàn)象出現(xiàn)在社會奇聞、明星娛樂、官民行為與素質(zhì)這三個主題比較多。價值導(dǎo)向偏差中的50.0%是在官民行為與素質(zhì)的新聞中體現(xiàn)，其次出現(xiàn)在社會奇聞、明星娛樂和家庭倫理。表3新聞主題與報道品質(zhì)（三）報道對象與報道語氣總體來看，報道語氣是中性語氣最多，達到276條，占比57.4%；其次是消極語氣，占比27.4%，有132條；而積極語氣只有73條，占比15.2%。表4報道對象與報道語氣在涉及不同的報道對象時，騰訊推送新聞所呈現(xiàn)的是不同的語氣，報道明星名人時，中性語氣占主流，消極語氣比積極語氣多；涉及事務(wù)、涉及教師學(xué)生群體時，中性語氣居多；而面對農(nóng)民工人，則中性語氣多，幾乎沒有消極語氣；當(dāng)報道的對象是政府及公共機構(gòu)服務(wù)人員時，積極語氣多于中性語氣和消極語氣；當(dāng)報道的對象是犯罪嫌疑人以及罪犯時，消極語氣占比大于積極語氣和中性語氣，并且有較大差比。（四）騰訊推送新聞社會責(zé)任評價指標分析媒體社會責(zé)任的履行體現(xiàn)在其功能上，主要是信息生產(chǎn)、文化教育、監(jiān)測環(huán)境和提供娛樂四個方面，并以此作為社會責(zé)任評價的一級指標。根據(jù)騰訊推送新聞的自身特點，以信息多樣化、權(quán)威性、穩(wěn)定性和原創(chuàng)性作為二級指標來測量其信息生產(chǎn)；以文化傳承、學(xué)校教育、塑造共識為二級指標評價其文化教育；以國家治理、官員腐敗、災(zāi)害事故、公民素質(zhì)的二級指標來測量其監(jiān)測環(huán)境；以娛樂的健康度和多樣化二級指標來評價提供娛樂的實現(xiàn)情況。各項（除信息穩(wěn)定性外）數(shù)值通過每一主題內(nèi)容的數(shù)量與總樣本數(shù)量之比得出，由于責(zé)任評價指標中的各項與前文新聞主題之間互有交叉但并不重合，因此，每一主題內(nèi)容的數(shù)量都是重新統(tǒng)計而得。信息的穩(wěn)定性=1-不穩(wěn)定的天數(shù)/總樣本涵蓋的天數(shù)。而信息多樣化和娛樂多樣化是通過衡量各組成部分是否均衡而給定的判斷，如娛樂多樣化，在196條娛樂信息中，有160條是娛樂明星的個人新聞，而只有36條信息是關(guān)于電影、電視劇以及其他娛樂活動。表5推送新聞社會責(zé)任評價指標從表5的數(shù)據(jù)可以看出，騰訊推送新聞在信息生產(chǎn)指標上，報道主題沒有呈現(xiàn)多樣與平衡，分布不均，表2數(shù)據(jù)統(tǒng)計也顯示，明星娛樂信息總量占三成；在信息權(quán)威性一項中，來自于權(quán)威信源的比例僅占24.9%；原創(chuàng)信息占44.9%；推送時間與數(shù)量穩(wěn)定的信息占73.3%。信息的多樣化和信源的權(quán)威性指標說明在信息生產(chǎn)方面，騰訊推送新聞在信息質(zhì)量上未達到新聞媒體應(yīng)有的社會責(zé)任指標。文化教育方面，文化傳承僅占4%，學(xué)校教育占3%，塑造共識占7%。表2數(shù)據(jù)也說明推送新聞的總量中文化教育方面的新聞偏少，對于傳媒有責(zé)任“呈現(xiàn)和闡明社會的目標和價值”的要求相去甚遠。監(jiān)測環(huán)境方面，國家治理占5%，官員腐敗占4%，公民行為失范占16%，災(zāi)害事故占8%，比例偏低的結(jié)果顯示對環(huán)境監(jiān)測的關(guān)注度不夠。提供娛樂是騰訊推送新聞主題所占比例最高的（表2顯示占31%），而使用低俗詞匯和圖片的比例占了13.7%，說明娛樂健康度不佳；從表3報道主題和表4報道對象中明星所占的高比例說明娛樂的多樣度中，明星新聞與娛樂活動的比例未達到平衡，過度關(guān)注明星。盡管騰訊推送新聞樣本中沒有出現(xiàn)虛假新聞等，但從本部分數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果看，其履行社會責(zé)任的總體狀況并不理想。四結(jié)論與討論綜上所述，本文研究的兩個問題可以做出如下結(jié)論。第一，騰訊推送新聞在報道的過程中偏向娛樂性信息，并出現(xiàn)了報道品質(zhì)欠佳的情況，未能提供充分的信息以供用戶形成理性判斷甚至反倒削弱了用戶理性判斷的基礎(chǔ)，也未能履行好新聞傳播學(xué)者施拉姆等人所提倡的“基于信息權(quán)的道德責(zé)任”。信源的權(quán)威性不夠，大量的內(nèi)容來自微博、網(wǎng)站等平臺，而非傳統(tǒng)主流媒體。而恰恰有價值的時政新聞、法制新聞等信息來源于傳統(tǒng)主流媒體，但比重偏少。不同的新聞主題，其報道品質(zhì)也不一樣。犯罪新聞和災(zāi)害事故中多聳人聽聞的傾向，明星娛樂中呈現(xiàn)身體消費的不良氛圍，而在官民行為與素質(zhì)的新聞信息中，存在著價值導(dǎo)向的偏差。對于受眾，它只是在搶奪注意力，正確的報道、評論并不充分；對于政府，積極語氣多于消極語氣，贊揚的態(tài)度勝于建設(shè)性的批評；對于媒介經(jīng)營者，尚未將教育、教化等豐富資源從強大的整個騰訊網(wǎng)平臺選取并且輸入騰訊推送新聞當(dāng)中。在社會責(zé)任的指標評價中，騰訊推送新聞所顯示的穩(wěn)定性較好，而原創(chuàng)性還有待提高，在原創(chuàng)性相對不能突破的情況下，選擇權(quán)威信源的消息不失為另一種選擇。信息多樣化同時涉及主題的選擇，文化教育類、時事政治類、經(jīng)濟生活類等多種信息比例偏小甚至極度缺乏，最多的娛樂功能在多樣化和健康度方面也存在問題。騰訊推送新聞最大的問題在于娛樂信息的泛濫，獵奇意味濃厚。這種強制性的推送形式加之缺乏社會責(zé)任意識的內(nèi)容是其旨在吸引用戶的手段之一，但無法滿足媒體“布告欄”功能的要求。第二，騰訊作為法律層面的企業(yè)需要承擔(dān)社會責(zé)任，且是積極責(zé)任，也是法律義務(wù)和道德義務(wù)的統(tǒng)一，不可推卸。作為新聞推送主體的騰訊，信息選擇受“多數(shù)法則”支配，片面考慮低趣味性、低文化性的需求，從而降低了媒介的文化品位，這一緊迫現(xiàn)實需要社會責(zé)任理論來加以規(guī)制，以助其平衡所推送的新聞信息的類別，提高推送新聞的整體質(zhì)量。其中，要提高對社會發(fā)展有益的政治、經(jīng)濟、社會、文化等信息的比重，適量削減娛樂性、獵奇性高的信息，將有益信息作為推送新聞的主題，輔之以一定量的娛樂信息豐富受眾的精神文化生活，促進社會文化氛圍的良好運行?？傮w上，加強媒體的行業(yè)自律是基礎(chǔ)，樹立正確的“把關(guān)人”理念是思想要義，完善和加強法律體系建設(shè)是助推器，建立和完善媒體問責(zé)制是有力保證。對媒